Prezentacio Google Kutatas

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében Összefoglaló

Tájékozódás és vásárlás online és offline Termékenként és termékkategóriánként

Tájékozódás és vásárlás termékenként (1./2) Online tájékozódás és Online tájékozódás

online vásárlás

offline vásárlás

Offline tájékozódás és Offline tájékozódás

online vásárlás

offline vásárlás

Műszaki cikkek Nyomtatókellékek Számítógépes hardver Digitális fényképező/videokamera Számítógépes perifériák Vizuális eszközök (TV, házimozi stb) Audioeszközök (HiFi, iPod stb)

49% 76% 69% 65% 66% 67%

18% 32% 17% 21% 17% 26%

31% 44% 52% 44% 49% 41%

51% 24% 31% 35% 34% 33%

5% 4% 3% 4% 2% 3%

46% 21% 29% 31% 32% 29%

Pénzügyi termékek Gépjármű-felelősségbiztosítás Lakásbiztosítás Személyi kölcsön

78% 38% 56%

51% 16% 6%

28% 22% 50%

22% 62% 44%

4% 4% 3%

18% 58% 41%

Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000) Google Confidential and Proprietary

Tájékozódás és vásárlás termékenként (2./2) Online tájékozódás és Online tájékozódás

online vásárlás

offline vásárlás

Offline tájékozódás és Offline tájékozódás

online vásárlás

offline vásárlás

Kiskereskedelem Ruházat és kiegészítők Személyes használati tárgyak Háztartási készülékek Könyvek CD / DVD

25% 38% 65% 60% 46%

8% 11% 16% 37% 25%

17% 27% 49% 23% 21%

76% 62% 35% 40% 54%

2% 3% 0% 5% 5%

73% 59% 35% 36% 48%

Egészségügyi termékek

29%

7%

22%

71%

2%

69%

Utazás, vendéglátás Utazás (kikapcsolódási célból) Üzleti utazás Szálloda (szabadidő/vakáció) Szervezett utazás

81% 55% 86% 67%

66% 37% 59% 32%

16% 18% 26% 35%

19% 45% 15% 33%

5% 8% 2% 8%

13% 37% 12% 25%

Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000) Google Confidential and Proprietary

Tájékozódás és vásárlás kategóriánként (átlag) Online tájékozódás és Online tájékozódás

online vásárlás

offline vásárlás

Offline tájékozódás

Offline tájékozódás és online vásárlás

offline vásárlás

> Összesítés

57%

22%

35%

43%

3%

40%

Műszaki cikkek

65%

22%

43%

35%

3%

31%

Utazás

72%

48%

24%

28%

6%

22%

Kiskereskedelem

47%

19%

27%

53%

3%

50%

Gépjárművek

72%

14%

57%

29%

2%

27%

CPG (csomagolt termékek)

29%

7%

22%

71%

2%

69%

Pénzügyi termékek

58%

24%

33%

42%

4%

39%

Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000) Google Confidential and Proprietary

Termékkategóriák szegmentálása 100% online tájékozódás Termékek, amelyekre főként (>50%) online tájékozódás és online vásárlás jellemző

Termékek, amelyekre főként (>50%) online tájékozódás és offline vásárlás jellemző

Online tájékozódás

Szálloda Repülőjegy (szabadidő céllal) Gépjármű-felelőségbiztosítás Számítógépes hardver

Gépjármű Digitális fényképező Vizuális eszközök Háztartási készülékek

Audio eszközök Szervezett utazás Számítógép-perifériák Könyv

Személyi kölcsönök

Személyes használati tárgyak

Üzleti utazás

Nyomtatókellékek CD / DVD Lakásbiztosítás

Offline tájékozódás

Egészségügyi termékek Ruházat és kiegészítők

Termékek, amelyekre főként (>50%) offline tájékozódás és offline vásárlás jellemző

0%

Offline vásárlás

Termékek, amelyekre főként (>50%) offline tájékozódás és online vásárlás jellemző

Online vásárlás

100% online vásárlás

Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során Bázis: minden vásárlás (N=6830) Google Confidential and Proprietary

Online tájékozódás Az online és offline vásárlások előtt

Különféle webhelyek használata Az egyes webhelyeket vásárlás előtti tájékozódásra használó internetezők százaléka

%

Kérdés: Általában milyen típusú weboldalakat használ, akár online, akár más úton, pl. üzletben / ügynökségnél / bemutató teremben / telefonon...stb. megvásárolni kívánt termékek kereséséhez? Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000) Google Confidential and Proprietary

A legutóbbi vásárlást megelőző tájékozódás Az internet a legfontosabb tájékozódási forrás a vásárlási döntések meghozatala előtt. Különösen igaz ez a műszaki cikkekre, de a ruházati termékek, kiegészítők vásárlása előtt is jellemző. Digitális fényképező*

Számítógépes hardver**

Háztartási készülékek***

Ruházat, kiegészítők****

TV Kültéri reklámok Szórólap Rádió Csomagküldő katalógus Család, barátok, ismerősök tanácsa Újságok/magazinok Internet Saját korábbi tapasztalat Keresgélés az üzletben Bolti eladó (élőszóban) Bolti eladó (telefonon)

%

Kérdés: Legutóbbi vásárlásaira gondolva, a következő források közül melyek segítettek megvalósítani ezeket a vásárlásokat (pl. ötletet adtak, ajánlatokról hallott, megismerte az adott márkát, terméket vagy üzletet, összehasonlította a termékeket és árakat, hatásukra hozta meg a végső döntést)? Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000); Szegmentálás: termékenkénti vásárlások (*n=152; **n=142; ***n=156; ****n=145) Google Confidential and Proprietary

Az online tájékozódás hatásai Az online tájékozódás az internetezőknek elsősorban a legjobb termék/szolgáltatás megtalálásában segít.

Digitális fényképező*

Számítógépes hardver**

Háztartási készülékek***

Ruházat, kiegészítők****

segített megtalálni, a legjobb terméket / szolgáltatást

jobb vételhez segített segített rátalálni egy olyan forgalmazóra, akiről máshonnan nem szerezett volna tudomást befolyásolta, hogy melyik üzletben vásárlolt hatására meggondolta magát, hogy melyik terméket vagy szolgáltatást vásárolja meg segített rátalálni olyan új termékekre vagy szolgáltatásokra, melyeket másként nem fontolt volna meg %

Kérdés: Milyen eredménnyel járt az online keresés az adott termék megvásárlásánál? Minden lehetséges választ jelöljön be. Az online keresés… Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000); Szegmentálás: termékenkénti vásárlásokat megelőző tájékozódás (*n=128; **n=136; ***n=128; ****n=72(!)) Google Confidential and Proprietary

Internetes keresőkkel szembeni attitűdök

Internetes keresőkkel szembeni attitűdök

A felsorolt kijelentésekkel való azonosulás százaléka A internetes keresők vagy online katalógusok segítenek megtalálni olyan weboldalakat, melyeket másként nem találtam volna meg

84%

A internetes keresők vagy online katalógusok gyorsan segítenek megtalálni a megvásárolni kívánt terméket árusító eladót

79%

Amikor online módon keresek a vásárláshoz, általában egy internetes kereső oldalán kezdem A internetes keresőket használom kiindulópontnak, hogy innen jussak el az összes weboldalra, még azokra is, amelyeknek ismerem a címét Soha, vagy csak ritkán nézek meg egy oldalnál többet a internetes kereső keresési eredményeiből

75%

66%

17% %

Kérdés: Az online vásárlásra gondolva, milyen mértékben ért egyet a következő állításokkal? Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000)

Google Confidential and Proprietary

Az online vásárlás Fizetési módok, akadályok, bizalom

Fizetési módok online vásárlás során A készpénzes fizetés és a banki átutalás a legnépszerűbb fizetési módok az online vásárlásoknál.

Készpénzes fizetés kiszállításkor Banki átutalás Hitelkártya/bankkártya online megadva Online fizetést biztosító szolgáltató (pl. PayPal) Virtuális hitelkártya vagy bankkártya online megadva Fizetés mobiltelefonnal Hitelkártya/bankkártya telefonon megadva Egyéb %

Kérdés: Milyen fizetési módokat használ, amikor online vásárol termékeket vagy szolgáltatásokat? Bázis: internetezők, akik már vásároltak online (n=847) Google Confidential and Proprietary

Az online vásárlás akadályai Az online vásárlást legnagyobb mértékben a visszaéléssel és a személyes adatok biztonságával kapcsolatos félelmek akadályozzák.

%

Kérdés: A következők közül melyek azok a jelentős tényezők, amelyek korlátozzák vagy megakadályozzák Önt abban, hogy online módon vásároljon? Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000) Google Confidential and Proprietary

Az online vásárlás iránti bizalom A magyarországi ügyfélszolgálati telefonszám és a magyarországi iroda vagy üzlet a legfontosabb tényezők az online vásárlás iránti bizalomban.

Magyarországi ügyfélszolgálati telefonszám

87%

Magyarországi iroda vagy üzlet

82%

Magyar termékkínálat

79%

Az online boltról adott visszajelzések vagy értékelések

77%

Magyar webcím

69%

Olyan vállalat/márka, amelynek lakóhelye közelében is van boltja / fióktelepe

Kérdés: Mennyire tartja fontosnak a következő kritériumokat ahhoz, hogy megbízzon egy online üzletben?

59%

in %

Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000) Google Confidential and Proprietary

Kutatási módszertan

Kutatási módszertan Célcsoport: 18 és 60 év közötti magyar internetezők A minta elemszáma: 1 000 internetező, 6 830 vásárlás Adatfelvétel: online válaszadói panelen végzett online kérdőíves kutatás Súlyozás: internethasználati gyakoriság alapján Az adatfelvétel időpontja: 2008. december 2 – 2009. február 3. A kutatást a Google megbízásából a TNS Infratest végezte

Google Confidential and Proprietary