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GESTIÓN DE MERCADEO – 1041 Daisy Lorena Buitrago Torres Dairon Eduardo Sánchez Romero Yuly Andrea Vega Montañez

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PREGUNTAS PARA EL PARCIAL Capítulo 1: 1. Pregunta: ¿Qué es marketing? RPTA: Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean y es fundamental para el éxito de cualquier organización creando valor para sus clientes y estableciendo relaciones sólidas. 2. Pregunta: ¿De qué depende la satisfacción del cliente? RPTA: Depende del desempeño percibido del producto. Si el desempeño del producto no cubre las expectativas, el cliente se sentirá insatisfecho. Si el desempeño excede las expectativas, el cliente se sentirá muy satisfecho o incluso encantado.

Capítulo 3: 1. Pregunta: ¿Cuales son los grupos interrelacionados que conforman el ambiente interno de una empresa? RPTA: Proveedores,Canales de distribucion, Clientes ,Competidores,Publicos 2. Pregunta: ¿De qué se compone el macroentorno? nombre tres de ellas. RPTA: Se componen de las fuerzas sociales más grandes que afectan el microentorno. Las cuales moldean las oportunidades y plantean desafíos para la compañía. 1. Fuerza demográfica 2. Fuerza económica 3. Fuerza cultural 4. Fuerza natural

5. Fuerza tecnológica 6. Fuerza política

Capítulo 7 1. Pregunta: La segmentación de mercado divide los servicios en grupos con características y necesidades semejantes ¿Cuáles son esos grupos en los cuales se genera la segmentación? RPTA: A. conductual B. psicográfica C. demográfica D. geográfica E. Ninguna de las anteriores F. Todas las anteriores

2. Pregunta: ¿Cuáles son los Requisitos para una segmentación eficaz? RPTA: Para que la segmentación de su público objetivo sea exitosa debe tener lo siguiente: Medible. Accesible. Sustanciales. Diferenciales y Aplicable