Manuel du support.proadmin.fr Post-only 1/ Connexion au service Helpdesk : Aller sur http://support.proadmin.fr, vous allez arriver sur la page suivante : - Saisir dans « Identifant » votre email complet (Les alias de mail ne sont pas pris en compte). - Saisir dans « Mot de passe » le mot de passe de votre compte email. - Puis cliquer sur valider.
S i vo u s vo u s ê t e s t ro m p é s , vo u s a u re z u n m e s s a g e d ' e r re u r. C l i q u e r s u r « Se reconnecter » et ressaisissez votre identifant et mot de passe. Si le proollme persiste, veuillez contacter votre administrateur. 2/ Interface du Helpdesk : Une fois connecté, vous allez arriver sur cette page :
Explication de l'interface : Menu du haut Permet de revenir à la page ci-dessus à tout moment de la navigation.
Permet la création d'un ticket.
Permet de voir le suivi des tickets.
Permet d'avoir accls à d'autres menus. Permet d'avoir accls au menu préférence pour vous permettre de compléter votre compte. Permet d'avoir accls au support d'aide. En cliquant sur « Déconnexion » cela vous déconnecte du support Proadmin. Ce qui est entre parenthlses est le nom sous lequel vous vous êtes connectés. Vous indique où vous vous situez dans le site.
Vous indique le nom de la société où vous êtes.
3/ Création d'un ticket dans le Helpdesk : La page d'accueil du site permet directement de créer un ticket, sinon il faut cliquer sur le logo Proadmin en haut à gauche ou cliquer sur l'onglet « Helpdesk ». Pour arriver à cette fenêtre :
Explication de la fenêtre de création de ticket : Priorité de la demande : Permet de quantifer la priorité de la demande : -Haute : Proollme oloquant (ex : serveur ou ordinateur qui ne fonctionne plus). -Moyenne : Proollme qui doit être traiter dans la journée. -Basse : Proollme qui doit être traiter dans la semaine. Informez-moi des suites données : si « oui » est sélectionné, permet d'avoir le suivi du ticket de la création à la fermeture du ticket. Mon adresse de messagerie : L'adresse de messagerie sur laquelle vous recevrez vos mails de suivi et sur laquelle le technicien pourra vous contacter. Le ticket porte sur : La liste déroulante permet de défnir sur quel type de proollme porte votre ticket. Une fois choisi, vous aurez deux nouveaux champs qui vont apparaître :
Le premier champ permet de faire une recherche. Par exemple, dans ce cas, ce champ permet de rechercher un ordinateur, en saisissant les premilres lettres du nom d'utilisateur de votre ordinateur. Sinon en faisant un DOUBLE-CLIC dans ce champ, cela vous permet d'affcher tous les ordinateurs qu'il vous est autorisé de voir. Le deuxilme champ déroulant vous permet de choisir le matériel voulu. Catégorie : Nous permet de savoir si vous êtes sous contrat. Titre : Le titre de votre ticket (champ ooligatoire) Le message : Énoncer votre message le plus détaillé et clairement possiole ce qui permettra de traiter votre demande le plus rapidement possiole (champ ooligatoire). Fichier (10 Mo max) :Vous pouvez joindre des fchiers pour compléter votre ticket. 4/ Suivi des tickets : Il vous est aussi possiole de suivre en ligne l'évolution des tickets vous concernant, qui sont en cours de traitement ou oien terminés. Pour cela, cliquez sur l'onglet « Tickets » en haut à gauche de votre écran. Vous devriez voir apparaître la liste de tous vos tickets en cours et terminés. Vous pouvez trier la liste de tous vos tickets en fonction de leur statut. Cette légende vous permettra de mieux vous repérer dans les différents statuts de tickets : Nouveau ticket Ticket assigné à un technicien Ticket planifé Ticket en attente Ticket fermé non résolu Ticket fermé Voici un exemple de ce que vous devriez avoir :
Pour voir les détails du ticket, il sufft de cliquer sur le titre du ticket .
Voici ce que vous pourrez avoir :
De là, vous pouvez voir le détail et le résumé du ticket. 5/ Plugin validation : Le plugin Validation permet au technicien de demander différentes validations au demandeur pour la clôture du ticket ou simplement pour la validation d'une étape, etc ... Toute validation que vous aurez à valider vous sera signalée par l'envoi d'un mail. Dans ce mail vous aurez un lien qui vous dirigera directement sur la page concernée. Sinon, vous pourrez y accéder en cliquant sur l'onglet « Plugins » en haut à gauche puis « Validation » pour arriver à cet affchage :
Vous aurez ici la liste des demandes attendant votre validation. Cliquer sur « voir la demande ». Vous allez arriver sur un affchage suivant :
L'affchage comporte le commentaire du technicien et le suivi de votre ticket. Vous pouvez ajouter un commentaire pour le technicien, puis accepter ou refuser cette demande. 6/ Déconnexion du Helpdesk : Cliquez sur « Déconnexion » en haut à droite .