Portal Web

Diplomado en Gobierno Electrónico para la competitividad y el desarrollo A continuación se describe un ejemplo de un portal WEB para impulsar proyectos emprendedores para jóvenes universitarios. Perspectiva Beneficio al cliente

Objetivo Mejorar la condiciones económicas a través de proyectos de jóvenes emprendedores

Procesos

Formalizar el proceso de solicitud y aplicación de fondos económicos de apoyo Crear una base de información integrada sobre oportunidades emprendedor, necesidades en mercados meta, procesos de implementación y asesorías. Consolidar esquemas de información, promoción y publicación de casos de éxito

Capacidades humanas

Crear un cultura enfoque al cliente

de

Crear competencias de asesoría en desarrollo y aplicaciones de planes de negocio

Indicador Número de empresas creadas en el año Número de empleos generados Nivel de ingreso promedio por empleados de empresas emprendedor Número de días en concretar un propuesta de proyecto emprendedor Número de propuestas que reciben apoyos Número de propuestas en fase de implementación Número de asesorías en proyectos

Número propuestas documentadas en portal Número de visitas al mes Número de peticiones en servicios de apoyo Número de visitas universidades Número de cuentas atendidas por personal interno Nivel de severidad de recomendaciones y quejas Nivel de cobertura de competencia en la asesoría de planes de negocio

En el ejemplo anterior, tenemos una historia de la estrategia para el portal emprendedor. La dependencia de gobierno propone crear mejores condiciones económicas; para esto va a impulsar proyectos emprendedor; para esto va a consolidar una base de apoyos financieros, va a realizar una normativa para concursar y otorgar apoyos, va crear un portal para publicar y gestionar la información de las propuestas; para esto va crear competencias humanas de atención personalizada y técnicas en la construcción de planes de negocio. Como se observa, una parte de toda la estrategia del proyecto de gobierno electrónico corresponde a la instrumentación de un servicio electrónico: el portal WEB. Esta parte es el soporte de toda la iniciativa hacia impactar en 2 cuentas sociales: desarrollo económico y

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2006

Diplomado en Gobierno Electrónico para la competitividad y el desarrollo mejores condiciones de vida ciudadana. Los indicadores de estas 2 cuentas, representan los criterios de evaluación para calificar los beneficios sociales de gobierno electrónico. La lógica causa-efecto también nos brinda medición de actuación, es decir, indicadores que representan en gran medida los impactos o resultados de la iniciativa de gobierno electrónico. Retomando el ejemplo anterior, si el número de visitas al mes es bajo, seguramente no habrá muchas propuestas documentadas, por lo tanto no hay empresas nuevas y por efecto no hay desarrollo económico. En la situación anterior la causa sería que no hay suficiente promoción. Por otra parte, si el número de visitas es alta, hay muchas peticiones de ayuda registrada, pocas propuestas documentadas, por lo tanto pocas empresas y por efecto poco desarrollo económico, tenemos otra causa: el proceso es muy complejo o no se entiende. De esta manera el equipo puede realizar análisis de funcionalidad y tomar decisiones para mejorar o evolucionar su función. Los indicadores de costo-beneficio son muy útiles en proyectos de gobierno electrónico, estos por lo general se definen al inicio del proyecto y se van implementando a lo largo del diseño e implementación. La apropiación y satisfacción del usuario son clave en los proceso de medición. La publicación de estas mediciones pueden motivar o frutar la aplicación de los servicios de gobierno electrónico, incidiendo en la participación y transparencia. Algunos informes incluyen medidas de satisfacción del usuario (funcionamiento correcto, información correcta, tiempo de respuesta) y estudios de usabilidad (navegación, localización de contenidos, conexión con otras aplicaciones).

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2006