Plan Capacitaciones 2009

PLAN CAPACITACIONES OBU 2009 Visión Gerencial, liderazgo y trabajo en equipo

Desarrollo de una visión gerencial que permita lograr los objetivos actuando en forma proactiva y comprometida. Ser individualmente brillante es importante, pero hoy día no se lograrán los objetivos deseados no se es capaz de trabajar en equipo. En este tema identificaremos fortalezas individuales y colectivas con la finalidad de alcanzar los resultados necesarios para lograr las metas de nuestra organización. • El

liderazgo en cualquier puesto de trabajo • Cualidades de un líder • Las lideresas •Como trabajar en equipo • Enfoques de equipos que funcionan con éxito • Como crear cultura del servicio a los clientes • La comunicación: El arte de preguntar • Actitud y aptitud: Querer hacer el cambio Servicio y Atención al Cliente Interno y Externo

El Cliente de hoy es infiel, es por eso que la calidad y la excelencia en el servicio deben ser prioridad en toda empresa que desee crecer. La Asistente de hoy debe saber los errores que se deben evitar al dar atención a los clientes internos y externos y como afecta a la empresa un cliente o colaborador descontento. • La

calidad del servicio: Una estrategia de beneficios comprobada • La excelencia en la atención a los clientes internos y externos • Tipos de clientes y como tratarlos • Comunicación efectiva • La ley del 4 x 20 en el servicio a los clientes • Los 7 pecados del servicio al cliente • Dinámica grupal