Evaluación_del Sistema De Gestión De Calidad Iso 9001_2015(1)_ok.docx

Evaluación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 Nombre: ___________________________________________Área: _____________

1. ¿Qué es Calidad? a) La calidad de los productos y servicios incluye no sólo su función y desempeño previstos, sino también su valor percibido y el beneficio para el cliente

b) Es un grado de emoción que manifiesta el Cliente cuando su servicio es satisfactorio. c) Es un estado anímico que el Cliente externa cuando está de acuerdo con sus servicios

2. ¿Cuál es el alcance del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015? a) El Sistema de Gestión de Calidad de MAXCOM garantiza la satisfacción de los clientes Silver en Voz, Datos y Servicios Administrados.

b) El Sistema de Gestión de Calidad de MAXCOM garantiza la calidad de los servicios de Voz y Datos para los clientes TOP, desde el diseño de la solución hasta la entrega al cliente, incluyendo servicio post venta, monitoreo, gestión de cambios, solución de incidencias y atención de quejas.

c) El Sistema de Gestión de Calidad de MAXCOM garantiza la calidad de los servicios de Voz y Datos para los clientes una vez entregado el servicio para su Post Venta.

3. ¿En qué consiste la Política de Gestión de Calidad ISO 9001:2015? a) En MAXCOM entregamos los servicios al Cliente proporcionamos soporte Post Implementación de acuerdo a contrato

b) En MAXCOM nos comprometemos a Instalar los servicios del cliente identificando los riesgos y notificando al Cliente. Tenemos objetivos de mejora con base en las quejas de los Clientes.

c) En MAXCOM nos comprometemos a cumplir con los requerimientos solicitados por nuestros clientes para garantizar la calidad de los servicios que proporcionamos, operando los procesos en tiempo y forma. Comprometidos con la mejora continua a través de la revisión del SGC (identificación, análisis y tratamiento de riesgos)

4. ¿Cuáles son los objetivos de Gestión de Calidad de ISO 9001:2015? a) Garantizar los requerimientos de los clientes solicitados contra el diseño generado. Medir el porcentaje de satisfacción del cliente y la calidad hasta la entrega del servicio (Implementación) Medir el porcentaje de satisfacción del cliente y la calidad recibida de sus servicios operando. (ISC) Garantizar la calidad de los procesos a través de la ejecución del SGC (Auditorias Interna)

b) Medir el nivel de servicio del Cliente incluyendo los incidentes de servicio Garantizar el % de atención de llamadas a Cliente TOP Medir el % cambios que afectan la red del Cliente Medir el nivel de atención a solicitudes del Cliente

c) Garantizar el % de atención de llamadas a Cliente TOP Medir el nivel de capacitación del personal en alcance de la Certificación Garantizar la atención a quejas que los clientes externan Garantizar los requerimientos de los clientes solicitados contra el diseño generado

5. ¿En dónde se puede consultar la información del SGC? a) En la ruta Conekta.me –> Portal de Procesos –> Regulatorio –> Documentos –> 1.8 Sistema de Gestión de Calidad

b) En la ruta Conekta.me –> Portal de Procesos –> Estrategia y Efectividad –> 1.8 Sistema de Gestión de Calidad

c) En la ruta Conekta.me –> Soy Maxcom –> Sistemas de Gestión –> Sistema de Gestión de Calidad

6. ¿Cuáles son los medios de comunicación para la difusión de la información del SGC? a) Correo organizacional, Intranet y Revista b) Correo organizacional de Comunicación Organizacional, Revista Impresa, Pantallas (vídeos), Intranet Conekta.me (infografías)

c) Correos organizacionales de Comunicación Organizacional y Boletín de Procesos, Pantallas (vídeos), Intranet Conekta.me (vídeos e infografías)

7. ¿Cuál es la ruta para la consulta de la información del SGC en la Intranet Conekta.me? a) En la ruta Conekta.me –> Soy Maxcom –> Sistemas de Gestión –> Sistema de Gestión de Calidad

b) En la ruta Conekta.me –> Banner de Sistema de Gestión de Calidad c) En la ruta Conekta.me –> Utilidades –> Formatos Generales –> Sistema de Gestión de Calidad