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Unidad didáctica 4 Tutorización Introducción El papel del tutor es fundamental para el aseguramiento de la calidad del proceso de formación y para el establecimiento de una correcta metodología de enseñanza y aprendizaje bajo un enfoque constructivista, basada en un aprendizaje colaborativo por parte de los alumnos. Para ello organizará una serie de actividades individuales y grupales para los alumnos, en las que se fomentará una metodología de investigación, primándola sobre la mera transmisión de información docentealumno. De esta forma, siempre promoverá una comunicación bimodal no solamente vertical (del docente al tutor, sino también horizontal (alumnosalumnos). Contenidos Capítulo 4.1.: La figura del tutor Lección 4.1.1: La acción tutorial Lección 4.1.2: Las cualidades comunicativas Lección 4.1.3: Las cualidades del tutor Lección 4.1.4: Tipos de tutorías Lección 4.1.5: La formación del tutor Capítulo 4.2.: Las tareas del tutor Lección 4.2.1: Los roles del tutor Lección 4.2.2: Las tareas del tutor Capítulo 4.3.: Las herramientas de tutorización Lección 4.3.1: Las herramientas Asíncronas Lección 4.3.2: Las herramientas Síncronas Objetivos Al finalizar el estudio de estas lecciones serás capaz de: Identificar e perfil idóneo de un tutor en un sistema de e-learning Describir las principales características del proceso de tutorización Conocer las herramientas de las que dispone el tutor para el éxito del proceso enseñanza-aprendizaje

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Capítulo 4.1 La figura del tutor Introducción Uno de los elementos más importantes de la enseñanza virtual es la interacción que se produce entre los distintos participantes del proceso educativo. Son diversos los autores que concuerdan en enfatizar el valor pedagógico de la interacción como medio para el logro cognitivo. Tanto la interacción tutor-alumno, tutor-alumnos o alumno-alumno. La aplicación de las nuevas tecnologías a la enseñanza está introduciendo cambios en las relaciones entre el personal docente y el alumno, así como en las funciones, actividades y roles que el docente debe desempeñar. La tutoría se convierte en uno de los instrumentos de mayor importancia para conseguir que el sistema funcione con éxito. Contenidos Lección Lección Lección Lección Lección

4.1.1: 4.1.2: 4.1.3: 4.1.4: 4.1.5:

La acción tutorial Las cualidades comunicativas Las cualidades del tutor Tipos de tutorías La formación del tutor

Al finalizar el estudio de estas lecciones serás capaz de: Identificar el perfil idóneo de un tutor en un sistema de e-learning

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Lección 4.1.1 La acción tutorial

¿Qué es la acción tutorial?

Es una interacción tutor-alumno o tutor-alumnos que ayuda a integrar conocimientos, que se desarrolla de forma activa y continua con el objetivo de propiciar la autoorientación y facilitar el proceso de aprendizaje.

Tendremos que diferenciar la figura del docente y la del tutor, así pues definiremos tutoría:

Una actividad inherente a la función del docente, que se realiza individual y colectivamente con los alumnos de un grupo-clase, con el fin de facilitar la integración personal en los procesos de aprendizaje.

Para que la acción tutorial cumpla sus objetivos debería tener una serie de características: Constituir un proceso continuo, no puntual Desarrollarse de forma activa y dinámica Estar planificada sistemáticamente Requiere la colaboración de todos los agentes educativos para su desarrollo Tener una perspectiva interdisciplinar Propiciar la autoorientación Facilitar y guiar el aprendizaje

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Es evidente que la acción tutorial es fundamental en todo proceso de aprendizaje, pero ésta adquiere un papel especialmente relevante en el aprendizaje virtual, ya que las condiciones en las que se desarrolla la actividad son completamente diferentes a las de cualquier otro tipo de aprendizaje. Internet es un lugar donde el tiempo y el espacio poseen un carácter continuo, no lineal, lo que dificulta su gestión. Esta característica básica de la Red va a condicionar la enseñanza virtual provocando una serie de ventajas, pero también algunos inconvenientes, ante los cuales el tutor deberá permanecer atento y usar todos sus conocimientos y cualidades para aprovechar las oportunidades que ofrece Internet, y al mismo tiempo solventar los posibles problemas de desmotivación o soledad que pueda presentar el alumno. La acción tutorial puede ser desarrollada por una sola figura o por distintas figuras dentro del proceso enseñanza-aprendizaje (tutor, docente, coordinador, etc.). Independientemente de la figura que ejerza el rol tutorial, la principal tarea del tutor no sólo será la transmisión de conocimientos, sino que pasará a convertirse en un elemento clave que promoverá, facilitará y orientará el aprendizaje. Para realizar su tarea el tutor cuenta con una serie de herramientas en la Plataforma, que le permiten hacer un seguimiento de asistencia y participación o gestionar las calificaciones de los alumnos, pero sobre todo, la acción tutorial es un proceso comunicativo o de interacción.

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Lección 4.1.2 Las cualidades comunicativas Podríamos decir que cualquier profesor de educación a distancia, independientemente de que se trate de una formación a distancia tradicional o de e-learning, requiere una serie de competencias comunicativas. También deberá conocer cómo el proceso de comunicación afecta sobre el aprendizaje de los alumnos, así como tanto las características del receptor como de las circunstancias en las que tiene lugar el proceso de Enseñanza y Aprendizaje. En definitiva, el profesor deberá tener las competencias necesarias para comprender el proceso de la comunicación educativa y sus características propias, para finalmente poder establecer a lo largo del cuso todos los procedimientos óptimos. Y para que la comunicación que se establece en el cuso tenga un carácter educativo, deberá cumplir una serie de requisitos: Que sea una comunicación motivadora. Para ello, el profesor deberá transmitir al alumno una serie de estímulos que capten su atención, entre los que se encontrarán tanto los que despierten una necesidad como los que la satisfacen Que sea persuasiva, para alcanzar los conocimientos, actitudes y conductas previstas Que sea estructurada, de forma que la asimilación de contenidos se realice de una forma significativa, basando los conocimientos nuevos en los que ya poseen los alumnos. Que facilite la interacción del alumno Que facilite la comprensión e inteligibilidad de la información que debe ser asimilada por los alumnos En cuanto a los factores que determinan la eficacia comunicativa del tutor o tutores, podrían indicarse algunos como: Competencias comunicativas: habilidades y fluidez expresivas, riqueza de vocabulario, creatividad, etc. Son, en definitiva, una serie de competencias que permitirán al docente expresar con la máxima precisión lo que quiera comunicar y, a su vez, interpretar con la máxima fidelidad la respuesta del alumno. Capacidad de empatía, apertura, disponibilidad, etc. Actitud hacia si mismo, hacia los contenidos y hacia el alumnado Nivel de conocimientos sobre la materia, así como sobre los aspectos tecnológicos-pedagógicos (conocimiento de los medios, estrategias y procedimientos) Tutorización

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Lección 4.1.3 Cualidades del Tutor “Se necesitan unas habilidades especiales para preparar y presentar un programa de estudios interactivo y participativo de verdad, así como para facilitar y gestionar la participación” (Moore 2001) Los roles que desempeña un tutor implican una serie de habilidades o destrezas de distinto orden y no solo de experto o conocedor de la materia que tutoriza. Se pueden destacar las siguientes cualidades y actitudes clave del tutor virtual: Habilidades de comunicación: ya hemos hablado de ellas en la lección anterior, ya que debido a su importancia y relevancia en el proceso de enseñanza y aprendizaje hemos destacado este punto en una lección independiente. Capacidad de escucha: Es una cualidad imprescindible para ser un buen comunicador. Para comprender el mensaje que otro nos transmite hay que realizar una escucha activa e inteligente. Es decir, hacer saber a la otra persona que “se está escuchando” y que entendemos lo que dice y lo que no se dice. Capacidad de empatía: La persona que actúa como tutor virtual debe tener una mentalidad abierta y capacidad para colocarse al mismo nivel que los alumnos. De este modo, podrá ponerse en la situación del alumno y comprenderlo mejor, aportándole la ayuda que necesite. Capacidad de aceptación / comprensión: El tutor no sólo deberá aceptar las opiniones y críticas del alumno, sino también comprenderlas. Mantendrá la comunicación siempre con respeto y atención. Una postura excesivamente crítica destruye la cordialidad y la cercanía y cierra el camino a futuras comunicaciones. Cordialidad y amabilidad: es el punto de partida para crear una relación positiva a distancia. El tutor deberá la habilidad para lograr que el alumno se sienta respetado y bien tratado en todo momento. Autenticidad y honradez: El tutor deberá no levantar falsas expectativas en el alumno ni exagerar las maravillas del curso que va a realizar o está cursando. En este sentido el tutor no debe mostrarse como ser superior que conoce todas las respuestas. Debe tratar al alumno como adulto con madurez y equilibrio. Accesibilidad: El tutor debe ser accesible a sus alumnos, dando respuesta inmediata, si es posible, a sus rendimientos. Eso no quiere decir que tenga que estar “a su servicio”, sino que los alumnos deben saber cómo y cuándo pueden localizar a su tutor si lo necesitan. Esto implica que se cumplan los horarios de tutorías o los compromisos de respuesta. Experto en la materia: Es evidente que el tutor debe dominar la materia que tutoriza o imparte. Si falta este punto de poco sirven las otras Tutorización

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habilidades. A veces los materiales de apoyo del curso pueden facilitar al tutor la documentación necesaria que le permita prepararse adecuadamente. Flexibilidad: Debe tener la capacidad de adaptarse a las necesidades y circunstancias de cada alumno y de negociar ciertos aspectos del curso o de las actividades. A veces se entiende la flexibilidad como un “ceder” siempre para evitar conflictos. Pero ser flexible no significa dejarse llevar y ser condescendientes con todo y con todos. De ahí, que esta cualidad del tutor pueda verse como un arma de doble filo, en el sentido de que algún alumno pueda sentirse tratado injustamente con respecto a alguna concesión dada a alguno de sus compañeros.

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Lección 4.1.4 Tipos de tutorías

En la enseñanza virtual podemos distinguir entre tutoría individual y tutoría en grupo. La función del tutor será diferente según del tipo de tutoría de que se trate. Así, mientras en la tutoría individual el formador pretenderá conocer la situación propia de cada alumno, motivarle y orientarle de manera exclusiva, en la planificación y ejecución de sus tareas, en la tutoría de grupo se centrará en los problemas internos del mismo y en aquellos que pueden surgir entre éste y otras entidades externas, como otros grupos, instituciones, etc.

Tipos Tutoría académica En ella se tratan las circunstancias y dificultades que los alumnos pueden encontrar en el estudio, es decir, aquellos aspectos del aprendizaje relacionados con los contenidos o la metodología del curso. El tutor académico favorecerá la adquisición, comprensión y construcción de conceptos, e individualizará el estudio, personalizándolo en la medida de lo posible a las características y necesidades del alumno.

Tutoría de orientación Este tipo de tutoría se enfoca a cuestiones no directamente relacionadas con los contenidos de la asignatura, pero que pudieran estar relacionadas con el proceso de aprendizaje. Cuando hablamos de orientación nos referimos a un proceso amplio que comprende: el conocimiento del alumno, la ayuda para que éste sea capaz de superar toda una serie de dificultades de diversa índole que se presentan en su proceso de aprendizaje, y la propuesta de alternativas que puedan conducirle a la toma de decisiones. La orientación, como parte de la actividad docente del profesor-tutor, tiene unos objetivos muy concretos: • • • •

Desarrollar en el alumno las aptitudes adecuadas para su propia orientación. Adquirir madurez para la toma de decisiones académicas y profesionales Alcanzar un nivel de aprendizaje óptimo a lo largo de sus estudios Fomentar el desarrollo de capacidades para su adaptación a diferentes contextos

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Tutoría técnica Esta modalidad de tutoría se destina a resolver dudas o consultas relacionadas con el uso de los medios tecnológicos: problemas de conexión, de acceso a la plataforma, desconocimiento del funcionamiento de las herramientas de comunicación, etc. El tutor deberá resolver las dudas que se les presenten a los alumnos a lo largo del curso. Esto hace imprescindible que el tutor técnico conozca perfectamente los medios tecnológicos y como resolver estos problemas técnicos derivados de la conexión, navegador web, sistema operativo, etc.

Tutoría de animación El objetivo principal de esta modalidad de tutoría es crear una “comunidad de aprendizaje”, es decir, propiciar un ambiente agradable y de confianza que le permita al alumno participar activamente en todas las actividades diseñadas para apoyar su proceso de aprendizaje.

Tutoría profesional En ella el tutor informa al alumno de las salidas profesionales tras terminar el proceso formativo, ofertas de empleo, realización de becas, prácticas, etc.

Tutoría administrativa Esta tutoría se refiere a la resolución de dudas o consultas sobre aspectos administrativos del curso: proceso de matrícula, pago, certificados de notas, etc.

Tutoría metodológica Está orientada a la resolución de dudas que se le presenten al alumno en el desarrollo de sus actividades y tareas de aprendizaje. Este tipo de tutoría permite mantener al alumno informado en relación con la metodología del curso, objetivos, calendario de actividades, qué ejercicios son obligatorios u optativos, etc.

Tutoría Individual Vs. Grupal Atendiendo al número de asistentes a la tutoría podremos distinguir entre: Tutoría Individual (tutor-alumno): es aquella realizada a un único alumno, conocida también como tutoría privada. En este tipo de tutoría, el formador pretenderá conocer la situación propia de cada alumno y orientarle, de manera exclusiva, en la planificación y ejecución de sus tareas. Para ello, la acción del tutor con el alumno debe realizarse considerando sus cualidades, sus éxitos y fracasos y su manera de ser y actuar. Tutoría de grupo (tutor-grupo alumnos): También conocida como tutoría general. La actuación del tutor se centra en un grupo de alumnos, generalmente el grupo-clase, conllevando normalmente una moderación y Tutorización

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control de la participación y ciertas habilidades para manejar y dinamizar grupos.

Tutoría Activa Vs. Pasiva En función de quién inicie la interacción distinguiremos entre: Activa: es la tutoría por definición. Se entiende que el tutor debe mantener una actitud proactiva, es decir, adelantarse a los posibles problemas o consultas, hacer un seguimiento continuo. Es el tutor el que debe iniciar continuamente la interacción. Pasiva: es la tutoría en la que el tutor “espera” la demanda del alumno. Es la tutoría a petición del alumno. Este tipo de tutorías solo serían recomendables con alumnos con una gran voluntad y decisión sobre su proceso de aprendizaje y que no desean el seguimiento continuo por parte de un tutor, o si el alumno cuenta con unos materiales didácticos de gran calidad de tipo autoformativo. No sería recomendable en la mayoría de los casos puesto que el alumno puede sentirse solo o desmotivado y además la reacción ante cualquier incidencia siempre sería sobrevenida, el tutor no tendría capacidad de adelantarse a los posibles problemas. La combinación de estas dos “actitudes” por parte del tutor dependerá de muchos factores, siendo uno de los más importantes el estilo de aprendizaje de cada alumno. Existen alumnos individualistas, sociales, etc. La función del tutor será detectar estos tipos de alumnos y ejercer una tutorización flexible, adaptada a las necesidades de cada alumno.

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Lección 4.1.5 La formación del tutor Las habilidades de un docente en el ámbito presencial no garantizan el éxito en entornos virtuales y es que como afirmaba Moore “no necesariamente un buen profesor en un entorno presencial, podrá tener buenos resultados como tutor en un ambiente virtual” Además de la formación en su materia el tutor debería formarse en otros ámbitos: La alfabetización tecnológica constituye el primer paso en el desarrollo profesional del tutor virtual. Debe manejar adecuadamente los distintos recursos tecnológicos, software, herramientas colaborativas y tecnologías que sirven de soporte a la acción tutorial. El tutor deberá recibir una formación específica de la plataforma o sistema de gestión de aprendizaje que vaya a utilizar. Es importante para poder resolver dudas a los alumnos, pero también para sacarle provecho a los distintos recursos y servicios con los que cuenta. Otro de los aspectos importantes para su labor es conocer las herramientas y sistemas de evaluación y seguimiento de la participación y asistencia. Cuando el tutor no haya participado directamente en el diseño del contenido del curso, si deberá conocer al menos, el diseño instruccional que se ha seguido para su diseño y los recursos, secciones o elementos que incorpora. La obtención de un Certificado de Adaptación Psicopedagógica o titulación similar permitirá al tutor conocer las teorías y modelos que explican el aprendizaje, técnicas y estrategias didácticas, posibles opciones metodológicas en las que apoyar su actuación, técnicas para dinamizar grupos, qué, cómo y cuando enseñar o evaluar, ayudar a enfocar los materiales aplicando la didáctica, etc. Relacionada con la anterior pero específica del entorno online, será necesario que el tutor conozca las estrategias y procedimientos que habitualmente se utilizan en el entorno online para llevar a cabo la acción tutorial. El tutor debe adquirir conocimientos acerca de la teoría y la práctica de la enseñanza a distancia, sus funciones, objetivos, métodos, técnicas, estrategias, procedimientos de evaluación, etc. Es recomendable algún curso específico sobre e-learning o teleformación. Para apoyar su tarea de tutorización el tutor debería estar habituado a usar Internet como fuente de información y conocimiento. Debe conocer los mejores buscadores y fuentes de información, así como ser capaz de realizar búsquedas efectivas en poco tiempo. Le será especialmente útil para buscar material adicional o para resolver consultas en poco tiempo.

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Capítulo 4.2 Las tareas del tutor Introducción “Si bien el tutor no facilita los contenidos educativos, su propia práctica debería dar cuenta de la importancia que adquiere su complementariedad respecto del docente virtual o presencial, ofreciendo un acompañamiento permanente que permita al alumno sentirse respaldado, contenido por una figura estable y permanente. Una figura que lo escucha y le da un espacio a sus situaciones personales, sus gustos, sus tiempo, su situación laboral; una figura que hace un seguimiento, permanente y personalizado de su desarrollo en el devenir de su aprendizaje”. Fernández Moujan 2002 Contenidos Lección 4.2.1: Los roles del tutor Lección 4.2.2: Las tareas del tutor Objetivos Identificar los roles y tareas del tutor para el éxito del proceso enseñanzaaprendizaje.

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Lección 4.2.1 Roles

Si bien muchas de las funciones del tutor virtual coinciden con las asignadas a esta figura en la formación presencial, en la enseñanza virtual el tutor tendrá que asumir otras muchas funciones que hasta el momento no había desempeñado. Así éste desempeña al menos los siguientes roles: Director y organizador: es la persona que conoce los recursos de los que dispone el entorno y cómo aprovechar su potencial, y facilita a los alumnos las directrices para poder disponer de los mismos y hacer un uso adecuado de ellos. Orientador y facilitador del aprendizaje: el tutor facilitará la interacción entre el alumno y esos recursos y orientará a éste para la consecución de los objetivos formativos. El tutor tendrá que trabajar y reflexionar con el alumno, y resolver sus necesidades de conocimiento; en definitiva, la principal tarea del tutor como facilitador del aprendizaje se centrará en ayudar al alumno a “aprender a aprender”. Dinamizador: uno de los cometidos esenciales del tutor en la formación online es actuar como dinamizador de la participación de los estudiantes. Debe impulsar la participación del grupo pidiendo intervenciones regularmente, proponiendo actividades en las que se deba dar una respuesta, iniciando la interacción, variando el tipo de participación, no monopolizando la participación, etc. Moderador: uno de los principales roles del tutor es la de “moderador” en dinámicas o actividades en grupo. El tutor propondrá los temas de discusión, encaminará el flujo de comentarios, hará preguntas y responderá a las cuestiones de los alumnos animándolos a elaborar y ampliar sus comentarios y aportaciones. Informador: el tutor mantendrá informado al alumno permanentemente en relación con la marcha del proceso. Además le proporcionará información acerca de las características del trabajo en e-learning, requisitos de entrada, cómo y cuándo puede contactar con él, el calendario de actividades, la fecha de entrega y la metodología a seguir para la realización de las mismas, los procedimientos de evaluación y tutorización, etc.

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Diseñador de materiales formativos: el tutor se puede encargar del desarrollo de todo tipo de materiales y recursos pertinentes y disponibles para el aprendizaje. Planificar y estructurar los contenidos e integrar esos recursos orientándolos hacia el cumplimiento de los objetivos del curso. La elaboración de materiales formativos puede ocupar un lugar muy importante entre las funciones del tutor, ya que de este diseño va a depender en gran medida el éxito de la acción formativa. No obstante, con mucha frecuencia el tutor no participa en la elaboración de los contenidos principales de la asignatura. Éstos son adquiridos a terceros o bien diseñados por un equipo de contenidos, departamento de formación, pedagógico o similar. Lo ideal sería que el tutor fuera el diseñador o al menos tuviera una participación como experto en el diseño de los contenidos, pero esto siempre no es posible o no es considerado apropiado por la empresa organizadora. Fuente de recursos: el tutor debe estar preparado para ofrecer una respuesta adecuada a demandas o peticiones de recursos por parte de los alumnos y mostrar un conocimiento de materiales de referencia, bibliografía relacionada, documentos complementarios, direcciones web interesantes, etc. Supervisor y Evaluador: una de las funciones destacadas del tutor es supervisar o evaluar el progreso de los alumnos. Como evaluador, prima la evaluación continua sobre la final, la que diagnostica y orienta el progreso, sobre la que sanciona. Podrá observar los resultados que obtienen los alumnos mediante la supervisión de las actividades y trabajo que éstos realizan, el grado de satisfacción, esfuerzo realizado, etc.

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Lección 4.2.2 Tareas

A continuación exponemos las principales tareas que puede desempeñar el tutor virtual. Hay que tener en cuenta que estas tareas pueden variar dependiendo del rol que se le asigne en el modelo pedagógico.

Motivación El hecho de que en Internet el contacto entre el alumno y el resto de los compañeros, o entre el alumno y el tutor, puede no darse con la asiduidad necesaria puede ocasionar en el alumno un sentimiento de estar solo en la Plataforma de formación o de no ser escuchado. Este sentimiento puede llevarle incluso a abandonar el curso o no participar con la frecuencia necesaria. Para evitar el sentimiento de soledad el tutor debe mostrarse accesible y cercano, contestar con la suficiente rapidez a sus requerimientos y fomentar el trabajo en grupo o colaborativo, promoviendo actividades que favorezcan las relaciones sociales entre los alumnos. A esto se une que la curva de motivación pasa por distintas fases. Al principio del curso la motivación es muy alta pero va descendiendo conforme avanza el mismo, siendo función del tutor el mantenerla en los niveles apropiados. La motivación del alumno puede estar influenciada por diferentes aspectos del curso: calidad de los contenidos, relación con los profesores y compañeros, cumplimiento de expectativas, aburrimiento, frustración, implicación en las actividades propuestas, interés personal por la titulación, etc. A pesar de que el tutor no pueda controlar todas las variables que ocasionan la desmotivación, debe poner todo de su parte para controlar la marcha del alumno y evitar que ésta se produzca. Es importante que el tutor haga un seguimiento individualizado y frecuente de la asistencia de los alumnos, que fomente la participación en las actividades propuestas, que realice comunicaciones frecuentes con los alumnos o que refuerce y anime constantemente.

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Algunas de las tareas que el tutor puede llevar a cabo con el fin de motivar al alumno son las siguientes: Una vez realizada la primera conexión, reforzar con un mensaje de bienvenida y presentación Plantear a los participantes una primera pregunta o cuestión que ayude a crear un clima propicio Estimular la participación de los alumnos en los diferentes foros y actividades en el grupo, pidiéndoles su participación regular y constante. Proponer actividades o asignar tareas para su realización individual o en grupo Realizar preguntas que despierten el interés o inciten a la reflexión Pedir un mínimo de conexiones semanales Enviar mensajes frecuentes a los alumnos con comentarios, saludos, estímulos, etc. Llevar a cabo iniciativas que despierten el interés de los participantes respecto a los contenidos del curso, como por ejemplo proponer problemas para la resolución o discusión, preparar actividades, etc. Actuar como animador o coordinador del debate del grupo y estimular la participación de los usuarios invitándoles, mediante correo electrónico u otros medios, a expresar sus ideas, retándoles con opiniones desafiantes, etc. Controlar que no participen o intervengan siempre los mismos, sino favorecer que todos los alumnos puedan expresar sus opiniones o ideas Asegurarse de que el ritmo y grado de dificultad sea el más adecuado en cada momento. Ni tareas aburridas ni tareas excesivamente complejas que produzcan frustración.

Orientación Los procesos de orientación suponen uno de los pilares básicos de la actividad educativa y constituyen uno de los factores de mejora de la calidad de la enseñanza. Algunas de las tareas que el tutor debe realizar en su rol de orientador son las siguientes: Favorecer la integración del alumno en el sistema de enseñanza online Ayudar al alumno en los primeros momentos del curso a familiarizarse con la plataforma, con los contenidos y con las herramientas de comunicación. Orientar sobre el calendario o ritmo de aprendizaje más idóneo para cada participante, según su capacidad, disponibilidad horaria, etc. Tutorización

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Orientar sobre las distintas técnicas de trabajo intelectual o de “aprender a aprender” Ayudar a resolver dificultades de comprensión de los contenidos u otro tipo de dificultades de los participantes, favoreciendo la adquisición y construcción de conceptos. Proponer actividades o estudios complementarios e informar sobre revistas especializadas, jornadas, congresos, bibliografía, etc. Hacer más relevante el contenido del curso para cada participante, conectándolo con su realidad personal y profesional concreta y darle a conocer los diversos campos laborales relacionados. Ayudar al alumno a aclarar sus metas y objetivos Orientar al alumno en problemas personales que influyen en el aprendizaje, adecuando niveles de exigencia y oportunidad Fomentar la autorreflexión, el autoaprendizaje y el sentido crítico.

Seguimiento y evaluación El tutor debe realizar tareas de seguimiento del progreso en el trabajo de cada alumno y, de esta manera, ser consciente de las capacidades de cada uno y adaptarse a ellas. El seguimiento del alumno debe ser personalizado. Al contrario que en la enseñanza presencial donde las tutorías se llevan a cabo normalmente a petición del alumno, la acción del tutor en el aprendizaje online debe ser activa y adelantarse a los problemas que puedan surgir. El tutor comunica con los alumnos, tratando de conocer sus debilidades y necesidades. Hace un seguimiento de su evolución, tomando iniciativas de comunicación, favoreciendo la continuidad en la relación personalizada, siguiendo el grado de progreso, valorando éxitos y fracasos, ajustando el ritmo de trabajo a la disponibilidad del alumno, así como también proponiendo nuevas formas de aprovechamiento y gestión del tiempo. El tutor normalmente es el encargado de elaborar las pruebas de evaluación, para lo que suele contar con un editor de autoevaluaciones. La función de evaluar y calificar las tareas realizadas por los alumnos puede ser objetiva y subjetiva. Una vez finalizadas las actividades o tareas, los tutores procederán a la corrección de las mismas, a partir de un criterio previamente establecido por los diferentes tutores del curso. Los tutores deben explicar al alumno tanto los aspectos positivos de sus trabajos como los negativos, planteándoles posibles alternativas y sugerencias de mejora. Para llevar a cabo la evaluación el tutor deberá: Tutorización

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Medir, a partir de las herramientas que ofrece la plataforma, los datos del proceso de aprendizaje de los participantes (asistencia y aportaciones): Número y fecha de conexiones, tiempo de conexión, mensajes enviados, ejercicios realizados, etc. Elaborar informes de evaluación de rendimientos tanto individuales como colectivos, comparando el nivel inicial y el final para obtener una medición del progreso realizado, y una comparativa de los resultados de cada participante respecto a la media de su grupo. Analizar las valoraciones y comentarios de los alumnos respecto al curso para medir su grado de satisfacción con el mismo. El tutor debe saber para qué se corrigen los trabajos, qué es lo que el alumno debe aprender de sus comentarios, qué papel desempeñan las técnicas de evaluación en el proceso de enseñanza y qué posibles consecuencias pueden tener para el alumno las notas o calificaciones obtenidas. El tutor deberá: Ser positivo en sus comentarios, buscando siempre el lado “bueno” y resaltarlo. Insistir en destacar la respuesta correcta, más que en decir lo que está mal. Facilitar una alternativa positiva de comportamiento. Ser lo más claro posible en las explicaciones Evitar siempre la ironía Ser justo en sus evaluaciones No dejarse influir por estereotipos o características de los alumnos no relacionadas con su actividad educativa

Resolución de dudas o consultas Es frecuente que durante el desarrollo del curso al alumno se le presenten dudas que no puede solucionar por sí mismo. El tutor se encargará de resolver las dudas surgidas de la lectura de los materiales didácticos o en la realización de las actividades tanto teóricas como prácticas. Deberá realizar valoraciones individuales y globales de las actividades realizadas por los alumnos y apuntarles sugerencias o posibles mejoras del trabajo. Una de las ventajas del e-learning en este sentido es que hace posible atender todas las consultas, particularmente en aquellos casos de incompatibilidad horaria o asistencia irregular tanto por parte del alumno como del profesor, ya que se dispone de herramientas de comunicación de tipo asíncrono como el correo electrónico o el foro. Las dudas o consultas pueden estar referidas a las asignaturas, a los contenidos, la metodología, el suso de la plataforma, a aspectos administrativos, etc.

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Informar al alumno El tutor no debe esperar pasivamente a recibir consultas o dudas de los alumnos sino que debe tener una actitud proactiva, informando a los alumnos de los diferentes aspectos del curso: Objetivos y metodología Vías y uso de los canales de comunicación Normas de uso de los servicios de la plataforma Contenidos o materiales con los que cuentan Actividades a realizar Etc.

Planificación y programación de las actividades En algunas ocasiones el tutor es el encargado de realizar la planificación y temporalidad de las distintas actividades del curso. Esta tarea se ve reflejada en el programa del curso y la agenda o calendario o el tablón de anuncios.

Diseño y distribución de los contenidos El tutor es el experto en la materia y se encarga de suministrar los contenidos o materiales didácticos apropiados. Esto implica tareas como: Activación de los contenidos en las fechas apropiadas Diseño de itinerarios formativos Elaboración de manuales o contenidos Redacción de casos prácticos Elaboración de ejercicios y prácticas Colaboración en el diseño de contenidos online Elaboración de preguntas frecuentes o ideas clave Búsqueda de información: documentos, bibliografía, direcciones web, etc. Para incorporar en la biblioteca o en archivador electrónico

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Capítulo 4.3 Las herramientas de tutorización Introducción El servicio de tutoría a través de Internet, es en definitiva una interrelación entre el tutor-alumno o tutor-alumnos. Es por tanto un proceso de relación o de comunicación que se lleva a cabo con las diversas herramientas de comunicación que incorporan las plataformas de formación online. Existen de dos tipos fundamentalmente: Asíncronas y Síncronas. La utilización de una u otra dependerá de diversos factores, pero es función del tutor conocerlas y saber cómo y con qué objetivos utilizarlas. Hablaremos de las herramientas que habitualmente incorporan las plataformas, pero conviene recordar que no hay que desaprovechar otros medios de comunicación convencionales como son el teléfono o los mensajes sms. Contenidos Lección 4.3.1: Las herramientas Asíncronas Lección 4.3.2: Las herramientas Síncronas Objetivos Conocer las herramientas que tiene el tutor para el éxito del proceso enseñanza-aprendizaje

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Lección 4.3.1 Herramientas Asíncronas Correo electrónico Es el medio más utilizado para comunicarse por Internet y por ende para realizar tutorías. A través del correo electrónico el tutor podrá contestar a las dudas y cuestiones planteadas por los alumnos mediante una comunicación escrita. Se recomienda que el tutor conteste todos los mensajes y en el menor tiempo posible (24 horas). Que redacte los correos de forma personalizada y con un estilo amable y respetuoso. Algunas de las ventajas del uso del correo electrónico como herramienta para llevar a cabo la tutoría son las siguientes: Permite una comunicación privada No es un medio intrusivo, el que recibe el mensaje decide cuándo leerlo y responderlo Permite enviar la misma información simultáneamente a varios alumnos Permite adjuntar archivos Permite llevar un registro de los mensajes enviados para cada uno de los alumnos

Foro El foro es un sistema que permite que tanto el alumno como el profesor envíen mensajes a una lista, quedando los mensajes ordenados por “hilos” o temáticas de discusión. El foro se puede utilizar con distintos propósitos: para contestar dudas o consultas, para realizar dinámicas de grupo, para debatir casos prácticos, con finalidad lúdica para hablar sobre temas de actualidad, etc. Algunas ventajas del foro: Permite una comunicación pública entre el tutor y todos los alumnos Los mensajes quedan guardados y registrados Se puede utilizar para evaluar las respuestas de los alumnos Permite realizar dinámicas de grupo: juego de roles, debate de casos prácticos, etc. Al igual que en el correo el tutor no debería demorar la respuesta en exceso. Tutorización

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FAQ (Frequently Asked Questions) o Preguntas frecuentes Es un espacio donde se expone una relación por escrito de las preguntas más frecuentes realizadas por los alumnos, y sus correspondientes respuestas. Los alumnos, cuando se encuentran ante una duda pueden acudir en primer lugar a este espacio y si no existe, realizar la pregunta a un tutor o a otro compañero. El tutor debe mantener y actualizar este espacio para que resulte útil a los alumnos. Si está vacío o no están las preguntas necesarias los alumnos dejarán de utilizar este servicio.

Calendario o Agenda de Actividades Se trata de un calendario online en el que el tutor podrá indicar la fecha, y hora de las tareas, actividades o eventos que tendrán lugar durante el curso. Es un servicio importante para que el alumno pueda organizarse y a distribuir sus tareas.

Tablón de anuncios Es un repositorio de mensajes escritos en el que se publican, normalmente, avisos de interés general. Pueden existir tablones de anuncios con una finalidad didáctica, controlados por el tutor o tablones de anuncio para crear comunidad, en los que todos los participantes pueden dejar su anuncio. A diferencia del foro, no existe la posibilidad de dar respuesta a un mensaje, es decir, de crear hilos de mensaje sobre un aviso concreto.

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Lección 4.3.2 Herramientas Síncronas Chat Las charlas sincrónicas mediante chat son el medio más eficaz y barato de realizar tutorías a través de Internet. El chat consiste en el intercambio de mensajes (escritos o gráficos) en tiempo real, con el objetivo de ayudar a la resolución de dudas, problemas, etc. El número de alumnos participantes no debería ser excesivo para que el proceso de comunicación sea fluido. Es necesario que el tutor elabore previamente un guión de los contenidos que quiere abordar en la conversación. El tutor debe dirigir y moderar las intervenciones y los turnos de palabra para conseguir que la tutoría sea eficaz. Otro problema que presentan las charlas en tiempo real es que en la mayoría de los chat, las aportaciones desaparecen con la desconexión y no queda un registro de las preguntas y respuestas para su posterior lectura. Las mayores dificultades para el tutor vienen dadas, en primer lugar, por que dispone de poco tiempo de respuesta, las respuestas a las consultas o preguntas de los alumnos no puede demorarse y en segundo lugar, por hacer uso casi exclusivo del lenguaje escrito, que puede ocasionar confusiones o malos entendidos, si los alumnos lo malinterpretan. Para evitar el primer problema el tutor debe conocer la mayoría de las posibles respuestas, ser experto en la materia y especialmente hábil en la búsqueda de información adicional, y para el segundo, ser amable y respetuoso, usar las emoticones para matizar el sentido de los mensajes y dar un refuerzo continuo a los mensajes. La “cita” o aviso para el chat debe ser anunciada con suficiente antelación y deberá, en la medida de lo posible, adaptarse a las necesidades y posibilidades de los alumnos.

Pizarra virtual Cumple una función parecida a las pizarras de toda la vida. El tutor realiza dibujos, esquemas o anotaciones sobre una pantalla y los alumnos ven los cambios inmediatamente en las pantallas de su ordenador. Muchas de las pizarras permiten incluir imágenes de fondo, que los alumnos puedan escribir sus anotaciones, o compartir ficheros Es especialmente útil para hacer demostraciones, o como acompañamiento o apoyo a clases magistrales.

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Audioconferencia Es similar a la conversación telefónica pero a través de Internet, con la ventaja de que puede ser una conversación del tutor a todos los alumnos y no solo tutoralumno. Como es lógico para su uso se requiere de ordenadores multimedia con altavoces y micrófono, lo que en algunos casos puede ser un problema. Habitualmente se utiliza acompañada de un chat o una pizarra virtual.

Videoconferencia Un sistema de videoconferencia permite la comunicación entre el tutor-alumno o tutor-alumnos a través de imágenes en movimiento y audio (voz) en tiempo real. La videoconferencia podría ser la manera más eficaz de realizar tutorías (en combinación con la pizarra compartida), puesto que el tutor y al alumno se están viendo “cara a cara”, evitando los problemas de la comunicación escrita. Tanto en la audio-conferencia como en la video-conferencia el tutor debe promover una participación activa de todos los alumnos, para evitar que se convierta en una clase magistral convencional en la que el alumno mantiene una actitud pasiva, de mero espectador. En ambos casos no queda un registro escrito de los mensajes, aunque algunos sistemas de videoconferencia permiten la grabación en video o en audio de la sesión. Suelen ser archivos de gran tamaño. Las razones que explican su uso minoritario en e-learning se deben al coste de los equipos de los usuarios, al tipo de conexión y al propio coste del alquiler o compra del propio sistema de videoconferencias, que suele ser bastante elevado.

Tutorización

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