موقع المكتبة على الانترنت

‫مقدمة ‪:‬‬ ‫تواجه المكتبات ومراكز المعلومات في هذا العصر تحولت جديدة في أهدافها ووظائفها وخدماتها‬ ‫ونمط علقتها بالمستفيدين ‪ .‬حيث انعكست هذه التحولت بشكل مباشر على طبيعة عمل المكتبات‬ ‫بحكم إنها مؤسسات مرنة تخضع وتستجيب لما يطرأ على مجتمعاتها من تغيرات سواء كانت‬ ‫اجتماعية أو اقتصادية أو تقنية ‪ .‬ولعل أهم هذه التحولت في المجال التقني هو ظهور شبكة النترنت‬ ‫وتطورها المستمر والمتلحق والذي أصاب عالم العمل بقوة في مختلف المجالت والتخصصات ‪،‬‬ ‫حيث ساعدت هذه الشبكة على اختزال المسافات وتقليصها وإلغاء بعض الحواجز التي كانت تقف‬ ‫عقبة أمام المستفيد والباحث مثل الحواجز الزمانية والمكانية واللغوية وغيرها ‪.‬‬ ‫وعلى ذلك فكل ما كتب عن النترنت وقيل عنها فهي ومن وجهة نظر تخصصية وشخصية امتداد‬ ‫لما تقوم به المكتبات ومراكز المعلومات ‪ ،‬حيث تنظر المكتبات لها من زوايا عدة ‪ ،‬فهي على سبيل‬ ‫المثال مصدر من مصادر المعلومات يمكن للمستفيد الفادة منها مثل مصادر المعلومات الخرى ‪.‬‬ ‫وتارة هي أحد أشكال المكتبات أو ما يعرف بالمكتبات اللكترونية ‪ .‬وهي أيضاً أداة أو وسيلة مهمة‬ ‫للعاملين في المكتبات ومراكز المعلومات في كافة ما يقومون به من أعمال ووظائف وخصوصًا في‬ ‫عمليات الضبط والتنظيم ( تنظيم وادارة المعلومات ) ‪ .‬ولم يعد الحديث عن النترنت وتطبيقاتها في‬ ‫المكتبات يحظى بأهمية بين المتخصصين ‪ ،‬بقدر الهتمام بتفعيل الدور الحقيقي للنترنت واستخدامها‬ ‫في المكتبات ‪ ،‬ونقله من الجانب النظري إلى الجانب التطبيقي العملي‪.‬‬ ‫تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أهمية بناء موقع خاص بالمكتبة أو مركز المعلومات على شبكة‬ ‫النترنت ‪ ،‬وإلقاء الضوء على دور وأهمية هذا الموقع في تقديم خدمات المعلومات ‪ ،‬ثم وصف أهم‬ ‫الخدمات التي يمكن تقديمها من خلل موقع المكتبة على شبكة النترنت‪.‬‬ ‫خدمات المعلومات والنترنت‪:‬‬ ‫" تعتبر خدمات المعلومات المرآة الحقيقية التي تعكس نشاط وأهداف وقدرة المكتبات ومراكز‬ ‫المعلومات على إفادة المستفيدين‪ ،‬وهي المقياس الحقيقي لمدى نجاح المكتبات ومراكز المعلومات أو‬ ‫فشلها ‪ ( .‬غالب النوايسة ‪ 2000 :‬م ‪. ) 17 ،‬‬ ‫وقد مرت خدمات المستفيدين أو خدمات المعلومات في تاريخها بتغيرات وتطورات كبيرة‪ ،‬فبعد أن‬ ‫كانت الخدمات تقدم للمستفيد بالطريقة التقليدية أو اليدوية‪ ،‬تحولت إلى الطريقة اللية أو اللكترونية‪،‬‬ ‫والتي اثبت كفاءتها وقدرتها وتفوقها على الطريقة التقليدية‪.‬‬ ‫وتعتمد عملية تقديم خدمات المعلومات على مجموعة من العناصر مثل العنصر البشري المؤهل‪،‬‬ ‫وعلى مجموعة من مصادر المعلومات بكافة أشكالها وأنواعها‪ ،‬إضافة إلى ذلك التقنيات الحديثة‬ ‫والتي يمكن توظفيها في تقديم خدمات المعلومات‪.‬‬ ‫ومع التطورات التقنية الحديثة المتسارعة في مجال التصال وتقنيات المعلومات‪ ،‬بدأت شبكات‬ ‫المعلومات بالنتشار الملحوظ في كافة المجالت والتخصصات‪ .‬حيث انفردت هذه الشبكات‬ ‫بخصائص ومميزات جعلت منها وسيلة أو أداة سريعة في نقل وتبادل المعلومات‪ .‬ولعل اشهر هذه‬ ‫الشبكات هي شبكة النترنت‪" .‬حيث أثر ظهور النترنت في الحياة اليومية لكل الناس تأثيراً ل يقل‬ ‫قيمة عن ما توصل اليه النسان واكتشفه من مخترعات سابقة ‪ ...‬وتدخل الن النترنت اكثر فاكثر‬ ‫إلى المكتبات لتكون أداة قوية تزيد في قيمتها ومهمتها الصلية في التصال والربط بين المستفيد‬ ‫والمعلومة‪ .‬حيث ألغت الحواجز الزمنية والمكانية وغيرها لتجعل المستفيد يتصل بها في أي وقت‬ ‫أراد وفي أي مكان وجد " ( محمد أمان‪.) 8 ،2000 :‬‬

‫وعند الحديث عن خدمات المعلومات والنترنت فيجب التمييز بين نوعين من الخدمات‪:‬‬ ‫‪ .1‬خدمات المعلومات على النترنت‪ :‬وهي كل ما تقدمه شبكة النترنت من خدمات والتي تعد السبب‬ ‫الرئيسي لستخدام الشبكة من قبل المستفيد والباحث‪ ،‬مثل خدمة البريد اللكتروني‪ ،‬الخدمات‬ ‫الخبارية‪ ،‬البرامج المجانية‪ ،‬خدمات البحث عن المعلومات‪ ،‬خدمات الحوار المحادثة ‪ ... Chat‬الخ ‪.‬‬ ‫‪ .2‬خدمات المعلومات المكتبية من خلل النترنت‪ :‬ويقصد بها خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة‬ ‫للمستفيد من خلل موقعها على شبكة النترنت‪ ،‬دون انتقاله إلى مكانها وموقعها الجغرافي‪ ،‬حيث‬ ‫يحصل على هذه الخدمات ويستفيد منها كما لو انه داخل جدران المكتبة‪ .‬وهذا ما نقصده في هذه‬ ‫الدراسة‪.‬‬ ‫أهمية وفائدة تقديم خدمات المعلومات من خلل موقع المكتبة على النترنت‪:‬‬ ‫ل للجميع أن يكون للمنظمات والمؤسسات والشركات وغيرها موقع‬ ‫" في عالمنا اليوم اصبح مقبو ً‬ ‫على شبكة النترنت ‪ ،‬والمكتبات ليست مستثناة من ذلك ‪ .‬بل أصبحت الحاجة لبناء المواقع على شبكة‬ ‫النترنت متزايدة‪ .‬فلو كان بناء المواقع يقتصر على المؤسسات ومراكز المعلومات لما وجدنا وفرة‬ ‫في عدد المواقع وغزارة في معلوماتها‪ ...‬ولهذا بات من الصعب وجود مؤسسات أو منظمات فاعلة‬ ‫ليس لها مواقع على النترنت"‪ ( .‬الحلق ‪) 33 ، 2001 :‬‬ ‫واتجهت المكتبات في الونة الخيرة إلى إنشاء وتصميم مواقع لها على النترنت‪ ،‬وكان الهدف في‬ ‫البداية من هذه المواقع ل يتجاوز إيجاد صفحات ومعلومات تعريفية بالمكتبة وخدماتها‪ ،‬إل انه ومع‬ ‫مرور الوقت تحولت هذه الفكرة لدى بعض المكتبات والقائمين عليها وخصوصاً في الدول الغربية‬ ‫إلى ضرورة تقديم خدمات المعلومات للمستفيدين من خلل موقع المكتبة على النترنت كما لو أن‬ ‫المستفيد يحصل على هذه الخدمات أثناء تواجده داخل المكتبة أو مركز المعلومات‪ .‬ويمكن إجمال أهم‬ ‫الفوائد المترتبة على تقديم خدمات المعلومات من خلل موقع المكتبة على النترنت في النقاط التية‪:‬‬ ‫‪ .1‬اختزال المسافات وإلغاء بعض الحواجز المكانية والزمانية‪ ،‬واختصار أوقات الذهاب والياب‬ ‫بالنسبة للمستفيد‪ ،‬وهذا من وجهة نظر المستفيد أمرًا مهماً في حال أمكن تقديم هذه الخدمات من خلل‬ ‫موقع المكتبة على النترنت‪.‬‬ ‫‪ .2‬تأكيد التزام المكتبة أو مركز المعلومات تجاه المستفيد في تقديم خدمات معلومات متميزة ترقى‬ ‫إلى مستوى الجودة في الخدمات المطلوبة‪.‬‬ ‫‪ .3‬القتصاد في التكلفة من حيث الوقت والجهد والمال المبذول من قبل العاملين في المكتبة‪.‬‬ ‫‪ .4‬توظيف التقنية الحديثة وتطبيقاتها في مجال تقديم خدمات المعلومات‪.‬‬ ‫‪ .5‬تطوير مستوى وجودة خدمات المعلومات المقدمة‪.‬‬ ‫‪ .6‬تقديم خدمات معلومات جديدة في الشكل والمضمون‪.‬‬ ‫‪ .7‬ظهور طرق ووسائل جديدة للتواصل والحوار بين المستفيد وأخصائي المكتبات والمعلومات‪،‬‬ ‫وتعتمد هذه الوسائل بشكل كبير ومباشر على التقنية‬ ‫خدمات المعلومات‪:‬‬ ‫يمكن إجمال أهم خدمات المعلومات التي يمكن للمكتبة أن تقدمها للمستفيدين من خلل موقعها على‬ ‫النترنت في الخدمات التالية‪:‬‬ ‫‪ .1‬الخدمات المرجعية‪.‬‬ ‫‪ .2‬الفهرس المباشر للمكتبة‪.‬‬

‫‪ .3‬مصادر المعلومات اللكترونية‪.‬‬ ‫‪ .4‬خدمات البحث في قواعد المعلومات‪.‬‬ ‫‪ .5‬خدمات الحاطة الجارية‪.‬‬ ‫‪ .6‬العارة وما يتصل بها‪.‬‬ ‫‪ .7‬طلب الوثائق ( توصيل الوثائق )‪.‬‬ ‫‪ .8‬دليل المواقع الخاص بالمكتبة‪.‬‬ ‫‪ .9‬تدريب المستفيدين‬ ‫وهذه الخدمات تتفاوت من مكتبة لخرى‪ ،‬فما تقدمه مكتبة ليس بالضرورة أن تقدمه مكتبة أخرى‪،‬‬ ‫ويرجع هذا إلى طبيعة كل مكتبة ومجتمع المستفيدين منها ‪ ،‬إل أن هذه ابرز الخدمات التي يمكن أن‬ ‫نجدها في جميع المكتبات تقريبا ‪ .‬وعادة ما يخصص لكل خدمة من هذه الخدمات صفحة خاصة بها‬ ‫من موقع المكتبة على النترنت تُعرف بالخدمة وطبيعتها وشروط الفادة منها ‪ ...‬الخ ‪.‬‬ ‫‪ .1‬الخدمات المرجعية‪:‬‬ ‫يقصد بمفهوم الخدمات المرجعية " الجابة على كافة السئلة والستفسارات التي يتلقاها قسم المراجع‬ ‫من الرواد والباحثين‪ ،‬ول تقتصر الخدمة المرجعية على هذا فقط‪ ،‬بل تتعداها لتشمل المهام والوظائف‬ ‫والخطوات اللزمة كلها التي تتطلبها عملية الجابة على الستفسارات وأسئلة المستفيدين " ( غالب‬ ‫النوايسة ‪ 2000 :‬م ‪. ) 83 ،‬‬ ‫وقد ساعدت النترنت على تطوير مفهوم الخدمة المرجعية بشكل كبير‪ ،‬وظهرت أساليب جديدة أثرت‬ ‫بشكل مباشر وإيجابي على طريقة تقديم هذه الخدمة‪ .‬ويتمثل هذا التأثير في‪:‬‬ ‫§ السرعة في تلقي السئلة والستفسارات والرد عليها‪.‬‬ ‫§ ظهور أساليب جديدة ومتميزة في التصال والتواصل بين المستفيد وأخصائي المراجع مثل البريد‬ ‫اللكتروني‪ ،‬الحوار المباشر اللكتروني ‪.‬‬ ‫§ توفير الوقت والجهد والتكلفة لكل من الطرفين ( المكتبة والمستفيد )‪.‬‬ ‫§ تحسين مستوى الخدمة المرجعية بطريقة عصرية مسايرة للتطورات الحديثة‪ ،‬وهذا ولشك سيكون‬ ‫له انعكاسًا إيجابيًا على المكتبة والقائمين عليها‪.‬‬ ‫§ ل تقتصر الخدمة المرجعية في الوقت الحاضر على الفادة مما تمتلك المكتبة من مصادر‬ ‫معلومات متنوعة ومتعددة فحسب‪ ،‬بل تجاوز ذلك إلى توجيه المستفيد إلى مكان أخرى توجد به‬ ‫المعلومة‪ ،‬مثل إحالة المستفيد إلى أحد مواقع النترنت توجد به الجابة على سؤاله أو استفساره أو ما‬ ‫يعرف (بالمراجع اللكترونية) مثل المراجع العامة والمتخصصة والموسوعات وغيرها من أنواع‬ ‫المراجع‪ ،‬والتي عادة ما يكون بعضها متاح على النترنت مجاناً‪.‬‬ ‫طريقة تقديم هذه الخدمة‪:‬‬ ‫يمكن للمكتبة تقديم هذه الخدمة للمستفيد من موقعها على النترنت بشكل مميز وتفاعلي‪ ،‬وذلك من‬ ‫خلل تخصيص فريق عمل مؤهل تكون وظيفته ومهمته الجابة على أسئلة واستفسارات المستفيدين‪.‬‬ ‫وعن أهم الطرق التي يمكن بواسطتها تقديم الخدمة المرجعية من خلل موقع المكتبة على النترنت‪:‬‬ ‫‪ .1‬البريد اللكتروني ‪Ask Librarians Via E-mail:‬‬ ‫وفيها يقوم المستفيد بطلب الستفسار أو السؤال وإرساله عبر البريد اللكتروني الخاص بالمكتبة أو‬ ‫أخصائي المراجع‪ ،‬وذلك من خلل نموذج مخصص لهذه الخدمة ( ( ‪Refquery‬ويتضمن تزويد‬ ‫القائمين على هذه الخدمة ببيانات عن المستفيد وعنوانه لتلقي الرد أو الجابة ‪ ،‬إما من خلل البريد‬ ‫اللكتروني ‪ ،‬أو أي وسيلة أخرى ‪.‬‬

‫وتتراوح عملية الجابة على هذه السئلة حسب طبيعة الستفسار‪ .‬ولقد قام الباحث بزيارة وتصفح‬ ‫لبعض مواقع المكتبات الجنبية وكانت الجابة خلل ( ‪ ) 24‬أربع وعشرين ساعة‪ .‬وتعد هذه الطريقة‬ ‫الكثر شيوعاً في الوقت الحاضر‪.‬‬ ‫‪ .2‬الحوار اللكتروني‪Ask Librarians Live :‬‬ ‫وتسمى أيضًا الخدمة المباشرة على الهواء ‪ ، Live Help service‬أو الحوار اللكتروني مع‬ ‫المكتبيين ‪ . Chat With Librarians‬وتقوم على التفاعلية المباشرة بين المستفيد والمكتبي‪ .‬والهدف‬ ‫الرئيسي من هذه الخدمة هو الجابة على السئلة ذات الطابع السريع " وتتم هذه العملية من خلل‬ ‫موقع المكتبة على النترنت‪ ،‬حيث يخصص رابط يؤدي إلى صفحة خاصة بالحوار اللكتروني‪،‬‬ ‫وعند الدخول إلى هذه الصفحة تظهر إشارة لدى المكتبي في المكتبة أن هناك من يريد الحوار معه‪.‬‬ ‫واعتماداً على عدد العاملين في قسم الخدمات المرجعية وعدد المستفيدين المتصلين في نفس الوقت‬ ‫تكون سرعة الجابة على طلب المستفيد‪ .‬وبعد أن يلبي المكتبي المكلف بهذه الخدمة طلب المستفيد‬ ‫تفتح أمامه شاشة الحوار والتي غالبًا ما يبدأها المكتبي بمقدمة ترحيبية والسؤال عن حاجة المستفيد‬ ‫المعلوماتية ‪ ...‬وبناء على طلب وطبيعية الستفسار تكون الجابة" ‪ ( .‬سليمان الرياعي ‪) 2003‬‬ ‫وللطلع على هذه الخدمة والستفادة منها يمكن الدخول إلى الروابط التالية ‪:‬‬ ‫ خدمة الحوار اللكتروني المباشر من موقع مكتبة نيويورك العامة‪:‬‬‫ ‪http://ask.nypl.org/chat.html‬‬‫ خدمة الحوار اللكتروني المباشر من موقع مكتبة هامبتون العامة ‪ -‬نيويورك‬‫ ‪/http://www.suffolk.lib.ny.us/snl‬‬‫ولقد قام الباحث بإجراء حوار مع أخصائي المراجع بمكتبة نيويورك العامة وكانت صيغة الحوار‬ ‫كالتالي ‪:‬‬ ‫‪.Hello, Mohammed‬‬ ‫‪.You are now chatting live with a librarian‬‬ ‫[‪Librarian 12:24:02[: Hello, welcome to the Ask Librarians Online Chat‬‬ ‫‪?Service. What is your question‬‬ ‫[‪Mohammed 12:24:43[: hi, i want ask how many university in the usa.‬‬ ‫‪thanks‬‬ ‫[‪.Librarian 12:25:02[: Please hold on while I search‬‬ ‫[‪Mohammed 12:25:39[: ok, thanks‬‬ ‫[‪Librarian 12:27:50[: I will send you a Web link shortly. Please minimize‬‬ ‫‪.your browser to see the chat screen‬‬ ‫[‪Librarian 12:28:21[: Try these for assistance:‬‬ ‫‪http://www.collegeview.com/college/niche/international/add_info.html‬‬ ‫[‪Mohammed 12:29:32[: Thanks for you‬‬ ‫[‪Mohammed Bye‬‬

‫حوار إلكتروني مباشر ( على الهواء ) مع أخصائي المراجع بمكتبة نيويورك العامة‬ ‫‪17/09/2004‬م‬ ‫‪ .2‬الفهرس المباشر للمكتبة‪Library Web Catalog :‬‬ ‫تعد الفهارس بكافة أشكالها وأنواعها الوسيلة المناسبة للتعريف بما تحويه وتقتنيه المكتبة من مصادر‬ ‫المعلومات‪ .‬وقد اتجهت معظم المكتبات الكبيرة بما فيها المكتبات الوطنية والمكتبات الجامعية‬ ‫والمكتبات العامة إلى تحويل فهارسها من الشكل التقليدي اليدوي إلى الفهارس اللية‪ ،‬المر الذي‬ ‫سهل على المكتبات إتاحتها للمستفيدين من خلل الشبكات‪ ( ،‬سواء كانت شبكات محلية أو خارجية )‬ ‫ومنها شبكة النترنت‪ ،‬أو ما يعرف بالفهرس المباشر على النترنت( ‪Internet Public Access‬‬ ‫‪.)Catalog ) IPAC‬‬ ‫وتحقق هذه الخدمة عدة فوائد منها‪:‬‬ ‫ البحث عن وعاء معلومات معين‪ ،‬والتأكد من أن المكتبة تقتنيه أم ل ‪.‬‬‫ التحقق من البيانات الببليوجرافية لي وعاء من أوعية المعلومات‪.‬‬‫ سحب التسجيلت الببليوجرافية لوعية المعلومات‪ ،‬وبالتالي مساعدة المكتبات الخرى من عدم‬‫إعداد فهرسة أصلية لوعاء المعلومات‪ ،‬حيث تقتصر المكتبة على سحب التسجيلة وإجراء بعض‬ ‫التعديلت عليها حسب الحاجة المحلية‪ ،‬بشرط أن تكون التسجيلة المسحوبة مطابقة لمعايير‬ ‫ومواصفات معينة مثل نظام مارك وهذه مفيدة جدًا في حالة المكتبات التي تعمل تحت نظام موحد في‬ ‫عمليات الجراءات ( الفهرسة والتصنيف )‬ ‫ يساعد ويسهل في عمليات التعاون بين المكتبات ومراكز المعلومات الخرى‪.‬‬‫أيضاً يمكن للمكتبة دعم هذه الخدمة من خلل الربط إلى فهارس مكتبات أخرى متاحة على النترنت‬ ‫لتمكن المستفيد من إجراء عمليات البحث والسترجاع‪ ،‬حيث توفر له مجموعة من البدائل والخيارات‬ ‫المتعددة‪ .‬كما يمكن للمكتبة ومن خلل موقعها على النترنت الربط إلى أدوات البحث المتاحة على‬ ‫النترنت مثل محركات البحث‪ ،‬الدلة الموضوعية‪ ... ،‬الخ ‪.‬‬ ‫‪ .3‬مصادر المعلومات اللكترونية ‪Electronic Resources‬‬ ‫" تعد مصادر المعلومات اللكترونية‪ ،‬أو ما يطلق عليها البعض مصادر المعلومات المحوسبة جزءاً‬ ‫مهماً‪ ،‬ل يمكن الستغناء عنها في أنشطة وخدمات المكتبات ومراكز المعلومات الحديثة " ( عامر‬ ‫قنديلجي‪.) 244 ،2000:‬‬ ‫ومصادر المعلومات اللكترونية أشكالها كثيرة ومتعددة‪ ،‬فمنها ما هو متاح على وسيط إلكتروني مثل‬ ‫القراص وتقنيات التخزين الجديدة‪ ،‬ومنها ما هو متاح في فضاء الشبكات مثل مصادر المعلومات‬ ‫اللكترونية على النترنت‪ .‬ولعل اشهرها هي القراص المكتنزة أو المليزرة‪ ،‬وذلك لما تتميز به من‬ ‫خصائص أهمها السعة التخزينية الكبيرة للمعلومات ( كمية المعلومات )‪ ،‬وسرعة استرجاع‬ ‫المعلومات من هذه القراص‪ .‬وعادة ما تقتني أي مكتبة أو مركز معلومات مجموعة من هذه‬ ‫القراص كمصادر إلكترونية تشكل جزءًا مهماً من مصادرها‪ ،‬مثل الموسوعات‪ ،‬القواميس‪ ،‬الدلة‪،‬‬ ‫الكشافات‪ ،‬الكتب اللكترونية‪ ،‬الدوريات اللكترونية‪ ،‬النصوص الكاملة ‪ ... ،‬الخ ‪ .‬وعادة ما تقدم‬ ‫المكتبة خدمة المصادر اللكترونية للمستفيد من خلل شبكة محلية تقوم المكتبة بإنشائها وربطها‬ ‫بطرفيات متعددة داخل المكتبة‪ ،‬إل انه مع النترنت أصبح نقل هذه الشبكة خارج حدود المكتبة أمراً‬ ‫يسيراً‪ ،‬حيث يتم ربطها ( الشبكة ) بموقع المكتبة على النترنت‪ ،‬وتكون متاحة للمستفيد وذلك من‬

‫خلل إعطاء كل مستفيد اسم مستخدم وكلمة مرور تمكنه من النفاذ إلى محتويات هذه المصادر‬ ‫والبحث في محتوياتها والستفادة منها‪.‬‬ ‫‪ .4‬خدمة البحث في قواعد المعلومات ‪Data base‬‬ ‫قواعد المعلومات من أهم مصادر المعلومات التي تحرص المكتبات الكبيرة على توفيرها للمستفيدين‪،‬‬ ‫نظراً لما تتميز به هذه القواعد من خصائص وإمكانات‪ .‬ويتم تأمين قواعد المعلومات في المكتبة من‬ ‫خلل طريقتين‪:‬‬ ‫ إنشاء قواعد معلومات خاصة بالمكتبة‪ :‬وهي عبارة عن قواعد معلومات قامت المكتبة بإنشائها‬‫وتصميمها‪.‬‬ ‫ الشتراك في قواعد المعلومات المحلية والدولية‪.‬‬‫وعادة ما تتاح هذه القواعد للمستفيدين من خلل شبكة محلية داخلية قامت المكتبة بإنشائها لهذا‬ ‫الغرض‪ ،‬لكي تكون في متناول المستفيدين متى ما احتاجوا إليها ‪ .‬وقد تطورت قواعد المعلومات في‬ ‫السنوات الخيرة وأصبحت تتاح للمستفيد من خلل الشبكات الخارجية‪ ،‬وأهمها شبكة النترنت‪.‬‬ ‫يمكن أن تقوم المكتبة بإتاحة ما تملكه من قواعد معلومات سواء كانت قواعد محلية أو خارجية من‬ ‫خلل موقعها على النترنت‪ ،‬بحيث يسمح للمستفيد البحث فيها متى أراد في أي مكان وفي أي وقت‪،‬‬ ‫حيث لن يلتزم بحضوره إلى المكتبة من اجل استخدام هذه القواعد والستفادة منها ‪ ،‬وعادة ما يتم‬ ‫تخصيص اسم مستخدم وكلمة مرور لكل مستفيد يريد الستفادة من هذه الخدمة ‪.‬‬ ‫‪ .5‬خدمة الحاطة الجارية ‪Current Awareness‬‬ ‫الحاطة الجارية بمعناها البسيط‪ :‬هي إحاطة المستفيد بكل ما يستجد من أوعية معلومات جديدة‬ ‫وصلت إلى المكتبة حديثاً‪ .‬وقد تتجاوز هذا المفهوم إلى إحاطة المستفيد بكل ما يستجد من أنشطة‬ ‫المكتبة أو مركز المعلومات‪.‬‬ ‫يمكن للمكتبة ومن خلل موقعها على النترنت تقديم هذه الخدمة بشكل متميز‪ ،‬وذلك من خلل‬ ‫استخدام بعض الساليب الحديثة المتطورة لحاطة المستفيد بكل ما يستجد في المكتبة من أنشطة‬ ‫وإضافات وتطورات جديدة‪.‬‬ ‫طرق تقديم الخدمة‪:‬‬ ‫ عرض قوائم بالمقتنيات الجديدة‪:‬‬‫حيث تعرض جميع أوعية المعلومات التي وصلت حديثاً للمكتبة‪ ،‬بما فيها الكتب والدوريات‪ ... ،‬الخ ‪،‬‬ ‫ويتم تقسيمها موضوعيًا ‪ .‬أما عن أهم البيانات التي يمكن تقديمها عن المواد الجديدة فهي عادة‬ ‫البيانات الببليوجرافية بالضافة إلى مستخلصاً وصورة لغلف الكتاب‪.‬‬ ‫ التعريف بالنشطة الجارية بالمكتبة‪:‬‬‫حيث تقدم هذه الخدمة بغرض التعريف بالنشطة الجديدة في المكتبة كمهرجانات القراءة والندوات‬ ‫والمحاضرات‪ ،‬وغيرها من النشطة الخرى‪.‬‬ ‫‪ -‬خدمة عروض الكتب‪:‬‬

‫وتقدم هذه الخدمة باختيار مجموعة من العناوين المتميزة في مضمونها‪ ،‬ويتم عرضها للمستفيدين‪.‬‬ ‫ عرض شريط أخباري‪:‬‬‫ويتضمن جميع ما يستجد من النشطة التي تقوم بها المكتبة‪.‬‬ ‫ خدمة البث النتقائي للمعلومات‪:‬‬‫وتقدم هذه الخدمة لمستفيد معين‪ ،‬وذلك بهدف إحاطته بكل ما يستجد بالمكتبة من أوعية المعلومات‪،‬‬ ‫والتي تدخل في اهتمامه ومجاله الموضوعي‪ ،‬حيث يعطى كل مستفيد اسم مستخدم وكلمة مرور لكي‬ ‫يستفيد من هذه الخدمة‪ ،‬أو أن تقوم المكتبة بإرسال كل ما يستجد بها من أوعية المعلومات عبر البريد‬ ‫اللكتروني الخاص بالمستفيد‪.‬‬ ‫ قوائم النشرات البريدية ‪: Mailing lists‬‬‫وهي من أهم تطبيقات وخدمات النترنت‪ .‬وتقوم فكرتها على إحاطة المشترك في هذه القائمة بكل ما‬ ‫يستجد في المجموعة التي يشترك فيها‪ .‬وعادة ما تقدم هذه الخدمة من خلل البريد اللكتروني‪ .‬يمكن‬ ‫للمكتبة حصر وتجميع عناوين البريد اللكتروني الخاصة بالمستفيدين ووضعها في شكل قوائم‪ ،‬ومن‬ ‫ثم إرسال كل ما يستجد في المكتبة من أعمال وأنشطة على شكل قوائم بريدية بواسطة البريد‬ ‫اللكتروني ‪. E-mail‬‬ ‫‪ .6‬العارة وما يتصل بها‪:‬‬ ‫اتجهت العديد من المكتبات في الونة الخيرة إلى تحسيب عمليات العارة ‪ ،‬حيث أصبحت تتم‬ ‫بواسطة الحاسب اللي في جميع إجراءاتها وعملياتها ‪ .‬والعارة كما نعلم من العمليات السهلة‬ ‫والبسيطة والتي يمكن للمستفيد في حال تحسيبها أن يقوم بإجراءات العارة بنفسه وذلك باستخدام‬ ‫التقنيات الحديثة‪ ،‬وهو ما تتجه إليه المكتبات في الوقت الحاضر‪ .‬وكما هو معروف ومعلوم أن عملية‬ ‫العارة تتطلب في أحيان كثيرة تواجد المستفيد في المكتبة للستفادة من هذه الخدمة‪ ،‬لكن هناك بعض‬ ‫الجراءات التالية لعملية العارة يمكن إجرائها دون تواجد المستفيد مثل تجديد العارة‪ .‬ويشير‬ ‫الجبري " إلى أن النترنت قد حققت كثيراً من المال‪ ،‬وأوجدت نوعاً من التواصل لم يسبق له مثيل‬ ‫بين المستفيد والمكتبة‪ ،‬حيث يمكن للمستفيد البحث في فهرس المكتبة من خلل موقعها على الشبكة‬ ‫في أي مكان من العالم‪ ،‬ومعرفة ما إذا كانت تلك المكتبة تمتلك مادة المعلومات المقصودة‪ ،‬أو معرفة‬ ‫ما لديها من مواد حول موضوع معين ‪ ،‬ومن ثم اختيار العناوين المناسبة ‪ ،‬ليقوم المستفيد بعدها‬ ‫بالذهاب إلى المكتبة وقد أجرى عمليات البحث من منزله أو أي مكان آخر وهو متأكد من وجود ما‬ ‫يريده من عناوين وأنها ليست معارة لحد أو محجوز وغير ذلك ليقوم بعملية العارة " ( خالد‬ ‫الجبري ‪. ) 74 ، 2001 :‬‬ ‫وعن كيفية تقديم خدمة العارة من خلل موقع المكتبة على النترنت فيمكن توضيحها فيما يلي‪:‬‬ ‫ السماح للمستفيد بحجز أي وعاء من أوعية المعلومات التي تقتنيها المكتبة بغرض العارة مستقبلً‪.‬‬‫ حجز الكتب والتي عادة تطلب من أعضاء هيئة التدريس بالجامعة‪ ،‬بغرض استخدامها في العملية‬‫التعليمية‪ ،‬وذلك من خلل تخصيص صفحة معينة داخل الموقع خاصة بأعضاء هيئة التدريس‪،‬‬ ‫وغالبًا ما نجد هذا النوع في المكتبات الجامعية ‪.‬‬ ‫‪ -‬السماح للمستفيد بتجديد ما لديه من مواد معارة مسبقاً‪.‬‬

‫ في حالة المواد والوعية التي ل يمكن إعارتها خارج المكتبة‪ ،‬ويمكن طباعة مخرجات منها من‬‫خلل موقع المكتبة على النترنت‪ ،‬بشرط أن تكون تلك الوعية متاحة في شكل إلكتروني‪ ،‬أو طلب‬ ‫تصويرها وإرسالها للمستفيد‪.‬‬ ‫ إشعار المكتبة المستفيد بانتهاء مدة العارة للمواد التي استعارها‪ ،‬وذلك من خلل البريد‬‫اللكتروني‪.‬‬ ‫§ العارة التعاونية‪:‬‬ ‫العارة التعاونية بين المكتبات أحد أشكال التعاون بين المكتبات‪ .‬ويوضح حشمت قاسم دوافع هذا‬ ‫التعاون " بأنه لم يعد بإمكان أي مكتبة مهما توافر لها من المكانات المادية والموارد البشرية أن‬ ‫تدعي القدرة على أن تسلك سبيلها منفردة في خضم ما يسمى الن بتفجر المعلومات أو فيضان‬ ‫المعلومات ‪ ...‬وإذا كان هذا التعاون يتم بين المكتبات إل انه يصب في فائدة ومصلحة المستفيدين من‬ ‫هذه المكتبات " ( حشمت قاسم ‪1413 :‬هـ ‪) 211 ،‬‬ ‫وعادة ما تقدم المكتبة هذه الخدمة في حالة طلب المستفيد وعاء أو وثيقة معينة ‪ ،‬وهي ل تتواجد في‬ ‫المكتبة التي يتعامل معها‪ ،‬لكن يمكن طلبها من مكتبة أخرى داخلة ضمن إطار واتفاقية التعاون ‪.‬‬ ‫" و العارة التعاونية واحدة من أهم أشكال الوصول إلى مصادر المعلومات‪ ،‬وهي في شكلها‬ ‫التقليدي تعتمد على البريد العادي ‪ ،‬أو السريع في إيصال الوثيقة المطلوبة من مكتبة إلى أخرى لكي‬ ‫يقوم مستفيد معين باستعارتها ‪ ...‬ومع توافر الحاسب وظهور خدمات شبكة النترنت وتوافر عمليات‬ ‫البريد اللكتروني اصبح بالمكان القيام بإعارة المكتبة نسخة من ملف الوثيقة المطلوبة ‪ ( .‬اسامة‬ ‫لطفي احمد ‪) 165 ، 2000 :‬‬ ‫طلب الوثائق‪:‬‬ ‫"تسليم الوثائق هي أحد التطورات في مجال تبادل العارة بين المكتبات والتي تقوم بتوفير‬ ‫المعلومات وتوصيلها للمستفيد في أي مكان" ( بهجة بومعرافي‪.) 73 ، 1999 :‬‬ ‫يمكن للمكتبة من خلل موقعها على النترنت تقديم هذه الخدمة للمستفيد‪ ،‬وذلك من خلل إنشاء‬ ‫صفحة خاصة بطلب الوثائق ‪ ،‬يتعين على المستفيد تعبئة النموذج المخصص لهذه الخدمة وإرساله‬ ‫إلى المكتبة ‪ ،‬والتي تقوم بدورها بتأمين الوثائق المطلوبة من قبل المستفيدين وإرسالها عبر البريد‬ ‫اللكتروني أو الوسائل الخرى ‪ .‬وهذه الخدمة مفيدة في حالة طلب وثائق متاحة على النترنت مثل‬ ‫النصوص الكاملة‪ ،‬قواعد المعلومات ‪ ... ،‬الخ ‪.‬‬ ‫‪ .7‬دليل المواقع الخاص بالمكتبة‪:‬‬ ‫وهو عبارة عن دليل للمواقع المتاحة على النترنت ‪ ،‬حيث تقوم المكتبة بإنشاء هذا الدليل وتختار من‬ ‫مواقع النترنت ما يتوافق مع مجالها واهتماماتها والمستفيدين منها ‪ .‬وعادة ما يتم ترتيب هذا الدليل‬ ‫موضوعياً ‪ ،‬حيث تقسم الموضوعات إلى أقسام رئيسية ثم تتفرع إلى أقسام فرعية أخرى وهكذا ‪،‬‬ ‫ويتم الربط إلى المواقع المختارة ‪ .‬يهدف هذا الدليل إلى توفير مجموعة كبيرة من المواقع المنتقاة‬ ‫بعناية ودقة والتي يمكن إفادة المستفيد‪ .‬وتهدف هذه الخدمة إلى‪:‬‬ ‫§ استكشاف النترنت وتوجيه المستفيد إلى مواقع متميزة تم اختيارها بعناية ودقة من على الشبكة‪،‬‬ ‫مثل المواقع المرجعية كالموسوعات ودوائر المعارف ‪ ،‬والقواميس والمعاجم ‪ ،‬الدلة ‪،‬‬ ‫الحصائيات ‪ ،‬محركات البحث ‪ ...‬الخ ‪.‬‬ ‫§ إعفاء المستفيد نسبياً من مشقة البحث عن المعلومات على النترنت‪ ،‬واحالته إلى مواقع تم‬

‫اختيارها بعناية ودقة ‪ ،‬المر الذي سوف يقلل من الجهد والوقت المبذول للبحث عن المعلومات‪.‬‬ ‫§ يفيد هذا النوع من الدلة في التقليل أو الحد من كثرة الستفسارات الموجهة من قبل المستفيدين‬ ‫للمكتبة‪ ،‬وذلك بالحالة المباشرة إلى المواقع على النترنت‪.‬‬ ‫§ يمكن اعتماد هذا الدليل نقطة انطلق للبحث عن المعلومات من قبل المستفيد لمعلومات متاحة على‬ ‫شبكة النترنت‪.‬‬ ‫يمكن أن يحتوي هذا الدليل على مجموعة عريضة ومتنوعة من المواقع والصفحات المتاحة على‬ ‫النترنت في مجالت وموضوعات مختلفة منها ‪ ،‬الثقافية ‪ ،‬والجتماعية ‪ ،‬والدينية ‪ ،‬والرياضية ‪،‬‬ ‫والعلمية ‪ ،‬والتاريخية ‪ ،‬والجغرافية ‪ ،‬والطبية ‪ ،‬والقتصادية ‪ … ،‬ويطلق على هذه الخدمة مجموعة‬ ‫من المسميات أو المصطلحات فمنها ‪best of the web - Selected Web Sites ,Selected :‬‬ ‫‪the - Internet Web Sites - - Favorite Web Sites - WWW.Link - Browse the‬‬ ‫ ‪Internet - Cool Links - Internet Links - Explore the Internet - Subject Guide‬‬‫‪Use Web Link‬‬ ‫ل الدليل الموضوعي ‪ ،‬دليل البحث ‪ ،‬مواقع‬ ‫ويمكن أن يقابل هذه المصطلحات في اللغة العربية مث ً‬ ‫النترنت ‪ ،‬استكشف النترنت ‪ ...‬الخ ‪.‬‬ ‫ولختيار هذه المواقع أو الصفحات على المكتبة مراعاة النقاط التالية‪:‬‬ ‫‪ .1‬أن يتفق الموقع مع سياسة المكتبة وتوجهها ومجتمع المستفيدين منها‪.‬‬ ‫‪ .2‬يجب أن تخضع المواقع والصفحات المختارة إلى سياسة المكتبة‪ ،‬حيث ينطبق على هذا النوع من‬ ‫المصادر في عملية الختيار ما تخضع له سياسة التزويد تجاه مصادر المعلومات الخرى‪.‬‬ ‫‪ .3‬أن تتميز هذه المواقع بالمصداقية والموثوقية ودقة المعلومات المتوفرة فيها‪.‬‬ ‫‪ .4‬أن تراعي المكتبة أن هذا الموقع يمثل افضل المواقع في مجاله وتخصصه‪.‬‬ ‫‪ .5‬إمكانية إتاحة هذه الروابط والمواقع في فهرس المكتبة المباشر‪ ،‬وتسترجع كروابط في فهرس‬ ‫المكتبة‪.‬‬ ‫‪ .6‬إعطاء وصف مميز لهوية الموقع من حيث اسم الموقع وعنوانه ولغته مع إعطاء وصف أو‬ ‫مستخلص مختصر لطبيعة الموقع وما يحتويه من معلومات‪.‬‬ ‫‪ .7‬أن يخضع هذا الدليل للتحديث والمتابعة من فترة لخرى ‪ ،‬أما من حيث إضافة مواقع وصفحات‬ ‫جديدة ‪ ،‬أو الحذف والصيانة‪.‬‬ ‫‪ .8‬تدريب المستفيدين‪:‬‬ ‫وهي عبارة عن برامج تعدها المكتبات ومراكز المعلومات بهدف تنمية المهارات الساسية للمستفيد‬ ‫للتعامل والفادة من مصادر المعلومات التي تقتنيها المكتبة‪.‬‬ ‫يمكن للمكتبة ومن خلل موقعها على النترنت القيام بهذه الخدمة‪ ،‬وذلك إتاحة صفحات في موقعها‬ ‫على شبكة النترنت وتتضمن أدلة إرشادية ومحاضرات مكتوبة ومصورة لتدريب المستفيدين على‬ ‫استخدام خدمات المكتبة المختلفة‬ ‫ومنها‪:‬‬ ‫§ تقديم صفحة تعريفية بالمكتبة وأهدافها ورسالتها‪.‬‬ ‫§ إعطاء معلومات عن طريقة تنظيم المكتبة ومقتنياتها‪.‬‬ ‫§ تعليم المستفيد طرق التعامل مع مصادر وأوعية المعلومات بما فيها المصادر المطبوعة‬ ‫واللكترونية‬ ‫§ خدمات المكتبة‪.‬‬

‫§ أقسام المكتبة وإداراتها‪.‬‬ ‫§ معلومات أخرى تفيد المستفيد‪.‬‬ ‫ومن خلل فحص لمجموعة من مواقع المكتبات التي تقدم خدمة تدريب المستفيد بواسطة موقع‬ ‫المكتبة كان هناك طريقتين‪:‬‬ ‫‪ .1‬تخصيص صفحة مستقلة تحتوي على أدلة إرشادية ومحاضرات مكتوبة ومصورة لتدريب‬ ‫المستفيدين على استخدام خدمات المكتبة المختلفة‪.‬‬ ‫‪ .2‬تضمين كل صفحة مخصصة لكل خدمة تقدم من خلل موقع المكتبة على النترنت مجموعة من‬ ‫التعليمات والرشادات المتعلقة بكيفية الفادة من هذه الخدمة ‪.‬‬ ‫المراجع‬ ‫‪ .1‬أسامة لطفي احمد ‪ .‬تطبيقات شبكة إنترنت في المكتبات ومراكز المعلومات‪ :‬دراسة تجريبية‬ ‫( رسالة دكتوراه غير منشورة ) ‪ .‬أسامة لطفي احمد ‪ .‬إشراف‪ :‬فتحي مصيلحي خطاب ‪ .‬القاهرة ‪:‬‬ ‫كلية الداب ‪ ،‬جامعة المنوفية ‪ 2000 ،‬م ‪.‬‬ ‫‪ .2‬بهجة مكي بومعرافي ‪ .‬النترنت في المكتبات ‪ :‬فوائد وتحديات ‪ .‬في ‪ :‬أعمال المؤتمر التاسع‬ ‫للتحاد العربي للمكتبات والمعلومات المنعقد في الفترة من ‪ 21‬إلى ‪ 26‬أكتوبر ‪ /‬تشرين الول ‪1998‬‬ ‫‪ .‬تونس ‪ ،‬المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم ‪ 1999 ،‬م ‪ .‬ص ص ‪. 75 – 69‬‬ ‫‪ .3‬حشمت قاسم ‪ .‬المكتبة والبحث‪ .‬القاهرة ‪ :‬دار غريب للطباعة والنشر ‪1413 ،‬هـ ‪ 1993 -‬م ‪.‬‬ ‫‪. 259‬‬ ‫‪ .4‬خالد الجبري ‪ .‬دور النترنت في دعم وظائف المكتبة وتطويرها ‪ .‬مجلة مكتبة فهد الوطنية ‪ .‬مج‬ ‫‪ ، 7‬ع جمادى الخرة ‪1422‬هـ‪-‬سبمتبر ‪ 2001‬م ص ص ‪82 – 67‬‬ ‫‪ .5‬رائد الحلق ‪ .‬المكتبات والنترنت‪ :‬التخطيط الستراتيجي لدارة المواقع الخاصة بالمكتبات ‪.‬‬ ‫رائد الحلق ‪ ،‬غادة سمير ‪ .‬مجلة العربية ‪ . 3000‬س ‪ . 2‬ع ‪ . 2001 . 4‬ص ص ‪. 46 – 30‬‬ ‫‪ .6‬سليمان الرياعي ‪ .‬خدمات الحوار اللكتروني المكتبي‪ .‬مجلة المعلوماتية ‪ .‬العدد الثاني ‪ .‬صفر‬ ‫‪1424‬هـ ابريل ‪2003‬م‪.‬‬ ‫‪ .7‬غالب عوض النوايسة ‪ .‬خدمات المستفيدين من المكتبات ومراكز المعلومات ‪ .‬عمان ‪ :‬دار‬ ‫صفاء ‪ 1421 ،‬هـ ‪ 2000 -‬م ‪ 312 .‬ص ‪.‬‬ ‫‪ .8‬محمد أمان ‪ .‬النترنت في المكتبات ومراكز المعلومات ‪ .‬تونس ‪ :‬المنظمة العربية للتربية والثقافة‬ ‫والعلوم ‪ 2000 ،‬م ‪ 247 .‬ص ‪.‬‬ ‫‪http://ask.nypl.org/chat.html .9‬‬ ‫‪/http://www.suffolk.lib.ny.us/snl .10‬‬