األسئلة المتكررة لخدمة مقيم
س:1ما هي خدمة مقيم؟ ج :2تتيح بوابة مقيم اإللكترونية وهي أحد الخدمات المقدمة من شركة علم ربط منشأتك إلكترونياً بالمديرية العامة للجوازات واإلدارة العامة للمرور ،وتقدم لك خدمات تمكنك من إ صدار تأشيرة الخروج والعودة ،وتمديد تأشيرة الخروج والعودة أو إلغائها ،وإصدار تأشيرة الخروج النهائي واالطالع على المعلومات المحدثة الخاصة بالمكفولين لدى منشأتك ،والتأكد من أوضاعهم والكثير من الخدمات األخرى ،ويمكنك القيام بهذه الخدمات من مكتبك في دقائق معدودة .تساعد خدمة مقيم من خالل هذا الربط اإللكتروني في رفع األداء ،وتعزيز الكفاءة واختصار الوقت والجهد الذي يستغرقه إنجاز المعامالت والتأشيرات ،ويقلل من التكاليف اإلدارية ،وتنظيم عملية إصدار المعامالت والتأشيرات التي تخص منشأتك. كما تزودك خدمة مقيم بالتقارير التي تهمك كصاحب منشأة وتضم مكفولين لمعرفة وضع المكفولين لديك.
س :2هل المعلومات التي تظهر في خدمة مقيم هي نفس المعلومات المسجلة لدى الجوازات والمرور؟ ج :2نعم ،هي نفس المعلومات المسجلة في الجوازات والمرور.
س :3هل خدمة مقيم معترف بها من الجوازات والمرور؟ ج :3نعم ،كما يحق للعميل االطالع على وثيقة رسمية تثبت له اعتراف الجهات الحكومية المعنية بالخدمة.
س :4هل أحتاج لتحميل نظام مقيم على جهازي وهل أحتاج إلى إدخال معلومات جميع المقيمين الذين هم تحت كفالة الشركة في النظام؟ ج :4ال ،مقيم ليس برنامجا يتم تحميله على جهازك ومن ثم تقوم بتعبئة معلومات الموظفين بداخله ،وإنما هو نظام شبكي يتم الوصول له عن طريق االنترنت ويقوم بتوفير معلومات المقيمين التابعين لك من المديرية العامة للجوازات ،واإلدارة العامة للمرور ،والمعلومات التي تظهر لك هي المعلومات التي سبق تسجيلها من ِق َبل الجهات الحكومية وال تحتاج إلى إدخال أي معلومة من ِق َبلك.
س :5يوجد لدي نظام إدارة شؤون الموظفين ،والذي يقدم لي معلومات المقيمين وإشعارات بانتهاء اقاماتهم ويماثل خدمات مقيم فما هو الفرق بينهم؟ ج :5يتوجب في النظام الذي تستخدمه أن تقوم بإدخال المعلومات المتعلقة بجميع المقيمين فيه ،ثم تقوم بتحديثها يدويا مع احتمال أخطاء اإلدخال ،أما بالنسبة لخدمة مقيم فيقدم لك هذه المعلومات من مصدر معتمد ومن دون أي تحديث أو إدخال من قبل المنشأة ،حيث يقوم النظام بشكل آلي بإرسال اإلشعارات لك حسب ما هو موجود في قواعد بيانات الجوازات والمرور.
1
س :6كيف يتم االشتراك في خدمة مقيم؟ ج :6كل ما عليك هو إعطائنا أرقام االتصال بك (الجوال أو الهاتف) وسنرسل أحد مزودي الخدمة المعتمدين من قبلنا لكي يقوم بإنهاء أوراق اشتراككم.
س :7هل يمكنني االشتراك في الخدمة مباشرة عن طريق شركة العلم؟ ج :7ال تقوم شركة العلم بتقديم الخدمة بشكل مباشر للمنشآت ،وإنما يمكن الحصول على خدمة مقيم عن طريق أحد مزودي الخدمة .ويمكن الحصول على أحد مزودي الخدمة عن طريق موقع الشركةwww.elm.sa .
س :8هل يوجد دعم فني للخدمة بعد االشتراك في الخدمة ؟ ج :8نعم ،هناك مكتب دعم فني متكامل هدفه مساعدة عمالء خدمة مقيم وتسهيل تعاملهم مع الخدمة وحل أي مشكلة قد تطرأ ،ورقم الهاتف هو 888-424-4354أو عبر البريد االلكتروني
[email protected]
س :9كم الوقت من لحظة موافقتي على الخدمة حتى الحصول على اسم المستخدمة وكلمة المرور والدخول على الخدمة؟ ج :4من لحظة تجهيز األوراق المطلوبة من قبلكم واستالمها من قبلنا يتم فتح الحساب خالل 72ساعة بإذن الله.
س :10ما هي األوراق المطلوبة للحصول على الخدمة؟ ج :48المطلوب فقط هو تعبئة نموذج اإلشتراك وتصديقه من الغرفة التجارية. س :11كيف تصدر تأشيرة الخروج والعودة إلكترونياً ؟ ج :44ما عليك سوى الدخول على موقع حدمة مقيم وإدخال اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور ومن ثم اختيار خدمة إصدار تأشيرة خروج وعودة االلكترونية وإدخال رمز األمان الخاص بك ،ثم ادخل رقم إقامة الوافد المكفول والمراد إصدار تأشيرة خروج وعودة االلكترونية ،مع تحديد مدة التأشيرة وبمجرد ذلك تكون قد أصدرت التأشيرة لمكفولك وما عليك سوى حفظها في الجهاز الخاص بك وطباعتها وختمها بختم الشركة، ومن ثم يقوم المكفول باالتجاه مباشرة الى المطار.
س :12هل خدمة تأشيرة الخروج والعودة اإللكترونية معترف بها من الجوازات والمنافذ؟ ج :42نعم ،كما تم تعميم هذه التأشيرة من المديرية العامة للجوازات على جميع المنافذ والخطوط الجوية والسفارات األجنبية.
س :13هل أستطيع االشتراك في خدمة تأشيرة الخروج والعودة اإللكترونية فقط بدون خدمة مقيم؟ ج:43ال ،تعتبر خدمة تأشيرة الخروج والعودة اإللكترونية واحدة من خدمات مقيم ،وللحصول عليها يجب االشتراك في خدمة مقيم.
س :14في حال ا شتراك الشركة في الخدمة ،لمن تتاح إمكانية إصدار تأشيرة الخروج والعودة اإللكترونية؟ ج :44تقوم المنشاة بتفويض أحد موظفيها إلصدار تأشيرة خروج وعودة االلكترونية في نماذج االشتراك ،وبعد ذلك يتم تزويد الموظف المخول برمز األمان ويكون قادراً على إصدار تأشيرة خروج وعودة الكترونياً .
2
س :15هل يتوجب على الشركة الراغبة باالشتراك في خدمة تأشيرة خروج وعودة االلكترونية أن يكون لها أشتراك ساري الصالحية في نظام مقيم؟ ج :45نعم يتوجب أن يكون للمنشاة اشتراك ساري المفعول في خدمة مقيم لكي يتم تفعيل خدمة تأشيرة خروج وعودة االلكترونية.
س :16هل يتحقق النظام من عدم وجود موانع لإلصدار؟ ج :46نعم بالتأكيد ،يتحقق النظام من عدم وجود موانع قبل عملية إصدار التأشيرة من جميع قواعد العمل الجاري تطبيقها من الجوازات وعدم وجود أي مخالفات على المقيم .
س :17ما هي اقل مدة وأكثر مدة من الممكن احتسابها في عملية إصدار تأشيرة خروج وعودة االلكترونية؟ ج :47اقل مدة تكون أسبوعين فقط وأكثر مدة تكون 6أشهر وفي حالة رغبة المنشاة في إصدار أكثر من ذلك يقوم بمراجعة اقرب إدارة للجوازات.
س :18هل يجب ختم التأشيرة عند منفذ الخروج بختم الخروج؟ ج :48يجب على موظف الجوازات عند منفذ الخروج الختم التأشيرة وجواز السفر عند خروج المقيم .وعلى المسافر االحتفاظ بالتأشيرة معه لحين عودته.
س :19ماذا يفعل المسافر في حالة فقدان تأشيرة خروج وعودة االلكترونية؟ ج :44يكون هناك تنسيق بين المنشاة وبين المقيم في عملية إرسال نسخة أخرى من التأشيرة والتي تكون محفوظة في جهاز المستخدم بحيث يقوم بطباعتها وختمها بختم المنشاة ومن ثم ختمها من منفذ الخروج وإرسالها للمقيم.
س:20هل ممكن إصدار تأشيرة خروج وعودة للتابعين ؟ ج :28نعم يمكن إصدار تأشيرة خروج وعودة إلكترونية للتابعين.
س :21في حالة قرب انتهاء صالحية اإلقامة هل من الممكن إصدار التأشيرة؟ ج 24نعم ،من الممكن وذلك عن طريق اختيار مدة العودة بالتاريخ ويتم خاللها تحديد العودة قبل انتهاء اإلقامة.
س :22هل باإلمكان السفر بالتأشيرة االلكترونية من المنافذ البرية؟ ج :22نعم ،يمكن للمقيم السفر من جميع المنافذ سواء كانت برية أو بحرية أو جوية.
س :23كيف يمكنني تسديد رسوم التأشيرة؟ سواء بالصراف أو الهاتف ج :23يتم تسديد الرسوم قبل إصدار تأشيرة الخروج والعودة اإللكترونية كما هو في السابق عن طريق البنوك المعتمدة ً المصرفي أو موقع البنك على اإلنترنت.
س :24هل هناك آلية للتحقق من سريان التأشيرة؟ ج :24نعم يمكن ذلك من خالل إدخال رقم التأشيرة ورقم الجواز للتأكد من سريان التأشيرة أو عدمه.
3
س :25في حالة واجه المقيم مشكلة ما هو اإلجراء المتبع؟ ج :25يتم تزويده بأرقام اتصال في الحاالت الطارئة يمكن للمسافر االتصال عليها إذا كان هناك اي استفسار أو مشكلة ،وهذه األرقام مسجلة على ورقة التأشيرة التي تطبع من خالل خدمة مقيم.
س :26هل هناك مدة محددة بعد التجديد الستالم االقامة الجديدة؟ ج :26ال ال يوجد
س:27هل يمكن استالم االقامة المجددة من أي مكان داخل المملكة مثال ( تم تجديد االقامة في الرياض هل يمكن استالمها في جدة) ؟
ج :27نعم ،يمكن استالم االقامة من أي مكان داخل المملكة العربية السعودية. س :28هل هناك استمارة يتم تعبأتها عند استالم االقامة الجديدة؟ ج :28ال :ال يوجد استمارة يجب تعبأتها عند استالم االقامة الجديدة ولكن عند إصدار االقامة الجديدة يحضر رقم االقامة التي صدرت
س : 29من هو المخول باستالم االقامة الجديدة ( المعقب أم شخص مفوض وهل هناك تحديد لجنسيته) ؟ ج :24مندوب الشركة أو المعقب المسؤول عن الشركة ومعروف لدى الجوازات
س :30هل يحتاج المراجع ان يطبع االقامة من مقيم لكي يستلم االقامة الجديدة أم مجرد إعطاء موظف الجوازات رقم االقامة فقط ؟ ج :38يحتاج الي الجواز فقط واحضار االقامة القديمة.
س :31النظام الحالي يتم استالم االقامة بالوضع السائد في الجوازات ؟ ج :34نعم من جميع افرع الجوازات حتي يتم اطالق خدمة البريد.
س :32تجديد االقامة في الجوازات يتم قبل 6شهور ،هل نظام مقيم يقبل التجديد بأقل من المدة المسموح العمل حاليا؟
ج :32يعتمد على رخصة العمل ومدي سريان صالحيتها. س :33ماهي الجنسيات الغير مسموح لها التجديد من خالل مقيم؟ ج :33حسب الجنسيات المعتمدة من المديرية العامة للجوازات
س :34تجديد االقامة للمهنة الطبيب يستلزم خطاب استثناء ام سوف يتم من غير استثناء؟ ج :34ال بد من وجود الرخصة الطبية .
س :35اذا كان الشخص خارج المملكة هل تستطيع التجديد من خالل مقيم سواء له ؟ ج :35يستطيع ان يجدد فقط لمن هم داخل السعودية.
س :36هل تجديد االقامة مرتبط بصالحية الجواز؟ ج :36يجب ان يكون ساري المفعول ولو بيوم واحد.
4
س :37هل طباعة االقامة واستالمها سوف يكون في مكان اخر خارج الجوازات مثل الرياض مول وغيرها؟ ج :37ال داخل افرع الجوازات الرئيسية وسوف يكون هناك مواقع خاصة بالطباعة قريبا.
س :38هل هناك عدد محدد الستالم االقامات بمعنى نستطيع أن يستلم 200إقامة في اليوم الواجد؟ ج :38ال ،ال يجود عدد محدد
5