Paula Ochoa Biblio
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- Words: 1,650
- Pages: 8
PRÁTICAS E MODELOS NA AUTOAVALIAÇÃO DAS BE Sessão 2 A Avaliação como Instrumento de Melhoria da Qualidade: tendências, processos e experiências
Reportório Bio - Bibliográfico Paula Ochôa
Realizado por: Natália Maria Lopes Oliveira Pina
Outubro 2008
. Introdução
Parto para este desafio com as diversas leituras na temática da avaliação do desempenho e gestão da qualidade em serviços de informação nos programas das 72ª, 73ª e 74ª Conferências da IFLA. De entre os conferencistas que li sobre esta temática escolhi a Dr.ª Paula Ochôa com a intervenção “Quality – an on-going practice and reflection in a governmental library (1996-2006) em Seoul em 2006». A avaliação está na ordem do dia, é bem verdade que para haver uma melhoria é importante que se avalie o que se fez/faz. Há ainda Bibliotecas Escolares que estão à procura do seu espaço no seio do Agrupamento. Para que isso aconteça tem que ter qualidade e mostrar essa qualidade. Só depois de cumprida essa etapa, de professores e alunos estarem conquistados, é que as Bibliotecas Escolares se podem afirmar. O que queremos atingir na Biblioteca onde trabalhamos é sem dúvida a qualidade A qualidade apresenta-se a medo e sem consistência sendo pouco usada como instrumento para a melhoria e optimização. Havendo as normas que têm como objectivo promover formalmente o empenho e organização na conquista da qualidade logo a satisfação dos utilizadores. Foi na dimensão e complexidade do estudo sobre as questões “O que é um serviço qualidade? Como se avalia a qualidade?” que a minha escolha recaiu. Termino com uma frase de Lao- Tsé que li numa das apresentações da Dr.ª Paula Ochôa onde refere os critérios e indicadores de desempenho. (Seminário CAF, Janeiro 2004)
“ Aprender é remar contra a corrente. Parar é andar para trás.”
. Cronologia Bio-Bibliográfica de Paula Ochôa
1963 •
Nasceu Paula Alexandra Ochôa de Carvalho.
1985 •
Licenciou-se em história na Faculdade de Letras de Lisboa
1986 •
Fez a pós-graduação Preservação e Conservação de Património Arquitectónico (ESBAL)
1988 •
Fez a pós graduação em Ciências Documentais na Faculdade de Letras de Lisboa.
1989 •
Bolseira da Secretaria de Estado da Cultura na Bristtish Library e King’s College
•
Começa o Estudo do impacte dos projectos comunitários para bibliotecas no Instituto da Biblioteca Nacional e do Livro
1990 • •
Funcionária da Biblioteca Nacional. Membro da Direcção da INCITE – Associação para a Gestão da Informação
1993 •
Termina o estudo do impacto dos projectos comunitários para bibliotecas no instituto da Biblioteca Nacional e do livro
1994 •
Fez o mestrado em Gestão de Informação na University of Sheffiel.
1997 •
Entrou no Programa de Bolsas Sabáticas do Instituto Nacional de Administração, com a investigação “Prémios de Qualidade em Serviços Públicos: comportamento organizacional, imagens e efeitos multiplicadores.
1998 •
Organiza um relatório de investigação nas bibliotecas da administração Publica. O Impacte da Gestão da Qualidade
•
Comunicação em Aveiro no Congresso Nacional de Bibliotecários , Arquivistas e Documentalistas. . – “Metodologia para a certificação de uma biblioteca no sistema da qualidade em serviços públicos”.
1999 •
Publica o Monitordoc: monitorização da qualidade nos centros de documentação.Secretaria Geral do Ministério da Educação.
•
Coordena o estudo da Monitorização da qualidade nos centros de documentação
2001 •
Em conjunto com Leonor Gaspar Pinto publicaram um documento electrónico intitulado: Afinal, o que é uma biblioteca de qualidade?
•
Fez parte do centro de documentação no caminho da excelência: A - Z do Ministério da Educação. -- Secretaria-Geral. -- Centro de Documentação
•
Palestra proferida no 2º Encontro INA. “Prémio da Qualidade em Serviços Públicos (1997-1998): Análise do comportamento organizacional, imagem e efeitos multiplicadores”
2002 •
Em conjunto com Leonor Gaspar pinto publicam os Indicadores de desempenho para a Rede de Centros de Recursos em Conhecimento: novas fontes de aprendizagem. Grupo de trabalho; elab. Para o Observatório da Qualidade em Serviços de Informação e Conhecimento.
•
Coordenou o relatório intermédio do Instituto para a Inovação na Formação, a aprendizagem da Rede de Centros de Recursos em Conhecimento: visões da qualidade, realidades e expectativas
•
Palestra proferida no 3º Encontro INA sobre o tema “Avaliar o Desempenho em Parceria: Dinâmicas do Observatório da Qualidade em Serviços de Informação e Conhecimento”
•
Elaborou para o Observatório da Qualidade em Serviços de Informação e Conhecimento. A Aprendizagem da Rede de Centros de Recursos em Conhecimento: visões da qualidade, realidades e expectativas.
•
Participou no Encontro INA, 3, com “Desempenho em Parceria: Dinâmicas do Observatório da Qualidade em Serviços de Informação e Conhecimento (OQSIC).”
2003 •
Comunicação apresentada em representação do OQSIC no Info-Workshop que decorreu em Lisboa, organizado pelo Grupo de Trabalho de Tecnologias de Informação da BAD. “Construção de um referencial para a avaliação da utilização de recursos e serviços electrónicos em bibliotecas”
2004 •
Fez o Curso de Alta Direcção em Administração Pública no Instituto Nacional de Administração,
•
Publicou na revista Sociedade e Trabalho Nº23-24 (Maio-Dezembro), p. 97-107. A emergência da gestão de competências em serviços de informação : o caminho para a certificação profissional
•
Ganhou o Prémio Raul Proença em conjunto com Leonor Gaspar Pinto. Onde apresentaram uma selecção de métodos e de técnicas de gestão: “Aprender a inovar: guia para o desenvolvimento de competências de gestão para os profissionais de informação e documentação”
•
Apresentou uma comunicação no workshop)“Euro-Certificação dos profissionais de informação e de comunicação” (INCITE, Lisboa) com o título “Cenários prospectivos para a profissão”
•
Participou no processo de auto-avaliação.– Programa Qualidade do Ministério da Segurança Social e do Trabalho: um modelo integrado de aplicação da CAF. Lisboa: MSST.
•
Fez parte do programa qualidade do ministério da segurança social e do Trabalho com a publicação de um modelo integrado de aplicação CAF
•
Publicou um artigo na BAD (nº2) com o título: “A redescoberta contínua da qualidade: uma reflexão sobre práticas e intervenção de uma equipa (19962004)” que incide no modelo de gestão da qualidade e na sua importância para os serviços de informação, sendo apresentado um caso de implementação.
•
Fez uma comunicação no VIII Congresso da BAD no Estoril onde foram apresentadas modalidades diversificadas de gestão da formação no local de trabalho: auto-aprendizagem; formação-acção, benchmarking, laboratórios de mudança e construção de redes de aprendizagem. Intitulada “Desenvolvimento de competências: parte do problema ou parte da solução?”
•
Comunicação no VIII Congresso da BAD Esta comunicação visou a apresentação de um trabalho desenvolvido entre 2001 e 2003 e que teve por objectivo “Analisar o papel dos bibliotecários como catalisadores da mudança organizacional no contexto da promoção da política de qualidade e inovação em serviços de informação e conhecimento”. Os bibliotecários como catalisadores da mudança: o caso do Observatório da Qualidade em Serviços de Informação e Conhecimento”
•
Comunicação proferida no VIII Congresso da BAD Nesta comunicação foi apresentado um projecto que decorreu no Ministério da Educação, visando a integração da informação e da documentação dos seus órgãos e serviços. “A integração da informação e da documentação do ministério da educação – uma proposta para o século XXI”
•
Fez a comunicação VII da APDIS sob o tema” Referencial para a avaliação da utilização de recursos e serviços electrónicos em bibliotecas”
•
Apresentou in Nordic conference on information and documentation – Lirarians as facilitators: case study on team skills development( 2002-2003)
.
2005 •
Publicou na Revista Sociedade e trabalho um artigo que pretende equacionar a problemática de competências de informação e documentação. Com o titulo: “A
emergência da gestão de competências em serviços de informação para a caracterização profissional”
2006 •
Organizou e cordenou a Equipa Técnica do OP I-D que efectua relatório A imagem das competências dos profissionais de Informação-Documentação.
•
Fez uma comunicação na 72ª conferência da IFLA, realizada em Seul, “Quality – an on-going practice and reflection in a governmental library (19962006)” onde foram discutidos diferentes conceitos de qualidade e as estratégias implementadas, desde 1996, por uma biblioteca governamental especializada – a Unidade de Informações da Secretaria-Geral do Ministério da Educação Português.
•
In Flaten, T. K– Management marketing and promotion of library services based on statistics, analyses and evaluation. München: K. G. Saur - A new model for public library and information services evaluation: an integrated approach – SIADAP+B.
•
In IFLA M&M Shanghai Pre-Conference, Xangai, Library Management and Marketing in a multicultural world: Proceedings - Dealing with evidence Based management: roles and dimensions of library services promotion
.
2007 •
Fez a sua representação no IX Congresso da BAD, em Ponta Delgada, com a comunicação “Estratégias de gestão baseada em evidências - Investigação e prática em serviços de informação”, estudo inserido na Linha de investigação Evidence-based Librariansip –EBL ( Biblioteconomia Baseada em Evidências ), desenvolvido pela equipa de investigação da INCITE.
•
Fez a Comunicação proferida no âmbito da Conferência "Librarian@2010 – Educating for the future”, organizada pela EBLIDA (European Bureau of Library, Information and Documentation Associations), EUCLID (European Association for Library and Information Education and Research)“Towards a new model of LIS competences management in Portugal: implications for the praxis and academia studies”
2008
•
Participou a 14 de Março em Lisboa, na IX Jornadas APDIS. Gestão estratégica dos serviços. E pessoas: sobrevivência na. (des) ordem profissional
.
Neste momento frequenta Curso de Doutoramento Ciências Documentales: Bibliografia y Documentacion” na Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias/ Universidade de Alcalá de Henares Encontra-se a desempenhar funções na Secretaria Geral do Ministério da Educação, onde é Directora de Serviços de Informação e Documentação. Investigadora na área da gestão da qualidade em serviços públicos.
docente no Curso de Especialização em Ciências Documentais da Universidade de Lisboa e no Curso de Pós-graduação e Mestrado em Ciências Documentais da Universidade de Évora. Investigadora e formadora nas áreas da gestão da informação e do conhecimento, qualidade e aprendizagem organizacional. É autora de vários artigos e comunicações nesse âmbito, alguns dos quais publicados no estrangeiro. É
É membro do Grupo Coordenador da Observatório da Qualidade em Serviços de Informação e Conhecimento e do Consórcio Nacional da REFER (Cedefop)
Reportório Bio - Bibliográfico Paula Ochôa
Realizado por: Natália Maria Lopes Oliveira Pina
Outubro 2008
. Introdução
Parto para este desafio com as diversas leituras na temática da avaliação do desempenho e gestão da qualidade em serviços de informação nos programas das 72ª, 73ª e 74ª Conferências da IFLA. De entre os conferencistas que li sobre esta temática escolhi a Dr.ª Paula Ochôa com a intervenção “Quality – an on-going practice and reflection in a governmental library (1996-2006) em Seoul em 2006». A avaliação está na ordem do dia, é bem verdade que para haver uma melhoria é importante que se avalie o que se fez/faz. Há ainda Bibliotecas Escolares que estão à procura do seu espaço no seio do Agrupamento. Para que isso aconteça tem que ter qualidade e mostrar essa qualidade. Só depois de cumprida essa etapa, de professores e alunos estarem conquistados, é que as Bibliotecas Escolares se podem afirmar. O que queremos atingir na Biblioteca onde trabalhamos é sem dúvida a qualidade A qualidade apresenta-se a medo e sem consistência sendo pouco usada como instrumento para a melhoria e optimização. Havendo as normas que têm como objectivo promover formalmente o empenho e organização na conquista da qualidade logo a satisfação dos utilizadores. Foi na dimensão e complexidade do estudo sobre as questões “O que é um serviço qualidade? Como se avalia a qualidade?” que a minha escolha recaiu. Termino com uma frase de Lao- Tsé que li numa das apresentações da Dr.ª Paula Ochôa onde refere os critérios e indicadores de desempenho. (Seminário CAF, Janeiro 2004)
“ Aprender é remar contra a corrente. Parar é andar para trás.”
. Cronologia Bio-Bibliográfica de Paula Ochôa
1963 •
Nasceu Paula Alexandra Ochôa de Carvalho.
1985 •
Licenciou-se em história na Faculdade de Letras de Lisboa
1986 •
Fez a pós-graduação Preservação e Conservação de Património Arquitectónico (ESBAL)
1988 •
Fez a pós graduação em Ciências Documentais na Faculdade de Letras de Lisboa.
1989 •
Bolseira da Secretaria de Estado da Cultura na Bristtish Library e King’s College
•
Começa o Estudo do impacte dos projectos comunitários para bibliotecas no Instituto da Biblioteca Nacional e do Livro
1990 • •
Funcionária da Biblioteca Nacional. Membro da Direcção da INCITE – Associação para a Gestão da Informação
1993 •
Termina o estudo do impacto dos projectos comunitários para bibliotecas no instituto da Biblioteca Nacional e do livro
1994 •
Fez o mestrado em Gestão de Informação na University of Sheffiel.
1997 •
Entrou no Programa de Bolsas Sabáticas do Instituto Nacional de Administração, com a investigação “Prémios de Qualidade em Serviços Públicos: comportamento organizacional, imagens e efeitos multiplicadores.
1998 •
Organiza um relatório de investigação nas bibliotecas da administração Publica. O Impacte da Gestão da Qualidade
•
Comunicação em Aveiro no Congresso Nacional de Bibliotecários , Arquivistas e Documentalistas. . – “Metodologia para a certificação de uma biblioteca no sistema da qualidade em serviços públicos”.
1999 •
Publica o Monitordoc: monitorização da qualidade nos centros de documentação.Secretaria Geral do Ministério da Educação.
•
Coordena o estudo da Monitorização da qualidade nos centros de documentação
2001 •
Em conjunto com Leonor Gaspar Pinto publicaram um documento electrónico intitulado: Afinal, o que é uma biblioteca de qualidade?
•
Fez parte do centro de documentação no caminho da excelência: A - Z do Ministério da Educação. -- Secretaria-Geral. -- Centro de Documentação
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Palestra proferida no 2º Encontro INA. “Prémio da Qualidade em Serviços Públicos (1997-1998): Análise do comportamento organizacional, imagem e efeitos multiplicadores”
2002 •
Em conjunto com Leonor Gaspar pinto publicam os Indicadores de desempenho para a Rede de Centros de Recursos em Conhecimento: novas fontes de aprendizagem. Grupo de trabalho; elab. Para o Observatório da Qualidade em Serviços de Informação e Conhecimento.
•
Coordenou o relatório intermédio do Instituto para a Inovação na Formação, a aprendizagem da Rede de Centros de Recursos em Conhecimento: visões da qualidade, realidades e expectativas
•
Palestra proferida no 3º Encontro INA sobre o tema “Avaliar o Desempenho em Parceria: Dinâmicas do Observatório da Qualidade em Serviços de Informação e Conhecimento”
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Elaborou para o Observatório da Qualidade em Serviços de Informação e Conhecimento. A Aprendizagem da Rede de Centros de Recursos em Conhecimento: visões da qualidade, realidades e expectativas.
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Participou no Encontro INA, 3, com “Desempenho em Parceria: Dinâmicas do Observatório da Qualidade em Serviços de Informação e Conhecimento (OQSIC).”
2003 •
Comunicação apresentada em representação do OQSIC no Info-Workshop que decorreu em Lisboa, organizado pelo Grupo de Trabalho de Tecnologias de Informação da BAD. “Construção de um referencial para a avaliação da utilização de recursos e serviços electrónicos em bibliotecas”
2004 •
Fez o Curso de Alta Direcção em Administração Pública no Instituto Nacional de Administração,
•
Publicou na revista Sociedade e Trabalho Nº23-24 (Maio-Dezembro), p. 97-107. A emergência da gestão de competências em serviços de informação : o caminho para a certificação profissional
•
Ganhou o Prémio Raul Proença em conjunto com Leonor Gaspar Pinto. Onde apresentaram uma selecção de métodos e de técnicas de gestão: “Aprender a inovar: guia para o desenvolvimento de competências de gestão para os profissionais de informação e documentação”
•
Apresentou uma comunicação no workshop)“Euro-Certificação dos profissionais de informação e de comunicação” (INCITE, Lisboa) com o título “Cenários prospectivos para a profissão”
•
Participou no processo de auto-avaliação.– Programa Qualidade do Ministério da Segurança Social e do Trabalho: um modelo integrado de aplicação da CAF. Lisboa: MSST.
•
Fez parte do programa qualidade do ministério da segurança social e do Trabalho com a publicação de um modelo integrado de aplicação CAF
•
Publicou um artigo na BAD (nº2) com o título: “A redescoberta contínua da qualidade: uma reflexão sobre práticas e intervenção de uma equipa (19962004)” que incide no modelo de gestão da qualidade e na sua importância para os serviços de informação, sendo apresentado um caso de implementação.
•
Fez uma comunicação no VIII Congresso da BAD no Estoril onde foram apresentadas modalidades diversificadas de gestão da formação no local de trabalho: auto-aprendizagem; formação-acção, benchmarking, laboratórios de mudança e construção de redes de aprendizagem. Intitulada “Desenvolvimento de competências: parte do problema ou parte da solução?”
•
Comunicação no VIII Congresso da BAD Esta comunicação visou a apresentação de um trabalho desenvolvido entre 2001 e 2003 e que teve por objectivo “Analisar o papel dos bibliotecários como catalisadores da mudança organizacional no contexto da promoção da política de qualidade e inovação em serviços de informação e conhecimento”. Os bibliotecários como catalisadores da mudança: o caso do Observatório da Qualidade em Serviços de Informação e Conhecimento”
•
Comunicação proferida no VIII Congresso da BAD Nesta comunicação foi apresentado um projecto que decorreu no Ministério da Educação, visando a integração da informação e da documentação dos seus órgãos e serviços. “A integração da informação e da documentação do ministério da educação – uma proposta para o século XXI”
•
Fez a comunicação VII da APDIS sob o tema” Referencial para a avaliação da utilização de recursos e serviços electrónicos em bibliotecas”
•
Apresentou in Nordic conference on information and documentation – Lirarians as facilitators: case study on team skills development( 2002-2003)
.
2005 •
Publicou na Revista Sociedade e trabalho um artigo que pretende equacionar a problemática de competências de informação e documentação. Com o titulo: “A
emergência da gestão de competências em serviços de informação para a caracterização profissional”
2006 •
Organizou e cordenou a Equipa Técnica do OP I-D que efectua relatório A imagem das competências dos profissionais de Informação-Documentação.
•
Fez uma comunicação na 72ª conferência da IFLA, realizada em Seul, “Quality – an on-going practice and reflection in a governmental library (19962006)” onde foram discutidos diferentes conceitos de qualidade e as estratégias implementadas, desde 1996, por uma biblioteca governamental especializada – a Unidade de Informações da Secretaria-Geral do Ministério da Educação Português.
•
In Flaten, T. K– Management marketing and promotion of library services based on statistics, analyses and evaluation. München: K. G. Saur - A new model for public library and information services evaluation: an integrated approach – SIADAP+B.
•
In IFLA M&M Shanghai Pre-Conference, Xangai, Library Management and Marketing in a multicultural world: Proceedings - Dealing with evidence Based management: roles and dimensions of library services promotion
.
2007 •
Fez a sua representação no IX Congresso da BAD, em Ponta Delgada, com a comunicação “Estratégias de gestão baseada em evidências - Investigação e prática em serviços de informação”, estudo inserido na Linha de investigação Evidence-based Librariansip –EBL ( Biblioteconomia Baseada em Evidências ), desenvolvido pela equipa de investigação da INCITE.
•
Fez a Comunicação proferida no âmbito da Conferência "Librarian@2010 – Educating for the future”, organizada pela EBLIDA (European Bureau of Library, Information and Documentation Associations), EUCLID (European Association for Library and Information Education and Research)“Towards a new model of LIS competences management in Portugal: implications for the praxis and academia studies”
2008
•
Participou a 14 de Março em Lisboa, na IX Jornadas APDIS. Gestão estratégica dos serviços. E pessoas: sobrevivência na. (des) ordem profissional
.
Neste momento frequenta Curso de Doutoramento Ciências Documentales: Bibliografia y Documentacion” na Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias/ Universidade de Alcalá de Henares Encontra-se a desempenhar funções na Secretaria Geral do Ministério da Educação, onde é Directora de Serviços de Informação e Documentação. Investigadora na área da gestão da qualidade em serviços públicos.
docente no Curso de Especialização em Ciências Documentais da Universidade de Lisboa e no Curso de Pós-graduação e Mestrado em Ciências Documentais da Universidade de Évora. Investigadora e formadora nas áreas da gestão da informação e do conhecimento, qualidade e aprendizagem organizacional. É autora de vários artigos e comunicações nesse âmbito, alguns dos quais publicados no estrangeiro. É
É membro do Grupo Coordenador da Observatório da Qualidade em Serviços de Informação e Conhecimento e do Consórcio Nacional da REFER (Cedefop)
