Pa Gin A 1

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36 meses Usos Autorizados para la descarga de Archivos: a. Formación Profesional b. Normalización y Certificación de Competencias Laborales y procesos de integración c. La innovación, Desarrollo Tecnológico, Emprendimiento y Empresarismo Usos del Contact Center a. Ejecución de Encuestas de satisfacción, evaluación de necesidades y seguimiento b. Orientación a grupos objetivos sobre la información de la Regional o Centro de Formación. Formas para comunicación con la Mesa de Ayuda a. Desde las instalaciones del SENA mediante la IP 10100 b. Fuera de las intalaciones del SENA mediante el teléfono 5953580 c. Mediante http://mesadeayuda.sena.edu.co/awc d. Por correo electrónico a la dirección [email protected] Acuerdos de Niveles de Servicio a. Alta (4 Horas) Sedes A y B – incidente que involucra componentes tecnológicos (Software, Hardware, equipos de comunicaciones, servido res) – Impacto en más de un usuario. b. Alta (6 horas) Sedes C y D – incidente que involucra componentes tecnológicos (Software, Hardware, equipos de comunicaciones, servido res) -k Impacto en más de un usuario. c. Media (12 Horas) Todas las sedes – Algunas aplicaciones Hardware o software no están disponibles (Computador, Impresora, monitor, telé fono IP, punto de datos) d. Baja (24 horas) Todas las sedes – incidentes que no afectan la ope ración normal de un usuario ni de la sede en general. Actividades de la red WAN a. Integración de las tecnologías a nivel país b. Convergencia de datos y voz c. Soporte de herramientas de trabajo colaborativo, comunidades virtuales y tecnología interactiva.