Ordina Outsourcing Portfolio 4 0

OUTSOURCING PORTFOLIO SERVICE CATALOGUS

Alle aspecten die meespelen in de levenscyclus van het uitbesteden maatwerken standaardapplicaties

Beschrijving de visie, methodiek en dienstverlening voor het inrichten van uwvan applicatie landschap en het ontwikkelen van uw van een Business Intelligence Competency Center voor uw organisatie.

1

Ordina Application Outsourcing en Projecten B.V. Hebt u vragen of opmerkingen over deze sourcing portfolio, vraag het uw accountmanager of stuur een mail naar onze sourcingspecialisten via [email protected]

Copyright Ordina 2009. Alle rechten voorbehouden. Outsourcing Portfolio - Versie: 2009.4.0

2

OUTSOURCING PORTFOLIO

3

Inhoud VOORWOORD

1

VORMEN VAN SOURCING

5

TRENDS

17

EEN KWESTIE VAN VERTROUWEN

23

OPBOUW VAN ONZE DIENSTVERLENING

31

DAAROM KIEZEN VOOR ORDINA AANPAK



BEST PRACTICES SOURCING BIJLAGEN

4

37 43



57



65

ONZE STRATEGISCHE PARTNERS



67

ONZE VESTIGINGEN IN NEDERLAND



77

OUTSOURCING PORTFOLIO

5

VOORWOORD

6

OUTSOURCING PORTFOLIO

1

Voorwoord

Co-sourcing, (blended) outsourcing, offshore of nearshore zijn termen die in veel directiekamers regelmatig op de agenda staan. Veelal ingegeven vanuit behoeften om kosten te reduceren, een kortere time-to-market, innovatie, professionalisering én operational excellence te realiseren. Daarop inspelend, professionaliseert de outsourcingsmarkt dan ook duidelijk in een rap tempo. De echte uitdaging van het uitbesteden van de ontwikkeling en het onderhoud van een applicatielandschap en het goed uitvoeren van projecten zien wij vooral in een succesvolle toepassing in de dagelijkse praktijk bij u. Dat is waar we het verschil maken. In een gezamenlijke aanpak met u. Dat ‘samen met u’ is cruciaal. Immers naast het bieden van continuïteit, kwaliteit en vernieuwing van uw bestaande ICT landschap moet uw leverancier in een sourcing traject ook een serieuze ‘innovatie sparringpartner’ zijn voor uw business managers. Dat betekent dat uw partner naast kennis van outsourcing, ook gedegen kennis van uw markt en de bijbehorende technologische ontwikkelingen in huis moet hebben. Dat de markt ons als een serieuze partner beschouwt, bewijst wel onze krachtenbundeling met de Rabobank. Maar daar moeten we zeker ook recentere sourcingtrajecten bij noemen als KPN, Postkantoren, het Erasmus Medisch Centrum, het Havenbedrijf Rotterdam, de Immigratie en Naturalisatiedienst en het Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit. Als de toekomst zich laat voorspellen en we bouwen verder op de strategie die we met Ordina zijn ingeslagen, dan gaan we – samen met u – een succesvolle toekomst tegemoet. Als sourcing-specialist weten we tenslotte als geen ander hoe belangrijk het is om flexibel te kunnen anticiperen op veranderende marktomstandigheden en

2

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

3

bieden wij u een unieke combinatie van lokale domeinkennis en continuïteit. Dit gecombineerd met flexibiliteit en wereldwijde innovatiekracht en schaalbaarheid. In deze Outsourcing Portfolio vindt u alles terug over de vormen van sourcing, de markttrends, de opbouw van onze dienstverlening, onze aanpak, en delen we met u een serie ‘best practices’. In de bijlage leest u tenslotte alles over onze partners in

VORMEN VAN SOURCING

sourcing. Ik wens u veel leesplezier en inspiratie, Radboud Berg Directeur

4

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

5

Definitiebepaling

(Out)Sourcing is “het overdragen van bepaalde bedrijfsprocessen en de eventueel bijbehorende bedrijfsmiddelen en medewerkers aan een externe leverancier. Om vervolgens gedurende een aantal jaren deze diensten van die leverancier af te nemen op basis van een resultaatverplichting.” Belangrijke kenmerken van outsourcing aan Ordina zijn: • Software ontwikkeling en/of applicatiemanagement door hoofdaannemer Ordina; • In een meerjarige relatie met resultaatverplichting in de vorm van een overeenkomst en een SLA; • Ongeacht locatie van uitvoering; • Eventuele overname van personeel, bedrijfsmiddelen en/of contracten; • Eventuele uitvoering in een Global Delivery Model; • Eventueel hoofdaannemerschap voor andere Ordina diensten en diensten van derden (LAN, WAN, werkplekdiensten, datacenterdiensten).

6

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

7

Vormen van Sourcing

Niveau 1- Detachering Deze vorm is een hele bekende, maar wordt niet altijd geassocieerd met (out)sourcing. Zonder al te diep in te gaan op juridische aspecten, draait het in detachering om het beschikbaar stellen van extra capaciteit voor een bepaald kennisgebied voor een

De vraag in hoeverre uw organisatie klaar is om diensten uit te besteden speelt een

afgesproken periode. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de inzet en het

belangrijke rol bij uw keuze in de vorm van sourcing. Wij hebben de meest bekende

ten volle benutten van de ingehuurde capaciteit.

vormen van sourcing en hun specifieke kenmerken voor u op een rijtje gezet. Kenmerken • Tijdelijke inzet van specifieke kennis; • Regie en planning volledig in regie bij opdrachtgever; • Kan ad hoc en flexibel geregeld worden; • Detachering resulteert doorgaans niet in efficiencyverbeteringen; • Afhankelijkheid van aanbod op de markt. O PR

Niveau 2- Co-sourcing

S CE

GE

R

Een variant op detachering is co-sourcing. Ordina geeft de garantie af voor de inzet en beschikbaarheid van mensen én middelen op een afdeling of een project. We

O

bepalen samen met de opdrachtgever de optimale (focus op efficiëntie) bezetting op basis van een rolling forecast, waarbij we een onderscheid maken tussen gepland NIVEAU 4

OUTSOURCING

(sturing op deliverables) en ongepland werk (sturing op capaciteit). Het voordeel voor de opdrachtgever is dat hij volledig de regie heeft, terwijl Ordina NIVEAU 3 OUTTASKING

een optimale bezetting garandeert. Kenmerken

K

A TA

C RI GE

HT NIVEAU 2

CO-SOURCING

• Opdrachtgever bepaalt zelf welke activiteiten zij zelf blijven uitvoeren

REGIE OPDRACHTNEMER en welke zij

OPDRACHTNEMER VERANTWOORDELIJK

REGIE OPDRACHTNEMER

uitbesteden; • Werkzaamheden grotendeels op locatie van opdrachtgever; OPTIMALE OPTIMALE NIVEAU 1 BEZETTING BEZETTING DETACHERING • Co-sourcing biedt opdrachtgever gegarandeerde capaciteit (rolling forecast);

OPTIMALE BEZETTING

• Regie en planning volledig in handen van de opdrachtgever; • Co-sourcing vereist een planmatige werkwijze. BESCHIKBAAR STELLEN CAPACITEIT

8

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

BESCHIKBAAR STELLEN CAPACITEIT

BESCHIKBAAR STELLEN CAPACITEIT

BESCHIKBAAR STELLEN CAPACITEIT

9

Niveau 3- Outtasking

Niveau 5- Business Process Outsourcing

Outtasking is een variatie op co-sourcing. In deze variant verschuift de regievoer-

Opdrachtgevers besteden het volledige bedrijfsproces uit. Inclusief de onderliggende

ing naar Ordina. Uw team kan nog steeds bemand zijn met mensen uit de eigen

(IT) infrastructuur. Deze vorm van outsourcing zien we op dit moment al regelmatig

organisatie en extern ingehuurde krachten. Feitelijk is sprake van een combinatie van

bij salarisadministratie en/of bancaire processen.

co-sourcing en ad interim lijnmanagement. Kenmerken Kenmerken

• Uw core business heeft volledige focus;

• Core business krijgt volledige focus;

• Regie en uitvoering liggen volledig bij Ordina;

• Afspraken vastgelegd in resultaatgerichte SLA’s;

• Net als de verantwoordelijkheid en de risico’s;

• Inzet van Global Delivery behoort tot de opties.

• Lagere kosten dankzij door specialisatie, efficiency en schaalomvang; • Inzet van Global Delivery behoort tot de opties

Regievoering en uitvoering in handen van Ordina • Werkzaamheden worden grotendeels uitgevoerd op de locatie van de opdracht-

Niveau 6- Business Transfer Outsourcing

gever en de rest bij Ordina;

Deze vorm van outsourcing vertoont veel overeenkomsten met niveau 5. Het enige

• Operationele managers van opdrachtgever merken effecten in taakverschuivin-

verschil is dat de opdrachtgever Ordina expliciet verzoekt om het business proces te

gen.

innoveren.

Niveau 4- Outsourcing

Kenmerken

Op niveau vier is het uw primaire doelstelling om de beheeractiviteiten buiten uw

• Alle aandacht voor uw core business;

eigen organisatie te plaatsen.

• Ordina is verantwoordelijk voor de innovatie van het businessproces; • Net als voor de regie en de uitvoering;

De verantwoordelijkheid voor de continuïteit van uw IT-landschap belegt u bij Ordina,

• U realiseert kostenbesparing via specialisatie, efficiency en schaalomvang;

zodat uw eigen organisatie zich volledig kan richten op haar bedrijfsprocessen en de

• Kwaliteitsverhoging van klantinteractie;

uitbouw daarvan.

• Verhoging van klanttevredenheid; • Inzet van Global Delivery behoort tot de opties.

Kenmerken • Regie en uitvoering van uw IT-activiteiten ligt volledig bij Ordina; • Taken van medewerkers van de opdrachtgever verschuiven; • Werkzaamheden voert Ordina grotendeels uit op eigen locatie en slecht ten dele bij de opdrachtgever; • Opdrachtgever richt volledige focus op core business; • Afspraken leggen klant en Ordina vast in resultaatgerichte SLA’s en contracten; • Inzet van Global Delivery behoort tot de opties. 10

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

11

De wereldwijde executiekracht van Ordina

Evolutie van Global Delivery Het concept Global Delivery in de ICT is eigenlijk al in de jaren tachtig ontwikkeld door grote technologiebedrijven zoals IBM, HP, Motorola die onder meer Ierland en India ontdekten als landen met lage arbeidskosten en een groot beschikbaar potentieel aan hoog opgeleide medewerkers. In hun voetsporen volgden een groot aantal

Wat in uw situatie de meest geschikte vorm van uitbesteden is, hangt uiter-

Fortune -00-bedrijven . Dankzij de honderden millennium-projecten kreeg offshoring

aard af van uw wensen en behoeften. Soms levert het u een hoop voordeel

eind 90’er jaren een enorme impuls. Met de verbetering van communicatietechnolo-

op als u het applicatiemanagement of het project via uw outsourcing partner

gieën en de daarmee gepaard gaande verlaging van kosten van internationale com-

in het buitenland laat uitvoeren.

municatie, kwam offshoring in een nieuwe fase terecht. Niet langer lieten westerse bedrijven alleen hun ‘productieactiviteiten’ uitvoeren in het buitenland, ook besteed-

Afhankelijk van de geografische ligging spreken we dan vaak van blended offshoring,

den zij steeds meer kennisintensieve werkzaamheden uit aan de bekende offshore-

global sourcing, nearshoring of meer generiek: Global Delivery. Kenmerkend voor dit

landen. Onderstaand figuur geeft deze ontwikkeling duidelijk aan.

model is dat het bedrijfsproces wordt uitgevoerd in een lagelonenland, maar dat de regie voornamelijk wordt gevoerd vanuit het land waar de klant haar hoofdvestiging heeft.

Type of Business Benefit Technology-Driven Business Innovation

Innovation & Transformation eg., breakthrough initiatives

Global Delivery Zoekend naar een rake definitie, blijken er tal van mooie volzinnen in omloop. Duidelijker wordt het als we naar de belangrijkste componenten en kernbegrippen kijken,

Business-IT Alignment

Business Process Efficiency

die passen bij dit model:

eg., application development

• Transparante Global Pricing, resulterend in een continue verbetering van de Total Cost and Operational

Cost of Ownership (TCO); • Combinatie van een on-, near- en offshore model;

Cost Savings eg., application maintenance

• Klanten gebruiken resources en outsource centres die over de hele aardbol verType of Sourcing Relationship

spreid zijn;

Technology-Centric Staff Augmentation

• Wereldwijde integrale klantenteams; • Domeinkennis, kwaliteit- en kennisborging door de gehele keten.

Solution Oriented Project Delivery

Relationship-Driven Seamless Partnership Multi-Initiatives

In de eerste periode draaide offshoring puur om het realiseren van besparingen via lagere loonkosten. Na verloop van tijd verschuift de focus naar effectiviteit en wordt

Een combinatie van deze componenten hebben wij uiteraard in onze eigen delivery

waardecreatie en aansluiting op businessvraagstukken steeds belangrijker. Global

processen geïntegreerd.

Delivery wordt steeds belangrijker, nu de waardecreatie ook bijvoorbeeld in de vorm van een groeistrategie kan worden ingezet voor innovatie, productontwikkeling en transformatie van IT-landschappen.

12

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

13

Inmiddels ontplooien steeds meer lagelonenlanden zich tot een offshore-locatie.

Kostenbesparing is de belangrijkste maar niet de enige reden voor opdrachtgevers

Waar voorheen alleen India, Ierland en Israël als uitvalsbasis fungeerden, loopt dit

om over te gaan tot outsourcing via een Global Delivery Model. De volgende argu-

inmiddels uiteen van Malta tot aan Suriname, van Costa Rica tot aan Maleisië en van

menten winnen echter wel aan belang:

Bangladesh tot aan Zuid-Afrika. Alleen de rest van Afrika doet op dit moment nog

• Schaalbaarheid en flexibiliteit;

niet mee.

• Toegang tot wereldwijde kennis en ervaring; • Verbeterde ‘time-to-market’ en motor voor innovatie;

Hoewel India op dit moment nog het offshore-land bij uitstek is vormen Midden- en

• Hoge en voorspelbare kwaliteit.

Centraal-Europa ook aantrekkelijke alternatieven. De grote afstand en de cultuurverschillen schrikken vooral niet-multinationals af om hun IT in India te laten uitvoeren en kiezen daardoor voor Polen, Servië, Roemenië, Hongarije of Bulgarije. Dit fenomeen wordt ook wel aangeduid met ‘nearshoring’.

In hetzelfde onderzoek noemt het ORN de volgende motieven voor uitbesteding: Motieven voor offshoring van kennisintensieve activiteiten Motief

Percentage

Motieven voor Global Delivery

Besparing op arbeidskosten

80%

Outsourcing in een Global Delivery model start vaak met een overkoepelende strat-

Toegang tot gekwalificeerd personeel

64%

Business Process Redesign

57%

Groeistrategie

56%

• Rationalisatie en standaardisatie van applicatieportfolio’s;

Besparingen op andere kosten

56%

• Centralisatie van IT en Leveranciers Management;

Verbetering Service Niveaus

55%

Concurrentiedruk

55%

egie voor kostenbesparing (verlaging TCO). Voorbeelden hiervan zijn:

• Global Sourcing strategie. Aardig in dit kader zijn ook de resultaten van een survey van het Offshoring Research Network(ORN) in samenwerking met Erasmus Universiteit waarbij in Nederland 800 multinationale en MKB bedrijven ondermeer zijn ondervraagd over hun verwachtingen van en de uiteindelijk gerealiseerde besparingen. Dit levert het volgende staatje op: Besparingen

Nederland Duitsland Spanje

VS

UK

Verwachte besparing

37%

32%

30%

43%

38%

Gerealiseerde besparing

29%

25%

26%

38%

23%

Verschil

8%

7%

4%

5%

15%

14

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

15

TRENDS IN OUTSOURCING

16

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

17

Trends in de Sourcing markt

De Nederlandse markt in outsourcing van IT en bedrijfsprocessen blijft de komende jaren in alle sectoren van het Nederlandse bedrijfsleven aan belang winnen. Zo denkt de helft van de organisaties die nu uitbesteden dat ze de komende twee jaar meer zaken gaan uitbesteden. Het hele speelveld van de outsourcingsmarkt wordt echter wel complexer, doordat er onder meer beter gedifferentieerd wordt in wat aan wie wordt uitbesteed. Met het aantal aanbieders neemt tevens het aantal specialisaties toe. Outsourcing is in Nederland hard op weg naar volwassenheid. Hoewel de leveranciers en hun opdrachtgevers de laatste jaren al doende veel geleerd hebben, is slechts 50 procent van de leveranciers tevreden over de huidige relatie met de outsourcing partner. Veel organisaties zoeken de verbetering in het verstevigen van het demand management binnen de eigen organisatie. Volgens een recent onderzoek (zie 1) van Giarte en Morgan Chambers (nu Equaterra) spelen de volgende zes trends de komende jaren een belangrijke rol in het speelveld van de Nederlandse outsourcingsmarkt: 1. Multi-vendor outsourcing Het uitbesteden van IT aan meer dan één aanbieder is meer regel dan uitzondering. Daarbij worden kavels als kantoorautomatisering, beheer van een rekencentrum, ERP-systemen en maatwerkapplicaties apart uitbesteed aan gespecialiseerde partijen. In het verleden besteden veel bedrijven deze afzonderlijke kavels uit aan één dienstverlener. Echter om voor iedere discipline een nog hogere kwaliteit dienstverlening te kunnen bieden is specialisatie per kavel nodig. Belangrijke voordelen van multi-vendor sourcing zijn dat: • De klant niet langer van één partij afhankelijk is; • De risico’s van uitbesteden beter gespreid worden; • En de klant een betere onderhandelingspositie verwerft. 18

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

19

2. Organisatiemodel voor service-integratie

shore. Een ander gevolg hiervan is een versnelde verschuiving van detachering naar

Wanneer een klant meer dan een enkelvoudige dienst wil afnemen, is ook meer af-

resultaatverplichting (projectsourcing). Relatiemanagement en kwaliteit worden meer

stemming noodzakelijk. Het inkopen van diverse diensten, bij meerdere aanbieders,

en meer de bepalende factoren voor klanttevredenheid (Service Excellence).

moet daarom ook als een goed lopende keten worden georganiseerd. Dit vergt van de klant en de overnemende partijen een sterke regie-organisatie.

6. Professionalisering sourcing management Veel organisaties maken nog onvoldoende gebruik van ondersteunende structuur-

3. Global Sourcing: van laagste prijs naar beschikbaarheid workforce

modellen als ASL, BiSL, ITIL of COBIT. Toch moeten deze methodieken meer strate-

De Indiase spelers verliezen hun scherpe prijsprofiel. Ook in offshore locaties stijgen

gisch worden toegepast nu outsourcing complexer wordt en steeds meer IT en bedrijfs-

langzaam maar zeker de prijzen van arbeid. Het gevolg is dat ook op een offshore

processen wereldwijd georganiseerd worden. Goed end-to-end management over

locatie niet langer iedere competentie voor de laagst denkbare prijs te vinden is. Op

het toegenomen aantal schijven is alleen haalbaar met de juiste methodieken en

termijn wordt de beschikking over een gekwalificeerde groep mensen met diverse

tooling.

competenties belangrijker dan de laagste prijs. Dit zorgt in combinatie met een groei van Outsourcing en een dynamische arbeidsmarkt voor een spannende combinatie. Enkele getallen: • 38% van de organisaties heeft problemen met het behouden en aannemen van eigen IT-professionals, al wordt dit in 2009 gezien het economisch tij deel opgelost; • In de komende twee jaar zal het aantal organisaties dat zwaar gebruik maakt van Global Sourcing van 14% naar 21% stijgen. 4. Strategische vormen van outsourcing In de uitbesteding van traditionele diensten - commodities - is voor dienstverleners alleen groei te behalen door schaalvergroting. Meer strategische vormen van outsourcing, zoals specifiek op branches gerichte toepassingen zijn daarom in opkomst. Nieuwe spelers omarmen niches makkelijker dan grote bestaande spelers en naar verwachting neemt het aantal spelers op nichegebied in de Nederlandse markt de komende jaren toe. 5. Van markup naar gainsharing De prijsvorming binnen outsourcing verschuift van markup, ofwel kostenopslag, naar gainsharing, waarbij partijen samen profiteren van gerealiseerde voordelen. Deze nieuwe prijsmodellen passen ook prima in combinatie met de verdere groei van off-

1 Bron: Analyse van de Nederlandse uitbestedingsmarkt- Outsourcing Performance 2008 Giarte/Equaterra

20

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

21

EEN KWESTIE VAN VERTROUWEN

22

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

23

Het uitbesteden van uw project of uw applicatielandschap Een kwestie van vertrouwen Uw organisatie is altijd in beweging en op zoek naar vernieuwing en strategische samenwerking. Aangezet door ontwikkelingen als ketenintegratie, flexibilisering, operational excellence of vragen uit de markt of samenleving. Maar vaak ook op eigen initiatief. De kansen die uit deze ontwikkelingen voortvloeien, ziet u als een uitdaging. U bent daarom op zoek naar een leverancier met wie u een lange termijn relatie kunt opbouwen om samen de risico’s en leermomenten te delen. Uiteraard gestoeld op vertrouwen, duidelijke afspraken en resultaatverplichtingen. Waarom zou u eigenlijk outsourcen? U bent bekend met de trends in een steeds meer volwassen wordende ICT-markt: minder leveranciers, meer resultaatverplichting, kostentransparantie en lange termijn focus. U staat voor de keuze om standaard werk uit te besteden, al of niet naar lage lonen landen, maar u vraagt zich af of uw organisatie daadwerkelijk klaar is voor ‘outsourcen’. U krijgt uit uw organisatie geregeld vragen als ‘waarom zouden wij dat willen?’, ‘welke concrete voordelen levert het ons op?’ en ‘hoe pakken we dat aan?’ Prangende vragen Uitbesteden van de ontwikkeling en beheer van uw bedrijfskritische applicaties of zelfs uw IT-afdeling, gaat natuurlijk niet over één nacht ijs. U wilt er zeker van zijn dat het kloppend hart van uw organisatie in goede handen is. Dus kijkt u kritisch naar de ervaringen en reputatie van de leveranciers die in beeld komen. Beantwoord de potentiële leverancier aan alle eisen ten aanzien van expertise, ervaring en schaal? Past de leverancier bij mijn bedrijfscultuur, hebben ze kennis van mijn markt, is de leverancier in staat met mijn business ‘mee te ademen’ en mij te volgen, hoe gaan ze om met eventueel over te nemen medewerkers en ben ik er zelf wel klaar voor? Hoe is het aanbod opgebouwd en in hoeverre houd ik zelf controle… en tegen welke prijs?

24

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

25

Prangende vragen waar u een antwoord op wilt. Hebt u op deze vragen een bevredi-

kelijke prijs/kwaliteit verhouding van wereldwijd realiseren. Onze focus en onze

gend antwoord, dan weet u waar u aan toe bent. En bent u in staat een weloverwogen

primaire klantengroep is echter heel helder: onze thuismarkten Nederland en België.

beslissing te nemen. Waarom organisaties outsourcen Ordina: slagkracht en vertrouwen

Het realiseren van kostenbesparing is nog steeds de dominante overweging om ICT

Ordina is niet de eerste de beste als het gaat om outsourcing. In ons meer dan der-

te outsourcen. Uiteraard is dit een belangrijk voordeel, maar het rijtje doelstellingen

tigjarige bestaan hebben we intensief en succesvol met vele organisaties op dit gebied

is flink uitgebreid. We noemen u de belangrijkste:

samengewerkt. Met al deze gebundelde kennis en ervaring zijn wij voor u een succesvolle businesspartner die u heldere en onderscheidende concurrentievoordelen biedt,

• Grotere wendbaarheid

zoals een betere deal tegen lagere kosten en duurzame en schaalbare oplossingen.

De wens sneller te kunnen reageren op de dynamiek van de markt door een kortere ‘time to market’ in combinatie met de mogelijkheid sneller op en terug te

De overeenkomst met een looptijd van vijf jaar die we met Havenbedrijf Rotterdam B.V. sloten voor het uitbesteden van het technisch SAP-applicatiebeheer, laat zien waar het bij Ordina om gaat: een combinatie van indrukwekkende slagkracht, professionaliteit en wederzijds vertrouwen.

kunnen schalen. Ook in contractuele afspraken! • Reduceren van complexiteit Veel organisaties vinden hun ICT te complex worden. Bijvoorbeeld qua organisa tie en processen of qua applicatieportfolio. • Borgen van de continuïteit van de ICT-dienstverlening Organisaties hebben in toenemende mate moeite voldoende en gekwalificeerde

Kiezen voor Natuurlijk Leiderschap

ICT-expertise te vinden en te binden.

Niet om onszelf op de borst te kloppen, maar wel om duidelijk te maken wat onze am-

• Vergroten executievermogen

bitie is. Onze ambitie is helder: wij willen de beste zijn en de markt de best passende

Veel interne ICT-organisaties hebben moeite te voldoen aan de toenemende

outsourcing propositie bieden. Want wij zijn er van overtuigd dat dit de enige manier

vragen en wensen uit de business.

is om voor u succesvol te zijn. U bent op zoek naar de best buy? Die heeft u gevonden.

• Behoefte aan zakelijke control en voorspelbaarheid Het is voor organisaties moeilijk grip te houden op de interne ICT-organisatie en

Hersens uit de mouwen

de roep om voorspelbaarheid is groot.

Bij Ordina vindt u de combinatie van denken, adviseren en doen. “Handjes” kunt u

• Risicodeling en variabel maken vaste ICT kosten

overal vinden, net als strategische adviezen. Maar partijen die beide combineren, die

Het concentreren van organisaties op hun kerngebieden en -competenties leidt

werken op basis van resultaatverplichting en pas tevreden zijn wanneer het proces in

tot de wens van risicodeling op ICT gebied en het variabel maken van de vaste

de praktijk zo loopt als geschetst in het advies, zijn minder talrijk. Bij Ordina profiteert

ICT kosten: ‘Pay-per-use’.

u van de focus en schaalgrootte van meer dan 5.300 medewerkers op de Nederlandse en Belgische markt. Door onze strategische allianties hebben wij een schaal-

100% aandacht voor uw core business

baar achterland en een wereldwijde realisatiekracht. Hierdoor bieden we u altijd een

Ordina’s aanpak, biedt u het houvast en de zekerheid die u zoekt. U maakt met ons

optimale mix van lokale aanwezigheid en flexibiliteit in combinatie met de aantrek-

afspraken die precies aansluiten bij uw wensen en doelstellingen. En dat maken we

26

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

27

vervolgens waar. Door de uitgekiende opbouw van onze dienstverlening stelt u een

De uitdaging is duidelijk: het beheersen van de kwaliteit van een steeds complexer

oplossing samen die u de combinatie van kostenreductie, zekerheid, slagkracht en

en snel veranderend vakgebied. Eén oplossing bestaat niet, maar agility, ofwel be-

schaalbaarheid biedt die u wenst. Zodat u weer de ruimte krijgt om uw kernacti-

weeglijkheid in goed Nederlands, is meer en meer dé kritische succesfactor in onze

viteiten de aandacht te geven die zij verdienen, zonder dat ICT-beslommeringen een

business. Gelukkig staat Ordina in de markt uitstekend bekend om haar flexibiliteit

grote wissel trekken op uw capaciteit, budget en tijd.

en professionaliteit. Een op maat gemaakt ontwikkeltraject ondersteunt onze sourcing consultants om

Eind 2008 hebben Postkantoren BV, een joint venture van TNT Post BV en Post-

zichzelf continue op deze criteria te toetsen en te versterken. Vanzelfsprekend is onze

bank NV en Ordina een nieuwe overeenkomst getekend met een looptijd van 3,5

organisatie zo ingericht dat de verantwoordelijkheid voor het ten uitvoer brengen van

jaar. De overeenkomst betreft het uitvoeren van beheer op front- en backoffice-

alle resultaatverplichtingen op één centrale plaats belegd is.

systemen. Sleutelbegrippen in outsourcing zijn dan ook aanpassingsvermogen, beweeglijkheid Al sinds 1999 heeft Postkantoren het beheer van haar ICT-diensten in de front-

en een innovatieve en proactieve houding in het strategisch meedenken met u als

office ondergebracht bij Ordina. Uitbreiding van de dienstverlening wordt in-

klant. Een mooi voorbeeld hiervan is Net TV.

gegeven door het besluit van de aandeelhouders van Postkantoren om de joint venture per juli 2012 te beëindigen. Met de overeenkomst garandeert Ordina de continuïteit van ICT-dienstverlening aan Postkantoren BV.

Philips ontwikkelt in samenwerking met Ordina een Internet connected TV: Net TV, welke in 2009 op de markt komt. Voor de consument een gehele nieuwe ervaring van TV kijken. Met het beste van twee werelden: het beeld, geluid en entertainment kwaliteit van TV en de interactiviteit van Internet.

Aanpassingsvermogen, innovatie en flexibiliteit In de huidige markt wordt de scheidslijn tussen maatwerk en standaard pakket steeds kleiner en ook de scheidslijn tussen ontwikkeling en beheer vervaagd. Standaard-

In alle smaken én maten

pakketten zoals SAP en Oracle EBS zijn steeds beter en meer te configureren en

Ordina heeft haar outsourcing kennis en ervaring gebundeld rond de belangrijkste

binnen de maatwerk wereld zijn steeds meer standaard componenten waardoor de

standaard-pakketten en technologieplatformen in de markt, zoals SAP, Siebel, JD Ed-

inspanning en de doorlooptijd voor het realiseren van een oplossing voor uw busi-

wards, Oracle, Microsoft, Java en COBOL. Daarnaast hebben wij een team consult-

nessvraag wordt verkort.

ants en solution architecten die gespecialiseerd zijn in het begeleiden van sourcingtrajecten en het inrichten of professionaliseren van beheerafdelingen. Vanzelfsprekend

De steeds grotere complexiteit van de systemen en de stapsgewijze en iteratieve werk-

hebt u de mogelijkheid om uw bedrijfskritische omgeving door ons vanaf de applica-

wijze ontwikkelprocessen maken het vaak ook noodzakelijk om bepaalde delen van

tie tot en met de hosting van de hardware te laten beheren.

een systeem al in beheer te nemen terwijl andere delen nog ontwikkeld worden. De beheer- en ontwikkelactiviteiten dienen daarom continu optimaal op elkaar te

Het beste van beide werelden

worden afgestemd.

Wat in uw situatie de meest geschikte vorm van outsourcen is, hangt uiteraard af

28

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

29

van uw wensen en behoeftes. Soms is het nodig software ontwikkeling of het beheer vanuit uw eigen vestiging te laten uitvoeren, in andere gevallen kan dit bij uw outsourcingpartner plaatsvinden. Een andere optie die uitzicht biedt op continuïteit, beheerbaarheid, meetbare kwaliteit en kostenvoordelen is Global Delivery. Onze intensieve samenwerking met Cognizant en Levi9 brengt ook deze opties binnen uw bereik. Met ons bewezen onsite/offshore deliverymodel heeft u het beste van beide

OPBOUW VAN ONZE DIENSTVERLENING

werelden, een vertrouwde partner met kennis en schaal in Nederland gecombineerd met de executiekracht van een ‘Global player’. U vindt bij ons alle denkbare vormen: remote of onsite, onshore, nearshore of offshore, housed of hosted. Welke vorm u ook kiest, met Ordina maakt u altijd heldere resultaat- en contractafspraken. Outsourcen doe je samen met Ordina Ordina biedt u een compleet palet aan keuzes en opties in sourcing. Een voorbeeld is ons Centre of Excellence. Onze experts assisteren u bij het voorbereiden van een outsourcingproject, onder andere door advies over het inrichten van uw sourcingstrategie, het beschrijven van de specificaties of het regisseren van een deel van de uitvoering van het project. Ook bieden wij een aantal Solutions die u helpen de beste beheersituatie te realiseren zoals: pre.Source™ (de voorbereiding op een succesvolle outsourcing) en re.Assess™ (applicatie portfolio assesment).

ZEKERHEID...

VRAAGT OM EEN BETROUWBARE BASIS

30

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

31

Opbouw van onze dienstverlening

Uw organisatie heeft specifieke wensen en eisen over functionaliteit en over nieuwbouw en/of het beheer van uw applicatie(landschap). Om aan deze wensen en eisen te voldoen bieden wij vanuit onze ingerichte ‘Ontwikkel en Applicatiemanagement fabriek’ een assortiment aan servicecomponenten waarmee wij aan de meest uiteenlopende wensen en eisen voldoen. De combinatie van verschillende servicecomponenten levert een op maat gesneden dienst op. De processen in onze ´Software fabriek´ zijn zo ingericht, dat alle combinaties eenvoudig en efficiënt te leveren zijn. Een kwestie van flexibiliteit door modulair inrichten.

WERKWIJZE

(MANTEL) CONTRACT

SERVICE CATALOGUS

SERVICE COMPONENTEN BESCHRIJVING

PROCEDURES

COMPONENTEN MODEL MOGELIJKE KPI’S

CONTRACT / SLA

TEMPLATE CONTRACT / SLA

CONTRACT / SLA DEFINITIE

PID / DAP

TEMPLATE PID / DAP

PID / DAP DEFINITIE

DELIVERABLE TEMPLATES

WERKINSTRUCTIES

Helemaal aan de rechterzijde van het bovenstaande plaatje staat hoe de ‘Ontwikkel en Applicatiemanagement fabriek’ werkt per technologie. Denk hierbij per technologie aan allerlei standaarden, richtlijnen, procedures en werkinstructies voor het

32

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

33

uitvoeren van software ontwikkeling en het applicatiemanagement. In de kolom er-

Met ons bewezen onsite/offshore Global Delivery Model profiteert u van het beste van

naast staan de processen die wij hanteren, voor software-ontwikkeling gebaseerd

beide werelden en maakt u via onze ‘Ontwikkel en Applicatiemanagement fabriek’

op Prince2 en RUP op Maat, die we voor applicatiemanagement baseren op het

gebruik van een uitgebalanceerd investeringsmodel, het Ordina Blended Rate Model

ASL-framework. Deze twee rechterkolommen vormen samen de inrichting van onze

genoemd.

‘Ontwikkel en Applicatiemanagement fabriek’. Het Blended Rate Model is één gemiddeld uurtarief gebaseerd op een Global DeliDe servicecomponenten vormen de schakel tussen de diensten die wij voor uw

very Klantteam, ongeacht de locatie, rol en senioriteit van de teamleden.

organisatie verrichten en onze ´Ontwikkel en Applicatiemanagement fabriek´ die de diensten levert. Een dienst is opgebouwd uit een combinatie van servicecomponen-

De samenstelling en onderverdeling van het team hangt af van twee hoofdcompo-

ten. Een servicecomponent wordt weer ondersteund door processen.

nenten: • Zijn de werkzaamheden voor nieuwbouw of onderhoud?

Door het leveren van gestandaardiseerde, flexibele en voor u herkenbare diensten,

• Is de technologie gebaseerd op standaard componenten of maatwerk?

sluiten wij maximaal aan op uw situatie. Om dit te kunnen bieden, hebben wij voor elke doelgroep een eigen catalogus samengesteld. Dit zijn diensten die herkenbaar

Vervolgens wordt op basis van ervaringscijfers een optimale Blended Ratio bepaald

zijn voor deze doelgroep, bijvoorbeeld een catalogus voor afnemers van SAP of Ora-

(verdeling tussen werkzaamheden onsite - offshore). Door inzet van een Global Deli-

cle EBS (standaard pakketten) en een catalogus voor afnemers van een maatwerkap-

very Klantteam bespaart u in de praktijk tussen 30% en 50% op het realisatie ge-

plicatie, die wij fabrieksmatig ontwikkelen.

deelte. En dat terwijl u gewoon met de vertrouwde mensen van Ordina zaken doet.

Heldere afspraken zijn belangrijk voor de kwaliteit en continuïteit van de informatie-

Maximale flexibiliteit

systemen en daarmee van uw bedrijfsprocessen. Als wij met u een verbintenis aan-

Op deze wijze realiseren wij voor u een maximale flexibiliteit. Mocht u een andere

gaan, leggen wij deze vast in een overeenkomst. In het hierbij behorende (project)

samenstelling van diensten voor ogen hebben, dan hoeven wij de processen niet

contract of Service Level Agreement (SLA) nemen wij de diensten op die wij leveren

aan te passen, maar stellen wij gebaseerd op uw wensen een nieuwe combinatie van

met de bijbehorende prestatieniveaus (Prestatie Indicatoren) en in het Project Initiatie

servicecomponenten samen en beschrijven die in een specifieke catalogus voor u.

Document (PID) of het Dossier Afspraken en Procedures (DAP) beschrijven wij de samenwerking.

Een partner die met u samenwerkt U kent ze ongetwijfeld ook: verhalen van organisaties die na de start van de outsourc-

Uitgebalanceerd Investeringsmodel

ing van hun ICT-projecten het gevoel kregen letterlijk aan de kant te zijn gezet door

Naast een betrouwbaar partnership moet natuurlijk ook de benodigde investering

de externe partij. Een ontwikkeling die de relatie tussen onderneming en outsourcing

in balans zijn. Een optie die daarom in toenemende mate bij zowel applicatie-

partner niet ten goede komt. Bij Ordina geloven wij in samenwerking. U wilt niet de

management als systeemontwikkeling ingezet wordt en uitzicht biedt op beheerbaar-

zorgen rond uw ICT, maar realiseert zich ten volle dat het gaat om bedrijfskritische

heid, meetbare kwaliteit en kostenvoordelen, is het gebruik maken van een Global

applicaties die het kloppend hart van uw organisatie vormen. Nu en in de toekomst.

Delivery Model.

Dus wat u wél wilt, is de vinger aan de pols houden. Zorgvuldig monitoren in hoeverre

34

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

35

uw beslissingen leiden tot het gewenste resultaat. Tijdig overleggen over het bijschalen van de oplossingen en over andere aanpassingen. Dat kan alleen wanneer wij op basis van vertrouwen met u samenwerken. Dat doen we graag en met dezelfde mensen die u in de oriënterende fase heeft gesproken. Zorg voor uw mensen Vanzelfsprekend maakt u zich zorgen om de toekomst van uw eigen ICT-afdeling. De omstandigheden in uw markt maken outsourcing een prima oplossing, maar hoe

DAAROM KIEZEN VOOR ORDINA

gaat het dan met uw medewerkers? Wat de beste oplossing is voor uw eigen ICTmensen verschilt per situatie. Ordina is een organisatie met een groot en bewezen trackrecord in sourcing waar medewerkers van onze klanten bij betrokken zijn. Al jarenlang nemen wij kleine en grote groepen specialisten en zelfs complete bedrijven onder onze hoede. Een beweging die gericht is op wederzijdse verrijking. De nieuwe mensen krijgen bij ons de kans zich verder te ontwikkelen in de uitoefening van hun vak, wij vergroten onze kennis en onze slagkracht. Met andere woorden, wanneer u met ons praat over de outsourcing van uw ICT-diensten, is dat voor uw eigen ICTmedewerkers een periode vol interessante perspectieven.

Outsourcing in de praktijk Eind 2006 kwamen Rabobank en Ordina overeen dat de bank haar ICT-activiteiten uitbesteed bij Ordina. In het deliverymodel speelt de samenwerking met Ordina’s Indiase ICT-partner Cognizant een belangrijke rol. De lokale interface, het end-to-end ketenmanagementen de borging van de functionele kennis is ondergebracht bij Ordina. Een grote groep automatiseerders van Rabobank maken de overstap naar Ordina met een baangarantie van tien jaar, een locatiegarantie en alle perspectief bij een Nederlandse toonaangevende ICT dienstverlener. Dit aantal plus het totale urenaantal dat onderdeel uitmaakt van de garantie, maakt deze outsourcing-overeenkomst tot één van de grootste en meest aansprekende op de Nederlandse markt.

36

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

37

Daarom kiezen voor Ordina

Oplossing op maat Ordina is een specialistische kennisleverancier die met een samenhangend aanbod van Consulting, ICT een Outsourcing de basis legt voor het toekomstige succes van onze klanten. Ordina biedt relevante oplossingen op maat. Oplossingen die je overal tegenkomt. Die impact hebben op de manier waarop burgers leven, wonen en werken. Oplossingen die voor onze klanten het succes van morgen vormen. We zitten met beslissers aan tafel om mee te denken over de toekomst van hun bedrijfsvoering en hun positionering. Onze specialisatie in thema’s als organisatiebesturing, klantbediening en sourcing sluit naadloos aan op de focus van onze opdrachtgevers. Denk- en daadkracht Klanten leggen daarom steeds vaker de verantwoordelijkheid voor de continuïteit van hun business bij ons neer. En daarmee vaak ook de regie over hun complete ICT-landschap. Dat heeft alles met vertrouwen te maken. Ordina biedt de combinatie van strategisch advies en uitvoeringskracht. En we zijn pas tevreden, wanneer we ons advies met succes in praktijk hebben gebracht. Kiezen is delen In zee gaan met Ordina levert onze opdrachtgevers direct voordeel op. Organisaties die kiezen voor Ordina, delen in de denk-, ontwikkel- en organisatiekracht van onze topmensen in: • Consulting; • ICT; • Outsourcing.

38

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

39

De impuls voor succes Net als u, weten wij bij Ordina allang dat iedereen vooral moet doen waar hij goed in is. Liever nog, waarin hij uitblinkt. Vandaar onze duidelijke keus voor een beperkt aantal markten. Die scherpe marktfocus schept ruimte en tijd om resultaat te boeken voor onze opdrachtgevers in de: • Financiële sector; • Overheid; • Zorg; • Industrie. Op en top Hollands Klanten herkennen Ordina als een op en top Nederlands bedrijf. Open, onderscheidend en oplossingsgericht. En daar zijn we trots op. Met meer dan 5300 medewerkers haalden we in 2008 een omzet van 696,5 miljoen euro. Ordina heeft een beursnotering aan Euronext Amsterdam. Ons aandeel maakt deel uit van de Midkap index (AMX).

40

OUTSOURCING PORTFOLIO

De zekerheden en garanties van Ordina Uitbesteden is een kwestie van vertrouwen. Dat beseffen wij ons als Ordina maar al te goed. Garantie en zekerheid zijn voor u, net als voor ons, dan ook de basisingrediënten voor een succesvolle samenwerking. Gaat u met Ordina in zee, dan kiest u voor de volgende zekerheden en garanties zoals: • Inzicht in de status en het verloop van uw project of uw SLA via onze Internet portalen; • Transparante rapportages op elk gewenst moment; • De optie om met ons een resultaatverplichting aan te gaan, wanneer u dat wenst; • De flexibiliteit om uw SLA aan te passen aan veranderende marktomstandig heden of nieuwe technologische ontwikkelingen; • De optie om te kiezen voor 7x24 uur continuïteit van uw bedrijfskritische applicaties; • De garantie op de kwaliteit en doorlooptijd van ons werk; • Een beursgenoteerde onderneming die voldoet aan de laatste eisen op het gebied van de internationale wetgeving, zoals Sarbanes Oxley en IFRS; • Dat wij als Ordina beschikken over alle benodigde certificeringen en dat ook SAS70 verklaringen tot de mogelijkheden behoren. Bijzonder in deze is dat wij zelfs beschikken over een ISO/IEC 27001:2005 certificering specifiek voor onze activiteiten op het gebied van beveiliging van migratiedata en correctheid van migreren. • Een bewezen aanpak voor het projectmatig ‘op orde brengen’ en ‘transforme ren’ van uw applicatie landschap met behoud van controle op de performance van uw gehele ICT keten; • Onze strategische partnerships met de belangrijkste spelers in de Nederlandse ICT Industrie, waarmee u direct toegang heeft tot de state-of-the-art oplossin gen van Be-Informed, Microsoft, IBM, Oracle, SAP, Levi9 en Cognizant • Actieve inzet voor de verdere ontwikkeling van ITIL, ASL en BiSL en als mede oprichter en bestuurder al jaren actief zijn in de ASL BiSL foundation; • Een wijze van klantgerichte dienstverlening (Service Excellence) die in alle geledingen van onze cultuur verankerd is. Door het structureel meten van uw tevredenheid, het uitvoeren van verbeteracties waar van toepassing en het actief sturen hierop, sluiten we altijd optimaal aan bij uw verwachtingen. • Stimulans van een verdere professionalisering van ons vakgebied via Ordina Experts die ook maatschappelijke en wetenschappelijke functies vervullen: regelmatig publiceren in vakbladen, spreken op congressen en soms hoog leraar aan een universiteit zijn.

OUTSOURCING PORTFOLIO

41

AANPAK

42

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

43

Zorgvuldige stappen om te komen tot (out)sourcing

Wanneer u besluit om het pad van uitbesteding te verkennen, is zorgvuldigheid van groot belang. De methode die wij de afgelopen jaren in de praktijk hebben ontwikkeld, heeft meerdere malen bewezen hoe we samen met u van uitbesteding een succes kunnen maken. Door bewust de stappen en fasen van deze methode te doorlopen, scheppen we samen de randvoorwaarden voor een succesvolle uitbesteding. We hebben onze aanpak als volgt gefaseerd:

Stap 1 - de Strategische fase Definiëren van de uitbestedingdoelstellingen; Stap 2 - de Verkenningsfase Besluiten hoe en aan wie u gaat uitbesteden; Stap 3 - de Transitiefase Overgang van de bestaande situatie richting de gewenste sourcingvorm; Stap 4 - de Applicatiemanagementfase De zorg om uw applicatiemanagement heeft u daadwerkelijk uitbesteed; Stap 5 - de Evaluatiefase Gezamenlijk continu evalueren van de geleverde dienstverlening met als doel een optimale tevredenheid te realiseren binnen uw organisatie.

44

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

45

Wij hebben al deze activiteiten ingericht in vijf fasen, maar uiteraard kunnen wij deze

Deze essentiële “best practices” zijn verwerkt in onze aanpak, sjablonen, templates en

in aansluiting op de behoeften in uw organisatie in- en uitvoeren.

checklists en zetten we in tijdens het uitbestedingtraject om u ervan te kunnen verze-

Uit ervaring blijken de volgende factoren kritisch voor het succes van een uitbeste-

keren dat uw sourcingstraject zo optimaal mogelijk verloopt.

dingstraject: • Een business case met een win - win situatie voor beide partijen, waarbij de noodzakelijke inzet en bijdragen van resources voor het traject niet worden onderschat; • Duidelijkheid over de scope van de sourcing? Welke (deel)processen, producten en applicaties betreft het? • Een gestructureerd uitbesteding- en transitie proces met duidelijke doelstellingen; • Een goed ingerichte governance structuur inclusief de Demand & Supply organi satie met heldere KPI’s die op elkaar aangesloten zijn zodat op elk niveau, -operationeel, tactisch en strategisch- aan hetzelfde doel wordt gewerkt; • Duidelijkheid over service levels voorafgaand aan de uitbesteding en realistische verwachtingen over service levels ná de uitbesteding; • Heldere afspraken en methoden voor het aanpassen van het contract en/of de Service Level Agreement om te zorgen dat vraag en aanbod blijven aansluiten; • Periodieke evaluatie van de uitvoering van het uitbestedingtraject met de busi nesscase als uitgangspunt;

Stap 1 - Strategische fase

• Indien van toepassing: zorgvuldige overgang van personeel met de juiste aan-

Als geen ander begrijpen wij dat de beslissing om tot uitbesteding over te gaan niet

dacht voor cultuurintegratie, onzekerheid van de medewerkers én het vinden van

eenvoudig is. Een goede afweging tussen de voor- en nadelen van uitbesteding is

een nieuwe rol voor de betrokken medewerkers.

voor u essentieel. Daarom is het van groot belang om doordacht richting te geven aan de ontwikkeling en/of verbetering van dienstverlenende activiteiten binnen de organisatie, gebaseerd op de strategie van de integrale organisatie.

46

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

47

Zodra de uitkomsten daartoe aanleiding vormen, worden analyses diepgaander uitgevoerd. Het resultaat van deze fase is het formuleren van uw doelstellingen en de uitgangspunten voor uitbesteding, het inrichten van een heldere organisatie en het doorlopen van een transparant inkoopproces. Stap 2 - Verkenningsfase De huidige situatie in uw organisatie vormt altijd het vertrekpunt binnen onze aanpak. In de verkenningsfase brengen wij deze in kaart door onder meer de volgende aspecten binnen uw organisatie onder de loep te nemen: • De processen die met de applicatie worden ondersteund; • De volledigheid en actualiteit van de documentatie; • De kwaliteit van de applicatie; Na de strategische fase moet duidelijk zijn wat de business case (make or buy) voor

• De gebruikte standaarden en ontwikkelconventies;

uw bedrijf betekent en of dit ook een business case oplevert met een win - win situatie

• De huidige beheertools;

voor beide organisaties.

• De inrichting van uw huidige kennisinfrastructuur; • De organisatie waarmee op dit moment applicatiemanagement wordt uitgevoerd;

Wij kunnen u niet alleen ondersteunen tijdens de strategische fase, maar ook helpen

• De opzet van de huidige regie organisatie.

bij het formuleren van het te volgen pad, zoals: • Eerst processen en organisatie op orde, dan applicatiemanagement overdragen

Bij de uitvoering van deze fase wordt veelal door ons gebruik gemaakt van een tw-

en daarna eventueel de medewerkers;

ee-tal solutions te weten pre.Source™ en re.Assess™ (zie kaders). De uitkomst van

• Eerst uitbesteden en dan een verbeteringsslag maken;

deze verkenningsfase is een transitieplan, waarin we per gebied toelichten welke acti-

• Naar één leverancier stappen (minder risico) of specialisten per kavel zoeken

viteiten doorlopen moeten worden. Dit plan beschrijft naast de activiteiten, ook een

(best of breed tactiek).

tijdspad en een financiële planning.

In de business case komt te staan:

Stap 3 - Transitiefase

• Wat uitbesteed gaat worden en waarom (en dus ook wat niet plus argumentatie);

Tijdens de transitie focussen we samen met u op de activiteiten die noodzakelijk zijn

• De gevolgen voor de business en technische flexibiliteit;

voor het juist, volledig en tijdig overdragen van de resultaatverantwoordelijkheid voor

• Welke risico’s gepaard gaan met het uitbestedingtraject;

het applicatiemanagement van uw applicaties en systemen aan Ordina. Hét motto

• Welke demand-organisatie bij u achterblijft voor het managen van de

voor de transitie is risicobeheersing. Onze transitiemethodiek is er dan ook op gericht

gewenste relatie;

deze overdracht te realiseren zonder een onacceptabele toename van uw bedrijfs-

• Wat de organisatorische impact hiervan is, of met andere woorden wat dit

risico. Het succes van een geslaagde overdracht van uw applicatiemanagement kan

betekent voor uw medewerkers. 48

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

49

pre.Source™ Met de pre.Source™ solution bent u optimaal voorbereid op elke vorm van sourcing. Zo vormen het inrichten van de governance-structuur (demand/supply organisatie), het op orde brengen van de applicaties (oplossen van technische issues) en het produceren van technische en functionele documentatie een vast onderdeel van de pre. Source™ solution. De voordelen van pre.Source™ • U verbetert niet alleen uw applicaties, maar ook de omgeving waarin uw applicaties functioneren, zoals de documentatie en de sturing van beheer en verandering. • Met een professionele voorbereiding op alternatieve sourcingsvormen verlaagt u uw IT-kosten structureel. • De pre.Source™ solution zorgt voor een adequate opleidingsomgeving en voor een goed opgeleide, flexibele resourcepool. • De pre.Source™ solution sluit naadloos aan bij andere solutions, zoals bv re.Assess™ en de Ordina Software Factory. re.Assess™ Als u het rendement van uw IT wilt verhogen, is het van vitaal belang de complexiteit van uw IT-landschap te reduceren. Hiervoor heeft u inzicht nodig in het applicatieportfolio zelf. Dit inzicht kunnen wij u snel en overzichtelijk bieden via een applicatieassessment met de re.Assess™ solution. De re.Assess™ solution bestaat uit drie onderdelen: 1. Een inventarisatie van uw applicatieportfolio. 2. Een roadmap voor de toekomst. 3. Een business case per applicatie De voordelen van re.Assess™ • U reduceert met de re.Assess™ solution de complexiteit van uw IT-landschap aanzienlijk. • Met het uitvoeren van de roadmap verlaagt u uw IT-kosten structureel. • De re.Assess™ solution baseert zich op objectieve en meetbare gegevens: u krijgt argumenten in handen om rationele besluiten te nemen op basis van zowel een kwalitatieve als een kwantitatieve analyse. • Voor de voorgestelde solutions, zoals bijvoorbeeld migratie en consolidatie, heeft Ordina de solutions re.Migrate™ en re.Consolidate™ ontwikkelt. • Wij zijn in staat het advies snel, efficiënt en effectief voor u uit te voeren.

50

OUTSOURCING PORTFOLIO

niet worden gemeten in termen van een verbeterd bedrijfsresultaat, maar vooral aan bedrijfscontinuïteit en kwaliteit van dienstverlening. Als u er niets van hebt gemerkt, of juist een verbetering van de dienstverlening ziet, beschouwen wij de transitie als geslaagd. De kwaliteit van een transitie is er sterk bij gebaat wanneer deze in een stabiele situatie plaatsvindt. Dat wil zeggen; niet verstoord wordt door projecten die aandacht vragen en verandering brengen of tussentijdse wijzigingen op het procesmatige -of personeelsvlak. Mogelijke risico’s van de transitie komen doorgaans voor in bedrijfskritische-, complexe-, tijdkritische-, ongedocumenteerde- en instabiele processen en data (veel changes). Tevens kunnen deze optreden op terreinen als kennis, frequentie van gebruik en ervaring. Risicobeheersing begint met kennis en inzicht in de te beheren applicatie(s) en de organisatie daaromheen. Maar ook kennis van en inzicht in elkaars werk- en handelswijzen. Zo brengen wij vooraf eventuele risico’s en valkuilen in kaart, waarmee we ons anticipatievermogen en dat van uw organisatie optimaliseren. De fase van risicoanalyse wordt dan ook opgevolgd door de fase van risicobeheersing. Dit proces wordt versterkt door onze hands-on toepasbare kennis en maatregelen om valkuilen te vermijden en risico’s te beheersen. Deze twee fasen vormen samen de kern van onze transitiemethodiek. Kort samengevat betekent dit: • In kaart brengen, onderkennen en beheersbaar maken van risico’s; • Overdracht van inhoudelijke kennis; • Afstemming van werk- en handelswijzen, cultuur, enzovoort; • Overdracht van operationele verantwoordelijkheden; • Effectueren van de dienstverlening.

OUTSOURCING PORTFOLIO

51

Het resultaat van een op deze wijze voorbereide en uitgevoerde transitie is een vlek-

We adviseren u graag welke optie het best aansluit bij uw ambities, maar de uiteinde-

keloze overdracht van applicatiemanagement en een geconditioneerde situatie die

lijke keuze is uiteraard aan u. Zodra de benodigde ontwikkel- en testomgevingen ook

volledig is ingericht op de continuïteit van uw applicatiemanagement. Mede doordat

verplaatst worden van uw infrastructuur naar die van ons, dan vindt er tevens een

we onze transitieaanpak flexibel aan kunnen laten sluiten op de specifieke behoeften

migratie van technische platformen plaats.

en situatie bij onze klanten heeft deze zijn succes dan ook al vele malen bewezen. Deze fase sluiten we af, nadat u een definitief akkoord heeft gegeven voor het definDe transitiefase is nader onder te verdelen in een initiatie, overname en overdrachts-

itieve transitieplan inclusief eventueel onderliggende deelplannen. Beiden partijen

fase.

hebben vooraf gecontroleerd of u en wij aan alle voorwaarden voldoen om de transitie tot een succes te maken. Belangrijke activiteiten in deze fase zijn: • Risico analyse; • Opzet definitief transitieplan. Overnamefase Tijdens de overname vindt de daadwerkelijke overdracht van werkzaamheden, processen, mensen en middelen plaats. Waar van toepassing worden applicaties gemigreerd en/of processen aangepast of geoptimaliseerd. Uiteindelijk resulteert dit in een overdracht van verantwoordelijkheden. Daarbij staat het borgen van de continuïteit

Initiatiefase

van uw dienstverlening centraal.

Tijdens de initiatie brengt u samen met ons de risico’s in kaart en maken we keuzes om te komen tot een definitief transitieplan. De keuzen waar we in de volgorde van

Belangrijke activiteiten in deze fase zijn:

transitie voor geplaatst worden zijn:

• Inrichten SLA en DAP;

• Vindt er eerst een transformatie van processen, tools, mensen plaats en dan de

• Kennistransfer en borging;

transitie naar ons?

• Opzet actieplan op basis van de risico analyse;

• Vindt dit tegelijk plaats?

• Overdracht applicatiemanagement (best effort).

• Of is de beste keuze juist om “as is” over te gaan en een transformatie later door te voeren?

Overdrachtfase In de laatste transitiefase “Overdracht” draagt uw organisatie de verantwoording voor de dienstverlening formeel over naar onze organisatie en tekenen beide partijen het document “Protocol van Oplevering”. In dit document is per proces opgenomen:

52

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

53

• Welke informatie beschikbaar is;

Permanente verbetering dient ons beider doelstelling te zijn, wat impliceert dat op

• Welke aandachtspunten er zijn;

jaarlijkse basis KPI’s gezamenlijk worden bijgesteld. Dat geeft u continu inzicht in de

• Welke lopende projecten, wijzigingen, problemen en verstoringen nog

kwaliteit van onze dienstverlening.

actueel zijn. Uiteraard heeft u te allen tijde de optie om de dienstverlening te verfijnen op basis van Voorts stellen wij een lijst op van overgedragen (beheer)software en documen-

uw ervaring en de dagelijkse praktijk. En dat geeft u weer de ruimte om u maximaal

tatie. Het document wordt afgesloten met een ondertekende verklaring van beide

te richten op uw core business.

partijen. Stap 5 – Evaluatiefase Belangrijke activiteiten in deze fase zijn:

In het contract leggen wij vast hoe we omgaan met verlenging of beëindiging van het

• Protocol van Oplevering;

contract. Zo maken wij afspraken over de overdracht van kennis, documentatie en

• Definitief SLA en DAP;

eventuele licenties in geval van beëindiging (de Retransitie of Exitfase).

• Oplevering acceptatie criteria; • Start Applicatiemanagement (resultaatverplicht).

Dat geeft u een goed beeld van wat er bij komt kijken als u het contract wilt verlengen of beëindigen.

Stap 4 – Applicatiemanagementfase In deze fase wordt het applicatiemanagement uitgevoerd conform de in de transitiefase opgestelde SLA. Ons team weet wat er wordt verwacht en zorgt voor de optimale dienstverlening. Periodiek rapporteert de servicemanager aan u over hetgeen in de achterliggende periode heeft plaatsgevonden en wat we de komende periode verwachten. In deze fase is het strategisch belangrijk voor u, als klant van Ordina, dat we samen zekerstellen dat onze dienstverlening aan uw eisen voldoet en dat Ordina ook de rest van het traject blijft voldoen aan uw verwachtingen. Deze doelstelling werken wij samen met u uit in de Kritische Succes Factoren (KSF’s). Ook de onderliggende Key Prestatie Indicatoren (KPI’s) leggen wij samen met u vast, waardoor adequate performance monitoring en zo nodig aanpassing van KPI’s mogelijk maakt. De KPI’s zijn de kwantitatieve indicatie van de mate waarin de KSF’s worden bereikt. Op maandelijkse basis worden de KPI’s gemeten en gepubliceerd in een gezamenlijk dashboard.

54

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

55

BEST PRACTICES SOURCING

56

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

57

Best Practices Sourcing

Wanneer u besluit te gaan uitbesteden is zorgvuldigheid in de keuze van een partner die een ruime ervaring in outsourcing heeft opgebouwd en zodoende het klappen van de zweep kent van het grootste belang. Op basis van onze ervaring concluderen wij dat de volgende tien factoren cruciaal zijn voor een succesvolle samenwerking. 1. Bezint eer u begint De overdracht van een applicatie(domein) naar een outsourcing- of outtaskingpartner vereist een zorgvuldige voorbereiding. Wat is de status van het domein? U moet hierbij denken aan uw Ontwikkel Test Acceptatie Productie (OTAP) omgeving, source code, systeemdocumentatie, testcases ed. Voor of parallel aan de transitie moet u immers het huis op orde hebben voor een succesvolle samenwerking met uw outsourcings- of outtaskingpartner. Nog beter is om het samen met uw outsourcingspartner te doen. Het op orde hebben van uw programmaplan, forecast en releaseplanning is het tweede aspect in de voorbereiding. Met deze kennis bent u in staat om een transitie op maat te maken voor het programma en te bepalen hoeveel mensen u gaat opleiden en hoe u die direct na de opleiding gaat inzetten volgens een vooraf gekozen strategie. • Laat uw outsourcingspartner een verschillenanalyse uitvoeren ten opzichte van de randvoorwaarden voor een succesvolle samenwerking; • Bepaal minimaal de status van: OTAP, source code, versie beheer, systeem-docu mentatie (specificaties, use-cases, datamodel, scherm en technische interfacebe schrijving, applicatie architectuur), testcases, testdata en derdelijnsondersteuning; • De keuzes van uw partner voor ontwikkel- en supportprocessen zijn van invloed op uw eigen proceshuishouding; wij adviseren daarom altijd niet alleen de scope van het outsourcingscontract als basis voor de verschillenanalyse te nemen.

58

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

59

Uiteindelijk moeten uw processen goed aansluiten en van een vergelijkbare volwas-

• Maak transitie onderdeel van het programmaplan.

senheid zijn om over de gehele keten tot een goed eindproduct te komen. Bepaal

• Het programma beoordeelt inhoudelijk de producten en bepaalt wie vanuit uw

daarom gezamenlijk het volwassenheidniveau van specificeren, releasemanagement,

lijnorganisatie transitieproducten aftekent.

incidentmanagement, testen en implementeren.

• Breng de deliverables in kaart (werkplekken, ontwikkelsystemen, testsystemen). • Stel Subject Matter Experts (SME’s) als productmanagers, businessanalisten,

2. Samen werken aan een relatie

implementatiemanagers, applicatiearchitecten voor een zeker percentage van

Bij uitbesteding van uw project of applicatiemanagement is het opbouwen van een

hun tijd beschikbaar om kennis van uw omgeving over te dragen aan uw gekozen

relatie en wederzijds vertrouwen cruciaal. Dit wordt helaas vaak onderschat. Het gaat

partner.

dan niet alleen om vertrouwen in de performance (harde kant) maar ook om vertrouwen in de relatie (zachte kant). Vertrouwen is niet in een contract tot uitdrukking te

4. Gefaseerde outsourcing is gecontroleerde outsourcing

brengen. Een periode om aan elkaar te wennen is een goede methode, mits bewust

Vanzelfsprekend bevat het transitiemodel een heldere fasering waardoor het mogelijk

ingezet als manier om elkaar beter te leren kennen. Zonder deze aftasting staat er

is om:

vanaf het allereerste moment direct druk op het voldoen aan het contract. U moet

• Gecontroleerd de kennis en ervaring als integraal onderdeel van de werkwijze

hierbij denken aan zaken als KPI’s, Statements of Work en afdelingsdoelstellingen als

over te dragen;

een te halen percentage offshore%.

• De activiteiten die nodig zijn om het applicatiedomein op orde te krijgen te

• Werk tijdens deze aftastingsperiode zoveel mogelijk volgens de afgesproken

koppelen aan een fasering;

processen;

• Gecontroleerd via criteria naar een volgende fase over te gaan;

• Bereken KPI’s en gebruik deze om de scenario’s te bepalen hoe u erop zou sturen

• Performance en vertrouwen in de relatie met uw outsourcingspartner op te

maar doe het nog niet; dus “als we het contract zouden volgen, zouden we vol-

bouwen.

gende maand op basis van onze forecast 100 nieuwe Java ontwikkelaars moeten

• Natuurlijk staat één punt altijd voorop: als gezond verstand aangeeft dat u in een

inhuren …”;

bepaalde situatie onderbouwd wilt afwijken van het transitiemodel, is dat bij een

• Bouw tijdens de periode van aftasting evaluatiemomenten in, want het blijkt voor

ervaren outsourcingspartner altijd mogelijk.

beide partijen onmogelijk om vooraf alles te bedenken en ook nog correct con tractueel vastleggen;

5. Wie betaalt de veerman?

• Plan activiteiten om elkaar buiten de werksituatie om te leren kennen.

Voordat u de voordelen van een succesvolle transitie terugziet in directe besparingen

• Zet de rol van contractmanagement helder neer, zowel tijdens de aftastings-

in uw operatie is er altijd eerst een investering. Transitie en het werken in een remote-

periode als in latere fasen.

model met nieuwe governance structuren leidt immers tijdelijk tot extra kosten. Het vooraf schetsen van heldere financiële kaders is daarom van groot belang zodat u

3. Parallel of integraal

nooit voor verrassingen komt te staan.

Het contract is gesloten en de transitie kan beginnen. Doet u dat naast de staande organisatie of maakt u het een integraal onderdeel van het veranderbedrijf? Voor het beste resultaat en draagvlak is de transitie van een applicatiedomein onderdeel van het programma waar het onderhoud is belegd. 60

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

61

• Wie betaalt de transitie? Een transformatie naar een nieuwe werkwijze kan een

9. Communicatie met uw business

behoorlijke tijd duren;

In theorie is sourcing van (een deel van) het voortbrengingsproces transparant voor

• Wie betaalt de extra overhead als gevolg van werken in een remote model?

uw business. In de praktijk merkt uw business echter zowel de initieel negatieve effect-

• Wie betaalt additionele werkzaamheden als gevolg van werken in een remote

en (verlaagde productiviteit, hogere kosten, eventueel andere taal, hogere kwaliteit en

model?

stabiele specificaties) als de latere positieve effecten (gestandaardiseerd, schaalbaar-

• Wie betaalt het verhogen van bijvoorbeeld het CMMi volwassenheidsniveau?

heid, fabrieksmatige software ontwikkeling).

• Wie draait voor de kosten op, als na de transitie nog zaken in aanmerking komen

• Betrek daarom uw business vanaf het eerste begin bij uw sourcingstrategie.

voor kennisoverdracht? 10. Creatief versus gedisciplineerd 6. Vertrouwen is goed, controle en inzicht is beter

Er is een belangrijk verschil in de werkwijze van bedrijven, terwijl u eigenlijk in een

Het op afstand (remote) ontwikkelen van software is geen blackbox. Wij gebruiken

remote-model zeer gedisciplineerd op een klein deelproces wilt kunnen werken. Als u

daarom de middelen voor tussentijdse kwaliteitscontrole om tot een voorspelbaar en

wilt werken door een transitiemodel met hybride werkvormen (detachering naast out-

transparant proces te komen.

tasking), dan loopt u het risico van tijdelijk aanzienlijke daling van uw productiviteit.

• Leg vooraf alle afspraken over op te leveren producten, acceptatiecriteria,

Bij gefaseerde transitie is het essentieel om (delen van) de scope van een product in

kwaliteitstoetsing en rapportage vast in werkpakketten;

de uiteindelijke werkwijze uit te voeren alvorens tot een remote samenwerking over

• Maak gebruik van de portalen die uw outsourcing partner aan u beschikbaar stelt.

te gaan.

7. Het is net de huizenmarkt; locatie is alles Locatie is altijd een belangrijk issue voor complexe applicatieontwikkeling in een remote-model. Governance in combinatie met het aantal werklocaties is immers een belangrijke succesfactor. • Onze ervaring dicteert dat u op maximaal op 2 locaties in een remote-model kan werken. 8. U blijft in controle Door outtasking geeft u de controle niet uit handen. Er blijven namelijk voldoende middelen over om controle te houden op de uitkomst van een product. Sourcing maakt echter wel een aantal zaken duidelijk: focus op de kwaliteit van uw product in plaats van het proces. Het fabricageproces is aan uw partner en moet u voortaan eigenlijk loslaten. • Maak gebruik van de portalen die uw outsourcing partner aan u beschikbaar stelt.

62

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

63

BIJLAGE

64

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

65

Onze strategische Partners

De kern van onze strategie is focus. Focus op een gericht aantal klanten en een beperkt aantal technologieën. Om deze focus volledig recht te doen, zijn wij een beperkt aantal strategische samenwerkingsverbanden aangegaan en is partner- en alliantiemanagement ingericht voor de volgende partijen - op alfabetische volgorde. • Be Informed: - Onze partner op het gebied van business rules management en kennisinfrastruc turen; • Cognizant: - Onze partner op het gebied van global delivery; • IBM: - Onze partner op het gebied van applicatie-ontwikkeling op basis van het Web

sphere platform, hardware en technisch beheer;

• Levi9 - Onze partner op het gebied van nearshoring; • Oracle: - Onze partner op het gebied van case management (persoonsadministratie,

integraal klantbeeld, productvoering generiek, service verlening, relatiebeheer



en centrale contracten administratie), ERP, systeemintegratie en werkstroom-



besturing;

• Microsoft: - Onze partner op het gebied van samenwerking (collaboration) en internet

en intranetportals voor Microsoft standaard applicaties, en .Net ontwikkeling



van maatwerksoftware;

• SAP: - Onze partner op het gebied van ERP, systeem integratie en werkstroom 66

OUTSOURCING PORTFOLIO

besturing.

OUTSOURCING PORTFOLIO

67

Be Informed

Cognizant

Het partnership tussen Be Informed (en haar voorloper binnen Be Value) en Ordina

Onze partner, offshore specialist Cognizant Technology Solutions (CTS), is een

gaat meer dan zes jaar terug. Ordina is de grootste en meest ervaren Be Informed-

wereldwijd opererend Amerikaans/Indiaas beursgenoteerd concern.

partner in Nederland. Wij werken als elkaars geprefereerde en strategische partners

De strategische samenwerking met Ordina heeft in december 2006 volume en in-

in de Benelux samen op gebied van:

houd gekregen na het gezamenlijk verwerven van de Rabobank OBT (Ontwikkeling

1. Software-ontwikkeling van de Be Informed suite voor business rules management

Bouw Test) sourcing opdracht. Samenwerking vindt plaats middels een uniek onsite/

en kennisinfrastructuren;

offshore Global Delivery en relatie model, Two-In-a-Box geheten.

2. Projectuitvoering voor de implementatie van business rules management projecten;

De alliantie tussen Cognizant en Ordina is strategisch van aard. Dit betekent dat:

3. Conceptontwikkeling om:

• De samenwerking aangegaan is voor de lange termijn;

a. grip te krijgen op de veranderingen en complexiteit van wet- en regelgeving en

• Beide partijen actief in elkaar investeren om de samenwerking op projecten te

uitvoeringsbeleid;

optimaliseren in het Global Delivery Model. Zo zijn er onder meer door de

b. klantgerichte dienstverlening (life event portals en klantvriendelijke self service

Maastricht School of Management gecertificeerde masterclasses opgezet voor

hulpmiddelen) te realiseren;

projectmanagers en businessanalisten;

c. zaakafhandeling op maat voor de klant te vereenvoudigen en te flexibiliseren.

• Partijen gezamenlijk (commercieel) optrekken in specifieke doelmarkten en bij

Uiteraard binnen een gestandaardiseerd proces.

specifiek benoemde key accounts; • Er “rules of engagement” zijn opgesteld, die duidelijk maken hoe we gezamenlijk acteren in specifieke klant cases;

Samenwerken in de praktijk

• Het partnership formeel is vastgelegd in een partnership agreement.

De overheid ontwikkelt zich tot een integraal bestuurde elektronisch dienstver-

• Er intern een governance/escalatie model is ingericht.

lener voor wie de klantvraag werkelijk centraal staat. Ordina levert hierbij een kwaliteitsimpuls met Overheid 3.0. Door de gelaagde structuur van Overheid 3.0 worden wijzigingen in de regelgeving ook direct doorgevoerd in het proces met de aanvrager. Meneer Jansen die voor een bouwvergunning komt, krijgt zodoende altijd de relevante procedures voorgeschoteld. Dat gebeurt helemaal automatisch, zonder menselijke interventie. De systeemarchitectuur stelt verder allerlei overheidsorganisaties in staat om grote hoeveelheden kennis en informatie te delen, terwijl ieder met zijn eigen systeem kan blijven werken. Oftewel: samenwerking met behoud van autonomie.

68

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

69

IBM Offshoren in de praktijk

In 1993 zijn Ordina en IBM een partnership aangegaan. Sinds die tijd zijn er tal

Begin 2009 vertrok een groep enthousiaste Ordina projectmanagers richting

van projecten met verschillende constructies samen uitgevoerd. Het partnership geeft

Chennai (India) als onderdeel van het masterclass programma Projectmanage-

toegang tot kennis en middelen die binnen IBM beschikbaar zijn, en die door Ordina

ment Global Delivery. Het doel van de reis was tweeledig. Enerzijds een beeld

gebruikt worden in de opbouw en het behoud van kennis in IBM oplossingen.

krijgen van de leefsituatie, achtergrond en cultuur van de Indiërs en anderzijds inzicht krijgen in het Global Delivery Model, zoals dat door Ordina/Cognizant

Met meer dan 250 specialisten is Ordina een grote IBM-speler in Nederland. Het

wordt gehanteerd. Grettie Ruigrok, projectleider en deelneemster masterclass:

dienstenportfolio van Ordina wordt zeer breed toegepast binnen de verschillende IBM

“De toegevoegde waarde van de reis ligt in het feit dat we ons bewust zijn ge-

gebieden, van ontwikkeling tot softwarearchitectuur, van beheer tot infrastructuurar-

worden van de cultuurverschillen op zowel zakelijk en sociaal vlak. Het ontmoeten

chitectuur, van implementatieondersteuning tot uitbesteding van beheer.

van onze counterparts is van zeer grote waarde: zo hebben we de basis gelegd om verder succesvol offshore projecten te kunnen uitvoeren.” Samenwerken in de praktijk In de Benelux is Ordina premium partner van IBM. Samen werken wij aan de ontwikkeling van technologie en oplossingen die onze opdrachtgevers verder helpen, onder meer op het vlakvlak van SOA en Websphere.

70

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

71

Levi9

Oracle

Levi9 Global Sourcing is een nearshore IT-dienstverlener met ontwikkelcentra in

Het partnership tussen Oracle en Ordina gaat meer dan 15 jaar terug. Ordina is

Servië, Roemenië, Oekraïne en Turkije. Ordina en Levi9 werken al bijna 8 jaar samen

Oracle Certified Advantage Partner (CAP) voor zowel technologie als applicaties. Dit

en hebben samen al veel projecten succesvol afgerond. Het succes van onze samen-

is de hoogste partner status van Oracle.

werking kenmerkt zich onder andere door de flexibiliteit, de snelheid en de openheid die beide partijen elkaar bieden. Daarnaast is Levi9 een mensenbedrijf, dat veel

Ordina was de eerste dienstverlener in Nederland die voor zowel applicaties als tech-

waarden hecht aan persoonlijk contact.

nologie deze status heeft bereikt. Het Certified Advantage Partnership verzekert u enerzijds van het feit dat Ordina maximaal toegang heeft tot kennis en middelen,die

Levi9 werkt in de Ordina SMART Microsoft software factory voor diverse klanten.

binnen Oracle beschikbaar zijn. Anderzijds garandeert het u dat Ordina continu in-

Samen werken we met het Centre of Excellence van Ordina om de processen en pro-

vesteert in de opbouw en het behoud van kennis in Oracle oplossingen.

cedures nog verder op elkaar af te stemmen. Met 500 specialisten is Ordina de meest toonaangevende Oracle-speler in Nederland. De dienstenportfolio omvat alle denkbare facetten op Oracle gebied, van implementatieondersteuning tot uitbesteding van beheer.

Near shoring in de praktijk • De ontwikkeling en beheer van een systeem voor formulieren bij een bank; • De ontwikkeling en het beheer van een registratiesysteem bij een organisator van grootschalige evenementen;

Samenwerken in de praktijk

• Onderhoud in de ontwikkelstraten van Ordina voor diverse klanten in de

In 2007 en 2008 heeft Oracle Ordina onderscheiden als ‘Oracle Partner of the

Publieke sector;

Year’ voor door haar en haar klanten behaalde resultaten.

• Het uitvoeren van remote-SAP-basisbeheer voor een twintigtal klanten van Ordina.

72

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

73

Microsoft

SAP

Ordina is één van de grootste partners van Microsoft in Nederland en één van de

Al jaren vormen Ordina en SAP een sterke combinatie. Dat laten we dag in dag uit

dertien strategische enterprise partners van Microsoft in Nederland.

zien bij grote organisaties in diverse branches. Bij Ordina werken ruim 350 SAPspecialisten in Nederland en België. Dit grote volume, waarin alle SAP-specialismen

Onze meer dan 600 Microsoft-professionals zijn op diverse deelgebieden gecertifi-

goed zijn vertegenwoordigd, stelt ons in staat onze opdrachtgevers goed te bedienen.

ceerd volgens het standaard Microsoft certificeringprogramma (MCP). Door de inzet van modelgedreven ontwikkeling en een fabrieksmatige aanpak, bieden wij u een

Ons strategisch partnership met SAP is belangrijk. Voor ons en vooral voor onze op-

constante kwaliteit, een voorspelbare snelheid en ‘op maat’ gesneden resultaten.

drachtgevers, die vaak kiezen voor de business sofware van SAP. Wij zijn 100% servicepartner, werken intensief samen en toetsen gezamenlijk nieuwe ontwikkelingen op effectiviteit én op de toepasbaarheid in de praktijk bij klanten.

Samenwerken in de praktijk Zorgkompas is een business intelligence oplossing op basis van Microsoft technologie. Deze oplossing kan met alle gangbare informatiesystemen in de gezond-

Het voordeel is duidelijk: zowel Ordina als haar klanten zijn - als early adopters - in

heidszorg overweg. De software is modulair opgebouwd, waarbij de verschillende

staat de nieuwste ontwikkelingen te vertalen in onderscheidende concurrentievoorde-

modules zowel zelfstandig als in combinatie met andere modules gebruikt kunnen

len. Zo trekken wij op de terreinen Zorg en Finance gezamenlijk op bij het ontwikke-

worden. Hierdoor is Zorgkompas schaalbaar en hoeven organisaties slechts te inves-

len van nieuwe oplossingen en het realiseren van nieuwe marktkansen.

teren in de functionaliteit die ze nodig hebben. Op basis van bewezen kennis, ervaring van Ordina en haar activiteiten in bepaalde Vanzelfsprekend is Ordina Microsoft Gold Certified Partner en heeft als onderdeel

branches en vakgebieden voor klanten en de markt en de specifieke toekomstige

van dit partnership de volgende competenties behaald:

gezamenlijke activiteiten met SAP, kent SAP de volgende partnerships toe aan Ordina:

• Advanced Infrastructure Solutions;

• SAP Supplier Relationship Management;

• Networking Infrastructure Solutions;

• SAP Customer Relationship Management;

• SOA and Business Process;

• SAP for Healthcare;

• Information Worker Solutions;

• SAP for Telecom;

• Data Management Solutions;

• SAP Enterprise Performance Management;

• Security Solutions;

• SAP Hosting partner;

• Microsoft Business Solutions;

• SAP Applicatiemanagement.

• Mobility Solutions;

Ordina heeft zich ook sterk ontwikkeld op de volgende special expertise gebieden:

• Custom Development Solutions;

• SAP Business Intelligence;

• Business Intelligence;

• SAP NetWeaver, waaronder Process Integration en Portals;

• Unified Communications Solutions.

• SAP Human Capital Management; • SAP Supply Chain Management; • SAP Solution Manager in combinatie met ARIS.

74

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

75

Onze vestigingen in Nederland SAP- Partner in de praktijk Ordina ontving in 2008 de award voor “Best Gecertificeerde Partner” als blijk van erkenning voor de inspanningen die het bedrijf gedaan heeft in het ontwikkelen en uitbreiden van de kennis van haar consultants. Nieuwegein

Ringwade 1

Groningen

Europaweg 31-33

Eindhoven

Beukenlaan 143c

Dordrecht

Venuslaan 14

Apeldoorn

Laan van Westenenk 150

www.ordina.nl

Meer informatie? Wilt u meer weten over outsourcing? Bel dan met 030 663 86 00 of stuur een mail naar [email protected]

76

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

77

78

OUTSOURCING PORTFOLIO

OUTSOURCING PORTFOLIO

79

www.ordina.nl

80