Optimize Your It Infrastructure

Optimisez votre infrastructure TI en commençant par cet outil! Pouvez-vous augmenter l’efficacité et la productivité de votre infrastructure TI? Partout, la complexité organisationnelle croissante et les changements exercent une pression sur les services des TI. La clé de la réussite dans un tel contexte consiste à adopter une approche de partenariat et à mettre l’accent sur l’expérience client. Il importe d’optimiser votre infrastructure existante, d’accroître votre productivité et de contrôler vos coûts pour effectuer cette transition. Voici quelques conseils qui vous aideront à améliorer vos résultats en termes de productivité et de réduction des coûts – quel que soit le domaine. Remarque : Cet outil vise à guider les décisions et à susciter des conversations sur l’optimisation de l’infrastructure TI. Pour une évaluation complète de vos besoins, veuillez communiquer avec votre conseiller de Bell afin d’obtenir les plus récentes informations sur nos offres ainsi que des exemples de scénarios d’implantation. Vous pouvez aussi demander qu’un conseiller de Bell communique avec vous en cliquant ici. Optimisation de votre infrastructure Dans les infrastructures TI, il y a des mesures évidentes qui permettent d’optimiser les processus : rapports automatisés, solide système de gestion de l’infrastructure, impartition (s’il y a lieu), introduction de la virtualisation, etc. Les questions ci-dessous vous inciteront à réfléchir sur l’optimisation à tous les niveaux. Comment assurez-vous la gestion de votre réseau?  Gestion par un tiers  Gestion proactive, en prévoyant les problèmes  Gestion réactive, lorsque les difficultés surgissent Comment priorisez-vous le trafic sur votre réseau?     

Par type de données Par application Par utilisateur Autre Aucune priorisation

Où se situent les goulots d’étranglement dans votre réseau? Êtes-vous en train ou envisagez-vous de regrouper vos réseaux sur une plate-forme IP?

1

Votre service des TI produit-il régulièrement des rapports sur la performance de votre infrastructure TI et réseau?    

Toutes les semaines Tous les mois Tous les trimestres Aucun rapport

Si oui, quels secteurs ces rapports couvrent-ils? Cochez tout ce qui s’applique.       

Réseau local (RL) Réseau longue distance (RLD) Ports Sécurité Incidents Dérangements Pannes

Lesquelles des fonctions TI suivantes avez-vous imparties ou envisagez-vous d’impartir à un fournisseur de services gérés? Cochez tout ce qui s’applique.     

Réseaux locaux (RL) d’entreprise Réseaux longue distance (RLD) d’entreprise Réseaux locaux sans fil d’entreprise Systèmes téléphoniques (traditionnels et téléphonie IP) Systèmes de sécurité (coupe-feu, RPV, TI numériques, protection du contenu, détection et prévention d’intrusion, etc.)  Serveurs  Stockage (systèmes d’archivage et de sauvegarde)  Centres de contact (infrastructure traditionnelle et IP, reconnaissance vocale intelligente, analytique) Disposez-vous d’un système intégré de gestion de votre infrastructure TI qui peut être utilisé efficacement par une équipe de gestionnaires TI? Prévoyez-vous une augmentation ou une réduction de votre effectif de gestion de l’infrastructure TI? Combien de temps consacrez-vous chaque mois à la gestion des changements?

2

Pouvez-vous déployer rapidement de nouveaux systèmes, applications ou autres modifications, par exemple pour accroître la productivité et favoriser de meilleures interactions avec vos clients?    

Très rapidement Plus ou moins rapidement Pas très rapidement Lentement

Quels aspects de votre infrastructure TI vous causent des problèmes?       

Livraison et gestion des applications Flexibilité et évolutivité limitées pour répondre aux nouveaux besoins Sous-exploitation des serveurs Croissance des besoins de stockage Mauvaise utilisation des serveurs et de l’espace de stockage Hausse des coûts de gestion des serveurs, du stockage et des postes de travail Aucun problème

Avez-vous en place ou êtes-vous en train de mettre en place une technologie de virtualisation au sein de votre infrastructure TI? Si oui, classez les motifs de cette décision par ordre de priorité, en les numérotant selon leur importance :  Besoin de consolider l’infrastructure TI (matériel et logiciel)  Accroître l’efficacité et la productivité grâce à une connectivité et à une transparence accrues des applications  Atténuer les risques liés au départ de ressources/d’employés  Automatiser les tâches TI de routine  Compléter le plan de reprise après sinistre ou de continuité des affaires  Résoudre des problèmes de stockage (espace/gestion/archivage/sauvegarde) Quel est le taux annuel moyen de croissance de vos besoins de stockage? Quelle est la proportion de données actives par rapport aux données de référence dans votre entreprise, d’après la dernière date de mise à jour ou d’accès?  Moins de 30 pour cent sont des données actives  De 30 à 70 pour cent sont des données actives  Plus de 70 pour cent sont des données actives Quelle est la taille des données non pertinentes pour l’entreprise (fichiers, photos, vidéos, musique, etc. qui n’ont pas d’utilité)?

3

Pouvez-vous déterminer facilement si votre espace de stockage réservé est sous-utilisé?  C’est difficile, il n’y a pas de moyen simple de le déterminer  Ce n’est pas difficile, mais l’opération exige beaucoup de temps  C’est facile et relativement rapide En ce qui a trait à la gestion des actifs TI, savez-vous exactement ce que vous avez et où chaque actif se trouve? Vos actifs TI répondent-ils de façon optimale (coût et capacité) aux besoins de votre entreprise? Êtes-vous en mesure de vérifier quels actifs sous-utilisés peuvent être réutilisés plutôt que d’en commander de nouveaux? Votre centre d’assistance dispose-t-il de renseignements exacts sur les actifs TI lui permettant de résoudre rapidement des incidents et d’en trouver la cause? Vos pratiques de gestion proactive des actifs vous permettent-elles de réduire les interruptions et les pannes? Contrôle des coûts Le contrôle des coûts ne se limite pas dépenses d’immobilisation et de maintenance. Par exemple, choisir de ne rien faire plutôt que d’investir dans une nouvelle infrastructure ou de passer à la virtualisation pourrait vous coûter plus cher, ce que vous pourriez constater en très peu de temps. Les questions suivantes visent à susciter en vous une réflexion sur les coûts à plusieurs niveaux. Connaissez-vous, avec une précision raisonnable, le coût annuel total de votre infrastructure TI? Avez-vous évalué tous les coûts associés à la gestion de votre infrastructure, p. ex. :      

Les éléments matériels (serveurs et autres outils de gestion) Les coûts d’amortissement et de financement de votre infrastructure actuelle et future Les coûts de maintenance et de soutien du matériel Les éléments logiciels (licences et autres outils de gestion) Les besoins en bande passante et autres besoins en services externes L’entreposage du matériel

À combien s’élèvent vos coûts annuels globaux d’administration de réseau? Dans quelle mesure votre budget actuel vous permettra-t-il de répondre à vos besoins futurs? Avez-vous évalué le coût horaire du temps d’indisponibilité par employé et par établissement? Si oui, quel est-il?

4

Pouvez-vous estimer les avantages que vous apporte votre réseau par transaction? (p. ex. gain de temps pour les employés, simplification des processus d’affaires) Comment prévoyez-vous accroître ces avantages? Pouvez-vous calculer combien vous coûte votre réseau par transaction? Que prévoyez-vous faire pour réduire ce coût?    

Impartition ou recours à des solutions de tiers Consolidation de réseaux multiples (p. ex. voix et données) Réduction de la demande Aucun plan

Le coût des solutions TI existantes vous dissuade-t-il de faire les mises à jour qui permettraient à votre entreprise de réaliser des économies pouvant être réaffectées à la croissance de l’entreprise? Donnez une estimation du pourcentage de mesures TI que vous prenez en situation d’urgence et qui, par conséquent, coûtent plus cher à mettre en œuvre. Estimez le nombre d’heures par trimestre que votre personnel de soutien passe à :     

Surveiller et renforcer vos politiques et vos pratiques en matière de sécurité Surveiller et entretenir l’infrastructure TI Mettre à jour les logiciels et l’infrastructure TI Faire du dépannage Effectuer des tâches TI de routine

Ce nombre a-t-il augmenté ou diminué par rapport à l’an dernier? Utilisez-vous les solutions les plus rentables pour le stockage des données? Saviez-vous que le recours à différentes méthodes de stockage pour des renseignements de première importance, de référence, archivés et expirés permet de réduire le coût de stockage? Si oui, avez-vous bien défini les types de données dont vous disposez (importantes, de référence, etc.) afin d’optimiser votre infrastructure de stockage et de réduire vos coûts? Comment interpréter vos résultats Vous avez pris le temps de répondre à ces questions, mais qu’est-ce que tout cela signifie? Pour obtenir de l’aide dans l’interprétation de l’information que vous avez générée au moyen de cet outil, communiquez avec votre conseiller de Bell aujourd’hui même ou cliquez ici pour demander qu’un conseiller de Bell communique avec vous.

5