Operatore Call Center

Corso: Operatore Call Center Moduli del Corso: • • • • • • • • • • • • •

Saper trasformare ogni telefonata in un'occasione di contatto positivo con il cliente; Raccogliere le informazioni necessarie per gestire efficacemente la telefonata; Impostare correttamente l'attività secondo i criteri dell'orientamento al Cliente, sulla base di precise tecniche di comportamento; Utilizzare una metodologia di risposta immediata alle esigenze di chi entra in contatto con l'Azienda; Svolgere un ruolo attivo nelle attività di fidelizzazione della Clientela. Tecniche di Vendita Cenni alla PNL Elementi e Tecniche di comunicazione; Telemarketing; Focalizzazione sul cliente e gestione della relazione; Marketing multicanale e gestione database. Applicativi dei Call Center Tecnologia