Nc_001-_09_quejas_mfm
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- Words: 476
- Pages: 2
INFORME DE NO CONFORMIDAD
Hoja 1 de 2
INC- INT/001 - 09 PROCESO: Docencia de Pregrado
DETECCIÓN DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD: Desde el mes de noviembre se han recibido varias quejas de parte de los estudiantes contra la Máster María Fernanda Morales, respecto al maltrato verbal que realiza a los estudiantes. (Se adjuntan quejas) REQUISITO O ELEMENTO AFECTADO: 7.2.3 Comunicación con el Cliente DETECTADO POR: MBA. Edwin Tamayo Firma y Fecha 11 de Febrero de 2008 OBSERVACIONES: Esta no conformidad es el resultado del análisis de las quejas enviadas por los estudiantes en el buzón de sugerencias, de lo cual en la Revisión por la Dirección del 11 de febrero de 2009 se decidió gestionarla como tal.
SI NO SE ACEPTA A TRÁMITE (Explicación razonada de la no aceptación) Firma y Fecha
EVALUACIÓN CAUSA: La Máster María Fernanda Morales realiza maltrato verbal a los estudiantes en sus clases.
ACCIÓN CORRECTORA IAC- INT/001 – 09 •
Enviar comunicado al Vicerrector General, informando las gestiones realizadas sobre las quejas recibidas.
•
Solicitar al Vicerrector General se tome una decisión respecto al trámite de las quejas
•
Realizar seguimiento a las acciones tomadas
RESPONSABLE IMPLANTACIÓN: MBA. Edwin Tamayo
PLAZO IMPLANTACIÓN: Octubre de 2009 EVALUADO Y PROPUESTO POR,
MBA. Edwin Tamayo Firma y Fecha : 12 de febrero de 2009 PG0601-1
REVISADA PROPUESTA POR,
MBA. Mariela Reyes Firma y Fecha: 12 de febrero de 2009
INFORME DE NO CONFORMIDAD
Hoja 2 de 2
INC- INT/001 - 09 PROCESO: Docencia de Pregrado
IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO •
Descripción de las acciones de implantación que se realizan (y fechas)
•
Se envió oficio al VG sobre quejas presentadas por estudiantes por cambios – 16/02/09
•
VG solicita vía e-mail explicación a Msc. Morales – 29/01/09
•
Msc. Morales se justifica vía mail – 15/02/09
•
Se envía oficio al Rector 042-09 informando los acontecimientos debido a quejas receptadas y el mismo día el Rector decreta manejo al VG – 16/02/09
•
Msc. Morales informa y expone su versión – 31/03/09
Firma y Fecha (de fin de implantación) •
Descripción de las acciones de seguimiento que se realizan (y fechas)
•
Se verifica envío de Oficio VG – 16/02/09
•
Revisar e-mail – 29/01/09
•
Se verifica justificación por e-mail de Msc. Morales – 15/02/09
•
Se revisa oficio al rector – 16/02/09
•
Se revisa informe de Msc. Morales – 31/03/09
Firma y Fecha (de fin de seguimiento)
VERIFICACIÓN VERIFICACIONES DE LA IMPLANTACIÓN REALIZADAS (FIRMADAS Y FECHADAS): (Si se amplía el plazo de implantación, se justificará en este apartado)
CIERRE DE LA NO CONFORMIDAD La No Conformidad queda cerrada, una vez verificada la implantación satisfactoria de la Acción Correctora propuesta
VERIFICADO POR: Firma y Fecha NOTA La eficacia de la Acción Correctora llevada a cabo se pondrá de manifiesto si no se vuelve a producir la No Conformidad que la originó.
PG0601-1
Hoja 1 de 2
INC- INT/001 - 09 PROCESO: Docencia de Pregrado
DETECCIÓN DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD: Desde el mes de noviembre se han recibido varias quejas de parte de los estudiantes contra la Máster María Fernanda Morales, respecto al maltrato verbal que realiza a los estudiantes. (Se adjuntan quejas) REQUISITO O ELEMENTO AFECTADO: 7.2.3 Comunicación con el Cliente DETECTADO POR: MBA. Edwin Tamayo Firma y Fecha 11 de Febrero de 2008 OBSERVACIONES: Esta no conformidad es el resultado del análisis de las quejas enviadas por los estudiantes en el buzón de sugerencias, de lo cual en la Revisión por la Dirección del 11 de febrero de 2009 se decidió gestionarla como tal.
SI NO SE ACEPTA A TRÁMITE (Explicación razonada de la no aceptación) Firma y Fecha
EVALUACIÓN CAUSA: La Máster María Fernanda Morales realiza maltrato verbal a los estudiantes en sus clases.
ACCIÓN CORRECTORA IAC- INT/001 – 09 •
Enviar comunicado al Vicerrector General, informando las gestiones realizadas sobre las quejas recibidas.
•
Solicitar al Vicerrector General se tome una decisión respecto al trámite de las quejas
•
Realizar seguimiento a las acciones tomadas
RESPONSABLE IMPLANTACIÓN: MBA. Edwin Tamayo
PLAZO IMPLANTACIÓN: Octubre de 2009 EVALUADO Y PROPUESTO POR,
MBA. Edwin Tamayo Firma y Fecha : 12 de febrero de 2009 PG0601-1
REVISADA PROPUESTA POR,
MBA. Mariela Reyes Firma y Fecha: 12 de febrero de 2009
INFORME DE NO CONFORMIDAD
Hoja 2 de 2
INC- INT/001 - 09 PROCESO: Docencia de Pregrado
IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO •
Descripción de las acciones de implantación que se realizan (y fechas)
•
Se envió oficio al VG sobre quejas presentadas por estudiantes por cambios – 16/02/09
•
VG solicita vía e-mail explicación a Msc. Morales – 29/01/09
•
Msc. Morales se justifica vía mail – 15/02/09
•
Se envía oficio al Rector 042-09 informando los acontecimientos debido a quejas receptadas y el mismo día el Rector decreta manejo al VG – 16/02/09
•
Msc. Morales informa y expone su versión – 31/03/09
Firma y Fecha (de fin de implantación) •
Descripción de las acciones de seguimiento que se realizan (y fechas)
•
Se verifica envío de Oficio VG – 16/02/09
•
Revisar e-mail – 29/01/09
•
Se verifica justificación por e-mail de Msc. Morales – 15/02/09
•
Se revisa oficio al rector – 16/02/09
•
Se revisa informe de Msc. Morales – 31/03/09
Firma y Fecha (de fin de seguimiento)
VERIFICACIÓN VERIFICACIONES DE LA IMPLANTACIÓN REALIZADAS (FIRMADAS Y FECHADAS): (Si se amplía el plazo de implantación, se justificará en este apartado)
CIERRE DE LA NO CONFORMIDAD La No Conformidad queda cerrada, una vez verificada la implantación satisfactoria de la Acción Correctora propuesta
VERIFICADO POR: Firma y Fecha NOTA La eficacia de la Acción Correctora llevada a cabo se pondrá de manifiesto si no se vuelve a producir la No Conformidad que la originó.
PG0601-1
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