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TECNOLOGÍAS DE MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO Y CORRECTIVO

TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO Sistema de Gestión de la Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad

TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO CODIGO (EL MISMO DEL SGAC) VERSIÓN (LA MISMA DEL SGAC)

Ciudad y fecha Barranquilla, noviembre de 2007

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DURACIÓN MÁXIMA TITULO OBTENIDO PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA

1760 HORAS Acompañamiento directo 1056 HORAS Trabajo Autónomo 264HORAS Etapa Productiva 440 HORAS TÉCNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO En el Área de la Teleinformática y las telecomunicaciones es muy importante el mantenimiento de los equipos, tanto física (hardware) como lógicamente (software), así como su sistema de interconexión (redes), que posibiliten la constante operación y comunicación de las empresas en un mundo de negocios altamente competitivo y globalizado. Por lo que se hace necesaria la formación de un talento humano que responda de manera eficiente a estos requerimientos. Para ello el SENA, ha diseñado una respuesta programática donde los procedimientos de evaluación a través del análisis electrónico, eléctrico o mecánico, conlleve a procedimientos de mantenimiento de alta calidad. Los aprendices se enfrentarán a casos reales o de estudio, que podrán ser resueltos con proyectos enmarcados en actividades de aprendizaje activas que propicien la autonomía, la toma de decisiones, la búsqueda de información, el trabajo en grupo y el trabajo en equipo. Durante el proceso de formación el alumno deberá demostrar competencias tecnológicas, técnicas, de calidad, ergonomía, ambiente, salud ocupacional, normas técnicas y procedimientos, garantizando de esta manera una formación Profesional Integral. Al culminarlo con éxito, este proceso de formación, nuestro talento humano podrá liderar equipos de trabajo con operarios de mantenimiento de computadores y ensambladores de hardware dentro de

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un ambiente de convivencia, de solución de problemas y capacidad de trabajo cooperativo y realizar las funciones propias del mantenimiento de monitores e impresoras fundamentado con conciencia del saber que lo sostiene. La modalidad de formación es Presencial, apoyado en las herramientas TIC’s, permitiendo desarrollar en forma autónoma aquellas actividades que tienen como objetivo principal el aprendizaje de los fundamentos teóricos. Edad: 16 años (Ajustándose a la legislación laboral vigente) Escolaridad: 11 grado Experiencia: ninguna REQUISITOS DE INGRESO

Media técnica: a partir del grado 9 el alumno podrá integrarse a este programa de formación en los procesos de integración con la formación media técnica. Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que garantice el funcionamiento del hardware de los equipos Realizar mantenimiento correctivo de los equipos de computo, mediante el reemplazo de los módulos componentes

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

Realizar el mantenimiento correctivo en hardware de los equipos mediante la reparación de los módulos componentes Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que conserve la conectividad entre los equipos. Realizar mantenimiento correctivo que restablezca la conectividad entre los equipos.

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OCUPACIONES QUE PUEDE DESEMPEÑAR

De acuerdo con la clasificación nacional de ocupaciones en el aparte 8393 Ajustadores y Reparadores de equipos electrónicos. Los egresados de este programa de formación son personas con potenciales para que reparen y presten servicio de mantenimiento de equipos electrónicos, domésticos y de oficina, como sistemas de audio y video, computadores, equipo de oficina y otros equipos. Están empleados por establecimientos de servicio electrónico, distribuidores y departamentos de servicios en compañías de manufactura electrónica o trabajan de forma independiente. De acuerdo con el mercado laboral pueden desempeñarse en las siguientes ocupaciones: Mecánico Reparador de Equipo Electrónico Reparador de Equipo Electrónico Mecánico Electronipipiista Técnico de Reparación y Ensamble de Computadores Además de acuerdo con el mercado laboral se desempeñan como: Ensamblador de computadores de escritorio Reparador de computadores, monitores impresoras Trabajo por proyectos orientados a:

ESTRATEGIA METODOLOGICA

MÓDULOS DE FORMACIÓN

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Solución de casos reales y de estudio relacionados con Desarrollo de guías de aprendizaje autónomo y en equipo. Mantenimiento Preventivo y Predictivo de Hardware 300 Horas Mantenimiento correctivo de PC de escritorio y portátiles 300 horas Mantenimiento correctivo de monitores e impresoras 320 horas 4

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Mantenimiento Preventivo, Predictivo y Correctivo de Redes LAN 300 horas Ética y Transformación del entorno 60 Horas Salud Ocupacional 40 Horas Ensamblar computadores a precio de costo, para satisfacer necesidades de clientes internos y externos al SENA. LINEAS GENERALES DE PROYECTOS A DESARROLLAR EN EL PROCESO DE FORMACIÓN

Realizar mantenimiento de equipos de cómputo para garantizar su estado de operación en talleres y oficinas del SENA. Las líneas de investigación no se hacen por módulos , se requiere una propuesta integrando todo el programa de formación

PORCENTAJE COMPONENTES DE TECNOLOGÍA PRODUCCION Y DISEÑO TIC TRANSFORMACIO N 0%

MATERIALES Y HERRAMIENTA S 46,15%

CLIENTE 46,15%

Realizar el análisis de los módulos de acuerdo con el formato anexo.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO DE HARDWARE Sistema de Gestión de la Calidad

NOMBRE DEL MÓDULO 1: DURACIÓN MÁXIMA NOMBRE DEL MÓDULO 1: DURACIÓN MÁXIMA

Mantenimiento Preventivo y Predictivo de Hardware 300 HORAS Acompañamiento directo 225 HORAS Trabajo Autónomo 75 HORAS Mantenimiento Preventivo y Predictivo de Hardware 300 HORAS Acompañamiento directo 225 HORAS Trabajo Autónomo 75 HORAS

1. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Elemento de competencia 1: Desensamblar y Ensamblar el hardware de los REALIZAR MANTENIMIENTO equipos según manual de procedimientos. PREVENTIVO Y PREDICTIVO QUE GARANTICE EL FUNCIONAMIENTO DEL HARDWARE DE LOS EQUIPOS Elemento de competencia 2: Limpiar interna y externamente el hardware de los equipos que garantice su funcionamiento.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Desintegrar e integrar cuidadosamente los componentes hardware de acuerdo con la complejidad de la arquitectura de los diferentes tipos de equipos como computador de escritorio, portátil, impresoras matriz de punto, inyección de tinta, láser, Monitor y scanner, en el tiempo estipulado, utilizando herramientas y organizando sus componentes según normas de procedimiento y manual del fabricante que garantice su correcto ensamblado y cerrado según el manual de funcionamiento (100 horas). Instalar cuidadosamente los componentes software de acuerdo con el análisis de los requerimientos de información y la tecnología del equipo, utilizando los manuales del fabricante que garantice su funcionamiento y las necesidades del cliente (100 horas). Realizar el mantenimiento físico interno y externo de equipos de cómputo mediante la organización de las actividades de limpieza utilizando Productos químicos seleccionados para garantizar que los equipos y las tarjetas estén libres de polvo y sus superficies de contacto libres de corrosión (80 horas).

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Realizar el mantenimiento lógico del computador utilizando el manual de procedimientos de la empresa mediante la aplicación de herramientas software legales que garantice el estado de operación del equipo y la satisfacción del cliente (20 horas). 3. CONOCIMIENTOS A DESARROLLAR 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Principios teóricos de mantenimiento: definiciones de mantenimiento preventivo, correctivo, técnicas de mantenimiento y planes de mantenimiento. Arquitectura del hardware de los equipos de cómputo. Diagrama de bloques. Conectores, Ranuras de expansión, Sockets. Operaciones básicas de matemáticas y físicas en el análisis de componentes electrónicos Dinámica atómica en el desarrollo de procesos electrónicos Caracterización de componentes electrónicos análogos y digitales Mediciones electrónicas Circuitos básicos electrónicos Sistemas de numeración Utilización de las herramientas de trabajo. Manejo operacional básico de información en equipos de computo Instalación, manejo, operación y arranque de diferentes sistemas operativos (DOS, WIN 9.X, WIN NT, LINUX, UNÍX) Revisión de dispositivos desde las utilidades del sistema operativo. Conocimientos Básicos de electricidad: Concepto de corriente eléctrica, Alimentación AC y DC, Polo a tierra, Electricidad estática. interpretación de planos de instalación y manuales de procedimientos en español e ingles. Seguridad industrial: Normas de seguridad para equipos, Normas de seguridad para usuarios en español e ingles. Características de los productos químicos usados en la limpieza y lubricación de los equipos en español e ingles. Utilización de los equipos de limpieza en español e inglés. Efectos de la corrosión y acumulación de residuos sólidos en las superficies de contacto eléctrico.

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IT Essentials I. Resolución de problema y desarrollo de los proyectos relacionados con el mantenimiento preventivo y predictivo de Hardware. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Relacionar y organizar las herramientas según manual de procedimientos. Verificar del estado de conexión y funcionamiento de las instalaciones eléctricas

Verificar los equipos para garantizar su estado de operación inicial. Desconectar los equipos según manual de procedimientos. Trasladar los equipos a la mesa de trabajo siguiendo normas de seguridad. Tratar los módulos componentes según las normas de seguridad. Destapar y desensamblar los equipos según manual de procedimientos. Organizar y marcar los módulos componentes según el orden de ensamble Ensamblar y ajustar los módulos componentes en su lugar correspondiente. Desensamblar y ensamblar los equipos dentro de los rangos de tiempo establecidos. Caracterizar el software operativo Seleccionar los componentes software y manuales de fabricante Instalar el Sistema Operativo y controladores según manuales de fabricante Verificar el estado de operación del equipo Instalar aplicaciones según manual del fabricante Conectar los equipos en su lugar de operación. Relacionar los productos químicos y los equipos de limpieza según la zona y componentes a limpiar. Soplar y/o aspirar las superficies de las tarjetas para liberarlas de polvo. Limpiar los puntos de contacto de las tarjetas de corrosión con procedimientos no abrasivos, según manual de procedimientos. Limpiar las superficies externas con los elementos descritos en el manual de procedimientos. Limpiar las superficies de vidrio con los elementos descritos en el manual de procedimientos. Limpiar las unidades de lectura-escritura usando los kits de limpieza apropiados. Limpiar y lubricar las partes móviles utilizando la cantidad de lubricante indicada en los manuales de procedimientos del fabricante Utilizar las herramientas del sistema tales como scandisk y desfragmentación. Realizar desinstalación e instalación de controladores

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Instalar, actualizar y ejecutar el antivirus Instalar y actualizar el software de aplicación Llenar el informe técnico con los datos y características observadas en el equipo. Probar y entregar los equipos en correcto estado de funcionamiento.

4. COMPETENCIAS INTEGRALES Competencias mínimas: • Trabajo en equipo con enfoque colaborativo para el desarrollo de las actividades de Mantenimiento de equipos de cómputo. • Habilidades de pensamiento creativo ante las diferentes situaciones relacionadas con problemas tecnológicos en el Mantenimiento de equipos de cómputo. • Pensamiento empresarial con enfoque de desarrollo personal empresarial, fami empresa, la productividad personal y las relaciones interpersonales. • Ética en el manejo de situaciones sociales, productivas asociadas al Mantenimiento de equipos de cómputo • Comunicación asertiva en el desarrollo de acciones sociales y productivas en el desarrollo de potenciales propios del mantenimiento de equipos de cómputo • Desempeño seguro, saludable y de mejoramiento de la calidad de vida. • Capacidad de adaptación social, cultural y convivencia en todos los espacios de la cotidianidad. • Sensibilidad por la seguridad y el desarrollo sostenible • Desarrolla autonomía para la toma de decisiones frente a los problemas técnicos que puedan surgir de acuerdo con su capacidad y nivel de responsabilidad. Capacidad investigativa y perseverancia Respeto por la ley de Derechos de Autor y el Régimen Internacional de la propiedad Intelectual.

5. CRITERIOS DE EVALUACION Responde a preguntas sobre mantenimiento, en forma clara y concisa, utilizando el lenguaje técnico apropiado de acuerdo al manual del fabricante.

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Analiza la arquitectura del equipo de acuerdo con cada una de las partes que lo integran y las funciones que cumplen en la integración del hardware Identifica las piezas del equipo teniendo en cuenta el orden secuencial del ensamble para lograr la integración de las partes del hardware de acuerdo con el manual del fabricante. Realiza el ensamble del equipo de acuerdo con la arquitectura del equipo, normas de seguridad y el manual del fabricante. Relaciona los diferentes Sistemas Operativos con el tipo de hardware de los equipos a realizar el mantenimiento para garantizar la compatibilidad y el correcto funcionamiento según las necesidades del usuario. Instala los diferentes Sistemas Operativos y Herramientas del paquete de Office en el computador de acuerdo con la complejidad tecnológica del equipo, respetando los derechos de autor, y satisfaciendo las necesidades del usuario. Determina el software de instalación requerido por el usuario de acuerdo con la Marca, modelo y referencia del equipo periférico y/o componente de Hardware para garantizar su funcionalidad en la implementación del sistema. Identifica los diferentes tipos de productos y sus características para realizar la limpieza interna y externa de acuerdo con la parte y al tipo de equipo. Utiliza las distintas herramientas, kits y equipos para llevar a cabo la limpieza de los equipos de acuerdo al manual de operación del fabricante y el de procedimientos de la Empresa. Aplica las técnicas y procedimientos de mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo de acuerdo con los requerimientos físicos aplicando los productos y herramientas requeridas de acuerdo con la complejidad tecnológica del sistema Aplica herramientas del sistema como scandisk, desfragmentación y liberación de espacio teniendo en cuenta los requerimientos de la organización lógica del equipo y la liberación de capacidad de asimilación de información de acuerdo con la complejidad tecnológica del equipo. Diagnóstica el nivel de alteraciones técnicas del hardware y el software mediante la

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aplicación de software de diagnóstico, relacionado con la detección de virus, programas espías y estado actual de componentes de hardware para garantizar el funcionamiento del equipo de cómputo. Verifica el funcionamiento de los aplicativos generales y específicos de los usuarios, la conexión a Internet, la tarjeta de sonido y la comunicación con los otros periféricos; la existencia de polo a tierra, neutro y fase en el tomacorriente, el estado de la fuente de poder y su vida útil, que garantice la satisfacción del cliente.

6. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos  

Formado y certificado en la titulación docencia. Profesional en programas de formación relacionados con los procesos de Mantenimiento de equipos de cómputo, tales como: Ingeniero electrónico (Opción1), Tecnólogo en electrónica (Opción 2), Seis semestres o su equivalente en Ingeniería electrónica. (Opción 3) o profesiones afines, Certificación en la titulación de Mantenimiento de Hardware (opción 4).

Experiencia laboral: Con experiencia laboral en el desarrollo de actividades relacionadas con el Mantenimiento de equipos de cómputo, de acuerdo con las siguientes opciones: Opción 1: Veinticuatro (24) meses de Experiencia: de los cuales Dieciocho (18) meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y Seis (6) meses en labores de docencia en electrónica y manejo de instrumentos de medición análogos y digitales. Opción 2: Treinta y seis (36) meses de Experiencia: de los cuales Treinta (30) meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y Seis (6) meses en labores de docencia en electrónica y manejo de instrumentos de medición análogos y digitales. Experiencia educativa: Con alto nivel en su tarea de investigación y labor educativa en el desarrollo de su profesión.

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CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre

Cargo

Dependencia

Fecha

Autores

Revisión Aprobación CONTROL DE CAMBIOS Descripción del cambio

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Razón del cambio

Fecha

Responsable (cargo)

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE PC DE ESCRITORIO Y PORTATILES

NOMBRE DEL MÓDULO 2: DURACIÓN MÁXIMA

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE PC DE ESCRITORIO Y PORTATILES 300 HORAS Acompañamiento directo 225 HORAS Trabajo Autónomo 75 HORAS

7. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Elemento de competencia: Diagnosticar fallas y defectos de los equipos, Competencia: Realizar mantenimiento correctivo de según manual del fabricante. los equipos de computo, mediante el reemplazo de los módulos Elemento de competencia: componentes Corregir fallas y defectos de los equipos, mediante el reemplazo de módulos componentes. 8. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Diagnosticar fallas y defectos de computadores de escritorio, según manuales de procedimientos y datos suministrados por el cliente, utilizando software de diagnostico e instrumentos de medición, que determine los componentes de hardware y software en mal estado. 100 horas Corregir fallas y defectos de los computadores de escritorio, cambiando los componentes de hardware y software en mal estado, utilizando las herramientas e instrumentos necesarios que permitan reestablecer su estado de operación. 80 horas Diagnosticar fallas y defectos de computadores portátiles, según manuales de procedimientos y datos suministrados por el cliente, utilizando software de diagnostico e instrumentos de medición, que determine los componentes de hardware y software en mal estado. 60 horas Corregir fallas y defectos de los computadores portátiles, cambiando los componentes de hardware y software en mal estado, utilizando las herramientas e instrumentos necesarios que permitan reestablecer su estado de operación. 60 horas 9. CONOCIMIENTOS A DESARROLLAR 9.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Procedimientos de Instalación y Operación de los Sistemas operativos mas utilizados:

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE PC DE ESCRITORIO Y PORTATILES

MS-DOS WINDOWS 9.X WINDOWS NT UNIX Y AFINES WINDOWS VISTA TIPOS DE EQUIPO Microcomputadores: De escritorio y portátiles Teclados Mouse Uso de software de diagnostico. Conceptos de Electrónica digital: Estudio del hardware de los computadores de escritorio y portátiles. Funcionamiento de cada una de las partes del hardware de los computadores de escritorio y portátiles. Componentes electrónicos Uso de manuales técnicos en ingles o en español. Procedimientos de consultas en Internet para: Drivers Actualizaciones Glosario técnico en inglés y español propios del mantenimiento correctivo de computadores. Administración de una bitácora de problemas y soluciones en ingles y en español Aplicación de las Normas de Seguridad en el trabajo Para equipos Para técnico reparador. Posiciones ergonómicas en el trabajo Manejo de las relaciones Personales Técnicas de comunicación asertiva con el cliente Trabajo en equipo. Liderazgo en las funciones de mantenimiento

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE PC DE ESCRITORIO Y PORTATILES

Normas ambientales propias del mantenimiento en relación con: Cuidados con el efecto de la electrostática en el cambio de piezas electrónicas Manejo de material no biodegrable Cuidados en la aplicación de los puntos de soldaduras Operación de Sistemas operativos. Administración de recursos Técnicas de instalación de drivers Procedimientos de instalación de sistemas operativos Conceptos Electrónica digital: Reemplazo de módulos componentes Ensamble de equipos modulares Técnicas de confirmación y verificación de calidad Técnicas de redacción de informes 9.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Diagnosticar fallas en los equipos de cómputo mediante consultas al cliente manejando las relaciones personales y técnicas de comunicación. Diagnosticar fallas en los equipos de cómputo mediante análisis de funcionamiento y uso de manuales en inglés y español en los tiempos asignados. Utilizar los equipos de medición y software de diagnóstico para detectar fallas en los equipos de cómputo. Manejar las normas de higiene, salud ocupacional y ambiente inherente a las funciones de mantenimiento de equipos de cómputo. Redactar informes técnicos de diagnóstico y de mantenimiento utilizando las técnicas de redacción pertinentes y el glosario técnico propio de la función. Reemplazar los módulos componentes que presentan fallas o defectos según manual del fabricante. Reemplazar y actualizar drivers o programas de control asociados a los según manual del fabricante. Verificar las condiciones de operación de los equipos antes y después de la recepción de los equipos.

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE PC DE ESCRITORIO Y PORTATILES

Corregir las fallas de los equipos de cómputo cumpliendo con los estándares de calidad, procedimientos técnicos y respetando el entorno de trabajo. 10. COMPETENCIAS INTEGRALES Trabajo en equipo para la generación de alto rendimiento empresarial. Habilidades de pensamiento para la solución de problemas propios del mantenimiento de equipos de cómputo. Uso de las TIC e innovación tecnológica para el desarrollo de operaciones de mantenimiento de equipos de computo. Emprendimiento personal, familiar y comercial Ética el desarrollo de acciones relacionadas con el desarrollo de operaciones de mantenimiento de equipos de cómputo. Comunicación asertiva en el desarrollo de relaciones interpersonales con el cliente interno y el cliente externo. Desempeño seguro, saludable y de mejoramiento de la calidad de vida. Segundo idioma ingles técnico aplicado al mantenimiento de equipos de cómputo. Capacidad investigativa y perseverancia Respeto por la ley de Derechos de Autor y el Régimen Internacional de la propiedad Intelectual. 11. CRITERIOS DE EVALUACION Consigna la información en los formatos sobre el estado de recepción del equipo y los datos suministrados por el cliente, usando el vocabulario técnico apropiado Diagnostica fallas en el hardware, de manera lógica y ordenada, interpretando la información suministrada por el software de diagnostico, y según los pasos indicados en los manuales de procedimiento Desensambla el equipo de computo, de manera lógica y ordenada, codificando la ubicación y marcación de de los componentes desensamblados, utilizando las herramientas adecuadas, siguiendo manuales de procedimiento y aplicando normas de seguridad Redacta informes claros y concisos, con los resultados del diagnostico realizado al equipo, utilizando herramientas informáticas y siguiendo los manuales de procedimientos. Realiza el mantenimiento correctivo de los equipos de computo cambiando los componentes de hardware requeridos de acuerdo con el estado del diagnostico, limpiando los contactos de los componentes y verificando la correcta ubicación de

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE PC DE ESCRITORIO Y PORTATILES

los componentes del equipo Ensambla el equipo de computo con aplicación de pruebas de funcionamiento según manuales de procedimiento y detección del nuevo hardware instalado Realiza el mantenimiento de software mediante la instalación de los componentes de software necesarios para el funcionamiento del equipo Realiza el acabado del mantenimiento mediante la limpieza externa del equipo de computo utilizando los insumos químicos requeridos Redacta informes claros y concisos, con los datos técnicos de los reemplazos realizados en el hardware y el software, utilizando herramientas informáticas y siguiendo manuales de procedimiento. 12. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos  

Formado y certificado en la titulación docencia. Profesional en programas de formación relacionados con los procesos de Mantenimiento de equipos de cómputo, tales como: Ingeniero electrónico (Opción1), Tecnólogo en electrónica (Opción 2), Seis semestres o su equivalente en Ingeniería electrónica o profesiones afines (Opción 3), Certificación en la titulación de Mantenimiento de Hardware (opción 4).

Experiencia laboral: Con experiencia laboral en el desarrollo de actividades relacionadas con el Mantenimiento de equipos de cómputo, de acuerdo con las siguientes opciones: Opción 1: Veinticuatro (24) meses de Experiencia: de los cuales Dieciocho (18) meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y Seis (6) meses en labores de docencia en electrónica y manejo de instrumentos de medición análogos y digitales. Opción 2: Treinta y seis (36) meses de Experiencia: de los cuales Treinta (30) meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y Seis (6) meses en labores de docencia en electrónica y manejo de instrumentos de medición análogos y digitales.

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE PC DE ESCRITORIO Y PORTATILES

Experiencia educativa: Con alto nivel en su tarea de investigación y labor educativa en el desarrollo de su profesión.

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE MONITORES E IMPRESORAS Sistema de Gestión de la Calidad

NOMBRE DEL MÓDULO 3:

Mantenimiento correctivo de monitores e impresoras 320 HORAS

DURACIÓN MÁXIMA

Acompañamiento directo

240 HORAS

Trabajo Autónomo

80 HORAS

1. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Competencia: Realizar el mantenimiento correctivo en hardware de los equipos mediante la reparación de los módulos componentes

Elemento de competencia 1: Diagnosticar fallas y defectos en los circuitos eléctricos, electrónicos y sistemas mecánicos de los módulos componentes de los equipos, que determine las acciones de reparación. Elemento de competencia 2: Reparar fallas y defectos en los circuitos eléctricos, electrónicos y sistemas mecánicos según manual de procedimiento.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Operar cuidadosamente las herramientas e instrumentos de medición seleccionados y calibrados, requeridos en el desarrollo de las operaciones de reparación de fuentes de computador, monitores e impresoras según manual del fabricante y normas de seguridad industrial. 50 horas Diagnosticar con responsabilidad los defectos y averías de las fuentes de computador, monitores e impresoras; utilizando las herramientas e instrumentos adecuados que garanticen el diagnostico correcto en las mediciones eléctricas de las fases que integran los equipos según indicaciones establecidas en los manuales y normas internacionales. 40 horas Reparar fuentes de computadores, monitores e impresoras utilizando las herramientas y equipos de soldadura sin ocasionar daños en las pistas de conducción y uso de componentes apropiados para el reemplazo, colocados según el orden indicado en el manual de partes y en condiciones de operación según el requerimiento para garantizar su funcionamiento según resultados del diagnostico. 150 Horas Diagnosticar

cuidadosamente

los

circuitos y mecanismos de las impresoras para

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE MONITORES E IMPRESORAS Sistema de Gestión de la Calidad

identificar los defectos y averías en los equipos utilizando las herramientas necesarias para el desarrollo de las actividades de ensamble y desensamble según manual del fabricante. 40 Horas Atender clientes cumpliendo con los protocolos del servicio, las normas y procedimientos administrativos establecidos para verificar el estado de las fuentes, monitores e impresoras en entradas y salidas según la política de la organización. 40 horas.

3. CONOCIMIENTOS A DESARROLLAR 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Comprensión de manuales en ingles y en español. Selección y clasificación de herramientas y el sitio de trabajo. Normas y principios de seguridad industrial. Riesgos eléctricos en el manejo de equipos herramientas e instrumentos. Conocimientos de los circuitos con corriente directa y con corriente alterna Conocimientos de operación de los instrumentos de medición (milímetros, osciloscopios, puntas lógicas, puntas de alto voltaje). Verificación del funcionamiento de equipos y herramientas. Interpretación de formas de onda del osciloscopio. Cálculo y medición de señales eléctricas Operaciones básicas matemáticas y físicas en la utilización de herramientas e instrumentos de medida. Conocimientos de operación de los componentes electrónicos mas usados (circuitos integrados, resistencias, condensadores, inductores, transistores, diodos Conocimiento sobre manejo de componentes electrónicos, sensibles a la electrostática y al calor excesivo Conocimientos de comportamiento de los circuitos que presentan mezcla de los componentes electrónicos (circuitos RC, RL, RLC, DIODOS, TRANSISTORES). Conocimientos de operación de cada uno de los módulos componentes de los equipos de computo (monitor, CPU, impresoras, scanner) Conocimientos de funcionamiento y calibración de partes mecánicas Conocimientos de equipos generadores de señales para realizar comprobación Manejo de manuales de reemplazo, y paginas Web, de componentes electrónicos

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE MONITORES E IMPRESORAS Sistema de Gestión de la Calidad

Operación de cautines y técnica de colocación de puntos de soldadura. Conocimiento de operación de extractores de soldadura Fallas y defectos en los circuitos eléctricos, electrónicos y sistemas mecánicos según manual de procedimiento. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Calibrar y colocar los instrumentos de medición en su punto de operación. Diagnosticar la falla mediante la revisión de elementos en mal estado físicamente visibles. Diagnosticar las fallas mediante mediciones comparativas con tarjetas en buen estado. Diagnosticar las fallas mediante el seguimiento de señales de voltaje y corriente. Aislar y analizar las fallas en detalle. Revisar los piñones y ejes en las partes mecánicas analizando su funcionamiento. Mantener los parámetros de reparación según lo especificado en el procedimiento Mantener los materiales de aporte utilizados en las operaciones de reparación, de acuerdo con las instrucciones de reparación suministrada por el fabricante. Establecer en el procedimiento la calidad de la reparación o modificación conforme con los criterios de aceptación o rechazo. Mantener el entorno, las practicas de trabajo y el uso de los elementos de protección personal según las especificaciones de normas de seguridad, higiene y ambiente establecidas Realizar el proceso dentro de los rangos de tiempo establecidos. Cumplir la programación dentro de los tiempos indicados por el jefe inmediato. 16. COMPETENCIAS INTEGRALES Trabajo en equipo con enfoque colaborativo para el Mantenimiento de equipos de cómputo. Habilidades de pensamiento creativo ante las diferentes situaciones problemicas propias del Mantenimiento de equipos de cómputo. Pensamiento empresarial desde mi yo como empresa, por mi familia, por mi productividad y por mis relaciones interpersonales. Ética en la optimización de variables para el Mantenimiento de equipos de cómputo

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE MONITORES E IMPRESORAS Sistema de Gestión de la Calidad

Comunicación asertiva Desempeño seguro, saludable y de mejoramiento de la calidad de vida. Capacidad de adaptación social, cultural y convivencia. Sensibilidad por la seguridad y el desarrollo sostenible Desarrolla autonomía para la toma de decisiones frente a los problemas técnicos que puedan surgir de acuerdo con su capacidad y nivel de responsabilidad. 5. CRITERIOS DE EVALUACION Realiza con precisión las mediciones de señales alternas y directas sobre los circuitos que forman los bloques funcionales que integran fuente de poder, impresoras y monitores; utilizando los instrumentos cuidadosamente y aplicando las normas de seguridad. Identifica, en forma ordenada, los componentes electrónicos que integran las fuentes de poder, las impresoras y los monitores; de acuerdo con los planos electrónicos establecidos en los manuales técnicos del equipo y las normas internacionales. Verifica cuidadosamente el estado de los componentes electrónicos y reemplaza correctamente los que se encuentran en mal estado siguiendo los protocolos para aplicar y retirar soldaduras que le permitan garantizar el apropiado mantenimiento electrónico de los equipos. Ejecuta cuidadosamente las operaciones de ensamble y desensamble de impresoras y monitores, siguiendo las recomendaciones del manual del fabricante y aplicando normas de seguridad industrial. Realiza, en forma ordenada, las medidas y ajustes mecánicos necesarios en las impresoras, siguiendo las normas de seguridad, los manuales del fabricante y aplicando los conceptos técnicos que le permitan garantizar su correcto mantenimiento. Comprueba asertivamente, el estado de funcionamiento de los equipos mediante la ejecución de las pruebas precisas, utilizando los equipos necesarios; según manual de procedimientos y elabora el informe correspondiente con precisión.

Atiende adecuadamente los clientes cumpliendo con los protocolos del servicio, las

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE MONITORES E IMPRESORAS Sistema de Gestión de la Calidad

normas y procedimientos administrativos establecidos para verificar el estado de las fuentes, monitores e impresoras en entradas y salidas según la política de la organización.

18. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos  

Formado y certificado en la titulación docencia. Profesional en programas de formación relacionados con los procesos de Mantenimiento de equipos de cómputo, tales como: Ingeniero electrónico (Opción1), Tecnólogo en electrónica (Opción 2), Seis semestres o su equivalente en Ingeniería electrónica o profesiones afines (Opción 3), Certificación en la titulación de Mantenimiento de Hardware (opción 4).

Experiencia laboral: Con experiencia laboral en el desarrollo de actividades relacionadas con el Mantenimiento de equipos de cómputo, de acuerdo con las siguientes opciones: Opción 1: Veinticuatro (24) meses de Experiencia: de los cuales Dieciocho (18) meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y Seis (6) meses en labores de docencia en electrónica y manejo de instrumentos de medición análogos y digitales. Opción 2: Treinta y seis (36) meses de Experiencia: de los cuales Treinta (30) meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y Seis (6) meses en labores de docencia en electrónica y manejo de instrumentos de medición análogos y digitales. Experiencia educativa: Con alto nivel en su tarea de investigación y labor educativa en el desarrollo de su profesión.

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Sistema de Gestión de la Calidad

MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO DE REDES LAN

NOMBRE DEL MÓDULO 4: DURACIÓN MÁXIMA

MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO DE REDES LAN 300 HORAS Acompañamiento directo 225 HORAS Trabajo Autónomo 75 HORAS

13. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Norma de Competencia: Elemento de competencia 1: Revisar la conectividad física entre los equipos en una red que determine posible deterioro del Realizar mantenimiento preventivo y medio físico utilizado. predictivo que conserve la conectividad entre los equipos. 200 Elemento de competencia 2: Monitorear el comportamiento de la red en la que están conectados los equipos, que confirme posibles fallas por sobre utilización del medio. Norma de Competencia: Elemento de competencia 3: Diagnosticar la falla de conectividad en la red Realizar mantenimiento correctivo que según manual de procedimientos. restablezca la conectividad entre los equipos. Elemento de competencia 4: Reparar la falla de conectividad en la red según manual de procedimientos. 14. RESULTADOS DE APRENDIZAJE: PASOS DEL PROCESO A REALIZAR Revisar la conectividad física entre los equipos de una red de datos inspeccionando el marcado de los Cables, puertos del concentrador, tarjetas de red y host aplicando pruebas de continuidad, utilizando equipos de medición, software, comando ping, desde el prompt del equipo de internetworking origen, o usando equipos de certificación para identificar posibles fallas de operatividad y comunicación con base en el manual de procedimientos y protocolos de la empresa y aplicando las normas de seguridad industrial. (120 Horas)

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Monitorear el comportamiento de la red de datos en la que están conectados los equipos mediante la comparación de la información estadística colectada de utilización de entrada y salida de las interfaces de los equipos de interretworking frente a estándares de estabilidad de redes definidos en intervalos de tiempos estándares para su respectivo análisis y comparación según políticas de la empresa. (50 Horas) Diagnosticar la falla de conectividad de la red de datos mediante la verificación del enlace físico entre el computador y el punto de red, el equipo de comunicación al cual están conectados los múltiples usuarios, las conexiones, el enlace físico por software utilizando los diferentes aplicativos de los sistemas operativos de red Windows, Linux , el rango de los niveles de voltaje de los equipos, el uso del comando tracert al servidor o host señalado y los servicios a los que pueden acceder el grupo de usuarios manuales del fabricante y dentro de los intervalos de tiempo establecidos por la empresa. (50 Horas) Reparar la falla de conectividad en la red mediante previo chequeo de contadores y colas de entrada y salida, revisión, monitoreo y diagnostico para efectuar los reemplazos o reparación de los puertos dentro de los intervalos bajo el entorno y herramientas de aplicación del sistema operativo y el uso de las técnicas de instalación de medios físicos del cableado estructurado y contacto con los proveedores según manual de procedimientos y tiempo establecidos por la empresa con el fin de dar solución a los requerimientos del cliente. (60 Horas) Elaborar el informe en forma organizada y clara de la conectividad física de la red según la Información colectada durante las acciones realizadas en su verificación en cada intervalo de tiempo definido según políticas de empresa. (20 horas) 15. CONOCIMIENTOS A DESARROLLAR 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • Conocimientos básicos de Electricidad y electrónica. • Diferencia de potencial • Energía estática • Definición de red, tipos de red. • Tecnologías y Topologías LAN y WAN • Protocolo de red(C,D,F) • TCP/IP • SPX/IPX • NETBEUI

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• Modelo OSI de la red HOST Equipo Desktop. Equipo portátiles. Workstation. Server. EQUIPOS DE INTERNETWORKING Hubs Puentes Switches Enrutadores MEDIOS DE TRANSMISIÓN UTP STP FTP Coaxial Fibra Óptica Radio Enlace • Manejo y operación de herramientas y equipos de medición de red LAN: cobre y F.O. • Alistamiento de herramientas y equipo en el sitio de trabajo. • Interpretación de diagramas de red. • Cableado estructurado. Normas de cableado • Identificación de los componentes requeridos para la revisión de la red. • Interpretación de los manuales y planos en ingles y en español. • Revisión del estado de operación de la red de datos. • Diligenciamiento de la ficha diagnostico utilizado por la empresa • Revisión de la ficha técnica de los equipos de red y de su mantenimiento o reparación. • Conocimientos de las normas de instalación del cableado estructurado en una red LAN. • Protocolos de red. • Conocimientos en el seguimiento y aplicación de los manuales de seguridad industrial. • Certificación Panduit. • Técnicas de monitoreo de red.

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Manejo de herramientas de monitoreo Manejo de equipos de medición de trafico y ancho de banda Sistemas operativos de red Windows y Linux. Redes Inalámbricas. Antenas. Radio propagación Enlaces vía Radio. IT Essentials II. Configuración de una conexión a red. Comandos de prueba de conectividad de red Protocolos para la elaboración de informes

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO:     

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Interpretar planos de redes según la nomenclatura y simbología pertinente. Evaluar el estado de los cables, utilizando equipos de medición para redes. Evaluar el estado del Hub o switchs mediante revisión de sus puertos según procedimientos técnicos. Verificar las condiciones de operación de la tarjeta de red según procedimientos técnicos. Evaluar por software la conectividad de las interfaces seriales de los equipos de internetworking mediante el comando ping, desde el prompt del equipo de Internetworking origen, o usando equipos de certificación. Verificar los niveles de voltajes de los equipos según manual de procedimientos y aplicando normas de seguridad. Redactar el informe de conectividad física con los datos tomados de las acciones realizadas en la verificación de conectividad física de la red utilizando el glosario técnico y formatos establecidos. Recolectar la información estadística de utilización de entrada y salida de las interfaces de los equipos de Internet-working en intervalos de tiempos definidos según políticas de la empresa. Analizar y comparar los informes con estándares de estabilidad de redes establecidos. Revisar y verificar el enlace físico entre los equipos y los puntos de red según manual de procedimientos. Verificar el rango de los niveles de voltaje de los equipos de comunicación siguiendo normas de seguridad. Verificar los servicios a los que pueden acceder el grupo de usuarios según las

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políticas establecidas. Revisar el equipo de comunicación al cual están conectados los múltiples usuarios. Comprobar el enlace físico por software mediante el uso de comandos al servidor o host señalado. Detectar las fallas de conectividad dentro de los intervalos de tiempo establecidos por la empresa. Verificar y modificar La configuración de reloj de ser necesario. Colectar la información estadística de utilización de entrada y salida de las interfaces de los equipos de internetworking en intervalos de tiempos definidos según políticas de la empresa. Evaluar la sobre-utilización de los puertos mediante el chequeo de contadores y colas de entrada y salida. Verificar Las fallas en las líneas de comunicación contactando a los proveedores. Analizar y comparar la información colectada con estándares de estabilidad de redes definidos. Reemplazar o reparar los puertos y cables según manual de procedimientos y manejando las normas de higiene y salud ocupacional. Verificar y modificar la configuración de filtros o listas de acceso según necesidades y protocolos. Corregir las fallas del software mediante reparación o reinstalación del sistema operativo y en los tiempos establecidos. Realizar La reparación de la falla dentro de los intervalos de tiempo establecidos por la empresa. Programar equipos de comunicación inalámbrica: Access Point, Routers. Elaborar cables coaxiales: Pigtails.(Reevaluar por ser técnica actualmente poco utilizada) Fabricar diferentes tipos de antenas para enlaces inalámbricos... Diseñar un enlace vía radio. Instalar la infraestructura para un enlace vía wi-fi Realizar el informe del estado de la red cada intervalo de tiempo definido según políticas de la empresa. Llenar el informe técnico con los datos requeridos 16. COMPETENCIAS INTEGRALES Trabajo en equipo con enfoque colaborativo para la revisión, monitoreo, mantenimiento y reparación de equipos y de la infraestructura de una red Lan. habilidades de pensamiento creativo ante las diferentes situaciones. Pensamiento empresarial desde mi yo como empresa, por mi familia, por mi productividad y por mis relaciones interpersonales.

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Ética para el desempeño de las diferentes funciones. Desempeño seguro, saludable y de mejoramiento de la calidad de vida. Capacidad de adaptación social, cultural y convivencia. Sensibilidad por la seguridad y el desarrollo sostenible •

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17. CRITERIOS DE EVALUACION Evalúa en forma ordenada el estado de los cables y equipos de Internet workiing y los niveles de voltajes de los equipos. mediante la Interpretación de los planos de redes, verificación de las condiciones de operación de la tarjeta y el estado de los puertos, utilizando equipos de medición para redes según manual de procedimientos y normas de seguridad. Evalúa por software la conectividad de las interfaces seriales de los equipos de internetworking mediante el comando ping, desde el prompt del equipo de Internet-working origen, o usando equipos de certificación según normatividad vigente. Redacta el informe de conectividad física con los datos tomados de las acciones realizadas en la verificación de conectividad física de la red utilizando el glosario técnico y formatos establecidos de acuerdo con protocolos establecidos. Recolecta la información estadística de utilización de entrada y salida de las interfaces de los equipos de Internet-working en intervalos de tiempos definidos según políticas de la empresa. Analiza y compara los informes con estándares de estabilidad de redes establecidos. Verifica el enlace físico entre los equipos y los puntos de red, el rango de los niveles de voltaje de los equipos de comunicación y los servicios a los que pueden acceder el grupo de usuarios según manual de normas, procedimientos de seguridad y las políticas establecidas. Comprueba el enlace físico por software mediante el uso de comandos al servidor o host señalado de acuerdo al manual del fabricante. Detecta las fallas de conectividad dentro de los intervalos de tiempo establecidos por la empresa. Reemplaza o reparar los puertos y cables según manual de procedimientos y manejando las normas de higiene y salud ocupacional. Evalúa la sobre-utilización de los puertos mediante el chequeo de contadores y colas de entrada y salida estándares y manuales. Verifica y modificar la configuración de filtros o listas de acceso según necesidades y protocolos. 29

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Corrige las fallas del software mediante reparación o reinstalación del sistema operativo y en los tiempos establecidos según políticas establecidas en la empresa. • Programa los equipos de comunicación inalámbrica de forma adecuada: Access Point, Routers según manual de fabricante. • Fabrica diferentes tipos de antenas para enlaces inalámbricos: omnidireccionales y direccionales según parámetros y normas de fabricante. • Diseña enlaces vía radio según protocolos y estándares establecidos a nivel de la red. • Instala la infraestructura para un enlace vía wi-fi con calidad y operatividad de acuerdo a normas establecidas. 18. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Competencias técnicas y tecnológicas El instructor tutor que oriente este módulo debe demostrar competencias para: 

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Preparar y organizar equipos, instrumentos y áreas de trabajo para procesos de mantenimiento de redes en condiciones seguras ergonómicas y asegurando el trabajo en equipo. Interpretar manuales, simbologías y convenciones propias de los planos electrónicos Propiciar en los aprendices usando actividades de aprendizaje activas y autónomas la apropiación de los fundamentos tecnológicos de los procesos de mantenimiento de redes Manejar y aplicar las normas técnicas, manuales de procedimiento que rigen los procesos de mantenimiento de redes de computador. Manejar el glosario técnico de la especialidad en inglés y español. Requisitos Académicos

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Ingeniero electrónico o electrónico y de telecomunicaciones (Opción1) Tecnólogo en electrónica o en telecomunicaciones (Opción 2) Seis semestres o su equivalente en Ingeniería electrónica o electrónico y telecomunicaciones. (Opción 2)

Experiencia laboral: Opción 1: Veinticuatro (24) meses de Experiencia: de los cuales Dieciocho (18) meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y Seis (6) meses en labores de docencia en electrónica y manejo de

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instrumentos de medición análogos y digitales. Opción 2: Treinta y seis (36) meses de Experiencia: de los cuales Treinta (30) meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y Seis (6) meses en labores de docencia en electrónica y manejo de instrumentos de medición análogos y digitales.

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Cargo

Dependencia

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Autores

Revisión Aprobación CONTROL DE CAMBIOS Descripción del cambio

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Fecha

Responsable (cargo)

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