Mandamientos

Regional Distrito Capital Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

Teleinformática 2009

Regional Distrito Capital Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha:

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Autores

Revisión

Nombre

Cargo

DIANA PATRICIA PEÑARETE MOSQUERA

Alumno

Ing. José Méndez

Dependencia Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

Instructor

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

Control del Documento

Diana Peñarete Mosquera

40092

Firma

Fecha 06- 05- 09

Sistema de Gestión de la Calidad

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Fecha:

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

DIEZ MANDAMIENTOS PARA LA ATENCION AL CLIENTE Como atender nuestros clientes Hace tiempo hemos recibido preguntas sobre como tratar a nuestros clientes, sabemos que este es un tema delicado por eso queremos que la respuesta sea para todos nuestro lectores. La famosa frase de el cliente "siempre tiene la razón" podría ser revaluada con base en el conocimiento que cada una de las partes tiene de la tecnología y servicios que rodean al negocio de los cafés internet, sin embargo habrán siempre unos principios básicos que deben ser cubiertos para satisfacer los requerimientos, a continuación vera una adaptación de los mandamientos de la atención a los clientes, ajustándolos al entorno de los cafés internet. Este decálogo podría, si se practica “religiosamente”, mejorar nuestros niveles de satisfacción de los usuarios que cada día son más exigentes con relación a los servicios que encuentra en un café internet 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos, en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada, solo Diana Peñarete Mosquera

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logrando su fidelidad y reconocimiento podremos mantenernos en el mercado, no importa que tantos recursos tengas si no tratamos al cliente como lo merece no regresará. 2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea, la mejor forma es lograr empleados capacitados y recursivos que puedan con ingenio salir al paso de las curiosas exigencias de nuestros clientes, o quien no ha atendido a un cliente afanado por que no pudo encontrar una tarea de su hijo de primero de primaria digna de un investigador de harvard? 3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS Este sí que se incumple, son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? No solo perderás el cliente sino podrías tener un mal rato. A veces solo es suficiente, reconocer las limitaciones para no crear expectativas innecesarias, sin embargo tambien debes ser claro con lo que el cliente puede o no hacer en tu café internet hay prácticas que no deben ser permitidas y la claridad que el cliente tenga de estas restricciones cuando inicia el uso de sus servicios te podrá ahorrar problemas.

Diana Peñarete Mosquera

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4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos logrando que si llegó con un problema buscando una solución, pueda irse con ella y no con un problema mayor. 5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA

Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si uno de tus empleados o tú mismo falla en la atención, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente. 6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos a la hora de entregar la factura hay un error y se cobre de más algo que no consumio?, o si al Diana Peñarete Mosquera

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avisarle que ya su tiempo terminó no hay forma de ser preciso?, si el trabajo encargado no esta bien digitado, o simplemente no encontró nuevamente un disquete que olvido el día anterior?, todo se va al piso. Las experiencias de los clientes deben ser totalmente satisfactorias. 7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello tus políticas para que tus empleados estén trabajando a gusto deben ir de la mano con lo que esperas del servicio al cliente. 8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD SERVICIO LO HACE EL CLIENTE

DE

Aunque existan formas de medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es. 9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del cliente, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua" 10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO Diana Peñarete Mosquera

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Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

Diana Peñarete Mosquera

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