Managing It 1

Managing IT in a Downturn Louis William Kurniadi Pandu Indra Setiady Wiguna

0922401216 0922401222 0922401175 0922401052

Abstrak 



  

Ekonomi di seluruh dunia mengalami resesi secara global, mengakibatkan banyak perusahaan mencari cara untuk memotong pengeluaran untuk meningkatkan laba. Teknologi informasi dianggap memiliki beban yang cukup mewakili sebagian kecil dari biaya perusahaan dasar, sehingga para senior eksekutif mau tidak mau mengalihkan perhatian anggaran IT untuk kontribusi substansial. Namun dalam beberapa kasus, investasi IT justru memberikan nilai lebih kepada perusahaan. Seperti Buah Simalakama, IT menjadi berisiko namun dapat berguna pada takaran yang tepat pada kondisi resesi (Downturn) Untuk Itu dibutuhkan sebuah terobosan Management IT yang baik untuk merubah resiko kehancuran perusahaan menjadi sebuah keuntungan yang dapat menyelamatakan

Latar belakang Downturn/Kemunduran  Resesi

Secara Global  Efek Tsunami Krisis Keuangan  Keadaan Politik yang tidak menentu  Ketidak-seimbangan pendapatan dan pengeluaran Perusahaan  Kondisi keuangan perusahaan yang tidak sehat

Managing in the Downturn: 10 Principles 1. Demonstrate leadership 2. Invest in planning 3. Rethink strategy 4. Focus 5. Seize the opportunities 6. Look after your customers 7. Improve productivity 8. Look after your suppliers 9. Look after your employees 10. Don't expect the government to solve the problem

IT Management in a Downturn  Manage

Sales & Pricing  Optimize sourcing & Production  Enhance Support processes  Optimize overhead & performance management

Outsource Case : Esia 

Dalam menghadapi krisis global berkut ini Esia akan melakukan outsource call center ke Mitracomm dimana Mitracomm menyediakan tempat dan fasilitas serta teknologi untuk call center, seperti : ip phone, pbx, crm, verint, aes, ivr dan network device,PC siebel dan tenaga kerja

Esia Maksimalkan Marketing dan Sales serta Support  Strategi

Bisnis untuk menjadikan Esia tetap eksis di kelas CDMA saat krisis global  Program kerja Esia 

Bulan Ramadhan Januari 2009 Esia sudah meluncurkan berbagai produk bundle tematis, seperti :   

Esia Hidayah (saat bulan puasa), Esia Kasih (saat hari Natal), Esia Slank (menjelang tahun baru), dan yang terakhir – diluncurkan minggu ke-3 Januari 2009 – temanya dalah EsiaFu (untuk menyambut Imlek )

Enhance Support Processes Reporting and Monitoring status for Trouble Ticket Work Flow MITRACOM EKASARANA Customer Loyalty Helpdesk

CUSTOMER ESIA

Entry Trouble Ticketing

Reporting Close Trouble Ticket After recovery

QnA