La Grafica De Pareto

La grafica de Pareto El análisis de Pareto es una técnica que separa los “pocos vitales” de los “muchos triviales”. Una Grafica de Pareto es utilizada para separar gráficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas más significativos (las barras más largas en un Grafica de Pareto) servirá más para una mejora general que reducir los más pequeños. Con frecuencia, un aspecto tendrá el 80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos serán responsables por el 80% de los problemas. ¿Cuándo se utiliza? -

Al identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar la calidad. Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistemática. Al identificar oportunidades para mejorar. Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (Ej. por producto, segmento del mercado, área geográfica, etc.) Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones. Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después) Cuando los datos pueden clasificarse en categorías. Cuando el rango de cada categoría es importante. Insatisfacion del Cliente con el Servicio de Cajeros Automaticos

Queja

Bogota

Cali

Medellin

Total

Porcentaje /100%

Error al dispensar dinero

45

58

36

139

46

Suma equivocada acreditada

32

40

25

97

32

Àrea del cajero sucia

12

23

15

50

17

Recibo ilegible

21

15

8

44

15

Largas filas

14

56

62

132

44

ATM Dañado

46

12

30

88

29

Los billetes nuevos se pegan

8

10

5

23

8

Otros

2

5

1

8

3

Numero de personas encuestadas 300

70 60 50 40 30 20 Bogota

10

Cali

0 Error al Suma Àrea del dispensar equivocada cajero sucia dinero acreditada

Recibo Largas filas ilegible

ATM Los billetes Dañado nuevos se pegan

Otros

Medellin