Kesimpulan.docx

BAB III KESIMPULAN DAN SARAN III.1 Kesimpulan Banyak elemen yang terlibat dalam memperoleh pangsa pasar, meningkatkan pangsaof wallet, crossselling produk lainnya dan layanan kepada pelanggan yang sudah ada, dan menciptakan loyalitas jangka panjang. Kami menggunakan Wheel of Loyalty sebagai kerangka kerja, yang dimulai dengan mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan yang tepat, kemudian belajar tentang kebutuhan mereka, termasuk mereka preferensi untuk berbagai bentuk pelayanan. Menerjemahkan pengetahuan ini ke dalam layanan pengiriman, tingkat layanan berjenjang, dan hubungan pelanggan strategi ini adalah langkah kunci menuju mencapai loyalitas pelanggan. Pemasar perlu memberikan perhatian khusus untuk para pelanggan yang menawarkan perusahaan nilai terbesar, karena mereka membeli produk dengan frekuensi terbesar dan menghabiskan sebagian besar pada layanan premium. Program loyalitas memberikan reward untuk highvalue pelanggan dan memfasilitasi pelayanan berjenjang. Program-program ini juga memungkinkan pemasar untuk melacak perilaku pelanggan bernilai tinggi dalam hal di mana dan kapan mereka menggunakan layanan, apa kelas layanan atau jenis produk yang mereka beli, dan berapa banyak mereka menghabiskan. Manajemen hubungan pelanggan adalah enabler kunci untuk strategi dibahas di Roda Loyalitas dan sering terintegrasi dengan program loyalitas. Dari pelanggan perspektif, CRM dapat menghasilkan perbaikan layanan yang luas dan peningkatan pelanggan nilai (misalnya, melalui kustomisasi dan peningkatan kenyamanan). III.2 Saran