Itsm_portfoliofre

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June 2020
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Gérez vos services TI et harmonisez

votre gouvernance Portefeuille GSti

Move Improve

Un portefeuille, 8 solutions Il n’existe pas de réponses simples à des problèmes complexes, mais certaines avenues sont plus prometteuses que d’autres dans la quête d’un niveau d’excellence et de qualité reproductible, durable et économique en matière de TI. Dans cette optique, Nexio est déterminé à offrir un portefeuille de solutions qui permet au service des TI de se transformer plus rapidement, plus facilement et de façon plus abordable pour passer du statut de centre de coûts et de cible potentielle pour l’impartition à celui de véritable partenaire économique à valeur ajoutée, reﬂétant ainsi le rôle qu’un service des TI devrait jouer. 8 solutions intégrées compose le Portefeuille GSTI pour une gestion des services des TI incomparable et une gouvernance TI harmonisée 1. Solutions de formation 2. GPS GSTI (évaluation) 3. Mise en œuvre de gouvernance TI et de pratiques exemplaires en matière de GSTI 4. Solution Web Nucleus pour la conformité et la gouvernance TI 5. Mise en œuvre d’outils de gestion 6. Vériﬁcation et certiﬁcation 7. Amélioration continue 8. Impartition de la gestion des services

Portefeuille GSti Nexio offre un portefeuille complet de solutions de bout en bout pour encadrer toutes les phases d’un projet de pratiques exemplaires en matière de GSTI. Que vous en soyez encore à l’étape de familiarisation au cadre de pratiques exemplaires en GSTI, ou que votre service des TI soit déjà parvenu à maturité et désire améliorer de façon prodigieuse la qualité de ses services, Nexio peut vous fournir une solution conçue pour répondre à vos besoins. Notre portefeuille de solutions intègre les normes et les cadres de référence les plus populaires en matière de GSTI, met en œuvre tous les aspects de la transformation et guide votre service des TI pour le mener à un niveau d’excellence et de qualité reproductible, durable et économique.

Le déﬁ des TI d’aujourd’hui – devenir une source de proﬁt en desservant mieux l’entreprise L’augmentation des coûts de prestation de servicesTI,les infrastructures complexes et les relations difﬁciles avec les fournisseurs ne sont que quelques exemples des déﬁs auxquels font face tous les jours les services des TI. De plus, les technologies de l’information sont de plus en plus étroitement associées aux affaires. Cette dépendance accrue envers les TI fait en sorte que l’entreprise n’attend rien de moins que l’excellence, exigeant une qualité toujours plus grande et une harmonisation avec sa gouvernance d’entreprise et ﬁnancière. Aﬁn de faire face à ces déﬁs, les services des TI doivent non seulement intégrer plus efﬁcacement la technologie, mais également trouver de meilleures façons de desservir l’entreprise, notamment : •

En offrant des services plus disponibles et une infrastructure plus ﬁable

•

En améliorant la productivité des services TI

•

En réduisant le coût des services TI

•

En offrant des services de qualité pour satisfaire aux exigences de l’entreprise

Une source de proﬁt

Portefeuille GSti 1. Solutions de formation cadres supérieurs, du personnel de soutien et des agents du service d’assistance, des développeurs et des programmeurs, aﬁn de fournir à votre organisation une main-d’œuvre possédant toutes les compétences et les connaissances nécessaires.

Pour adhérer aux pratiques exemplaires de l’industrie, il est essentiel que tout le personnel comprenne les principes de gouvernance TI et de GSTI. Pour ce faire, Nexio propose une vaste gamme de solutions de formation qui répondent aux besoins particuliers des

2. Évaluation « Où en est mon service des TI? » « Où devrait-il être? » « Comment puis-je assurer la transition? »

Consultez la brochure GPS GSTI pour plus de détails

Voici des questions essentielles auxquelles il faut répondre lorsqu’on planiﬁe la mise en œuvre de pratiques exemplaires en matière de GSTI et de gouvernance TI. La solution d’évaluation de Nexio répond à ces questions en vous fournissant des données objectives et factuelles aﬁn de situer les pratiques actuelles de votre service des TI par rapport au cadre de référence et aux normes en matière de GSTI et de gouvernance TI et en identiﬁant les étapes, les efforts et le plan d’action nécessaires pour atteindre un niveau d’excellence reproductible, durable et économique en matière de TI et de gouvernance harmonisée.

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3. Mise en œuvre de gouvernance TI et de pratiques exemplaires en matière de GSTI � � � � � ��

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La solution de mise en œuvre de Nexio se concentre sur quatre éléments principaux :

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Mise en œuvre appuyée par notre méthodologie SiM

• Fournir un manuel Web pour aider le personnel à appliquer et à exploiter les processus au jour le jour • Effectuer une vériﬁcation de chaque processus et offrir une formation personnalisée à la suite de la mise en œuvre des processus • Déployer des indicateurs de performance pour chaque processus SiM : Méthodologie de mise en œuvre intelligente

• Mettre en œuvre une structure d’amélioration continue pour éviter l’érosion des processus Grâce à son équipe de professionnels chevronnés cumulant plus de 150 ans d’expérience dans la mise en œuvre de pratiques exemplaires, Nexio est en mesure d’optimiser et d’accélérer la mise en œuvre d’un portefeuille complet de processus, permettant ainsi à votre service des TI d’assurer la prestation, le soutien et l’amélioration de la qualité de ses services TI, de façon reproductible, durable et économique.

Portefeuille GSti 4. Manuel Web pour la gouvernance TI et la gestion des services des TI

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Il est essentiel de capitaliser sur les investissements passés et sur les connaissances de votre organisation pour favoriser une adoption économique et évolutive de la gouvernance TI et de la GSTI. Le manuel Web pour la gouvernance TI et la gestion des services des TI de Nexio permet à votre service des TI d’opérationnaliser ses pratiques d’affaires et de démontrer sa conformité aux normes et aux règlements du marché.

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5. Mise en œuvre d’outils de gestion

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Que vous désiriez mettre en œuvre un centre de services, des processus de gestion des incidents, de gestion du niveau de service ou de surveillance de l’infrastructure, les professionnels de Nexio sauront trouver un juste équilibre entre vos processus et vos outils de gestion.

6. Vériﬁcation et certiﬁcation Vous désirez évaluer vos pratiques actuelles par rapport à une norme reconnue (ITIL, BS 15000, ISO 17799 ou CobiT) ou vous devez vous conformer à une réglementation externe? Nexio peut rapidement déﬁnir votre niveau de conformité à une norme donnée. La solution de vériﬁcation et de certiﬁcation de Nexio permet, en tant que valeur ajoutée, d’éviter l’érosion des processus, de mobiliser le personnel vers l’atteinte d’un

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Si votre organisation désire optimiser ses pratiques par la mise en œuvre d’outils de gestion, notre équipe de professionnels chevronnés peut vous aider à effectuer l’analyse, la sélection, l’architecture, la mise en œuvre et l’adaptation d’outils visant à soutenir les processus de gouvernance TI et de gestion des services des TI. Nexio vous guidera de façon à optimiser vos investissements dans ces outils tout en assurant la cohérence et l’intégrité entre les outils de soutien et les processus en place.

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objectif commun, de positionner votre organisation de façon stratégique dans le marché de l’impartition ou de démontrer à l’entreprise que votre service respecte une norme reconnue. Elle aura un impact positif sur votre organisation et vous fournira un plan d’action visant à générer rapidement des résultats ayant un impact important, à faible coût.

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Nucleus Information transparente Gouvernance pratique Processus efﬁcaces Conformité plus rapide

Portefeuille GSti 7. Amélioration continue Il est relativement facile d’atteindre le niveau 3 de maturité des processus du CMMI, mais quand vient le temps de se rapprocher davantage de la perfection, la quête du « Saint Graal » n’est plus aussi évidente. Si vos nombreuses tentatives d’améliorer la qualité des services n’ont pas obtenu

les résultats escomptés, vous pouvez faire appel à la solution d’amélioration continue de Nexio. La solution de Nexio est basée sur la rigoureuse méthodologie Six Sigma. Nexio a adapté cette méthodologie reconnue mondialement à la réalité du domaine des TI, vous permettant ainsi d’atteindre l’inaccessible à un coût abordable.

Six Sigma

8. Impartition de la gestion des services Si votre organisation ne possède pas les ressources ou le temps requis pour mettre en œuvre une solution d’amélioration continue, l’équipe de professionnels d’expérience de Nexio pourra entreprendre toutes les activités nécessaires pour assurer la qualité de vos services et l’harmonisation à vos objectifs d’affaires, sans affecter votre capacité opérationnelle de prestation de services.

Services professionnels • Services de consultation - Implantation du système - Intégration du système - Validation du système

Ces activités comprennent la gestion des mesures correctives et préventives, les vériﬁcations internes et la mise à jour de votre manuel de processus. Nexio vous facilite la vie en vous proposant d’administrer votre système de gestion et d’assumer des responsabilités telles que le suivi, la préparation de rapports et la mise à jour de votre système de gestion, tout en s’assurant que ces activités sont effectuées correctement et en temps opportun.

Mission de Nexio en matière de GSTI Offrir des solutions novatrices qui permettent une transition harmonieuse vers un niveau d’excellence et de qualité reproductible, durable et économique en matière de TI.

- Indexation et migration des données • Conception pédagogique et création de contenu • Production multimédia • Adaptation de contenu, migration

PO U R U N E G E S T I O N D ES SER VICES D E S T I I N CO M PA R A B LE ET UNE G O U V E R N A N C E T I H ARMONISÉE

• Encadrement, méthodologie, meilleures pratiques

Nexio Technologies Inc. • 417 rue Saint-Nicolas, Bureau 400, Montréal (Québec) H2Y 2P4 • 1 888 798-3707 • [email protected] • www.nexio.com

Améliorer la productivité

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