Hoan Chinh Nhat

-1-

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG FPT DISTRIBUTION 1.1.Qúa trình hình thành và phát triển của FPT DISTRIBUTION COMPANY (FDC): Công ty Phân phối FPT đã và đang dẫn đầu thị trường công nghệ thông tin (CNTT) và viễn thông tại Việt Nam, luôn sát cánh cùng các đối tác và hệ thống đại lý của mình mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm CNTT mới nhất, đa dạng về chủng loại và hoàn hảo về chất lượng. Là một công ty thành viên của Tập đoàn FPT, được chính thức thành lập từ ngày 13/4/2003 với trụ sở chính đặt tại Hà Nội và chi nhánh ở Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, công ty luôn tự hào là đơn vị có thành tích kinh doanh nổi bật trong tập đoàn, với doanh thu năm 2007 vượt mức 516 triệu USD và tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt hơn 59%. Hiệu quả hoạt động của Công ty Phân Phối FPT đã được khẳng định bởi chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO9001:2000. Công ty Phân phối FPT đã chứng minh được vị thế số 1 trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm CNTT và Viễn thông trên thị trường Việt Nam. Công ty Phân phối FPT có cơ cấu tổ chức chặt chẽ và thống nhất trên toàn quốc với đội ngũ nhân viên đông đảo, nhiệt tình, năng động, sáng tạo, có trình độ chuyên môn và năng suất lao động cao, trong đó trên 92% số nhân viên có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực CNTT, viễn thông và phân phối. Hệ thống thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng trong thành công của Công ty, trong đó phải kể đến hệ thống thông tin tài chính và thông tin quản lý: phần mềm kế toán Oracle, FIFA (FPT Information Finance Architecture), MIS (Management Information System), SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer Relationship Management), HRM (Human Resource Management), FDC Inside... Với những thế mạnh sẵn có cùng tôn chỉ hướng tới khách hàng, Công ty Phân phối FPT cam kết tiếp tục mang đến cho khách hàng của mình những giá trị gia tăng, giữ vững niềm tin và uy tín với các đối tác, tiếp tục đứng vững trên thị trường trong nước và vươn ra thị trường nước ngoài -Tên giao dịch : FPT Distribution -Ngày thành lập : 13/04/2003 (kết hợp từ 3 trung tâm phân phối của FPT) -Trụ sở : 298G Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội -Vốn đầu tư : 516 triệu USD

-2-

-Số lượng nhân viên : 850 nhân viên -Số lượng trung tâm phân phối:TTPP HÀ NỘI, TTPP TPHCM, TTPP ĐÀ NẴNG, TTPP CẦN THƠ -Địa chỉ website: www.fdc.com.vn -Logo :

1.2. Bộ máy tổ chức FDC:

FPT DISTRIBUTION COMPANY

FDC Hà Nội

FDC TpHCM FDC Đà Nẵng

Bộ máy quản lý : -Planning finance -Human resources -Legal department -Administration -Business development

Nokia product Hp distri bution Software and networking

Computer and network equipment Computer assembling

Nokia product

IT distribution

FDC Cần Thơ Các phòng ban: -Finance -business -human

Nokia product Hp distri bution Software and networking

Computer and network equipment Computer assembling

Nokia product

IT distribution

-3-

FDC làc công ty con của Tập đoàn FPT, đến nay công ty đã hoạt động được gần 5 năm với doanh thu liên tục tăng qua các năm.Trong vòng 4 năm, từ năm 20042007, Công ty Phân phối FPT đã liên tiếp tự phá vỡ kỷ lục của chính mình với những mốc doanh số: 100 triệu USD (2004); 200 triệu USD (năm 2005); 300 triệu USD (năm 2006) và riêng năm nay, Công ty Phân phối FPT đã chinh phục được hai mốc: 400 triệu USD và 500 triệu USD. Ngày 06/11, Công ty Phân phối FPT đã lần đầu tiên vượt ngưỡng doanh thu 400 triệu USD. Đầu tháng 12/2007, Công ty Phân phối FPT đã đạt kế hoạch doanh số năm 2007 là 450 triệu USD. Ban lãnh đạo Công ty Phân phối FPT hy vọng doanh số của Công ty vào năm 2008 sẽ là 700 triệu USD. Bộ máy hoạt động của FDC đã được thiết kế để đảm bảo chuyên môn hóa hoạt động của từng phòng ban. Hội sở của FDC đặt tại Hà Nội ở địa chỉ tầng 3, tòa nhà Viglacera số 1 đường cao tốc Láng - Hòa Lạc, Từ Liêm, Hà Nội, sẽ tổng hợp và quản lý mọi thông tin được gửi về từ 4 trung tâm phân phối tại miền Bắc, Trung, Nam. Mỗi trung tâm phân phối tại các khu vực quản lý các đại lý trong khu vực mình. Riêng 2 trung tâm phân phối chính của FDC có các phòng ban hoạt động : • Planning finance • Human resources • Legal department • Adminitration • Business development • Hp distribution • Computer and network equipment • Nokia product • Software and networking • Computer assembling Các phòng ban này có sự kết nối về thông tin với nhau để đảm bảo thông tin về sản phẩm và mọi hoạt động của công ty được thông suốt. Các phòng ban chuyên về sản phẩm và phòng kế hoạch cung cấpbsẽ nghiên cứu về chiến lược tung sản phẩm ra thị trường, nhu cầu của khách hàng, thương lượng ký kết hợp đồng mua sản phẩm từ các nhà phân phối ở nước ngoài ……. 1.3.Các sản phẩm công ty FDC phân phối:

IBM - Máy in

- Máy để bàn

- Máy chủ

- Máy xách tay

-4-

-Máy trạm

- UPS

- Màn hình -

- Màn hình

- Máy chiếu

Máy in

-5-

- Máy xách tay -

-Thiết bị mạng

-

Máy chủ

Máy để bàn

Thiết bị lưu trữ

Pocket PC

-6-

- Pocket PC

-

- Máy xách tay

Máy chiếu

Nokia - Dòng sản phẩm cơ bản

- Dòng sản phẩm Multimedia

- Dòng sản phẩm cao cấp

-7-

- Máy để bàn

- Máy xách tay

- Máy chủ

- UPS

-8-

- Máy In

- Ổ đĩa cứng

- Máy để

bàn

- Máy chủ

- Máy xách tay - Máy để bàn

-

Máy chủ

-9-

- Wireless

- Firewall - VPN

-

- Router

Switch

- 10 Phần mềm

- Microsoft

- HP

-RedHat

- 11 -

- Corel

- 12 -

CHƯƠNG II CHUỖI CUNG ỨNG CỦA FPT DISTRIBUTION NHÀ CUNG CẤP FDC TPHCM

FDC HÀ NỘI

FINANCE FDC ĐÀ NẴNG

FDC CẦN THƠ

Project support

Project support

Nokia product

Nokia product

Nokia product

Nokia product

IT distribution

IT distribution

IT distribution

IT distribution

Computer and network equipment Software and networking

Computer and network equipment Software and networking

Computer assembling

KHO

Computer assembling

ĐẠI LÝ HÀ NỘI

ĐẠI LÝ ĐÀ NẴNG

ĐẠI LÝ CẦN THƠ

ĐẠI LÝ TPHCM

KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG

KHO

- 13 -

Mô hình hoạt động chuỗi cung ứng sản phẩm từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng được mô tả như sau: B1: Các nhà cung cấp gửi các catalouge giới thiệu sản phẩm, giá thành, các hoạt động khuyến mãi (nếu có)…. Cho các trung tâm phân phối. Các trung tâm phân phối thu thập thông tin và giới thiệu các sản phẩm này cho các đại lý B2: Các đại lý nắm bắt được nhu cầu của khách hàng mình cùng với các thông tin về sản phẩm đã được trung tâm phân phối giới thiệu, đại lý tiến hành gửi thông tin đặt hàng qua trang web đặt hàng nội bộ của FPT, qua điện thoại, Email, …..đến các phòng chuyên trách sản phẩm B3: Các bộ phận chuyên trách sản phẩm (BPCTSP) - nằm chung trong phòng Project support - xem xét đơn đặt hàng, xem khả năng hàng hóa trong kho đáp ứng được bao nhiêu, phải đặt hàng bao nhiêu. Tiếp theo các bộ phận chuyên trách sp sẽ thương lượng trực tiếp với các nhà cung cấp về số lượng, giá cả sản phẩm, thời gian chuyển hàng về đến Việt Nam….Khi đã có thông tin đầy đủ về đơn đặt hàng, BPCTSP tập trung thông tin về project support B4: Phòng project support đưa kế hoạch nhập hàng đến phòng tài chánh duyệt khả năng chi trả phản hồi thông tin trở lại project support để tiến hành đặt hàng. B5: FDC mở LC chi trả cho nhà cung cấp B6: Nhà cung cấp gửi hàng về Việt Nam bằng đường biển, hàng không. Hàng hóa được đưa vào kho của FDC Hà Nội và TPHCM, sau đó được phân phối đến các đại lý.

- 14 -

CHƯƠNG III: QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 2.1.Quản trị nhà cung cấp: 2.1.1.Những đối tác chính của Công ty TNHH Phân Phối FPT: FDC có hệ thống hơn 60 đối tác là nhà sản xuất sản phẩm công nghệ thông tin hàng đầu thế giới như: IBM, HP, Microsoft,Toshiba, Cisco, Oracle, Nokia, Samsung,… Sản phẩm và dịch vụ của Công ty Phân phối FPT bao gồm từ hệ thống các máy chủ, máy tính để bàn, máy tính xách tay hiện đại cho đến các phần mềm hệ thống, ứng dụng, tiện ích tiên tiến; từ các thiết bị vi mạch độc lập cho đến các thiết bị mạng liên kết.Sau đây là một số đối tác tiêu biểu: Ngày 26/4/2006, Tập đoàn giải pháp mạng Cisco Systems (Mỹ) đã chỉ định công ty Phân phối FPT là nhà phân phối chính thức tại Việt Nam. Sự hợp tác với Công ty Phân phối FPT sẽ giúp các giải pháp của Cisco dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng trên khắp cả nước đồng thời bổ sung hoàn chỉnh hơn nữa những dịch vụ mà Cisco đã và đang www.cisco.com

cung cấp trên thị trường, củng cố vị trí dẫn đầu của Cisco tại Việt Nam.

Tháng 11/2004, lễ ký kết công nhận Công ty FPT là nhà phân phối chính thức các sản phẩm CNTT của Apple đã www.apple.com

diễn ra. Các dòng sản phẩm cung cấp bao gồm : Máy nghe nhạc, máy tính để bàn, máy tính xách tay… Chúng tôi, Apple và FPT, cùng cam kết sẽ cung cấp các sản phẩm chính hãng chất lượng cao, hợp thời trang và thị hiếu người tiêu dùng Viêt Nam. Trong thời gian tới, hai bên sẽ

- 15 -

mở rộng các dòng sản phẩm mới cung cấp người tiêu dùng Việt Nam.

Năm 1994, Công ty FPT tự hào là nhà phân phối số 1 của hãng IBM tại Việt Nam khi IBM trở lại kinh doanh trên thị trường này. Từ đó đến nay, FPT luôn cùng IBM góp phần www.ibm.com

xây dựng nền CNTT Việt Nam bắt kịp với những tiến bộ trên thị trường CNTT thế giới.

Năm 1996, Microsoft đã chỉ định Công ty FPT là nhà phân phối Chính thức tại Việt Nam Công ty FPT hợp tác cùng Microsoft trong chương trình cung cấp sản phẩm, tư vấn, www.microsoft.com

đào tạo và giới thiệu giải pháp cho khách hàng Việt Nam. FPT luôn tự hào là nhà phân phối số 1 của Microsoft tại Việt Nam

Được thành lập năm 1984, Lenovo đã trở thành thương hiệu máy tính cá nhân hàng đầu tại Trung Quốc (27% thị phần) và châu Á (12,6% - không tính Nhật Bản) với doanh số hằng năm khoảng 3 tỷ USD (theo IDC - 2003). Lenovo www.lenovo.com

đã mua lại bộ phận máy tính cá nhân của IBM để trở thành một trong những công ty kinh doanh máy tính lớn nhất trên thế giới. Các nhãn hiệu nổi tiếng ThinkPad, ThinkCentre của IBM giờ đây được gắn liền với Lenovo.

- 16 -

Tháng 9/2003, hãng điện thoại di động Nokia đã chỉ định Công ty FPT là nhà phân phối chính thức tại Việt Nam. Nokia là hãng điện thoại di động có thị phần lớn nhất thế giới và chiếm 50% thị phần Việt Nam. FPT tự hào là nhà phân phối lớn nhấn của Nokia Việt Nam. Chúng tôi, Nokia www.nokia.com.vn

và FPT, phấn đấu cung cấp dịch vụ tốt nhất cùng các giá trị gia tăng cho các khách hàng Việt Nam

Ngày 02/07/1996, Công ty HP đã lựa chọn FPT là nhà phân phối chính thức tại Viêt Nam với các sản phẩm Server, Networkings, Storage, PC, Printer… Đây là các sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng được yêu cầu bảo www.hp.com

mật thông tin tuyệt đối của những khách hàng như Ngân hàng, Bộ Quốc phòng, Bộ Công an… Công ty FPT luôn tự hào là đối tác số 1 của HP tại Việt Nam.

Tháng 11/2003 Công ty FPT đã ký hợp đồng phân phối chính thức các sản phẩm CNTT mang nhãn hiệu Samsung trên thị trường Việt Nam. Sản phẩm được lựa chọn là ổ cứng Samsung. Đến nay, ổ cứng Samsung là sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam. Chúng tôi, FPT www.samsung.com

và Samsung, tin rằng sản phẩm ổ cứng của Samsung sẽ có vị trí số 1 tại Việt Nam và hai bên dự kiến sẽ tiếp tục mở rộng các dòng san phẩm cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam trong thời gian tới.

- 17 -

Tháng 1/2002, Công ty FPT và Tập đoàn máy tính Toshiba đã tổ chức lễ ký kết công nhận Công ty Phát triển và Đầu tư Công nghệ FPT là nhà phân phối các sản phẩm chính www.toshiba.com

hiệu Toshiba tại Việt Nam. Các dòng sản phẩm được phân phối bao gồm : máy tính, máy tính cá nhân, máy chiếu…

Ngày 28/5/1997, Công ty FPT trơ thành nhà phân phối hàng đầu cho các sản phẩm phần mềm của Oracle tai Việt Nam. Tổng giám đốc tập đoàn Oracle cho rằng việc công nhận Công ty FPT là nhà phân phối chính thức đánh dấu www.oracle.com

một chặng mới trong mối quan hệ của hai công ty. Trong thời gian qua, chúng tôi , FPT và Oracle, đã cộng tác hiệu quả , gặt hái được nhiệu thành công trong việc cung cấp sản phẩm, tư vấn và đào tạo cho khách hàng Việt Nam.

NortelNetworks là nhà sản xuất và đổi mới hàng đầu trên www.nortelnetworks.com

thế giới trong ngành viễn thông, tập trung vào việc thay đổi cách mà cả thế giới liên lạc và trao đổi thông tin. Nortel hiện đang cung cấp cho các đối tác sản phẩm công nghệ truyền thông và cơ sở hạ tầng, cho phép các dịch vụ giá trị gia tăng như số liệu, thoại và truyền thông đa phương tiện dựa trên giao thức Internet IP, mở rộng Mạng di động, Mạng hữu tuyến, Mạng dành cho doanh nghiệp và Mạng quang. Công ty Phân phối FPT (FDC) chính thức tham gia chương trình đối tác phân phối nPower của Nortel Networks và trở thành nhà phân phối đầu tiên của hãng này tại Việt Nam về các hệ thống mạng dữ liệu từ

- 18 -

năm 2000.

Hà Nội, ngày 18 tháng 12 năm 2003 – Công ty 3Com và công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT công bố ký kết thoả thuận hợp tác phân phối và chuyển giao công nghệ, theo đó công ty FPT sẽ trở thành nhà phân phối và chuyển giao công nghệ chính thức của các sản phẩm mạng của www.3com.com

3Com. Với sự hợp tác này với 3Com, công ty FPT sẽ cùng với 3Com thiết lập lại thị trường truyền thống của 3Com từ trước đến nay đồng thời sẽ nỗ lực đóng góp vào công cuộc xây dựng hạ tầng CNTT tại Việt Nam.

Symantec là nhà cung cấp phần mềm chống Virus và các giải pháp bảo mật, sao lưu dữ liệu (kể từ khi mua lại Veritas)... hàng đầu trên thế giới. Công ty Phân phối FPT www.symantec.com

(Trung tâm FPS) được lựa chọn làm nhà phân phối chính thức các sản phẩm của Symantec tại thị trường Việt Nam từ tháng 9 năm 2005.

Vào ngày 24/05/1998, tại Văn phòng trụ sở chính của FPT Hà Nội đã diễn ra lễ ký kết giữa hai công ty FPT và SCO (Mỹ). Theo hợp đồng được ký kết, FPT sẽ cung cấp các sản phẩm bao gồm hệ thống UNIX (UNIX excel system) www.sco.com

và đường truyền không gian (environment linhking), FPT còn cam kết sẽ liên tục mở rộng thị phần của SCO tại Việt Nam.

- 19 -

Từ tháng 12/1994, FPT đã trở thành Nhà phân phối chính thức của Novell tại Việt Nam. Cho đến nay, FPT đang giữ www.novell.com

vị trí Nhà phân phối số 1 trên thị trường này

Veritas nổi tiếng với các phần mềm sao lưu và khôi phục dữ liệu và đã được chính thức sát nhập với Symantec trong năm 2005. www.veritas.com

Computer Associates International, Inc. (CA) là công ty phần mềm quản lý lớn nhất thế giới, cung cấp phần mềm và dịch vụ cho quản lý tác nghiệp, an ninh, lưu trữ, chu kỳ sống và dịch vụ nhằm tối ưu hóa hoạt động, tính tin cậy và hiệu quả của môi trường CNTT doanh nghiệp. Các giải www.ca.com

pháp của CA liên quan đến rất nhiều lĩnh vực của cuộc sống hàng ngày, từ các giao dịch ATM đến an ninh sân bay, bán hàng trực tuyến, dịch vụ khách hàng, thông tin y tế và kể cả Olympic.

Component

One.

Là một trong những đối tác quan trọng của FDC www.componentone.com Autodesk là tập đoàn phần mềm hàng đầu trên thế giới www.autodesk.com

chuyên cung cấp các sản phẩm, công nghệ CAD

- 20 -

(Computer Aided Design - ứng dụng máy tính trong thiết kế). Với hơn 23 năm kinh nghiệm, Autodesk có tất cả các sản phầm phục vụ phát triển và thiết kế các dự án xây dựng, cơ khí, cơ sở hạ tầng, ngành giải trí và phương tiện truyền thông cho gần 7 triệu khách hàng ở hơn 100 quốc gia trên thế giới. Từ tháng 3/2006, Công ty TNHH phân phối FPT hân hạnh trở thành nhà phân phối và hỗ trợ chính thức sản phẩm của Autodesk tại thị trường Việt Nam. 2.1.2.Lý do các đối tác nước ngoài lựa chọn FDC là nhà phân phối sản phẩm và chính sách ưu đãi của họ dành cho FDC: Với năng lực tài chính vượt trội, hệ thống thông tin và trình độ quản lý,bán hàng chuyên nghiệp FDC đã được các đối tác nước ngoài lựa chọn để phân phối sản phẩm của họ. Một số trích dẫn: 

Puay Eng Lee - Giaùm ñoác ñieàu haønh IBM Vieät Nam: “Caùm ôn söï hôïp taùc toát ñeïp vôùi FPT trong nhöõng naêm vöøa qua. Söï hôïp taùc ñoù ñaõ giuùp chuùng ta naém ñöôïc nhöõng cô hoäi kinh doanh, thoûa maõn ñöôïc khaùch haøng vaø cuøng nhau phaùt trieån vöõng maïnh. Toâi tin töôûng raèng, söï hôïp taùc naøy seõ tieáp tuïc mang ñeán cho khaùch haøng nhöõng giaù trò to lôùn, ñoùng goùp vaøo söï thaønh coâng cuûa kinh teá ñaát nöôùc cuõng nhö khu vöïc”.



Benoit Nalin - Tröôûng Ñaïi dieän Nokia Vieät Nam: “Moái quan heä giöõa FPT vaø Nokia khoâng chæ ñôn thuaàn laø kinh doanh, maø hôn theá chuùng toâi ñaõ xaây döïng ñöôïc moät heä thoáng ñaïi lyù baûn leû hieäu quaû, chuyeân

- 21 -

nghieäp, ñeå töø ñoù coù theå mang ñeán cho ngöôøi tieâu duøng Vieät Nam nhöõng giaù trò söû duïng cao nhaát. Vôùi Nokia, FPT thöïc söï laø ñoái taùc chieán löôïc laâu daøi taïi Vieät Nam”. 

Hoaøng Thò Mai Höông - Toång Giaùm ñoác Saatchi & Saatchi Vieät Nam: “FPT Retail coù thöïc löïc maïnh ngay töø ñaàu trong thò tröôøng baùn leû ñieän thoaïi di ñoäng vaø laptop hieän nay”.



Traàn Thò Minh Thuaän - Giaùm ñoác ñieàu haønh HP Vieät Nam: “Nhôø coù nhöõng ñoái taùc cung caáp vaø phaân phoái nhö FPT, caùc saûn phaåm cuûa HP nhanh choùng ñeán ñöôïc thò tröôøng Vieät Nam”.

Khi đó FDC luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ các đối tác về nhiều phương diện đồng thời cũng cam kết với họ về việc cung cấp tới khách hàng đúng sản phẩm với yêu cầu từ chính hãng. FDC sẽ giữ vững cam kết không ngừng nâng cao đẳng cấp và chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng. Thông qua FDC, khách hàng tại thị trường Việt Nam sẽ nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp ở mức tối đa đối với các sản phẩm phần mềm và nhiều ưu đãi tiện ích khác đối với các sản phẩm công nghệ,di động. Ông Hồ Thanh Tùng, Tổng Giám đốc Oracle Indochina nói. “Với mức đối tác cao nhất Công ty FPT sẽ có quyền truy cập vào nguồn tài nguyên về phần mềm cũng như tài liệu kỹ thuật của Oracle để phục vụ khách hàng được tốt hơn”. Đối tác CAP của Oracle được đáp ứng các yêu cầu hỗ trợ qua web hoặc qua điện thoại, yêu cầu hỗ trợ trực tuyến và sử dụng bản quyền cho phát triển, trình diễn ứng dụng công nghệ không giới hạn. Ngoài ra, còn được cho phép tạo cổng giao tiếp riêng với Oracle, cung cấp tài liệu hỗ trợ sản phẩm, phát hành các tài liệu và tiếp cận phương pháp luận triển khai cho những phần mềm ứng dụng Oracle.

- 22 -

Để được được chọn là đối tác cung ứng của các công ty đa quốc gia và nổi tiếng về lĩnh vực công nghệ, FDC phải đạt đủ các điều kiện mà đối tác đặt ra,bao gồm: •

Trình bày nội dung kế hoạch kinh doanh thật hoàn hảo với đầy đủ nhân lực được huấn luyện sẵn sàng và hệ thống thông tin linh hoạt.

•

FDC cũng đã chứng minh được nội lực của mình qua việc là thành viên của công ty con của Tập đoàn FPT. Do đó luôn ứng dụng các công nghệ và phần mềm về quản lý hiện đại cũng như đạt được các tiêu chuẩn chất lượng về hệ thống kế toán tài chính, quản lý nhân sự, hệ thống kho bãi,đại lý phân phối.Hiện FDC đã có hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối.

•

Năng lực bán hàng cũng là điều kiện thiết yếu được các đối tác yêu cầu rất cao và cử chuyên gia đi kiểm tra hàng năm.

2.1.3.Tiêu chí của FDC trong việc hợp tác với các đối tác: -Giữ mối quan hệ lâu dài và ổn định, cùng nhau phát triển. -Đàm phán trên cơ sở lâu dài về cam kết cải tiến chất lượng và chủng loại sản phẩm để cung cấp cho khách hàng. -Chú trọng đến khả năng cung ứng của đối tác: đảm bảo hàng hóa luôn cung cấp đúng, đủ,kịp thời. Điều này liên quan đến việc hai bên phải hỗ trợ tốt nhất cho nhau, đồng thời cải tiến liên tục về khả năng cung ứng của mỗi bên. -Đối tác cũng phải hỗ trợ cho FDC về chính sách đối với lượng hàng tồn kho do hàng hóa tiêu thụ không đảm bảo trong một số điều kiện thỏa thuận. -Hàng năm sẽ có các cuộc họp định kỳ giữa FDC và đối tác về việc cam kết các định hướng kế hoạch phát triển theo thỏa thuận trong thời gian sắp tới.

- 23 -

2.2.Quản trị dự trữ: Hiện nay FDC có mạng lưới 956 đại lý phân phối sản phẩm trên toàn quốc và 4 kho hàng với diện tích khoảng 3000 – 4000 m2 Kho1 : Kho hàng 181 Nguyễn Huy Tưởng-Cầu Giấy – Hà Nội Kho 2: Kho hàng 18A Cộng Hòa- Tp Hồ Chí Minh Kho 3: Kho Nguyễn Thành Y – Tp Hồ Chí Minh Kho 4: Kho hàng N2 Vĩnh Tuy – Hà Nội

Một số hình ảnh về kho hàng của FDC Như đã giới thiệu, các kiện hàng được nhập về Việt Nam sẽ được chuyển về kho tại Hà Nội và TP HCM bằng xe tải. Trước khi được nhập vào kho, các sản phẩm sẽ qua 1 công đoạn đó là kiểm tra về chất lượng sản phẩm và tiến hành lưu kho. *Qúa trình kiểm hàng và dán tem bảo hành: Tại các kho của FDC có 1 số lượng nhân viên khá đông được đào tạo kĩ càng về kỹ thuật để tiến hành kiểm tra từng sản phẩm một trước khi nhập kho. Nguyên nhân của việc kiểm tra khá tốn kém về thời gian, công sức và chi phí này là vì: -Quãng đường vận chuyển sản phẩm khá xa và phương tiện vận chuyển đa dạng như đường hàng không, đường thủy,…….có thể gây hỏng hóc, nứt vỡ sản phẩm. -Các sản phẩm về điện tử được kiểm soát bằng mã hàng được viết tắt bằng các ký tự, con số, có thể gây nên nhầm lẫn trong quá trình giao hàng nên thường phải kiểm tra chính xác có đúng loại hàng cần nhập không. Do đó quá trình kiểm tra sản phẩm là vô cùng cần thiết. Theo như thông tin mà chúng tôi nhận được từ đại diện phía FDC thì kiểm tra và dán tem là 1 quá trình hao tốn nhiều thời gian và chi phí, song đây là 1 quá trình vô cùng cần thiết và chính quá trình này đã góp phần không nhỏ trong thành công của FDC trong bao năm qua, giữ vững vị trí là 1 nhà phân phối uy tín, luôn cung cấp các sản phẩm có chất lượng tốt cho các đại lý. Và đại diện phía FDC cũng khẳng định rằng kiểm hàng và dán tem cho từng sản phẩm hiện nay là 1 khâu rất quan

- 24 trọng và chưa có bất cứ loại máy móc phần mềm nào có thể thay thế được đôi tay của con người trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng. *Quản lý sản phẩm: Các sản phẩm sau khi qua quá trình kiểm tra và dán tem sẽ chính thức được nhập vào kho của FDC. Tất cả các sản phẩm sau khi được dán nhãn sẽ chạy qua máy quét để nhập mã vạch của nhà phân phối quy định cho từng sản phẩm vào máy chủ quản lý kho. Các thông tin sẽ được quản lý bao gồm: -Ngày sản xuất ra sản phẩm của nhà cung cấp -Tên các loại sản phẩm nhập. -Ngày nhập. -Số lượng nhập -Nhà sản xuất Những thông tin trên sẽ được nhập vào hệ thống thông tin nội bộ của công ty. Các phòng ban có thể truy cập để nắm bắt được các thông tin về hàng đã được nhập hay chưa, chủng loại nhập, số lượng xuất, hàng tồn bao nhiêu,……… *Quản lý xuất hàng: FPT có nhóm triển khai gồm gần 10 người trên cả 4 miền. Mỗi khi hệ thống kế toán xuất xong hóa đơn, những nhân viên triển khai sẽ mang hóa đơn đến kho lấy hàng và giao hàng đến địa chỉ như trong tờ yêu cầu triển khai nhân viên kinh doanh xuất ra. Sau đo hàng hóa được chuyển lên xe đi về các đại lý phân phối từng miền theo sự chỉ đạo của bộ phận giao hàng tại từng trung tâm phân phối. 2.3. Quản trị phân phối:

Sau 5 năm đi vào hoạt động, vượt qua những khó khăn ban đầu để tạo dựng một vị trí trong lòng người tiêu dùng, đến nay, công ty Phân phối FPT đã có mạng lưới phân phối lớn nhất tại Việt Nam, với 4 trung tâm phân phối quản lý hoạt động của các đại lý ở miền Bắc, Trung, Khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh giáp ranh với Cần Thơ, hơn 956 đại lý tại 53/64 tỉnh thành trong toàn quốc, trong đó có 396 đại lý phân phối các sản phẩm CNTT và 560 đại lý phân phối sản phẩm điện thoại di động. Công ty là đối tác tin cậy của hơn 60 hãng nổi tiếng trên thế giới như IBM, Lenovo, Microsoft, HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Cisco, Veritas, Computer Associates, Apple, Intel, Symantec, NEC, Seagate, MSI, Foxconn, Sandisk… Chiến lược phát triển của FDC là dẫn đầu về phân phối sản phẩm số: Phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin Chiến lược của FPT trong lĩnh vực phân phối là trở thành nhà phân phối chuyên nghiệp và hàng đầu các sản phẩm công nghệ thông tin tại Việt nam. FPT sẽ tiếp tục duy trì tốc độ phát triển 20-25% trong vòng 05 năm tới trên cơ sở củng cố và mở rộng hệ thống phân phối lớn hiện có với trên 1000 đại lý trải khắp cả nước và hệ thống bạn hàng là các công ty hàng đầu về công nghệ trên thế giới như Microsoft,

- 25 -

IBM, CISCO, Oracle, ... Một trong những điểm quan trọng trong chiến lược phân phối là việc nâng cao tỷ trọng giá trị gia tăng trong các sản phẩm phân phối bằng việc cung cấp các dịch vụ đi kèm như tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật ... Phân phối các sản phẩm Mobile Thị trường di động ở Việt nam đang phát triển ở tốc độ rất lớn và dự báo còn tiếp tục phát triển mạnh trong những năm tới với mức tăng 60-70%/năm (theo dự báo của hãng GFK). FPT đang là nhà phân phối của 03 hãng điện thoại hàng đầu thế giới là Nokia, Motorola, SamSung. Chiến lược trong những năm tới là: (1) tiếp tục hợp tác với các hãng lớn này để thực hiện mở rộng hoạt động phân phối điện thoại di động; (2) củng cố và mở rộng mạng lưới đại lý lớn sẵn có; (3) phát triển hệ thống dịch vụ sau bán hàng và các dịch vụ gia tăng như Content mobile, TV mobile ... Lắp ráp máy tính Thị trường máy tính lắp ráp ở Việt nam hiện nay rất lớn, chiếm khoảng 90% tổng thị trường máy tính, chủ yếu là do các doanh nghiệp nhỏ tự nhập linh kiện và lắp ráp, không có sự kiểm soát chất lượng, các sản phẩm có thương hiệu chỉ chiếm 10%. Chiến lược của FPT trong lĩnh vực này là phát triển whitebox và các dòng máy tính giá rẻ để chiếm thị phần. Mục tiêu đến năm 2008 sẽ chiếm từ 10-15% thị phần. Bên cạnh đó sẽ xây dựng thương hiệu FPT Elead thông qua các dòng máy cho doanh NOKiA IT nghiệp, máy chơi game và máy tính xách tay đồng thời từng bước hoàn thiện quy trình sản xuất, lắp ráp để có thể trở thành OEM cho các thương hiệu nước ngoài khác. Sau đây là danh sách thống kê số lượng đại lý của 2 dòng sản phẩm điện thoại di động và IT trên toàn quốc :

Danh sách 469 đại lý phân phối điện thoại di động có mặt tại 52/ 64 tỉnh thành và 357 đại lý phân phối sản phẩm công nghệ thông tin tại 51/64 tỉnh thành (số liệu thống kê năm 2005)

- 26 -

Danh sách 357 đại lý phân phối các sản phẩm điện tử có mặt tại 52/ 64 tỉnh thành 2.4. Quản trị thông tin: Công ty FDC có quy mô khá lớn, với 4 trung tâm phân phối, 850 nhân viên và 956 đại lý trên khắp cả nước. Mỗi ngày, hoạt động của toàn bộ công ty được diễn ra bao gồm : nhập hàng, kiểm hàng, đặt hàng, phân phối, bán lẻ đến tay người tiêu dùng, thu thập thông tin phản hồi lại FDC và nhà cung cấp, sự phối hợp truyền đạt thông tin giữa FDC và nhà cung cấp….. Để có thể quản lý toàn bộ hệ thống máy móc, thông tin và con người này, FDC đã trang bị cho mình một hệ thống quản lý thông tin khá hiện đại : phần mềm MIS của Oracle. Đây là một phần mềm khá hiện đại và hữu ích hiện nay được áp dụng cho các công ty tại Việt Nam MIS là gì? Hệ thông tin quản trị doanh nghiệp - MIS là khái niệm chung dành cho tất cả ứng dụng của con người, của công nghệ hỗ trợ việc giải quyết các vấn đề trong quản lý và điều hành trong tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp. MIS hướng tới hầu hết các vị trí trong doanh nghiệp, từ người công nhân phân xưởng, đến người quản lý cấp cao với mục đích hỗ trợ họ giúp đơn giản hóa công việc, nâng cao năng suất lao động và nâng cao hiệu quả quản lý. Tại sao cần có MIS? Như khái niệm trên, Hệ thông tin quản trị doanh nghiệp (MIS) hỗ trợ con người trong việc nâng cao năng suất lao động và trong quản lý. Ngày nay, với sự đa dạng của các hoạt động kinh doanh thì việc quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh đó càng trở nên phức tạp hơn, yêu cầu độ chính xác và tính hiệu quả cao hơn. Doanh nghiệp không thể làm tốt mọi công việc của mình khi lượng thông tin cần xử lý ngày càng nhiêu, yêu cầu về độ chính xác và thời gian xử lý ngày càng cao. Ngay cả khi là nhà quản lý những yêu cầu đó càng trở nên quan trọng hơn, công việc hàng ngày của luôn đòi hỏi bạn phải làm việc với kế toán, tài chính, với vấn đề nhân sự - tiền lương hay việc điều hành sản xuất, tiếp thị. Với MIS, doanh nghiệp sẽ dần dần cảm nhận được sự thay đổi cho những đầu tư vào nó. Lượng công việc, lượng thông tin bắt buộc phải xử lý trước đây sẽ giảm đi một cách đáng kinh ngạc khi có MIS hay chỉ một phần nhỏ trong nó; Đơn giản vì mọi công việc phức tạp và tiêu tốn nhiều tài nguyên (thời gian, nhân lực, chi phí) của doanh nghiệp sẽ được MIS giải

- 27 quyết, khi đó hiệu quả hoạt động của mỗi cá nhân và của toàn doanh nghiệp bạn sẽ tăng lên rõ ràng. Các thành phần của MIS? - Các phân hệ hay hệ thống con (Sub-Systems) - Mô hình quản lý (Management Models) - Dữ liệu (Data) - Các quy tắc xử lý hay công thức tính toán (Processing Rules) Phân hệ hay còn gọi là lĩnh vực quản lý (management domain) nhóm các hoạt động có cùng một mục tiêu trong nội bộ một đơn vị, như sản xuất, kinh doanh, hành chính, kế toán, nghiên cứu... Người ta phân biệt 4 mức sau : 1.Mức giaodịch : các hoạt động thường nhật của XN. 2.Mức tác nghiệp : một số hoạt động thường nhật có thể đưa đến những quyết định ban đầu. Ví dụ cần có biện pháp xử lý thích hợp khi gặp trường hợp nợ đáo hạn của khách hàng. 3.Mức chiến thuật : ứng với các hoạt động đôn đốc, kiểm tra. Ví dụ theo dõi quy cách tiếp thị của nhân viên sau khi giao nhiệm vụ cho họ. 4.Mức chiến lược : đôn đốc kiểm tra sản xuất kinh doanh để duy trì sự phát triển lâu dài của XN. Có cấu trúc giống hệ thống, phân hệ gồm một hệ thống tác nghiệp, một HT3 và một hệ thống quyết định. Nền tảng của hệ thống thông tin. Hệ thống thông tin là hệ thống được tạo lập để gửi, nhận, lưu trữ, hiển thị hoặc thực hiện các xử lý khác đối với thông điệp dữ liệu. Thông điệp dữ liệu là thông tin được tạo ra, gửi đi, được nhận và lưu trữ bằng phương tiện điện tử. Phương tiện điện tử là phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điên từ hoặc công nghệ tương tự. Các ứng dụng trong doanh nghiệp. Những lĩnh vực mà công nghệ thông tin và truyền thông áp dụng trong quản trị doanh nghiệp. Bao gồm: (i) Hệ thống thông tin cộng tác và tính toán cho nhân viên; nói lên vai trò quan trọng của việc áp dụng các ứng dụng thông dụng cho các công việc văn phòng, thư điện tử nội bộ, soạn thảo văn bản, tính toán…v.v. (ii) Hệ thống thông tin trong quản lý sản xuất; nói lên vai trò trong quan trọng của việc áp dụng các ứng dụng hỗ trợ các công đoạn trong quá trình quản lý sản xuất (bán hàng, mua hàng, kho, tài chính, kế toán …)

- 28 (iii) Hệ thống thông tin hỗ trợ và ra quyết định cho nhà quản lý; một bước tiến dài khi các hệ thống có khả năng phân tích và đánh giá thông tin nhắm đưa ra các dự báo hỗ trợ những quyết định quan trọng. (iv) Hệ thống thông tin cho “chiến lược phát triển doanh nghiệp”; đây là phần ứng dụng phức tạp, quan trọng và cũng nhiều ý nghĩa nhất, với việc tổng hợp các nguồn thông tin, dữ liệu từ các hệ thống đang áp dụng trong doanh nghiệp nó sẽ giúp bạn có được những chiến lược phát triển hợp lý trước các đối thủ. Quản lý công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Nói lên ý nghĩa và tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Từ đó nêu lên tầm quan trọng của việc định hướng, quản lý và phát triển công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. (i) Quản lý tài nguyên thông tin và công nghệ; nói lên ý nghĩa của việc đầu tư, quản lý tài nguyên về thông tin trong các doanh nghiệp. (ii) Lên kế hoạch và thực hiện các cơ hội cùng với công nghệ thông tin; nói lên ý nghĩa của việc doanh nghiệp lên kế hoặch để sẵn sàng thực hiện các cơ hội kinh doanh trong tương lai. (iii) Các chính sách bảo mật và qui chế tài nguyên công nghệ thông tin; thực hiện các qui định về bảo mật thông tin, các qui định về áp dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Ứng dụng MIS trong FDC MIS là phần mềm quản lý do hãng Oracle cung cấp. Hiện FDC đang sử dụng phiên bảng cuối cùng với nhiều tính năng hơn và hạn chế sai sót hay rò rỉ thông tin đến mức thấp nhất. Mô hình của hệ thống MIS đang được sử dụng trong FDC :

MÁY CHỦ

Server Nhà cung cấp ( SV 1 )

Server Nội bộ ( SV 2 )

Server Khách hàng ( SV 3 )

Từng đối tượng sẽ được cung cấp ID và mã số riêng biệt để truy cập vào từng server khác nhau, tiết kiệm chi phí phải trả cho đầu tư máy chủ và đảm bảo thông tin được so sánh đối chiếu với nhau một cách chính xác nhất. Mỗi ID sẽ được phân cấp bậc cụ thể để tiện cho việc quản lý thông tin của công ty. Từng liên kết từ Máy chủ đến mỗi server sẽ được thiết lập hệ thống FireWall hoàn toàn khác biệt nhằm giảm đến mức thấp nhất sự rò rỉ thông tin.

- 29 * Quản lý thông tin nội bộ: Server nội bộ có chức năng quản lý về các hoạt động diễn ra bên trong FDC như : lượng hàng tồn kho, nhập kho, nguồn lực tài chính, lợi nhuận, doanh thu, hoạt động kinh doanh và nhân sự. - Hàng khi được nhập về sẽ được khai báo thông qua MIS ngay tại cửa kho, các dữ liệu khai báo sẽ bao gồm : ngày nhập kho, mặt hàng, nhà cung cấp, số lượng, vị trí cất giữ. Điều này sẽ giảm sai sót ngay từ đầu, đảm bảo lượng hàng tồn và hàng thiếu hụt không đáng kể, giúp cho nhà quản trị luôn nắm được tình hình kho bãi để đưa ra các quyết định kịp thời nhất. - Ngoài ra, các đại lý bán hàng của FDC đều có máy tính con được nối mạng trực tiếp với SV 2. Server ghi nhận toàn bộ lượng hàng hóa nhập về kho của đại lý cũng như lượng hàng đã được bán ra với đầy đủ thông tin về sản phẩm được bán ra và thông tin khách hàng ( nếu có ). Điều này giúp cho việc quản lý hàng trở nên rất dễ dàng, tiện lơi. Đến mỗi cuối tháng, MIS sẽ có chức năng tổng hợp và thống kê về giá trị số hàng đã bán từ đó tính ra doanh thu của từng đại lý, giúp cho công ty có những điều chỉnh thích hợp cho các tháng tiếp theo. Các đại lý cùng cấp nhau cũng có thể sử dụng hệ thống mạng online này để cung cấp thông tin cho nhau tránh tình trạng thừa hàng ở nơi này mà lại “ cháy “ hàng ở nơi khác. - SV 2 còn ghi nhận những phản ánh của từng đại lý về tình hình bán hàng trong tháng để cung cấp lại cho nhà quản trị những thông số cần thiết để đưa ra chiến lược thích hợp cho tháng hành động tiếp theo. Ví dụ : Nếu nhận được thông báo của nhiều đại lý về một mặt hàng nào đó khó bán, thì ngay lập tức MIS sẽ truy suất, thống kê và so sánh giữa lượng hàng nhập và hàng tồn ở từng đại lý từ đó giúp cho người quản lý nắm tình hình cụ thể hơn. Mặt khác, SV 2 còn tiếp nhận các yêu cầu của các đại lý về sản phẩm để xây dựng thành đơn đặt hàng hoàn chỉnh gửi cho nhà cung cấp. - Bên cạnh quản lý hàng hóa, MIS còn quản lý cả về nhân sự. Cụ thể là số lượng nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật, nhân viên quản lý… của toàn công ty sẽ được cập nhật thường xuyên tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản trị nguồn nhân lực như thuyên chuyển công tác hay cắt giảm bớt lao động không cần thiết… * Quản lý Nhà cung cấp : - Server Nhà cung cấp ( SV 1 ) chịu trách nhiệm thu thập mọi thông tin của FDC gửi cho nhà cung cấp và các phản hồi từ nhà cung cấp về FDC. SV 1 sẽ tiếp nhận các đơn đặt hàng chi tiết và gửi cho các nhà cung cấp. Định kỳ các nhà cung cấp sẽ kiểm tra các thông tin này để chuẩn bị hàng cho FDC. - MIS sẽ thống kê đầy đủ ngày đi và ngày ( dự kiến ) đến của các đơn hàng. Tổng hơp các thông tin này với thông tin nội bộ về kho bãi, nhà quản trị sẽ có được những giải pháp cụ thể tránh tình trạng hàng hóa sau khi cập cảng không có kho bãi, phải lưu kho tại cảng.

- 30 -

- SV này sẽ đảm bảo luồng thông tin giữa FDC và các nhà cung cấp luôn được liền mạch và cập nhật kịp thời các thay đổi. - Ngoài ra thì hàng năm, FDC và các nhà cung cấp cũng gặp nhau để cùng bàn bạc xây dựng cho kế hoạch hoạt động của cả năm. Xuyên suốt măn đó, mọi hoạt động của FDC cũng như

- 31 nhà cung cấp không quà khác so với những gì đã bàn bạc nhằm tránh các xung đột về quyền lợi. * Quản lý khách hàng : - Server 3 sẽ đảm nhận trách nhiệm giữ mối liên hệ với khách hàng của FDC. Khách hàng sau khi mua hàng của FDC tùy theo số lượng và độ tin cậy sẽ được cung cấp ID và Password để truy cập vào SV 3. Tại đây, khách hàng sẽ có được những thông tin mới nhất về sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mãi , hậu mãi đang và sắp diễn ra. Ngoài ra, tại SV 3 này, khách hàng còn có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của FDC 24/7 nếu gặp các trục trặc kỹ thuật về sản phẩm hay thắc mắc cần FDC giải quyết. Tuy nhiên, hệ thống MIS được xây dựng với cấu trúc như trên cũng có những khuyết điểm không thể tránh khỏi như : - Yêu cầu trình độ kỹ thuật của đội ngũ nhân viên cao để xây dựng, bảo vệ và duy trì hệ thống. - Tình trạng rò rỉ thông tin nếu xảy ra sẽ có thể hết sức nghiêm trọng, máy chủ có thể bị tấn công, gây thiệt hại đến toàn công ty. - Đòi hỏi nhà quản trị phải biết sử dụng các kết quả thống kê của hệ thống một cách uyên chuyển và linh hoạt.

CHƯƠNG III ƯU KHUYẾT ĐIỂM VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 1.Öu, khuyeát ñieåm: Quaûn lí chuoãi cung öùng luoân laø vaán ñeà thaùch thöùc ñoái vôùi caùc doanh nghieäp. Heä thoáng naøy vaän haønh coù hieäu quaû khoâng chæ giuùp qui trình quaûn lí chaët cheõ, cung caáp haøng hoaù roäng khaép, kòp thôøi maø coøn tieáp caän ngöôøi tieâu duøng nhanh nhaát nhaèm taïo öu theá caïnh tranh cuûa doanh nghieäp treân thò tröôøng.Chuoãi cung öùng naøo ngoaøi nhöõng öu ñieåm thì vaãn coøn toàn taïi nhöõng khuyeát ñieåm. Chính vì vaäy hoaøn thieän chuoãi cung öùng luoân laø muïc tieâu haøng ñaàu cuûa caùc doanh nghieäp, nhaát laø nhöõng doanh nghieäp phaân phoái haøng hoùa. Sau ñaây laø nhöõng öu khuyeát ñieåm cuûa chuoãi cung öùng cuûa FPT Distribution Company: Öu ñieåm:

- 32 -

Moät trong nhöõng nguyeân nhaân khieán FDC coù ñöôïc moät vò trí vöõng vaøng treân thò tröôøng phaân phoái saûn phaåm taïi Vieät Nam sau gaàn 5 naêm ra ñôøi vaø phaùt trieån laø do coâng ty luoân ñaët chöõ tín leân haøng ñaàu. Caùc saûn phaåm khi ñöôïc chuyeån veà Vieät Nam luoân ñöôïc kieåm tra caån thaän töøng saûn phaåm moät ñeå ñaûm baûo khi ñeán ñöôïc caùc ñaïi ly caùc saûn phaåm naøy trong tình traïng hoaït ñoäng toát. FDC ñaõ toå chöùc ñöôïc heä thoáng nhöõng trung taâm phaân phoái ôû caû ba mieàn Baéc, Trung, Nam vaø raát nhieàu heä thoáng baùn leû raûi ñeàu vaø phaân boá hôïp lí treân phaïm vi caû nöôùc neân luoân ñaûm baûo ñöôïc nhieäm vuï cung caáp haøng hoaù moät caùch toát nhaát ñeán tay ngöôøi tieâu duøng, cuõng nhö thu thaäp thoâng tin moät caùch trieät ñeå töø ngöôøi tieâu duøng ñeå thông tin lieân tục cho nhaø cung cấp. Söï phoái hôïp chaët cheõ cuûa nhöõng doøng chaûy thoâng tin töø khaùch haøng cho ñeán trung taâm phaân phoái FPT giuùp nhöõng nhaø laõnh ñaïo coù theå ñöa ra caùc xöû lí kòp thôøi cuõng nhö hoã trôï chính xaùc cho vieäc laäp keá hoaïch, vieäc thu thaäp vaø quaûn lí caùc thoâng tin baùn haøng cuûa ñaïi lí ñeå coù theå ñaùp öùng kòp thôøi, ñem laïi söï thoaõ maõn cho khaùch haøng ôû caáp ñoä cao hôn. Thoâng qua caùc phaàn meàm öùng duïng ñaõ hoã trôï caùc nhaân vieân naâng cao naêng löïc, tính chuyeân nghieäp vaø khaû naêng naém baét thoâng tin thò tröôøng toát nhaát nhôø söû duïng caùc thoâng tin ñöôïc chia seû treân toaøn heä thoáng. Beân caïnh ñoù giuùp ban laõnh ñaïo FDC coù ñöôïc thoâng tin chính xaùc veà tình hình hoaït ñoäng kinh doanh teân toaøn quoác. Vôùi söï phoái hôïp hoaøn chænh cuûa doøng chaûy thoâng tin, toaøn boä heä thoáng thoâng tin taäp trung veà baùo caùo tình traïng kho haøng, doanh thu…cuûa nhaø phaân phoái FPT veà trung taâm döõ lieäu noäi boä, caùc nhaø cung caáp coù theå truy caäp ñeå luoân naém baét ñöôïc tình hình tieâu thuï haøng ñeå ñöa ra caùc

- 33 höôùng xöû lí, chæ tieâu cuõng nhö leân keá hoaïch phaân phoái haøng chính xaùc nhaát coù theå ñöôïc. Nhôø thoáng nhaát qui trình kinh doanh giöõa nhaø phaân phoái FPT vaø caùc nhaø cung caáp theo caùc yeâu caàu quaûn lí mang tính heä thoáng nhö quaûn lí giaù, khuyeán maïi, keá hoaïch phaân phoái cuõng nhö qui trình taùc nghieäp cuûa caùc nhaân vieân giuùp hoã trôï cho caùc heä thoáng phaân phoái ôû ba mieàn vaø caùc ñaïi lí baøn leû, ñaûm baûo giaûi quyeát caùc truïc traëc theo ñuùng cam keát ñaõ ñöa ra vôùi nhaø cung caáp. Khuyeát ñieåm: Caùc trung taâm phaân phoái ôû caùc vuøng vaø caùc ñaïi lí baùn leû vaãn chöa coù heä thoáng vaän taûi chuyeân nghieäp, haøng hoùa ñöôïc löu chuyeån baèng caùc phöông tieän vaän taûi nhö heä thoáng taxi vaän taûi trong thaønh phoá, xe taûi nhoû, xe maùy... Ñieàu naøy laøm gia taêng chi phí vaän chuyeån vaø keùo daøi thôøi gian vaän chuyeån ñeán tay ngöôøi tieâu duøng trong tröôøng hôïp khoâng thueâ ñöôïc phöông tieän vaän taûi. Coâng vieäc kieåm tra töøng saûn phaåm 1 vaø daùn tem baûo haønh cho saûn phaåm gaây hao toán khaù nhieàu chi phí traû löông cho ñoäi nguõ nhaân vieân chuyeân kieåm haøng naøy, ñaëc bieät ñoù laø hao phí veà chi phí vaø thôøi gian haøng hoùa bò löu giöõ laïi kho. Caùc nhaø cung caáp saûn phaåm cho coâng ty ñeàu laø caùc ñaïi gia lôùn neân vieäc taùc ñoäng ñeán hoï trong vieäc ñaûm baûo haøng hoùa hoaøn toaøn ñaûm baûo chaát löôïng trong vieäc vaän chuyeån ñeán Vieät Nam laø khaù khoù khaên 2.Một số kiến nghị:

- 34 -