Guide Rapide Grc Www.youjob.ma

  • April 2020
  • PDF

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  • Words: 1,254
  • Pages: 29
YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

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Ecouter en silence et avec attention

Parfaitement adaptée pour le traitement des réclamations

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Marquer son écoute par des mots ( ex . : oui, très bien, tout à fait, parfaitement. . . )

Montrer son écoute et rassurer le Client.

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Vous aimez le thé marocain ? Réponse : OUI / non Quelle est votre date de naissance ? Réponse : le 7 juin 1943

Question impliquant une réponse par oui ou non ou une réponse unique.

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Que faîtes vous d’habitude le week end ? Réponse : je vais à la plage, je regarde des séries, Je joue au basket . .

.

Question invitant le Client à s’exprimer sur un sujet.

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Thé ou café ? Réponse :

thé .

Question invitant le Client à choisir entre plusieurs réponses.

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Question :

voulez vous du thé ?

Question retour : est il à la menthe ?

Répondre à une question par une question !

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Répéter mot à mot les paroles du client

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Répéter avec d’autres mots pour mieux se faire comprendre du client

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Répéter en Résumant Si je comprend bien , . .

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