Guide Rapide Grc Www.youjob.ma

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

Ecouter en silence et avec attention

Parfaitement adaptée pour le traitement des réclamations

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

Marquer son écoute par des mots ( ex . : oui, très bien, tout à fait, parfaitement. . . )

Montrer son écoute et rassurer le Client.

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

Vous aimez le thé marocain ? Réponse : OUI / non Quelle est votre date de naissance ? Réponse : le 7 juin 1943

Question impliquant une réponse par oui ou non ou une réponse unique.

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

Que faîtes vous d’habitude le week end ? Réponse : je vais à la plage, je regarde des séries, Je joue au basket . .

.

Question invitant le Client à s’exprimer sur un sujet.

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

Thé ou café ? Réponse :

thé .

Question invitant le Client à choisir entre plusieurs réponses.

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

Question :

voulez vous du thé ?

Question retour : est il à la menthe ?

Répondre à une question par une question !

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

Répéter mot à mot les paroles du client

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

Répéter avec d’autres mots pour mieux se faire comprendre du client

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

Répéter en Résumant Si je comprend bien , . .

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]

YOU JOB.ma SARL Institut de Formation Continue pour la Préparation au Recrutement et Prestataire de Services 14000 Kenitra Maroc Site web : www.youjob.ma Tél : 037 37 60 66 – 013 84 03 15 mail : [email protected]