Global Context Brochure

GL BAL GLO O C O N T E X T

 

How Effective is Your Company Across Cultural Borders?   

  •

What different tactics are used by the Japanese and Koreans to change or      dispute contract agreements?   

  •

Which countries use silence to negotiate or to think quietly in your presence? 

  •

What’s the most effective way to negotiate price concessions with the Chinese? 

  •

Which Asian countries use emotional appeals rather than factual information to  persuade you? 

  •

Which countries expect lengthy debates when discussing details of your      product?  

  •

Who are the decision‐makers at your Japanese customer, and what can you do          to influence them?    • How would you establish trust with a partner in India versus China?    • How would you modify presentations and meeting agendas as you travel from  Italy, to Germany, to Finland, and Israel—to achieve the best results?      • Which countries are known for their non‐verbal or coded communications to     get their points across?    • How can you effectively convey your dissatisfaction to a Chinese ODM/OEM     partner? 

    Global Success Depends on Cultural Competence       Let’s be honest—dealing with overseas customers and vendors can be   difficult.  Ask around.  You’ll find everyone in your company has a story:    

   

  A ten hour flight to China, followed by a quick, restless sleep.    After a full day of presentations you expect to receive plenty of inputs and feedback about your new  product plans.  But all you get is silence.  The presentation ends and still no questions.  So much for any  discussion.  That sinking feeling begins to set in—Was the trip really worth it? 

     

Or maybe it’s late afternoon and time for the weekly call with Tokyo.    After enduring the inevitable 90 minutes of heavy accents, broken English, long pauses, and repetitive  questions there’s still no end to the call in sight.  There must be a more productive way!   

 

  Or perhaps it’s the latest in a never‐ending thread of emails from Seoul.   It seems a simple issue is no closer to being resolved than it was seven emails ago. An entire week has  gone by and still no progress?                 

Sound familiar?     

predictable and repeatable affect on corporate behaviors and   have  a predictable and repeatable affect  world cultures  If so, it’s because world cultures world cultures have processes.     

But why bother understanding how cultural differences affect your business?  Isn’t it enough to be   once you know what drives other culture’s   “professional” in every situation?  The answer is simple—once you know what drives other culture’s  once you know what drives other culture’s   priorities and motivations, the business rewards are far greater.  priorities and motivations, the business rewards are far greater.  Learn what makes world cultures tick,   and you’ll know exactly what to do the next time someone says:   “I thought we reached an agreement with them.”  “They sent their entire executive team   to meet us, so why didn’t anything   important get discussed?” 

 “I’ve asked them to respond so many times,     but they never do.  What’s going on?” 

“Why is it so difficult to get them to accept   a new specification, a small revision, or even   a simple waiver?” 

“We tried elevating the problem in  their organization, but we’re still  getting nowhere.” 

Unleash Your Company’s Global Potential !   

GLOBAL CONTEXT can show you how to alter communication styles, business strategies, and follow‐up   activities for every country you encounter.  After just a few days your team will be predicting and decoding  global behaviors to your advantage.  

    World Cultures — A “Method To The Madness”       Global Business Demystified   

Just knowing that world cultures profoundly influence actions,  priorities, and decisions is a good start.  But what really counts  is using this information in a meaningful, business‐oriented  framework. One that makes sense. One that gets you quick  results. 

Hispanic   America

Argentina, Brazil  Chile, Mexico Sub‐Saharan Africa

Italy, Spain,   Portugal

Saudi Arabia,  Arab Countries 

Russia

 

Or you could do nothing about it—continue to ignore  the frustrations, tolerate the misunderstandings, and   simply hope things improve on their own.  Well frankly,  it’s not likely.  

France,  Poland

Multi‐  Active 

Belgium,  Israel 

Turkey

India

 

Australia,   Denmark

Albert Einstein once said, “The definition of  insanity is doing the same thing over and  over again and expecting a different result”.   

Indonesia

Czech, Norway,   Netherlands  

 

It’s time to empower your organization, and  turn the “insanity” into cultural competence. 

U.S..A. 

Korea,    Thailand 

Linear‐Active 

   Reactive 

China

Germany 

The Lewis Model 

Switzerland

An Industry Proven Approach  

   U.K.          Sweden      Finland      Canada     Singapore     Taiwan,       Japan                                                                                                          Hong Kong 

Vietnam

 

The Lewis Model has gained acceptance among the world’s leading corporations as the clearest and most effective approach for  multicultural business environments.  It provides a simplified blueprint for world cultures based on three distinct categories:   linear‐active (cool, factual, decisive, planners), multi‐active (warm, emotional, loquacious, impulsive), and reactive (courteous,  amiable, accommodating, compromisers).     

The Wall Street Journal describes the Lewis Model as “an authoritative roadmap to navigating the world’s economy.”  

 LINEAR ACTIVE                   MULTI‐ACTIVE                       REACTIVE  Talks half the time 

Talks most the time 

  Listens most the time 

Does one thing at a time 

Does several things at once 

  Reacts to partner’s action 

Plans ahead step by step 

Plans grand outline only 

  Looks at general principles 

Polite but direct 

Emotional 

  Polite, indirect 

Partly conceals feelings 

Displays feelings 

Confronts with logic 

Confronts emotionally    

  Never confronts 

Dislikes losing face 

Has good excuses 

  Must not lose face 

   

    

  Conceals feelings 

In partnership with 

GLOBAL CONTEXT

Richard D. Lewis is the author of the best‐ selling business book, When Cultures Collide.   His clients have included World Bank, Oracle,  Microsoft, Ericsson and Nokia. 

Rarely interrupts 

Often interrupts 

    

  Doesn’t interrupt 

 

Job‐oriented 

People–oriented 

    

  Very people‐oriented 

Sticks to facts 

Feelings before facts     

  Statements are promises 

Truth before diplomacy 

Flexible truth 

  Diplomacy over truth 

Through a strategic alliance with Richard  Lewis Communications, GLOBAL CONTEXT  puts world cultures into pragmatic, industry  terms for achieving international success.  

    

      Cross‐Cultural Advisors To The High‐Tech Industry 

            Consulting

Coaching

  Training

Seminars

Workshops

By combining our experience in the high‐tech industry with a practical understanding of how world   Cultures influence business, GLOBAL CONTEXT can help your company get immediate results:  Achieve Higher Negotiated Margins  

How Your Company Can Benefit—A Few Examples: 

How much money are you leaving behind?  Understand  how different countries approach negotiation strategies,  reach consensus, and make concessions.     

Decipher Ambiguous Communications   You’re missing more than you realize—we’ll prove it.  Recognize the subtle verbal and non‐verbal codes of   various cultures, and know how to respond.     

Increase Operational Efficiency   Think of what you’ll gain when your organization gets  more done in less time with fewer emails, shorter   conversations, and less confusion.     

Build Strong International Relations  Behaviors which gain respect and trust in one country  can result in skepticism and hesitance in another.  Your  team needs to know the difference. 

 

• Market Development & Customer Requirements 

  Learn the listening habits and expectations of     your customers, and you'll be impressed at how     productive your meetings can be.     • The Sales Pipeline: Design Wins & Forecasting     Your knowledge of how world cultures influence     motivations, “truthful” reporting and commitments     can get you greater forecast accuracy! 

  • Customer/Vendor Relations  

Drastically strengthen international relations by knowing   how different cultures use high‐context conversation to   convey their position, and build credibility. 

 

             Coaching 

   Presentations           1‐3 hours.  Insightful,         entertaining sessions       on various cross‐cultural     issues, and their impact on   your business.  These brief         overviews are the perfect       choice for training programs,     conferences, off‐sites, sales   meetings, and after hours events. 

                   Function/Activity Specific

        

                 1‐3 days.  Concentration on                     functional requirements such                  as operations, applications                support, customer service,             market positioning, sales           strategy, or on specific activities         (negotiations, presentation styles,       cultural etiquette, etc.).   

       Seminars.  Half or Full day.       Agenda is customized to your organization’s needs. 

          For continuous               improvement of            cross‐cultural skills,                    or assisting with                      real‐time issues.                                              Clients can gain a huge               advantage when calls,            emails, and meetings are                  monitored in real‐time.                  Immediate “on the spot”                         guidance  is provided.                                    

             Country/Area Specific  

          1‐3 days.  Focuses on a particular                              country or geographical region                  (e.g., Asia, South America, Baltic                         States).  Ideal for staff moving     overseas, international project teams, head       offices dealing with foreign subsidiaries, etc.   

                  Presentations and seminars are based on an  

  in‐depth needs analysis conducted with participants. 

cultureactive 

 

Web‐based tools and cultural assessments 

Cultural Self‐Assessment 

National Cultural Profiles 

The First Step to Improving Global Effectiveness   

Cross‐Cultural Comparisons Available Online 

   

Where Do You Fit In? 

 

? ? ? ? ?

Understanding how your culture   influences your actions, and how      others are influenced by theirs, is   essential knowledge for improving   international relationships. 

 

Increased self‐awareness enables you to predict how others  will react when communicating, managing and negotiating  across cultures.         

CultureActive—an award winning online assessment tool  based on the Lewis Model—provides these answers.      

Cultural profiles of organizations and working teams are  determined by consolidating individual assessments.  This   offers practical guidance to management, while being   an invaluable tool for group training.    

Together with Richard Lewis Communications, GLOBAL   CONTEXT can provide you and your organization with a   unique online resource: National Cultural Profiles (NCPs).      NCP’s offer comprehensive insights on how global cultures  organize meetings, follow protocols, adhere to procedures,  expect outcomes, and draw conclusions.     

      Leadership Style Examples         China  Finland        leadership helps   consensus with  out in crisis leadership group       policies for ratification Japan                                   i d e a s                                 i d e a s                                  i d e a s Ringi‐ Ringi‐sho consensus  sho consensus        Rich with visual descriptions of corporate behaviors, they  include graphs and charts for each country’s listening habits,  audience expectations, leadership styles (see above), and  communication patterns.   

Convenient online access to NCP resources are ideal for:  • Preparing international discussions  • Planning negotiations  • Modifying presentations   • Handling conflicts  • Effectively stating your position  

GL BAL GLOBAL C O N T E X T

• Managing a foreign workforce 

While many cultural diversity firms offer training in “conflict resolution”         and “multicultural leadership”, GLOBAL CONTEXT offers your company      much more.   Our primary objective is to provide your organization with cultural                  competency that can improve all your global business relationships.                Stuart Friedman              Managing Director              GLOBAL CONTEXT     

 

 

 

"As the GM of Asian Sales, I am fortunate to have had the opportunity to see GLOBAL CONTEXT “in action".  Stuart  has an extraordinary appreciation for what it takes succeed across global cultures, and through his motivational  presentations, can convey his methods to the entire organization.  I look forward to working with Stuart and  GLOBAL CONTEXT again!"                                                                                       Andrew Bigbee                                                                                                          VP Sales & General Manager, Asia Pacific                                                                                                                       Arris International         "Stuart is one of the most innovative and creative business consultants we have had the pleasure to work with.  His  strength of personality and enthusiasm coupled with his keen sense of international relations has enabled us to  succeed across cultural differences.  I don't believe anyone else could have done it."                                                                                     Paul Van Eynde                                                                                                                       Vice President, Sales & Marketing                                                                                                                       MicroEmmisive Displays        “Wonderful sessions. As much as we thought we knew about world cultures influence on our customers, GLOBAL  CONTEXT showed us just how much more there was still to learn—that matters. Thanks so much."                                                                                                                                                  Phil Holden                            Vice President, Systems Engineering                                              Pixim, Inc. 

    "Stuart is a great coach, motivator, presenter, and strategic thinker.  He is one of the most talented and inspiring  people I have met in my career.”                                       Jim Watkins                                                                                                                                                Sr. Director Engineering                                                                                                                               Terayon Communication Systems      

GL OBAL C O N T E X T 1242 Greenwood Avenue Ste. 101  1242 Greenwood Avenue Ste. 101  Palo Alto, California, 94301  Palo Alto, California, 94301  Phone (408) 230‐ Phone (408) 230‐7203  7203  Fax (650) 561‐ Fax (650) 561‐3112  3112    

info@global‐ info@global‐context.com