Gestion-empresarial-i-2.docx

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA CARRERA DE INGENIERIA AUTOMOTRIZ.

PROYECTO. Tecnicentro Engine Performance

REALIZADO POR: Felipe Clavijo Adrian Condo Andres Peñaloza Fausto Loja Geovany Sumba

MATERIA. Gestión empresarial.

PROFESORA. Ing. Adriana Guamán.

Cuenca – Ecuador.

INTRODUCCIÓN En el cantón Cuenca la industria automotriz está creciendo constantemente, debido a las facilidades de pago que brindan las instituciones financieras y concesionarios del lugar para adquirir vehículos nuevos, es por este motivo que existe una gran demanda de vehículos en la ciudad; con el paso del tiempo un vehículo se ha convertido en una necesidad, mas no un lujo como lo era antes. En la actualidad, las tendencias de cambio al mejoramiento comercial se enfoca totalmente al producto para satisfacer de mejor forma al cliente; los mercados más competitivos buscan optimizar el servicio y atención al cliente en el ámbito del cliente recibir más atención por parte de la dirección general de las organizaciones, en este caso el servicio que se le brinde a un cliente en un taller de servicios es muy importante, puesto que al dejar su vehículo está entregando a todo el personal tanto su seguridad como la de su familia que se transporta dentro de ese automotor. Por otro lado, la competencia y eficiencia empresarial de algunas empresas automotrices, son elementos de supervivencia que definen el futuro de las organizaciones nuevas, la utilización efectiva de los costos se torna cada vez más importante; es por eso que el proyecto pone énfasis en los procesos.

A qué tipo pertenece su empresa, cuál es la naturaleza del negocio El TECNICENTRO ENGINE PERFORMANCE está fundada bajo el formato de Sociedad Anónima, cuyo capital está dividido entre los accionistas, división de acciones están sujetas a la ley y a todas las reglas de las sociedades o compañías mercantiles anónimas. Art 143. La empresa es una sociedad anónima de nacionalidad Ecuatoriana, cuya denominación es TECNICENTRO ENGINE PERFORMANCE, que se rige por las leyes del país y tendrá su domicilio principal en la provincia del Azuay, en la ciudad de Cuenca, Calles Ricardo Duran y Manuel Quiroga. El objetivo principal del tecnicentro es la prestación de servicios personales personal como taller de vehículos livianos, especializado en el mantenimiento de suspensión, dirección, frenos y motor, debido a que se brinda un servicio automotriz a la comunidad.

En lo que respecta al pago de utilidades netas se repartirá el 30% de acuerdo a la proporción de acciones que tenga cada accionista. Los accionistas de la empresa estarán conformados por:     

Felipe Clavijo Adrian Condo Andres Peñaloza Fausto Loja Geovany Sumba

10% 10% 60% 10% 10%

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Nombre Comercial: TECNICENTRO ENGINE PERFORMANCE Rama: Ingeniería Vehicular Actividad: Industrial País: Ecuador Provincia: Azuay Ciudad: Cuenca Dirección: Calle Ricardo Duran Y Manuel Quiroz Teléfono: 4092657 / 0992371965 Socios: Felipe Clavijo, Adrian Condo, Andres Peñaloza, Fausto Loja, Geovany Sumba

Planificación estratégica MISIÓN

Proporcionar mantenimiento a vehículos livianos, particulares y empresas, otorgando una calidad con garantía y contando con excelentes instalaciones físicas, herramientas y equipos, generando confianza y lealtad del cliente. VISION

Ser un tecnicentro líder a nivel local, proporcionando repuestos de acuerdo a las exigencias del mercado laboral y mejorar el nivel de vida y entorno social de los trabajadores. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 

Lograr una tendencia de crecimiento a nivel local mediante el servicio de mantenimiento vehicular. Buscar constantemente alianzas estratégicas para ofrecer repuestos de calidad para nuestros clientes.

OBJETIVOS COOPORATIVOS

 

Brindar mantenimiento vehicular para generar confianza y lealtad de los clientes mediante herramientas y equipos de alta tecnología. Contar con el personal capacitado mediante charlas y poder mejorar su nivel de vida.

ANALISIS FODA

Ambiente interno: fortalezas y debilidades Fortalezas  Calidad de servicio  Garantía en el servicio  Servicio confiable  Personal capacitado

Debilidades  Como es un nuevo tecnicentro a un no se encuentra posesionado en el mercado.  Desinterés del personal contratado.  Lento crecimiento en el servicio. Ambiente externo: oportunidades y amenazas Oportunidades  Crecimiento inmediato por la introducción de nuevas tecnologías en el campo automotriz.  Oportunidad de obtener capacidad técnica por parte de las marcas proveedoras. Amenazas  Introducción de nuevos tecnicentros en el entorno con una mayor tecnología.  Inestabilidad económica del país.  Riesgo de las emisiones del alza en aranceles para importación.

𝒇𝒂𝒄𝒕𝒐𝒓𝒆𝒔 𝒊𝒏𝒕𝒆𝒓𝒏𝒐𝒔 𝒇𝒂𝒄𝒕𝒐𝒓𝒆𝒔 𝒆𝒙𝒕𝒆𝒓𝒏𝒐𝒔 OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

DEBILIDADES

FO

DO  

AMENAZAS

FA



Nuevo tecnicentro con mayor tecnología Prestar un mejor servicio aprovechando de la tecnología a la hora de solucionar problemas mecánicos.



Nuevos técnicos más preparados. Contar con una planificación eficiente.

DA 

Buscar diferentes proveedores.

 

Mayor eficiencia con bajos costos en relación a los demás competidores. Tener un personal capacitado.



Tener una bodega de repuestos

FUERZAS PORTER

- Lento crecimiento de la empresa Automotriz Pérez en el mercado.

- Las rivalidades entre estas empresas son altas.

Competidor

-Automotriz Pérez - Tecnicentro standard - Precios más bajos por parte de la competencia.

- Acceso tecnológico más avanzado por el Tecnicentro Standard.

- Proveedores de Guaquil y Quito.

- Mejor servicio al cliente.

OBJETIVOS EMPRESARIALES

  

Capacitar constantemente al personal en servicio al cliente y reconocimiento de sus labores. Analizar el crecimiento del parque automotor. Llevar a cabo una planificación eficiente.

Estrategias/Formulación

  

Formular un plan de charlas de acuerdo con la necesidad de la empresa. Evaluar el crecimiento del parque automotor. Buscar los proveedores de repuestos convenientes para la empresa.

Estrategias/Ejecución

  

Brindar charlas al personal cada determinado tiempo de acuerdo con el plan. Realizar un benchmarking (Estudio Comparativo). -Negociar costos benéficos para la empresa.

Estrategias/Evaluación

  

Poniendo en práctica los conocimientos adquiridos en las charlas. Analizando los resultados obtenidos. Evaluar los ingresos económicos de la empresa.

Estructura y diseño de la organización Objetivo de la Estructura Organizacional

Proporcionar al Gerente, personal administrativo y operativo de la empresa Tecnicentro Engine performance una estructura organizacional que le permita conocer los niveles jerárquicos y una forma de comunicación del personal para mejorar el funcionamiento y el desempeño laboral de la empresa. ESTRUCTURA ORGÁNICA

Tecnicentro ENGINE PERFORMANCE cuenta con un organigrama, donde se muestran los niveles jerárquicos, como se encuentra las divisiones y departamentos con los que cuenta, así el personal conocerá quien es subalterno y a quien debe reportar las actividades que se desarrollan en la empresa. Organigrama Funcional

JEFE DE TALLER (Ingeniero automotriz)

SECRETARIA (Contadora)

Operario 1 (Técnico automotriz)

Operario 2 (Técnico automotriz)

Fuente: Autor

Administración de los Recursos Humanos Planificación de recursos humanos

Para una planificación hay tener en cuenta:   

Calidad y servicio al cliente. Flexibilidad de respuesta ante cambios. Innovación continua en el tiempo.

Operario 3 (Técnico automotriz)

  

Máxima eficacia en los sistemas organizativos. Orientación hacia la consecución de objetivos y desarrollo de competencias. Involucración, comunicación, motivación, gestión de los mandos intermedios.

Descripción de los puestos de trabajo

Para la descripción de cada puesto y cargo que tiene cada empleado es necesario tener en cuenta que tales personas deben ser profesionales con el fin de tener mayor conocimiento mayor calidad y un buen servicio hacia nuestros clientes. Tabla 1 DESCRIPCIN DE PUESTO DE TRABAJO

Cargo Jefe de taller (Ingeniero Automotriz) Departamento Técnico Misión del cargo Dirigir el proceso de los operarios Función  Supervisar las actividades de los operarios  Planificar y coordinar el trabajo a realizar en el tecnicentro  Selecciona los materiales y repuestos por los operarios.  Efectuar inspecciones a los vehículos que presentan fallas y recomienda las reparaciones pertinentes. Además de jefe de taller tiene que involucrase con los clientes ofrecer una buena atención y servicio único motivar a sus subordinados estar al pendiente de lo necesario (herramientas, atención al cliente). Cargo Secretaria (Lcda./o. En contabilidad) Departamento Contabilidad Misión del cargo Dirigir el proceso contable del tecnicentro Función  Elaborar la documentación oficial que se genere tales como: facturas, informes de entrada y salida del operario.  Llevar un adecuado control y actualizaciones del archivo de la oficina.  Elaborar de manera mensual las adquisiciones de materiales de limpieza, papelería, cómputo y las demandas que le asigne su jefe. Además de presentar informes estadísticos crear una plataforma de mantenimientos para llevar la contabilidad, tener muy bien estructurado un inventario además de facturar los ingresos o egresos realizados. Cargo Operario (Tecnólogo o ingeniero automotriz) Departamento Taller Misión del cargo Realizar el mantenimiento del vehículo. Función

  

Mantenimiento general del motor de gasolina y del vehículo. Mantenimiento, reparación y control de suspensión. Solicitar el material del almacén de refacción mantener el lugar de trabajo limpio después de terminar su trabajo. Y las demandas que le asigne su jefe de acuerdo a su campo laboral.



Reclutamiento

El Tecnicentro Engine Performance al ser una empresa pequeña cuenta con un número pequeño de trabajadores los cuales son necesarios y eficiente para el trabajo demandado por los clientes, así como también la administración. Debido a ello el tecnicentro no ve la necesidad de la contratar a más de 5 trabajadores de acuerdo a lo planificado. La empresa está conformada por los siguientes empleados:  Gerente General (jefe de taller)  Secretaria (Lcda./o En contabilidad)  Obreros (Tecnólogos o Ingenieros). Entrevista

En esta etapa se seleccionara un mínimo de candidatos para optar los puestos ofertados por lo que para contratar a algún trabajador se realizar una entrevista con el objetivo de conocer personalmente a cada uno de los candidatos. Para conocer diversos aspectos que ellos buscan en el empleo, por ejemplo: la expectativa que tienen en el puesto, así como también sus conocimientos en la rama que se desea contratar ya sea contadora u obrero, y algunos aspectos de su vida personal. Para lo que se ha realizado un cuestionario de preguntas:      

¿En que ha trabajado antes? ¿Qué empresa ha trabajado? ¿Cuál ha sido tu mejor momento y por qué? ¿Que experiencias de vida ha tenido? ¿Cuál es la peor experiencia de trabajo que allá tenido? ¿En qué proyectos a trabajando?

Carpeta

Para la contratación de un empleado es necesario revisar una documentación de datos personales en este caso la empresa opta por pedir un curriculum vitae que contengan las siguientes especificaciones con el fin de tener una expectativa de que va a ser entrevistado: 

Nombres y apellidos

  

   

Foto del entrevistado Datos de contacto Perfil personal -Estudios realizados -A que se dedicaba o dedica -Aspiraciones Experiencia laboral Formación Conocimientos Datos Personales

Prueba de conocimiento

En esta etapa realizaremos una prueba de conocimientos que tienen el/la aspirante de forma desempeño del puesto de trabajo para esto vamos a tomar en cuenta los siguientes aspectos para la elección de este puesto de trabajo en específico.  



En el caso de jefe de taller realizara supervisiones visuales y dando servicio al cliente informando al cliente del servicio que se va a realizar en ese momento si es atento respetuoso, etc. En caso de la secretaria las pruebas de conocimiento se realizarían mediante sus informes (las características que debe tener un archivo), si se tiene una buena comunicación con sus superiores. En el caso de los obreros los que van a realizar el trabajo la prueba de conocimiento se realizara de forma práctica poniéndole a prueba en su inicio observando se realizan bien su trabajo si son ordenados limpios, tiene una buena comunicación con sus compañeros, etc.

Remuneración

Al momento no se cuenta con datos exactos para la remuneración de cada puesto trabajador es por eso que nos basaremos en los salarios puestos ya por República del Ecuador como, por ejemplo: Puesto de Trabajo Secretaria Jefe Obreros

Remuneración $397,37 $402,35 $387,35

Cómo va a evaluar el desempeño de sus trabajadores (instrumentos)

La evaluación se va a realizar de manera práctica, para evaluar conocimientos del posible contratado se tomará en cuenta la disciplina el orden el respeto ante sus subordinados el servicio su rendimiento, ya que una evaluación de desempeño es la clave para poder mejorar el rendimiento de la microempresa también es muy necesaria al momento de identificar y clasificar el perfil de cada trabajador.

Para poder evaluar a los empleados de una forma completa y efectiva nos fijarnos en estas cuatro áreas de desempeño:    

Su productividad y calidad de trabajo. Su eficiencia. La formación adquirida. Los objetivos conseguidos.

Técnicas para motivar a sus empleados

Para el Tecnicentro Engine Performance es prioritario contar con sus colaboradores y que estos que sean competitivos y motivados para que contribuyan al logro de los objetivos de la empresa, lo cual es muy eficiente ya que está comprobado que un empleado motivado es mucho más productivo, asiste a su trabajo más contento, aprovecha mejor el tiempo, así como los recursos que se le asignan e invierte todo el esfuerzo para alcanzar las metas y objetivos de su puesto en el trabajo. Lo cual nuestra empresa ha optado por la motivación hacia sus empleados en la parte económica y, por tanto, las estrategias para motivar a los empleados se refieren al incremento en los sueldos, las prestaciones, incentivos económicos o pagos extras de acuerdo a su desempeño. Para ello se recurrió a estas sencillas técnicas motivacionales.     

Tómalos en cuenta en una crítica laboral Reconócelos por su servicio (aumento de sueldo). Decirle que el trabajo que realiza es bueno Implementar políticas flexibles no tan drásticas con el sentido que se tenga una buena comunicación Cuida su lugar de trabajo del empleado dando las factibilidades y herramientas adecuadas.

Que estilo de liderazgo aplicaría en su empresa

Democrático. Ya que a diferencia de los lideres burocráticos, este estilo de liderazgo promueve la interacción y participación de las personas que conforman el grupo de trabajo, su opinión tiene valor a la hora de tomar decisiones. Esto incentiva al trabajo en equipo y a su vez a la consecución de los objetivos planteados, lo que hace que se sientan a gusto trabajando en ella y que la motivación de hacer bien el trabajo se incremente, al momento de implementar medidas, éstas primero son consultadas por los trabajadores para pedir su opinión sin que la palabra de uno valga menos que la de otro y donde el líder puede ofrecer soluciones en caso de que no se esté de acuerdo con la medida, haciendo de esa decisión algo democrático.

Plan de marketing Análisis de su cartera de negocios

Estrategias de producto El tecnicentro Engine Performance comercializa tanto productos como servicios. En cuanto a los productos, contiene una alta gama de repuestos automotrices, mientras que el servicio que brinda es un mantenimiento, preventivo y correctivo en los vehículos, como reparación mecánica, alineación y balanceo. Los artículos que conforma la cartera de productos son: Tabla 2 LÍNEA DE PRODUCTOS

LÍNEA

SIBLÍNEA

PRODUCTO/MARCA

Amortiguadores

Tokiko Izumo Kayaba

Rodamientos para las ruedas Suspensión

Koyo SKF Tinken

Rotulas, terminales y articulaciones.

555 CTR RTS

Pastillas

Kashima HiQ Mando

Frenos Zapatas y Discos

Fremax Kashima

Livianos

Maxxis General

Llantas

Daewoo Linglong Sumitomo

La principal estrategia para atraer al cliente que adquieran los productos que se expanden en el negocio, es el servicio mecánico que ofrece, ya que de esta forma se crea un ciclo de compra que inicia con el requerimiento del servicio y la compra de los repuestos necesarios para su mantenimiento.

Estrategias de publicidad Hacer uso de las redes sociales como principal medio publicitario, además de ser el más económico también es el mayor alcance debido a que internet rompe con las limitaciones geográficas. Por otro lado otra estrategia consiste en otorgar servicios adicionales de forma gratuita para incentivar a los clientes a comprar con mayor frecuencia y elegir a Tecnicentro Ingine Performance en lugar de otros locales de la competencia. Estas promociones consisten en brindar servicios gratuitos que estén relacionados directamente con los productos que compran.  Por la compra del juego de amortiguadores reciba el cambio de aceite gratis.  Por la compra de las cutro llantas reciba enllantaje, alineación y balaceo gratis.  Por la compra de las pastillas y zapatas recibe el cambio del filtro de combustible gratis. Estrategias de Plaza Las instalaciones de Tecnicentro Engine Performance tienen una gran ventaja, no solo por estar localizado estratégicamente en una zona de alta comercialización automotriz, sino que además el local es amplio y esquinero lo cual atrae clientes de dos calles, Ricardo Duran y Manuel Quiroga. Matriz BCG

Estrellas Amortiguadores delanteros Amortiguadores traseros Rotulas Terminales Vaca lechera Llantas Correa de distribución Baterías Zapatas

Signo de Interrogación Faros Guardafangos

Perro Pistones Válvulas

Mediante la matriz se determinó el crecimiento y la participación del mercado del Tecnicentro Engine Performance, como se puede observar en el cuadro la empresa se encuentra en la etapa del producto de la “Vaca Lechera”, es decir no posee un alto crecimiento, pero si una alta participación en el mercado por la venta de accesorios, partes, piezas y servicio de Tecnicentro para vehículos automotrices. Podemos concluir que en un mediano plazo el Tecnicentro Engine Performance, pase a la etapa de “Estrella” acaparando un avance de crecimiento y mayor participación en el mercado siendo líder y reconocida por los servicios de calidad que ofrece, a la vez llegar a mejorar la fidelidad de los clientes.

Precio producto, publicidad y plaza

Tabla 3 PRESUPUESTO

CANT.

DESCRIPCIÓN

ESTRATEGIA

150 100 100 25 100 50 50 1000 10

Juego de amortiguadores Juego de rotulas Juego de terminales Juego de pastillas Filtro de gasolina Galón de aceite Filtro de aceite Volantes publicitarios Folletos cap. Servicio al cliente folleto cap. Productos y servicios Bar- Mostrador repisa de exhibiciones de productos Televisor LCD 32” adecuación de lasa de espera set de sillas de espera X 4

Producto Producto Producto Producto Producto Producto Producto Producto Servicio al cliente Servicio al cliente Plaza Plaza

10 1 1 1 1 2 TOTAL

COSTO POR UNIDAD $ 110,000 $ 70,00 $ 25,00 $ 30,00 $ 3,00 $ 20,00 $ 5,00 $ 0,05 $ 2,00

COSTO TOTAL $ 16.500,00 $ 7.000,00 $ 2.500,00 $ 750,00 $ 300 $ 1.000 $ 250 $ 50,00 $ 20,00

$ 2,00

$ 20,00

$ 200,00 $ 60,00

$ 200,00 $ 60,00

Plaza Plaza

$ 450,00 $ 60,00

$ 450,00 $ 60,00

Plaza

$ 120,00

$ 240,00 $ 29.400,00

CONCLUSIONES Se estableció una proyección estratégica en base al diagnóstico, se estableció la formalidad de la misión, visión, valores y objetivos para poder hacer frente eficientemente a los retos y a la competencia. Se estableció un organigrama indicando los cargos con niveles de autoridad y responsabilidad, se indica los puestos de trabajo con sus respectivas funciones y responsabilidades. Al adquirir maquinarias y herramientas modernas, así como capacitaciones al personal ayudará a optimizar el trabajo de campo y aumentar la productividad, generando un incremento en la utilidad del negocio.

RECOMENDACIONES Aplicar el liderazgo participativo para mejorar la comunicación entre el personal del nivel alto hasta el bajo y crear un buen clima organizacional para desarrollar en un ambiente los roles de la empresa.

Establecer el diseño del organigrama propuesto para Automotriz Pérez con el propósito de que el personal que labora para la empresa conozca de forma clara y cómo se encuentran relacionados los niveles jerárquicos, sobre todo quien es su jefe inmediato para la toma de decisiones.

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