Evidencia Area De Credito.docx

1. Recordatorio de vencimiento de la obligación con quince días de anticipación al vencimiento por medio de una comunicación escrita en la cual registre el vencimiento y el valor de la cuota respectiva que será remitida al deudor. Esta acción debe realizarse entre el 20 y 22 de cada mes para vencimientos que ocurren entre el 1 el 15 del mes siguiente y entre el 1 y 2 para créditos con vencimientos entre el 16 y el 30 del mes. 2. Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 30 días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas y mensajes de texto. 3. En cada comunicación con el cliente se debe insertar un párrafo que motive al deudor a atender oportunamente el pago respectivo. Con el fin de mejorarla recuperación de cartera se deben utilizar los siguientes procesos  Tratar la Morosidad antes que comience, debido a que estas actividades son más económicas para el banco y permite administrar los clientes que están al día.  Educar a los clientes sobre características del producto que van a adquirir así como costos y gastos de cobranza del producto, los beneficios del pago oportuno, y el entendimiento del cronograma de pago, así como los lugares o medios más accesibles y convenientes para realizar el pago.  Establecer fechas de pago con el cliente que sean beneficiosas para el Banco y el cliente puede incrementar la probabilidad de pago.  Tratar quejas y reclamos oportunamente, una atención oportuna puede tratar la inquietud del cliente antes de resultar en morosidad.  Utilizar el refuerzo positivo, el Banco tiene la oportunidad de reconocer y premiar a los clientes que realizan su pago puntual, ofreciendo acceso inmediato a nuevos créditos, montos mayores y tasas preferenciales. Ejemplo. La entidad financiera Banco mundo mujer multinacional de PANAMÁ, necesita mejorar, estandarizar su operación de cobranza y recuperación. El banco contaba con un modelo operativo de cobranza diferente en Panamá y las diferentes funciones de recuperación de cartera son totalmente diferentes a las implementadas aquí en nuestro país COLOMBIA. El equipo de trabajo responsable en coordinar iniciativas determinó que los procesos, sistemas y esquemas de medición debían ser estandarizados. El área de cobranza de la entidad tomo cartas en el asunto por lo que utilizó un modelo que ayudara a priorizar los procesos, la organización y medición de desempeño en cada sucursal, gracias a esta gestión e innovación en cobranza la parte automatización de los procesos permitió disminuir el número de gestiones, más costosas como son las visitas personales, la atención al cliente en oficina y las telefónicas etc., como consecuencia los clientes caían en cartera vencida y debido a la falta de información actualizada, la labor de cobranza se dificultaba al no poder contactar al cliente. Es así que implementan un programa basado

en un sistema de descuento de recargos, moras, intereses y gastos que tiene una correlación directa con el plazo acordado para lograr el pago total de la deuda.