Evidencia Aa3.docx

Evidencia AA3-Ev2: Informe Caso de estudio "Identificación y solución de problemas” Caso de estudio Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.

División Administrativa financiera

Recursos Humanos

y

Descripción del daño Soporte El monitor de uno de los Desconectar equipos de la pc y el esta división no enciende. monitor si sale

Acciones

Debes ya desconectado la pc de la energía limpiar las sin señal el memorias RAM con Monitor está bien. un borrador escolar en los pines de contacto y los vuelves a poner en su luar y allí debe encender. El sistema operativo, Puede deberse Testear con algún indica un mensaje que a problemas software como hubo un problema y debe con la mentes cerrarse. memoria RAM, o para descartar su mal el sistema operativo funcionamiento o este presentando directamente con otra memoria que fallas funcione correctamente y también se puede realizar, la reparación la partición del sistema operativo

Compras

El equipo de la oficina no Hacer un prende y el sistema arroja diagnóstico una falla en profundo y luego el reconocimiento del hacer un informe. Disco Duro. Debido a la necesidad urgente de solucionar el problema ya tienen listo un nuevo Disco Duro y necesitan poner en funcionamiento el computador , además para el coordinador de este departamento es importante que le liste las aplicaciones que le instalará al equipo, además del Software propio de la empresa.

Se proceder a hacer el montaje de las piezas y herramientas del disco Duro y software solicitadas

Gerencia

Se encontraba listo para Verificar la ficha hacer una presentación de la de alimentación organización, la cual ya tiene este lista en un DVD, pero al querer correctamente revisarla solo se escucha que el enchufada, cable disco gira pero no se observa id o sata están nada, y la unidad de CD y DVD completamente no aparece en el PC. dañados

Se debe testear el cable de alimentación o instalar el floppy de prueba ya que los costos de estos son bajos podemos remplazarlos por una nueva

Mercadeo

Manifiestan que desde Hacer un Proceder a hacer un antes del incidente diagnóstico luego mantenimiento de la descarga el equipo de hacer un informe preventivo y trabajo estaba muy lento y correctivo. necesitan que aprovechando esta revisión se pueda mirar cómo mejorar el rendimiento del mismo para solucionar este inconveniente. Además piden que le verifiquen las propiedades del equipo para ver si es necesario la actualización del mismo.

Crear un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en la organización. El programa consistiría en lo siguiente. Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del fabricante sabremos que está limpio de software malintencionado. La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del fabricante podremos descargar siempre la última versión compatible con nuestro sistema confiabilidad ya que no hay nada más seguro que recibir software de un dispositivo de manos de la empresa seria que lo creo controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con programas de terceros sabremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo obtenemos. Implementar el software necesario Base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo controlador quiero instalar o actualizar para saber esta información haremos uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware existentes en el pc también existen otras aplicaciones de la misma función.