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EVIDENCIA 9 - “SONDEO DE MERCADOS”

1. ¿Qué problema comercial específico tiene o ha tenido su empresa? R/ Toda empresa ha tenido dificultades en determinado tiempo que le ha impedido continuar con la prestación de sus servicios, sin embargo, los problemas que muchas de las pequeñas empresas que apenas empiezan, radica en que la mayoría de las veces carecen de información acerca del mercado en el cual quieren entrar en posición. Si hablamos de Colombia, también debemos tener en cuenta las altas tarifas de impuestos que se pagan a las organizaciones reguladoras en los diferentes sectores; esto sin lugar a duda puede afectar a cualquier pequeña empresa que intenta entrar al mercado, ya que, en comparación con la tarifa de pagada en otros países, la que se paga en Colombia es exagerada, tanto que obliga a destinar el 28,6% de sus ganancias en tributación. Dicho esto, uno de los problemas que ha afectado gravemente una de las empresas en donde laboré, fue el incumplimiento de los requisitos del cliente por parte de la organización. Cellux una empresa dedicada a la fabricación de cintas adhesivas, tuvo problemas con muchos de sus clientes al grado de perder muchos de ellos debido a estas no conformidades. 2. ¿Cuál objetivo se plantearía para dar solución al problema anterior? R/ una de las soluciones más viables es la implementación de un buen sistema de gestión de la calidad, ya que este estaría enfocado a la satisfacción del cliente, en el cumplimiento de los requisitos de estos 3. ¿Qué información específica se debe recoger para cumplir con el objetivo propuesto? R/ para cumplir con este objetivo es necesario estar más pendiente a los clientes para así escuchar las especificaciones de los productos que estos piden, cabe recalcar que estos son clientes mayoristas, y por lo tanto los productos se hacen de acuerdo a sus especificaciones como lo dice en la misión de la empresa, un producto para cada necesidad. 4. ¿Dónde se puede encontrar esa información? R/ Esta es información que podemos extraer de los mismos clientes, mediante la realización de encuestas de satisfacción, sondeos y otros tipos de recolección de datos. Toda esta información se va a ver reflejada en los indicadores del sistema de gestión implementado, y con base en estos se procederá a realizar los respectivos planes de mejora continua. 5. ¿Qué instrumentos o técnicas utilizaría para recoger esa información?

R/ Como mencioné anteriormente, existen muchas técnicas de recolección de información; para nuestro caso aplican las encuestas de satisfacción al cliente, sondeos y también pruebas diagnósticas en la organización. También debemos tener claro que para lograr estos objetivos es necesario contar con la ayuda de ciertos profesionales en este tema, como los son especialistas en mercadotecnia y calidad y también la aplicación de normas internacionales referentes a la calidad.