Etude Du Marche Des Imprimeries En Afrique - Cameroun

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

MIRAMAX CONSEIL LE MARCHE DES IMPRIMERIES A YAOUNDE

SUPERVISE PAR M. GAETAN TEJE

REALISE PAR :

DEMANOU Fabrice KUIPOU Carlin NKANA Christian SADATE Yves YANKE Franck

Octobre 2009

1

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Sommaire :

Résumé managérial

page 4

I-

Le contexte

page 6

II-

Le problème

page 6

III-

Les objectifs

page 6

IV-

Les besoins en informations

V-

Méthodologie

VI-

Echantillonnage

page 10

VII-

Grille de collecte des données

page 13

page 7

page 8

VIII- Timing et organisation

page 18

IX-

Principales conclusions

page 21

X-

Analyse des données quantitatives

page 21 2

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

XI-

Recommandations

page 46

XII-

Stratégies et plans d’action

page 46

XIII- Limites

page 61

XIV- Annexes

page 62

Table des matières

page 120

3

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

RESUME MANAGERIAL Notre étude porte sur le marché des imprimeries dans la ville de Yaoundé. Suite aux études que nous avons menées, le problème focal que nous avons décelé est la connaissance des attentes des particuliers par rapport aux offres de l’imprimerie. Dans le souci d’apporter des solutions à ce problème nous nous sommes fixés pour objectif principal adapté l’offre des imprimeries aux besoins et aux attentes spécifique des particuliers. -

Comme objectifs secondaires, on peut citer :

-

Améliorer la qualité des services offerts

-

Adapter les délais de livraisons aux besoins des clients

Rassurer les clients quant à la fiabilité des produits Nous avons pris pour population mère l’ensemble des acteurs du marché de l’imprimerie à Yaoundé. La base de sondage ici est inexistante et la méthode de sondage utilisée choisi est la méthode raisonnée. Compte tenu de l’hétérogénéité de la population mère, nous avons mis en œuvre un sondage par la méthode des quotas qui nous a permis d’élaborer un échantillon mettant en exergue les effets de groupes (enquêtes représentatives). Comme informations marquantes nous pouvons noter : en ce qui concerne les enquêtes qualitatives nous pouvons noter que les imprimeries n’ont pas de véritables stratégies communicationnelles ; pour ce qui est des enquêtes qualitatives, nous pouvons citer que contrairement à ce que pensent les spécialiste l’élément déterminant dans le choix des imprimeries n’est ni le prix, ni la qualité, mais plutôt le délai. Comme stratégie et plan d’action nous proposé des stratégies liées au prix au produit à la communication et au positionnement. Le plan d’action sera surtout basé sur la communication.

4

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Comme limites nous pouvons noter que les sources de données secondaires sont difficiles d’accès car rares sont les études qui traitent de ce thèmes. De plus l’accès aux fichiers des entreprises est assez confidentielle ce qui nous a empêché d’obtenir certaines informations.

5

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

I-

Le contexte Le problème que nous avons retenu est celui de la connaissance des attentes des particuliers par rapport à l’offre des imprimeries. La résolution de ce problème a nécessité la thématique suivante : adapter la qualité de l’offre de l’imprimerie aux besoins des particuliers. Afin d’être capables de résoudre ce problème, deux axes majeurs vont guider notre réflexion :

II-

-

Etudier le comportement des particuliers ;

-

l’imprimerie.

Le problème Compte tenu de tous les problèmes suscités, il apparaît clairement dans le domaine du B to B, le marché est déjà régulé par l’Etat avec la création d’agences régis, conseils et d’autres régulations. De plus les entreprises et les imprimeries ont une parfaite connaissance les unes des autres. Cependant le domaine B to C n’est pas encore exploré c’est pourquoi nous avons pour problème focal : la connaissance des attentes des particuliers par rapport à l’offre de l’imprimerie.

III-

Les objectifs Les objectifs principaux de notre étude sont :


Identifier les besoins de la demande ;




Evaluer l’offre commercial global des imprimeries ;

Quant aux objectifs secondaires, ils sont de plusieurs ordres :


Déterminer le profil des consommateurs ;




Evaluer la connaissance des particuliers sur l’offre

commerciale des imprimeries ;


Déterminer les attitudes des consommateurs ;




Déterminer le degré de satisfaction des particuliers ; 6

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE




IV-

Connaitre les imprimeries.

Les besoins en information Le tableau suivant met en exergue les différents types d’information à collecter et les formes d’étude nécessaire à sa collecte.

Objectifs

Sous-objectifs

Type

Forme

d’information

d’étude Documentaire Qualitative

Identification Déterminer des

besoins profil

le Connaître

la X

Quantitative X

des catégorie

la consommateurs socioprofessionnelle

de demande

Connaître la tranche

X

d’âge Connaître le niveau

X

de salaire Evaluer

la Types de produits

connaissance

X

X

X

achetés

des particuliers Types sur

X

d’achat

l’offre (courant, réflexe et

commerciale

réfléchi)

des imprimeries Déterminer les Lieu d’achat

X

attitudes

X

X

X

X

des Volume d’achat

consommateurs Fréquence d’achat Déterminer

le Satisfaction quant à

degré

de la qualité

satisfaction des Satisfaction particuliers

X

quant

X

au prix Le rapport qualité-

X

X

7

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

prix La fidélité

X

Evaluer

La

Dénomination

X

X

l’offre

connaissance

Leur

localisation X

X

commerciale

des

géographique sur le

de

imprimeries

marché

l’imprimerie

L’offre

Facteurs influençant

proprement

le

dite

produits et services

choix

Les

X

X

des

facteurs

X

influençant les prix Les politiques de

X

communication Les distributeurs

X

X

Source : MIRAMAX CONSEIL V-

Méthodologie 1)

Choix du type d’étude

Nous allons mettre en œuvre notre étude en 2 phases. Une première phase documentaire et qualitative, qui consistera en une recherche documentaire et d’un entretien semi-directif avec les responsables des divers imprimeries de la place. La seconde phase consistera en une étude quantitative qui nous permettra de mesurer les informations issues de la première phase, et cela grâce à un questionnaire standardisé qui sera administré chez les clients particuliers des imprimeries.

2)

Choix des outils de collecte de données

En ce qui concerne la collecte des données liées à l’étude qualitative, un enregistreur vocal sera utilisé et ce, lors de l’entretien semi-directif. L’outil de collecte de données de l’étude quantitative sera le questionnaire auquel sera soumis notre échantillon, avec l’assistance d’un enquêteur.

8

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

3)

Choix des techniques d’analyse

Pour l’analyse

des données de l’étude quantitative, deux

principaux outils seront utilisés à travers le logiciel SPHYNX à savoir :


Les tris à plats : Ils nous permettront de déterminer toutes

les tendances générales liés au comportement des consommateurs.


Les tris croisés : Ils nous permettront de décrire s’il existe

entre deux variables un lien de causalité. Le khi-2 calculé et obtenu à partir des tableaux permettra ou non d’établir une relation d’indépendance entre les deux variables utilisés.

4)

Choix des croisements

Dans le souci de mieux saisir la complexité du marché et de comprendre les causes sous jacentes des réalités de ce secteur plusieurs croisements seront effectués. Ceci à travers les tris croisés et le logiciel SPHYNX, dans le cadre de l’étude quantitative. Nous nous proposons ainsi d’évaluer les relations de cause à effet entre différentes variables d’où les choix de croisements suivants :


Croisement n°1 : La catégorie socioprofessionnelle et le

volume d’achat (le volume d’achat dépend t-il de la catégorie socioprofessionnelle des consommateurs ?)


Croisement n°2 : Le niveau de salaire avec la satisfaction

au prix (la satisfaction au prix est-elle fonction du niveau de salaire ?)




Croisement n°3 : Le type de produit ou de service acheté

avec le volume des achats (Quelle est la part de chaque service dans le chiffre d’affaire global ?)

9

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE




Croisement n°4 : Les types de produits ou de services

achetés avec la satisfaction quant à la qualité (La satisfaction à la qualité dépend des produits achetés ?)




Croisement n°5 : La C.S.P et la nature des produits achetés

(La C.S.P influence t-elle le type de produit achetés ?)


Croisement n°6 : Le niveau de salaire et la nature des

produits achetés (Le niveau de salaire influence t-il le choix du service ?)




Croisement n°7 : La nature des produits achetés avec le lieu

d’achat. (Le lieu d’achat influence t-il la nature des achats ?)

VI-

Echantillonnage

1)

La population mère :

La population mère ici c’est l’ensemble des acteurs du marché de l’imprimerie à Yaoundé. 2)

La base de sondage :

La base de sondage désigne le fichier ou la liste exhaustive qui recense toutes les unités statistiques. Dans notre

contexte, il

n’existe pas de liste exhaustive de la population mère.

3)

La méthode d’échantillonnage :

Le choix de la méthode d’échantillonnage dépend de la base de sondage, selon qu’elle est existante ou pas.

10

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Dans notre cas, la base de sondage est inexistante et la méthode de sondage utilisée sera donc la méthode raisonnée. De plus, compte tenu de l’hétérogénéité de la population mère, nous allons mettre en œuvre un sondage par la méthode des quotas qui nous permettra d’élaborer un échantillon mettant en exergue les effets de groupes (enquêtes représentatives).

Objectif : adapter l’offre commerciale aux attentes de la clientèle dans le domaine du B to C

Population mère : acteurs du secteur de l’imprimerie dans la ville de Yaoundé en 2009

Base de sondage : inexistante

Unité de sondage : un acteur du secteur des imprimeries de la ville de Yaoundé

Les unités de sondage ne sont pas exhaustives et exclusives

Méthode raisonnée (quotas) Compte tenu de toutes les caractéristiques du marché, la méthode des quotas à été retenu. Le tableau suivant recense les différents critères en fonction de la nature de l’échantillon (entreprise ou particuliers)

11

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

ENTREPRISES Catégorie

•

Sexe

socioprofessionnell

•

Revenu

* CRITERE

PARTICULIERS

e (cadre supérieur, cadre moyen, cadre inférieur) Source : MIRAMAX CONSEIL

4)

Taille de l’échantillon :

La taille de l’échantillon doit tenir compte de celle de la population mère (représentativité). Afin de déterminer la taille optimale de l’échantillon, nous appliquerons la formule suivante :

n=budget/cout d’un questionnaire Le budget et le cout d’un budget sont recensés dans le tableau suivant : Budget= 200 000 FCFA Cout d’un questionnaire=100 FCFA Taille de l’échantillon= 200 individus

5)

Critères de choix :




Lieux

d’administration

des

questionnaires :

Le

questionnaire sera administré dans la ville de Yaoundé ;


Répondants : les particuliers qui consomment fréquemment

l’offre commerciale des imprimeurs.

12

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

6)

Conditions d’administration :

Les conditions d’administrations font référence aux différents facteurs environnementaux pouvant favoriser l’administration du questionnaire. Le tableau suivant résume l’essentiel de ces facteurs.



DATES

Fin de semaine



HEURES

Heures matinales (8h-12h)



TEMPERATURE

Moyenne



COMPAGNIE



AMBIANCE

Décontracté Source : MIRAMAX CONSEIL

VII- Outils de collecte des données

1) Grille d’élaboration du questionnaire : Objectif

Identification

Sous-objectifs

Type

Thème/questi

d’information

on

Déterminer le profil Tranche d’âge

des besoins de des consommateurs

Modalités

Quel âge avez- -de 30 vous environ?

-[30,50] - +de 50 ans

la demande Sexe

De quel sexe -Masculin êtes-vous ?

-Féminin

Situation

Quelle

est -Célibataire

matrimoniale

votre situation -Marié matrimoniale ?

13

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Catégorie

Quelle

-commerçant

socioprofessionnel

profession

-fonctionnaire

exercez-vous ?

-employé -retraité -inactif

Qualification répondant

du Avez-vous déjà

effectué

-

Oui

-

Non

une commande auprès

d’une

imprimerie ? A

quand *-de 6mois

remonte votre *[6-12] mois dernière

*+ de 1an

commande ? Motivations

Suggestions

Quelle

-bas prix

d’amélioration

suggestion

-meilleure

d’amélioration

qualité

pouvez-vous

-délais

faire ?

court

plus

-autres Déterminer

les Types de produits Pour

attitudes

des commandés

consommateurs

Lieu d’achat

quel - Journaux

produit passez- - Livres vous

- Romans

généralement

-Bande dessinée

commande ?

- Magazine

Dans

quelle -SOPECAM

imprimerie

-Saint-Paul

passez-vous

-national 14

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

généralement

-autres

vos commandes ? Volume d’achat

Dans

quelle *[1-10[unités

quantité

*[10-50[unités

commandez-

*[50-100[unités

vous

vos *+de 100 unités

produits ? Fréquence d’achat

A

quelle -hebdomadaire

fréquence

-mensuel

passez-vous

-trimestriel

commandes

-annuel

chez

votre -multi annuel

imprimeur ? Motivations

Quelles

sont -qualité

les raisons qui -prix motivent votre -délais lors -autres

décision

du choix des imprimeries ? Déterminer le degré Le prix

Quelle

est -Très satisfait

de satisfaction des

votre niveau de -satisfait

particuliers

satisfaction

-peu satisfaits

quant aux prix? -insatisfait La qualité

Quelle

est -Très satisfait

votre niveau de -satisfait satisfaction quant

à

qualité

-peu satisfaits la -insatisfait des

produits?

15

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Les délais

Quelle

est -Très satisfait

votre niveau de -satisfait satisfaction quant

-peu satisfaits aux -insatisfait

délais? Les freins

Avez-vous déjà rencontrés -oui des problèmes -non lors

d’une

commande ? Si

oui OUVERTES

lesquels ?

Source : MIRAMAX CONSEIL Ce questionnaire sera placé en annexe, après avoir été testé et validé lors de l’étude terrain. 2) Grille d’élaboration des thèmes de l’entretien semi-directif : Le tableau suivant recense les différents thèmes à aborder en fonction des objectifs retenus. OBJECTIF

SOUS-OBJECTIFS

THEMES

A

ABORDER Cerner contours commerciale imprimeries

 Brève

différents Dénomination

les de

présentation

l’offre Forme juridique

de

l’entreprise

des Localisation géographique

Domaine stratégique (10 min)

d’activité

(5min)

 Les activités de votre

entreprise

(5min)  La part de marche 16

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

respective

à

chaque activité. (5 min) Les différents acteurs (10

 Le

min)

circuit

de

distribution

L’influence

de

 L’impact

l’environnement (5 min)

de

l’environnement

Source : MIRAMAX CONSEIL 3) Grille documentaire : Le tableau suivant recense les différentes sources d’information en fonction des objectifs. Objectifs

Sous-objectifs

Type d’information

source d’information

 CSP

base de données

des besoins de des consommateurs

 SEXE

des

la demande

 AGE

l’entreprise

Identification

Déterminer le profil

clients

dans

 LIEU D’HABITAT ION

Evaluer l’offre La connaissance des Dénomination commerciale de produits l’imprimerie

et

Internet

de

l’entreprise

Part de marché

INS

Source : MIRAMAX CONSEIL

17

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

TABLEAU 3 : Grille relative à l’étude documentaire VII-

Timing et organisation

1) Chronogramme

28/

29/

30/

01/

02/

03/

09

09

09

10

10

10

X

X

04/10

05/10

06/10

07/10

X

X

08/10

09/10

Etude X

pilote brief

X

Projet d’étude Elabora

X X

tion du question naire Test

et

adminis tration du question naire Concept ion

X

du

guide d’entret ien Réalisat

X

ion des entretie ns

18

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

X

Dépouill ement du question naire

X

Analyse des données

X

Rédacti on

du

rapport final Source : MIRAMAX CONSEIL

2) Equipe d’intervention

Noms

Postes

Fonctions

Compétences

YANKE Franck

Chef de projet

-

Dynamique,

Coordonner,

persévérant,

superviser -

les connaissance

Définir

sommaire

rôles des membres

des

notions d’études de marché

et

de

marketing SADATE Yves

Chef terrain

-

les Combatif,

planifier

mouvements

sur le connaissance parfaite de

terrain -

la

ville

de

superviser le Yaoundé

travail de terrain -

Etablir

un

bilan.

19

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

NKANA Christian

Chargé

des Planifier travaux de Très

recherches

recherches

méticuleux,

cultivé, grand

Orienter le groupe esprit critique, sens dans la collecte des poussé informations

de

l’observation

Chef analyste

DEMANOU

Planifier les tâches Expérimenté, analytiques

Fabrice

Concevoir

fort

esprit analytique et les critique.

questionnaires KUIPOU Carlin

Assistant analyste

Analyser informations

les BAC C, posé, esprit analytique

recueillies Source : MIRAMAX CONSEIL

3) Déploiement.

Notre projet d’étude portait sur le marché des imprimeries dans la ville de Yaoundé. Elle a commencé par une collecte de données à la SOPECAM le 1er octobre afin de déceler quels problèmes pouvait rencontrer ce secteur. Suite à notre analyse des données nous avons élaboré des questionnaires le 06 octobre et nous les avons testés et administrés le lendemain. Afin de remplir plus aisément nos objectifs, nous avons formé deux équipes ayant des champs d’action différents: le chef de projet YANKE Franck, l’assistant analyste KUIPOU Carlin et le chargé des recherches NKANA Christian se sont organisés en une équipe et ont quitté Ekounou-Ayene pour Mvog-Mbi, ensuite poste centrale puis marché central de manière à avoir plusieurs répondants. De même, DEMANOU Fabrice, chef analyste et SADATE Yves chef de terrain sont allés à l’imprimerie Nationale et à SOPECAM, ce qui nous a permis de diversifier les répondants et d’obtenir plus 20

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

d’informations. Nous avons tout de même accusé un retard quant à ce qui était prévu dans le chronogramme. Cela était dû à quelques difficultés que nous avons rencontrées. Tout d’abord le climat n’était pas idéal pour nos questionnaires car il pleuvait ; aussi, il y a des répondants qui ne parvenaient pas jusqu’à la fin des questionnaires ce qui nous a conduis à supprimer certains questionnaires ; nous avons aussi eu pour difficulté le fait que peu de particuliers consomme les produits des imprimeries à Yaoundé ce qui réduisait ainsi notre nombre de répondants ; on a aussi eu pour difficulté le fait que rares sont les camerounais qui aiment la lecture ; il est difficile de rencontrer les personnes chargées de passer les commandes aux imprimeries dans le cas des entreprises clients.

IX. Principales conclusions : Voir annexe X. Analyse des données quantitatives : •

Critère : Habitude des consommateurs Introduction : Notre étude portait sur l’identification des attentes des consommateurs par rapport aux offres des imprimeries. Afin de remplir cette tâche, nous allons tout d’abord analyser l’attitude des consommateurs ainsi que leur profil à travers les variables suivantes :

21

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

-

La variable nature de l’achat :

nature du produits

Nb. cit.

Fréq.

Journaux

14

9,7%

Livres

50

34,7%

Romans

24

16,7%

Bande déssinée

44

30,6%

Magazine

49

34,0%

tract

66

45,8%

dépliant

54

37,5%

affiche publicitaire

30

20,8%

6

4,2%

autres TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL

Commentaire : Les commandes faites par les clients concernent principalement les tracts (45,8%) et les dépliants (37,5%)

-

La variable volume d’achat : Volume d'achat

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

3

2,1%

[1-10[unités

4

2,8%

[10-50[unités

22

15,3%

[50-100[ unités

55

38,2%

+de 100 unités

61

42,4%

TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL

Commentaire : Les consommateurs achètent généralement plus de 100 unités (42,4%).

22

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

-

Variable lieu d’achat : Lieu d'achat

Nb. cit.

Non réponse

Fréq. 6

4,2%

Sopecam

34

23,6%

Saint-Paul

106

73,6%

national

24

16,7%

autres

18

12,5%

TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : Les consommateurs réalisent beaucoup plus leurs achats dans l’imprimerie Saint-Paul (73,6%).

-

Variable fréquence d’achat: frequence d'achat

Nb. cit.

Fréq.

2

1,4%

hebdomadaire

11

7,6%

mensuel

53

36,8%

trimestriel

35

24,3%

annuel

37

25,7%

7

4,9%

Non réponse

multi annuel TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : Selon les clients, leurs achats se font en générale de façon mensuelle (36,8%).

Afin d’obtenir des données plus informatives, nous allons analyser les croisements de variables explicatives :

23

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

-

Croisement N°1 : Tableau croisé de la variable lieu d’achat avec la variable nature du produit

Lieu d'achat nature du produits

Non réponse

Sope cam

SaintPaul

national

autres

TOTAL

Journaux

1

9

6

4

2

22

Livres

3

23

28

5

11

70

Romans

0

8

19

6

5

38

Bande déssinée

1

4

37

9

7

58

Magazine

0

5

43

9

7

64

tract

0

5

61

11

4

81

dépliant

1

5

47

8

1

62

affiche publicitaire

0

8

24

3

1

36

autres

1

0

3

1

2

7

TOTAL

7

67

268

56

40

438

Source : MIRAMAX CONSEIL Analyse statistique : chi2 = 87,09, ddl = 32, 1-p = >99,99%. La dépendance est très significative. chi2 = 87,09, ddl = 32, 1-p = >99,99%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 20 (44.4%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. Commentaire : Selon les consommateurs, la plupart des achats sont réalisés dans l’imprimerie Saint-Paul et les produits les plus achetés sont les tracts et les magazines.

24

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

-

Croisement N°2 : Tableau croisé de la variable fréquence d’achat avec la variable nature de l’achat

frequence d'achat nature du produits

Non hebdom mensuel réponse adaire

trimes triel

annuel

multi annuel

TOTAL

Journaux

0

2

7

4

0

1

14

Livres

0

7

25

8

8

2

50

Romans

0

2

10

5

7

0

24

Bande déssinée

1

1

13

14

14

1

44

Magazine

1

0

15

11

19

3

49

tract

1

4

20

18

18

5

66

dépliant

0

3

18

16

13

4

54

affiche publicitaire

0

3

16

7

4

0

30

autres

0

0

2

1

3

0

6

TOTAL

3

22

126

84

86

16

337

Source : MIRAMAX CONSEIL

Analyse statistique : chi2 = 44,23, ddl = 40, 1-p = 70,25%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 44,23, ddl = 40, 1-p = 70,25%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 32 (59.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

Commentaire : Les consommateurs renouvèlent généralement leurs commandes dans les imprimeries tous les mois et rares sont ceux qui le font de façon multi annuelle.

25

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

-

Croisement N°3 : Tableau croisé de la variable volume d’achat avec la variable nature du produit

Volume d'achat nature du produits

Non réponse

[1-10[u nités

[10-50[ unités

[50-100[ +de 100 TOTAL unités unités

Journaux

0

2

2

5

5

14

Livres

2

2

12

19

15

50

Romans

0

0

8

8

8

24

Bande déssinée

0

0

7

15

22

44

Magazine

0

1

6

17

25

49

tract

0

1

4

31

30

66

dépliant

0

1

5

25

23

54

affiche publicitaire

0

0

4

12

14

30

autres

1

0

2

2

1

6

TOTAL

3

7

50

134

143

337

Source : MIRAMAX CONSEIL Analyse statistique : chi2 = 60,14, ddl = 32, 1-p = 99,81%. La dépendance est très significative. chi2 = 60,14, ddl = 32, 1-p = 99,81%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 24 (53.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. Commentaire : Les consommateurs pensent que les produits pour lesquels on commande le plus d’unités sont les tracts tandis que les produits pour lesquels on commande le moins d’unité sont les magazines et les journaux.

26

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

-

Croisement N°4 : Tableau croisé de la variable lieu de vente avec la variable volume de vente Volume d'achat Lieu d'achat

Non réponse

[1-10[u nités

[10-50[ unités

[50-100[ +de 100 unités unités

TOTAL

Non réponse

1

0

1

2

2

6

Sopecam

2

3

5

9

15

34

Saint-Paul

0

2

16

43

45

106

national

0

2

6

12

4

24

autres

0

0

6

6

6

18

TOTAL

3

7

34

72

72

188

Source : MIRAMAX CONSEIL Analyse statistique : chi2 = 30,37, ddl = 16, 1-p = 98,38%. La dépendance est significative. chi2 = 30,37, ddl = 16, 1-p = 98,38%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 15 (60.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. Commentaire : D’ après les répondants, l’imprimerie Saint-Paul réalise le plus gros volume de vente de tout le marché de l’imprimerie.

Conclusion : De cette analyse, nous pouvons retenir les éléments suivant, concernant les habitudes des consommateurs :

27

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

-

Les consommateurs achètent généralement de façon mensuelle des tracts d’un volume d’achat supérieur à cents unités, contrairement aux magazines.

-

La plupart des consommateurs réalisent leurs achats à l’imprimerie Saint-Paul. Ce constat établit, nous allons dès maintenant étudier le profil des consommateurs.

•

Critère : Profil des consommateurs

Introduction : Afin de cerner tous les contours de ce critère, nous allons étudier les variables : sexe, âge, CSP, Salaire et dépenses moyennes.

-

La variable sexe :

SEXE

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

25

17,4%

Masculin

81

56,3%

Féminin

39

27,1%

TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : D’après les répondants, les hommes consomment plus les produits des imprimeries que les femmes (56,3%).

-

La variable âge : 28

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

AGE

Nb. cit.

Fréq.

25

17,4%

Moins de 25 ans

9

6,3%

De 25 à 45 ans

58

40,3%

De 46 à 60 ans

37

25,7%

Plus de 60 ans

16

11,1%

TOTAL OBS.

144

Non réponse

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : Selon les consommateurs, la tranche d’âge la plus représentée dans le marché de l’imprimerie est celle comprise entre 25 et 45 ans (40 ,3%).

-

La variable CSP :

CSP

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

26

18,1%

Cadre

38

26,4%

Employé

28

19,4%

Etudiant

22

15,3%

Fonctionnaire

28

19,4%

Ménagère

2

1,4%

Chomeur

1

0,7%

Autres

0

0,0%

TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL

Commentaire : L’étude des informations recueillies admet que les cadres sont les plus grands consommateurs des produits des imprimeries (26,4%) contrairement aux chômeurs qui ne consomment presque pas de produits (0,7%).

29

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

-

La variable salaire :

Salaire

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

30

20,8%

[0-300 000[

12

8,3%

[300 000-600 000[

27

18,8%

[600 000-1 000 000]

46

31,9%

30

20,8%

+ de 1 000 000 TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : Les consommateurs ont pour la plupart un revenu compris entre 600 000 et 1 000 000 FCFA (31,9%).

-

Variable dépenses moyennes d’achat :

Quelles sont en moyenne vos dépenses? Non réponse

Nb. cit.

Fréq.

3

2,1%

[0-50 000]

13

9,0%

[50 000-100 000]

50

34,7%

+ 100 000

79

54,9%

TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL

Commentaire : Les consommateurs dépensent en moyenne plus de 100 000 FCFA lors d’une commande (54,9%). Les variables principales ayant été évoquées, nous allons maintenant les croiser avec les variables du critère habitude du consommateur afin de constituer le profil des consommateurs :

30

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

-

Croisement N°1 : Tableau croisé de la variable CSP avec la variable volume d’achat Non réponse

[1-10[u nités

[10-50[ unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Non réponse

3

1

4

6

12

26

Cadre

0

1

5

17

15

38

Employé

0

1

6

11

10

28

Etudiant

0

1

3

6

12

22

Fonctionnaire

0

0

3

14

11

28

Ménagère

0

0

1

0

1

2

Chomeur

0

0

0

1

0

1

Autres

0

0

0

0

0

0

TOTAL

3

4

22

55

61

145

Volume d'achat CSP

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : Selon les consommateurs, les cadres représentent la plus grande demande des imprimeries en ce qui concerne les quantités achetées.

-

Croisement N°2 : Tableau croisé de la variable CSP avec la variable nature du produit

nature du produits Journaux Livres RomansBande dMagazin tract dépliantaffiche p autres TOTAL éssinée e ublicitaire CSP Non réponse

1

18

3

2

1

2

3

7

4

41

Cadre

4

8

1

9

12

25

20

9

2

90

Employé

4

8

3

6

11

14

14

8

0

68

Etudiant

1

8

8

15

12

10

5

0

0

59

Fonctionnaire

4

8

8

10

10

13

11

6

0

70

Ménagère

0

0

1

2

2

1

0

0

0

6

Chomeur

0

0

0

0

1

1

1

0

0

3

Autres

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

TOTAL

14

50

24

44

49

66

54

30

6

337

Source : MIRAMAX CONSEIL

31

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Commentaire : L’analyse des réponses des consommateurs révèle que : -

Les journaux, les livres, les tracts, les dépliants et affiches publicitaires ont pour principaux acquéreurs les cadres et les fonctionnaires.

-

Les bandes dessinées et les magazines sont beaucoup plus demandés par les étudiants.

-

Croisement N°3 : Tableau croisé de la variable salaire avec la variable nature du produit

nature du produits Journaux Livres RomansBande d Magazin tract éssinée e

dépliant affiche p autres TOTAL ublicitaire

Salaire Non réponse

1

19

3

4

4

4

3

7

4

49

[0-300 000[

2

7

1

1

0

2

4

1

0

18

[300 000-600 000[

5

8

5

5

9

16

12

8

1

69

[600 000-1 000 000]

4

9

11

23

23

24

18

11

1

124

+ de 1 000 000

2

7

4

11

13

20

17

3

0

77

14

50

24

44

49

66

54

30

6

337

TOTAL

Source : MIRAMAX CONSEIL Analyse statistique : chi2 = 80,69, ddl = 32, 1-p = >99,99%. La dépendance est très significative. chi2 = 80,69, ddl = 32, 1-p = >99,99%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 19 (42.2%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). 32

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. Commentaire : Les consommateurs pensent que les personnes ayant un revenu compris entre 600 000 et 1 000 000 FCFA consomment prioritairement les tracts, les magazines et les dépliants. -

Croisement N°4 : Tableau croisé de la variable dépenses avec la variable lieu d’achat Quelles sont en moyenne vos dépenses? Lieu d'achat

Non réponse

[0-50 000]

[50 + 100 000 TOTAL 000-100

Non réponse

0

3

1

2

6

Sopecam

2

5

7

20

34

Saint-Paul

1

6

42

57

106

national

0

4

9

11

24

autres

1

2

5

10

18

TOTAL

4

20

64

100

188

Source : MIRAMAX CONSEIL Analyse statistique : chi2 = 21,66, ddl = 12, 1-p = 95,85%. La dépendance est significative. chi2 = 21,66, ddl = 12, 1-p = 95,85%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 11 (55.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. Commentaire : Les consommateurs pensent que l’imprimerie Saint-Paul réalise le plus gros chiffre d’affaire.

33

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Conclusion : De tout ceci, nous pouvons retenir que les dépenses, la nature des produits achetés, les volumes d’achats, dépendent du sexe, de la CSP et du revenu des consommateurs. Ce constat étant fait nous allons dès lors étudier les motivations différentes des consommateurs.

 Critère : Motivations d’achat Introduction : A ce niveau de notre étude, nous allons ressortir les informations pertinentes liées aux motivations d’achat des clients des imprimeries. Pour ce faire, nous allons successivement recenser les données utiles dans ce cas, que nous allons analyser afin de ressortir les faits saillants. Nous terminerons par une juxtaposition à l’aide des tris croisés de ces différentes variables, afin d’expliquer la motivation des clients. -

Variable motivation d’achat

Motivations d'achat Non réponse

Nb. cit.

Fréq.

1

0,7%

qualité

61

42,4%

prix

75

52,1%

délais

80

55,6%

réputation

41

28,5%

reférence

26

18,1%

carnet d'adresse

6

4,2%

autres

6

4,2%

TOTAL OBS.

144 34

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Source : MIRAMAX CONSEIL

Commentaire : Pour la majorité des clients, le délai est le critère le plus important dans la décision d’achat (55,6%), suivi du prix (52 ,1%).

-

Variable lieu d’achat

Lieu d'achat

Nb. cit.

Non réponse

Fréq.

6

4,2%

Sopecam

34

23,6%

Saint-Paul

106

73,6%

national

24

16,7%

autres

18

12,5%

TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : Les clients des imprimeries se tournent pour la plupart, vers l’imprimerie Saint-Paul pour passer leur commande (73 ,6%).

35

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Donnée 3: Fréquence d’achat

Nb. cit.

Fréq.

2

1,4%

hebdomadaire

11

7,6%

mensuel

53

36,8%

trimestriel

35

24,3%

annuel

37

25,7%

7

4,9%

frequence d'achat Non réponse

multi annuel TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : Les consommateurs admettent que dans 36,8% des cas, les clients des imprimeries passent leur commande à une fréquence mensuelle. -

Variable C.S.P CSP

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

26

18,1%

Cadre

38

26,4%

Employé

28

19,4%

Etudiant

22

15,3%

Fonctionnaire

28

19,4%

Ménagère

2

1,4%

Chomeur

1

0,7%

Autres

0

0,0%

TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire Les répondants admettent qu’une forte proportion des clients des imprimeries est constituée cadres d’entreprises (26,4%). 36

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Tableau croisé 1: Tableau croisé de la variable motivation avec la variable lieu d’achat

Motivations d'achat Non qualité prix délais réput reférecarnet d'autresTOTAL réponse ation nce adresse Lieu d'achat Non réponse

0

3

2

1

0

1

0

0

7

Sopecam

1

8

14

24

7

4

2

4

64

Saint-Paul

0

49

60

57

33

19

5

2

225

national

0

11

15

12

9

4

4

2

57

autres

0

5

8

13

5

5

2

0

38

TOTAL

1

76

99

107

54

33

13

8

391

Analyse statistique : chi2 = 31,30, ddl = 28, 1-p = 69,59%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 31,30, ddl = 28, 1-p = 69,59%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 21 (52.5%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. Commentaire : Les clients estiment que le délai est le critère le plus important, de ce fait une grande majorité se tourne vers l’imprimerie Saint-Paul pour passer commande (57/107 soit environ 53%).

37

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Tableau croisé 2 : Tableau croisé de la variable motivation avec la variable C.S.P Non Cadre EmployéEtudiant Fonctio Ména réponse nnaire gère Motivations d'achat CSP

Chom Autres TOTAL eur

Non réponse

1

0

0

0

0

0

0

0

1

qualité

3

27

15

8

8

0

0

0

61

prix

8

21

17

13

15

1

0

0

75

16

17

14

15

16

2

0

0

80

réputation

3

7

8

9

12

1

1

0

41

reférence

3

4

5

5

8

1

0

0

26

carnet d'adresse

0

1

1

2

0

1

1

0

6

autres

4

1

0

0

1

0

0

0

6

TOTAL

38

78

60

52

60

6

2

0

296

délais

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : De tous les clients qui privilégient les délais (55 ,6%), la plupart sont des cadres. Conclusion : Les études qualitatives (M. EDIMO, SOPECAM) nous ont fourni les informations suivantes : -

La qualité est extrêmement importante dans la décision d’achat.

-

L’imprimerie SOPECAM est leader sur le marché. Les tris à plats ont mis en exergue plusieurs réalités parfois en contradiction avec les résultats de l’étude qualitative :

-

Le délai est le critère le plus important dans la décision d’achat (55,6%)

-

Les clients (particuliers) des imprimeries se tournent pour la plupart, vers l’imprimerie Saint-Paul pour passer leur commande (73 ,6%).

-

Dans 36,8% des cas, les clients des imprimeries passent leur commande à une fréquence mensuelle.

-

Une forte proportion des clients des imprimeries sont des cadres d’entreprises (26,4%) 38

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Les tableaux de tris croisés mettent en évidence la relation suivante :

-

De tous les clients qui estiment que le délai est le critère le plus important, une grande majorité se tourne vers l’imprimerie SaintPaul pour passer commande (57/107 soit environ 53%). La motivation étant globalement centrée sur le délai, il serait pertinent d’étudier la satisfaction autour de ce critère.

•

Critère: Satisfaction Introduction : La variable que nous nous proposons d’étudier mettra en exergue les informations pertinentes liées à la satisfaction des clients des imprimeries. Pour ce faire, nous allons successivement recenser les données utiles dans ce cas, que nous allons analyser afin de ressortir les faits saillants. Nous terminerons par une juxtaposition à l’aide des tris croisés de ces différentes variables, afin d’étudier satisfaction des clients.

-

Variable : Avez-vous déjà rencontrés des problèmes lors d’une commande ?

Freins2 Non réponse

Nb. cit.

Fréq.

1

0,7%

Oui

109

75,7%

Non

35

24,3%

TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL

39

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Commentaire : La majorité des clients à déjà rencontré des problèmes lors d’une commande dans les imprimeries (75,7%). -

Variable : satisfaction globale.

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

10

6,9%

1/5

28

19,4%

2/5

55

38,2%

3/5

40

27,8%

4/5

10

6,9%

5/5

2

1,4%

satisfaction globale

TOTAL OBS.

144

Moyenne = 2,28 Ecart-type = 0,93 Commentaire : Une forte proportion de la population étudiée n’est pas globalement satisfaite par les biens et services des imprimeries.

40

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

-

Variable : satisfaction quant aux délais

Nb. cit.

Satisfaction delais

Fréq.

Non réponse

14

9,7%

1/5

16

11,1%

2/5

55

38,2%

3/5

38

26,4%

4/5

22

15,3%

5/5

0

0,0%

TOTAL OBS.

144

Moyenne = 2,50 Ecart-type = 0,91 Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : La majorité des clients particuliers interrogés ne sont pas totalement satisfaits par les délais proposés par les imprimeries. (38,2+11,1=49 ,3%). Donnée 4 : sexe

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

25

17,4%

Masculin

81

56,3%

Féminin

39

27,1%

SEXE

TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : La clientèle des imprimeries est en majorité constituée d’hommes (56, 3%).

41

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

-

Variable : C.S.P. CSP

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

26

18,1%

Cadre

38

26,4%

Employé

28

19,4%

Etudiant

22

15,3%

Fonctionnaire

28

19,4%

Ménagère

2

1,4%

Chomeur

1

0,7%

Autres

0

0,0%

TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : Une forte proportion des clients des imprimeries sont des cadres d’entreprises (26,4%). Tableau croisé : Satisfaction globale X Sexe

SEXE satisfaction globale

Non réponse

Non réponse

Masc ulin

Féminin TOTAL

+5

+0

-6

10

1/5

+41

-7

-2

28

2/5

-3

+0

+1

55

3/5

-12

+1

+2

40

4/5

-9

+2

+0

10

5/5

+7

+0

-3

2

TOTAL

25

81

39

145

Source : MIRAMAX CONSEIL Analyse statistique : chi2 = 19,12, ddl = 10, 1-p = 96,13%. La dépendance est significative. chi2 = 19,12, ddl = 10, 1-p = 96,13%.

42

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 8 (44.4%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. Commentaire : De tous les hommes qui passent commande dans les imprimeries, une majeure partie se montre globalement satisfaite par l’offre commerciale des imprimeries. Les femmes en général ne sont pas satisfaites par ces prestations. Tableau croisé 1 : Tableau croisé de la variable satisfaction globale avec la variable C.S.P CSP satisfaction globale Non réponse

Non réponse

Cadre

Employé Etudiant

Fonctio nnaire

Ména gère

Chom eur

Autres

TOTAL

3

0

1

4

2

0

0

0

10

1/5

11

5

3

3

5

1

0

0

28

2/5

8

14

13

8

12

0

0

0

55

3/5

3

14

8

6

8

0

1

0

40

4/5

0

4

3

1

1

1

0

0

10

5/5 TOTAL

1

1

0

0

0

0

0

0

2

26

38

28

22

28

2

1

0

145

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : Les cadres qui constituent l’essentiel des clients des imprimeries, se montrent moyennement satisfaits des prestations des imprimeries.

43

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Tableau croisé 2: Tableau croisé de la variable satisfaction avec la variable lieu d’achat

satisfaction globale Lieu d'achat

Non 1/5 réponse

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Non réponse

1

0

3

1

0

1

6

Sopecam

4

14

8

5

2

1

34

Saint-Paul

5

14

47

32

8

0

106

national

0

5

8

7

3

1

24

autres

1

6

8

2

1

0

18

TOTAL

11

39

74

47

14

3

188

Source : MIRAMAX CONSEIL Commentaire : Les clients de l’imprimerie Saint-Paul sont globalement plus satisfaits que ceux des autres imprimeries. Conclusion : Les

études

qualitatives

(IMPRIMERIE

NATIONALE+

SOPECAM) nous ont fourni les informations suivantes : -

La qualité est extrêmement importante dans la décision d’achat.

Les tris à plats ont mis en exergue plusieurs réalités parfois en contradiction avec les résultats de l’étude qualitative : Les tableaux de tris croisés mettent en évidence la relation suivante : -

La majorité des clients à déjà rencontré des problèmes lors d’une commande dans les imprimeries (75,7%) ;

-

La majorité des clients ne sont pas totalement satisfaits par les délais proposés par les imprimeries. (38,2+11,1=49 ,3%) ;

-

La clientèle des imprimeries est en majorité constituée d’hommes (56, 3%) ; 44

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

-

Une forte proportion des clients des imprimeries sont des cadres d’entreprises (26,4%) ; Les tableaux de tris croisés mettent en évidence la relation suivante :

-

De tous les hommes qui passent commande dans les imprimeries, une majeure partie se montre globalement satisfaite par l’offre commerciale des imprimeries. Les femmes en général ne sont pas satisfaites par ces prestations ;

-

Les cadres qui constituent l’essentiel des clients des imprimeries, se montrent moyennement satisfaits des prestations des imprimeries ;

-

Les clients de l’imprimerie Saint-Paul sont globalement plus satisfaits que ceux des autres imprimeries. La motivation étant globalement centrée sur le délai, il serait pertinent d’étudier la satisfaction autour de ce critère.

TABLEAU RECAPITUALTIF

RAPPORT QUALITATIF

RAPPORT QUANTITATIF

 La qualité est extrêmement

 Les femmes en général sont

importante dans la décision

moins

d’achat

hommes.

 Tout type d’acheteur passe commande

chez

les

imprimeries  Les acheteurs sont le plus souvent

satisfaits

que

les

 Les cadres qui constituent l’essentiel des clients des imprimeries,

se

montrent

moyennement satisfaits des prestations des imprimeries.  Les clients de l’imprimerie Saint-Paul sont globalement plus satisfaits que ceux des autres imprimeries.  Le délai est le critère le plus important dans la décision d’achat (55,6%)

45

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

 Les clients (particuliers) des imprimeries pour

la

se

tournent

plupart,

vers

l’imprimerie Saint-Paul pour passer

leur

commande

(73 ,6%).  Dans 36,8% des cas, les clients

des

imprimeries

passent leur commande à une fréquence mensuelle.  Une forte proportion des clients des imprimeries sont des

cadres

d’entreprises

(26,4%)  De

tous

les

clients

qui

estiment que le délai est le critère le plus important, une grande majorité se tourne vers l’imprimerie Saint-Paul pour

passer

commande

(57/107 soit environ 53%).

Source : MIRAMAX CONSEIL XI- Recommandations Notre étude nous a permis d’apporter des connaissances nouvelles dans le domaine de l’imprimerie dans la ville de Yaoundé. Ces connaissances fondamentales que nous apporte notre étude nous obligent à adresser deux groupes de recommandation. L’un adressé aux organismes étatiques et l’autre adressé aux acteurs du secteur de l’imprimerie. Aucune entreprise commerciale ne saurait compter sans l’influence et l’interventionnisme de l’Etat. Cette règle s’applique également 46

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sur le marché de l’imprimerie au Cameroun. Notre étude a apporté des éléments pertinents pouvant contribuer de façon significative à la compétitivité de toute entreprise dans ce secteur.  Concernant les entreprises elles-mêmes :

Informations

Recommandations

Les commandes faites par les clients Communiquer d’avantage sur les autres concernent principalement les tracts et produits des imprimeries en tenant compte de ses spécificités et de la diversité de la

les dépliants

cible. Les cadres sont les plus grands Redéfinir le positionnement stratégique et consommateurs imprimeries

des

produits

des l’avantage

concurrentiel

de

chaque

aux activité mis en évidence lors des actions

contrairement

chômeurs qui ne consomment presque communicationnelles

afin

d’impliquer

d’autres C.S.P

pas de produits.

Pour la majorité des clients, le délai est Améliorer les offres commerciales en le critère le plus important dans la matière de délai décision d’achat, suivi du prix. La

majorité

des

clients

à

déjà Développer les produits proposés afin de

rencontré des problèmes lors d’une mieux répondre aux attentes des clients commande dans les imprimeries La majorité des clients particuliers Adapter les délais fournisseurs aux attentes de interrogés ne sont pas totalement la clientèle satisfaits par les délais proposés par les imprimeries Source : MIRAMAX CONSEIL  Concernant les organismes étatiques : -

réduire la pression fiscale notamment en ce qui concerne les taxes et les impôts sur le revenu ;

-

De faciliter l’entrée sur le marché de nouvelles imprimeries ; 47

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-

De favoriser la libre entreprise et réprimer les pratiques de concurrence déloyale.

XII. Stratégies et plans d’action :

L’étude que nous avons menée précédemment nous a permis d’avoir une vision claire du marché de l’imprimerie dans la ville de Yaoundé. Dans la suite de ce rapport, nous allons développer un plan marketing à court, moyen et long terme pour une entreprise imaginaire que nous nommerons « pro-printer » et à qui nous fournirons le mode d’emploi (toutes les stratégies et plans d’action marketing) afin de réussir son entrée sur le marché de l’imprimerie à Yaoundé.

Nom de l’entreprise : PROPRINTER

Logo de l’entreprise :

 Couleur de l’entreprise et leur signification : Le blanc : cette couleur représente l’honnêteté, la fiabilité et la transparence dans la gestion qui sont les qualités premières de l’entreprise. De ce fait toute personne adhérente à notre entreprise 48

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

doit s’en prémunir car ce sont ces valeurs qui serviront à lier des relations de confiance avec les futurs clients de l’entreprise. L’or : cette couleur représente la qualification, la compétence, l’expérience et l’expertise qui feront de l’entreprise une référence dans son domaine d’activité. Elle représente aussi le niveau de compétitivité de l’entreprise et le sérieux de la structure quant au recrutement des salariés. Le noir : cette couleur est là pour signifier que l’entreprise est fondée par de jeunes africains et qu’elle se donne pour objectif d’offrir ses produits et services à l’ensemble du continent africain.

 Définition des postes : Directeur général : Il est le coordonateur de l’ensemble des activités de l’entreprise et est régulièrement assisté de cinq responsables. Secrétaire général : Il est chargé de l’organisation des différents départements de l’entreprise. Directeur administratif et financier : Il a pour rôle de veiller au respect des procédures internes sans disposer d’un réel pouvoir de décision. Il est assisté de deux cadres : -

Cadre financier : Il s’occupe respectivement des opérations de comptabilité générale, comptabilité analytique et de la caisse. Il est assisté par trois agents.

-

Cadre administratif : Il s’occupe de la gestion des affaires générales et de la gestion du personnel. Directeur de production : Il s’occupe de la coordination des activités de production qui est articulé autour des différents produits et services que propose l’entreprise. Il est assisté de deux techniciens. 49

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Directeur commercial : il assure la commercialisation de chaque type de produit proposé par l’entreprise. Il coordonne les activités d’un service de vente et d’un service après vente. Directeur de communication : Il collabore avec deux cadres : -

Responsable communication interne : chargé du contrôle et de la gestion de l’information dans l’entreprise.

-

Responsable publicité : Il travaille en collaboration avec une agence régie extérieur à l’entreprise.

Les principaux outils de

communication utilisés sont : •

Le hors-média t il s’agit ici des relations publiques, du marketing direct, etc.

•

La presse écrite ;

•

L’internet ;

•

L’affichage.

STRUCTURE DE L’ENTREPRISE

Directeur Général

Secrétaire Général

Directeur Administratif et Financier

Cadre Financier

Cadre Adminis tratif

Directeur de Production

Techni cien

Techni cien

Directeur Commercial

Service vente

SAV

Directeur Publicité

Communi cation

Publicité

50

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

 Activités de l’entreprise : La définition des domaines d’activité stratégique de l’entreprise est définit par sa politique d’extension de marché. De ce fait, l’entreprise en plus de fournir des biens et services relatifs à ceux de la concurrence, se doit d’introduire des concepts nouveaux. Elle aura donc pour activités : -

L’impression de livres, magazines, journaux, romans, bandes dessinées et tracts pour les particuliers ;

-

L’impression des tracts, affiches publicitaires, emballages de produit légers, mouchoirs, etc. L’entreprise devra surtout innover avec de nouveaux concepts et techniques précis et rapides tels que la décalcomanie, la tampographie, l’héliographie, l’offset

1. Stratégies : Nous nous proposons de mettre en place une stratégie à court terme, moyen et long terme. Pour ce faire, nous élaborerons un plan marketing reprenant la stratégie globale de positionnement et les 4P. a) Stratégie de positionnement : L’étude de marché a montré que nous avons 4 cibles principales : les cadres d’entreprises, les employés, les fonctionnaires et les entreprises comme le résume le tableau suivant :

TABLEAU DE REPARTITION DE LA CLIENTELE DES IMPRIMERIES EN FONCTION DE LA CSP :

51

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

CSP

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

26

18,1%

Cadre

38

26,4%

Employé

28

19,4%

Etudiant

22

15,3%

Fonctionnaire

28

19,4%

Ménagère

2

1,4%

Chomeur

1

0,7%

Autres

0

0,0%

TOTAL OBS.

144

Source : MIRAMAX CONSEIL Elles peuvent cependant être regroupées en 2 groupes : entreprises et particuliers. La stratégie de positionnement qui va être mise en place sera donc biface. Une stratégie de positionnement spécifique aux entreprises et une autre spécifique aux particuliers (cadres, fonctionnaires).Aucune condition particulière n’est exigée aux entreprises clientes. Pour ce qui est des particuliers, il importe de dresser le profil type, tout en tenant compte de l’intensité de la concurrence sur le marché. -

La cible : le 1er tableau suivant résume les différentes modalités du profil de la cible en fonction des principaux critères. Le second tableau mesure le niveau d’influence des différents facteurs explicatifs du comportement de la cible. Il en ressort globalement que la cible est constituée de personnes très exigeantes qui demandent un suivi rigoureux et des actions personnalisées (Marketing direct).

Tableau représentant le profil de la cible en fonction des critères personnels :

Critères personnels

Modalités

Age

25-65 ans

Profession

Entrepreneurs,

Cadre

d’entreprise, 52

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fonctionnaires Situation économique

Moyenne et élevée

Style de vie

Fonceurs, techno-supporters. Source : MIRAMAX CONSEIL

Tableau représentant le niveau d’influence des facteurs explicatifs du comportement :

Niveau

Eléments

Faible

Moyenne

Elevé

d’influence Facteurs

Culture, sous-culture, classe sociale.



Groupes de références, Famille.



Expériences,



culturels Facteurs sociaux Facteurs

connaissances,

psychologiques croyances

Source : MIRAMAX CONSEIL

-

La concurrence : Nous avons réalisé une analyse de la concurrence qui comprend une analyse des types de services proposés par la concurrence globale, des produits qui en découlent, et de la cible spécifique à chaque service. Tableau

représentant

les

caractéristiques

globales

de

la

concurrence :

Concurrence globale Services proposés

 Tampographie1  Sérigraphie2

1

La tampographie est une technique consistant à transférer l'encre contenue dans le creux d'un cliché, obtenu par photogravure chimique, sur un objet au moyen d'un tampon transfert en caoutchouc silicone. Parfaitement adapté a tout types de formes, de graphisme et de pièces, ce procédé garanti un marquage précis et rapide quels que soient les volumes à réaliser. 2 La sérigraphie (screen printing en anglais) tire son nom de la soie avec laquelle sont fabriqués les « écrans » (sorte de pochoirs) qui sont utilisés avec cette technique. Cette technique présente l'avantage de pouvoir s'appliquer à des supports variés et pas nécessairement plats (bouteilles, boîtes, textiles, machines, bois, etc.) et sur de grandes surfaces. 53

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Objet textiles (Tee-shirt, mouchoirs,

Produits dérivés

etc.)et rigides (agendas, banderoles, etc.). Cible visée

Entreprises et particuliers

Fournisseurs

Allemand, Français, Asiatique.

Moyens de communication utilisés

 Hors media (Bouche à oreille, banderoles)

Source : MIRAMAX CONSEIL

Le tableau ci-dessus présente les caractéristiques principales la concurrence sur la base de différents critères (services proposés, produits dérivés, cible visée, moyens de communication utilisée). Il en ressort que le marché n’offre pas une gamme variée de services, ce qui offre une bonne marge de manœuvre pour une entreprise nouvelle, sur des services plus modernes tels que :  La flexographie : Elle permet l'impression sur des supports très variés. On imprime essentiellement les emballages alimentaires. Procédé non traumatisant pour le support, il autorise donc : carton ondulé, sacs (papier ou plastique) et même des journaux.  L’héliographie : Elle permet l'utilisation de papiers couchés de faible grammage (LWC : Light Weight Coated : moins de 50 g/m²) avec une bonne puissance des couleurs.  la décalcomanie : Appliquée sur des supports tels que le verre. on conçoit le logo de travers de sorte qu’il prenne la forme correcte sur le verre.  l’offset : C'est le procédé qui produit le plus gros volume d'imprimés (timbres, magazines, journaux, emballage, livres…). Il est basé sur la répulsion de deux produits antagonistes : l'eau et la graisse Le schéma suivant, encore appelé schéma de Porter, met en exergue les différents acteurs sur le marché.

54

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Nouveaux entrants Nouvelles techniques d’impressions

Etat Clients

Réglementation du marché sur le plan du B to B

•

Pression concurrentielle Concurrence très exacerbée

•

Très exigeants sur de nombreux critères Souvent volatiles

Fournisseurs Les fournisseurs sont nombreux mais la capacité de pression sur eux est faible.

Substituts Absente

Schéma de Porter, Source : MIRAMAX CONSEIL Le tableau suivant résume les pressions qui s’exerceront sur la future imprimerie qui entrera sur le marché.

Tableau d’intensité concurrentielle : Intensité

Très faible

Faible

Moyenne

Forte

Très forte

concurrentielle

Forces Fournisseurs Clients

X X 55

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Concurrence

X

Nouveaux

X

entrants Etat

X

Produits

X

substituts Synthèse

de

x

l’intensité concurrentielle Source : MIRAMAX CONSEIL

La nouvelle entreprise qui entrera sur le marché devra faire face à une concurrence accrue. Toutefois, elle pourra compter sur la faiblesse de nouveaux entrants et de l’absence de produits substituts comme rampe de lancement favorable non négligeable. Compte tenu de tout cela, nous avons opté pour une stratégie de positionnement haut de gamme marqué par un niveau de professionnalisme accru et un savoir-faire unique.

b) Stratégie de produit : Cette partie est essentielle dans la mesure où elle va nous permettre de définir précisément notre stratégie produit afin qu’elle soit le plus possible en adéquation avec la demande du marché cible. Cela passe par une définition claire des éléments liés aux services à savoir la définition de la marque, du logo, et des services que l’entreprise compte proposer à sa clientèle. -

La marque : La marque pour une imprimerie est particulière, car elle ne sera pas spécifique à un produit ou service mais à l’entreprise dans son ensemble. Nous nommerons l’entreprise désireuse de s’implanter « Pro-printer ».

-

Les services : L’entreprise pro-printer proposera en plus des services déjà existants sur le marché, de nouveaux services à forte 56

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

valeur ajoutée à sa cible. Le tableau suivant recense ces différents services et les produits qui en découlent visée.  Tampographie3

Services proposés

 Décalcomanie

4

 Sérigraphie Produits dérivés

Objet

textiles

(Tee-shirt, Verres personnalisés

mouchoirs, etc.)et rigides (agendas, banderoles, etc.). Cible visée

Entreprises et particuliers

Entreprises

c) Stratégie de prix : La fixation du prix se décompose en 2 étapes et à 2 objectifs. Le premier objectif est de couvrir le prix de revient et de faire une marge, le deuxième objectif est de trouver un prix qui corresponde à l’image que l’on veut donner. -

Couvrir le cout de production : cet objectif est très important car il va déterminer la viabilité de l’entreprise. Les financiers et comptables de l’entreprise devront définir précisément le seuil de rentabilité et donc les objectifs commerciaux à atteindre. Adapter le prix à l’image que l’on veut donner : Le positionnement défini plus haut (positionnement haut de gamme marqué par un niveau de professionnalisme accru et un savoir-faire unique.) exige un niveau de prix élevé par rapport à celui de la concurrence. Compte tenu de ces 2 objectifs, il apparaît que l’entreprise devra mettre en œuvre une stratégie d’écrémage sur l’ensemble des services qu’elle se propose d’offrir à la cible. Cette stratégie permettra de couvrir le double objectif de rentabilité et d’adéquation du prix avec l’image.

d) Stratégie d’implantation : 3

La tampographie est une technique consistant à transférer l'encre contenue dans le creux d'un cliché, obtenu par photogravure chimique, sur un objet au moyen d'un tampon transfert en caoutchouc silicone. Parfaitement adapté a tout types de formes, de graphisme et de pièces, ce procédé garanti un marquage précis et rapide quels que soient les volumes à réaliser. 4 La sérigraphie (screen printing en anglais) tire son nom de la soie avec laquelle sont fabriqués les « écrans » (sorte de pochoirs) qui sont utilisés avec cette technique. Cette technique présente l'avantage de pouvoir s'appliquer à des supports variés et pas nécessairement plats (bouteilles, boîtes, textiles, machines, bois, etc.) et sur de grandes surfaces. 57

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

L’implantation pour une imprimerie est vitale, elle est l’un des facteurs clés pour la réussite de cette activité. En effet, en plus d’être la clé de voute d’un bon démarrage d’activité, elle participe également à l’image de l’imprimerie. Ainsi, pour coller au mieux avec l’image de l’entreprise, nous avons décidé de nous localiser le plus près possible du centre ville. e) Stratégie communicationnelle : Le lancement d’une imprimerie n’est pas nécessairement accompagné d’une communication importante, ce qui justifie l’absence de campagne communicationnelle dans ce secteur. Toutefois, compte tenu des innovations technologiques qu’elle se propose d’apporter, et de son positionnement haut de gamme, une communication d’envergure s’avère nécessaire. Elle sera centrée sur les médias et hors-média et comprendra une communication institutionnelle afin de fixer le positionnement haut de gamme dans l’esprit de la cible. Il s’agira de mettre en place une véritable stratégie de communication marketing intégré, qui prendra en compte tous les nombreux canaux de distribution, afin de délivrer un message clair, cohérent et attractif sur elle-même et sur ses produits. Le deuxième volet de cette partie, présente de façon pratique les plans d’actions à mettre en place en matière communicationnel.

2. Plans d’action communicationnelle: Comme précisé plus haut, la communication à implémenter sera intégré, elle prendra donc en compte tous les médias et hors-médias disponibles. a) Le choix des médias : Trois étapes sont nécessaires pour parvenir au choix final des médias que nous allons utiliser : L’élimination des médias impossibles, l’évaluation des médias envisageables

et enfin le

choix final des médias. Dans la communication média nous relèverons 6 médias, la T.V, la radio, la presse écrite, l’affichage et le cinéma. 58

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE



l’élimination des médias impossibles : Pour procéder à une première élimination nous allons utiliser trois principaux filtres à savoir l’interdiction (incompatibilité avec le projet), le délai de réservation (le temps d’attente pour obtenir des espaces publicitaires), et le délai de production (temps d’attente pour la parution). Compte tenu de tous ces filtres, il apparaît que le cinéma est bien trop généraliste, avec un rapport audience utile/prix bien trop faible ; il est donc exclu de la liste des médias à utiliser.



L’évaluation des médias envisageables : Nous allons analyser les médias qu’il nous reste, à savoir la télévision, la radio, l’affichage et la presse écrite.

-

La télévision et la radio : Elles permettent d’avoir une précision de cible intéressante. En effet, nous pourrons d’abord nous concentrer sur la ville de Yaoundé, puis en rapport avec le panel d’auditeur de chaque station radio et chaîne de télévision, nous pourrons arriver à cibler nos deux cœurs de cibles (entreprises et particuliers).

-

La presse écrite : Si la presse à un défaut, c’est bien le manque de précision pour atteindre notre cœur de cible. Effectivement, il est difficile de trouver un journal qui s’adresse par exemple uniquement aux entrepreneurs et cadres d’entreprises. Toutefois certains quotidiens nationaux affichent une visibilité et une crédibilité suffisante.

-

L’affichage : ce média ne sera utilisé qu’à certaines artères de la ville.



Le choix final : Au final, nous optons pour la télévision (vision4, canal2), la radio (RTS, Poste national), la presse écrite (Cameroon Tribune) et l’affichage.

b) L’élaboration des messages publicitaires : Nous allons dans cette partie distinguer les messages publicitaires pour la radio et la télévision d’une par et ceux pour la presse écrite. 

La télévision et la radio : notre objectif à ce niveau est de toucher notre cible entreprises et particuliers simultanément. Concrètement notre spot devra avoir une tonalité dynamique et mettre en valeur les innovations technologiques que l’entreprise apporte. 59

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE



La presse écrite : Afin d’éviter de dépasser le budget, notre message presse sera succinct et sans fioriture. On peut penser à l’apparition du logo accompagné du slogan et des identifiants (adresse, téléphone, site web).


la communication hors-média : elle sera centrée sur des éléments tels que les banderoles, les promotions, le marketing direct. Le chronogramme suivant recense les différentes activités qui seront menées sur 6 mois. mois

Médias TV

Hors-médias Radio(RTS) Internet

Presse

banderoles Journées

(canal

(site web écrite

portes

2)

interactif) (Cameroon

ouvertes

cocktail

tribune) 1er mois X

X

X

2e mois X

X

X

X

X

X

X

X

3e mois X

4e mois

5e mois X

X

X

6e mois X

Le plan d’action que nous mettrons en œuvre se déroulera sur 6 mois et va consister en des actions communicationnelles coordonnées et échelonnées. Certaines seront faîtes simultanément pour un maximum d’effet.

60

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

1er mois : Au cours de

ce premier mois,

les actions

communicationnelles seront menées au moyen d’annonces télévisées et de publicité sur nos pages web. Parallèlement à cela, l’affichage via des banderoles placées à des axes principaux de la ville, améliorera notre visibilité. 2e mois : Par la suite, la communication sera centrée sur la radio, en complément des spots télévisés. Nous organiserons un cocktail avec pour invité quelques leaders d’opinions et au cours duquel nous présenterons l’entreprise et les différents services qu’elle offre à sa clientèle. La publicité devra être faite par le biais des médias et des horsmédias (presse écrite, TV, radio, journées portes ouvertes, internet, banderoles, cocktail). 3e mois : nous allons à ce niveau exploiter des medias tels que Radio, Banderoles, journées portes ouvertes. 4e mois : Il s’agira à ce niveau de ce servir de radio et banderoles. 5e mois : presse écrite, banderoles, cocktails 6e mois : Nous allons nous centrer uniquement sur les banderoles. Tout au long de notre étude, une force de vente sera mise en place et gérée en respectant les directives globales assignés par la stratégie globale.

XIII. Limites : Tout au long de cette étude nous avons rencontrés de nombreuses difficultés qui ont limitées la qualité de notre rapport. Tout d’abord, il faut relever le fait que les mentalités camerounaises ne sont pas adaptées à la « culture du livre » ce qui réduit de façon considérable le nombre de personnes à qui administrer le questionnaire. Peu de camerounais commandent des livres à titre personnel, on a généralement des commandes de tracts dans le secteur informel. Ceux qui produisent les livres sont 61

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

assez nantis et il est difficile d’atteindre cette catégorie de personnes car celles-ci sont en perpétuelles activités. Au niveau des entreprises clients les vendeurs ne sont pas forcément ceux qui passent les commandes aux imprimeries. Aussi, il est difficile que l’échantillon soit représentatif de la population mère dans ce secteur car toutes les couches sociales n’y sont pas représentées. Nous avons aussi noté que dans le secteur informel certaines structures impriment elles-mêmes les tracts pour leur publicité à l’aide des nouvelles TIC ce qui modifie la conception du marché. Ces structures informelles ne sont pas souvent bien organisées donc il est difficile de trouver la personne chargée de faire ce travail contrairement au secteur formel dans lequel il y a des services chargés de faire ce travail ( service de la communication et des relations publiques). Pour terminer, il faut noter que l’accès aux grandes structures telles que l’imprimerie Saint-Paul ne fut pas aisé. XIV- Annexes Plan d’analyse quantitatif

Objectifs

Besoins en information

Variables

Identification des besoins de la demande

Connaître la catégorie socioprofessionnelle Connaître la tranche d’âge Connaître le niveau de revenu Types de produits achetés Volume d’achat

CSP

Types de traitement Tri à plat

Age

Tri à plat

Revenu

Tri à plat

Consommation

Tri à plat

Quantités achetées Période d’achat

Tri à plat

Fréquence d’achat

Tri à plat

62

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Evaluer l’offre commerciale de l’imprimerie

Les distributeurs

Dénomination

Tri à plat

Types de traitement Analyse thématique Analyse thématique

1) Plan d’analyse qualitatif Objectifs

Besoins en information

Variables

Identification des besoins de la demande

Types de produits achetés

Consommation

Types d’achat (courant, réflexe et réfléchi) Lieu d’achat

Motivation

Volume d’achat Fréquence d’achat Evaluer l’offre commerciale de l’imprimerie

Dénomination Leur localisation géographique sur le marché Facteurs influençant le choix des produits et services Les politiques de communication Les distributeurs

Situation géographique Quantités achetées Période d’achat Nature juridique et raison sociale Siège social

Analyse thématique Analyse thématique Analyse thématique Analyse thématique Analyse thématique

Motivation

Analyse thématique

Moyens de communications Raisons sociales

Analyse thématique Analyse thématique

Variables

Types de traitement

2) Analyse documentaire

Objectifs

Besoins en information

63

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Identification des besoins de la demande Evaluer l’offre commerciale de l’imprimerie

I-

Connaître la catégorie socioprofessionnelle Dénomination Leur localisation géographique sur le marché

CSP

Non disponible

Raison sociale Siège social

Non disponible Non disponible

Rapport d’étude qualitative

1) Entretien avec l’Imprimerie nationale

a) Retranscription

Bonjour M. Mbengue, comment allez-vous ? Très bien, merci. Voilà, M. Mbengue, si nous nous entretenons en ce jour c’est essentiellement pour parler du marché camerounais de l’imprimerie dont vous êtes un acteur important. En effet, vous êtes chargé de gérer le système de production à l’imprimerie nationale. Tout à fait. Nous tenons avant tout à vous garantir la brièveté et la confidentialité de notre entretien. Pour commencer, pouvez-vous nous présenter brièvement votre entreprise ? Ce qu’il faut souligner à ce niveau c’est l’ancienneté de l’imprimerie nationale dans ce secteur. En effet, cela fait près de 20 ans que l’imprimerie nationale exerce dans ce secteur. Elle à été pendant longtemps leader dans le secteur grâce à son savoir-faire unique et son système de production performant. Mais tout cela à beaucoup changé (sourire). Parlant des activités de votre structure, que pouvez-vous nous dire par rapport à l’offre commerciale que vous proposez à la clientèle de la ville de Yaoundé ? Nous disposons d’une gamme variée de produits notamment : sérigraphie, tampographie, machine offset, décalcomanie. Quelles sont les parts de marché spécifiques à chaque activité ? Nous ne disposons pas de chiffre précis en ce qui concerne les PDM, mais ce que je peux vous garantir c’est que de toute 64

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

évidence, en ma qualité de chef du service production, la sérigraphie fournit le maximum des recettes de notre structure. Que pouvez-vous nous dire concernant le système d’approvisionnement et de distribution ? Pour ce qui est de l’appro, notez que nous sommes en partenariat avec de nombreux fournisseurs étrangers qui nous approvisionnent régulièrement en encres, papiers, etc. La distribution est assurée par nos soins. L’environnement, est un facteur non négligeable dans toute activité commerciale, que vous évoque cela pour votre structure ? Vous faîtes bien de poser cette question, car c’est cet élément qui justifie la merde dans laquelle se trouve l’imprimerie nationale. Le secteur jadis dominé par notre structure s’est vu doublée par de nombreuses entreprises qui, certes jeunes, disposent d’un matériel de production performant. Monsieur Mbengue, nous voilà arrivé au terme de cet entretien, en vous remerciant de nous avoir accordé un peu de votre temps, nous vous assurons de vous contacter très bientôt pour de nouveaux thèmes. C’est moi qui vous remercie.

b) Traitement

Bonjour M. Mbengue, comment allez-vous ? Très bien, merci.

Voilà, M. Mbengue, si nous nous entretenons en ce jour c’est essentiellement pour parler du marché camerounais de l’imprimerie dont vous êtes un acteur important. En effet, vous êtes chargé de gérer le système de production à l’imprimerie nationale. Tout à fait. 65

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Pouvez-vous nous présenter brièvement votre entreprise ?

Ce qu’il faut souligner à ce niveau c’est l’ancienneté de l’imprimerie nationale dans ce secteur. En effet, cela fait près de 20 ans que l’imprimerie nationale exerce dans ce secteur. Elle à été pendant longtemps leader dans le secteur grâce à son savoir-faire unique et son système de production performant. Mais tout cela à beaucoup changé. Sourire

Quelle offre commerciale proposezvous à la clientèle de la ville de Yaoundé ?

Nous disposons d’une gamme variée de produits notamment : sérigraphie, tampographie, machine offset, décalcomanie

Quelles sont les parts de marché spécifiques à chaque activité ?

Nous ne disposons pas de chiffre précis en ce qui concerne les PDM, mais ce que je peux vous garantir c’est que de toute évidence, en ma qualité de chef du service production, la sérigraphie fournit le maximum des recettes de notre structure. 66

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Que pouvez-vous nous dire concernant le système d’approvisionnement et de distribution ? Pour ce qui est de l’appro, notez que nous sommes en partenariat avec de nombreux fournisseurs étrangers qui nous approvisionnent régulièrement en encres, papiers, etc. La distribution est assurée par nos soins.

L’environnement, est un facteur non négligeable dans toute activité commerciale, que vous évoque cela pour votre structure ?

Vous faîtes bien de poser cette question, car c’est cet élément qui justifie la merde dans laquelle se trouve l’imprimerie nationale. Le secteur jadis dominé par notre structure s’est vu doublée par de nombreuses entreprises qui, certes jeunes, disposent d’un matériel de production performant.

Monsieur Mbengue, nous voilà arrivé au terme de cet entretien, en vous remerciant de nous avoir accordé un peu de votre temps, nous vous assurons de vous contacter très bientôt pour de nouveaux thèmes. ANALYSE DE L’ENTRETIEN : REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

C’est moi qui vous remercie.

67

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

-

•

•

Présentation de l’entreprise : L’imprimerie nationale est l’une des premières imprimeries du Cameroun. Elle existe depuis plus de 20 ans, et à l’époque bénéficiait d’un savoir-faire recherché et d’un site de production d’envergure en plein cœur de Yaoundé. L’imprimerie nationale se posait comme un acteur incontournable dans le secteur. Toutefois, de nos jours, ave la multiplication de la concurrence dans ce secteur, l’imprimerie nationale a perdu sa position de leader. Les activités de votre entreprise : L’imprimerie nationale est spécialisée dans les activités suivantes : Sérigraphie ; Tampographie ; Machine offset ; Décalcomanie. La part de marche respective à chaque activité L’imprimerie nationale occupe une faible place sur le marché camerounais de l’imprimerie. Elle est quittée de sa position de leader depuis plusieurs années à cause de plusieurs raisons. Les chiffres relatifs à la part de marché de chaque activité ne sont pas connus, mais de toute évidence, la sérigraphie est celle qui fournit la majeure partie des recettes de cette entreprise. Le circuit de distribution : Le circuit de distribution de l’entreprise est direct. L’entreprise se fournit en encres, machines et papiers directement depuis l’étranger et produit des services qu’elle propose directement à la cible, sans intermédiaire. L’impact de l’environnement : L’environnement à grandement influencé la vie de cette entreprise. Sur le plan technologique : L’imprimerie nationale à subit de plein fouet la vétusté de son matériel de production. En effet avec l’amélioration des besoins de la cible et l’exacerbation de la concurrence, le matériel de production s’est vite trouvé obsolète et dépassé. La concurrence : En très peu de temps, le marché camerounais de l’imprimerie a vu naitre de nombreuses entreprises très compétitives et flexibles. Or n’ayant pas prévu et anticipé suffisamment tôt ces changements, elle s’est trouvée très vite dépassée par ces entreprise qui, certes jeunes mais disposant d’un matériel de production de pointe.

68

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Reformulation : Données : La présentation de l’entreprise, de ses services (tampographie, décalcomanie, sérigraphie, etc.), de la part de marché et du circuit de distribution.

Besoin en information : forme juridique de l’entreprise, des produits et services proposés par l’entreprise, circuit de distribution, impact de l’environnement.

Objectif : Cerner les contours de l’offre commerciale des imprimeries à Yaoundé. 2) Entretien avec la SOPECAM a) Retranscription Bonjour M. EDIMO nous sommes étudiants à l’université catholique d’Afrique centrale en année MARKETING STRATEGIQUE. Dans le cadre d’une étude de marché portant sur les imprimeries dans la ville de Yaoundé, nous souhaitons obtenir de vous des informations. Tout d’abord merci d’avoir accéder à notre requête. Nous tenons à vous dire que tout ce qui sera dit lors cet entretien restera confidentiel et que ce dernier ne sera pas long. Je serai ravi de vous recevoir mais comme vous le constatez je suis un peu occupé. Je vais donc vous confier à mon étudiante que voici qui à fait un stage dans le service commercial de l’entreprise. Vous pouvez lui poser toutes les questions que vous voulez, elle saura vous répondre. Bonjour mademoiselle. Bonjour messieurs. Tout d’abord nous aimerions que vous nous fassiez une brève présentation de l’entreprise.

69

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Déjà l’entreprise s’appelle SOPECAM comme vous le savez, et de plus elle appartient à l’Etat donc c’est une entreprise publique. Je pense que c’est tout ce que je peux vous dire sur la présentation. (Sourire) Bon d’accord. Pouvez-vous nous éclairer sur les activités de

SOPECAM ? Nous proposons des services très variés, concernant la sérigraphie, la tampographie, l’impression des journaux, magazines, livres, cartes de vœux, etc. Notre offre est très variée. Qu’elle est votre part de marché, avez-vous des concurrents ? (Sourire). Je ne saurai estimée la part de marché de l’entreprise, ni même sa couverture géographique, c’est un peu difficile. En termes de pourcentage je dirai 50%. On n’a pas de véritables concurrents sur le marché. Nous aimerions savoir comment est-ce que s’organise la distribution ? Nous n’avons pas de véritable service de distribution. Pour les journaux, nous sommes en partenariat avec MESSAPRESSE. Mais en ce qui concerne les autres produits, les clients viennent les prendre directement à l’entreprise. Nous avons encore une dernière question à vous posez. Pensez vous que le marché de l’imprimerie est influencé par son environnement, c'est-à-dire en ce qui concerne la fiscalité ou autre chose ? Il est vrai que l’environnement joue un rôle non négligeable dans notre marché par exemple nous en tant que imprimerie publique, recevons des subventions de l’Etat et ne payons pas les impôts, contrairement aux autres imprimeries privées. Je pense que nous avons fait le tour. Nous vous remercions d’avoir bien voulu répondre à notre question. Bonne journée. Bonne journée à vous aussi.

70

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

b) Traitement

Bonjour M. EDIMO nous sommes étudiants à l’université catholique d’Afrique centrale en année MARKETING STRATEGIQUE. Dans le cadre d’une étude de marché portant sur les imprimeries dans la ville de Yaoundé, nous souhaitons obtenir de vous des informations. Tout d’abord merci d’avoir accéder à notre requête. Nous tenons à vous dire que tout ce qui sera dit lors cet entretien restera confidentiel et que ce dernier ne sera pas long.

Je serai ravi de vous recevoir mais comme vous le constatez je suis un peu occupé. Je vais donc vous confier à mon étudiante que voici qui à fait un stage dans le service commercial de l’entreprise. Vous pouvez lui poser toutes les questions que vous voulez, elle saura vous répondre.

Bonjour mademoiselle. Bonjour messieurs.

Tout d’abord nous aimerions que vous nous fassiez une brève présentation de l’entreprise.

Bon d’accord. Pouvez-vous

Sourire

nous éclairer sur les activités de SOPECAM ? 71

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Nous proposons des services très variés, concernant la sérigraphie, la tampographie, l’impression des journaux, magazines, livres, cartes de vœux, etc. Notre offre est très variée.

Déjà l’entreprise s’appelle SOPECAM comme vous le savez, et de plus elle appartient à l’Etat donc c’est une entreprise publique. Je pense que c’est tout ce que je peux vous dire sur la présentation

Nous aimerions savoir comment est-ce que s’organise la distribution ?

Nous n’avons pas de véritable service de distribution. Pour les journaux, nous sommes en partenariat avec MESSAPRESSE. Mais en ce qui concerne les autres produits, les clients viennent les prendre directement à l’entreprise.

72

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Nous avons encore une dernière question à vous posez. Pensez vous que le marché de l’imprimerie est influencé par son environnement, c'est-à-dire en ce qui concerne la fiscalité ou autre chose ?

Il est vrai que l’environnement joue un rôle non négligeable dans notre marché par exemple nous en tant que imprimerie publique, recevons des subventions de l’Etat et ne payons pas les impôts, contrairement aux autres imprimeries privées.

Je pense que nous avons fait le tour. Nous vous remercions d’avoir bien voulu répondre à notre question. Bonne journée.

Bonne journée à vous aussi.

Analyse de l’entretien Présentation de l’entreprise La SOPACAM est une entreprise publique qui exerce des activités dans le domaine de l’imprimerie, dans la ville de Yaoundé. Les activités de l’entreprise La SOPECAM a un domaine d’activité très varié. Elle propose des services de sérigraphie, tampographie etc. Elle propose des produits tels que les journaux, magazines, cartes de visite, etc.

73

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Part de marché de l’entreprise L’entreprise recouvre environ 50% du marché, elle n’a pas de véritable concurrents.

Circuit de distribution Il n’est pas très développé et concerne en grande partie la distribution des journaux et des magazines. A cet effet, SOPECAM a signé un partenariat avec MESSAPRESSE. Cependant, tout le monde peut devenir distributeur de SOPECAM. En ce qui concerne les autres produits, les clients viennent eux même les récupérer à l’entreprise. Impact de l’environnement La SOPECAM, en tant qu’entreprise publique, jouit de nombreux avantages, notamment sur le plan fiscal où elle n’est pas soumise à une forte pression fiscale. De plus, elle reçoit des subventions de l’Etat, ce qui allège ses coûts d’exploitation.

Reformulation :

Données : La présentation de l’entreprise, de ses services (tampographie, sérigraphie, journaux, magazines, tracts, cartes de visites, etc.), de la part de marché et du circuit de distribution.

Besoin en information : forme juridique de l’entreprise, des produits et services proposés par l’entreprise, circuit de distribution, impact de l’environnement.

74

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Objectif : Cerner les contours de l’offre commerciale des imprimeries à Yaoundé. II-

Rapport d’étude quantitative 1) Critères éliminatoires Nous n’avons pas établi de critères éliminatoire car nous avons établi une question filtre qui permettait au préalable de savoir si nous avions à faire à de bon prospects ou non. 2) Validés-Exclus Il n’ya eu aucun questionnaire exclu. 3) Tableaux de l’étude qualitative Nonréponses

Modalité citée en n° 1

Modalité citée en n° 2

Modalité la moins citée

qualification

0

OUI : 134

qulaification

0

[6-12] mois : 79

nature du produits

0

tract : 66

dépliant : 54

autres : 6

Lieu d'achat

6

Saint-Paul : 106

Sopecam : 34

autres : 18

Volume d'achat

3

+de 100 unités : 61

[50-100[ unités : 55

[1-10[unités : 4

Quelles sont en moyenne vos dépenses?

3

+ 100 000 : 79

[50 000-100 000] : 50

[0-50 000] : 13

frequence d'achat

2

mensuel : 53

annuel : 37

multi annuel : 7

Motivations d'achat

1

délais : 80

prix : 75

carnet d'adresse : 6

Freins2

1

Oui : 109

10

2/5 : 55

3/5 : 40

5/5 : 2

9

Mauvaise finition : 39

Mauvais redement(flou) : 36

doublon : 2

satisfaction globale satisfaction quant au prix Satisfaction delais Suggestions

NON : 11 - de 6 mois : 39

+de 1an : 27

Non : 35

14

2/5 : 55

3/5 : 38

5/5 : 0

3

La qualité : 52

le prix : 48

autres : 2

De 46 à 60 ans : 37

Moins de 25 ans : 9

SEXE

25

Masculin : 81

AGE

25

De 25 à 45 ans : 58

Féminin : 39

CSP

26

Cadre : 38

Employé : 28

Autres : 0

Salaire

30

[600 000-1 000 000] : 46

+ de 1 000 000 : 30

[0-300 000[ : 12

RESIDENCE

28

Nkondengui : 44

Emana-Etoudi : 20

Nkolbisson : 2

TABLEAU RECAPITULATIF Nb. cit.

Fréq.

OUI

134

93,1%

NON

11

7,6%

qualification

TOTAL OBS.

144

Nb. cit.

Fréq.

- de 6 mois

39

27,1%

[6-12] mois

79

54,9%

+de 1an

27

18,8%

qulaification

TOTAL OBS.

144

75

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Nb. cit.

nature du produits

Fréq.

Journaux

14

9,7%

Livres

50

34,7%

Romans

24

16,7%

Bande déssinée

44

30,6%

Magazine

49

34,0%

tract

66

45,8%

dépliant

54

37,5%

affiche publicitaire

30

20,8%

6

4,2%

autres TOTAL OBS.

Lieu d'achat

144

Nb. cit.

Non réponse

Fréq.

6

4,2%

Sopecam

34

23,6%

Saint-Paul

106

73,6%

national

24

16,7%

autres

18

12,5%

TOTAL OBS.

144

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

3

2,1%

[1-10[unités

4

2,8%

[10-50[unités

22

15,3%

[50-100[ unités

55

38,2%

+de 100 unités

61

42,4%

TOTAL OBS.

144

Volume d'achat

Quelles sont en moyenne vos dépenses?

Nb. cit.

Fréq.

3

2,1%

Non réponse [0-50 000]

13

9,0%

[50 000-100 000]

50

34,7%

79

54,9%

+ 100 000 TOTAL OBS.

frequence d'achat Non réponse

144

Nb. cit.

Fréq.

2

1,4%

hebdomadaire

11

7,6%

mensuel

53

36,8%

trimestriel

35

24,3%

annuel

37

25,7%

7

4,9%

multi annuel TOTAL OBS.

144

76

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Nb. cit.

Motivations d'achat Non réponse

Fréq.

1

0,7%

qualité

61

42,4%

prix

75

52,1%

délais

80

55,6%

réputation

41

28,5%

reférence

26

18,1%

carnet d'adresse

6

4,2%

autres

6

4,2%

TOTAL OBS.

Freins2

144

Nb. cit.

Non réponse Oui

1

0,7%

109

75,7%

35

24,3%

Non TOTAL OBS.

Fréq.

144

satisfaction globale

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

10

6,9%

1/5

28

19,4%

2/5

55

38,2%

3/5

40

27,8%

4/5

10

6,9%

5/5

2

1,4%

TOTAL OBS.

144

Moyenne = 2,28 Ecart-type = 0,93

Nb. cit.

satisfaction quant au prix Non réponse

Fréq.

9

6,3%

Mauvaise couleur

23

16,0%

Mauvais redement(flou)

36

25,0%

Document mal découpé

36

25,0%

Mauvaise finition

39

27,1%

2

1,4%

doublon TOTAL OBS.

144

Moyenne = 2,71 Ecart-type = 1,10

Satisfaction delais

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

14

9,7%

1/5

16

11,1%

2/5

55

38,2%

3/5

38

26,4%

4/5

22

15,3%

5/5

0

0,0%

TOTAL OBS.

144

Moyenne = 2,50 Ecart-type = 0,91

77

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Nb. cit.

Suggestions Non réponse

Fréq.

3

2,1%

La qualité

52

36,1%

le prix

48

33,3%

les delais

40

27,8%

2

1,4%

autres

144

TOTAL OBS.

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

25

17,4%

Masculin

81

56,3%

Féminin

39

27,1%

SEXE

TOTAL OBS.

144

AGE

Nb. cit.

Fréq.

25

17,4%

Non réponse Moins de 25 ans

9

6,3%

De 25 à 45 ans

58

40,3%

De 46 à 60 ans

37

25,7%

Plus de 60 ans

16

11,1%

TOTAL OBS.

144

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

26

18,1%

Cadre

38

26,4%

Employé

28

19,4%

Etudiant

22

15,3%

Fonctionnaire

28

19,4%

Ménagère

2

1,4%

Chomeur

1

0,7%

Autres

0

0,0%

CSP

TOTAL OBS.

144

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

30

20,8%

[0-300 000[

12

8,3%

[300 000-600 000[

27

18,8%

[600 000-1 000 000]

46

31,9%

+ de 1 000 000

30

20,8%

Salaire

TOTAL OBS.

144

78

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

RESIDENCE

Nb. cit.

Fréq.

28

19,4%

Non réponse Nlongkak

3

2,1%

Emana-Etoudi

20

13,9%

Efoulan

19

13,2%

Nkondengui

44

30,6%

Essos

18

12,5%

Biyem-assi

11

7,6%

Nkolbisson

2

1,4%

TOTAL OBS.

144

Volume d'achat CSP

Non réponse

[1-10[u nités

[10-50[ unités

[50-100[ +de 100 TOTAL unités unités

Non réponse

3

1

4

6

12

26

Cadre

0

1

5

17

15

38

Employé

0

1

6

11

10

28

Etudiant

0

1

3

6

12

22

Fonctionnaire

0

0

3

14

11

28

Ménagère

0

0

1

0

1

2

Chomeur

0

0

0

1

0

1

Autres

0

0

0

0

0

0

TOTAL

3

4

22

55

61

145

CSP x Volume d'achat 17 17

15 14 12

12 11

11 10

6

6

6

5 4 3

3 1

1

1

3

1

1

1

1

0 Non réponse

Non réponse

Cadre

Employé

Etudiant

[1-10[unités

satisfaction quant au prix

Fonctionnaire

[10-50[unités

Ménagère

[50-100[ unités

Chomeur

Autres

+de 100 unités

Non Mauvais Mauvais Documen Mauvais doublon réponse e couleur redement t mal déc e finition (flou) oupé

TOTAL

Salaire Non réponse

3

4

6

4

13

0

30

[0-300 000[

1

2

1

5

3

0

12

[300 000-600 000[

1

9

5

7

4

1

27

[600 000-1 000 000]

2

5

13

16

10

0

46

+ de 1 000 000

2

3

11

4

9

1

30

TOTAL

9

23

36

36

39

2

145

79

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Salaire x satisfaction quant au prix 16 16 13

13 11 10 9

9 7

6 5 4

5

5

4

4

3

4

3

3

2 1

2 1

1

2

1

1

0 Non réponse

[0-300 000[ [300 000-600 [600 000-1 000+ de 1 000 000 000[ 000]

Non réponse

Mauvaise couleur

Mauvais redement(flou)

Document mal découpé

Mauvaise finition

doublon

Volume d'achat nature du produits

Non réponse

[1-10[u nités

[10-50[ unités

[50-100[ +de 100 TOTAL unités unités

Journaux

0

2

2

5

5

14

Livres

2

2

12

19

15

50

Romans

0

0

8

8

8

24

Bande déssinée

0

0

7

15

22

44

Magazine

0

1

6

17

25

49

tract

0

1

4

31

30

66

dépliant

0

1

5

25

23

54

affiche publicitaire

0

0

4

12

14

30

autres

1

0

2

2

1

6

TOTAL

3

7

50

134

143

337

nature du produits x Volume d'achat 31

30

31 25

25 23

22 19 17 15

15

14

12

12 8 8 8

7

6

5 5 2 2

2 2

1

0 Journaux

Non réponse

5

4

Livres

Romans

[1-10[unités

Bande déssinée

[10-50[unités

1

Magazine

tract

[50-100[ unités

4

1 dépliant

1 affiche publicitaire

2 2

1

autres

+de 100 unités

80

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE satisfaction globale nature du produits

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Journaux

1

5

2

4

1

1

14

Livres

8

18

13

10

1

0

50

Romans

3

6

8

5

2

0

24

Bande déssinée

5

6

15

14

4

0

44

Magazine

2

5

17

21

4

0

49

tract

2

3

35

22

4

0

66

dépliant

1

4

26

18

4

1

54

affiche publicitaire

0

6

17

6

1

0

30

autres

1

3

2

0

0

0

6

TOTAL

23

56

135

100

21

2

337

nature du produits x satisfaction globale 35 35 26 22

21 18

18

17

17

1514

13 10 8

0

4 2

1

8 6

5

5

3 1 1

Journaux

Non réponse

6

Bande déssinée

Livres

2

4

3

4

tract

3/5

tract

3 1

dépliant

4/5

Romans Bande d Magazin éssinée e

6

4

1

Magazine

2/5

nature du produits Journaux

4

2

Romans

1/5

6

5

4

2

1 Livres

5

1

1

affiche publicitaire

2

autres

5/5

dépliant affiche p autres ublicitaire

TOTAL

CSP Non réponse

1

18

3

2

1

2

3

7

4

41

Cadre

4

8

1

9

12

25

20

9

2

90

Employé

4

8

3

6

11

14

14

8

0

68

Etudiant

1

8

8

15

12

10

5

0

0

59

Fonctionnaire

4

8

8

10

10

13

11

6

0

70

Ménagère

0

0

1

2

2

1

0

0

0

6

Chomeur

0

0

0

0

1

1

1

0

0

3

Autres

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

TOTAL

14

50

24

44

49

66

54

30

6

337

81

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE CSP x nature du produits

25 25 20 18 15

1414 12

3 0

1

2 2 1

9

8

7

9

8

3

8

88

6 4 4

4

4

1

Cadre

Non réponse

6

5

3

2

1

13 11 1010 88

12 10

11

Employé

1 Etudiant

Fonctionnaire

22

1

111

Ménagère

Chomeur

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant

affiche publicitaire

Autres

autres

nature du produits Journaux

Livres

Romans Bande d Magazin éssinée e

tract

dépliant affiche p autres ublicitaire

TOTAL

Salaire Non réponse

1

19

3

4

4

4

3

7

4

49

[0-300 000[

2

7

1

1

0

2

4

1

0

18

[300 000-600 000[

5

8

5

5

9

16

12

8

1

69

[600 000-1 000 000]

4

9

11

23

23

24

18

11

1

124

+ de 1 000 000 TOTAL

2

7

4

11

13

20

17

3

0

77

14

50

24

44

49

66

54

30

6

337

Salaire x nature du produits

24 2323

24

20

19

18

17

16 13

12

7 3 0

444

3

8

7 4

1 Non réponse

11

2

8

1

11

11 7

5 55

4 2

9

11 9

4 1

4 1

2

3

[0-300 000[ [300 000-600 [600 000-1 000+ de 1 000 000 000[ 000]

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant

affiche publicitaire

autres

82

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Non réponse

Lieu d'achat nature du produits

Sope cam

SaintPaul

national

autres

TOTAL

Journaux

1

9

6

4

2

22

Livres

3

23

28

5

11

70

Romans

0

8

19

6

5

38

Bande déssinée

1

4

37

9

7

58

Magazine

0

5

43

9

7

64

tract

0

5

61

11

4

81

dépliant

1

5

47

8

1

62

affiche publicitaire

0

8

24

3

1

36

autres

1

0

3

1

2

7

TOTAL

7

67

268

56

40

438

nature du produits x Lieu d'achat 61 61 47 43 37 28 24

23 19 9

11 6

1

0

4

Journaux

5

2 3

8

9

6 5

4

1 Livres

Non réponse

Romans

Sopecam

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

7

Bande déssinée

9 5

11 7

5

Magazine

Saint-Paul

5

4

1

8 3

1 dépliant

tract

national

8

1 1

affiche publicitaire

3

1 2

autres

autres

+de 1an TOTAL

RESIDENCE

Non réponse

17

10

1

Nlongkak

1

1

1

3

Emana-Etoudi

5

12

3

20

Efoulan

2

12

5

19

Nkondengui

5

27

12

44

Essos

4

9

5

18

Biyem-assi

3

8

0

11

Nkolbisson

2

0

0

2

39

79

27

145

TOTAL

nature du produits Journaux

Livres

28

Romans Bande d Magazin éssinée e

tract

dépliant affiche p autres ublicitaire

TOTAL

qualification OUI

12

48

20

37

44

60

52

29

6

NON

2

2

4

7

5

6

2

1

0

29

14

50

24

44

49

66

54

30

6

337

TOTAL

308

83

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE chi2 = 10,34, ddl = 8, 1-p = 75,83%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 10,34, ddl = 8, 1-p = 75,83%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 8 (44.4%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. Lieu d'achat qualification

Non réponse

Sope cam

SaintPaul

national

autres

TOTAL 173

OUI

6

32

98

20

17

NON

0

2

8

4

1

15

TOTAL

6

34

106

24

18

188

chi2 = 3,36, ddl = 4, 1-p = 50,08%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 3,36, ddl = 4, 1-p = 50,08%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 4 (40.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

Volume d'achat qualification

Non réponse

[1-10[u nités

[10-50[ unités

[50-100[ +de 100 TOTAL unités unités

OUI

3

4

21

50

56

NON

0

0

1

5

5

11

TOTAL

3

4

22

55

61

145

134

chi2 = 1,07, ddl = 4, 1-p = 10,18%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 1,07, ddl = 4, 1-p = 10,18%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 7 (70.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

84

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Quelles sont en moyenne vos dépenses? qualification

Non réponse

[0-50 000]

[50 + 100 000 TOTAL 000-100

OUI

3

13

45

73

NON

0

0

5

6

11

TOTAL

3

13

50

79

145

134

chi2 = 1,73, ddl = 3, 1-p = 36,95%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 1,73, ddl = 3, 1-p = 36,95%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 4 (50.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. frequence d'achat qualification

Non hebdom mensuel réponse adaire

trimes triel

annuel

multi annuel

TOTAL 134

OUI

2

11

52

30

34

5

NON

0

0

1

5

3

2

11

TOTAL

2

11

53

35

37

7

145

chi2 = 10,18, ddl = 5, 1-p = 92,96%. La dépendance est peu significative. chi2 = 10,18, ddl = 5, 1-p = 92,96%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 7 (58.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

Motivations d'achat qualification

Non réponse

qualité

prix

délais

réput ation

refére nce

carnet d' adresse

autres

TOTAL 271

OUI

1

56

68

75

36

23

6

6

NON

0

5

7

5

5

3

0

0

25

TOTAL

1

61

75

80

41

26

6

6

296

chi2 = 2,85, ddl = 7, 1-p = 10,12%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 2,85, ddl = 7, 1-p = 10,12%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 6 (37.5%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

85

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Freins2 qualification

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

OUI

1

102

31

NON

0

7

4

11

TOTAL

1

109

35

145

134

chi2 = 1,03, ddl = 2, 1-p = 40,25%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 1,03, ddl = 2, 1-p = 40,25%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 3 (50.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. satisfaction globale qualification

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

OUI

10

27

50

37

8

2

NON

0

1

5

3

2

0

11

10

28

55

40

10

2

145

TOTAL

134

chi2 = 4,00, ddl = 5, 1-p = 45,13%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 4,00, ddl = 5, 1-p = 45,13%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 7 (58.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

satisfaction quant au prix

Non Mauvais Mauvais Documen Mauvais doublon réponse e couleur redement t mal déc e finition (flou) oupé

TOTAL

qualification OUI

9

22

32

33

36

2

NON

0

1

4

3

3

0

11

TOTAL

9

23

36

36

39

2

145

134

chi2 = 1,91, ddl = 5, 1-p = 13,91%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 1,91, ddl = 5, 1-p = 13,91%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 7 (58.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

86

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Satisfaction delais qualification

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

OUI

14

15

52

35

18

0

NON

0

1

3

3

4

0

11

14

16

55

38

22

0

145

autres

TOTAL 134

TOTAL

Suggestions qualification

Non La qualité le prix réponse

les delais

OUI

2

49

46

36

1

NON

1

3

2

4

1

11

TOTAL

3

52

48

40

2

145

134

chi2 = 9,35, ddl = 4, 1-p = 94,70%. La dépendance est peu significative. chi2 = 9,35, ddl = 4, 1-p = 94,70%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 7 (70.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. SEXE qualification

Non réponse

Masc ulin

Féminin

TOTAL

OUI

25

71

38

NON

0

10

1

11

25

81

39

145

TOTAL

134

chi2 = 6,07, ddl = 2, 1-p = 95,20%. La dépendance est significative. chi2 = 6,07, ddl = 2, 1-p = 95,20%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 2 (33.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. AGE qualification

Non Moins deDe 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans

OUI

25

9

54

30

16

NON

0

0

4

7

0

11

25

9

58

37

16

145

TOTAL

134

chi2 = 10,92, ddl = 4, 1-p = 97,25%. La dépendance est significative. chi2 = 10,92, ddl = 4, 1-p = 97,25%.

87

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 5 (50.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. CSP qualification

Non réponse

Cadre

Employé Etudiant

Fonctio nnaire

Ména gère

Chom eur

Autres

TOTAL 134

OUI

26

36

28

18

23

2

1

0

NON

0

2

0

4

5

0

0

0

11

26

38

28

22

28

2

1

0

145

TOTAL

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

qualification OUI

30

12

24

40

28

NON

0

0

3

6

2

11

30

12

27

46

30

145

TOTAL

134

chi2 = 5,92, ddl = 4, 1-p = 79,45%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 5,92, ddl = 4, 1-p = 79,45%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 5 (50.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

RESIDENCE qualification

Non réponse

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

Nkond engui

Essos

Biyem -assi

Nkolbi sson

TOTAL 134

OUI

27

3

19

16

39

17

11

2

NON

1

0

1

3

5

1

0

0

11

28

3

20

19

44

18

11

2

145

TOTAL

chi2 = 4,97, ddl = 7, 1-p = 33,68%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 4,97, ddl = 7, 1-p = 33,68%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 10 (62.5%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

88

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an TOTAL

nature du produits Journaux

7

6

1

14

27

17

6

50

Romans

3

15

6

24

Bande déssinée

7

26

11

44

Magazine

5

30

14

49

tract

6

48

12

66

dépliant

4

41

9

54

affiche publicitaire

4

23

3

30

autres

2

3

1

6

TOTAL

65

209

63

337

Livres

chi2 = 68,55, ddl = 16, 1-p = >99,99%. La dépendance est très significative. chi2 = 68,55, ddl = 16, 1-p = >99,99%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 7 (25.9%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

Lieu d'achat nature du produits

Non réponse

Sope cam

SaintPaul

national

autres

TOTAL

Journaux

1

9

6

4

2

22

Livres

3

23

28

5

11

70

Romans

0

8

19

6

5

38

Bande déssinée

1

4

37

9

7

58

Magazine

0

5

43

9

7

64

tract

0

5

61

11

4

81

dépliant

1

5

47

8

1

62

affiche publicitaire

0

8

24

3

1

36

autres

1

0

3

1

2

7

TOTAL

7

67

268

56

40

438

chi2 = 87,09, ddl = 32, 1-p = >99,99%. La dépendance est très significative. chi2 = 87,09, ddl = 32, 1-p = >99,99%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 20 (44.4%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

89

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Volume d'achat nature du produits

Non réponse

[1-10[u nités

[10-50[ unités

[50-100[ +de 100 TOTAL unités unités

Journaux

0

2

2

5

5

14

Livres

2

2

12

19

15

50

Romans

0

0

8

8

8

24

Bande déssinée

0

0

7

15

22

44

Magazine

0

1

6

17

25

49

tract

0

1

4

31

30

66

dépliant

0

1

5

25

23

54

affiche publicitaire

0

0

4

12

14

30

autres

1

0

2

2

1

6

TOTAL

3

7

50

134

143

337

chi2 = 60,14, ddl = 32, 1-p = 99,81%. La dépendance est très significative. chi2 = 60,14, ddl = 32, 1-p = 99,81%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 24 (53.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

Quelles sont en moyenne vos dépenses? nature du produits

Non réponse

[0-50 000]

[50 + 100 000 TOTAL 000-100

Journaux

0

3

5

6

14

Livres

2

10

12

26

50

Romans

0

0

7

17

24

Bande déssinée

0

1

10

33

44

Magazine

1

0

12

36

49

tract

2

1

28

35

66

dépliant

1

3

27

23

54

affiche publicitaire

2

0

15

13

30

autres

0

0

4

2

6

TOTAL

8

18

120

191

337

chi2 = 63,91, ddl = 24, 1-p = >99,99%. La dépendance est très significative. chi2 = 63,91, ddl = 24, 1-p = >99,99%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 21 (58.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

90

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE frequence d'achat nature du produits

Non hebdom mensuel réponse adaire

trimes triel

annuel

multi annuel

TOTAL

Journaux

0

2

7

4

0

1

14

Livres

0

7

25

8

8

2

50

Romans

0

2

10

5

7

0

24

Bande déssinée

1

1

13

14

14

1

44

Magazine

1

0

15

11

19

3

49

tract

1

4

20

18

18

5

66

dépliant

0

3

18

16

13

4

54

affiche publicitaire

0

3

16

7

4

0

30

autres

0

0

2

1

3

0

6

TOTAL

3

22

126

84

86

16

337

chi2 = 44,23, ddl = 40, 1-p = 70,25%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 44,23, ddl = 40, 1-p = 70,25%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 32 (59.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

Motivations d'achat nature du produits

Non réponse

qualité

prix

délais

réput ation

refére nce

carnet d' adresse

autres

TOTAL

Journaux

0

6

5

6

6

3

1

1

28

Livres

1

10

25

28

12

6

2

3

87

Romans

0

4

18

15

13

5

1

0

56

Bande déssinée

0

14

28

23

23

11

2

0

101

Magazine

0

19

22

26

24

16

3

1

111

tract

0

36

37

39

21

13

4

2

152

dépliant

0

36

32

27

14

8

2

3

122

affiche publicitaire

1

15

20

23

3

1

1

2

66

autres

0

1

1

3

0

2

0

0

7

TOTAL

2

141

188

190

116

65

16

12

730

chi2 = 72,21, ddl = 56, 1-p = 92,87%. La dépendance est peu significative. chi2 = 72,21, ddl = 56, 1-p = 92,87%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 35 (48.6%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

91

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Freins2 nature du produits

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Journaux

1

9

4

14

Livres

1

30

19

50

Romans

0

13

11

24

Bande déssinée

0

27

17

44

Magazine

0

33

16

49

tract

0

56

10

66

dépliant

0

47

7

54

affiche publicitaire

0

28

2

30

autres

0

5

1

6

TOTAL

2

248

87

337

chi2 = 42,49, ddl = 16, 1-p = 99,97%. La dépendance est très significative. chi2 = 42,49, ddl = 16, 1-p = 99,97%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 12 (44.4%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

satisfaction globale nature du produits

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Journaux

1

5

2

4

1

1

14

Livres

8

18

13

10

1

0

50

Romans

3

6

8

5

2

0

24

Bande déssinée

5

6

15

14

4

0

44

Magazine

2

5

17

21

4

0

49

tract

2

3

35

22

4

0

66

dépliant

1

4

26

18

4

1

54

affiche publicitaire

0

6

17

6

1

0

30

autres

1

3

2

0

0

0

6

TOTAL

23

56

135

100

21

2

337

chi2 = 81,60, ddl = 40, 1-p = 99,99%. La dépendance est très significative. chi2 = 81,60, ddl = 40, 1-p = 99,99%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 34 (63.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

92

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Non Mauvais Mauvais Documen Mauvais doublon réponse e couleur redement t mal déc e finition (flou) oupé

satisfaction quant au prix

TOTAL

nature du produits Journaux

1

4

2

5

2

0

14

Livres

7

8

8

9

18

0

50

Romans

3

2

4

9

6

0

24

Bande déssinée

4

4

13

10

12

1

44

Magazine

2

3

13

14

16

1

49

tract

2

12

19

18

14

1

66

dépliant

1

12

18

12

10

1

54

affiche publicitaire

0

9

7

8

6

0

30

autres

1

0

3

0

2

0

6

TOTAL

21

54

87

85

86

4

337

chi2 = 45,73, ddl = 40, 1-p = 75,37%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 45,73, ddl = 40, 1-p = 75,37%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 28 (51.9%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance. Satisfaction delais nature du produits Journaux

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

2

5

3

3

1

0

14

10

8

13

11

8

0

50

Romans

4

3

6

6

5

0

24

Bande déssinée

7

4

12

9

12

0

44

Magazine

4

3

19

12

11

0

49

tract

3

6

30

20

7

0

66

dépliant

2

3

24

18

7

0

54

affiche publicitaire

2

3

15

7

3

0

30

autres

1

1

2

2

0

0

6

TOTAL

35

36

124

88

54

0

337

les delais autres

TOTAL

Livres

Suggestions nature du produits

Non La qualité le prix réponse

Journaux

1

7

2

4

0

14

Livres

2

15

12

20

1

50

Romans

1

7

9

7

0

24

Bande déssinée

1

17

15

9

2

44

Magazine

0

15

23

10

1

49

tract

0

24

29

13

0

66

dépliant

0

27

18

9

0

54

affiche publicitaire

0

13

7

10

0

30

autres

1

1

2

2

0

6

TOTAL

6

126

117

84

4

337

93

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE SEXE nature du produits Journaux

Non réponse

Masc ulin

Féminin

TOTAL

1

10

3

14

17

24

9

50

Romans

2

15

7

24

Bande déssinée

1

30

13

44

Magazine

0

27

22

49

tract

2

39

25

66

dépliant

3

34

17

54

affiche publicitaire

7

15

8

30

autres

4

1

1

6

TOTAL

37

195

105

337

Livres

AGE nature du produits Journaux

Non Moins deDe 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans 1

1

9

2

1

14

17

5

19

7

2

50

Romans

2

1

16

4

1

24

Bande déssinée

1

4

19

15

5

44

Magazine

0

4

18

19

8

49

tract

2

5

24

21

14

66

dépliant

3

2

21

18

10

54

affiche publicitaire

7

0

13

8

2

30

autres

4

0

2

0

0

6

TOTAL

37

22

141

94

43

337

Livres

AGE nature du produits

Non Moins deDe 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans 1

1

9

2

1

14

17

5

19

7

2

50

Romans

2

1

16

4

1

24

Bande déssinée

1

4

19

15

5

44

Magazine

0

4

18

19

8

49

tract

2

5

24

21

14

66

dépliant

3

2

21

18

10

54

affiche publicitaire

7

0

13

8

2

30

autres

4

0

2

0

0

6

TOTAL

37

22

141

94

43

337

Journaux Livres

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

nature du produits Journaux

1

2

5

4

2

14

19

7

8

9

7

50

Romans

3

1

5

11

4

24

Bande déssinée

4

1

5

23

11

44

Magazine

4

0

9

23

13

49

tract

4

2

16

24

20

66

dépliant

3

4

12

18

17

54

affiche publicitaire

7

1

8

11

3

30

autres

4

0

1

1

0

6

TOTAL

49

18

69

124

77

337

Livres

94

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Non réponse

RESIDENCE nature du produits Journaux

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

Nkond engui

Essos

Biyem -assi

Nkolbi sson

TOTAL

1

1

1

2

3

5

1

0

14

17

2

8

7

7

4

3

2

50

Romans

3

0

5

5

7

3

1

0

24

Bande déssinée

2

0

6

11

18

6

1

0

44

Magazine

2

1

6

10

21

6

3

0

49

tract

4

0

12

9

24

10

7

0

66

dépliant

4

1

8

5

19

9

7

1

54

affiche publicitaire

7

0

7

1

7

3

5

0

30

autres

4

0

0

0

0

1

1

0

6

TOTAL

44

5

53

50

106

47

29

3

337

Livres

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an TOTAL

Lieu d'achat

Non réponse

3

3

0

6

Sopecam

18

12

4

34

Saint-Paul

18

68

20

106

national

8

9

7

24

autres

7

8

3

18

TOTAL

54

100

34

188

[1-10[u nités

[10-50[ unités

[50-100[ +de 100 TOTAL unités unités

Volume d'achat Lieu d'achat

Non réponse

Non réponse

1

0

1

2

2

6

Sopecam

2

3

5

9

15

34

Saint-Paul

0

2

16

43

45

106

national

0

2

6

12

4

24

autres

0

0

6

6

6

18

TOTAL

3

7

34

72

72

188

Quelles sont en moyenne vos dépenses? Lieu d'achat

Non réponse

[0-50 000]

[50 + 100 000 TOTAL 000-100

Non réponse

0

3

1

2

6

Sopecam

2

5

7

20

34

Saint-Paul

1

6

42

57

106

national

0

4

9

11

24

autres

1

2

5

10

18

TOTAL

4

20

64

100

188

frequence d'achat Lieu d'achat

Non hebdom mensuel réponse adaire

trimes triel

annuel

multi annuel

TOTAL

Non réponse

1

1

3

1

0

0

6

Sopecam

0

7

15

6

5

1

34

Saint-Paul

0

3

40

28

30

5

106

national

1

0

8

7

7

1

24

autres

0

1

4

2

9

2

18

TOTAL

2

12

70

44

51

9

188

95

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Non réponse

Motivations d'achat Lieu d'achat

qualité

prix

délais

réput ation

refére nce

carnet d' adresse

autres

TOTAL

Non réponse

0

3

2

1

0

1

0

0

7

Sopecam

1

8

14

24

7

4

2

4

64

Saint-Paul

0

49

60

57

33

19

5

2

225

national

0

11

15

12

9

4

4

2

57

autres

0

5

8

13

5

5

2

0

38

TOTAL

1

76

99

107

54

33

13

8

391

Non

TOTAL

Freins2 Lieu d'achat

Non réponse

Oui

Non réponse

0

4

2

6

Sopecam

0

25

9

34

Saint-Paul

1

81

24

106

national

0

21

3

24

autres

0

13

5

18

TOTAL

1

144

43

188

satisfaction globale

Non réponse

Lieu d'achat

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Non réponse

1

0

3

1

0

1

6

Sopecam

4

14

8

5

2

1

34

Saint-Paul

5

14

47

32

8

0

106

national

0

5

8

7

3

1

24

autres

1

6

8

2

1

0

18

TOTAL

11

39

74

47

14

3

188

Non Mauvais Mauvais Documen Mauvais doublon réponse e couleur redement t mal déc e finition (flou) oupé

satisfaction quant au prix

TOTAL

Lieu d'achat Non réponse

1

1

3

0

1

0

6

Sopecam

4

8

3

8

11

0

34

Saint-Paul

4

15

28

30

27

2

106

national

0

6

9

6

3

0

24

autres

1

4

4

4

5

0

18

TOTAL

10

34

47

48

47

2

188

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Satisfaction delais Lieu d'achat

Non réponse

Non réponse

2

0

2

1

1

0

6

Sopecam

6

7

7

11

3

0

34

Saint-Paul

6

9

48

27

16

0

106

national

0

3

8

7

6

0

24

autres

2

2

7

3

4

0

18

TOTAL

16

21

72

49

30

0

188

I

96

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Suggestions Lieu d'achat

Non La qualité le prix réponse

les delais

autres

TOTAL

Non réponse

1

3

1

1

0

6

Sopecam

1

10

8

15

0

34

Saint-Paul

1

41

39

24

1

106

national

0

11

7

5

1

24

autres

1

4

8

5

0

18

TOTAL

4

69

63

50

2

188

Féminin

TOTAL

SEXE Lieu d'achat Non réponse

Non réponse

Masc ulin

4

2

0

6

Sopecam

16

15

3

34

Saint-Paul

5

65

36

106

national

0

17

7

24

autres

5

9

4

18

TOTAL

30

108

50

188

AGE Lieu d'achat Non réponse

Non Moins deDe 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans 4

2

0

0

0

6

Sopecam

16

2

10

6

0

34

Saint-Paul

5

7

48

30

16

106

national

0

1

11

10

2

24

autres

5

0

6

6

1

18

TOTAL

30

12

75

52

19

188

Fonctio nnaire

Ména gère

Chom eur

Autres

CSP Lieu d'achat

Non réponse

Cadre

Employé Etudiant

TOTAL

4

1

0

0

1

0

0

0

6

Sopecam

16

7

3

5

3

0

0

0

34

Saint-Paul

6

30

25

20

22

2

1

0

106

national

0

8

4

4

6

2

0

0

24

autres

6

1

4

5

1

1

0

0

18

TOTAL

32

47

36

34

33

5

1

0

188

Non réponse

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

Lieu d'achat Non réponse

4

1

1

0

0

6

Sopecam

16

2

5

5

6

34

Saint-Paul

10

9

23

40

24

106

national

1

5

4

8

6

24

autres

7

1

1

4

5

18

TOTAL

38

18

34

57

41

188

97

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE RESIDENCE Lieu d'achat

Non réponse

Non réponse

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

Nkond engui

Essos

Biyem -assi

Nkolbi sson

TOTAL

4

0

0

2

0

0

0

0

6

Sopecam

17

1

4

1

6

5

0

0

34

Saint-Paul

7

2

18

15

37

14

11

2

106

national

2

0

2

2

10

5

3

0

24

autres

5

2

2

3

5

1

0

0

18

TOTAL

35

5

26

23

58

25

14

2

188

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an TOTAL

Volume d'achat Non réponse

1

2

0

[1-10[unités

1

3

0

4

[10-50[unités

9

10

3

22

[50-100[ unités

13

32

10

55

+de 100 unités

15

32

14

61

TOTAL

39

79

27

145

3

Quelles sont en moyenne vos dépenses? Volume d'achat

Non réponse

[0-50 000]

[50 + 100 000 TOTAL 000-100

Non réponse

0

0

1

2

[1-10[unités

0

2

1

1

4

[10-50[unités

0

3

10

9

22

[50-100[ unités

1

6

27

21

55

+de 100 unités

2

2

11

46

61

TOTAL

3

13

50

79

145

frequence d'achat Volume d'achat

Non hebdom mensuel réponse adaire

3

trimes triel

annuel

multi annuel

TOTAL 3

Non réponse

0

0

3

0

0

0

[1-10[unités

0

1

1

1

1

0

4

[10-50[unités

0

0

10

5

6

1

22

[50-100[ unités

1

3

16

17

15

3

55

+de 100 unités

1

7

23

12

15

3

61

TOTAL

2

11

53

35

37

7

145

qualité

prix

délais

réput ation

refére nce

Motivations d'achat Volume d'achat

Non réponse

carnet d' adresse

autres

TOTAL 3

Non réponse

0

0

0

3

0

0

0

0

[1-10[unités

0

2

1

3

1

0

0

0

7

[10-50[unités

0

6

12

14

5

4

3

2

46

[50-100[ unités

0

27

29

28

15

10

2

2

113

+de 100 unités

1

26

33

32

20

12

1

2

127

TOTAL

1

61

75

80

41

26

6

6

296

Freins2 Volume d'achat

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Non réponse

0

3

0

[1-10[unités

0

2

2

4

[10-50[unités

1

16

5

22

[50-100[ unités

0

41

14

55

+de 100 unités

0

47

14

61

TOTAL

1

109

35

145

3

98

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

satisfaction globale Volume d'achat

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Non réponse

0

2

1

0

0

0

[1-10[unités

0

1

0

3

0

0

4

[10-50[unités

2

7

6

4

3

0

22

[50-100[ unités

4

7

22

18

3

1

55

+de 100 unités

4

11

26

15

4

1

61

10

28

55

40

10

2

145

TOTAL

3

Non Mauvais Mauvais Documen Mauvais doublon réponse e couleur redement t mal déc e finition (flou) oupé

satisfaction quant au prix

TOTAL

Volume d'achat Non réponse

0

0

1

0

2

0

[1-10[unités

0

2

0

1

1

0

4

[10-50[unités

2

5

6

3

6

0

22

[50-100[ unités

3

9

14

17

10

2

55

+de 100 unités

4

7

15

15

20

0

61

TOTAL

9

23

36

36

39

2

145

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Satisfaction delais Volume d'achat

Non réponse

3

Non réponse

0

0

1

2

0

0

[1-10[unités

0

1

2

1

0

0

4

[10-50[unités

2

3

9

4

4

0

22

[50-100[ unités

3

3

22

17

10

0

55

+de 100 unités

9

9

21

14

8

0

61

14

16

55

38

22

0

145

TOTAL

Suggestions Volume d'achat

Non La qualité le prix réponse

les delais

autres

TOTAL 3

Non réponse

0

0

1

2

0

[1-10[unités

0

3

1

0

0

4

[10-50[unités

0

7

8

7

0

22

[50-100[ unités

1

24

14

15

1

55

+de 100 unités

2

18

24

16

1

61

TOTAL

3

52

48

40

2

145

SEXE Volume d'achat

Non réponse

Masc ulin

Féminin

3

TOTAL

Non réponse

3

0

0

[1-10[unités

1

1

2

4

[10-50[unités

3

11

8

22

[50-100[ unités

6

34

15

55

+de 100 unités

12

35

14

61

TOTAL

25

81

39

145

3

99

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE AGE Volume d'achat

Non Moins de De 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans

Non réponse

3

0

0

0

0

[1-10[unités

1

1

1

0

1

4

[10-50[unités

3

2

10

6

1

22

[50-100[ unités

6

2

21

18

8

55

+de 100 unités

12

4

26

13

6

61

TOTAL

25

9

58

37

16

145

CSP Volume d'achat

Non réponse

Cadre

Employé Etudiant

3

Fonctio nnaire

Ména gère

Chom eur

Autres

TOTAL 3

Non réponse

3

0

0

0

0

0

0

0

[1-10[unités

1

1

1

1

0

0

0

0

4

[10-50[unités

4

5

6

3

3

1

0

0

22

[50-100[ unités

6

17

11

6

14

0

1

0

55

+de 100 unités

12

15

10

12

11

1

0

0

61

TOTAL

26

38

28

22

28

2

1

0

145

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

Volume d'achat Non réponse

3

0

0

0

0

[1-10[unités

1

1

1

1

0

4

[10-50[unités

5

3

7

3

4

22

[50-100[ unités

6

4

12

23

10

55

+de 100 unités

15

4

7

19

16

61

TOTAL

30

12

27

46

30

145

Nkond engui

Essos

Biyem -assi

Nkolbi sson

TOTAL 3

RESIDENCE Volume d'achat

Non réponse

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

3

Non réponse

3

0

0

0

0

0

0

0

[1-10[unités

1

0

1

0

2

0

0

0

4

[10-50[unités

3

0

2

5

6

3

2

1

22

[50-100[ unités

7

1

8

6

17

10

5

1

55

+de 100 unités

14

2

9

8

19

5

4

0

61

TOTAL

28

3

20

19

44

18

11

2

145

trimes triel

annuel

multi annuel

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an

TOTAL

Quelles sont en moyenne vos dépenses? Non réponse

2

1

0

3

[0-50 000]

9

4

0

13 50

[50 000-100 000]

9

32

9

+ 100 000

19

42

18

79

TOTAL

39

79

27

145

frequence d'achat Quelles sont en moyenne vos dépenses?

Non hebdom mensuel réponse adaire

TOTAL

Non réponse

0

1

2

0

0

0

3

[0-50 000]

0

1

6

4

2

0

13

[50 000-100 000]

0

3

15

17

12

3

50

+ 100 000

2

6

30

14

23

4

79

TOTAL

2

11

53

35

37

7

145

100

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Motivations d'achat Quelles sont en moyenne vos dépenses?

Non réponse

qualité

prix

délais

réput ation

refére nce

carnet d' adresse

autres

TOTAL

Non réponse

1

0

0

2

2

0

0

0

5

[0-50 000]

0

6

4

6

1

1

1

0

19

[50 000-100 000]

0

25

33

27

13

5

2

3

108

+ 100 000

0

30

38

45

25

20

3

3

164

TOTAL

1

61

75

80

41

26

6

6

296

Freins2 Quelles sont en moyenne vos dépenses?

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Non réponse

0

3

0

3

[0-50 000]

0

9

4

13

[50 000-100 000]

1

43

6

50

+ 100 000

0

54

25

79

TOTAL

1

109

35

145

satisfaction globale Quelles sont en moyenne vos dépenses?

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Non réponse

0

1

1

1

0

0

3

[0-50 000]

1

3

4

3

0

2

13

[50 000-100 000]

3

7

23

12

5

0

50

+ 100 000

6

17

27

24

5

0

79

10

28

55

40

10

2

145

TOTAL

satisfaction quant au prix

Non Mauvais Mauvais Documen Mauvais doublon réponse e couleur redement t mal déc e finition (flou) oupé

TOTAL

Quelles sont en moyenne vos dépenses? Non réponse

0

0

0

1

2

0

3

[0-50 000]

1

2

1

3

6

0

13

[50 000-100 000]

3

11

18

11

6

1

50

+ 100 000

5

10

17

21

25

1

79

TOTAL

9

23

36

36

39

2

145

Satisfaction delais Quelles sont en moyenne vos dépenses?

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Non réponse

1

0

2

0

0

0

3

[0-50 000]

1

2

4

5

1

0

13

[50 000-100 000]

4

5

21

12

8

0

50

+ 100 000

8

9

28

21

13

0

79

14

16

55

38

22

0

145

autres

TOTAL

TOTAL

Suggestions Quelles sont en moyenne vos dépenses?

Non La qualité le prix réponse

les delais

Non réponse

0

0

0

3

0

3

[0-50 000]

0

6

4

3

0

13

[50 000-100 000]

2

19

20

9

0

50

+ 100 000

1

27

24

25

2

79

TOTAL

3

52

48

40

2

145

101

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE SEXE Quelles sont en moyenne vos dépenses?

Non réponse

Masc ulin

Féminin

TOTAL

Non réponse

2

0

1

3

[0-50 000]

3

7

3

13 50

[50 000-100 000]

5

30

15

+ 100 000

15

44

20

79

TOTAL

25

81

39

145

AGE Quelles sont en moyenne vos dépenses?

Non Moins de De 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans

Non réponse

2

0

0

1

0

3

[0-50 000]

3

3

5

1

1

13 50

[50 000-100 000]

5

2

23

14

6

+ 100 000

15

4

30

21

9

79

TOTAL

25

9

58

37

16

145

CSP Quelles sont en moyenne vos dépenses?

Non réponse

Cadre

Employé Etudiant

Fonctio nnaire

Ména gère

Chom eur

Autres

TOTAL

Non réponse

2

0

0

0

1

0

0

0

3

[0-50 000]

3

3

2

3

2

0

0

0

13 50

5

14

14

6

9

1

1

0

+ 100 000

16

21

12

13

16

1

0

0

79

TOTAL

26

38

28

22

28

2

1

0

145

TOTAL

[50 000-100 000]

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

Quelles sont en moyenne vos dépenses? Non réponse

2

0

1

0

0

3

[0-50 000]

4

6

2

0

1

13 50

[50 000-100 000]

6

3

14

14

13

+ 100 000

18

3

10

32

16

79

TOTAL

30

12

27

46

30

145

Nkond engui

Essos

Biyem -assi

Nkolbi sson

RESIDENCE Quelles sont en moyenne vos dépenses?

Non réponse

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

Non réponse

2

0

0

0

1

0

0

0

3

[0-50 000]

3

1

1

2

2

1

2

1

13 50

[50 000-100 000]

6

1

11

4

13

8

6

1

+ 100 000

17

1

8

13

28

9

3

0

79

TOTAL

28

3

20

19

44

18

11

2

145

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an

TOTAL

frequence d'achat Non réponse

2

0

0

2

hebdomadaire

6

5

0

11

mensuel

16

32

5

53

trimestriel

9

19

7

35

annuel

6

20

11

37

multi annuel

0

3

4

7

39

79

27

145

TOTAL

102

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Motivations d'achat frequence d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réput ation

refére nce

carnet d' adresse

autres

TOTAL

Non réponse

0

1

0

1

1

1

0

0

4

hebdomadaire

0

2

5

5

4

1

0

2

19

mensuel

1

20

31

30

14

7

1

3

107

trimestriel

0

18

19

17

13

8

1

1

77

annuel

0

18

16

24

7

8

3

0

76

multi annuel

0

2

4

3

2

1

1

0

13

TOTAL

1

61

75

80

41

26

6

6

296

Freins2 frequence d'achat

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Non réponse

0

2

0

2

hebdomadaire

0

7

4

11

mensuel

1

41

11

53

trimestriel

0

29

6

35

annuel

0

26

11

37

multi annuel

0

4

3

7

TOTAL

1

109

35

145

1/5

2/5

3/5

satisfaction globale frequence d'achat

Non réponse

4/5

5/5

TOTAL

Non réponse

0

0

1

1

0

0

2

hebdomadaire

1

3

4

2

1

0

11

mensuel

6

10

22

14

0

1

53

trimestriel

0

7

13

11

3

1

35

annuel

3

8

12

10

4

0

37

multi annuel

0

0

3

2

2

0

7

10

28

55

40

10

2

145

TOTAL

Non Mauvais Mauvais Documen Mauvais doublon réponse e couleur redement t mal déc e finition (flou) oupé

satisfaction quant au prix

TOTAL

frequence d'achat Non réponse

0

0

2

0

0

0

2

hebdomadaire

1

4

2

2

2

0

11

mensuel

5

9

12

10

16

1

53

trimestriel

0

5

10

9

11

0

35

annuel

3

5

7

13

8

1

37

multi annuel

0

0

3

2

2

0

7

TOTAL

9

23

36

36

39

2

145

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Satisfaction delais frequence d'achat

Non réponse

Non réponse

1

0

1

0

0

0

2

hebdomadaire

2

1

4

4

0

0

11

mensuel

8

8

24

6

7

0

53

trimestriel

0

3

10

14

8

0

35

annuel

3

3

15

10

6

0

37

multi annuel

0

1

1

4

1

0

7

14

16

55

38

22

0

145

TOTAL

103

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Suggestions frequence d'achat

Non La qualité le prix réponse

les delais

autres

TOTAL

Non réponse

0

1

1

0

0

2

hebdomadaire

1

2

3

5

0

11

mensuel

0

22

17

13

1

53

trimestriel

1

13

9

11

1

35

annuel

1

13

15

8

0

37

multi annuel

0

1

3

3

0

7

TOTAL

3

52

48

40

2

145

SEXE frequence d'achat

Non réponse

Masc ulin

Féminin

TOTAL

Non réponse

1

1

0

2

hebdomadaire

7

2

2

11

mensuel

12

29

12

53

trimestriel

3

22

10

35

annuel

2

25

10

37

multi annuel

0

2

5

7

25

81

39

145

TOTAL

AGE frequence d'achat

Non Moins de De 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans

Non réponse

1

0

1

0

0

2

hebdomadaire

7

0

2

1

1

11

mensuel

12

5

26

8

2

53

trimestriel

3

1

13

12

6

35

annuel

2

3

15

13

4

37

multi annuel

0

0

1

3

3

7

25

9

58

37

16

145

Fonctio nnaire

Ména gère

Chom eur

Autres

TOTAL CSP frequence d'achat

Non réponse

Cadre

Employé Etudiant

TOTAL

Non réponse

1

0

1

0

0

0

0

0

2

hebdomadaire

7

1

3

0

0

0

0

0

11

mensuel

13

12

10

7

11

0

0

0

53

trimestriel

3

13

8

2

9

0

0

0

35

annuel

2

9

4

12

8

2

0

0

37

multi annuel

0

3

2

1

0

0

1

0

7

26

38

28

22

28

2

1

0

145

TOTAL

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

frequence d'achat Non réponse

+2

+0

-1

+1

-1

2

+27

+0

+0

-5

-6

11

mensuel

+1

+8

+0

-2

-1

53

trimestriel

-4

-1

+1

+0

+3

35

annuel

-3

-4

+0

+6

+0

37

multi annuel

-4

-2

-4

+1

+12

7

TOTAL

30

12

27

46

30

145

hebdomadaire

104

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE RESIDENCE frequence d'achat Non réponse hebdomadaire

Non réponse

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

Nkond engui

Essos

Biyem -assi

Nkolbi sson

TOTAL

+2

+0

-1

-1

+1

-1

+0

+0

2

+24

+0

+0

-3

-3

+0

-2

+0

11

mensuel

+1

-2

+0

+0

-7

+2

+5

+0

53

trimestriel

-4

-2

+0

+0

+4

-1

+0

+1

35

annuel

-1

+4

+0

+1

+3

+0

-6

-1

37

multi annuel

-3

+11

-2

+0

+1

+0

+1

+0

7

TOTAL

28

3

20

19

44

18

11

2

145

4/5

5/5

TOTAL

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an TOTAL

Motivations d'achat Non réponse

+15

-4

-1

1

-1

+1

+0

61

qualité prix

-4

+1

+1

75

délais

+1

+1

-6

80

réputation

-1

-1

+5

41

reférence

+0

-4

+7

26

carnet d'adresse

+1

+1

-7

6

autres

+28

-4

-7

6

TOTAL

72

170

54

296

Freins2 Motivations d'achat

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Non réponse

+0

+0

-1

1

qualité

-1

+11

-32

61

prix

+9

+0

-2

75

délais

-1

-2

+6

80

réputation

-1

-3

+10

41

reférence

+0

-4

+14

26

carnet d'adresse

+0

+0

-1

6

autres

+0

+0

-1

6

TOTAL

1

223

72

296

satisfaction globale Motivations d'achat

Non réponse

1/5

2/5

3/5

Non réponse

+0

+10

-1

-1

+0

+0

1

qualité

-6

-3

+1

+0

+3

+2

61

prix

-1

-2

+5

-1

+0

-1

75

délais

+3

+1

+0

-2

-2

-1

80

réputation

-1

+0

-8

+8

+3

-1

41

reférence

+2

+1

-3

+0

-1

+10

26

carnet d'adresse

+2

+2

-2

+0

-1

+0

6

autres

+2

+2

+0

-1

-1

+0

6

TOTAL

20

51

116

85

22

2

296

satisfaction quant au prix

Non Mauvais Mauvais Documen Mauvais doublon réponse e couleur redement t mal déc e finition (flou) oupé

TOTAL

Motivations d'achat Non réponse

+0

+0

-1

-1

+6

+0

1

qualité

-6

+11

+3

-2

-4

+0

61

prix

-1

+4

+0

+0

-1

-3

75

délais

+6

-2

-3

+2

+0

+0

80

réputation

-2

-4

+1

+0

+3

+1

41

reférence

+4

-8

-1

+0

+2

+3

26

carnet d'adresse

+3

+0

+0

+0

-1

+0

6

autres

+3

-3

+4

+0

-1

+0

6

TOTAL

18

51

74

73

76

4

296

105

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Satisfaction delais Motivations d'achat

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Non réponse

0

0

1

0

0

0

1

qualité

2

6

31

15

7

0

61

prix

6

6

31

18

14

0

75

11

8

34

17

10

0

80

réputation

4

2

15

9

11

0

41

reférence

4

3

7

6

6

0

26

carnet d'adresse

1

0

3

2

0

0

6

autres

2

0

2

1

1

0

6

TOTAL

30

25

124

68

49

0

296

les delais autres

TOTAL

délais

Suggestions Motivations d'achat

Non La qualité le prix réponse

Non réponse

+0

-1

-1

+5

+0

1

qualité

+0

+22

-2

-13

-1

61

prix

+0

+2

+0

-2

+0

75

délais

+0

-6

+0

+6

-2

80

réputation

+0

-1

+0

+0

+13

41

reférence

-1

-7

+2

+4

-1

26

carnet d'adresse

+0

-2

+1

+0

+0

6

autres

+0

-2

+1

+0

+0

6

TOTAL

6

111

101

75

3

296

SEXE Motivations d'achat Non réponse

Non réponse

Masc ulin

Féminin

TOTAL

+12

-1

-1

1

-5

+8

-7

61

prix

-1

+1

-1

75

délais

+7

-2

+0

80

réputation

-3

+0

+3

41

reférence

+0

-2

+4

26

carnet d'adresse

-1

-1

+6

6

autres

+27

-7

+0

6

TOTAL

36

178

82

296

qualité

AGE Motivations d'achat Non réponse

Non Moins deDe 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans +15

+0

-1

-1

+0

1

-6

+0

+0

+1

+3

61

prix

-1

+0

+1

+0

-1

75

délais

+9

+0

+0

-4

-1

80

réputation

-4

+0

+0

+2

+0

41

reférence

+0

+0

+0

+0

+0

26

carnet d'adresse

-2

+3

+0

+0

+0

6

autres

+34

-1

-6

+0

-2

6

TOTAL

36

18

131

78

33

296

Fonctio nnaire

Ména gère

qualité

CSP Motivations d'achat

Non réponse

Cadre

Employé Etudiant

Chom eur

Autres

TOTAL

Non réponse

1

0

0

0

0

0

0

0

1

qualité

3

27

15

8

8

0

0

0

61

prix

8

21

17

13

15

1

0

0

75

16

17

14

15

16

2

0

0

80

réputation

3

7

8

9

12

1

1

0

41

reférence

3

4

5

5

8

1

0

0

26

carnet d'adresse

0

1

1

2

0

1

1

0

6

autres

4

1

0

0

1

0

0

0

6

TOTAL

38

78

60

52

60

6

2

0

296

délais

106

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Non réponse

Salaire

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

Motivations d'achat Non réponse

+11

+0

+0

-1

-1

1

-6

+2

+0

+0

+1

61

qualité prix

-3

+0

+1

+1

-1

75

délais

+8

+1

+0

+0

-5

80

réputation

-5

-2

+0

+0

+5

41

reférence

+2

+0

+0

+0

+0

26

carnet d'adresse

+0

-1

+0

-1

+6

6

autres

+24

-1

-3

-5

+1

6

TOTAL

47

25

58

103

63

296

Nkond engui

Essos

Non réponse

RESIDENCE Motivations d'achat

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

Biyem -assi

Nkolbi sson

TOTAL

Non réponse

+8

+0

+0

+0

-1

+0

+0

+0

1

qualité

-4

+3

+0

+0

+0

+0

+2

-1

61

prix

-1

+0

+3

+0

-1

+0

+3

+0

75

délais

+7

+0

+0

-1

-2

-1

+0

+3

80

réputation

-2

-1

-1

+0

+5

+0

-3

-1

41

reférence

+0

-1

-2

+1

+4

+0

-4

+0

26

carnet d'adresse

-1

+0

+0

+0

+0

+3

-1

+0

6

autres

+18

+0

-1

-1

-3

+3

-1

+0

6

TOTAL

43

4

46

41

96

37

26

3

296

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an TOTAL

Freins2

Non réponse

+51

-14

-5

1

Oui

+2

+0

-2

109

Non

-16

+1

+9

35

39

79

27

145

satisfaction globale

Non réponse

TOTAL

Freins2 Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

+0

+6

-1

-1

+0

+0

1

Oui

-14

+1

+3

-2

+1

+0

109

Non

+46

-6

-8

+8

-2

-1

35

10

28

55

40

10

2

145

TOTAL

Non Mauvais Mauvais Documen Mauvais doublon réponse e couleur redement t mal déc e finition (flou) oupé

satisfaction quant au prix

TOTAL

Freins2 Non réponse

+0

+0

-1

+6

-1

+0

1

Oui

-17

+3

+1

+0

+0

+0

109

Non

+53

-9

-4

-1

+2

+1

35

9

23

36

36

39

2

145

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

TOTAL Satisfaction delais Freins2

Non réponse

Non réponse

0

1

0

0

0

0

1

Oui

5

13

46

31

14

0

109

Non TOTAL

9

2

9

7

8

0

35

14

16

55

38

22

0

145

107

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Suggestions Freins2

Non La qualité le prix réponse

les delais

autres

TOTAL

Non réponse

+0

+8

-2

-2

+0

1

Oui

-5

+9

+0

-4

-1

109

Non

+16

-33

+1

+14

+4

35

3

52

48

40

2

145

TOTAL SEXE Freins2

Non réponse

Masc ulin

Féminin

TOTAL

Non réponse

-1

-5

+16

1

Oui

+0

+7

-15

109

Non

+0

-18

+38

35

TOTAL

25

81

39

145

AGE Freins2

Non Moins deDe 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans

Non réponse

-3

-1

+13

-4

-2

1

Oui

+0

-17

+1

+1

+0

109

Non

+0

+54

-4

-1

+0

35

TOTAL

25

9

58

37

16

145

Fonctio nnaire

Ména gère

CSP Freins2

Non réponse

Non réponse Oui

Salaire

Employé Etudiant

Chom eur

Autres

TOTAL

0

0

1

0

0

0

0

0

1

19

34

20

13

21

1

1

0

109

Non TOTAL

Cadre

7

4

7

9

7

1

0

0

35

26

38

28

22

28

2

1

0

145

TOTAL

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

Freins2 Non réponse

-4

-2

+73

-6

-4

1

Oui

+2

+0

-2

+0

+0

109

Non

-4

+0

+1

+1

+0

35

TOTAL

30

12

27

46

30

145

Nkond engui

Essos

Biyem -assi

Nkolbi sson

RESIDENCE Freins2

Non réponse

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

Non réponse

-1

+0

-1

-1

-2

-1

+57

+0

1

Oui

+0

-4

+0

-2

+0

+1

+0

+1

109

Non

+0

+11

-1

+6

+1

-2

-5

-2

35

TOTAL

28

3

20

19

44

18

11

2

145

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an TOTAL

satisfaction globale Non réponse

+0

+0

-1

10

1/5

+41

-9

-7

28

2/5

-3

+4

-2

55

3/5

-7

+0

+10

40 10

4/5

-4

+0

+9

5/5

+1

+0

-1

2

TOTAL

39

79

27

145

108

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE satisfaction quant au prix

Non Mauvais Mauvais Documen Mauvais doublon réponse e couleur redement t mal déc e finition (flou) oupé

TOTAL

satisfaction globale Non réponse

+73

-1

-1

-2

-2

+0

10

1/5

-1

+0

-2

+1

+2

+0

28

2/5

-2

+1

+1

+0

-1

+0

55

3/5

-2

-1

+0

+0

+1

+2

40

4/5

+0

+0

+1

+0

-1

+0

10

5/5

+0

+0

+0

+0

+0

+0

2

9

23

36

36

39

2

145

TOTAL Satisfaction delais satisfaction globale

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Non réponse

9

0

0

0

1

0

10

1/5

1

9

10

6

2

0

28

2/5

2

2

24

13

14

0

55

3/5

2

3

19

13

3

0

40

4/5

0

1

2

5

2

0

10

5/5

0

1

0

1

0

0

2

14

16

55

38

22

0

145

autres

TOTAL

TOTAL Suggestions satisfaction globale

Non La qualité le prix réponse

les delais

Non réponse

+9

+0

+0

-3

+15

10

1/5

-2

+0

-8

+19

-1

28

2/5

-3

+0

+9

-10

+0

55

3/5

+0

+1

-2

+1

-2

40

4/5

+9

+0

+0

-1

+0

10

5/5

+0

-2

+0

+1

+0

2

3

52

48

40

2

145

TOTAL SEXE satisfaction globale Non réponse

Non réponse

Masc ulin

Féminin

TOTAL

+5

+0

-6

10

1/5

+41

-7

-2

28

2/5

-3

+0

+1

55

3/5

-12

+1

+2

40 10

4/5

-9

+2

+0

5/5

+7

+0

-3

2

TOTAL

25

81

39

145

AGE satisfaction globale Non réponse

Non Moins de De 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans +2

+18

+0

-5

-2

10

1/5

+15

-3

+1

-7

-3

28

2/5

-1

+0

+1

+0

+0

55

3/5

-4

+0

-1

+6

+1

40

4/5

-3

-1

-4

+9

+6

10

5/5

+2

+0

+0

-1

+0

2

TOTAL

25

9

58

37

16

145

109

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE CSP satisfaction globale

Non réponse

Non réponse

Cadre

Employé Etudiant

Fonctio nnaire

Ména gère

Chom eur

Autres

TOTAL

3

0

1

4

2

0

0

0

10

1/5

11

5

3

3

5

1

0

0

28

2/5

8

14

13

8

12

0

0

0

55

3/5

3

14

8

6

8

0

1

0

40

4/5

0

4

3

1

1

1

0

0

10

5/5

1

1

0

0

0

0

0

0

2

26

38

28

22

28

2

1

0

145

Nkolbi sson

TOTAL

TOTAL

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

satisfaction globale Non réponse

+1

+0

-1

+0

+0

1/5

+15

+3

+0

-6

-3

28

2/5

-1

-1

+5

+2

-4

55

3/5

-3

-1

-1

-1

+17

40

4/5

-5

+0

-4

+11

+0

10

5/5

+2

+10

-1

-1

-1

2

TOTAL

30

12

27

46

30

145

Nkond engui

Essos

Biyem -assi

RESIDENCE satisfaction globale

Non réponse

Non réponse

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

10

+1

+0

+1

+4

-1

-2

-1

+0

10

1/5

+15

-1

+0

+0

-7

+0

-1

+13

28

2/5

+0

+0

+1

-3

+0

+0

+4

-1

55

3/5

-6

+3

-1

+3

+1

+0

-1

-1

40

4/5

-4

+0

-3

+0

+10

+0

+0

+0

10

5/5

+2

+0

-1

+0

-1

+4

+0

+0

2

TOTAL

28

3

20

19

44

18

11

2

145

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an

TOTAL

satisfaction quant au prix Non réponse

+2

+0

-3

9

-20

+12

+0

23

Mauvais redement(flou)

-1

+1

-1

36

Document mal découpé

-1

+0

+0

36

+24

-16

+1

39

doublon

-7

+0

+13

2

TOTAL

39

79

27

145

Mauvaise couleur

Mauvaise finition

Satisfaction delais satisfaction quant au prix

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Non réponse

9

0

0

0

0

0

9

Mauvaise couleur

0

1

12

7

3

0

23

Mauvais redement(flou)

1

3

14

11

7

0

36

Document mal découpé

1

8

12

8

7

0

36

Mauvaise finition

3

4

15

12

5

0

39

doublon

0

0

2

0

0

0

2

TOTAL

14

16

55

38

22

0

145

110

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Suggestions satisfaction quant au prix Non réponse

Non La qualité le prix réponse

les delais

autres

TOTAL

+12

+0

+1

-3

+0

9

Mauvaise couleur

-2

+9

-1

-3

-1

23

Mauvais redement(flou)

+7

+0

+1

-8

+15

36

Document mal découpé

-3

+0

+0

+1

-2

36

Mauvaise finition

-3

-4

-1

+17

-2

39

doublon

+0

+0

+1

-2

+0

2

TOTAL

3

52

48

40

2

145

SEXE satisfaction quant au prix

Non réponse

Masc ulin

Féminin

TOTAL

Non réponse

+8

+0

-5

9

Mauvaise couleur

-1

+8

-10

23

Mauvais redement(flou)

-1

+1

+0

36

Document mal découpé

-17

+0

+7

36

Mauvaise finition

+24

-12

+1

39

doublon

-2

+0

+2

2

TOTAL

25

81

39

145

AGE satisfaction quant au prix

Non Moins de De 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans

Non réponse

+3

+23

+0

-5

-2

9

Mauvaise couleur

-1

+0

+0

+0

+0

23

Mauvais redement(flou)

-1

-5

+3

+0

-1

36

Document mal découpé

-6

+1

+0

+0

+1

36

Mauvaise finition

+9

+0

-4

+1

-1

39

doublon

-1

+0

-2

-1

+31

2

TOTAL

25

9

58

37

16

145

Fonctio nnaire

Ména gère

Chom eur

Autres

CSP satisfaction quant au prix

Non réponse

Cadre

Employé Etudiant

TOTAL

Non réponse

3

0

0

4

2

0

0

0

9

Mauvaise couleur

3

11

6

2

1

0

0

0

23

Mauvais redement(flou)

5

11

8

4

6

1

1

0

36

Document mal découpé

2

10

6

6

11

1

0

0

36

13

6

7

5

8

0

0

0

39

doublon

0

0

1

1

0

0

0

0

2

TOTAL

26

38

28

22

28

2

1

0

145

Mauvaise finition

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

satisfaction quant au prix Non réponse

+3

+0

-1

-1

+0

9

Mauvaise couleur

+0

+0

+20

-3

-2

23

Mauvais redement(flou)

-1

-5

-2

+1

+6

36

Document mal découpé

-6

+5

+0

+7

-6

36

+11

+0

-6

-2

+0

39

doublon

-2

-1

+4

-2

+3

2

TOTAL

30

12

27

46

30

145

Mauvaise finition

111

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Non réponse

RESIDENCE satisfaction quant au prix

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

Nkond engui

Essos

Biyem -assi

Nkolbi sson

TOTAL

Non réponse

+3

-1

+2

+9

-4

-4

-2

+0

9

Mauvaise couleur

-2

-2

+0

+1

+0

+1

+0

-1

23

Mauvais redement(flou)

-2

+0

-6

+4

+0

+0

+2

-2

36

Document mal découpé

-4

+0

+3

-5

+5

+0

-1

+2

36

+13

+0

+0

-3

-4

+0

+0

+1

39

doublon

-1

+0

-1

-1

+1

+7

+0

+0

2

TOTAL

28

3

20

19

44

18

11

2

145

+de 1an

TOTAL

autres

TOTAL

Mauvaise finition

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

Satisfaction delais Non réponse

5

7

2

14

1/5

7

8

1

16

2/5

15

32

8

55

3/5

6

22

10

38

4/5

6

10

6

22

5/5

0

0

0

0

39

79

27

145

TOTAL Suggestions Satisfaction delais

Non La qualité réponse

le prix

les delais

Non réponse

1

6

5

2

0

14

1/5

0

7

4

5

0

16

2/5

1

23

16

15

0

55

3/5

1

11

14

12

0

38

4/5

0

5

9

6

2

22

5/5

0

0

0

0

0

0

TOTAL

3

52

48

40

2

145

SEXE Satisfaction delais

Non réponse

Masc ulin

Féminin

TOTAL

Non réponse

6

7

1

14

1/5

3

10

3

16

2/5

7

35

13

55

3/5

8

17

13

38

4/5

1

12

9

22

5/5

0

0

0

0

25

81

39

145

TOTAL AGE Satisfaction delais

Non Moins de De 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans

Non réponse

6

3

4

1

0

14

1/5

3

1

10

1

1

16

2/5

7

1

26

16

5

55

3/5

8

1

10

9

10

38

4/5

1

3

8

10

0

22

5/5

0

0

0

0

0

0

25

9

58

37

16

145

Fonctio nnaire

Ména gère

Chom eur

Autres

TOTAL

TOTAL CSP Satisfaction delais

Non réponse

Cadre

Employé Etudiant

Non réponse

6

0

1

4

3

0

0

0

14

1/5

3

7

3

3

0

0

0

0

16

2/5

7

14

17

8

9

0

0

0

55

3/5

8

14

5

4

4

2

1

0

38

4/5

2

3

2

3

12

0

0

0

22

5/5

0

0

0

0

0

0

0

0

0

26

38

28

22

28

2

1

0

145

TOTAL

112

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

Satisfaction delais Non réponse

7

1

1

3

2

14

1/5

3

2

3

7

1

16

2/5

9

4

15

16

11

55

3/5

10

2

4

10

12

38

4/5

1

3

4

10

4

22

5/5

0

0

0

0

0

0

30

12

27

46

30

145

Efoulan

Nkond engui

Essos

Biyem -assi

Nkolbi sson

TOTAL

TOTAL RESIDENCE Satisfaction delais

Non réponse

Nlong kak

EmanaEtoudi

Non réponse

6

0

4

3

1

0

0

0

14

1/5

3

0

4

1

4

3

1

0

16

2/5

7

1

9

10

14

7

6

1

55

3/5

9

2

2

2

15

4

4

0

38

4/5

3

0

1

3

10

4

0

1

22

5/5

0

0

0

0

0

0

0

0

0

28

3

20

19

44

18

11

2

145

TOTAL

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an TOTAL

Suggestions

Non réponse

+0

+1

-5

3

La qualité

-6

+7

-3

52

le prix

-3

+3

-1

48

+23

-26

+8

40

autres

-5

+0

+10

2

TOTAL

39

79

27

145

les delais

SEXE Suggestions

Non réponse

Masc ulin

Féminin

TOTAL

Non réponse

+8

-1

-2

3

La qualité

-5

+17

-17

52

-1

-8

+26

48

+10

-2

+0

40

autres

-1

+1

-1

2

TOTAL

25

81

39

145

le prix les delais

AGE Suggestions

Non Moins de De 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans

Non réponse

+16

-1

+0

-3

-1

3

La qualité

-11

+4

-1

+9

+0

52

le prix

-2

+0

+2

-6

+10

48

+21

-3

+0

-1

-5

40

autres

-1

+0

+0

+2

-1

2

TOTAL

25

9

58

37

16

145

Fonctio nnaire

Ména gère

Chom eur

Autres

les delais

CSP Suggestions

Non réponse

Cadre

Employé Etudiant

TOTAL

Non réponse

2

0

0

1

0

0

0

0

3

La qualité

4

21

8

10

9

0

0

0

52

le prix

7

9

14

7

8

2

1

0

48

13

8

5

4

10

0

0

0

40

autres

0

0

1

0

1

0

0

0

2

TOTAL

26

38

28

22

28

2

1

0

145

les delais

113

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

Suggestions Non réponse

+16

-1

-3

+0

-3

3

La qualité

-17

+0

+0

+10

+1

52

le prix

+0

-1

+0

-1

+2

48

+14

+5

+0

-9

-3

40

autres

-2

-1

+6

+1

-2

2

TOTAL

30

12

27

46

30

145

Nkond engui

Essos

les delais

RESIDENCE Suggestions

Non réponse

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

Biyem -assi

Nkolbi sson

TOTAL

Non réponse

+9

+0

-1

-1

+0

-1

-1

+0

3

La qualité

-9

+0

+0

+2

+0

+0

+6

-2

52

le prix

+0

+0

+4

+0

+0

-7

+0

+0

48

+13

+0

-6

-2

-4

+13

-4

+1

40

autres

-1

+0

-1

-1

+8

-1

+0

+0

2

TOTAL

28

3

20

19

44

18

11

2

145

les delais

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an TOTAL

SEXE

Non réponse

+53

-6

-19

25

Masculin

-3

+0

+2

81

Féminin

-12

+3

+2

39

TOTAL

39

79

27

145

AGE SEXE Non réponse

Non Moins de De 25 à 45De 46 à 60Plus de 60 TOTAL réponse 25 ans ans ans ans +65

-1

-7

-4

-2

25

Masculin

-9

+0

+3

+1

+0

81

Féminin

-4

+1

+0

+0

+3

39

TOTAL

25

9

58

37

16

145

Fonctio nnaire

Ména gère

Chom eur

Autres

TOTAL

CSP SEXE

Non réponse

Cadre

Employé Etudiant

25

0

0

0

0

0

0

0

25

Masculin

0

30

16

17

18

0

0

0

81

Féminin

1

8

12

5

10

2

1

0

39

TOTAL

26

38

28

22

28

2

1

0

145

Biyem -assi

Nkolbi sson

TOTAL

Non réponse

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

SEXE Non réponse

+63

-2

-4

-7

-4

25

Masculin

-9

+1

+0

+3

+0

81

Féminin

-4

+0

+2

+0

+2

39

TOTAL

30

12

27

46

30

145

Nkond engui

Essos

RESIDENCE SEXE Non réponse

Non réponse

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

+63

+0

-3

-2

-6

-2

-1

+0

25

Masculin

-9

+1

+1

+1

+0

+0

+0

-1

81

Féminin

-4

-1

+0

+0

+1

+0

+0

+3

39

TOTAL

28

3

20

19

44

18

11

2

145

114

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an

TOTAL

AGE

Non réponse

+31

-4

-11

Moins de 25 ans

-2

+2

-1

9

De 25 à 45 ans

+0

+0

-3

58 37

25

De 46 à 60 ans

-6

-1

+23

Plus de 60 ans

-10

+3

+1

16

39

79

27

145

TOTAL CSP AGE

Non réponse

Non réponse

Cadre

Employé Etudiant

Fonctio nnaire

Ména gère

Chom eur

Autres

TOTAL 25

25

0

0

0

0

0

0

0

Moins de 25 ans

0

2

0

6

1

0

0

0

9

De 25 à 45 ans

0

15

16

13

13

0

1

0

58

De 46 à 60 ans

1

14

6

2

14

0

0

0

37

Plus de 60 ans

0

7

6

1

0

2

0

0

16

26

38

28

22

28

2

1

0

145

Biyem -assi

Nkolbi sson

TOTAL 25

TOTAL Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

AGE Non réponse

+58

-2

-4

-6

-4

Moins de 25 ans

-1

+2

+1

+0

+0

9

De 25 à 45 ans

-6

+3

+1

+1

+0

58

De 46 à 60 ans

-3

-2

+0

+1

+3

37

Plus de 60 ans

-1

+0

+0

+0

+2

16

TOTAL

30

12

27

46

30

145

Nkond engui

Essos

RESIDENCE AGE Non réponse

Non réponse

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

25

+57

+0

-2

-2

-5

-2

-1

+0

Moins de 25 ans

+0

+0

+0

+5

+0

-1

+0

+0

9

De 25 à 45 ans

-6

+0

+1

+0

+0

+0

+1

+1

58

De 46 à 60 ans

-4

+1

+0

+1

+1

+0

+0

+0

37

Plus de 60 ans

-2

+0

+0

+0

+1

+1

+0

+0

16

TOTAL

28

3

20

19

44

18

11

2

145

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an TOTAL

CSP

16

10

0

26

Cadre

5

26

7

38

Employé

7

16

5

28

Etudiant

3

14

5

22

Fonctionnaire

8

11

9

28

Ménagère

0

1

1

2

Chomeur

0

1

0

1

Autres

0

0

0

0

TOTAL

39

79

27

145

Non réponse

115

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 [600 + de 1 000 TOTAL 000-600 000-1 000 000[ 000 000]

CSP Non réponse

25

0

1

0

0

26

Cadre

1

2

5

19

11

38

Employé

2

1

11

8

6

28

Etudiant

0

3

4

10

5

22

Fonctionnaire

1

6

6

8

7

28

Ménagère

1

0

0

1

0

2

Chomeur

0

0

0

0

1

1

Autres

0

0

0

0

0

0

TOTAL

30

12

27

46

30

145

Nkond engui

Essos

RESIDENCE CSP

Non réponse

Non réponse

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

Biyem -assi

Nkolbi sson

TOTAL

25

0

0

0

1

0

0

0

26

Cadre

0

2

5

6

16

6

3

0

38

Employé

0

1

6

2

7

5

7

0

28

Etudiant

1

0

5

5

9

1

1

0

22

Fonctionnaire

2

0

4

6

8

6

0

2

28

Ménagère

0

0

0

0

2

0

0

0

2

Chomeur

0

0

0

0

1

0

0

0

1

Autres

0

0

0

0

0

0

0

0

0

TOTAL

28

3

20

19

44

18

11

2

145

Salaire

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an

TOTAL

Non réponse

+22

-4

-5

30

[0-300 000[

+23

-4

-5

12

[300 000-600 000[

-6

+4

+0

27

[600 000-1 000 000]

-5

+1

+1

46

+ de 1 000 000

-7

+0

+12

30

TOTAL

39

79

27

145

RESIDENCE Salaire

Non réponse

Non réponse

Nlong kak

EmanaEtoudi

Efoulan

Nkond engui

Essos

Biyem -assi

Nkolbi sson

TOTAL

+42

+0

-1

-1

-5

-2

-2

+0

30

[0-300 000[

+0

+0

+0

+0

+0

+0

+1

+13

12

[300 000-600 000[

-3

+0

+0

+0

+0

+1

+3

+0

27

[600 000-1 000 000]

-5

-1

+1

+0

+5

+0

+0

+0

46

+ de 1 000 000

-3

+2

-1

+2

+0

+3

+0

+0

30

TOTAL

28

3

20

19

44

18

11

2

145

qulaification - de 6 mois [6-12] mois

+de 1an TOTAL

RESIDENCE

Non réponse

+33

-5

-9

Nlongkak

+0

-1

+1

3

Emana-Etoudi

+0

+0

+0

20

Efoulan

28

-5

+1

+2

19

Nkondengui

-11

+1

+5

44

Essos

+0

+0

+2

18

Biyem-assi

+0

+2

-6

11

Nkolbisson

+11

-3

-1

2

39

79

27

145

TOTAL

116

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Quelques produits d’imprimeries Photo 1 :

Source : MIRAMAX CONSEIL

Photo 2 :

117

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Source : MIRAMAX CONSEIL Photo 3 :

Source : MIRAMAX CONSEIL

118

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Liste des imprimeries du Cameroun

-

Aux éditions universelles Douala BP: 5915 Tel: (237) 3342 6089 Fax: (237) 3343 4392

-

GRAPHICS SYSTEM Douala BP: 3045 Tel: (237) 3342 3304 Fax: (237) 3342 1520

IMPRIMERIE IMPRIM 7 Douala BP: 13271 Tel: (237) 3342 2640 Fax: (237) 3342 9483 IMPRIMERIE LA MATURITE S.A. BP: 230 Tel: (237) 3344 6477 IMPRIMERIE LA REGION Ets BP: 580 Tel: (237) 3340 7568 Fax: (237) 3340 7568 IMPRIMERIE LIBRAIRIE ST-PAUL Association BP: 763 Tel: (237) 2231 1856 Fax: (237) 2231 8896 IMPRIMERIE MONTPARNASSE Douala BP: 8366 Tel: (237) 2222 0165 Fax: (237) 2222 0165 IMPRIMERIE MULTIPRINT Douala Tel: (237) 3342 0426 Fax: (237) 3343 1539 IMPRIMERIE PILOTE Yaoundé BP: 5508 Tel: (237) 2222 2558 Fax: (237) 2221 7492 IMPRIMERIE POLYPRESSE Douala BP: 11327 Tel: (237) 3343 0839 Fax: (237) 3343 0839 IMPRIMERIE PRESS CENTER Douala BP: 12342 Tel: (237) 3342 5131 Fax: (237) 3342 6215 IMPRIMERIE PRESS UNION Douala BP: 2933 Tel: (237) 3342 1147 Fax: (237) 3342 9960 IMPRIMERIE SAINT PAUL Yaounde Tel: (237) 2231 1856 Fax: (237) 2231 8896 IMPRIMERIE ST - NJOHN Yaoundé BP: 2419 Tel: (237) 2221 2312 IMPRIMERIE LA DILIGENCE Douala BP: 8604 Tel: (237) 9976 3064 IMPRIMERIE NATIONALE DU CAME... Douala BP: 3420 Tel: (237) 3340 5810 IMPRIMERIE MONDIALE Douala BP: 244 Tel: (237) 3342 0750 Fax: (237) 3342 0750 IMPRIMERIE PAREIRA Douala BP: 6451 Tel: (237) 3342 6282 119

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

COCIC IMPRIMERIE Douala BP: 5321 Tel: (237) 33 40 56 09 Fax: (237) 33 40 56 09 IMPRIMERIE GALLICHE Douala BP: 15376 Tel: (237) 33 42 43 31 Fax: (237) 33 42 43 31 IMPRIMERIE DE LA DILIGENCE Douala BP: 8604 Tel: (237) 99 76 30 64 IMPRIMERIE LE DAUPHIN Douala Tel: (237) 33 37 41 71 Source : www.cameroonzoom.com

120

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

GUIDE D’ENTRETIEN

/10/2009

Nom de l’enquêteur :

INTRODUCTION Bonjour M. /Mme je me nomme M. X étudiant à l’université catholique

d’Afrique

centrale

en

année

MARKETING

STRATEGIQUE.C’est dans le cadre d’une étude de marché portant sur les imprimeries. Nous souhaitons obtenir de vous des informations. Tout d’abord merci d’avoir accéder à notre requête. Nous tenons à vous dire que tout ce qui sera dit lors cet entretien restera confidentiel et que ce dernier ne sera pas long.

QUESTION DE DEPART : présentation de l’entreprise

DIFFERENTS THEMES : -

Brève présentation de l’entreprise (5 minutes) ;

-

Les activités de votre entreprise (5 minutes) ;

-

La part de marché respective à chaque activité (5 minutes) ;

-

La concurrence (5 minutes) ;

-

Le canal de distribution (5 minutes) ;

-

L’impact de l’environnement (5 minutes).

CONCLUSION : Nous vous remercions pour votre disponibilité et nous espérons pouvoir vous contactez dans le cadre d’une étude prochaine. 121

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

Table des matières : Sommaire Résumé managérial I- Le contexte II- Le problème

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III-

Les objectifs

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IV-

Les besoins en informations

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V- Méthodologie

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1- Choix du type d’étude

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2- Choix des outils de collecte des données

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3- Choix des techniques d’analyse

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4- Choix des croisements

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VI-

Echantillonnage

1- La population mère

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2- La base de données

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3- La méthode d’échantillonnage

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4- Taille de l’échantillon

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5- Critères de choix

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6- Conditions d’administration

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VII- Grille de collecte des données

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1- Grille d’élaboration du questionnaire

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2- Grille d’élaboration de l’entretien semi-directif

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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

3- Grille documentaire VIII- Timing et organisation

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1- Chronogramme

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2- Equipe d’intervention

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3- Déploiement

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IX-

Principales conclusions

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X- Analyse des données quantitatives

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XI-

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Recommandations

XII- Stratégies et plans d’action

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1- Stratégie

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a) Stratégie et positionnement

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b) Stratégie de produits

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c) Stratégie de prix

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d) Stratégie d’implantation

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e) Stratégie communicationnelle

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2- Plan d’action

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a) Le choix des médias

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b) L’élaboration des messages publicitaires

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XIII- Limites

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XIV- Annexes

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Tables des matières

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