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Pontificia Universidad Católica de Chile Escuela de Ingeniería Departamento Ciencia de la Computació Computación. IIC2763 - Adopción de Tecnologías de la Información

Seek & Destroy [S&D]

Cristóbal Ríos

Alexis Medina

Daniel Córdova

Descripción: La agrupación humana con que trabajaremos corresponde a un grupo de gente que participa en un juego de rol online (MMORPG: massive multiplayer online rol playing game). Este grupo se reúne en una asociación o "guild", donde los integrantes comparten sus experiencias, juegan en conjunto y conviven.

Los participantes tienen edades entre los 15 y 30 años aproximadamente, además de ser muy variado: mujeres, hombres, homosexuales, parejas, matrimonios incluso ha habido casos de padres e hijos.

Además, la asociación cuenta con personas de diversas nacionalidades, como Chile, Costa Rica, España, México, Argentina y otros. La guild tiene una capacidad máxima de 76 personas. Los cupos de esta están llenos, pero la gente que se conecta con regularidad nunca supera los 40 que varían por épocas, ya que cada persona tiene sus responsabilidades y distinta disponibilidad horaria dado que algunos son escolares, universitarios, trabajadores, cesantes, etc; esto sin olvidar las diferencias en la zona horaria debido a los distintos países de procedencia. La organización y comunicación de la guild dentro del juego (online) es a través del chat que viene incluido y teamspeak (programa externo para hablar por micrófono). El segundo medio corresponde a un foro (offline) donde se pueden publicar noticias, avisos, instrucciones, solicitudes, consultas, ocio y más. Sin embargo, no todos revisan el foro, algunos lo hacen rara vez, perdiendo a veces noticias valiosas, lo que crea problemas en el rendimiento de la asociación.

El objetivo principal de la guild es competir en los eventos semanales contra otras guild del servidor, obteniendo algunos premios in-game y la reputación que se genera con la victoria. Como objetivo secundarios se plantea el crear una agrupación amena con diversas instancias para compartir y aprovechar las otras opciones que brinda el juego además de competir.

Problema: Debido a las distintas responsabilidades, nivel de compromiso y situaciones particulares de cada miembro, es difícil que toda la gente se mantenga informada, en especial se hace crítico el saber si la gente inscrita en la asociación asistirá a los eventos semanales, provocando que los coordinadores solo puedan hacer estimaciones o improvisar. El problema radica basicamente en la comunicación de la información, problema que se puede ejemplificar con situaciones tan cotidianas como cuando la guild organiza alguna actividad con cierto plazo, pero como muchos no leen el foro y no se conectan seguido al juego por falta de tiempo, no se informan y no cumplen con lo pedido.

Por otra parte tenemos que los conocimientos de TI de las personas que juegan es variable. Al tener diferentes edades, es posible encontrar algunos con un gran manejo en cualquier aplicación de computador y otros que tienen un manejo muy básico de este, incluso no saben cómo se instalo el juego sino que alguien más lo hizo por ellos.

También sucede que las personas en la guild van variando, algunas se retiran y otras nuevas pueden llegar de improviso, lo que dificulta saber el conocimiento de los integrantes sobre el uso adecuado de las aplicaciones necesarias y reglas del grupo.

Capital intelectual

Hay que destacar que en este caso no hay una clara diferenciación entre las personas que representan al capital humano y a los clientes

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Capital humano (Lo que la gente de la guild quiere y puede hacer)

El tiempo que los integrantes le dedican a la guild es variable, así que su asistencia a los eventos nunca es del 100%. Lo que ellos buscan es poder distraerse, ocupar su tiempo libre en compartir con los demás miembros, y competir formando parte de la guild para mejorar sus posibilidades de logros en el juego, y también poder hacerle frente a las demás guild con un equipo fuerte. Es importante considerar que el nivel de habilidades requerido para entrar a esta guild es alto, asegurando así que todos sus integrantes saben jugar bien, lo que debería llevar a un mejor rendimiento a la hora de competir.

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Capital organizacional (objetivo principal y secundario)

Lo que se espera de la guild es tener una buena actuación y mantener el rendimiento en el tiempo, para lo cual se necesita un número considerable de jugadores conectados a los eventos. Además, para poder rendir se necesita que se junten objetos o "items" durante la semana, que son consumidos durante el evento, lo que implica una mayor dedicación, además de las 2 horas de competencia que hay dos veces a la semana (miércoles y sábado).

Conseguir que la guild esté informada y preocupada por lo que acontece, que cumpla con los horarios mínimos que se piden, que se mantenga informado y que ante cualquier eventualidad avise, para así poder organizarse. •

Cliente como capital

Los clientes son los mismos integrantes de la guild. Todos están de acuerdo con ser los mejores y rendir en los eventos, pero también saben que existen muchas cosas más importantes que el juego, así que su lealtad no es absoluta, aunque hay muchos que siempre están, en especial los más comprometidos y conocidos por todos. Por otra parte los jugadores esperan desenvolverse en un ambiente agradable, ayudarse mutuamente y realizar otras actividades extra, aunque también a algunos solo les interesa conectarse a los eventos y no tener mayor contacto (no tienen tiempo, no les interesa, etc.)




Lo que hay (humano + organización): Gente que quiere jugársela por la guild, pero que no tiene tiempo completo ni disponibilidad absoluta. Además no todos visitan el foro, no se mantienen informados y no avisan sus inasistencias.




Lo que efectivamente ocurre (humano+cliente): Se tiene un nivel de gente promedio que se conectan, faltan personajes claves e items, mucha gente que no avisa inasistencia, atrasos.




Lo que se quiere hacer (cliente + organización): mantener un buen nivel de rendimiento en las competencias y que todos se diviertan jugando, para lo cual es necesario que se informen sobre las reglas de la organización y de los eventos a realizar