Edoc.site_full-kk-pp.pdf

1.0 PENGENALAN

Campuran pemasaran merujuk kepada unsur strategi utama yang perlu direka bentuk dan diurus oleh pemasar bagi menghasilkan proses pertukaran nilai yang memaksimumkan kepuasan pengguna. Berdasarkan unsur-unsur di dalam campuran pemasaran, pemasar   boleh melakukan aktiviti-aktiviti aktiviti-aktivit i pemasaran untuk mempegaruhi permintaan terhadap  produknya. Campuran pemasaran dibentuk oleh empat unsur iaitu produk, perletakan harga, pengagihan dan promosi.

Campuran Campuran pemasaran adalah adalah set elemen-elemen elemen-elemen pemasaran pemasaran yang boleh boleh dikawal dan  berstrategi di mana setiap firma menggabungkan meng gabungkan untuk manghasilkan maklum balas b alas yang yan g dikehendaki di dalam pasaran sasaran. Dengan menggunakan elemen-elemen di dalam camp campur uran an pema pemasa sara ran, n, firm firmaa bole boleh h

mela melaku kuka kan n

akti aktivi viti ti-a -akt ktiv ivit itii pema pemasa sara ran n

untu untuk  k 

mempeng mempengaruh aruhii perminta permintaan an terhadap terhadap produkny produknya. a. Ia mengand mengandungi ungi empat empat elemen elemen iaitu iaitu  produk, harga, promosi dan pengedaran. pen gedaran.

Dalam kajian ini penyelidik telah memilih syarikat cDonald!s cDonald!s "enawang, "eremban. #enyelidik akan membuat analisis secara mendalam terhadap campuran pemasaran yang diaplikasikan oleh syarikat ini. "elain itu, penyelidik juga akan mengenengahkan beberapa cadangan bagi menambah baik kaedah pemasaran sedia ada bagi memberi manfaat kepada organisasi dan juga pengguna.

1

2.0 OBJEKTIF KAJIAN

$erdapat dua objektif dalam kajian ini iaitu% &.enjelaskan campuran pemasaran dalam syarikat cDonald!s '.enganalisis campuran pemasaran yang digunakan oleh syarikat cDonald!s meliputi elemen berikut% i. ii. iii.

#roduk   #enetapan ha harga #romosi

2

3.0 LATAR BELAKANG

c Donald!s merupakan rangkaian restoran makanan segera yang terbesar di dunia yang  berasal dari (rcadia, California. "yarikat ini dimulakan pada tahun &)*+ dengan sebuah restoran yang dibuka oleh adik beradik iaitu Dick dan ac cDonald. "ebelum menumbuhkan restoran cDonald!s Dick dan cDonald membuka gerai hot dog yang dinamakan (irdome! pada tahun &). enu mereka mengandungi '/ jenis makanan, kebanyakannya daging barbeku, hamburger. cDonald!s yang pertama berharga ("0+.&/. 1estoran ini menjadi suatu tempat yang amat popular dengan remaja-remaja serta amat menguntungkan. #ada tahun &)*2, selepas mendapat bahawa hampir kesemua keuntungan mereka datangnya daripada hamburger, kedua-dua adik beradik menutup restoran mereka selama beberapa bulan untuk mencipta dan melaksankan sistem speedee! iaitu sebuah sistem ranfakaina pemasangan yang lalu arus untuk hamburger. "ewaktu restoran itu dibuka semula, mereka hanya menjaul harmburger, susu kocak, dan kentang jejari. Dijual pada harga ("0+.&/. 3arga burgernya hanya merupakan setengah daripada harga di tempat lain yang umum. 1estoran ini amat Berjaya dan kemasyhurannya disebar dari mulut ke mulut manusia dan akhirnya dikenali oleh ramai  pelanggan.

#ada tahun &)/ adik beradik cDonald memulakan francaisnya dengan 4eil 5o6 merupakan pembeli francaisnya yang sulung.7ang kedua dibuka di #honei6, (ri8ona. Ia merupakan restoran pertama untuk menonjolkan reka bentuk lengkung emas, kemudiannya pada tahun yang sama,restoran yang asal dibina semula mengikut gaya ini.#ada tahun &)/, restoran cDonald!s yang keempat dibuka di Downey, California  pada sudut 9akewood dam 5lorence (venue yang kini merupakan restoran cDonald!s yang tertua di dunia yang masih beroperasi. #ada tahun &)/*, ushawan dan jurujual  pengadun susu kocak 1ay :roc terpesona dengan restoran cDonald!s semasa membuat

3

lawatan. (pabila beliau mendapati keupayannya yang luar biasa serta kepopularannya. "elepas melihat operasi restoran itu, :roc bertemu dengan adaik beradik cDonald!s dengan cadangan supaya membenarkannya menjual francais yang pertama. :roc bekerja  bersungguh-sungguh untuk menjual cDonald!s dan juga memujuk ;alt Disney yang merupakan kenalanya Disneyland

yang

supaya mengi8inkannya membuka sebuah saluran keluar di akan

dibuka

tidak

lama

lagi.

cDonald!s memiliki lebih ,+++ cawangan restoran di &22 negara seluruh dunia dan mencatatkan jumlah pelanggan << juta setiap hari secara purata. 1estoran cDonald!s yang pertama di alaysia ditubuhkan pada ') april &)2' dijalan Bukit Bintang,:uala 9umpur. "ehingga hari ini, cDonald!s mencatatkan lebih daripada '++  perkembangan lokasi restoran dan operasi perniagaan dijalankan secara francais. 1onald cDonald!s adalah maskod utama cDonald!s.cDonald!s menepati kehendak   pelenggan dengan pilihan burger yang boleh dinikmati dengan segera. (ntara menu yang menjadi pilihan pelanggan cDonald!s ialah double cheese burger, =uarter #ounder dan "picy cChicken. cDonald!s juga menyediakan perkhidmatan pandu lalu dan servis  penghantaran bagi memudahkan pelanggan.

4

3.1 LOKASI KAJIAN

9okasi kajian merupakan perkara yang sangat penting dalam melakukan sesuatu kajian.enurut kamus Dewan Bahasa dan #ustaka, lokasi merupakan letak dan kedudkan. 3al ini menunjukkan lokasi kajian ialah kedudukan atau tempat yang ingin dicapai

3.1.1 Syarikat induk M!"na#d

%$P&ta 1 ' L"ka%i %yarikat induk M!"na#d

%$#eta & diatas menunjukkan lokasi syarikat induk cDonald!s yang beroperasi di (rcadia, California. "yarikat ini terletak dikedudukan

5

yang strategi yang

membolehkan perniagaan ini berkembang dengan pesat. #enduduk setempat membeli cDonald!s untuk memenuhi kehendak mereka.

3.1.2 Syarikat a(an)an M!"na#d

%$P&ta 2'L"ka%i a(an)an M!"na#d$% di S&na(an)* S&r&+,an

#eta di atas menunjukkan lokasi cawangan cDonald!s yang terletak di alaysia. "yarikat ini terletak di 9ot ''<, >alan $aman :omersil "enawang & $aman :omersil "enawang, +*/+, "eremban, 4egeri "embilan, +*/+, alaysia. "yarikat cDonald!s ini terletak di kawasan yang strategi iaitu di kawasan penempatan yang agak mewah dan sederhana.#enduduk di kawasan sekitar juga mempunyai kuasa beli yang tinggi untuk membeli makanan keluaran syarikat cDonald!s.

6

-.0 KAE!A KAJIAN

$ujuan pennyelidik menjalankan kajian ini adalah untuk mengaitkan antara objektif kajian dengan hasil kajian. 1eka bentuk yang digunakan dalam kajian ini menggunakan kaedah sekunder sahaja. :aedah sekunder meliputi kaedah kajian kepustakaan dan muat turun  bahan dari sumber internet. elalui kaedah-kaedah ini, segala maklumat yang diingini dapat diperoleh dengan tepat.

-.1 !ata S&kund&r

Berdasarkan :amus Dewan ?disi :etiga @'++'A,d ata sekunder merupakan maklumat sampingan yang boleh duigunakan dalam melaksanakan kajian.(ntara kaedah mengutip data sekunder ialah analisis dokumen, rujukan, dan pembacaan dan tinjauan  persuratan. Dalam menjalankan kajian ini, penyelidik telah menggunakan data sekunder bagi mendapatkan kesemua maklumat yang diperlukan iaitu buku rujukan dan laman sesewang

*.&.& Buku 1ujukan Dalam kajian ini, penyelidik telah menggunakan beberapa buah buku dan antara buku rujukan yang digunakan ialah marketing%(n Introduction yang ditulis oleh (rmstrong, ary  :olter. (ntara maklumat yang diambil dalam  buku rujukan ini ialah definisi umum campuran pemasaran, produk, penetapan harga, dan promosi."elain itu, penyelidik turut menggunakan buku rujukan "$# 6ford 5ajar dan buku teks "$# 9ongman.

7

*.'.' 9aman "esawang :aedah ini memerlukan penyelidik mengakses internet dalam membantu  penyelidik memperoleh maklumat berkaitan dengan tajuk dan objektif yang telah ditetapkan oleh penyelidik. :aedah ini juga digunakan oleh penyelidik bagi mendapatkan maklumat tambahan seperti peta kawasan bagi syarikat induk dan syarikat cawangan. (ntara laman web yang dilayari oleh penyelidik adalah seperti berikut% i.   htps://ms.wikipedia.org/wiki/Sejarah_McDonad!27s ii. https%EEwww.google.comEmapsEplaceEcDonaldFs iii.   htp://apakes.com/hea"h#weness#$ea%"&/1''(#sejarah#res"oran# mcdonads.h"m i).   htps://pre*i.com/+m*4#+dg3e,i/a"ar#$eakang/

/.0 !APATAN KAJIAN ,

Bahagian ini menerangkan hasil kajian penyelidik yang diperolehi berdasarkan aspekaspek yang berikut iaitu jenis produk yang ditawarkan, penetapan harga, serta promosi yang dijalankan oleh "yarikat cDonald!s.

/.1 a+uran P&+a%aran

Campuran pemasaran merujuk kepada unsur strategi utama yang perlu direka bentuk  dan diurus oleh pemasar bagi menghasilkan proses pertukaran nilai yang memaksimumkan kepuasan pengguna. Berdasarkan unsur-unsur di dalam campuran  pemasaran,

pemasar

boleh

melakukan

aktiviti-aktiviti

pemasaran

untuk 

mempengaruhi permintaan terhadap produknya. Campuran pemasaran dibentuk oleh empat unsur iaitu produk, perletakan harga, pengagihan dan promosi.

#roduk ialah satu barangan, perkhidmatan atau idea yang akan dapat memenuhi keperluan pengguna. embentuk dan mendapatkan idea untuk satu produk baharu adalah satu cabaran besar kepada pemasar yang seharusnya juga mengambil kira  persekitaran yang sentiasa berubah. Contohnya perubahan teknologi, keperluan, dan kehendak pengguna serta persekitaran ekonomi. emenuhi kehendak pengguna selalunya menyebabkan berlakunya perubahan kepada produk sedia ada.

"eterusnya, harga ialah berkaitan dengan pemilihan harga yang bersesuian bagi sesuatu produk. #erletakan harga mestilah mengambil kira kesemua kos yang terlibat seperti kos operasi pengeluaran, pentadbiran, perbelanjaan penyelidikan dan  pembangunan, kos pemasaran, iklan dan gaji pekerja. Dalam masa yang sama harga  produk tidak boleh terlalu tinggi dimana ini akan menyebabkan pengguna memilih

'

 produk saingan. 3arga produk yang tinggi selalunya tidak dapat meningkatkan jumlah  jualan yang tinggi tetapi cukup untuk mendapatkan untung yang besar. Bagi sesetengah produk,harga yang tinggi akan dikaitkan dengan produk yang berkualiti tinggi. "yarikat juga boleh mengenakan harga yang rendah dan ini akan meningkatkan  jumlah jualan dan seterusnya meningkatkan keuntungan.

"elanjutnya, promosi merupakan teknik untuk menyampaikan maklumat mengenai sesuatu produk dan ia merupakan aspek yang paling menonjol dalam panduan  pemasaran. (lat-alat promosi yang paling penting ialah iklan, jualan peribadi atau terus, promosi jualan dan publisiti. Iklan merupakan satu bentuk komunikasi personal yang digunakan oleh penaja untuk memaklumkan kepada bakal pembeli mengenai sesuatu produk. >ualan peribadi ialah jualan dari pintu ke pintu dimana penjual akan menerangkan kepada bakal pembeli mengenai produk. Banyak barangan industri mengunakan kaedah ini untuk meningkatkan jualan disamping memberikan  perkhidmatan tambahan. ;akil jualan akan menunjukkan kaedah penggunaan kepada  pelanggan terutama untuk alatan atau produk yang teknikal dan canggih. #romosi  jualan biasanya digunakan untuk produk yang tidak begitu mahal, ia melibatkan satu tarikan kepada bakal pembeli. 3adiah percuma, kupon, dan potongan harga ditawarkan kepada pembeli untuk menarik minat mereka membeli produk tersebut. #ublisiti pula melibatkan semua bentuk komunikasi untuk membina imej baik syarikat serta produk keluarannya.

(khirnya,pengedaran berkaitan dengan bagaimana produk diagihkan kepada kumpulan sasaran. Contohnya seperti pengunnan lori, kapal terbang, dan kargo. "yarikat juga harus mengambil kira kadar inventori dan kos penyimpananya.

1(

/.2 E#&+&n a+uran P&+a%aran /.2.1 Pr"duk 

"ecara umumnya produk adalah sesuatu yang ditawarkan kepada pasaran yang mempunyai atribut atau sifat-sifat yang dapat menarik perhatian, dapat dimiliki, digunakan dan mempunyai faedah psikologi serta faedah fi8ikal yang boleh memuaskan kehendak pengguna semasa melakukan pertukaran. "ecara ringkas,  produk

boleh

dikatakan

sebagai

sesuatu

yang

ditawarkan

di

pasaran

oleh pengusaha dan mempunyai satu set ciri-ciri ketara @tangibleA seperti warna, sai8, berat dan harga, dan ciri-ciri tidak ketara @intangibleA seperti kepuasan, kecekapan,

keberkesanan

dan

penyelesaian

yang

mana

ciri-ciri tersebut

diperlukan oleh pengguna.

Gmumnya restoran cDonald!s menyediakan menu makanan yang tidak  terlalu banyak dan seragam di setiap cabnagnya. 3al ini untuk memudahkan alam kecepatan penyajian, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu terlalu lama untuk memilih pesanannya. #elanggan tidak perlu berfikir panjang untuk memilih  pesanan kerana menu yang disediakan oleh cDonald!s adalah berpatutan dan memudahkan pelanggan untuk memilih. enu di setiap restoran cDonald!s adalah seragam, rata-rata pelanggan sudah pernah mencuba setiap menu sehingga  pelanggan tidak perlu ragu untuk memesan. "elain itu, cDonald!s juga membuat  pakej menu sarapan, makan tegahari, makan malam dan makanan ringan.3al tersebut tentu saja membuat pelanggan semakin nyaman dan tidak terbatas lagi dengan pilihan menu yang ada. Di dunia yang serba canggih ini, setiap orang memerlukan kerja-kerja yang pantas,tidak terkecuali dalam hal makanan. Banyak   pekerja pejabat, mahasiswa, suri rumah, bahkan selebriti lebih memilih untuk  makan di cDonald!s kerana perkhidmatannya lebih mantap dan cepat.

11

cDonald!s telah menjadi restoran kegemaran pelbagai kaum dan bangsa. "etiap cabang cDonald!s selalu ditempatkan di tempat-tempat yang strategik agar  mudah dikunjungi oleh pelanggan. "ehingga tidak ada restoran cDonald!s yang kurang berhasil kerana lokasi yang kurang strategi.cDonald!s juga menjalin kerjasama dengan perusahaan besar lain.Contohnya coco-cola.:erjasama ini tentu saja memberikann kekuatan yang lebih besar bagi cDonald!s.

"ebagai upaya kreatif untuk terus mempertahankan jumlah pelanggan, pihak   perusahaan cDonald!s sentiasa melakukan beberapa cara yang terbaik terhadap  produk makanan yang dihasilkan diantaranya ialah menambah lebih banyak  rasa,memperkenalkan jenis baru dari produk cDonald!s serta mengubah menu yang sedia ada. "elain itu, cDonald!s juga menciptakan makanan khas misalnya

12

makanan

mengikut

usia

seperti

orang

dewasa,remaja,dan

kanak-

kanak.cDonald!s juga menyediakan makanan sperti burger,my happy meals, Chicken cD, nuggets, (la carte, dessert, fries, cuffin, pakej breakfast, pakej lunch dan pakej dinner.

  /.2.2 P&n&taan ar)a

3arga merupakan salah satu bahagian yang sangat penting dalam pemasaran suatu  produk kerana harga merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan dan harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari  penjualan produknya.

cdonald!s menerapkan strategi harga dengan memberikan berbagai penawaran harga yang menarik kepada pelanggannya. Di antara strategi ini adalah dengan memberikan pakej harga yang sangat menarik dan menguntungkan bagi pelangganya. "elain itu, cDonald!s juga menawarkan harga yang murah sehingga memungkinkan  pelanggan mahupun sekeluarga dapat menikmati menu pagi, tegahari dan malam di cDonald!s. Demi memuaskan citarasa rakyat alaysia yang mengemarkan daging ayam, satu sumber protein yang amat kaya iaitu cDonald!s Chicken 5oldover disaji rapi dalam roti arab panas dengan bijian kalonji.

13

"trategi penentuan harga adalah untuk memaksimumkan jualan pada tempoh yang singkat dan dapat memaksimukan kepuasan pengguna atau pelanggan.

/.2.3 Pr"+"%i

#romosi bermaksud proses, kaedah, atau cara untuk memberitahu, menyedarkan, memujuk dan mempengaruhi pengguna untuk membeli sesuatu barangan atau  perkhidmatan. #romosi merupakan sejenis bantuan perniagaan.

14

#romosi juga memegang peranan penting dalam kejayaan cDonald!s.9ogo golden arches,slogan HI!m lovin! it Berjaya membawa cDonald!s dikenali oleh seluruh masyarakat

di

seluruh

dunia.Dalam

kalangan

masyarakat

muda,

cDonald!s

memperkenalkan tokoh dadut 1onald cDonald!s yang juga berajaya menjadi daya tarikan  bagi pelanggan anak-anak muda. 9ogo olden arches cDonald!s yang sederhana dan  berwarna kuning sangat mudah diingati dan sekarang sudah menjadi salah satu logo yang  paling mudah dikenali oleh seluruh dunia. 9ogo golden arches tersebut telah menjadi ikon yang sangat identik dengan cDonald!s. cDonald!s melakukan beberapa promosi kreatif  antaranya ialah iklan televisyen, publisiti, promosi di radio-radio, poster, internet dan sebagainya. :erjasama dengan pelbagai perusahaan dan pihak lain juga dilakukan oleh cDonald!s untuk melakukan upaya promosi besar-besaran. "elain itu, cDonald!s juga melakukan system yang kreatif dengan cara menghantar pesanan pelanggan di rumah.Ini meyebabkan para pelanggan lebih selesa dan tidak perlu ke cDonald!s untuk membeli makanan tersebut.

15

.0 RMSAN !AN A!ANGAN

:ajian ini bertujuan untuk mengkaji campuran pemasaran yang diamalkan oleh syarikat cDonald!s. Berdasarkan hasil kajian, elemen utama yang menentukan kejayaan atau kegagalan sesebuah organisasi adalah strategi yang mereka ikuti. ana-mana industri adalah lusa dan persaingan juga sengit untuk terus hidup dalam perniagaan.rganisasi  perlu merangka strategi inovasi. cDonald!s telah memulakan perjalanan dekad yang lalu dan mereka telah berjuang untuk megekalkan kedudukan mereka sebagai peneraju  pasaran. #elbagai telah berlaku pada masa lalu untuk syarikat cDonald!s sama ada baik  atau buruk, tetapi ia adalah strategi yang menbantu mereka terus hidup dan mengekalkan kedudukan mereka. "trategi syarikat ini adalah agar sama dengan strategi syarikat lain dan kedudukan syarikat lain tidak jauh di belakang daripada cDonald!s tetapi manamana kesilapan kecil yang dilakukan oleh cDonald!s mungkin membuatkan cDonald!s sebagai penghalang kemajuan perniagaan kerana syarikat lain mampu menjadi pemimpin pasaran dan cDonald!s perlu berhati-hati ketika melaksankan strategi mereka.

(ntara cadanganya ialahmemperbaiki makanan sedia ada cDonald!s juga masih memiliki beberapa kelemahan.salah satu yang paling jelas ialah masalah nilai gi8i yang terdapat dalam setiap kandungan sajian menunya. enu makanan dan minuman yang disajikan oleh cDonald!s dianggap memiliki nilai gi8i yang sangat rendah, tinggi kolesterol dan berisiko mengakibatkan pelbagai penyakit seperti kegemukan dan penyakit  jantung. oleh itu, cDonald!s perlu menyediakan makanan yang lebih sihat terutamanya untuk orang dewasa. "elain itu melakukan pengawetan terhadap bahan-bahan cDonald!s.$ambahan pula, membuat iklan untuk mengubah persepsi masyarakat tentang cDonald!s yang kebanyakkanya beranggapan cDonald!s menpunyai nilai gi8i yang rendah dan tidak sihat. (khirnya, membuat inovasi dengan menambahkan menu dan memperbaiki menu sedia ada. Inovasi ini sangat membantu untuk menjaga pelanggan agar tidak merasa bosan dan tetap menjadi pelanggan tetap di cDonald!s.

16

  Cadangan seterusnya ialahpenggunaan medium baharu dan terkini#ada 8aman globalisasi dan kepesatan teknologi jelaslah sekali terlalu banyak persaingan dalam  perniagaan yang dijalankan. leh yang demikian,"yarikat cDonaldFs seharusnya merebut peluang secepat mungkin untuk menggunakan medium baharu dan terkini untuk  menarik pelanggan baharu serta untuk menperbanyakkan lagi pelanggan yang sedia ada. #erniagaan masa kini dapat dijalankan melalui laman sosial dengan cara memperkenalkan sesuatu produk dan perkhidmatan sekali gus dapat mengiklankannya.9aman sosial dilihat sebagai medium hebahan pelbagai maklumat dan ianya sangat berkesan kerana rangkaiannya yang luas, kos yang murah,pantas dan menarik. Dahulu peniaga sering mengiklankan perniagaan mereka melalui poster, iklan, akhbar dan atau melalui media massa seperti television dan radio. :ini media sosial seperti facebook, blog, youtube, twitter, instagram dan lain-lain kini talah menjadi medium baharu untuk tujuan mempromosikan barangan perniagaan. Dengan menggunakan kaedah media sosial seperti ini membolehkan peniaga mendapatkan pelanggan baru yang lebih banyak dan mendapat maklum balas dengan lebih pantas dan berkesan."elain itu, penggunaan medium baru ini dapat membina hubungan baik dengan pelanggan. embina hubungan baik adalah salah satu cara mengembangkan perniagaan. Dengan media sosial membolehkan kita berkongsi maklumat mengenai perniagaan kita kepada orang ramai. :ini media sosial bukan sahaja sebagai medium untuk bersosial tetapi juga untuk membantu dalam mengembangkan  perniagaan.

"elain itu, syarikat cDonald!s juga meletakkan menu pada harga yang berpatutan kerana masyarakat masa kini lebih gemar mencari dan memilih makanan- makanan yang murah sejajar dengan kenaikan kos sara hidup masyarakat. leh yang demikian, pihak  cDonald!s alaysia seharusnya membandingkan harga produk dan menu mereka dengan produk dan menu pesaing dari semasa ke semasa agar harga mereka kompetitf  dan dapat bersaing dalam pasaran.

17

(khirnya, mempelbagaikan aktiviti promosi untuk menarik minat dan mengekalkan pelanggan sedia ada. #ihak cDonald!s perlulah mempelbagaikan bentuk   promosi makanan. (ntaranya ialah dengan memberi sampel atau makanan cDonald!s  percuma kepada orang ramai dan memperbanyakkan aktiviti-aktiviti permainan di dalam cDonald!s yang menghiburkan kanak-kanak. "elain itu, promosi melalui sekolah iaitu memberi makanan percuma cDonald!s kepada semua pelajar sekolah dan guru.

1,

RJKAN

1ujukan merupakan sumber yang dirujuk. $erdapat pelbagai rujukan yang telah dibuat oleh  pengakaji bagi mendapatkan maklumat yang tepat dan relevan. Berikut ialah rujukan yang dibuat%

1.Buku I#+ia4

?ncik okhtar #et,'+&* Teks STPM Pengajian Perniagaan Penggal 1 ,"elangor%6ford 5ajar "dn.Bhd. (ini 3ayati binti ohamad dan ?ncik 9im :ong $eong,'+&' Teks STPM Pengajian Perniagaan Penggal 1 ,1awang "elangor%9ongman.

  2.Int&rn&t  

  htps://ms.wikipedia.org/wiki/Sejarah_McDonad!27s 2(/7/2(15

https%EEwww.google.comEmapsEplaceEcDonaldFs @'*EE'+&/A



  htp://apakes.com/hea"h#weness#$ea%"&/1''(#sejarah#res"oran#mcdonads.h"m



27/7/2(15   htps://pre*i.com/+m*4#+dg3e,i/a"ar#$eakang/ 5/,/2(15

1'

LAMPIRAN

9(#I1(4 &

Ga+ ,ar 1 ' L")" M!"na#d

%$2(

Ga+,ar 2' ar)a r"+"%i M!"na#d

%$21

Ga+,ar 3 ' Pak&5 +a#a+

Ga+,ar - ' Pr"+"%i M!"na#d

%$22

Ga+,ar /' M&nu yan) di%&diakan "#&4 M!"na#d

%$Ga+,ar 6 ' Pak&5 a)i M!"na#d

%$23

LAMPIRAN 2' BAAN !AN MAKLMAT !ARIPA!A SMBER INTERNET

24