E-zine Sucesso Profissional 02

E-Zine - Sucesso Profissional

Ano I - Número 02 - 17 de agosto de 2009

Frase 4

01

Parábola 4

DIFICULDADES

A OSTRA E A PÉROLA

“É importante criar dificuldades para os que têm talento. As facilidades os limitam”. Bernardinho

Livro 4 OS 7 HÁBITOS DAS PESSOAS ALTAMENTE EFICAZES

O livro, considerado um dos mais influentes do século XX no mundo dos negócios, está completando 15 milhões de exemplares em todo o mundo e ocupou as listas de mais vendidos durante oito anos consecutivos. Autor: Covey, Stephen R. Editora: Best Seller Ltda. Número de páginas: 448.

Site 4 Pesquisa Online J ADMINISTRADORES

O Portal Administradores.com.br é o principal canal on-line voltado à área de Administração e Negócios. Um site dinâmico, interativo e conectado a tudo o que acontece no ambiente empresarial e acadêmico.

"Uma ostra que não foi ferida não produz pérolas." Pérolas são produtos da dor; resultados da entrada de uma substância estranha ou indesejável no interior da ostra, como um parasita ou grão de areia.Na parte interna da concha é encontrada uma substância lustrosa chamada nácar. Quando um grão de areia a penetra, as células do nácar começam a trabalhar e cobrem o grão de areia com camadas e mais camadas, para proteger o corpo indefeso da ostra. Como resultado, uma linda pérola vai se formando.Uma ostra que não foi ferida, de modo algum produz pérolas, pois a pérola é uma ferida cicatrizada.O mesmo pode acontecer conosco. Se você já sentiu ferido pelas palavras rudes de alguém? Já foi acusado de ter dito coisas que não disse? Suas idéias já foram rejeitadas ou mal interpretadas? Você já sofreu o duro golpe do preconceito? Já recebeu o troco da indiferença? Então, produza uma pérola! Cubra suas mágoas com várias camadas de AMOR. Infelizmente, são poucas as pessoas que se interessam por esse tipo de movimento.A maioria aprende apenas a cultivar ressentimentos, mágoas, deixando as feridas abertas e alimentando-as com vários tipos de sentimentos pequenos e, portanto, não permitindo que cicatrizem. Assim, na prática, o que vemos são muitas "Ostras Vazias", não porque não tenham sido feridas, mas porque não souberam perdoar, compreender e transformar a dor em amor. Um sorriso, um olhar, um gesto, na maioria das vezes, vale mais do que mil palavras.

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Humor 4 CHEGANDO ATRASADO

O sujeito chega quinze minutos atrasado a uma conferência e, ao entrar, o porteiro o alerta: - Por favor, não faça barulho! - O quê? Já tem gente dormindo? www.andrevinicius.com www.andrevinicius.com (47) 9653-1595

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E-Zine - Sucesso Profissional Virou notícia 4

Ano I - Número 02 - 17 de agosto de 2009

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Dicionário Corporativo 4

10 a 16 de agosto de 2009

UP-SELLING E CROSS-SELLING

MEC no Twitter - O Ministério da Educação divulgou em seu site que, desde a última sexta-feira, passou a publicar suas principais informações no Twitter. Os interessados podem acessar a página do MEC no serviço do microblog: twitter.com/mec_comunicacao.

Up-Selling é uma estratégia de venda na qual um vendedor ou um site sugere um adicional para o produto ou serviço que está sendo comprado. Já no Cross-Selling, que tem uma sensível diferença, são sugeridos produtos complementares.

Sadia lança novo slogan - A Sadia lança novo slogan “A Vida com S é Mais Gostosa” em toda sua comunicação. O principal elemento é a letra “S” por ser um ícone da marca Sadia e também por ser a letra que forma o plural na língua portuguesa.

Pesquisa Online 4

Comprovante de contas - Já entrou em vigor a lei que facilita que o consumidor guarde recibos das contas pagas. As empresas terão que mandar para os consumidores uma declaração que comprove todos os pagamentos feitos no ano. Ou seja, um único documento vai substituir os comprovantes mensais de pagamentos de contas. BB é o sétimo das Américas - O Banco do Brasil é o sétimo banco em valor de ativos entre as maiores instituições financeiras de capital aberto da América Latina e dos Estados Unidos, aponta levantamento da consultoria Economatica. Novo formato de música - Sony, Warner, Universal e EMI pretendem lançar um novo formato de arquivos de música, o CMX. O formato é, na verdade, a designação de todo um álbum musical, que conterá músicas, letras, vídeos, encarte e capa. Pepsico e Kero Coco - A Pepsico, segunda maior fabricante de refrigerantes do mundo, anunciou o acordo para compra da brasileira Amacoco. O acordo, que marca a entrada da Pepsi no segmento de água de coco, envolve duas fábricas da Amacoco, maior produtora brasileira da bebida. Itaú e Unibanco - Após ocupar a liderança como maior banco do país, Itaú e Unibanco perdem a posição para o Banco do Brasil.

SISTEMA DE COTAS

Você é a favor do sistema de cotas nas universidades? • Sim - 18% • Não - 82% Fonte: www.andrevinicius.com

Números & Fatos 4 WIKIPEDIA PT COMPLETA 500 MIL VERBETES

Pesquisa Online J

A versão em português da Wikipedia – ou Wikipédia lusófona, como a enciclopédia gosta de ser chamada – completou a marca de quinhentos mil verbetes escritos. A enciclopédia online no idioma falado no Brasil, fundada em 2001, é a nona maior do mundo, segundo a organização. Hoje, há 267 versões em outras línguas. O crescimento da Wikipédia aconteceu mais intensamente de 2006 a 2007. Em janeiro daquele ano, a enciclopédia registrava cem mil verbetes, sendo expandida para trezentos mil em outubro de 2007. Em um artigo recente publicado no site Guardian, da Inglaterra, uma pesquisa sugere que a enciclopédia tenha chegado a um momento de ´estagnação de definições´ pelo mundo. No mês de julho de 2007, a média de verbetes adicionados era de 2200 todos os dias, caindo para 1300 nos tempos atuais. Fonte: Info Online www.andrevinicius.com www.andrevinicius.com (47) 9653-1595

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E-Zine - Sucesso Profissional Marketing Pessoal 4 WORKAHOLIC: RECONHECIMENTO OU DOENÇA?

Você é um Workaholic? Você não tem noção do que significa isso? Então vou explicar: Workaholic é uma expressão americana para designar uma pessoa viciada em trabalho.

Ano I - Número 02 - 17 de agosto de 2009

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Qualidade e Atendimento 4 QUAL É O NOME DO SEU CLIENTE?

O processo de atendimento ao cliente evoluiu nos últimos anos devido ao surgimento de novas formas de negócios. As empresas cresceram, multiplicaram o número de clientes e viram seus lucros aumentarem freneticamente nos últimos tempos em função da abertura de mercados, diversidade de produtos e melhorias na produção.

O Workaholic se caracteriza por um comportamento diferenciado. Geralmente as pessoas viciadas em trabalho costumam levar tarefas para casa, prolongando o expediente e aumentando o nível de estresse.

Mas será que não estamos esquecendo algo?

Pessoas viciadas em trabalho sempre existiram. Porém, de algum tempo para cá este problema se agravou devido à alta competitividade a que somos submetidos. A sociedade dita regras e impõe conceitos que muitas vezes sacrificam a vida social das pessoas em prol de uma competição para se firmar como melhor em seu campo de atuação, por uma necessidade ou até mesmo ganância.

Estou falando do relacionamento com o cliente. Aquele jeito simples e simpático de dizer: “Olá, eu lembro de você da última vez que esteve por aqui” Claro que você dirá que as empresas “organizadas” já fazem isto através do CRM (Sistema de Relacionamento com o Cliente) mas creio que o cliente não quer ser parte de um software bem montado e um script padronizado.

A busca pela superação e reconhecimento transforma seres humanos em escravos de jornadas de trabalho exageradas e desumanas. Muitas pessoas acabam abrindo mão de tudo em favor do trabalho. Mas aí eu pergunto: Até que ponto isso vale a pena?

O cliente quer se sentir importante. Ele deseja ser parte do crescimento da empresa e isso me faz recordar do armazém do Sr. João onde o cliente era um amigo.

Ser um Workaholic pode parecer bonito se observamos pelo ângulo da valorização do trabalho. Mas isso pode se tornar uma doença com profundos efeitos colaterais. Enquanto crescem em suas carreiras, os Workaholics vão deixando de lado seus filhos, cônjuges, amigos, parentes e a vida social. A qualidade de vida tende a cair, o workaholic fica limitado ao seu ambiente de trabalho e seu mundo passa a ser os limites do escritório. Quando atingem este patamar se agravam os efeitos colaterais: insônia, mau humor, impotência e o medo de fracassar que pode levar o indivíduo à depressão. Do céu ao inferno, do fracasso ao sucesso ser um workaholic é uma faca de dois gumes.

O Sr. João que nada sabia sobre CRM convidava os clientes pra tomar um café, prosear e perguntava sobre sua família. Ali o cliente se sentia realmente em casa. No livro: “Como fazer amigos e influenciar pessoas” do Dale Carnegie, ele já dizia que “chamar o cliente pelo nome e mostrar que se lembra dele é algo mágico. Faz ele se sentir importante”. E olha que ele disse isso há mais de 50 anos atrás! Apague da sua cabeça tudo que aprendeu até o momento sobre CRM e bla bla bla. Se tiver um tempo vá até o mercadinho do Sr. João e aprenda com ele de forma simples e expontânea. Muito sucesso e até a próxima! Fonte: www.andrevinicius.com

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E-Zine - Sucesso Profissional Pessoas de Sucesso 4 SAMUEL KLEIN

Ano I - Número 02 - 17 de agosto de 2009

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para sua antiga casa, que estava totalmente arrasada. Trabalhou numa pequena fazenda nas proximidades em troca de comida. Com o fim da guerra, encontrou-se com a irmã Sezia e o irmão Salomon (que vivem hoje em Nova Iorque). Depois da guerra, os irmãos Klein foram para a Alemanha administrada pelos norte-americanos (com a divisão do Muro de Berlim). Conseguiram reecontrar vivo o pai. Viveram em Munique de 1946 até 1951. Nesta grande cidade alemã, Samuel conheceu Chana, com quem se casou. Sentiram que era hora de deixar a Europa e reconstruir a vida em outro lugar. O pai foi para Israel, junto com a outra irmã Esther. Samuel queria emigrar para os Estados Unidos, mas não conseguiu. A cota de emigração estava cheia. Decidiu ir para a América do Sul, onde tinha alguns amigos. Conseguiu visto para a desconhecida Bolívia e lá chegou com a esposa e o filho.

Samuel Klein (Zaklików, Polônia, 15 de novembro de 1923) é um empresário judeu polonês dono da conhecida rede de lojas de departamento brasileira Casas Bahia. Começou a trabalhar com o pai como marceneiro até a invasão dos nazistas, quando foi levado para Maidanek pelo pai. Maidanek era o terceiro maior campo de concentração durante a Segunda Guerra Mundial. Klein foi com o pai para Maidanek, enquanto a mãe e os irmãos foram para Treblinka. Foi levado junto com outros prisioneiros para Auschwitz em 1944, após a libertação da Polônia. Caminharam 50 quilômetros a pé até o rio Vizla (maior rio da Polônia). Fugiu dos soldados numa tentativa ousada no dia 22 de Julho. Suas palavras: "Fui me escondendo e entrando no trigal cada vez mais. Não sei para onde estava indo, mas tinha a certeza de me afastar do grupo." Passou a noite na plantação. Ao acordar, encontrou-se com poloneses cristãos também fugidos, que o acolheram e ajudaram a fugir. Samuel chegou a voltar

Em 1952 a Bolívia vivia uma situação social muito complicada, com disputas políticas violentas e uma revolução em curso. Klein recordou-se de uma tia que vivia no Rio de Janeiro. Com a mulher e o filho embarcou no primeiro avião de La Paz para a então capital brasileira. Em menos de dois meses conseguiu autorização para viver no Brasil. Estabeleceu-se em São Caetano do Sul, na Grande São Paulo com a família. Foi quando começou a trabalhar como comerciante. Tornou-se mascate, vendendo roupas de cama, mesa e banho de porta em porta,com uma charrete. Em cinco anos de dedicado trabalho, conseguiu capital para abrir sua primeira loja, chamada Casas Bahia. Era a sua homenagem a seus fregueses, na maioria retirantes baianos vindo tentar a sorte na região. Hoje são mais de 500 lojas e o maior depósito de distribuição da América Latina. As Casas Bahia tornaramse uma das maiores redes de varejo do País.

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Ano I - Número 02 - 17 de agosto de 2009

Grandes Marcas 4 O BOTICÁRIO

05

Krisgner tomou coragem e propôs um pagamento em dez vezes. O executivo só concordaria se ele pagasse o frete até Curitiba. Os dois fecharam negócio. Agora o novo dono dos frascos tinha que achar o que fazer com eles. Havia uma licitação para abrir uma loja no aeroporto de Curitiba, e Krisgner foi o único a fazer proposta. Agora só faltava o produto para vender. Foi então para São Paulo onde conheceu uma perfumista que estava desenvolvendo uma fragância. A fragância nem estava pronta e Krisger já encomendou, pois tinha muita urgência.

Você já ouviu falar de Miguel Krisgner? Este é o presidente de O Boticário, o gigante do setor de cosméticos com mais de 2.400 lojas e que fatura mais de R$677 milhões. Mal pude acreditar no acaso que fez crescer esta potência. Krisgner estavaem São Paulo visitando fornecedores com um amigo que ia levá-lo à rodoviária. Mas antes resolveram passar na Gessy Lever para seu amigo resolver um pequeno problema.

Dessa forma surgiu o Acqua Fresca, a fragância do O Boticário que atingiu 45 milhões de frascos vendidos nos últimos 20 anos e que deu força à sua marca. Hoje, a pequena farmácia de Krisgner se tornou uma potência com mais de 2.460 lojas e faturamento de R$677 milhões. Miguel Krisgner enxergou a oportunidade e teve coragem de arriscar o bastante naquilo que acreditava.

Enquanto aguardava na recepção, um senhor puxou assunto perguntando o que ele fazia. Krisgner disse que trabalhava com cosmética e o homem que coincidentemente era vendedor de uma empresa de vidros perguntou: - Você não quer comprar alguns frascos? O homem explicou que o apresentador Silvio Santos havia encomendado as embalagens, pois pretendia montar uma fábrica de cosméticos, mas como no meio do caminho ganhou a concessão para abrir a TVS (atual SBT), resolveu abandonar o projeto. Krisgner foi com o homem ver os frascos em um galpão no bairro de Vila Guilherme. “Eram 65 mil vidros de perfume, 20 mil de xampu e 15 mil de creme”, revela Krisgner. O homem não queria vender apenas uma parte da produção. Ou ele levava tudo ou ia embora sem levar nada. Mas o preço dos frascos era US$40 mil e sua farmácia faturava apenas US$4 mil por mês

Fonte: Isto É Dinheiro (SP) - 24/02/2008

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