Diapositivas Sobre Indicadores

Introducción a los Indicadores del BSC

PROCESO DE CONSTRUCCION DE UN BALANCED SCORECARD PASOS Definir destino estratégico

Seleccionar Iniciativas prioritarias

Construir los vínculos estratégicos

Identificar temas claves en la estrategia (temas estratégicos)

Determinar Indicadores y Metas

Implemen tación

PRODUCTOS

Visión y Misión

Mapa Estratégico y Propuesta de Valor

Tabla de Indicadores (Scorecard)

Programa de Iniciativas / Proyectos

Plan de Implementa ción

Determinar Indicadores y Metas

Revisar y Validar el Mapa Estratégico

Revisar indicadores propuestos

Definir nuevos Indicadores

Iniciar discusión De metas

Plan para Desarrollar Indicadores

Introducción a los Indicadores n

Pueden ser : n n

GENERICOS o DE RESULTADO O EFECTO ESPECÍFICOS, DE INDUCCION, TENDENCIA O CAUSA

Indicadores Genéricos o de Resultados n

Aparecen en los BSC de la mayoría de organizaciones : n n n

n

n

Financieros : ROI; EVA; ROE Sobre Clientes : Satisfacción; Retención; Cuota de Mercado Sobre Procesos Internos : Calidad; tiempo de respuesta; coste e introducción de nuevos productos Sobre Aprendizaje y Crecimiento : Satisfacción de los empleados; disponibilidad de sistemas de información

De ordinario se basan en resultados. Constituyen Indicadores Efecto.

Indicadores Específicos, de Tendencia o inductores n

n

Aquellos que se derivan de manera específica de la estrategia de una organización. Estos indicadores miden la actuación, la previsión, son inductores que impulsan el logro de los resultados. Constituyen Indicadores Causa.

Ficha de un indicador

n n n n n

Nombre del Indicador Definición o Descripción Justificación del indicador Objetivo Estratégico asociado Cálculo del indicador

n

n

n

Fuentes de Datos de donde se obtendrá la información Metodología y supuestos para definir las metas Responsables : l

n n

n

Frecuencia de cálculo Unidad de Medida Datos históricos del indicador (3 a 5 años si fuera posible)

l l

n

n

De fijar la meta, De alcanzar la meta, De monitorear y reportar la meta

Fecha de disponibilidad del indicador Metas por periodo de control

PROCESO DE SELECCIÓN DE INDICADORES DE TENDENCIA (CONTINUACION)

Directrices para Seleccionar Indicadores Estratégicos •Cada objetivo estratégico debe recibir un (ocasionalmente dos) indicadores de resultado. Debe seleccionarse un segundo indicador sólo si el primero por sí solo no puede seguir adecuadamente el cumplimiento del objetivo. •Los indicadores de tendencia son asignados a objetivos estratégicos de aprendizaje y crecimiento y procesos internos en dos circunstancias: •El cumplimiento del objetivo estratégico requerirá que la organización "se ajuste" y/o •La organización necesita "cambiar la forma de hacer las cosas" para alcanzar su objetivo. Los indicadores de tendencia son asignados a objetivos de Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y ocasionalmente a objetivos de Clientes (el cumplimiento, de objetivos de Procesos Internos, Clientes o de Aprendizaje y Crecimiento permite el logro de los objetivos financieros). Cuando más de una indicador es aplicable a un objetivo, debe elegirse aquel que mejor rastree y comunique la intención del objetivo. El Scorecard no debe tener más de 25 indicadores (1 ó 1 y 1/2 por objetivo).