Deber Informatica Secretarial
This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. Report DMCA
Overview
Download & View Deber Informatica Secretarial as PDF for free.
More details
- Words: 566
- Pages: 10
TECNOLOGÍA EN INFORMÁTICA SECRETARIAL TUTOR: Ing. Patricio Medina REALIZADO POR: Adriana Villena Ch. Ambato – Ecuador
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
INTRODUCCION El servicio de calidad al cliente es un verdadero diferenciador que nos permite crear ventajas competitivas en nuestro grupo estratégico, es decir si queremos tener éxito y rentabilidad en nuestras empresas esforcémonos por brindar lo mejor de nosotros al entregar un bien servicio.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
La secretaria desempaña funciones en las distintas empresas públicas y privadas, puesto de trabajo y profesión que permite manejar a una organización la ingeniería de imagen o imagen corporativa de calidad, garantía y seguridad. 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
El usuario acude a la empresa que le ofrece la máxima expectativa de valor. La lealtad se consigue con un elevado valor añadido. Se retiene un cliente a través de la creación de un marketing relacional
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE COMO BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD POR SIEMPRE Cuando hablamos de servicio al cliente todos piensan en: Cordialidad Amabilidad Sonrisas Servicio al Cliente
Mínima Parte Decir por favor Regrese pronto Es un gusto servirle
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
Lo que permite un buen servicio son los sistemas. Hacer un trabajo bien hecho tiene dos partes fundamentales: 1.- Hacer bien el trabajo desde la primera vez, y 2.- Contar con un plan para atender aquello que salga mal.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE Tratar a los clientes profesionalmente es como jugar un partido de béisbol. 1.- Al igual que un juego de pelota, es posible que se hago todo bien y aun así no ganar. 2.- Su promedio de bateo en el servicio al cliente aumentará cuando todas las bases se cubran de la manera correcta. 3.- Cuando los clientes compradores – usuarios regresen usted sabrá que anotó un tanto a su favor porque el servicio y el trato que usted ofreció es agrado.
NO D R U T U ¡ES S BATEAR 1
2
3
4
E
5
6
7
8
9
10
7
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
PASO III LLEGA A LA TERCERA BASE CUANDO CUBRE LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES CON LOS QUE NEGOCIA
PASO II LLEGA A LA SEGUNDA BASE CUANDO IDENTIFICA LAS NECESIDADES Y DESEOS DE SUS CLIENTES
2
3 PASO IV USTED TIENE UNA CARRERA SI SUS CLIENTES REGRASAN
1
2
3
1 EMPIE CE AQ UI
4
5
6
PASO I LLEGA A LA PRIMERA BASE SI TRANSMITE UNA ACTITUD POSITIVA A LOS DEMÁS
7
8
9
10
8
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE Las relaciones con el cliente son parte integral de su trabajo y no una extensión del mismo. Los clientes satisfechos son necesarios e indispensables para el éxito de cualquier negocio. El interés por brindar un servicio de calidad al cliente se aprende, no se hereda.
EL C LIENT E ES EL REY
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
INDICE PILCO W. Texto Básico Servicio al Cliente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
INTRODUCCION El servicio de calidad al cliente es un verdadero diferenciador que nos permite crear ventajas competitivas en nuestro grupo estratégico, es decir si queremos tener éxito y rentabilidad en nuestras empresas esforcémonos por brindar lo mejor de nosotros al entregar un bien servicio.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
La secretaria desempaña funciones en las distintas empresas públicas y privadas, puesto de trabajo y profesión que permite manejar a una organización la ingeniería de imagen o imagen corporativa de calidad, garantía y seguridad. 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
El usuario acude a la empresa que le ofrece la máxima expectativa de valor. La lealtad se consigue con un elevado valor añadido. Se retiene un cliente a través de la creación de un marketing relacional
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE COMO BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD POR SIEMPRE Cuando hablamos de servicio al cliente todos piensan en: Cordialidad Amabilidad Sonrisas Servicio al Cliente
Mínima Parte Decir por favor Regrese pronto Es un gusto servirle
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
Lo que permite un buen servicio son los sistemas. Hacer un trabajo bien hecho tiene dos partes fundamentales: 1.- Hacer bien el trabajo desde la primera vez, y 2.- Contar con un plan para atender aquello que salga mal.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE Tratar a los clientes profesionalmente es como jugar un partido de béisbol. 1.- Al igual que un juego de pelota, es posible que se hago todo bien y aun así no ganar. 2.- Su promedio de bateo en el servicio al cliente aumentará cuando todas las bases se cubran de la manera correcta. 3.- Cuando los clientes compradores – usuarios regresen usted sabrá que anotó un tanto a su favor porque el servicio y el trato que usted ofreció es agrado.
NO D R U T U ¡ES S BATEAR 1
2
3
4
E
5
6
7
8
9
10
7
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
PASO III LLEGA A LA TERCERA BASE CUANDO CUBRE LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES CON LOS QUE NEGOCIA
PASO II LLEGA A LA SEGUNDA BASE CUANDO IDENTIFICA LAS NECESIDADES Y DESEOS DE SUS CLIENTES
2
3 PASO IV USTED TIENE UNA CARRERA SI SUS CLIENTES REGRASAN
1
2
3
1 EMPIE CE AQ UI
4
5
6
PASO I LLEGA A LA PRIMERA BASE SI TRANSMITE UNA ACTITUD POSITIVA A LOS DEMÁS
7
8
9
10
8
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE Las relaciones con el cliente son parte integral de su trabajo y no una extensión del mismo. Los clientes satisfechos son necesarios e indispensables para el éxito de cualquier negocio. El interés por brindar un servicio de calidad al cliente se aprende, no se hereda.
EL C LIENT E ES EL REY
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9
SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
INDICE PILCO W. Texto Básico Servicio al Cliente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
Related Documents
Deber Informatica Secretarial
May 2020 11
Deber
November 2019 67
Secretarial Practice
June 2020 18
Deber
December 2019 59
Deber
October 2019 69