Conversa Com A Hp

Wagney Sanches : Quando mando imprimir, a impressora para a impressão no meio do documento, de uns tempos para cá ela não imprimi nada do documento, imprime somente umas lentras[Um agente atenderá você em breve.][Você está conversando com Jefferson Dias .]Jefferson Dias : Bom dia.Wagney Sanches : Bom diaJefferson Dias : Obrigado por entrar em contato com o Suporte via Chat HP, meu nome é Jefferson. O número desta sessão é: 710681, válido somente para o suporte via Chat. Durante o atendimento farei algumas perguntas, podemos prosseguir? Wagney Sanches : okJefferson Dias : Sr. Wagney, por gentileza, me confirme se o modelo do seu equipamento é Impressora HP Photosmart C4280 All-in-One?Wagney Sanches : simJefferson Dias : O problema do equipamento é que os documentos impressos ficão com falhas? Wagney Sanches : de uns dias para cá eu não consigo imprimir nada inteiro... começou assim: mandei imprimir etiquetas e a impressora só imprimia o começo, depois parava de imprimir e não ia mais. Para fazer um teste tentei imprimir um texto no Word e ela imprimia somente uma parte do texto e parava e a luzinha ficava piscando tipo quando não tem papel. Hoje ela imprime somente umas letras, nem o pedaço do documento ela não imprime mais. As letras são: Werwetertewt Reherwjksadf /pvawe[Jefferson Dias : Sr. Wagney, desde quando o produto está apresentando este problema?Wagney Sanches : já fazem uns 10 diasJefferson Dias : Sr. Wagney, já foi realizado algum procedimento para tentar solucionar o problema? Se sim, quais?Wagney Sanches : sim.. primeiro troquei de entrada USB, com o computador ligado, depois com o computador desligado. Desinstalei e reinstalei a impressora várias vezes e nada o erro continua...Jefferson Dias : Sr. Wagner, esse cabo usb é 2.0 de alta velocidade?Wagney Sanches : como faço para saber se é de alta velocidade???Jefferson Dias : Tem alguns cabos que tem especificado.Wagney Sanches : como assim???Jefferson Dias : Especificado no propio cabo.Jefferson Dias : Está próximo ao equipamento e com disponibilidade para efetuar alguns procedimentos no momento?Wagney Sanches : no cabo está escrito assim: VW-1 80ºC 30V HWA-LONGJefferson Dias : Possivelmente esse não é 2.0 de alta velocidade.Jefferson Dias : Está próximo ao equipamento e com disponibilidade para efetuar alguns procedimentos no momento? Wagney Sanches : sim, o equipamento está do meu ladoJefferson Dias : Por gentileza, desconecte o cabo usb, retire os cartuchos e desconecte o cabo de energia.Wagney Sanches : ok... aguarde um momentoJefferson Dias : Estou no aguardo.Wagney Sanches : pode ser o lado que está conectado a impressora e não o lado q está conectado ao computador???Jefferson Dias : Somente da impressora.Wagney Sanches : tirei os cartuchos, fecho a tampa e depois tiro o cabo de energia???Wagney Sanches : ou tiro o cabo de energia com a tampa aberta????Jefferson Dias : Correto.Wagney Sanches : pronto... sem cabo usb, sem cartucho e sem cabo de energia...Jefferson Dias : Aguarde um minuto, conecte o cabo de energia e coloque os cartuchos.Wagney Sanches : ok estou a aguradando um minutoWagney Sanches : pronto cartuchos e cabo de energia!!!Jefferson Dias : Conecte o cabo usb e faz um teste de impressão.Wagney Sanches : teste de impressão??? pode ser qualquer documento???Jefferson Dias : Correto.Jefferson Dias : Sr. Wagney, fez a impressão do arquivo?Wagney Sanches : assim que que dei o comando ela começou a fazer uns barulhos(como se o carrinho com os cartuchos estivessem andand). A impressora chupou o papel normalmente, porém os cartuchos nem imprimiram nada e a impressora já travou, não imprimiu nada e ela ainda tá travada... no visor colorido tá escrito: "Imprimindo" a luz de liga/desliga está piscando... e o papel tá lá parÔ..Jefferson Dias : Por gentileza, desconecte o cabo usb.Wagney Sanches : ela gospiu o papel, está pronta para uma nova impressão, porém no papel ela imprimiu o título do texrto e mais 2 linhas...Jefferson Dias : Por gentileza, faz uma cópia de um documento.Wagney Sanches : como assim???Jefferson Dias : O senhor vai colar o documento no vidro do scaner e fazer uma cópia.Wagney Sanches : okWagney Sanches : está copiandoJefferson Dias : Ok.Wagney Sanches : ok... a cópia saiu perfeitaJefferson Dias : Sr. Wagney, o que ocorre com o equipamento é uma falha de comunicação entre o computador e a impressora. Nesse caso recomendamos a troca do cabo USB por um de maior velocidade. Recomendamos o USB 2.0 de Alta Velocidade padrão AB, que na maioria de casos como este corrige a falha de comunicação. Caso o erro persista com o novo cabo, solicito que teste também em um segundo computador, para verificar se não é uma incompatibilidade do Sistema ou do computador.Wagney Sanches : esse cabo que estou usando é de qual velocidade???Jefferson Dias : Possivelmente é um cabo usb 1.1 de baixa velocidade.Wagney Sanches : e one eu encopntro esse cabo?Wagney Sanches : a hp vende esse cabo??Jefferson Dias : Em qualquer revenda de informática.Jefferson Dias : Lamento informar que a HP não possui peças ou acessórios que sejam vendidos diretamente aos clientes. A distribuidora vende para as revendas que repassam ao usuário final. Quem pode possuir são os canais autorizados distribuidos devidamente a cada estado brasileiro.Wagney Sanches : Tá ok então ... vou tentar trocar o cabo por um de 2.0, qualquer coisa volto a procurá-los.. grato pela atenção... uma boa tarde!Jefferson Dias : Posso lhe ajudar em algo mais? Wagney Sanches : por enquanto é só...