Conflitos

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Conflitos www.sp.senac.br

• Conflito 1 Embate dos que lutam. 2 Discussão acompanhada de injúrias e ameaças; desavença. 3 Guerra. 4 Luta, combate. 5 Colisão. (Aurélio)

• Conflito em Gerência de Projetos Processo que se inicia quando uma parte percebe que a outra está frustrada ou está para se frustrar a seu respeito, Thamhain e Wilemon, (1975) Objetivo da Gerência de Projetos em relação ao conflito é resolvê-lo. Assim, quando todas as partes envolvidas no conflito estão satisfeitas diz-se que o conflito está resolvido. (Meredith e Mantel, 1995)

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Conflitos em Projetos www.sp.senac.br

Conflito é tipicamente um desacordo entre indivíduos O ambiente de projeto é vulnerável a ocorrência de conflitos É saudável pois estimula a criatividade, inovação, melhorias e produtividade É nocivo se caminhar para a hostilidade, agressão, divisão, stress, falta de diálogo

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Definição de Conflito www.sp.senac.br

“Processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustar seus interesses.” Não necessariamente duas pessoas

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Aspecto negativo da definição

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Pessoas tem diferentes: • • • • •

Fatos (informações) Objetivos (papéis) Métodos (necessidades) Culturas e Valores (crenças) Expectativas

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Causas • Diversidade de especialistas na equipe; • Baixa autoridade do gerente de projeto em promover/punir; • Falta de especificação clara de objetivos e comunicação; • Papéis ambíguo entre os participantes; • Percepção que a implementação de um sistema de gerência de projetos choca com o sistema tradicional; • Interdependência de unidades que apoiam o projeto; • Mais elevado o nível gerencial dentro de um projeto ou de uma área funcional, mais provável é que os conflitos se baseiem em ressentimentos anteriores.

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Situações de Conflito www.sp.senac.br

Situações comuns de conflito • • • • • • • •

Muita cobrança Entre o desejo do cliente e o desejo da “fábrica” Estratégia de negociação Trabalho em equipe multifuncionais Falta de comprometimento As estrelas da empresa Relação gerente e funcionário Falso gerente

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Caracterização do Conflito www.sp.senac.br

Normalmente, associa-se conflito a: • • • • • • •

Competição Oposição Incompatibilidade Desarmonia Discordância Disputa Discussão

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Fontes de Conflito www.sp.senac.br

Metas Diferentes Em muitos casos existem tensões reais entre objetivos Exemplos:

a) produção x planejamento volume de produção x atendimento dos pedidos b) vendas x finanças volume de vendas x carteira em atraso

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Fontes de Conflito www.sp.senac.br

Recursos Compartilhados Exemplos: a) estruturas matriciais b) centralizações c) serviços compartilhados em geral Personalidade - Diferenças de personalidade - Problemas de personalidade

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Existem vários tipos de conflitos e com intensidades diferentes. Estudo mostra estas intensidades dos tipos de conflitos durante o ciclo de vida do projeto. www.sp.senac.br

Tipos

Intensidade de Conflitos

Schedules Prioridades Mão-de-obra Questões Técnicas Administração Choque Personalidades Custo Paulo Sofia, PMP

0 Baixa

1

2 Alta

11

Intensidade de Conflito

0,1

0

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• Schedules • Prioridades • Mão-de-obra • Questões Técnicas • Administração • Custo •Choque Personalidades • Schedules • Prioridades • Mão-de-obra • Questões Técnicas • Administração • Custo •Choque Personalidades

Formação • Schedules • Prioridades • Mão-de-obra • Questões Técnicas • Administração • Custo •Choque Personalidades

• Schedules • Prioridades • Mão-de-obra • Questões Técnicas • Administração • Custo •Choque Personalidades

Conflitos 0,4 www.sp.senac.br

Conflito Médio

0,3

0,2

Início Principal Final

Ciclo de Vida do Projeto 12

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Problem Solving (Confronting) Resolvendo o verdadeiro problema É melhor discutirmos mais o assunto com o cliente.” Enfrenta o conflito através de resolução de problema entre as parte

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Compromising (Abrir mão, ceder) Colaboração Achar soluções que tragam algum grau de satisfação em ambas as partes.

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Withdrawal (Retirada Estratégica - Recuar) Recuar ou postergar a decisão sobre um problema Retirando-se ou adiando a decisão do problema Saída da área de conflito

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Smoothing (Panos Quentes - Acalmar) Enfatizar entendimento ao invés de diferenças de opiniões. Evita áreas de diferenças buscando áreas de convergência.

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Forcing (Força)  Do my way !! Forçando um ponto de vista à custa do outro Impor um ponto de vista.

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Obs: PMI recomenda Problem Solving como melhor opção, seguido de compromising. Forcing é sempre a ultima opção.

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Gerentes de Projetos Resolvem conflitos através de... % Gerente Projeto rejeitam este modo

70

60

50

40

30

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% Gerente Projeto favoráveis a este modo

20

10

0

10

20

30

40

50

60

70

Confronto Compromisso Smoothing Força Retirada

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Processo de Resolução de Conflitos www.sp.senac.br

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