Comunicacion Efectiva

Comunicación Efectiva Por: MBA. Randall Hidalgo

Levantamiento de Necesidades: Diagnóstico de Habilidades de Comunicación.

1

Diagnóstico de Habilidades de Comunicación Escala de Evaluació Evaluación Nunca 1

Raras veces 2

Algunas veces 3

Casi siempre siempre 4

Todo el tiempo 5

Cuando usted conversa con alguien: 1.

Se preocupa por mantener contacto visual directo

1

2

3

4

5

2.

Observa los gestos, movimientos y reacciones a lo que estoy diciendo

1

2

3

4

5

3.

Demuestra corporalmente lo que estoy captando

1

2

3

4

5

4.

Hace verbalizaciones breves que demuestran que está poniendo atención 1 y entiende lo que le están diciendo, tal como: bien, claro, continúe, etc.

2

3

4

5

5.

Hace preguntas solicitando más información o datos

1

2

3

4

5

6.

Resume con sus propias palabras lo que usted está entendiendo

1

2

3

4

5

7.

Hace preguntas para asegurar que comprende como se siente la otra 1 persona

2

3

4

5

8.

Le comunica a la otra persona su apreciación sobre las consecuencias 1 que la situación tiene para ella

2

3

4

5

Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

3

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

Diagnóstico de Habilidades de Comunicación Escala de Evaluació Evaluación Nunca Raras veces 1 2 Cuando usted conversa con alguien:

Algunas veces 3

Casi siempre siempre 4

Todo el tiempo 5

9.

Prepara y ordena sus ideas antes de expresarlas

1

2

3

4

5

10.

Cuando lo amerita, dice que no, aunque esto despierte rechazo por parte 1 del otro

2

3

4

5

11.

Se siente cómodo expresando abiertamente y explícitamente sus 1 emociones y sentimientos

2

3

4

5

12.

Enfatiza sus ideas y opiniones con gestos y movimientos corporales

1

2

3

4

5

13.

Se asegura de que ambos tengan tiempo, animo y buen humor para 1 conversar

2

3

4

5

14.

Se asegura de que en el lugar donde están conversando no se presenten 1 interrupciones y distracciones

2

3

4

5

15.

Cuando identifica que tiene un conflicto con la otra persona se lo 1 comunica inmediatamente o lo más pronto posible

2

3

4

5

16.

Habla directamente con la persona con la que tiene que resolver 1 conflictos

2

3

4

5

Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

4

2

La comunicación efectiva contribuye a: Reducir los errores Reducir el estré estrés fí físico y mental Incrementar la motivació motivación y la moral Crear buenas relaciones Impulsar el trabajo en equipo Resolver los problemas de manera más rá rápida Promover la productividad

creatividad

y

la

Identificar y satisfacer los intereses de las partes Mantener la atenció atención disciplinada hacia los problemas principales y evitar que las personas desví desvían interé interés de cosas esenciales para enfocarse en asuntos triviales. Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

5

Comportamientos en la Comunicación

3

Comportamientos en la Comunicació Comunicación Expresió Expresión Directa

Agresivo

Asertivo

Comportamiento coercitivo

Comportamiento no coercitivo

Pasivo Agresivo

Pasivo

Expresió Expresión Indirecta Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

7

Comportamientos en la Comunicació Comunicación Expresió Expresión Directa Tiene opiniones e ideas muy firmes No teme expresarlas, incluso si es a expensas de otros

Agresivo

A veces parecen guardar resentimiento Con frecuencia se comunican de manera autoritaria y sarcástica e incluso irrespetuosa

Comportamiento coercitivo

Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

Su lenguaje corporal y tono de voz es agresivo e intimidante

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

8

4

Comportamientos en la Comunicació Comunicación

Comportamiento coercitivo

Evitan el conflicto Siempre tienen algo que decir pero lo dicen de manera inoportuna.

Pasivo Agresivo

Rara vez hablan directamente Discuten los problemas con quién no está directamente involucrado Guardan ira y frustración que no expresan

Expresió Expresión Indirecta Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

9

Comportamientos en la Comunicació Comunicación

Rara vez se involucra Rara vez se queja, prefiere evitar el conflicto

Comportamiento no coercitivo

Se comportan de manera tímida e insegura A menudo muestra rasgos de comunicación no verbal de sumisión: Tono de voz excesivamente suave Titubeo al hablar Falta de contacto visual

Pasivo

Parecen felices pero cuando se les presiona expresan sus emociones ocultas de maneras inesperadas

Expresió Expresión Indirecta Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

10

5

Comportamientos en la Comunicació Comunicación Expresió Expresión Directa Da la cara Parten del supuesto positivo de que los problemas se pueden resolver Expresa sus necesidades y preocupaciones apropiadamente

Asertivo

Respeta los derechos y el espacio personal de los demás

Comportamiento no coercitivo

Usan un lenguaje corporal abierto Mantienen contacto visual No temen preguntar ¿Por qué? Saben lo que quieren y distinguen entre lo relevante e irrelevante Son sinceros y respetuosos

Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

11

Habilidades de Comunicación

6

Escucha Activa Es la habilidad para mantener el interés y la atención de la otra parte mientras le comunicamos algo, demostrándole que nos interesa lo que dice y que estamos prestándole atención.

Formas de Mejorar: 9 Asuma la responsabilidad personal de la calidad de la comunicación 9 Mientras escucha mire a los ojos al interlocutor 9 Observe los gestos, movimientos y reacciones a lo que usted está diciendo

9 9

Demuestre corporalmente lo que usted está captando Haga verbalizaciones breves que demuestren que usted le presta atención y entiende lo que le dice: bien, claro, etc.

Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

13

Empatí Empatía Es la habilidad para reconocer y responder con precisión a los sentimientos y al contenido de las expresiones del otro. Es entender tan bien a la otra persona, que es como estar en sus zapatos.

Formas de Mejorar:

9 9 9 9

Haga preguntas solicitando más información o datos Demuestre con preguntas de parafraseo que usted está entendiendo Refleje cuales son los sentimientos que usted capta Refleje las posibles implicaciones de lo que la otra persona está diciendo

Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

14

7

Expresió Expresión Eficaz Es la habilidad para comunicarse combinando distintas formas de expresión (verbal, corporal y emocional) de manera que el otro pueda reconocer con claridad el significado de los mensajes.

Formas de Mejorar: 9 Prepare y ordene sus ideas antes de expresarlas 9 Asuma el derecho de decir no de manera adecuada: Dígalo con firmeza y tranquilidad, brinde una breve explicación de cómo se siente, no se sienta obligado a dar una justificación y nunca pida perdón

9 9 9 9 9 9

Permita la presencia de emociones y expréselas adecuadamente Mejore sus habilidades de dicción y modulación al hablar Hable en positivo y en forma propositiva Hable en primera persona y en presente Utilice adecuadamente el lenguaje corporal Mejore sus habilidades de comunicación escrita

Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

15

Expresió Expresión Oportuna Es la habilidad para expresar oportunamente las ideas, pensamiento y emociones.

Formas de Mejorar:

9 9 9 9 9

Elija el momento para comunicarse: en que ambos tengan el tiempo para terminar la comunicación, estén de buen humor y no tengan problemas ni tensiones físicas o emocionales. Elija el mejor lugar: debe ser una zona libre de interrupciones y distracciones, con clima y ambiente agradable y que brinde la formalidad, privacidad y neutralidad requerida. Prepare los equipos e insumos necesarios: equipo audiovisual, información complementaria y otros apoyos logísticos. Comuniquese con la persona involucrada Resuelva el conflicto lo más pronto posible

Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

16

8

Dinámica de aprendizaje: Ejercicios de comunicación

Plantilla de evaluació evaluación de habilidades de comunicació comunicación Situació Situación Nombre de la persona a evaluar: Evaluació Evaluación Habilidad Evaluació Evaluación

Escucha Activa 1

2

3

4

Empatí Empatía 5

1

2

3

4

Expresió Expresión Eficaz 5

1

5

1

2

3

4

5

Expresió Expresión Oportuna 1

2

3

4

5

Observaciones

Recomendaciones

Situació Situación Nombre de la persona a evaluar: Evaluació Evaluación Habilidad Evaluació Evaluación

Escucha Activa 1

2

3

4

Empatí Empatía 5

1

2

3

4

Expresió Expresión Eficaz 2

3

4

5

Expresió Expresión Oportuna 1

2

3

4

5

Observaciones Recomendaciones

Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

18

9

Plantilla de evaluació evaluación de habilidades de comunicació comunicación Situació Situación Nombre de la persona a evaluar: Evaluació Evaluación Habilidad Evaluació Evaluación

Escucha Activa 1

2

3

4

Empatí Empatía 5

1

2

3

4

Expresió Expresión Eficaz 5

1

5

1

2

3

4

5

Expresió Expresión Oportuna 1

2

3

4

5

Observaciones

Recomendaciones

Situació Situación Nombre de la persona a evaluar: Evaluació Evaluación Habilidad Evaluació Evaluación

Escucha Activa 1

2

3

4

Empatí Empatía 5

1

2

3

4

Expresió Expresión Eficaz 2

3

4

5

Expresió Expresión Oportuna 1

2

3

4

5

Observaciones

Recomendaciones

Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006

Elaborado por Randall Hidalgo, MBA

19

Muchas Gracias

10