ROTEIRO
DE
INVESTIGAÇÃO
-
COMUNICAÇÃO
EMPRESÁRIAL I - APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO. 1-)NOME DA EMPRESA : Associação Comercial de São Paulo 2-)ENDEREÇO Rua Boa Vista, 51 - tel. 244-3030 3-)NOME DO PROPRIETÁRIO (OU GRUPO ASSOCIADO) Empresa não possui proprietários pois e uma entidade sem fins lucrativos 4-)RAMO DE ATIVIDADE Seu ramo e de prestação de serviços - seu produto e informação destinada a áreas bem como Institucional, de Informação, de Orientação Empresarial, Econômica e Juridical, através de sua estrutura de apoio, Banco de Dados e dos mais modernos recursos tecnológicos. 5-)HISTÓRICO DA EMPRESA A Associação Comercial de São Paulo foi fundada pelo grande empreendedor Antonio Proost Rodovalho
em 7 de dezembro de 1894, com o objetivo de unir os setores
empresariais e trabalhar em defesa da livre iniciativa. Sua trajetória é parte integrante da história de São Paulo, pois desde o início, a ACSP participa ativamente de todos os episódios marcantes da vida paulista. O amadurecimento do espírito associativo, a preocupação em praticar e aperfeiçoar os princípios da livre concorrência, o cuidado em estar sempre em dia com os avanços tecnológicos, constituem o cotidiano da ACSP, que soube conquistar e manter um local de destaque entre as mais importantes entidades. A Associação Comercial de São Paulo representa e expressa a opinião legítima e
independente dos empresários de São Paulo, de todos os setores da economia (comércio, indústria, agropecuária, serviços, finanças e profissionais liberais), de todos os portes e nacionalidades. ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO HOJE SEDE: Rua Boa Vista, 51 DIÁRIO DO COMÉRCIO: Rua Galvão Bueno, 83 SEDES DISTRITAIS: 1. Santana
8. Moóca
2. Vila Maria
9. Pirituba
3. Centro
10. Vila Sta. Catarina
4. Sudeste
11. Pinheiros
5. Santo Amaro
12. Penha
6. São Miguel Paulista
13. Butantã
7. Tatuapé
14. Ipiranga 15. Lapa
Nº DE ASSOCIADOS:
25.000
Nº DE FUNCIONÁRIOS: 1.030 ÂMBITO DE ATUAÇÃO: Capital do Estado de São Paulo ASSOCIADOS: • Comércio • Indústria • Prestadores de Serviços • Agricultura
FORNECEDORES DE INFORMAÇÕES: • Associados
• Bancos • Fóruns • Cartórios • Diário Oficial • Pessoa Física • Associações de outros estados e municípios • Juntas Comerciais ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Existem cargos eleitos ou indicados, estes cargos não são remunerados: • Presidente • Diretoria Executiva • Diretoria Plena • Conselho Consultivo • Conselho Deliberativo • Conselho Vitalício 6-)MISSÃO DA EMPRESA Há mais de 100 anos, a Associação Comercial de São Paulo vem cumprindo sua missão de prestar serviços de qualidade a seus associados. 7-)OBJETIOS MERCADOLÓGICOS O objetivo mercadologico da Associação Comercial de São Paulo é a venda de Informação. 8-)VALORES DA EMPRESA O Valor da empresa é ser uma fornecedora de Informação para a sociedade em geral em menor espaço de tempo 9-) POSIÇÃO DE MERCADO
A pioneira e a maior do ramo dentro da grande São Paulo 10-)CONCORRENTES Tem como maiores concorrentes o SERASA e SCI que atuam mais fora da Grande São Paulo onde a sua comunicação é feita com maior embasamento. 11-)POSIÇÃO QUE DESEJA ALCANÇAR A Associação Comercial de São Paulo como o próprio nome diz não tem pretensões de atuar fora do estado de São Paulo,
tendo como alvo disponibilizar para os seus
associados o maior numero de informações no menor espaço de tempo. 12-)COMPROVAÇÃO DA QUALIDADE A comprovação da qualidade é vista de forma mais clara quando se vê na ótica de um associado que necessita de um serviço prestado pela entidade. A entidade tem como principal meta neste momento de sua existência a excelência na prestação de serviços.
II - DESCRIÇÃO DE CASO 1-)OPORTUNIDADES, DEBILIDADES E AMEAÇAS A IMAGEM Tem como oportunidade agregar o maior numero de associados possível, sem que comecem a haver falhas nas informações de forma que ameacem a imagem da empresa ex.: publicar nome de uma pessoa no SPC erroneamente.
2-)CANAIS DE COMUNICAÇÃO A Associação Comercial de São Paulo esta em um processo continuo de melhoria na prestação de serviços, prova disto e a atualização das chamadas listas do SPC antes fornecida para o comercio em geral em listas impressas (tipo livro) e hoje via terminal de computador o telefone on-line 3-)PROFILE Na ACSP muitas previsões/estatísticas são feitas para que nenhuma surpresa abale a empresa(entidade), mas também cremos que teorizar antes dos fatos ocorrerem é um erro capital como dizia Sherlok Holmes. 4-)PERFIL DIREITOS E DEVERES DO PUBLICO INTERNO - INFORMAÇÕES GERAIS CARTÃO DE PONTO ELETRÔNICO: • Registro através do crachá funcional • Marcar o ponto com no máximo 15 minutos de antecedência ao início do período normal e imediatamente após o seu término. CRACHÁ: • É obrigatório o uso nas dependências da ACSP •
Perda/extravio - deverá ser comunicado a Portaria/Recepção e posteriormente a Administração de Pessoal para recebimento do crachá provisório até a elaboração da 2a. via do crachá
• Esquecimento - o funcionário deverá dirigir-se a Portaria/Recepção para comunicação da ocorrência e retirada do “cartão provisório” , observando que sua devolução deverá ser efetuada no final do expediente. ATRASOS: • É concedido 10 minutos de tolerância no dia, desde que não ultrapasse 5 ocorrências no mês. Não é necessário justificativa dentro do período de tolerância.
• Comunicar a chefia os atrasos que ultrapassarem a tolerância, para preenchimento do relatório de justificativa. • O funcionário deverá marcar o ponto qualquer que seja o horário da chegada à Entidade. FALTAS: • Deverão ser justificadas através de atestado médico, jurídico etc. • Comunicar ao chefe imediato para registro da ocorrência e o preenchimento da planilha para Abono de Freqüência. • Em caso de motivo de conhecimento público (enchentes, greve dos transportes coletivos e etc) ou em caso de extrema necessidade, as faltas serão abonadas sem comprovação. •
Falta
injustificada,
além
do
desabono,
acarretará
penalidades
como:
advertência/suspensão e dispensa por justa causa. PAGAMENTO • Dia 15 - 40 % do salário (adiantamento - sem descontos) • Último Dia útil do mês - 60% - incluindo descontos Obs.: A data será antecipada , casos estes dias caiam no sábado ou domingo. O pagamento será feito através de depósito bancário no Bradesco.
BENEFÍCIOS LEGAIS: REEMBOLSO CRECHE • Reembolso às funcionárias mães, devido apresentação de comprovante das despesas (recibo Instituição) de acordo com a Convenção Coletiva de Trabalho de cada categoria profissional. • Maiores informações na Administração de Pessoal. LICENÇA MATRIMÔNIO
• Licença de 05 (cinco) dias úteis a partir da data do casamento no civil (apresentar certidão na Administração de Pessoal). LICENÇA MATERNIDADE/PATERNIDADE • Licença maternidade - 120 dias corridos • Licença paternidade - 05 dias corridos (após o nascimento) AUXÍLIO DOENÇA • Os primeiros 15 (quinze) dias de afastamento - pagamento pela empresa • A partir do 16o. dia de afastamento - pagamento através do INSS. • A Administração de Pessoal prepara a documentação, dá entrada do processo no INSS e libera os respectivos pagamentos para os funcionários.
ACIDENTE DE TRABALHO: • Os primeiros 15 (quinze) dias de afastamento - pagamento pela empresa. • A partir do 16o. dia de afastamento - pagamento através do INSS • Ao sofrer o acidente o funcionário deverá comunicar o mais urgente possível a Chefia e a Administração de Pessoal para preparar a Comunicação de Acidente do Trabalho (CAT), que deverá ser entregue à Previdência Social em 24 horas.
BENEFÍCIOS CONCEDIDOS PELA ACSP : ASSISTÊNCIA MÉDICA QUALIVITAE • Garantida a todos os funcionários e seus dependentes legais (esposa e filhos). • O Plano Standart dá direito a internação em quarto coletivo (enfermaria) • O funcionário poderá optar pelo Plano Executivo que dará direito a quarto particular. A
diferença por dependente e titular é descontada em folha de pagamento • O cadastro na Assistência médica é feita no momento da admissão junto a Adm. de Pessoal e a emissão de Guias Médicas, Exames e Procedimentos, deverão ser retiradas na UFAC. BOLSA AUXÍLIO EDUCAÇÃO / MEC
• Filhos de funcionários cursando 1º grau em escola particular • Funcionários cursando último ano do supletivo • Reembolso semestral - valor fixado pelo MEC • Maiores informações na Administração de Pessoal.
SEGURO DE VIDA EM GRUPO - PAULISTA SEGUROS: • Benefício optativo. Procure a Adm. de Pessoal para informações detalhadas (pagamento integral pelo funcionário).
AMBULATÓRIO MÉDICO: • Horário de Funcionamento: • Segunda a sexta-feira das 8:00 às 16:00 h.
SERVIÇO SOCIAL : Realiza atendimento individualizado aos funcionários, no sentido de auxiliá-los em relação aos conflitos existentes na família, saúde, econômico, problemas no trabalho, emocional,
jurídico e etc. Também realiza visitas hospitalares/domiciliares e acompanhamento aos funcionários afastados por doenças e demais motivos, visando uma melhor Orientação nesse período. O Serviço Social tem por objetivo realizar um trabalho preventivo e educativo, com o objetivo de proporcionar uma melhor qualidade de vida aos funcionários da ACSP. SEGURANÇA DO TRABALHO UNIÃO DOS FUNCIONÁRIOS DA ASSOCIAÇÃO COMERCIAL - UFAC Desde 25 de março de 1963, a UFAC foi formada com o objetivo de auxiliar os funcionários na obtenção de benefícios, visando fornecer meios para facilitar o lazer/cultura/esporte propiciando uma melhor qualidade de vida para os funcionários. A obtenção dos benefícios da UFAC será através do pagamento de uma taxa mensal. Essa taxa é descontada em Folha de Pagamento de acordo com a faixa salarial do funcionário.
COLÔNIA DE FÉRIAS: • Situada na Vila Caiçara (mapa retirar na UFAC). • A diária é proporcional a renda do funcionário (vide tabela) e dá direito a pensão completa ( café / almoço / jantar). • Convidados pagam um valor fixo. • Crianças até 5 anos não pagam e de 6 a 12 anos pagam 50 %. • Funcionários solteiros - acomodação em quarto de solteiro contendo três beliches. • Funcionários casados - tem direito a um quarto privativo de casal contendo berço, beliche e cama de casal. • A Colônia possui piscinas (adulto/infantil), salão de jogos, lanchonete. • A Colônia não possui lavanderia, sendo que os funcionários deverão levar roupa de
cama (toalha de banho, lençol, fronha e etc). • A reserva e o pagamento deverão ser feitos antecipado na UFAC. • O consumo de lanches, porções, bebidas e etc., serão pagas com fichas da Colônia, para desconto em Folha de Pagamento. • Quando o funcionário casa tem direito a 5 diárias gratuitas.
CLUBE: • Situado na Vila Rosa - Santana • Aberto de terça a domingo • Os funcionários deverão apresentar o crachá para ingressarem no clube. • Possui piscinas (infantil/adulto), quadra (futebol, basquete, voley), mini campo de futebol society, lanchonete, salão de festas, churrasqueiras e etc. • Convidados pagam uma taxa de visita e deve ser retirada uma autorização com antecedência na UFAC. • O salão de festas pode ser alugado para festas de casamento, aniversário etc. CONVÊNIOS:
SESC • Retirar formulário de inscrição na UFAC. • Apresentar hollerith. • Entregar no SESC do Carmo, onde será cobrada uma taxa anual por adesão, conforme a faixa salarial. • O funcionário e seus dependentes poderão utilizar de todos os benefícios do SESC em todo Brasil.
FARMÁCIA • Convênio com Farminco. • Descontos promocionais. Desconto em folha de pagamento: até o dia 10 desconto no próprio mês. Após esta data - desconto no mês seguinte. • Os pedidos podem ser feitos até as 09:30h. para retirada no mesmo dia após as 15:00h. Após este horário os pedidos serão retirados no dia seguinte.
LIVRARIA E PAPELARIA • Convênio com a Livraria e Papelaria Saraiva da Rua São Bento, para compra de material escolar, livros, papelaria em geral e etc. • Descontos promocionais no balcão. • Retirar guia de compras na UFAC no valor desejado. • Desconto em folha de pagamento - compras feitas no período de 01 a 10 de cada mês. PROMOÇÕES: • Todos os meses a UFAC realiza promoções de diversos produtos, com preços promocionais e desconto em folha de pagamento. • Promoções: Ovos de Páscoa, CD’S, relógios, cobertores, panetones e etc. AUXÍLIOS: A UFAC concede auxílio nos casos de: • Matrimônio • Natalidade • Afastamento por Doença
• Tratamento odontológico somente para funcionários • Os comprovantes (xerox das certidões de casamento ou nascimento, orçamento e recibo de pagamento) deverão ser apresentados na UFAC para obtenção do auxílio. 5-) PROGRAMA DE ENDOMARKETING O marketing interno está todo voltado para a qualidade total na prestação de serviços para poder-mos atingir a excelência na qualidade de prestação de serviços.
6-)MENSAGENS E VEÍCULOS UTILIZADOS JUNTO AO PÚBLICO INTERNO A empresa motiva os funcionários para que trabalhem melhor e com mais qualidade através de palestras cursos e vincula suas mensagens através do mural da empresa. 7-)FATOS QUE FORAM GERADORES DE PROCESSO DE COMUNICAÇÃO JUNTO AO PÚBLICO INTERNO O principal fator foi devido a total desinformacao por parte dos funcionários que muitas vezes prejudicou a Imagem da empresa com prestadora de serviços e Informação 8-)COMUNICAÇÃO UTILIZADA PARA MOTIVAÇÃO A motivação foi adquirida graças a treinamentos e palestras junto aos funcionários.
9-)PROPAGANDA DE RECEPÇÃO DE NOVOS COLABORADORES a recepção e feita de forma que os novos colaboradores São expostos como o melhor e mais importante "produto da empresa"(entidade) 10-)PROPAGANDA DE INTEGRAÇÃO Todo o funcionário recém contratado pela ACSP passa o primeiro dia de trabalho num precesso de ambientação com os demais colegas de forma que ele passa a conhecer quais serão seus objetivos .
11-)CRISES, GREVES OU ACIDENTES DE TRABALHO A ACSP nunca passou por uma “grande” crise por ser uma entidade sem fins lucrativos e ter tantos anos de mercado além de ser a pioneira por muito tempo ela manteve um certo monopólio do mercado, hoje é que o mercado está se abrindo para as outras empresas(citadas no item concorrentes). Com relação a greves só houve em toda sua história uma “tentativa” de greve totalmente frustrada que acabou sendo um fiasco. Processo de demissões em massa também não existem na história da ACSP sendo assim a rotatividade de funcionários bem pequena. 12-)MANUAL DE COMUNICAÇÃO A empresa possui um manual de comunicação que é distribuído aos colaboradores no ato de contratação ou de sociedade a cada novo funcionário/associado tem se um novo manual de comunicação distribuído. 13-)PROCESSOS BÁSICOS PARA FORMAÇÃO DE IMAGEM Por ser uma entidade sem fins lucrativos e ter mais de um século de existência a Associação Comercial de São Paulo teve desde a sua fundação uma imagem solida e seria, com isso hoje Associação Comercial de São Paulo desfruta de uma excelente posição no mercado e uma posição de respeito a sociedade 14-)PERFIL DO PÚBLICO EXTERNO O publico alvo da Associação Comercial de São Paulo é bem variado, partindo desde uma pequena e/ou micro-empresa ate as grandes corporações nacionais como bancos. 15-)COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO EXTERNO A empresa mantém uma comunicação sistêmica com o publico externo com objetivo de informar da constate atualização de nomes no cadastro do SPC esse e apenas um dos motivos da comunicação. A entidade tem como objetivo deixar ciente ao cliente que estará sempre ao seu lado apoiando juridicamente, e comercialmente. O principal meio de comunicação usado pela Associação Comercial de São Paulo para informar o seus publico alvo e a imprensa escrita (diário do comercio)
16-)FATORES GERADORES DE UM PROCESSO DE COMUNICAÇÃO JUNTO AO PÚBLICO EXTERNO A Associação Comercial de São Paulo como já foi dito e uma empresa totalmente voltada para a Informação, sendo assim a missão Institucional da empresa e a informar seus associados o que lhe e pertinente. 17-)PARTICIPAÇÃO/PROMOÇÃO DE EVENTOS/PATROCÍNIOS E ETC A Associação Comercial de São Paulo e uma entidade católica que mantém lugares tombados pelo patrimônio histórico bem como o pátio do colégio, promovendo ainda eventos como caminhadas pela paz , cursos de economia publica (luz, água, ...) e conscientizacao junto a população da importacia ao meio ambiente. 18-)RESULTADOS DE SUA COMUNICAÇÃO Tem conseguido resultados satisfatórios no tocante que os cursos São cada vez mais procurados e elogiados pelos cursandos. 19-)IMAGEM PERANTE O MERCADO A Associação Comercial de São Paulo e vista pelo mercado em geral como uma grande empresa prestadora de informações , tornado-se ate certo ponto essencial. 20-)IMAGEM DESEJADA A grande missão da Associação Comercial de São Paulo e manter a imagem já conquistada através deste século.
IV - CADEIA DE COMUNICAÇÃO Publico externo anterior: Associados em geral Publico interno: Diretores, gerentes, chefes e familiares em geral Publico externo posterior : Associados, ex associados, prospects, consumidores e imprensa. V - DIAGNÓSTICO A empresa passa uma imagem de sólida e tradicional, que não é de todo uma mentira e mesmo sendo tradicional é muito negligente no tocante a treinar e informar seus funcionários de sua missão como colaboradores da Associação Coml. de São Paulo.