Competencias

Las Competencias Gerenciales en tiempos de Virtualización1.

Dra. Sybil Lorena Caballero2 e-mail: [email protected]

1

La versión original de este texto fue publicada en Revista Asuntos-No. 9. Mayo 2001. CIED. PDVSA. Caracas. Pp 117-131. 2 Sybil Caballero, Dra. en Estudios del Desarrollo, Master en Ciencias Administrativas, conduce línea de investigación sobre las Prácticas emergentes y estrategias de desarrollo, se dedica a la consultoría en temas de gerencia estratégica, Tics e innovación, indicadores de medición y evaluación exaltes y expost de proyectos en América Latina y el Caribe. Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero, Msc

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Resumen: El análisis de fenómenos como la globalización y la virtualización nos permiten describir: las transfiguraciones socio-culturales, entendidas como cambios, transformaciones y tendencias acontecidas en nuestra época, y la emergencia de nuevos constructos cognitivos, lógicas de pensamiento, métodos y modos de comunicación, todo lo anterior con el fin de plantear las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Estas competencias, forman parte de la caja de herramientas que requieren las organizaciones y sus prácticas emergentes: e-commerce, e- learning, eworking y e- community. Crear, transferir y compartir conocimiento en los espacios virtuales implica la necesidad de conocer recursos y métodos establecidos en una nueva dialógica, que surge a partir del uso de nuevos lenguajes, los cuales implican escribir, leer, pensar y actuar desde una nueva gramática. Frente a estos cambios nos parece pertinente abordar este tema desde una perspectiva epistémica, puesto que estamos en la construcción de nuevas categorías conceptuales que nos permitan comprender y adecuar nuestra actuación de acuerdo a realidades otras. ---------------------------------------------------------------------------------------------Las certezas, las verdades universales, e incluso los esquemas o modelos de pensamiento basados en el análisis y en la racionalidad antropocéntrica, ya no forman parte de nuestra caja de herramientas. Todo quiebre de época, devela cambios radicales en la matriz de conocimiento, por ello, el conocimiento, más que estar de moda, es un comodín, en elaboración; cada elaboración cognitiva corresponde a un método o métodos, a veces ecléctico, lo importante es concientizar Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero, Msc

que es urgente desaprender para aprender a pensar bajo nuevas lógicas que corresponden a dimensiones “otras” de la realidad. Estamos, pues, en presencia de cambios en el orden de nuestros modos de pensar, de sentir y de actuar, tal como lo podemos constatar en las transformaciones socioculturales dadas en la familia, el Estado, la escuela, la iglesia y la empresa.

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Cuadro No.1. Transformaciones Socioculturales Cadenas Identitarias Modernidad Familia Nuclear, heterosexual

Escuela

En base a la acumulación de cocnocimiento vehiculado a través del libro, cuyo conocimiento es transmitido en una relación jerárquica dada por el saber: el profesor al alumno En clases presenciales

Iglesia

Católicos, Judíos, monoteísta

Estado

Estado-Nación: fronteras Políticas sociales sólo desde el Estado

Industria

Lugar de trabajo fijo, separado de la vivienda, tiempo fijo (48 h/sem OMT)

Posmodernidad Agregada, reproducción artificial: alquiler de úteros, compra de esperma en banco, inseminación artificial, clonación, parejas homosexuales, lo transsexual o tercer género, el cybersexo. Conocimiento distribuido y presentado en múltiples formatos dvd r blibliotecas virtuales, videos, hipertextos. Se establece una relación de facilitador entre los profesores y alumnos, quienes tienen las mismas oportunidades de acceder al conocimiento a través de las redes y nuevos formatos Desarrollo de herramientas de comunicación electrónica que permiten la comunicación deslocalizada de varios actores vinculados a un tema común, tales como video/conferencias, aulas virtuales, chats, forums,l e-learning como práctica de enseñanza-aprendizaje New Age: budismo, orientalización, politeísmo, ecologísmo, naturismo. Combinación de creencias, globalización de ritos, uso de la internet como medio de propagación de creencias y valores. Nuevas reconfiguraciones Socio-políticas a partir de los sistemas globalizados: Supra-Estados(Unión Europea), Estados Regiones(Asia), Etados Nacionales, Estados Locales (Gobernaciones y Municipios) Sociedad Civil (ONG, Corporaciones, personas independientes. Fronteras diluídas, nuevos niveles de negociación, sin la necesaria intervención de lo Nacional. Nueva noción social de fronteras los incluídos o conectados y los excluídos o desconectados. Lo Glocal como la expresión que combina las prácticas locales en un entorno global. Políticas Sociales y regulaciones por vía de negociación de diversos actores públicos y privados El e-goverment: nuevas formas de interacción y participación del ciudadano con el Estado e-working: tiempo y lugar flexible de trabajo, e-community: nueva formas de generación de conocimiento e-commerce: nuevos sistemas de producción/consumo: a la medida, simbólico, virtual e-learning: nuevas formas de aprendizaje.

Fuente: (Caballero, 2001) En

este

contexto

virtualización,

la

de

transfiguraciones,

globalización

y

lo

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero, Msc

fenómenos

como

transdisciplinario,

la son

manifestaciones del Paradigma CiberNetico3, con el cual hacemos referencia a las redes electrónicas que permiten la interconexión de las personas de todo el planetaria. Este paradigma se soporta sobre el supuesto de la superación de la 4ta discontinuidad (hombre/máquina). Superación posible gracias a la virtualización, a través de la cual podemos tener experiencias inmersivas (subjetivas o totales) e interactuar con otros actores virtuales, al hacer uso de dispositivos, medios y sensores electrónicos que amplifican y transforman nuestras capacidades perceptivas, cognitivas y subjetivas, de tal manera, la virtualidad como fenómeno permite la creación de mundos que pertenecen y son parte de nuestra realidad. En tal sentido, es de nuestro interés indagar ¿cómo

incide lo global, lo virtual y lo

transdisciplinario en el ámbito de las organizaciones? 1.-la

virtualización:

cuando

hablamos

de

virtualización,

debemos aclarar que es otra manera de concebir la realidad, lo virtual no se opone a lo real, más bien, constituye otra dimensión de

la

realidad,

una

realidad

a

la

que

consideramos

multidimensional. Este fenómeno, es visible gracias al desarrollo de las tecnologías de comunicación e información (TICs) y sus redes

electrónicas.

Asimismo

la

3

visibilidad

electrónica

Este término es una composición propia y corresponde a la unión de las palabras Cyberspace: término original de William Gibson’s de la novela de ciencia-ficción Neuromancer, es el nombre que algunas personas usan para el espacio conceptual en donde las palabras, las relaciones, la data y el poder son manifestados por las personas utilizando tecnología CMC (comunicaciones mediatizadas por computadores) y Net: es un término informal para las redes de computadores interconectados que usan tecnología CMC para unir a la gente alrededor del mundo” En: Howard Rheingold “The Virtual Community (Homesteading on the electronic Frontier). HarperPerennial. EEUU. 1994. Pág. 5. Con relación a este paradigma Castells, La era de la información (Economía, sociedad y cultura). Vol. 1. La sociedad red. Alianza Editorial. Barcelona. 1988, señala “... estamos siendo testigos de un punto de discontinuidad histórica. El surgimiento de un nuevo paradigma tecnológico, organizado en torno a nuevas tecnologías de información más potentes y flexibles, hace posible que la información se convierta en el producto del proceso productivo” p.94 Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero, Msc

corresponde a modos “otros” de vivir y compartir en el mundo, ahora globalizado, Las TICs y la Globalización del conocimiento, de las finanzas y de la cultura (video-cultura) han contribuido a la emergencia de prácticas como: el e-commerce o comercio electrónico, el e-learning o aprendizaje deslocalizado, el ecommunity o comunidades virtuales, entre las que se destacan las comunidades de conocimiento, el e-working o teletrabajo y el e-goverment o gobierno electrónico. La cultura de lo visual tiene sus bases en nuevos signos y códigos de comunicación, nos comunicamos en imágenes, en hipertexto, ello incide en nuevas formas de articular nuestro pensamiento a partir de nuevas lógicas cognitivas. El discurso hipermedia (texto, sonido, video), incide en el desarrollo de una gramática asociativa, conexionista e hipervinculada que permite la asociación multidimensional, no secuencial, de saberes, cuyos enlaces facilitan el acceso a las ventanas de conocimiento como consecuencia de la virtualización del proceso de lecto-escritura (puesto que pensamos a partir de nuestras estructuras lingüísticas).

La

virtualización,

en

tanto

que

visibilidad

electrónica, permite nuevas experiencias, las cuales inciden en forma directa en nuestro constructo cognitivo. En tal sentido, presentamos a continuación el cuadro comparativo No.2 que ilustra alguno de los comentarios anteriores:

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Cuadro comparativo No. 2 Cambios en la generación de conocimiento a partir del uso de las Tecnologías de información y Comunicación. CATEGORIAS Modernidad Posmodernidad Racional, con base en Intuitivo y racional, la verdad es Método de pensamiento certezas y verdades universales.

Lógica cognitiva

Discontinuidad

Noción de realidad Espacios de creatividad

Memorias

Espacios de diálogo

relativa, la complejidad aumenta la incertidumbre. “lo contrario a una verdad es otra verdad” El conocimiento es El conocimiento es asociativo y individual, guiado por la redificado, producto de la escritura secuencial. El combustión de múltiples tiempo es lineal regido por inteligencias, es guiado por el Cronos. La metodología de hipertexto e hipermedios. El tiempo estudio es disciplinar, inter y es Aiônico. El método de estudio es multi disciplinaria transdisciplinario Se supera la Tercera Se supera la Cuarta (hombre(hombre-naturaleza). El máquina). El hombre ahora hombre evolucionó por vía evoluciona por vía artificial natural Física “la realidad es Virtual y física “la realidad es tangible, es una sola” producto de nuestros estímulos cerebrales” Imaginación, ficción, la Virtual, permite la manipulación y percepción está mediada por amplifica y transforma la los sentidos percepción al incorporar nuevos mediadores o dispositivos cognitivos (ej. incorporación de sensores e Inteligencia Artificial, agentes), nuevos espacios para la creatividad Bases de datos e Bases de conocimiento, es decir información. El conocimiento en contexto. El conocimiento está siempre en conocimiento cambia y se desplaza, el mismo lugar, es funcional, es explícito y dinámico. La red y los es tácito y está concentrado, dispositivos electrónicos son usados el libro es usado como medio como medios para la transmisión de saberes Organizaciones ubicadas Grupos de trabajo ubicuos con físicamente con base en procesos virtualizados, distribución horarios, y distribuciones de tareas con base en problemas funcionales de tareas

Fuente: Caballero, 2001

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2.- La globalización: le acompañan fenómenos como lo Translocal y lo transcultural. La emergencia de nuevas articulaciones Supranacionales,

socio-políticas Regionales

ha y

devenido

Locales,

lo

que

Estados puede

interpretarse como la reconfiguración de las cuotas de poder, con base en nuevas reglas y estrategias socio-políticas de dimensiones planetarias. Gráfico No.1

G L O B A L I Z A C I O N

•la virtualización de procesos: e-commerce, elearning, e-comunity, e-goverment

•Lo Translocal, transdisciplinario y

transcultural: nuevas reglas, rol político de las transnacionales, responsabilidad social, Supraestados

•Los flujos, financieros, intelectuales y culturales sin alcabalas

•las transnacionales, ejercen un rol social visible al satisfacer demandas delos Stakeholders (quienes actúan directamente, al estar organizados, sin mediación política por parte del Estado).

Notamos como otras instituciones, anteriormente veladas en este juego político, se han hecho “visibles”. En tal sentido, destacan las Transnacionales y Corporaciones con claros roles políticos; hecho que se constata en la participación directa de estas organizaciones en la definición de políticas globales, en torno a Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero, Msc

temas

globales

comercialización

como: e

pobreza,

intercambio

tecnología, de

bienes

ambiente y

y

servicios,

conjuntamente con organizaciones Supra-Estadales: el Grupo de los Ocho y/o la Unión Europea. Asimismo, estas organizaciones tienden a reconfigurarse al atender demandas de los Stakeholders (sociedan civil, quienes actúan directamente, al estar organizados, es decir, sin la mediación política del Estado nacional). Lo anterior, es parte de la responsabilidad social que tienen estas organizaciones con todos aquellos grupos de interés distintos a los accionistas, de esta manera estos actores interactúan a través de las redes de intercambio, donde participan, también, proveedores y clientes como interesados y afectados de las actividades del negocio, logrando así compartir conocimiento el cual puede ser capturado como valor agregado, a este tipo de conocimiento se conoce como capital relacional. Cabe destacar que las redes de intercambio, propician los flujos translocales: financieros, intelectuales y socio-culturales sin alcabalas. Esto no quiere decir que ya no existan sistemas de control y poder local, pero sí, tal como lo mencionamos, que éstos se redimensionan y reconfiguran en atención a las nuevas reglas de la Globalidad.

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Gráfico No.2

Capital Relacional

Proveedores y competencia

Capital Intelectual

Comunidad Stakeholder

Empleados

Valor TRANSNACIONAL Socios

Clientes

Capital Financiero

la monetización del capital intelectual y relacional desplazamiento del valor de los bienes físicos a los bienes virtuales e intangibles, nuevas mediciones y escalas de valor (el bits), cambios en sistemas contables, de contratación y control.

Los stakeholders •Actores organizados que forman parte del equilibrio de fuerzas. •Las redes globales facilitan su participación •Las Transnacionales inciden en las políticas públicas a través de los supraestados (Grupo 8, UE, Asiáticos)

3.-Lo transdisciplinario, corresponde a un nuevo enfoque para crear y generar conocimiento complejo, a diferencia de los enfoques disciplinarios basados en el método científico, y en los supuestos de la modernidad que conllevan a un modelo de pensamiento racional: basado en la observación de una realidad reducida en partes y separada del sujeto que la estudia, en el cual se produce conocimiento parcial con pretensiones de verdad universal. El enfoque transdisciplinario, por su parte, transita por áreas del conocimiento con límites difusos y construye su objeto de estudio en este tránsito. En tal sentido, nos estamos refiriendo al tratamiento de situaciones complejas

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que no pueden dividirse, ni ser tratadas en partes, puesto que corresponde a un entramado que deviene tejido en conjunto. En razón de lo anterior, es que el conocimiento redificado y tejido en conjunto, es decir, complejo, surge de la interacción de actores en torno a un problema compartido; quienes usan un método

de

pensamiento

dialógico

y

paradógico

y

no

necesariamente lineal, dicotómico y complicado. Lo que vale decir, desde una perspectiva epistémica, que nos estamos refiriendo a nuevos métodos para pensar, signados por la posmodernidad; por tal razón,

hablar en clave posmoderna

significa, sin equívocos, pensar, leer, escribir y hacer con nuevas reglas y códigos, caracterizados por la complejidad, lo difuso, lo múltiple y lo siempre cambiante.

Gráfico No. 3 Enfoque disciplinario y transdisciplinario

Disciplina: Multi o inter

oe

Transdisciplina

oe

FuenteCaballero, 2000

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4.- Incidencias en el ámbito Organizacional, hemos detectado cambios, en algunos casos, y tendencias, en otros, que implican también, cambios en los métodos para conocer, pensar e imaginar y comunicar. Vale insistir, en términos semióticos y pragmáticos, que el lenguaje electrónico incide en la emergencia de esos métodos y en el surgimiento de un nuevo imaginario basado en nuevas lógicas cognitivas (pensamiento asociativo y risomático). Estas nuevas lógicas en las organizaciones sustentan el desarrollo de sistemas que combinan lo digital con lo natural, el lenguaje natural con la electrónica, derivando en procesos organizativos virtualizados, tales como: Sistemas de comunicación e información: Los Portales de conocimiento, conocimiento

capturan y permiten capitalizar el

relacional

(aquel

que

proviene

del

intercambio con actores externos) e intelectual (de los empleados y socios), la organización al virtualizarse, virtualiza sus procesos y se presenta en forma de portales, cuya flexiblilidad y dinamismo potencian su performance, es decir, su mejor actuación, su creatividad, su velocidad para innovar y su capacidad para generar valor. Estos portales se apoyan en las Plataformas tecnológicas y sus sistemas de redes e inteligencia de negocios, estos facilitan la comunicación y la interacción ininterrumpida a Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero, Msc

través de herramientas computacionales como el Data Wharehouse y el Data Mining, los ambientes colaborativos, las herramientas de búsqueda, las conferencias virtuales, entre otros. La comunicación hipermedia, incide en la emergencia de nuevos hábitos de trabajo y reglas de comercialización,

de

allí

el

surgimiento

de

nuevas

prácticas, tales como el e-commerce, el e- working, el elearning, el e-community y el e-goverment. •Sistemas de visualización del conocimiento tácito al explícito: la visibilidad de los procesos se da a través de historias

o

narraciones

sobre

lecciones

aprendidas,

mejores prácticas comunicaciones informales, discusiones en forums. Se vale de herramientas de edición de textos, correo electrónico, procesos e imágenes, bases de conocimiento, software de manejo de documentos, páginas amarillas y mapas, principalmente. La virtualización del conocimiento, representa el gran salto cognitivo que afecta, todos y cada uno de los procesos conocidos, y abre una gama de opciones. La virtualización del conocimiento pasa por transformar nuestros protocolos comunicativos, a través de sensores que amplifican y cambian

nuestros

sistemas

perceptivos,

la

microelectrónica, la miniaturización de sus componentes a través de la nanotecnología, el desarrollo de software en 3era y 4ta dimensión, los sistemas inmersivos, y su Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero, Msc

impacto en el diseño de nuevos productos y servicios que permiten la manipulación de objetos y sus respectivos sujetos virtualizados. Todos ellos conforman una extensa gama de herramienta y opciones para construir realidades a la medida. •Sistemas de medición de valor en bites, es decir, se requiere valorar lo soft, el conocimiento es un activo fijo, no obstante, al no oponer lo virtual a lo físico, tampoco podemos por oposición decir que lo virtual es inmaterial, puesto que corresponde a otro tipo de manifestación de la realidad, de allí que el conocimiento pertenece a estos dos ámbitos, es esencia y substancia, y no puede ser valorado bajo los enfoques tradicionales. Asimismo, al ser tejido en conjunto, dificulta determinar el grado de participación de sus creadores. La valorización, por tanto, al ubicarse en lo virtual y en una zona difusa, requiere además de los sistemas contables de medidas virtuales, subjetivas y cualitativas: estéticas: estilos o modos de ser, satisfacción, creatividad, calidad de las narraciones e impacto en los procesos productivos físicos- virtuales; eticas: asertividad, empatía, tolerancia, felicidad, frecuencia de participación. La Gerencia Virtual (GV), la Gerencia Estratégica (GE) y sus herramientas de inteligencia (estratégica, tecnológica, prognosis, manejo de los flujos de conocimiento, entre otras) son clave para el éxito. La GV, se ocupa de los flujos e intercambio de conocimiento, de Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero, Msc

la innovación y la creación de valor en los espacios virtuales; se trata de gerenciar esos espacios definidos por procesos virtualizados, la GE, define la estrategia que da sentido de dirección, define parámetros futuros y la inteligencia tecnológica, nos mantiene atentos a las oportunidades tecnológicas. Estas prácticas gerenciales se valen de herramientas como la prospectiva, la planificación estratégica, la inteligencia artificial y la sicología cognitiva, entre otras. Una vez que hemos revisado los puntos anteriores podemos decir que la gerencia en tiempos de virtualización, opera bajo una nueva matriz conceptual, soportada sobre lo epistémico, puesto que estamos hablando de gerenciar un conocimiento que surge con nuevos códigos, esto implica la emergencia de organizaciones de nuevo tipo, llamadas Organizaciones Emergentes. Por tal razón, la Gerencia de la Virtualización debe hacer uso del enfoque transdisciplinario, el cual permite indagar y seguir las rutas del conocimiento tejido en conjunto por los actores que interactúan en los ambientes virtuales, quienes desempeñan su trabajo a través de las prácticas emergentes soportadas sobre procesos virtuales como: e-working, e-learning, ecomunity, e-commerce y el e-goverment.

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Gráfico No. 4

Organizativos:

Culturales: Conocimiento compartido complejo (tejido en conjunto), transdisciplinario, nuevos actores

Virtualización de procesos e-learning e-working e-commerce

•Comunicación virtualizada, nuevos lenguajes.

•Conocimiento visible a través de: historias (narraciones), lecciones aprendidas y mejores prácticas.

•Plataformas tecnológicas que

facilitan la comunicación, cuyos sistemas de redes derivan en organizaciones multidimensionales

•Portales de conocimiento

flexibles, que capturan y capitalizan el capital relacional e intelectual

•Orientadas al mejor desempeño: el performance organizacional.

•sistemas de medición de valor en bites. (lenguaje electrónico) Contables: Nuevos Indicadores capitalización de intangibles

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•Capital intelectual como parte del activo fijo

•Sistemas de valoración

estéticos con base en: estilos o modos de ser, éticos: en relación con valores como: satisfacción, creatividad, felicidad, asertividad, empatía.

Las competencias en tiempo de virtualización las podemos clasificar en torno a las prácticas emergentes, y estas corresponderían a un hombre y a una mujer de nuevo tipo a los que llamaremos e-worker, es decir aquél actor que está en la búsqueda de su mejor performance, la pregunta sería ¿que competencias debe poseer el e-worker en tiempos de virtualización?: Para el e-working: • manejo y uso de documentos compartidos. • destrezas informacionales que permiten niveles de programación básicos. • Capacidad de síntesis, investigación e integración de discursos hipermedias (sonido, texto, video). • Destreza en el diálogo con agentes virtuales, uso de avatares integrados al diálogo. • Capacidad para trabajo transcultural y deslocalizado, orientados al resultado. Para el e-commerce:

•

Destrezas en el manejo de simulaciones e

inmersiones virtuales para el desarrollo de productos simbólicos y lúdicos y en algunos casos a la medida y desarrollo de estrategias comerciales. •

Manejo de sistemas de distribución virtuales

conectados con los sistemas de inventario, compras, Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero, Msc

ventas

y

con

sistemas

de

comunicación

que

muestren el estado de la cosa o servicio adquirido o por adquirir. Para el e-learning • Uso de sistemas de aprendizaje autodirigidos y de métodos transdisciplinarios. • Manejo y uso de sensores o dispositivos cognitivos para amplificar el sistema perceptivo. • Capacidades para el uso de sistemas de aprendizaje multifocales, desarrollo de inteligencias distribuidas Para el e-community: • Destrezas para ensamblar discursos y generar conocimiento redificado. • Manejo de diversos métodos de pensamiento (lineal, rizomático, asociativo). • Manejo y Uso de la virtualidad como espacio de creación. Para el e-goverment: • Destrezas para la incorporación de la ciudadanía en la toma de decisión a través de sistemas electrónicos (elecciones en línea, requerimientos a través de proyectos) Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero, Msc

• Servicios de inteligencia, bases de datos electrónica de los ciudadanos (línea difusa entre lo privado y lo público) • Para el usuario-ciudadano, desterzas en el uso de herramientas electrónicas para trámites públicos. • Herramientas de intercambio entre necesidades sociales y actores, búsqueda de soluciones a problemas comunes

(empresa, escuela, comunidad y gobierno).

Intercambio transversal con otros ubicados fuera del espacio local. • Sistemas y procesos virtualizados de medición de transparencia y rendición de cuentas, participación ciudadana, y eficiencia en servicios. Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización, deben enfocarse hacia el diálogo de problemas, ideas, debates y soluciones, más que orientarse hacia procesos cerrados,

deben

orientarse

hacia

procesos

de

sistematización y comunicación del conocimiento que acontece en las redes. Asimismo, deben propiciar el ambiente apropiado y dotar de herramientas a los actores para que participen en el intercambio de saberes redificados. Queremos ilustrar a modo de cierre con la siguiente cita: Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero, Msc

El hábitat de este acontecimiento es la virtualidad como medio y mediador de problemas y soluciones, aquí habita el doble incorporal, el otro que hace la pregunta de lo singular, que no es más que la paradoja, de allí que la solución como actualización y realización (una vez que es llevada al plano físico) es un acto creativo.

En tal sentido, el conocimiento tácito deviene explícito como expresión creativa, es un proceso intuitivo y complejo, este hacer emerger el conocimiento en tanto que problema/solución ocurre como acción discursiva, ubicada en el lenguaje, como narrativa del pensamiento, de allí lo performativo, pensamiento telecomunicativo: común y desde otro lugar, expresado en lenguaje común y desde la otredad, es nuestro y es de otros en su tejido conjunto, de allí la complejidad, y la ausencia de autorias individuales. En esa otra narrativa, la hipertextual, de múltiples lógicas de sentido,

el

conocimiento es el recorrido que nos coloca en un lugar del saber siempre en transfiguración: el conocimiento es el sentido y el sentido es acontecimiento de superficie virtual. Comprender este proceso pasa por comprender la virtualización como proceso de creación y método de aprendizaje de nuevas dialógicas tejidas en conjunto (complejas), ello permite a los actores de las organizaciones en su acción performativa expresar su propio sentido como acontecimiento, los cuales son comprendidos en su acto de efectuación, como lo que acaba de ocurrir o está próximo. Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero, Msc

He allí la emergencia como estado que devela un proceso de transfiguración discursiva, en tanto que acción comunicativocognitiva4

4

Estos párrafos han sido tomados de mi tesis doctoral: Sybil Caballero, 2000

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualización. Dra. Sybil Caballero, Msc

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