Communication Skills

‫فن‬ ‫التواصل مع‬ ‫الخرين‬ ‫إعداد‪:‬‬ ‫محمد هشام أبو القمبز‬

‫‪1‬‬

‫إهداء‬ ‫أ هدى هذا ا لكتاب‬

‫إلى امى ا لتي سهرت‬

‫عليا الل يالي وأبى ال ذي رابني وت حملنى حتى‬ ‫أصل إلى ما أ تمنه‬ ‫أ هدى هذا ا لكتاب إلى ا لدكتور صلح‬ ‫الراشد وا لدك تور إبرا هيم الفقى والدك تور‬ ‫عمرو خالد وا لدكتور ط ارق سويدان ‪ ..‬ال ذين‬ ‫غرسوا في ا ثمرة ا لنجاح ‪..‬‬

‫حتى اك تب و اعدد‬

‫هذا ال كتاب‬ ‫أ هدى هذا ا لكتاب إلى كل إنسان يعان ى من‬ ‫صعوبة ات صاله مع الخ رين حتى يص بح أفضل‬ ‫إن شاء ال‬

‫‪2‬‬

‫المحتويات‪.....‬‬ ‫المقدمة ‪..‬‬ ‫تعريف فن التواصل مع الخرين "التصال"‪..‬‬ ‫عناصر التصال ‪..‬‬ ‫بيئية فن التواصل ‪..‬‬ ‫شروط نجاح التصال ‪..‬‬ ‫صفات المرسل والمستقبل ‪..‬‬ ‫مبادئ التصال الساسية ‪..‬‬ ‫أساليب عملية في فن التصال والتعامل مع الخرين ‪..‬‬ ‫مهارات التصال الشخصي التسع ‪..‬‬ ‫الستماع ودوره في إنجاح التفاهم والحوار ‪..‬‬ ‫استماع القادة ‪..‬‬ ‫تخفيف التوتر ‪..‬‬ ‫عناصر التفاهم ‪..‬‬ ‫الدوات الساسية للستماع الفعّال ‪..‬‬ ‫كيف تعطى نصيحة ‪..‬‬ ‫المراجع‪..‬‬

‫‪3‬‬

‫مقـــــــــــــــــدمة ‪:‬‬ ‫أنت الن على موعد مع مهارة من أهم المهارات التي تتعلمها في حياتك ويتوقف‬ ‫عليها جزء كبير من فاعليتك وتأثيرك ونجاحك في الحياة إنها مهارة التصال مع‬ ‫الخرين‪.‬‬ ‫لقد نجحت البشرية في الحقبة الخيرة من الزمان في تطوير آلت التصال من‬ ‫هاتف فاكس وجوال وانترنت وغيرهم حتى سمي عصرنا هذا الذي نعيش فيه بعصر‬ ‫التصالت وتطورت الحياة البشرية كثيرًا بتطوير وسائل التصال‪ ،‬وهكذا أيها‬ ‫القارئ ستتطور حياتك كثيرًا إذا طورت أدوات اتصالك أنت مع الخرين‪.‬‬ ‫التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظراً لختلف طباعهم ‪ ,‬فليس من السهل أبداً‬ ‫أن نحوز على احترام وتقدير الخرين ‪ ..‬في المقابل من السهل جدًا أن نخسر كل‬ ‫ذلك‪ ,‬وكما يقال الهدم دائماً أسهل من البناء ‪..‬‬ ‫فإن استطعت توفير بناء جيد من حسن التعامل فإن هذا سيسعدك أنت في المقام الول‬ ‫لنك ستشعر بحب الناس لك وحرصهم على مخالطتك ‪ ،‬ويسعد من تخالط ويشعرهم‬ ‫بمتعة التعامل معك ‪..‬‬ ‫النسان اجتماعي بطبعه يحب تكوين العلقات وبناء الصداقات‪ .‬فمن حاجات‬ ‫النسان الضرورية حاجته للنتماء و من الفطرة إن يكون النسان اجتماعيا‪.‬‬ ‫والفطرة السليمة ترفض النطواء و النعزال وترفض أيضا النقطاع عن الخرين‬ ‫والفرد مهما كان انطوائيا فانه يسعى لتكوين علقات مع الخرين وان كانت محدودة‬ ‫ويصعب و ربما يستحيل عليه النكفاء على الذات والستغناء عن الخرين‪.‬‬ ‫كما قال سبحانه وتعالى‪:‬‬ ‫ل َلتَعَارَفُوا ان أَكر َمكُم‬ ‫شعٌوبًا وَقَبائ َ‬ ‫جعَلنكُمً ُ‬ ‫خلَقنكم من َذ َك ٍر وأُنثَى وَ َ‬ ‫(يَأيُهَا اُلناسُ انا َ‬ ‫علُيم خبيٌر)‬ ‫عندَ ال أَتقَنكُم ان ال َ‬

‫‪4‬‬

‫تعريف فن التواصل مع الخرين ‪:‬‬ ‫يقول د‪ /‬إبراهيم الفقي‪ ' :‬التصال كالوميض مهما كان الليل مظلمًا فهو يضيء أمامك الطريق‬ ‫دائمًا '‪.‬‬ ‫وقد بدأنا الحديث بالتعريف اللغوي للتصال ومن خلله نستنتج ثلث نتائج أولية‪:‬‬ ‫‪1‬ـ أن التصال يحتوي على صلة أي علقة بينك وبين من تتصل به‪.‬‬ ‫‪2‬ـ أن التصال يقتضي البلغ وهو توصيل ما تريده إلى الخرين بصورة صحيحة‪.‬‬ ‫‪3‬ـ أن التصال يعني التحاد وهو التفاق والنسجام مع الخرين‪.‬‬ ‫وحول هذه المعاني تقول أخصائية العلج الشهيرة فرجينيا ساتر‪ ' :‬التصال هو عملية أخذ‬ ‫وعطاء للمعاني بين شخصين ' وتقول أيضًا‪:‬‬ ‫'إن التصال باختصار‬ ‫إقامة علقة مع الشخص الخر'‪.‬‬ ‫هو‬ ‫إن هذه التعريفات جيدة للغاية إل أن أفضل تعريف وصلت إليه هو ما ذكره الدكتور عوض‬ ‫القرني في كتابه 'حتى ل تكون كلً' فقال عن التصال‪' :‬سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل‬ ‫المعلومات والمعاني والحاسيس والراء إلى أشخاص آخرين والتأثير في أفكارهم وإقناعهم‬ ‫بما تريد سواء كان ذلك بطريقة لغوية أو غير لغوية'‪.‬‬

‫تعريف أخر ‪-:‬‬ ‫هني نشاط إنسناني يؤدي إلى التواصنل بينن البشنر‪ ،‬الغرض مننه تبادل‬ ‫المعلومات‪ ،‬و هو نشاط ذو طبي عة خا صة؛ ل نه متوا صل غ ير منق طع‪ ،‬ل يم كن‬ ‫إعادته‪ ،‬كما ل يمكن محوه أو عكسه‪.‬‬

‫تجربة توضيحية‬ ‫دائرة التصال‬ ‫تعالوا نحاول معًا ‪-‬باستخدام مهارات التصال الفعال عن طريق الكتابة‪ -‬أن نرسم وسيلة‬ ‫إيضاح تساعدنا على تخيل مسارات المعلومات أثناء التواصل مع الخرين ومعوقاتها‪.‬‬ ‫الدوات المطلوبة‪:‬‬ ‫ورقة مقاس ‪ ،A4‬ومجموعة ألوان‪ ،‬وقلم رصاص‪.‬‬ ‫خطوات التنفيذ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ابدأ الر سم با ستخدام القلم الر صاص على عرض الور قة‪ ،‬ار سم دائرة في ح جم قب ضة‬ ‫ل واكتب بداخلها "أنا"‪.‬‬ ‫يدك في الطرف اليمن من الورقة‪ ،‬ولوّنها باللون الزرق مث ً‬

‫‪5‬‬

‫‪ .2‬ثهم ارسهم دائرة مماثلة لهها فهي الحجهم فهي الطرف اليسهر مهن الورقهة ولونهها باللون‬ ‫الحمر‪ ،‬واكتب فيها "هو"‪.‬‬ ‫‪ .3‬الن ارسهم خطّاه منحنيًا يخرج مهن ق مة الدائرة الزرقاء الخاصهة بهك ليصهل إلى قمهة‬ ‫الدائرة الحمراء الخاصة بالخر‪ ،‬وارسم عليه أسهمًا صغيرة تبين اتجاهه من اليمين إلى اليسار‪،‬‬ ‫ثم اكتب فوقه بخط واضح‪" :‬إرسال"‪.‬‬ ‫‪ .4‬ثم ار سم خطّاه منحنيًا آخهر يخرج مهن قاعدة دائرة الخهر ليصهل إلى قاعدة دائرتهك‪،‬‬ ‫وار سم عل يه أ سهمًا صغيرة تبين اتجا هه من الي سار إلى اليم ين‪ ،‬ثم اك تب تح ته ب خط وا ضح‪:‬‬ ‫"استقبال"‪.‬‬ ‫‪ .5‬ار سم خطّ ا متقطعًا م ستقيمًا ي صل ب ين دائر تك ودائرة ال خر من المنت صف‪ ،‬ار سمه‬ ‫عريضًا في ش كل قوالب طوب‪ ،‬ولوّن ها بألوان كئي بة ل تحب ها‪ ،‬واك تب دا خل كل واحدة من ها‬ ‫إحدى هذه الكلمات‪ :‬معوقات‪ ،‬إزعاج‪ ،‬تشويش‪ ،‬ضوضاء‪ ،‬حواجز‪ ،‬سلبيات‪ ..‬إلخ‪.‬‬ ‫الشكل النهائي‪:‬‬ ‫بيضاوي كبير‪ ،‬في كل طرف م نه دائرة ذات لون مختلف‪ ،‬وفي و سطه صف متق طع من‬ ‫قوالب الطوب‪ ،‬يصل بين منتصفي الدائرتين‪.‬‬ ‫اكتب على لوحتك عنوانًا كبيرًا‪" :‬دائرة التصال"‪.‬‬ ‫تعالوا الن لنشرح هذه الدائرة المهمة التي نستعملها يوميّا مئات المرات دون أن ندري‪.‬‬ ‫بب ساطة شديدة‪ ،‬كل وا حد م نا عند ما ير يد أن يتوا صل مع إن سان آ خر يكون عنده فكرة‬ ‫معينة أو "رسالة" ‪ message‬يريد توصيلها له‪ ،‬فيبدأ في "تشفير" ‪ encoding‬ما يريد قوله إلى‬ ‫اللغهة المفهومهة بينهمها (سهواء منطوقهة أو غيهر منطوقهة‪ ،‬كالشارات والنظرات)‪ ،‬ثهم يسهتخدم‬ ‫وسائل اتصال متعددة حتى "يرسل" هذه الرسالة المشفرة من "دائرته" إلى "دائرة" الشخص الخر‬ ‫(الن صف العلوي من الر سم)‪ ،‬وعند ما ت صل الر سالة المشفرة إلى ال خر فإ نه يقوم بعمل ية " فك‬ ‫الشفرة" ‪ decoding‬أي فهم الرسالة وتحليلها‪ ،‬ثم يعيد إرسال "رد فعل" ‪ feedback‬للمرسل في‬ ‫صهورة رسهالة جديدة (النصهف السهفلي مهن الرسهم)‪ ،‬وتسهتمر دائرة التصهال مها بيهن إرسهال‬ ‫واستقبال‪ ،‬ورد فعل‪ ،‬ثم رد فعل مقابل ‪ ..‬وهكذا إلى ما ل نهاية (نظريّا)‪.‬‬ ‫ولكن –بالطبع‪ -‬هذه هي الصورة المثالية‪ ،‬ما يحدث في الواقع أنه في معظم الحيان توجد‬ ‫حدِث تشويشا على عملية التصال الفعال نسميها ‪( noise‬التي هي قوالب‬ ‫"معوقات" أو حواجز تُ ْ‬ ‫الطوب ذات اللوان الكئيبة)‪.‬‬ ‫مهن أههم أمثلة هذه الحواجهز‪ :‬النظرة السهلبية المسهبقة للخهر‪ ،‬وههو مها يسهمى "قولبهة"‬ ‫‪ stereotyping‬أي وضع الناس في قوالب جامدة معدّة مسبقا طبقا لظروف خاصة تم تعميمها‬ ‫على مجموعة من الناس وإصدار أحكام مسبقة عليهم‪ ،‬مثال‪" :‬كل السبان مصارعي ثيران" أو‬ ‫"القرويون ب سطاء و من ال سهل خداع هم" أو "الم سلمون إرهابيون"! مع أن كل تلك الفكار غ ير‬ ‫صحيحة على أرض الواقع‪ ،‬والتعامل من خللها ل شك يشكل معوقا للتصال الفعال‪.‬‬ ‫مما سبق نستفيد عدة نقاط هامة‪:‬‬ ‫‪ -1‬لو تعامل نا مهع الناس مهن خلل صهورة مسهبقة لم نكونهها بناء على رسهائلهم أو ردود‬ ‫أفعال هم الحقيق ية فل يمكن أن ي تم أي نوع من التواصل الفعال؛ لن هناك "تشوي شا" على فهم نا‪،‬‬ ‫بالضبط كما لو كنا ل نتحدث نفس اللغة‪ .‬الصحيح أن نبدأ التواصل في حالة من الحياد‪ ،‬ونجتهد‬ ‫في تفسير ما يَرِد إلينا من الرسائل على الوجه الصحيح‪ ،‬ثم نرسل رد الفعل تبعًا لذلك‪.‬‬

‫‪6‬‬

‫‪ -2‬الشكل المثالي لدائرة التصال ذو طرفين ‪ ،Two-way communication‬كل واحد‬ ‫منها مرسل ومستقبل في الوقت نفسه باستمرار‪ ،‬أما الشكل المتبع في نظم التدريس عندنا فيلغي‬ ‫الجزء ال سفلي من الر سم (الخاص برد الف عل)‪ ،‬وي صبح نوعًا قا صرًا من التوا صل غ ير الفعال‬ ‫يسمى ‪ One-way communication‬أي اتصال من طرف واحد‪ ،‬وهو غير فعال؛ لنه يلغي‬ ‫مصدرًا هامّا للمعلومات عن مستوى استيعاب المتلقي واستعداده للمزيد من عدمه!‪.‬‬

‫عناصر رئيسية‬

‫‪-:‬‬

‫‪.1‬المرسل‬ ‫‪.2‬المستقبل‬ ‫‪.3‬الرسالة‬

‫اول ‪/‬المرسل ‪:‬‬ ‫هو الشخص الذي يحمل معلومات أو رسالة معينة يريد إن يوصلها إلى الخرين ويختار أفضل‬ ‫السبل للنقل هذه الرسالة حتى تكون مؤثره أكثر ‪..‬‬

‫ثانيا ‪/‬المستقبل ‪:‬‬ ‫هو الشخص الذي يستقبل الرسالة‬ ‫وحتى تكون عملية التصال ناجحة ومؤثرة ل بد من توافر شروط النجاح في كل عنصر من‬ ‫هذه العناصر الثلثة ومن الجدير بالذكر أن عملية التصال تمر وفق خطوات محددة ل تتم أي‬ ‫عملية اتصال بدونها نذكر هذه الخطوات بإيجاز‪:‬‬

‫ثالثا ‪/‬الرسالة ‪-:‬‬ ‫يخضع اختيار الرموز التي تشكل الرسالة لقواعد فنية ودللية ونفسية لكي يصبح لهذه الرسالة‬ ‫أقصي قدر من الفاعلية والتأثير إذا ما صادفت ظروفا ملئمة عند المستقبل وفى موقف التصالي‬ ‫بصفة عامة‬

‫أول ‪ /‬القواعد فنية ""‪-: technical‬‬ ‫تعتمد القواعد الفنية للرسالة على الدقة التي يتم بها نقل الرموز من المرسل إلى المستقبل هذه‬ ‫الرموز قد تكون كلمات مكتوبة أو منطوقة أو صور ‪.........‬الخ‬

‫صفات قواعد الفنية ‪:‬‬ ‫•النقرائية‬ ‫•النسيابية‬ ‫•الرشاقة‬ ‫•الوضوح‬ ‫•التلوين‬

‫‪7‬‬

‫النقرائية ‪-:‬‬ ‫يقصد بها نفاذ كلمات الرسالة إلى عقل المستقبل بسرعة وبسهولة مع القدرة على تذكر محتواها‬ ‫إذا دعت الضرورة‬ ‫عوامل هذه الصفة "فليش ‪"roudolf flesch‬‬ ‫‪.1‬طول الكلمة "الكلمات السهلة الرشيقة"‬ ‫‪.2‬طول الجملة‬ ‫‪.3‬الشارات الشخصية‬ ‫استخدام الكلمة ذات المقطع الواحد في معظم أجزاء الرسالة والبتعاد عن الجمل المركبة ‪ ,‬مع‬ ‫العتماد على الشارات الشخصية ‪,‬كالسماء واللقاب والضمائر والكلمات التي تشير إلى القرابة‬ ‫‪ ,‬بالضافة إلى استخدام صيغة المحادثة وما تتميز به من ضيع التعجب والمر والجمل الناقصة‬ ‫"الشرطية"‪.‬‬

‫النسابية ‪-:‬‬ ‫حينما تتداعي الفكار في الرسالة في انسياب طبيعي فأن القارئ ل يستطيع إن يترك الرسالة هذه‬ ‫دون إن يصل إلى نهايتها ‪ .‬بينما يبتعد الفرد عن الرسالة بمجرد إن يشعر بفجوة بين أجزائها أو‬ ‫بعدم الترابط بين الفكار التي تتضمنها‬

‫الرشاقة " مباشر " ‪-:‬‬ ‫المقصود بها إن يمس المرسل موضوعة مسا مباشرا محددا –وان يصل إلى هذه النقاط من‬ ‫اقصر طريق ‪,‬فل غموض ول معاني مشكوك في صحتها ‪.‬‬

‫الوضوح ‪-:‬‬ ‫تساهم كل صفة من الصفات الثلث السابقة في إضفاء صفة الوضوح على الرسالة بما يساعد‬ ‫على فهمها ولكي يتحقق الوضوح فلبد من توافر الصفات التالية ‪-:‬‬ ‫استخدام الكلمات ذات المعنى الواضح المحدد ‪.‬‬ ‫تأكيد المعنى بكلمات أخرى ‪ ,‬فالتكرار هنا يساعد على الوضوح بالضافة إلى تأكيد المعنى ‪...‬‬ ‫تقديم المثلة التي توضح المعنى للمرسل ‪.‬‬ ‫استخدام المقارنات التي تساعد على الوضوح ‪ ,‬فالشياء تتميز بأضدادها‪.‬‬ ‫استخدام النقاط فهذا يساعد على سرعة الفهم واللمام بمحتويات الرسالة ‪ ,‬بالضافة يؤدى إلى‬ ‫القدرة على تذكر عناصر الرسالة ‪.‬‬

‫التلوين ‪-:‬‬ ‫السلوب الذي يسير على وتيرة واحدة يبعث على الملل ‪ ,‬تجعل المستقبل ينصرف عن متابعتك‬ ‫بينما تضفي الحركة والتنوع الحياة على السلوب تجعل المستقبل ينجذب إليه ‪:‬‬ ‫تنوع في الجمل السمية والفعلية والسئلة والنداء واستخدام المر ‪.‬‬

‫ثانيا ‪ /‬القواعد الدللية ‪"semantic" -:‬‬ ‫تؤدى الرسالة الستجابة التي يهدف إليها المرسل حينما تتوافر فيها العوامل التالية ‪:‬‬ ‫‪.1‬إن تجذب انتباه المستقبل ‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪.2‬أن تستخدم رموزا تؤدى معنى واحد عند المستقبل ‪.‬‬ ‫‪.3‬إن تثير الرسالة احتياجات محددة عند المستقبل ‪ ,‬وتقترح وسائل إشباعها ‪.‬‬ ‫‪.4‬إن يكون الوقت مناسب للرسالة ‪.‬‬

‫ثالثا ‪ /‬القواعد النفسية ‪-:‬‬ ‫درس سقراط الخطابة وأسسها على الجدل والبرهان وبناها على التحليل النفسي ‪ ,‬مما اوجب‬ ‫على المرسل إن يتعرف على نفسية المستقبل لتكون الرسالة مناسبة وملئمة ‪.‬‬

‫أسس القواعد النفسية ‪-:‬‬ ‫‪.1‬الهجوم الجانبي والهجوم المباشر ‪:‬‬ ‫‪.2‬عرض الجانبين المؤيد والمعارض ‪:‬‬ ‫ضرورة العتراف بالراء المعارضة والرد عليها‬ ‫‪.3‬استخدام استمالت تعتمد على التخويف الشديد أو المعتدل أو البسيط ‪.‬‬ ‫‪.4‬الستمالت العاطفية ‪:‬‬ ‫تشير بعض الدراسات إن الرسائل التي تحتوى على استمالت عاطفية أكثر فاعلية من‬ ‫الرسائل التي تعتمد على الحجج المنطقية وحدها ‪.‬‬ ‫بيئية التصال ‪-:‬‬ ‫‪‬اجتماع عمل‬ ‫‪‬محادثة مع صديق‬ ‫‪‬مهمة تعليم‬ ‫‪‬جلسة تدريب‬ ‫‪‬جلسة خاصة مع بعض الزملء‬ ‫‪ ‬لقاء عام‬ ‫‪‬الخ ‪..................‬‬

‫شروط النجاح التصال‬ ‫‪1‬ـ وجود رغبة وحافز لدى المرسل وهذا يستدعي أن يكون له هدف واضح‪.‬‬ ‫‪2‬ـ تحديد صيغة الرسالة ول بد أثناء ذلك من توقع رد فعل المستقبل‪:‬والرسالة الناجحة هي‬ ‫التي تجيب على خمس أسئلة‪:‬‬ ‫أـ ماذا أريد من هذه الرسالة ؟‬ ‫ب ـ متى أريد ذلك ؟‪.‬‬ ‫ج ـ أين أريده ؟‬ ‫د ـ كيف أريد أن يتحقق ؟‬ ‫ه ـ لماذا أنا أريده ؟‪.‬‬ ‫‪3‬ـ إنجاز الرسالة فعلً وتنفيذها على أرض الواقع‪.‬‬ ‫‪4‬ـ استقبال المرسل إليه لرسالتك‪.‬‬ ‫‪5‬ـ رد فعل 'المستقبل أو المرسل إليه تجاه رسالتك وهو الهدف الذي تسعى لبلوغه والوصول‬ ‫إليه‪.‬‬

‫‪9‬‬

‫إذن تستخلص مما مضى أن التصال حتى يكون ناجحًا ل بد من ركنين‬ ‫أساسين‪:‬‬ ‫‪1‬ـ إقامة علقات قوية مع الخرين والتوافق معهم‪.‬‬ ‫‪2‬ـ نقل المعلومات والفكار إلى الخرين والتأثير فيهم بما تريد‪.‬‬

‫الصفات التي يجب ان تتوافر فى الشخص حتى يكون التصال ناجح ‪:‬‬ ‫قبل اللتحاق بأي شركة أو مؤسسة ل بد أن يكون لديك صفات تؤهلك لللتحاق بها‪.‬‬ ‫وفــي هذا المقال نذكــر لك مجموعــة مــن الصــفات تؤهلك لتكون ممتازًا فــي عمليــة التصــال مــع‬ ‫الخريـن‪ ،‬وكلمـا تحققـت هذه الصـفات فـي نفسـك بصـورة أكـبر كلمـا كنـت أنجـح فـي التصـال مـع‬ ‫الخرين‪.‬‬

‫الصفة الولى‪ /‬الصدق والمانة ‪-:‬‬ ‫كان رسول ال صلى ال عليه وسلم مبلغًا في قومه بالصادق المين والصفة الساسية التي تصف‬ ‫بها أي نبي ورسول هي الصدق والمانة‪.‬‬ ‫بل روي المام أحمد أن رسول ال صلى ال عليه وسلم قال‪' :‬يطبع المؤمن على الخلل كلها إل‬ ‫على الخيانة والكذب'‪.‬‬ ‫وسـئل رسـول ال صـلى ال عليـه وسـلم‪ :‬أيكون المؤمـن جبانًا؟ قال‪ :‬نعـم‪ ،‬قيـل له‪ :‬أيكون المؤمـن‬ ‫بخيلً؟ قال‪ :‬نعم‪ .‬قيل له‪ :‬أيكون المؤمن كذابًا؟ قال‪ :‬ل‪.‬‬ ‫لماذا بدأنا أول الصفات المؤهلة بالصدق والمانة؟‬ ‫إن الصدق والمانة بمثابة الساس الذي سنؤسس عليه عملية التصال مع الخرين بأكملها‪ ،‬ومنذ‬ ‫الن إلى نهاية هذا الباب تذكر دائمًا الصدق والمانة‪ ،‬وأن أي شيء ستفعله في اتصالك مع الناس‬ ‫عليك بداية أن تكون صادقًا معهم أمينًا لهم‪.‬‬ ‫فحينمـا نتكلم عـن التقديـر مثلً تقديرك للشخـص الخـر عليـك أن تكون صـادقًا فـي تقديرك له وفـي‬ ‫الصـفات الحميدة فيـه‪ ،‬ل كمـا يظـن البعـض أن التقديـر يعنـي عبارات مدح جوفاء وتملق ليـس له‬ ‫علقة بالحقيقة‪ .‬وكذلك كن أمينًا في تقديرك تقدر الشخص وتثني عليه بما ينفعه ويعطيه الثقة في‬ ‫ل في الثناء والمدح حتى يصاب الشخص بالعجب والغرور‪.‬‬ ‫نفسه‪ ،‬فل تسرف مث ً‬ ‫يقول د يل كارينجي 'فما الفرق إذن بين التقدير والتملق؟‬ ‫المر بسيط الول نقي خالص والخر يصدر عن اللسان‪ ،‬الول مجرد من النانية‪ ،‬والثاني قطعة‬ ‫من النانية‪ ،‬الول مرغوب فيه من الجميع‪ ،‬والخر مغضوب عليه من الجميع‪.‬‬

‫الصفة الثانية‪ /‬العدل‪-:‬‬ ‫العدل مأخوذ مــن العِدلة وهــي إحدى شقــى حمــل البعيــر‪ ،‬فالعدالة هــي تعادل شقــى حمــل البعيــر‬ ‫وتوازنها‪ .‬لذا فالعادل هو الذي عدل في حكمه وسوى بين طرفي القضية‪.‬‬ ‫وقـد جاء المـر بالعدل فـي آيات كثيرة فـي كتاب ال وفـي أحاديـث رسـول ال صـلى ال عليـه وسـلم‬ ‫لْحْ سَانِ وَإِيتَا ِء ذِي الْ ُق ْربَى} [النحل‪ .]90:‬وقال تعالى‪{ :‬يَا أَ ّيهَا‬ ‫قال تعالى‪ِ{ :‬إنّ الَّ َي ْأ ُمرُ بِا ْل َعدْلِ وَا ِ‬ ‫شهَدَاءَ لِِّ وَ َلوْ عَلَى أَ ْنفُسِـكُ ْم َأوِ ا ْلوَالِدَيْنِـ وَالَْقْرَبِينَـ إِنْـ َيكُنْـ‬ ‫ط ُ‬ ‫الّذِينَـ آمَنُوا كُونُوا َقوّامِينَـ بِا ْلقِسْـ ِ‬

‫‪10‬‬

‫غَنِيّا َأوْ َفقِيراً فَالُّ َأوْلَى ِب ِهمَا فَل تَتّ ِبعُوا ا ْل َهوَى أَنْ َتعْدِلُوا َوإِنْ تَ ْلوُوا َأوْ ُتعْرِضُوا َفإِنّ الَّ كَانَ ِبمَا‬ ‫َت ْعمَلُونَ خَبِيراً} [النساء‪.]135:‬‬ ‫وقال رســول ال صــلى ال عليــه وســلم‪' :‬إن المقســطين عنــد ال على منابر مــن نور عــن يميــن‬ ‫الرحمن عز وجل وكلتا يديه يمين الذين يعدلون في حكمهم وأهليهم وما ولوا'‪.‬‬ ‫فحتى تنفذ أمر ال وتفوز بمنابر من نور عليك أن تحقق العدل في اتصالك مع الناس‪.‬‬ ‫وكمـا ذكرنـا فإن العدل موازنـة بيـن طرفيـن وهكذا فإن اتصـالك مـع الناس يجـب أن يكون متوازنًا‬ ‫بين طرفين وهما‪:‬‬ ‫طرف العدوانية‬ ‫طرف السلبية ×‬ ‫فالشخـص السـلبي هـو‪ :‬الذي يقسـم نفسـه على أنهـا أقـل أهميـة مـن الخريـن ويتنازلوا عـن حقوقهـم‬ ‫وأرائهم ومشاعرهم دائمًا أمام حقوق الخرين‪.‬‬ ‫أمـا الشخـص العدوانـي فهـو على العكـس تمامًا فهـو يقيـم نفسـه على أنهـا أكثيـر أهميـة مـن الخريـن‬ ‫ودائمًا ما يستبد برأيه وحقوقه ومشاعره على حساب حقوق الخرين‪.‬‬ ‫أما الشخص العادل فهو‪ :‬أن تدرك أن احتياجاتك وحقوقك وأرائك ومشارعك ليست أقل أو أكثر‬ ‫أهمية من تلك التي تخص الخرين‪ ،‬وأنها تتساوى معها في الهمية‪ ،‬ولذا ففي ظلل العدل فأنت‬ ‫تطالب بحقوقك واحتياجاتك وتعبر عن آرائك ومشارعك في قوة ووضوح وفي الوقت ذاته تحرتم‬ ‫وجهة نظر الخرين وتستمع إليها وتتقبلها‪.‬‬ ‫وهذا يضمــن لك أنــك لن تخرج مــن المواقــف وأنــت تشعــر بعدم الرتياح مــن نفســك أو تترك‬ ‫الخرين يشعرون بعدم الرتياح‪.‬‬ ‫حتى تحقق العدل في تعاملك مع الناس اتبع الخطوات التية‪:‬‬ ‫‪1‬ـ قرر ما تريد‪.‬‬ ‫‪2‬ـ وضح هذا بصورة واضحة‪.‬‬ ‫‪3‬ـ فكر في أكبر عدد ممكن من طرق التعبير عن قرارك على قدر استطاعتك‪.‬‬ ‫‪4‬ـ أنصت إلى الخرين واحترم أرائهم‪.‬‬ ‫‪5‬ـ تقبل النقد من الخرين وناقشه‪ ،‬وعند انتقادهم انتقد أعمالهم ل شخصيتهم‪.‬‬ ‫‪6‬ـ ل تتردد في قول 'ل' إذا ما احتجت إليها‪.‬‬ ‫ـ المام علي رضي ال عنه يضرب لنا مثالً في العدل‪:‬‬ ‫فقـد سـقط منـه درعـه فـي معركـة صـفين فبينمـا يمشـي فـي سـوق الكوفـة يمـر أمام يهودي يعرض‬ ‫درعـه للبيـع فقال لليهودي هذه درعـي [يعـبرعن حقوقـه فـي قوة ووضوح] فقال اليهودي بـل هـي‬ ‫درعــي وأمامــك القضاء [يعــبرعن حقــه أيضًـا] فيذهــب المام علي للقاضــي شريــح ويقــف هــو‬ ‫واليهودي أمام شريح القاضي‪.‬‬ ‫فقال شريــح‪ :‬البينــة على مــن ادعــى‪ .‬فقال علي‪ :‬إن الدرع درعــي وعلمتهــا كيــت وكيــت‪ .‬وهذا‬ ‫الحسـن بـن علي شاهدي على ذلك [يسـتخدم أكـبر قدر مـن طرق التعـبيرعن رأيـه] فيقول شريـح يـا‬ ‫أمير المؤمنين إني أعلم أنك صادق ولكن ليس عندك بينة وشهادة الحسن ل تنفعك لنه ابنك وقد‬ ‫حكمنــا بالدرع لليهودي [يحترم المام علي النقــد ويقدر وجهــة نظــر الخريــن]‪ .‬ومــن خلل هذا‬ ‫الموقف الرائع في العدل وفي التصال الصحيح يدرك اليهودي أن هذا هو دين الحق فيقول‪' :‬وال‬ ‫إن هذا الديـن الذي تحتكمون إليـه لهـو الحـق الناموس الذي أنزل على موسـى وأنـه لديـن حـق أل إن‬ ‫الدرع درع أمير المؤمنين‪ ،‬وأني أشهد أن ل إله إل ال وأن محمدًا رسول ال‪.‬‬

‫الصفة الثالثة‪ /‬الرحمة‪-:‬‬ ‫‪11‬‬

‫ح َمةً لِ ْلعَا َلمِينَـ} [النـبياء‪:‬‬ ‫ك ِإلّ َر ْ‬ ‫يقول تعالى فـي كتابـه لنـبيه صـلى ال عليـه وسـلم {وَمَا أَرْسَـلْنَا َ‬ ‫‪.]107‬‬ ‫ويقول النبي صلى ال عليه وسلم‪' :‬الراحمون يرحمهم الرحمن‪ ،‬ارحموا من في الرض يرحمكم‬ ‫من في السماء' ويقول أيضًا عليه الصلة والسلم‪' :‬إنما يرحم ال من عباده الرحماء'‪.‬‬ ‫ـ الرحمة هي بلسم العلقات مع الخرين‪ ،‬وروح التصـال الصحيح وبدونها تصـبح الحياة جافة‬ ‫جدًا وتفقد قيمتها ول يصبح للتصال معنى ول روح‪.‬‬ ‫أسـاس مهـم جدًا فـي اتصـالتك وعلقاتـك الرحمـة‪ ،‬أن تشعـر بالخريـن وتحـب الخيـر لهـم وتقدر‬ ‫مشاعرهــم وترى أحوالهــم وظروفهــم وبالرحمــة يلتــف الناس حولك ويحبونــك ول يملون مــن‬ ‫ن الِّ لِنْ تَ َلهُ ْم وَ َل ْو كُنْ تَ‬ ‫ح َم ٍة مِ َ‬ ‫الجلوس معك والحديث إليك‪ .‬قال تعالى في كتابه الكريم‪{ :‬فَ ِبمَا َر ْ‬ ‫حوْلِكَ فَاعْفُ عَ ْنهُمْ وَاسْ َتغْفِرْ َلهُ ْم َوشَاوِرْهُمْ فِي ا َلْمْرِ} [آل عمران‪:‬‬ ‫ن َ‬ ‫ب لَ ْنفَضّوا مِ ْ‬ ‫َفظّا غَلِيظَ ا ْلقَلْ ِ‬ ‫‪.]159‬‬ ‫لقـد وصـلت هذه الصـفة إلى ذروتهـا فـي شخـص رسـول ال صـلى ال عليـه وسـلم فكان أرحـم نـبي‬ ‫بأمته وأرحم أب بأبنائه‪ ،‬وأرحم زوج بأزواجه‪ ،‬وأرحم قائد بجنوده‪.‬‬ ‫ها هي زينب بنت محمد صلى ال عليه وسلم ترسل إلى رسول ال صلى ال عليه وسلم أن ابنها‬ ‫يحتضـر وتطلب منـه أن يأتـي إليهـا‪ ،‬فيقول رسـول ال صـلى ال عليـه وسـلم أرسـل إليهـا أن ل مـا‬ ‫أعطى ول ما أخذ وكل شيء عنده بمقدار‪.‬‬ ‫فقالت أقسمت عليك أن تأتي فأتى النبي صلى ال عليه وسلم وأخذ الصبي بين يديه ولنفسه صوت‬ ‫قعقـة فبكـى النـبي صـلى ال عليـه وسـلم ومعـه سـعد بـن معاذ فقال أتبكـي يـا رسـول ال؟ قال‪ :‬نعـم يـا‬ ‫سعد هذه رحمة يجعلها ال في قلوب عباده‪.‬‬ ‫ـ حتى الجنة يا أخي الجنة رحمة‪ ،‬جاء في الحديث أن ال يقول للجنة‪' :‬أنت رحمتي أرحم بك من‬ ‫أشاء من عبادي' ول دخول الجنة ول تنعم إل برحمة ال تعالى'‪.‬‬ ‫ـ إن البشرية اليوم تعيش في مأساة عظيمة حروب وكوارث ومؤامرات وخيانات ويعاني مليين‬ ‫النسـاء والطفال والشيوخ والرجال مـن الظلم والقهـر وقلة المان والخيانـة والمكـر والخداع‪ ،‬ولذا‬ ‫فاتصافك بالرحمة أيها القارئ العزيز ليس مفيدًا لك ول للمحيط الضيق الذي تعيش فيه فحسب بل‬ ‫هو مفيد للبشرية المنهكة المتعبة جمعاء‬

‫الصفة الرابعة‪ /‬التواضع‪:‬‬ ‫عُلوّا فِي الَْرْضِ‬ ‫لخِرَةُ َنجْعَُلهَا لِلّذِينَ ل يُرِيدُونَ ُ‬ ‫قال تعالى في كتابه الكريم‪{ :‬تِ ْلكَ الدّارُ ا ْ‬ ‫وَل َفسَاداً وَا ْلعَاقِ َبةُ لِ ْلمُ ّتقِينَ} [القصص‪.]83:‬‬ ‫وقال صلى ال عليه وسلم‪' :‬وما تواضع أحد ل إل رفعه ال'‪.‬‬ ‫التواضع أساس هام جدًا في اتصالك مع الخرين فالشخص المتكبر مهما تعلم من فنون‬ ‫التصال والتعامل مع الخرين لن يصل إلى اتصال ناجح حقيقي‪ ،‬وذلك لن تكبره سيظل حاجزًا‬ ‫منيعًا بينه وبين الناس‪.‬‬ ‫إن الكبر بمثابة الجدار العازل يعزل صاحبه عن التصال بالعالم الخارجي فهو يمنعك‬ ‫من التصال بال قال تعالى في الحديث القدسي‪' :‬الكبرياء ردائي والعظمة إزاري فمن نازعني‬ ‫واحدًا منهما ألقيته في النار ول أبالي'‪.‬‬ ‫ويمنعك من التصال بالجنة ودخولها‪' :‬ل يدخل الجنة من كان في قلبه مثقال ذرة من كبر'‪.‬‬ ‫ولك أن تتأمل يا أخي رجل فقد التصال بال وبالجنة وبالناس ماذا ستكون قيمته ووزنه‬ ‫في هذه الحياة الدنيا ؟‬

‫‪12‬‬

‫ل شيء‪.‬‬ ‫ومرة أخرى نجد الرسول صلى ال عليه وسلم يضرب لنا المثل في التواضع فقد روي‬ ‫المام البخاري عن أنس رضي ال عنه قال‪' :‬إن كانت المة من إماء المدينة لتأخذ بيد رسول‬ ‫ل مع الناس‪.‬‬ ‫ال صلى ال عليه وسلم فتنطلق به حيث شاءت' فكن متواضعًا إلفًا محببًا سه ً‬

‫الصفة الخامسة‪ /‬الحلم والناة والرفق‪:‬‬ ‫تحتاج إلى هذه الصفات كثيرًا في اتصالك مع الناس فإنه من المعلوم بالضرورة أن‬ ‫الكمال ل وحده عز وجل وأن النقص من طبيعة البشر لذا ينبغي أن نتوقع الخطأ والزلل من‬ ‫الخرين‪ ،‬فعليك أن تكون حكيمًا مع الناس كاظمًا لغيظك رفيقًا بهم مقدرًا طبيعة النقص في‬ ‫تكوينهم‪ ،‬وإن لم تفعل ذلك وسرت وراء غضبك فقد تنصرم أواصر الخوة والمحبة ويدب الشقاق‬ ‫حكُمْ}‬ ‫لّ وَ َرسُو َل ُه وَل تَنَازَعُوا فَ َت ْفشَلُوا وَتَذْ َهبَ رِي ُ‬ ‫والنزاع والخلف‪ ،‬قال تعالى‪َ { :‬وَأطِيعُوا ا َ‬ ‫[النفال‪.]46:‬‬ ‫وقال رسول ال صلى ال عليه وسلم مخاطبا أشج عبد القيس‪' :‬إن فيك خصلتين يحبهما ال الحلم‬ ‫والناة'‪.‬‬ ‫ولم ل تتصف بالرفق وقد قال صلى ال عليه وسلم‪' :‬إن ال رفيق يحب الرفق ويعطي‬ ‫على الرفق ما ل يعطي على العنف وما يعطي على ما سواه' وقال أيضًا صلى ال عليه وسلم‪' :‬إن‬ ‫الرفق ل يكون في شيء إل زانه ول ينزع من شيء إل شانه'‪.‬‬

‫الصفة السادسة‪ /‬قبول الخرين على ما هم عليه الن ‪-:‬‬ ‫تقبل الخرين بكل ما هم فيه الن بسلوكهم وصفاتهم وأخلقهم وأفكارهم ومشاعرهم‪،‬‬ ‫تقبل ذلك لن هذا هو الواقع ونحن ل نعني بالتقبل أنك توافق على كل أفكارهم أو اعتقاداتهم أو‬ ‫مشاعرهم‪ ،‬فإنك ستجد في العالم حولك أصناف شتى من الناس ستجد المسلم والكافر والمؤمن‬ ‫والفاسق‪ ،‬والمين والخائن‪ ،‬والصديق والعدو‪ ،‬والعصامي والعظامي‪ ،‬والصادق والكاذب‪،‬‬ ‫والمتواضع والمتكبر إلى غير ذلك من المتناقضات‪ ،‬وإنما أقصد تقبل كل هؤلء لتقيم علقات‬ ‫معهم وتتصل بهم‪ ،‬وتتعامل معهم بأسلوب صحيح فهذا تستفيد منه‪ ،‬وهذا تصلحه وهذا تحجم عن‬ ‫شره وهذا تغيره‪.‬‬ ‫مثال ‪ :‬دائرة على الصبورة فيها نقطة سوداء‬ ‫وجه نظرك مختلفة‬ ‫مثال ‪:‬حديث الرسول مع العراب كان يتكلم مع كل اعرابى على لهجته‬ ‫والمتتبع للسنة يجد رسول ال صلى ال عليه وسلم يقيم علقات واتصالت مع كل الناس‬ ‫بجميع أصنافهم‪ ،‬فتجده في موقف جالس مع كفار قريش يناقشهم ويدعوهم إلى السلم‪ ،‬وفي‬ ‫موقف آخر مع أصحابه يعلمهم دينهم‪ ،‬وفي موقف ثالث يزور جاره اليهودي المريض‪ ،‬وفي‬ ‫موقف رابع مدعو إلى طعام من رجل يهودي‪ ،‬وفي موقف خامس مع أزواجه يداعبهم‪ ،‬وفي‬ ‫موقف سادس مع الجارية منطلقة معه حيث شاءت‪.‬‬

‫‪13‬‬

‫بعض الناس وبكل أسف ل يتصل إل مع من يوافقونه ويعزل نفسه عن مجتمعه وعن‬ ‫العالم الذي يعيش فيه‪ ،‬وبعضهم يردد كثيرًا أن أغلب الناس ل يعجبونه‪ ،‬وأنهم بحاجة إلى التغير‬ ‫حتى يتصل بهم‪.‬‬ ‫وهذا فهم خاطئ‪ ،‬ل تنتظر التغيير من أحد بل غير أنت من نفسك‪ ،‬أنت لديك القدرة على‬ ‫التعامل والتصال مع جميع البشر ومع كل البشر ولكن إذا غيرت من نفسك وصلت لهذا‬ ‫المستوى العالي من التصال اللمحدود وتذكر دائمًا أن التغيير يأتي من الداخل ل من الخارج‬ ‫وأن ال ل يغير ما بقوم حتى يغيروا ما بأنفسهم‪.‬‬ ‫هناك مثل صيني يضرب لهؤلء‪:‬‬ ‫'أن هناك شاب في العشرين من عمره قرر أن يغير العالم كله خلل عشرين سنة‪ ،‬وبعد‬ ‫عشرين سنة وحينما صار في الربعين من عمره وجد صعوبة شديدة في ذلك‪ ،‬وأنه لم يستطع أن‬ ‫يغير العالم فقرر أن يغير بلده خلل عشرين عامًا‪ ،‬بعد عشرين عامًا وحينما صار في الستين من‬ ‫عمره وجد أنه لم يصنع شيئًا‪ ،‬فقرر أن يغير من مدينته خلل عشرين عامًا‪ ،‬وبعد عشرين عامًا‬ ‫وحينما صار في الثمانين من عمره‪ ،‬قرر أن يغير من أسرته وبعد عشرين عامًا وحينما صار في‬ ‫المائة من عمره‪ ،‬ووجد أنه لم يغير شيئًا اكتشف أخيرًا الحقيقة المرة‪.‬‬

‫مبادئ التصال الساسية‪:‬‬ ‫المبدأ الول‪ :‬التصال يقوم على فهم الخرين والتآلف معهم‪:‬‬ ‫دعنا نساعدك بداية أخي في فهم أنماط الناس من جهة استقبالهم للمعلومات والتعبير عن آرائهم‪،‬‬ ‫فمن هذه الجهة يقسم الناس إلى ثلثة أقسام‪:‬‬

‫‪1‬ـ البصري‪:‬‬ ‫هذا الشخص يرى العالم حوله من خلل الصور والرؤية بالعين حتى أنه عند الحديث عن المعاني‬ ‫المجردة يحولها إلى صور مشاهدة فهو يركز أغلب انتباهه على صور وألوان التجربة‪ ،‬وعندما‬ ‫يصف حادثة معينة يصفها من خلل الصور‪ ،‬وتجد عباراته يكثر فيها‪ :‬أرى ـ أنظر ـ يظهر ـ‬ ‫مشهد ـ وضوح ـ لمعان ـ ملحظة ـ مراقبة ـ منظر ـ ألوان ـ ظلم ـ ظلل ـ شروق‪.‬‬ ‫هذا الشخص تجده سريعًا في حركته سريعًا في كلمه في أكله‪ ،‬حياته على نمط سريع وذلك‬ ‫بسبب تأثره بالنمط الصوري القائم على الصور المتلحقة والضوء‪.‬‬

‫‪2‬ـ السمعي‪:‬‬ ‫هذا الشخص الحاسة الغالبة عليه في استقبال المعلومات وفي رؤية العالم من حوله هو السمع‪،‬‬ ‫هذا الشخص يحب الستماع كثيرًا وله مقدرة فائقة على الستماع دون مقاطعة ويهتم كثيرًا‬ ‫باختيار اللفاظ والعبارات وتجد كلمه بطيئًا‪ ،‬ويركز على نبرات صوته عند الكلم كما أنه يميل‬ ‫للمعاني التجريدية النظرية كثيرًا‪.‬‬ ‫وتجد عباراته يكثر فيها‪ :‬اسمع ـ انصت ـ إصغاء ـ صوت ـ رنين ـ لهجة ـ ازعاج ـ صياح ـ همس‬ ‫ـ ثرثرة ـ صهيل ـ زئير ـ رعد‪.‬‬ ‫الشخص السمعي يتأنى في اتخاذ القرار ويجمع أكبر قدر من المعلومات قبل اتخاذه ويقلل إلى‬ ‫أدنى درجة مستوى المخاطرة‪ ،‬فهو رجل قرار حذر‬ ‫مثال‬ ‫قال احد الحكماء ‪ :‬المستمع الجيد خطيب جيد‬

‫‪14‬‬

‫‪3‬ـ الحسي‪:‬‬ ‫هذا الشخص ينصب اهتمامه الرئيسي على الشعور والحاسيس‪ ،‬وإذا حكى لك عن تجربة معينة‬ ‫سيحكيها لك من خلل ما شعر به وما أحس به‪ ،‬ولذلك فإن قراراته مبنية على المشاعر‬ ‫والعواطف المستنبطة من التجربة‪.‬‬ ‫هذا الشخص تجد كلمه أكثر بطئًا من سابقيه ويستشعر ثقل المسؤولية أكثر من غيره ولذلك‬ ‫ينفعل للمبادئ ويندفع للعمل لها وتجد عباراته يكثر فيها‪:‬‬ ‫شعور ـ إحساس ـ لمس ـ إمساك ـ حار ـ بارد ـ ضغط ـ شدة ـ ألم ـ حزن ـ سرور ـ ثقل ـ جرح ـ‬ ‫ضيق‪.‬‬ ‫وهكذا إذا فهمت شخصية الخر‪ ،‬وحددت نمط إدراكه‪،‬فإن هذا سيساعدك كثيرًا في تحقيق التآلف‬ ‫معه‪.‬‬

‫اختبار توضيحي ‪/‬‬ ‫اعرف شخصيتك ‪-:‬‬ ‫ها هو اختيار مكون من عشرة أسئلة لتتعرف على شخصيتك‪:‬‬ ‫‪1‬ـ ما الذي يؤثر في قرارك بشراء كتاب؟‬ ‫أـ لون الغلف والصورة داخل الكتاب‪.‬‬ ‫ب ـ عنوان الكتاب ومحتواه‪.‬‬ ‫ج ـ نوعية الورق وإحساس لمسه‪.‬‬ ‫‪2‬ـ ما الذي تفضله حينما يشرح لك أحد فكرة جديدة؟‬ ‫أـ مشاهدة الصورة الجمالية‪.‬‬ ‫ب ـ مناقشة الفكرة مع الشخص المعني ومع أشخاص آخرين والتفكير فيها‪.‬‬ ‫ج ـ الشعور بالفكرة‪.‬‬ ‫‪4‬ـ ما الذي يحدث حينما يواجهك تحدٍ؟‬ ‫أـ ترى وتتخيل النواحي المختلفة لهذا التحدي‪.‬‬ ‫ب ـ تتبادل الراء حول الحلول البديلة والخيارات‪.‬‬ ‫ج ـ تقرر وفقًا لمشاعرك‪.‬‬ ‫‪4‬ـ في اجتماع عمل ما هو التصرف الذي تميل إليه؟‬ ‫أـ مراقبة وجهات النظر ثم إبداء وجهة نظرك الخاصة‪.‬‬ ‫ب ـ الستماع إلى جميع الخيارات ثم تشرح رأيك في الموقف‪.‬‬ ‫ج ـ الشعور بالمنافسة ثم إبداء رأيك‪.‬‬ ‫‪5‬ـ إذا احتجت إلى معلومات محددة ما الذي تتوقع حدوثه؟‬ ‫أـ تنقب بنفسك للطلع على أراء مختلفة‪.‬‬ ‫ب ـ تستمع إلى أفكار الخبراء‪.‬‬ ‫ج ـ تستعين بخبرة ومعرفة أفراد آخرين‪.‬‬ ‫‪6‬ـ في حالة اختلفك مع شخص آخر ماذا تفعل عادة؟‬ ‫أـ تركز على بلغ الشخص الخر‪.‬‬ ‫ب ـ تصغى باهتمام دون مقاطعة‪.‬‬ ‫ج ـ تحاور بما يقصده الشخص الخر‪.‬‬ ‫‪7‬ـ خلل مؤتمر أو ندوة ما هو دافعك الول؟‬ ‫أـ النظر إلى الصورة الجمالية وتقييم الشياء البصرية‪.‬‬ ‫ب ـ الصغاء لكل كلمة في البلغ‪.‬‬ ‫ج ـ الشعور بمعنى البلغ‪.‬‬ ‫‪15‬‬

‫‪8‬ـ ما هو الشيء الذي تبحث عنه في علقة إنسانية؟‬ ‫أـ الشخص الخر وهو في أحسن أحواله‪.‬‬ ‫ب ـ كلمات دعم وتأييد من قبل الشخص الخر‪.‬‬ ‫ج ـ الشعور بالحب والتقدير من قبل الشخص الخر‪.‬‬ ‫‪9‬ـ ما الذي تبحث عنه لدى شرائك سيارة جديدة؟‬ ‫أـ الجهزة البارزة المميزة مثل تكييف الهواء والنوافذ الكهربائية والمقاعد الجلدية‪.‬‬ ‫ب ـ كافة التفاصيل التي يزودك بها البائع‪.‬‬ ‫ج ـ قيادتها دون تأخير بغية الشعور بالتحكم فيها والسيطرة عليها‪.‬‬ ‫‪10‬ـ عند سفرك على متن طائرة ما الذي تبحث عنه؟‬ ‫أ ـ مقعد بالقرب من النافذة‪.‬‬ ‫ب ـ مقعد بقرب الجناح لكونه أقل إزعاجًا للخرين‪.‬‬ ‫ج ـ مقعد وسط يجعلك تشعر بقدر أكبر من الطمأنينة‪.‬‬ ‫[ج]‬ ‫[ب]‬ ‫المجموع الكلي [أ]‬ ‫ـ إذا حصلت في [أ] على أعلى مجموع للنقاط فأنت بصري‪.‬‬ ‫ـ إذا حصلت في [ب] على أعلى مجموع للنقاط فأنت سمعي‪.‬‬ ‫ـ إذا حصلت في [ج] على أعلى مجموع للنقاط فأنت حسي‪.‬‬ ‫ل حظ أين يقع المجموع الثاني للنقاط المسجلة فهو يمثل النمط الدراكي الثاني والثالث طبعًا‬ ‫يكون أدنى مجموع قد حصلت عليه‪.‬‬ ‫ـ وبعد أن فهمت أخي القارئ أنماط الناس فيتطرق حديثنا إلى طرق تحقيق اللفة مع الشخص‬ ‫الخر‪ ،‬فإذا كنت في اجتماع مثلً أو في لقاء مع شخص وتريد تحقيق اللفة مع الشخص‬ ‫المقابل فأمامك خطوتين‪:‬‬

‫الخطوة الولى ‪ /‬المجاراة ‪-:‬‬ ‫المجارات أن تجعل سلوكك الخارجي يتوافق مع سلوك الشخص الخارجي ويتم ذلك من خلل‬ ‫الخطوات التالية‪:‬‬ ‫‪1‬ـ حاول أن تجعل تنفسك متوافقًا مع الشخص الخر وقد يكون هذا غير مريح بالنسبة لك ولكن‬ ‫تزامن التنفس يعني تأسيس اللفة‪.‬‬ ‫‪2‬ـ حاول أن تجعل صوتك متوافقًا مع صوت الخر من حيث السرعة ـ النبرة ـ الشدة‪ ،‬وسوف‬ ‫يساعد فهمك لطبيعة الشخصية علي تحديد الصوت المناسب لها‪.‬‬ ‫‪3‬ـ حاول أن تجعل حركاتك متوافقة مع حركة الخر حركة اليدين والرجلين والرأس‪.‬‬ ‫‪4‬ـ حاول أن تجعل تعبيرات الجسم متوافقة مثل طريقة الجلوس ـ وضع اليد على الخد ـ وضع‬ ‫اليدين على بعضهما ـ تشبيك الصابع‪ ،‬لحظ ماذا يفعل المقابل وافعل مثله‪.‬‬ ‫‪5‬ـ تكلم مع الشخص المقابل بالسلوب القرب إلى شخصيته فإذا كان شخصًا بصريًا ركز على‬ ‫تصوير الكلم له وضرب المثلة الواضحة‪ ،‬وأما إن كان شخصًا سمعيًا ركز على نبرة صوتك‬ ‫واشرح الوضع بالتفصيل وشجع المناقشة بطرح أسئلة صريحة وحاول أن تركز على المعاني‬ ‫واللفاظ الدقيقة‪.‬‬ ‫وإذا كنت مع شخص حسي اجعله يشعر بما تقوله وتفاعل مع الكلم‪.‬‬

‫الخطوة الثانية‪ /‬القيادة‪:‬‬ ‫تولد المجاراة التآزر والتصال القوي‪ ،‬أما الن وفي هذه الخطوة آن لك أن تقود الشخص الخر‬ ‫بعدما حصل هذا التصال وهذا التآزر‪ ،‬هيا! خذ الن بزمام المبادرة! قم بتغيير مقصود في‬ ‫‪16‬‬

‫سلوكك‪ ،‬وستجد أن المقابل يجاريك بدوره أو يتبعك‪ ،‬إذا حدث ذلك فإن هذا الشخص يتبع قيادتك‬ ‫ولديك علقة اتصال ممتازة‪ ،‬الن في هذه اللحظة تستطيع قيادته نحو النتيجة المرغوبة مثل أن‬ ‫تقنعه بما تريد أو تدفعه نحو عمل أو سلوك معين‪.‬‬ ‫هذا هو المبدأ الول نلخصه في الخطوات التالية‪:‬‬ ‫‪1‬ـ فهم شخصية الشخص الخر هل هو بصري أم سمعي أم حسي؟‬ ‫‪2‬ـ حقق التآلف والتأزر من خلل مجاراة سلوك الشخص الخر‪.‬‬ ‫‪3‬ـ بعد الطمئنان على تحقيق التآلف قم بقيادة الشخص الخر نحو ما تريد وتأكد من ذلك من‬ ‫خلل تغيير سلوكك وملحظة رد فعل الشخص الخر‪.‬‬

‫المبدأ الثاني‪ /‬ثلثية التصال‪:‬‬ ‫ل جيدًا فسيركز على الكلمات‬ ‫يعتقد بعض الناس أنه حتى يؤثر على الخرين ويتصل بهم اتصا ً‬ ‫المؤثرة ويرتبها بنظام معين على حسب شخصية الخر‪ ،‬وبذلك قد أتم عملية التصال‪ ،‬والواقع‬ ‫أنه بذلك قد حصل ‪ %7‬فقط من عملية التصال‪.‬‬ ‫فقد أجريت دراسات في بريطانيا في عام ‪1970‬م حول تأثير الكلم على الخرين فوجدوا نسبة‬ ‫التأثير في الخرين أتت على الوجه التالي‪:‬‬ ‫الكلمات والعبارات ‪ %7‬من التأثير‪.‬‬ ‫نبرات الصوت ‪ %38‬من التأثير‪.‬‬ ‫تعبيرات الجسم الخرى من عيون ووجه وأيدي وجسم ‪ %55‬من التأثير وعلى الرغم من هذه‬ ‫النسبة الضئيلة للكلمات والعبارات إل أنها قد تبلغ ‪ %100‬عند الشخص الخر لذلك اختر كلماتك‬ ‫بعناية‪.‬‬

‫المبدأ الثالث‪ /‬أهمية الدقة اللغوية في التصال‪:‬‬ ‫في عملية التصال نحتاج إلى أن تكون دقيقًا جدًا في اللغة التي تستعملها‪ ،‬وعليك أن تركب الجمل‬ ‫بصورة صحيحة محتوية على المعلومات المطلوبة من أجل الحصول على الجابة المتوقعة‪.‬‬ ‫ـ ومن ناحية أخرى فإن الخرين أثناء حديثهم وبدون أن يشعروا كثيرًا ما يرتكبون أخطاء شنيعة‬ ‫في التعبير عما بداخلهم‪ ،‬أكثر الخطاء التي تحدث هي‪ :‬الحذف والتشويه واللغاء‪ ،‬وسيأتي‬ ‫تفصيل ذلك إن شاء ال‪ ،‬لكنك تحتاج أثناء اتصالك بالناس إلى استدراك هذه الخطاء من خلل‬ ‫السؤال والستفسار والتأكد حتى تفهم الخرين بصورة صحيحة وتصل إليك المعلومات‬ ‫المقصودة‪ ،‬وإليك شرح للخطاء الثلثة الشائعة في استعمال للغة‪:‬‬

‫‪1‬ـ الهدف‪:‬‬ ‫قد يخاطب شخص ويحذف وسط الكلم معلومات أنت تحتاجها مثال [‪ ]1‬قُتِلَ الرجل!‬ ‫نقول له‪ :‬من القاتل؟‬ ‫[‪ ]2‬قتله السد‪.‬‬ ‫نقول له‪ :‬من المقتول؟‬ ‫‪17‬‬

‫[‪ ]3‬أنا أكثر حكمة!‬ ‫نقول له‪ :‬مقارنة بمن؟‬

‫‪2‬ـ التشويه‪:‬‬ ‫[‪ ]1‬مثل أن يقول لك‪ :‬إنه يؤذيني‪.‬‬ ‫نقول له‪ :‬ما هو نوع الذى؟‬ ‫[‪ ]2‬أو يصدر حكمًا معينًا فيقول مثلً‪ :‬من المؤكد أنك تفهم ما أقول‪.‬‬ ‫فنقول‪ :‬من المؤكد بالنسبة لمن؟ أو ما الذي جعله مؤكدًا؟‬ ‫[‪ ]3‬أو يربط سببًا بنتيجة‪ :‬كأن يقول‪ :‬أنت ل تتصل بي أنت ل تحبني‪.‬‬ ‫فنقول‪ :‬كيف أن مجرد عدم التصال يعني عدم المحبة؟‬

‫‪ -3‬التعميم‪:‬‬ ‫[‪ ]1‬مثل أن يقول‪ :‬لم أنجح في أي شيء في حياتي‪.‬‬ ‫فنقول له‪ :‬في كل حياتك! هل نجحت في أي شيء في حياتك ولو مرة واحدة؟‬ ‫[‪ ]2‬أو نقول‪ :‬كل الرجال صنف خائن لم أقابل رجلً أمينًا‪.‬‬ ‫فنقول لها‪ :‬ل أحد على الطلق؟ ماذا عن والدك؟‬ ‫كل هذه الخطاء عزيزي القارئ تقتضي منك أن تكون في تركيز شديد أثناء اتصالك مع الخرين‬ ‫ل حواسك منتبهة لما يحدث‪.‬‬ ‫جاع ً‬ ‫وقد ل يترتب على هذه الخطاء ضرر يذكر في غالب الحيان‪ ،‬ولكن هناك أحيان أخرى يكلف‬ ‫الخطأ فيها حياة النسان بل حياة أمة بأكملها‪.‬‬ ‫ها نحن نبدأ هنا الكلم العملي‪ :‬وفي هذا المقال نتناول‬

‫أساليب عملية في فن التصال والتعامل مع‬

‫الخرين‪.‬‬

‫القاعدة الولى‪ /‬قدر الشخص‪:‬‬ ‫التقدير حاجة فطرية يبحث عنها البشر ‪ ،‬كل البشر يرغبون في أن يكونوا شيئًا مذكورًا فالنسان‬ ‫بداية يبحث عن الطعام والشراب فإذا تمكن من ذلك بحث عن المن‪ ،‬فإذا تمكن من ذلك بحث عن‬ ‫التقدير فإذا تمكن من ذلك بحث عن النجاز‪.‬‬ ‫يقول الستاذ جون ديوي 'أعمق واقع للنسان إلى العمل هو الرغبة في أن يكون شيئًا مذكورًا'‪.‬‬ ‫وها هو أحد المديرين الناجحين يسمى تشارلي شواب يسأل عن سر نجاحه في التعامل مع الناس‬ ‫فيقول‪' :‬إنني أعتبر مقدرتي على بث الحماسة في نفوس الناس هي أعظم ما أمتلك وسبيلي إلى‬ ‫ذلك هين وميسور فإني أجزل لهم المديح والثناء وأسرف في التقدير والتشجيع'‪.‬‬ ‫إن الناس يبحثون عمن يقدرهم في هذه الحياة وإذا وجدوه تمسكوا به وأحبوه حبًا شديدًا‪ ،‬وإليك‬ ‫هذه القصة العجيبة لتدرك مدى حاجة الناس إلى التقدير‪ :‬يقول الكاتب الشهير ديل كارنيجي‪:‬‬ ‫'ارتحل مستر 'سي' عقب انضمامه إلى معهدي بمدة وجيزة إلى لونج ايلند في صحبة زوجته‬ ‫ليزوروا بعض أقاربها الخرين‪ ،‬ولما كان يتحتم على مستر 'سي' أن يخبر طلبة فصله بنتيجة‬ ‫تطبيقه لمبدأ 'إظهار التقدير للناس' فقد فكر في أن يبدأ بالعمة العجوز‪.‬‬

‫‪18‬‬

‫وألقى مستر 'سي' نظرة في أرجاء البيت ليرى أي الشياء فيه يسعه أن يبدي تقديره له وما لبث‬ ‫أن سأل العمة العجوز‪ :‬ألم يشيد هذا البيت في نحو عام ‪1890‬؟ فأجابته‪ :‬بلى هذا على وجه‬ ‫التحديد هو العام الذي بني فيه‪.‬‬ ‫فقال‪ :‬إنه يذكرني بالبيت الذي ولدت فيه‪ ،‬إنه جميل‪ ،‬قوي البناء‪ ،‬فسيح الرجاء‪ ،‬متعدد الغرف‪،‬‬ ‫وإنه لمن سوء الحظ أن مثل هذه البيوت لم تعد تشيد في هذه اليام‪.‬‬ ‫فوافقته العمة العجوز على ذلك‪ ،‬وأخذت تحكي له ذكريات الماضي يوم كانت مع زوجها المتوفى‬ ‫ثم أخذت تطوف به في البيت فأبدى مستر 'سي' تقديره المخلص للتذكارات الجميلة التي جمعتها‬ ‫خلل رحلتها مع زوجها بقول مستر 'سي' فلما فرغنا من جولتنا بأنحاء المنزل اقتادتني العمة‬ ‫إلى الحديثة حيث الجاراج‪ ،‬وهناك وجدت سيارة باكار فخمة تكاد تكون جديدة لم تمس وقالت لي‬ ‫العمة في لهجة رقيقة‪:‬‬ ‫لقد اشترى زوجي هذه السيارة قبل أن يموت بمدة قصيرة ولم أركبها قط منذ وفاته‪ ،‬إنك يا مستر‬ ‫'سي' تقدر الشياء الجميلة ذات الذكرى العزيزة فخذ هذه السيارة إنها لك مع أخلص تحياتي'‪.‬‬ ‫ففوجئ مستر 'سي' بهذه المفاجأة قال‪ :‬كيف يا عمتي؟ إنني أقدر كرمك طبعًا ولكني ل أستطيع أن‬ ‫أقبل عطيتك‪ ،‬إنني لست قريبًا لك ولديك أقارب كثيرون يودون أن تكون لهم هذه الباكار‪ .‬فقالت‬ ‫في ازدراء‪ :‬أقارب؟ نعم لدي أقارب ليس لهم سوى انتظار موتي كي يظفروا بهذه السيارة ولكن‬ ‫بعدًا لهم‪.‬‬ ‫فعدت أقول لها‪ :‬حسنًا إذا كنت ل تريدين أن تعطينها لحد منهم فلماذا ل تبيعينها ؟ فهتفت مرة‬ ‫أخرى أبيعها ؟ أتحبني أبيع هذه السيارة ؟ أو تظن أنني أطيق أن أرى الغرباء يروحون أمامي‬ ‫ويغدون بهذه السيارة ؟ هذه السيارة التي اشتراها زوجي لي أنا ؟ إنني سأهديها لك يا مستر 'سي'‬ ‫فأنت تقدر التذكارات حق قدرها'‪.‬‬ ‫هذه العجوز كانت تتلهف إلى شيء من التقدير والعتراف بأهميتها فلما وجدت من يغدق عليها‬ ‫هذا التقدير لم تجد أقل من سيارة باكار تهديها له لتعبر عن امتنانها وشكرها'‪.‬‬ ‫وإلى جانب ذلك فإن التقدير يعطي الشخص دفعة إيجابية قوية جدًا إلى المام ‪ ،‬ويبني في‬ ‫الشخص الثقة بالنفس والشعور بالنجاح ويثبت النسان في مواقف الشدائد والمحن‪ ،‬كما فعلت‬ ‫خديجة رضي ال عنها حينما رجع إليها رسول ال صلى ال عليه وسلم بعدما نزل عليه جبريل‬ ‫أول مرة فقال لها‪ :‬لقد خشيت على نفسي‪ .‬فقالت له‪' :‬كل وال ل يخزيك ال أبدًا إنك لتصل الرحم‬ ‫وتحمل الكل وتكسب المعدوم‪ ،‬وتقري الضيف وتعين على نوائب الحق'‪.‬‬ ‫مرت بي بعض اليام كنت مصابًا ببعض الحباط فقررت أن أصنع ملفًا داخل ذهني يجمع كل‬ ‫كلمات التقدير الحقيقية التي مرت بي في حياتي ؟ فبدأت أتذكر وكلما ذكرت موقفًا سجلته في‬ ‫ذهني‪ ،‬تذكرت مواقف من والدي ومن بعض المعلمين ومن شيوخي‪ ،‬فإذا بي أشعر بأمل كبير‬ ‫ت بعد صنعه بفترة إنجاز‬ ‫وتزداد ثقتي بنفسي وبالفعل تغيرت بعد صنع هذا الملف كثيراً‪ ،‬ومرر ُ‬ ‫كبيرة بحمد ال‪.‬‬ ‫ولكن نذكرك وننبهك بأن يكون تقديرك مخلصا وصادقا وحقيقيا ‪ ،‬ابتعد عن التزلق الزائف ‪،‬‬ ‫وأخرج الكلم من قلبك واصدق ال فيه‪ ،‬استخدم كلمات ساحرة مثل أن تقول للشخص‪ :‬أنت رائع‪،‬‬ ‫يعجبني فيك القوة والصرار‪ ،‬لقد تغيرت بالفعل إلى الحسن ‪ ،‬إننا نقطع شوطًا كبيرًا في إنجاز‬ ‫ما نريد‪ ،‬أنت على ما يرام‪.‬‬ ‫ولقد استخدم رسول ال صلى ال عليه وسلم هذا السلوب في تربية أصحابه أيما استخدام ‪،‬‬ ‫والمطالع لسيرة رسول ال صلى ال عليه وسلم يجدها مفعمة بالتقدير المخلص‪،‬فهذا أبو بكر‬ ‫يسميه بالصديق ‪ ،‬وهذا عمر يسميه بالفاروق‪ ،‬وهذا خالد يسميه سيف ال المسلول ‪ ،‬وهذا حمزة‬ ‫يسميه أسد ال ‪ ،‬وهذا علي بن أبي طالب ‪ ،‬يخبر عنه أنه من الرسول صلى ال عليه وسلم‬ ‫‪19‬‬

‫بمنزلة هارون من موسى‪ ،‬وهذا عثمان بن عفان يقول عنه أنه تستحي منه الملئكة‪ ،‬وهذا أبو‬ ‫عبيدة يسميه أمين المة‪ ،‬وهذا معاذ بن جبل يسميه أعلم المة بالحرام والحلل‪.‬‬

‫القاعدة الثانية‪ /‬اظهر اهتمامًا حقيقيا بالشخص‪:‬‬ ‫على قدر اهتمامك بالناس على قدر ما يهتم بك الناس‪ ،‬فالناس تبحث عمن يهتم بهم ويتفقد‬ ‫أحوالهم ويسأل عليهم لسيما في هذا الزمان الذي انشغل فيه كل امرئ نفسه‪.‬‬ ‫وقد رأيت في حاجة الناس وتعطشهم إلى من يهتم بهم الجب العجاب فبمجرد أن ترفع سماعة‬ ‫الهاتف لتسأل على شخص أو ترسل إليه رسالة على الجوال حتى تجد هذا الشخص يمتن لك هذا‬ ‫الصنيع العظيم امتنانًا عظيمًا‪ ،‬ويطلب منك أن تزيد من هذا العمل بقدر استطاعتك‪ ،‬بل أحيانًا‬ ‫تواجهني مواقف محرجة من بعض الخوة [وهم إخوة أكفاء كرام متعلمون ومثقفون] حينما‬ ‫يسألونني أو يطلبون مني أن أهتم بهم أو أن أسأل عليهم حينها أشعر بتقصيري تجاههم وأطلب‬ ‫منهم العفو والصفح‪.‬‬ ‫لقد كان رسول ال صلى ال عليه وسلم يهتم بأصحابه ويتفقد أحوالهم ويسأل عن غائبهم‪ ،‬ويزور‬ ‫مريضهم‪ ،‬وكان أبو بكر رضي ال عنه وهو خليفة المسلمين يذهب إلى بيت امرأة عجوز ليتفقد‬ ‫أحوالها وينظف لها بيتها ويحلب شاتها ثم ينصرف‪ ،‬وهكذا كان عمر يفعل رضي ال عنه‪.‬‬ ‫فلماذا ل نهتم نحن بأحوال الناس ول نسأل عليهم ول نظهر اهتمامًا بهم؟ أعرف أحد الخوة كانت‬ ‫إذا جاءت أيام المتحانات يتصل بجميع إخوانه ليطمئن عليهم وكنت من جملة من يتصل بهم‪،‬‬ ‫وكنت أسعد بهذه المكالمة التي لم تكن تستغرق أكثر من دقيقة 'ماذا فعلت في المتحان اليوم؟ ما‬ ‫هو المتحان القادم؟ ربنا يوفقك‪.‬‬ ‫وحينما تكلمت مع بعض الخوة بخصوص هذا الموضوع ذكروا لي أيضًا الثر اليجابي الذي‬ ‫تطبعه هذه المكالمة في نفوسهم حتى إن أحد الخوة قال لي‪' :‬في أحد المتحانات لم يتصل الخ‬ ‫فلن بي فاتصلت أنا به'‪.‬‬ ‫ل ناجحًا من خلل تصرف بسيط وسهل‪.‬‬ ‫فتأمل كيف استطاع هذا الخ أن يقيم اتصا ً‬ ‫اشتكى أحد الخوة في فترة من الفترات من تردي وضعه اليماني ومن عدم قدرته على مواجهة‬ ‫الذنوب والمعاصي‪ ،‬وكانت المشكلة عدم وجود أخ له علقة قوية معه حتى يساعده في اجتياز‬ ‫هذه المحنة‪ ،‬حتى برز أحد الخوة وساعده في تجاوز هذه المحنة‪ ،‬فسألت هذا الخ الذي ساعد‬ ‫الخ المشتكي فقلت له‪ :‬كيف استطعت أن تقيم علقة قوية مع هذا الخ مع أني ل أراك تعبر عن‬ ‫مشاعرك وعواطفك تجاهه وهو شخص عاطفي؟ فقال لي‪ :‬إنه الهتمام بالشخص‪.‬‬ ‫وهكذا اهتم بالشخص وتفقد أحواله تجد نفسك قطعت شوطًا كبيرًا في التصال معه‪.‬‬

‫القاعدة الثالثة ‪ /‬أظهار الحب ‪..‬‬ ‫القاعدة الرابعة ‪ /‬حدث الخرين بمجال اهتمامهم ‪-:‬‬ ‫فالفرد يميل إلى من يحاوره و يحدثه في الميدان الذي يتخصص فيه و يميل إليه‬

‫القاعدة الخامسة ‪ /‬أحسن لمن تتعامل معهم تأسر عواطفهم ‪-:‬‬ ‫كما قال الشاعر ‪ :‬أحسن إلى الناس تستعبد قوبهم فطالما استعبد النسان إحسانا‬

‫القاعدة السادسة استخدم أسلوب المدح ‪-:‬‬ ‫امدح الخرين إذا أحسنوا فللمدح أثره في النفس ولكن ل تبالغ‬ ‫‪20‬‬

‫القاعدة السابعة ‪ :‬تجنب تصيد عيوب الخرين وانشغل بإصلح عيوبك‪..‬‬ ‫القاعدة الثامنة ‪ :‬تواضع فالناس تنفر ممن يستعلي عليهم‪..‬‬ ‫القاعدة التاسعة ‪ :‬تعلم فن النصات فالناس تحب من يصغي لها ‪..‬‬ ‫القاعدة العاشرة ‪ :‬وسع دائرة معارفك واكسب في كل يوم صديقا‪..‬‬ ‫القاعدة الحادي عشر ‪ :‬اسعى لتنويع تخصصاتك واهتماماتك تتسع دائرة‬ ‫معارفك وتتنوع صداقاتك ‪..‬‬ ‫القاعدة الثنا عشر ‪ :‬للناس أفراح و أتراح فشاركهم وجدانيا و للمشاركة‬ ‫في المناسبات المختلفة مكانتها في نفوس الناس ‪..‬‬ ‫القاعدة الثالثة عشر ‪ :‬حاول أن تكون واضحاً في تعاملك ‪..‬‬ ‫وابتعد عن التلون والظهور بأكثر من وجه ‪ ..‬فهما بلغ نجاحك فسيأتي عليك يوم وتتكشف أقنعتك‬ ‫‪ ..‬وتصبح حينئ ٍذ كمن يبني بيتاً يعلم أنه سيهدم‬

‫القاعدة الرابعة عشر ‪ :‬حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها‪..‬‬ ‫فاحترامك لها معهم‪ ..‬سيكون من احترامك لهم‪ ..‬وبالتالي سيبادلونك الحترام ذاته‪.‬‬

‫القاعدة الخامسة عشر ‪ :‬ل تكن لحوحاً في طلب حاجتك‪..‬‬ ‫ل تحاول إحراج من تطلب إليه قضاؤها‪ ..‬وحاول أن تبدي له أنك تعذره في حالة عدم تنفيذها‬ ‫وأنها لن تؤثر على العلقة بينكما‪ .‬كما يجب عليك أن تحرص على تواصلك مع من قضوا‬ ‫حاجتك حتى ل تجعلهم يعتقدون أن مصاحبتك لهم لجل مصلحة‪.‬‬

‫القاعدة السادسة عشر ‪ :‬اختر الوقات المناسبة للزيارة‪..‬‬ ‫ول تكثرها‪ ..‬وحاول أن تكون بدعوة‪ ..‬وإن قمت بزيارة أحد فحاول أن تكون خفيفًا لطيفاً‪ ..‬فقد‬ ‫يكون لدى مضيفك أعمال وواجبات يخجل أن يصرح لك بها‪ ،‬ووجودك يمنعه من إنجازها‬ ‫‪.‬فيجعلك تبدو في نظره ثقيلً‪.‬‬

‫القاعدة الثامنة عشر ‪ :‬ابتعد عن التكلف بالكلم والتصرفات‪..‬‬ ‫ودعك على طبيعتك مع الحرص على عدم فقدان التزان‪ ..‬وفكر بما تقوله قبل أن تنطق به‪.‬‬ ‫القاعدة التاسعة عشر ‪ :‬حاول أن تقلل من المزاح‪..‬‬ ‫فهو ليس مقبولً عند كل الناس‪ ..‬وقد يكون مزاحك ثقيلً فتفقد من خلله من تحب‪ ..‬وعليك اختيار‬ ‫الوقت المناسب لذلك‪.‬‬

‫القاعدة العشرون‪ :‬حاول أن تنتقي كلماتك‪..‬‬ ‫‪21‬‬

‫فكل مصطلح تجد له الكثير من المرادفات فاختر أجملها‪ ..‬كما عليك أن تختار موضوعًا محبباً‬ ‫للحديث‪ ..‬وأن تبتعد عما ينفر الناس من المواضيع‪ ..‬فحديثك دليل شخصيتك‬

‫مهارات التصال الشخصي التسع ‪-:‬‬ ‫المهارة الولى ‪ /‬اتصال العين‬

‫‪-:‬‬

‫الهدف السلوكي ‪/‬‬ ‫يقول رالف والدو ايموسون ‪ /‬العين يمكن أن تهدد كما تهدد بندقية معبأة و مصوبة أو يمكن أن‬ ‫تهين كالركل و الرفس ‪ .‬أما إذا كانت نظرتها حانية و لطيفة فانه يمكنها بشعاع رقتها و عطفها أن‬ ‫تجعل القلب يرفص بكل بهجة ‪.‬‬ ‫نشاط ‪.:‬‬ ‫‪.1‬أين تنظر عندما تتحدث إلى شخص آخر ؟‬ ‫‪.2‬أين تنظر عندما تستمع إلى شخص أخر‬ ‫‪.3‬كم هي المدة التي يتواصل فيها نظرك إلى شخص في محادثة وحبها لوجه ؟‬ ‫‪.4‬كم هي المدة التي يتواص فيها نظرك مع أشخاص معينين عندما نتحدث إلى جمهور كبير ؟‬ ‫أين تنظر عندما تنصرف عينك عن شخص تتواصل معه في الحديث ؟‬ ‫كيف تحسن اتصالك بالعين ‪:‬‬ ‫اتصال العين هو المهارة الكثر تأثيرا بين تأثيراتك الشخصية المتعددة ‪ ،‬عيونك هي الجزء‬ ‫الوحيد من جهازك العصبي المركزي الذي يرتبط بالشخص الخر بشكل مباشر ‪ ،‬وللتصال‬ ‫بالعين آثار ثلثة –‬ ‫اللفة‬ ‫أو التجويف‬ ‫أو المشاركة‬ ‫اللفة أو التخويف تنتجان عن النظر إلى الشخص الخر لمدة عشر ثواني إلى دقيقة ‪.‬‬ ‫أما المشاركة وهي التي تشكل أكثر من ‪ %90‬من اتصالنا الشخصي خاصة في مجال العمل‬ ‫فإنها تستدعي أن تنظر إلى الشخص الذي تتحدث معه من خمس إلى عشر ثواني قبل تحويل‬ ‫النظر عنه إلى مكان آخر وهذا هو الطبيعي إن كنت تتكلم مع شخص أو آلف شخص ‪.‬‬ ‫أحذر من ‪.:‬‬ ‫‪.1‬أن تنظر إلى أي شرع وفي كل جانب المستمعك فان ذلك يقوض مصداقيتك ويبعث على‬ ‫التوتر وعدم الطمانينه‬ ‫‪.2‬إن تغمض عينك لمدة ثانيتين أو أكثر فانك بهذا الفعل تقول ل أريد أن أكون هنا أو ل أريد أن‬ ‫اسمع هذا وهذا الشعور سينتقل إلى مستمعيك ويشاطرونك عدم رغبتهم في الستماع إليك ‪.‬‬ ‫‪.3‬أن تركز نظرك على شخص أو اتجاه معين عندما تخاطب مجموعة كبيرة بل تقل عينك إلى‬ ‫كل اتجاه أعط خمس ثواني من التركيز في كل اتجاه ‪.‬‬ ‫نشاط ‪.:‬‬ ‫أكتب ثلث عادات أو أنماط ترغب في تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها فيما يخص عادات‬ ‫تواصلك بالعين ‪.‬‬ ‫‪...............................................1‬‬ ‫‪22‬‬

‫‪...............................................2‬‬ ‫‪...............................................3‬‬ ‫·‬ ‫أكتب ما تخطط أن تقوم به لتعديل أو تقوية أو تغير كل عادة من هذه العادات ‪.‬‬ ‫‪..............................................1‬‬ ‫‪.............................................2‬‬ ‫‪.............................................3‬‬

‫المهارة الثانية ‪ /‬مهارة الوضع‬

‫والحركة ‪-:‬‬

‫الهدف السلوكي ‪/‬‬ ‫نشاط‪.:‬‬ ‫س ‪ / 1‬هل تتكئ على أحد الوركين عندما تتحدث في مجموعة صفيره ؟‬ ‫س ‪ / 2‬هل تضع ساقاً على ساق عندما تقف نتحدث بشكل غير رسمي ؟‬ ‫س ‪ / 3‬هل الجزء العلى من جسمك منتصباً ؟‬ ‫س ‪ 3‬هل اكتنافك في خط مستقيم أو متقوسة إلى الداخل نحو صدرك ؟‬ ‫س ‪ / 4‬عندما تتكلم في مناسبة رسمية هل تضع نفسك وراء طاولة ؟‬ ‫س ‪ / 5‬هل تعبر عن نفاذ صبرك بنقرة قدمك أو نقرة قلمك عندما تستمع إلى أحد ؟‬ ‫س ‪ / 6‬هل لديك حركات عصبية أو عادات لزمة لك عندما تتحدث في مجموعة كبيرة ؟‬ ‫س ‪ / 7‬هل تتحدث في أرجاء المكان عندما تتحدث بشكل غير رسمي ؟‬ ‫تعلم أن تقف منتصبًا وتتحرك بصورة طبيعية وسهلة ‪ 0‬يجب أن تكون قادراً على تصحيح‬ ‫التجاه العام الذي يرتخي فيه الجزء العلى من الجسم ‪ .‬فعند قيامك بعملية التصال يكون الوضع‬ ‫أكثر فعالية عندما تكون مرناً ‪،‬ل أن تكون مغلقا في وضعية متوترة هذا ينطبق على كل الملمح‬ ‫و الحركات وينطبق أكثر على الساق والقدم ؟‬ ‫لثقة تظهر عادة من خلل الوضعية الممتازة ‪.‬‬ ‫أن الطريقة التي تظهر بها نفسك جسمياً يمكن إن تعكس كيف تظهر نفسك عقلياً و الطريقة التي‬ ‫تنظر بها إلى نفسك هي عادة النطباع الذي يكونه عنك الخرون ‪.‬‬ ‫قف منتصباً ‪ :‬مظهر الجزء العلوي من جسمك يدل على رأيك في نفسك هذا الحكم ليس في كل‬ ‫الحوال لكن على القل هذا هو رأى الخرين فيك حتى تتكون لديهم معلومات أخرى كافية لتغير‬ ‫هذا الرأي ‪.‬‬ ‫راقب الجزء السفل من جسمك ‪ .‬عندما تتحدث إلى الخرين فقد تقلل من تأثيرك بسبب الطريقة‬ ‫التي تقف بها ‪ .‬وقد تحول طاقة اتصالك الشخصي بعيداً عن مستمعيك من خلل لغة الجسم غير‬ ‫الملئمة ‪.‬‬ ‫ومن أكثر النماط الشائعة للوضعية الخاطئه هي ‪.:‬‬ ‫‪.1‬التراجع إلى الخلف‬ ‫‪.2‬الميل من جنب إلى جنب أو العتماد على رجل و التحول إلى الرجل الخرى ‪.‬‬ ‫·استعمل وضع الستعداد ‪:‬‬ ‫لمحاربة هذه العادات السلبية خذ وضع الستعداد ووزنك إلى المام – فالتصال يحتاج إلى‬ ‫الطاقة ووضع الستعداد أفضل الطاقة ‪0‬‬

‫‪23‬‬

‫تحرك في أرجاء المكان ‪.‬‬ ‫التصال و الطاقة ل يمكن فصل أحدهما عن الخر ‪.‬‬ ‫عندما نتحدث إلى الخرين ‪ ،‬تحرك في أرجاء المكان – اخرج من خلف طاولة الخطاب حتى لو‬ ‫كنت في وضع رسمي – هذا سيزيل الحواجز بينك وبين الخرين حرك يديك و ذراعيك وتحرك‬ ‫يمنة ويسره – ل تبالغ في ذلك بل تحرك ضمن مستوى طاقتك الطبيعية‬ ‫·لكل أسلوبه الخاص ‪.:‬‬ ‫ليست هناك طريقة صحيحة أو طريقة خاطئة للوقوف أو التحرك لكن هناك مفاهيم مفيدة تنفع في‬ ‫هذا السياق ومن هذه المفاهيم مفهومان هما ‪.‬‬ ‫‪.1‬الوقوف منتصباً‬ ‫‪.2‬الميل بوزنك إلى المام‬ ‫نشاط ‪/‬‬ ‫اكتب ثلثة أنماط من أنماطك المألوفة بخصوص الوضعية و الحركة التي تريد تعديلها أو تقويمها‬ ‫أو التخلص منها ‪.‬‬ ‫‪........................................1‬‬ ‫‪........................................2‬‬ ‫‪........................................3‬‬ ‫ثم اكتب ما تخطط أن تفعله في تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة ‪.‬‬ ‫‪.......................................‬‬

‫المهارة الثالثة ‪ /‬ملمح و تعابير الوجه ‪-:‬‬ ‫الهدف السلوكي‪ /‬أن تتعلم أن نكون مستريحين و طبيعيين عندما نتكلم‬ ‫في الواقع أننا أحيانا ل نعرف عن قياداتنا الكثير أو لنقل كمثل أقرب عن أساتذتنا في هذا البرنامج‬ ‫ولذلك تجدنا نراقبهم بشكل متقطع ونمعن النظر في ملمح و تعابير وجوههم لنستنتج من بعض‬ ‫الشارات وردود الفعال بعض النطباعات الولية ونبني عليها حكماً على شخصية هذا السناد‬ ‫أو ذاك ‪ .‬إذا فنحن نعتمد على حدسنا وعلى مقدرتهم في قليل من الوقت على عرض الصفات التي‬ ‫تعجبنا و نحترمها ‪.‬‬ ‫نشاط‪:‬‬ ‫بين يديك مجموعة من السئلة حدد لكل منها جوابًا مناسباً من واقع شخصيتك‪.:‬‬ ‫‪.1‬هل تبتسم تحت الضغوط أو أن وجهك يتجهم ؟‬ ‫‪.2‬عندما نتحدث على الهاتف هل تجد نفسك تبتسم أو تعبس ؟‬ ‫‪.3‬هل عندك حركة تعبر عن الحباط أو مكان غير ملئم تتحرك فيه يدل عندما نتحدث تحت‬ ‫ضغط ؟‬ ‫‪.4‬هل تتكى للمام وترفع يديك فوق منطقة الحوض عندما تقدم عرضاً ؟‬ ‫‪ .5‬هل تعبر عن نفاذ صبرك بالنقر بأصابعك على الطاولة عندما تستمع ؟‬ ‫‪.6‬هل تجد صعوبة في إبقاء أصابعك قريبة من جسمك عندما تتكلم إلى مجموعة ؟‬ ‫لكي تكون فعالً في اتصال الشخصي‬ ‫‪.1‬يجب أن تكون يداك و ذراعيك مستريحة و طبيعية بجانبك‬ ‫‪.2‬يجب أن تكون حركاتك وإيماءاتك طبيعية عندما تكون نشيطاً ‪0‬‬ ‫‪24‬‬

‫‪.3‬يجب أن تتعلم أن تبتسم تحت الضغوط النفسية بنفس الطريقة التي تكون فيها ابتساماتك طبيعية‬ ‫في الظروف العادية‬ ‫تحسين ملمح وتعابير وجهك ‪:‬‬ ‫ما الذي يفيد في هذا ؟‬ ‫لكي تتواصل بشكل فعال فانك تحتاج إلى ‪:‬‬ ‫‪.1‬أن تكون مبتهجاً في وجهك و إيماءاتك‬ ‫‪.2‬تفعل ذلك وكأنه شئ طبيعي ‪0‬‬ ‫وهناك عدة طرق يمكن من خللها أن تضمن ملمح وجه أفضل ‪.:‬‬ ‫‪.1‬اكتشف كيف تنظر إلي الخرين عندما تكون تحت ضغوط و اجعل هذا في مستوى الوعي‬ ‫لديك وان تعرف الشيء الطبيعي و الشيء غير الطبيعي وتدرك الفرق بينهما ‪.‬‬ ‫‪.2‬كلنا لديه ( إشارات عصبية ) تجعل الواحد منا يذهب بيديه هنا و هناك عندما نتكلم و ليس‬ ‫أمامنا أو بجانبنا أي شئ نمسك به ‪.‬‬ ‫أ ‪/‬اكتشف تلك الشارات الرئيسية وبعد ذلك احرص على أن ل تعمل تلك الشارات ‪.‬‬ ‫ب ‪/‬حاول أل تومىء أو تؤثر في بعض الكلمات أو العبارات فان اليماءات ليست جيدة ( ركز‬ ‫على أل تقوم بإشارتك ا لعصبية ) ‪0‬‬ ‫ج ‪/‬حاول أن تجعل يديك بجانبيك عندما ل ترغب في تأكيد فكرة أو نقطة وعندما تريد التأكيد‬ ‫بصورة نابعة من الحماسة الطبيعية سيحدث ذلك طبيعياً لكن ل يمكن أن يكون ذلك إذا كانت يداك‬ ‫متحركة بشكل مستمر لشارات عصبيه عندها لم يعد المستمع يدرك متي تكون النقطة حماسية‬ ‫وهامة من عدمها ‪0‬‬ ‫‪.3‬بتسم بغض النظر عن الفئة إلى أنت فيها ‪.‬‬ ‫الناس ثلثة أصناف ‪.:‬‬ ‫·وجوه بطبعها منفتحة و مبتسمة‬ ‫·وجوا محايدة يمكن أن تتحول من ابتسامه إلى نظرة حارة و حادة‬ ‫·وجوه جديه و حارة سواء اعتقدوا بأنهم يبتسمون أو ل يبتسمون‬ ‫اكتشف من أي هذه النواع أنت ؟‬ ‫·فان كنت من الصنف الول فانك ستكون متميزان في اتصالك مع الخرين‬ ‫·إذا كنت من الصنف الثاني و تستطيع أن تتغير بسهولة من وجه مبتسم إلى وجه جدي فانك تتمتع‬ ‫بمرونة جيده‬ ‫·وإذا كنت من الصنف الثالث فيجب أن تهتم بالمر وتعمل بجد في هذا المجال لتحسين قدرتك‬ ‫على التصال فمن المحتمل أن تبتسم من الداخل و لكن وجهك يعكس كآبة من الخارج – وهذه‬ ‫الكآبة هي طريقتك في التصال بالخرين ‪0‬إن ما يدركه الخرين في الظاهر هو الحقيقة بالنسبة‬ ‫لهم‬ ‫الخلصة ‪ /‬إن إشاراتك خصوصًا تعابير وجهك ستظهر انك متفتح و قريب أو منغلقة………‬ ‫…‪.‬‬ ‫نشاط ‪/‬‬ ‫اكتب أنماطا ثلثة من أنماطك المألوفة بخصوص استعمالك للشارات وتعابير الوجه التي تريد‬ ‫تعديلها أو تعزيزها أو التخلص منها ‪.‬‬ ‫‪........................................1‬‬ ‫‪........................................2‬‬ ‫‪........................................3‬‬ ‫·اكتب ما يخطط لفعلة لتعديل كل عادة أو تعزيزها أو تغيرها ‪.‬‬ ‫‪25‬‬

‫‪........................................1‬‬ ‫‪........................................2‬‬ ‫‪........................................3‬‬

‫المهارة الرابعة ‪ /‬اللبس و‬

‫المظهر ‪-:‬‬

‫الهدف ‪ /‬أن تلبس و تتزين و تظهر بمظهر لئق لنفسك و للبيئة التي أنت فيها ‪.‬‬ ‫يجب أن تعلم إن النطباع الذي تتركه لدى الخرين في أول مقابلة ل يمكن تكراره ‪.‬‬ ‫نشاط ‪.:‬‬ ‫حدد جوابًا لكل سؤل فيما يلي بوضع كلمة نعم أو ل أمام كل سؤال ‪0‬‬ ‫س ‪ / 1‬هل تبدو أفضل و ملبسك مصفوفة بطريقة معينة؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ / 2‬هل نظارتك تمنع من التواصل الفعال بالعين ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ / 3‬هل تبدو مختلفاً بالنظارات ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ /4‬هل هناك فرص في التأثير ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ / 5‬هل تنظم الملبس في دولبك بطريقة عشوائية ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ / 6‬هل تلبس ملبسك لجذب انتباه الناس أو للتأثير عليهم أو لي سبب آخر غير تغطية‬ ‫جسمك ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ / 7‬هل أنت دائماً متنبه لمظهرك ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ / 8‬هل أظافرك مقصوصة و نظيفة ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ /9‬هل ملبسك دائماً نظيفة و مكوية ؟ ‪....................‬‬ ‫تتكون لدينا انطباعات أنية واضحة عن الناس خلل الثواني الخمس الولى التي تراهم فيها ‪.‬‬ ‫ويقدر الخبراء أننا نأخذ خمس دقائق أخرى لنضيف خمسين في المائه من انطباعنا ( السلبي أو‬ ‫اليجابي ) إلى النطباع الذي تكون في الثواني الخمس الولى ‪ .‬وبما أن تسعين بالمائة من‬ ‫شخصيتنا يتم تغطيتها باللباس ‪ ،‬لذلك من الضروري أن نكون مدركين للرسائل التصالية التي‬ ‫تحملها ملبسنا‬ ‫إن العشرة بالمائة غير المعطاة من جسمنا هي في العادة وجوهنا وأحيانا غطاء الرأس (الغترة )‬ ‫وهذه العشر بالمائة الكثر أهمية من كل الجسم لنها المكان أو المنطقة التي ينظر إليها الناس ‪.‬‬ ‫ولشك أن النطباع الذي يستقبله الخرون يتأثر كثيراً بأسلوب الزينة الذي نزين به رأسنا ‪.‬‬ ‫كن لئقاً‬ ‫الكلمتان الكثر أهمية للباس المؤثر هما – كن لئقاً‬ ‫اللبس في المستوى الواعي ‪.‬‬ ‫خذ نظرة فاحصة إلى طريقة لبسك وتزينك… ‪0‬‬ ‫نشاط‬ ‫قيم عاداتك ‪.‬‬ ‫اكتب ثلثة من أنماطك المألوفة الخاصة بملبسك ومظهرك التي تريد تعديلها أو تقويتها أو‬ ‫التخلص منها ‪.‬‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬

‫‪26‬‬

‫·اكتب ما تخطط فعله لتحقيق هذا المر ‪.‬‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬

‫المهارة الخامسة ‪ /‬الصوت و التنوع الصوتي‪-:‬‬ ‫الهدف السلوكي ‪:‬أن تتعلم كيف تستعمل صوتك بطريقة ثرية كلئمة ‪.‬‬ ‫نشاط هل صوتك ثروة ؟‬ ‫حدد جوابًا لكل سؤال فيما يلي ‪.:‬‬ ‫س ‪/1‬هل تبرز وتيرة صوتك للخرين أم انك فقط تتكلم بطريقة معتادة ؟‬ ‫س ‪/2‬هل تعرف إذا كان عندك صوت رنان منخفض أو ذو غنة عالية أو بين هذين الصوتين ؟‬ ‫س ‪/3‬هل تعرف متي يصبح صوتك باهتاً ‪ ،‬وما هي السباب ؟‬ ‫س ‪/4‬هل سبق لي شخص أن مدحك على صوتك اللطيف ؟‬ ‫س ‪/5‬إذا كان المر كذلك لماذا ؟ وان لم يكن كذلك لماذا ؟‬ ‫س ‪/6‬هل صوتك على الهاتف يختلف عن صوتك الطبيعي ؟‬ ‫س ‪/7‬إذا كانت الجابة بنعم ‪ 0‬هل أنت مدرك للتأثير الذي يكون لصوتك على الهاتف ؟‬ ‫س ‪/8‬هل تعرف كيف تصنع ابتسامة في صوتك ؟‬ ‫س ‪/9‬عندما تسمع شخصا يجيب على الهاتف في احدي المؤسسات فهل تعرف نوع الصورة التي‬ ‫يحملها ؟‬ ‫س ‪/10‬ما تأثير نغمة صوتك مقارنة بمحتوي رسالتك ؟‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬ ‫‪.......................................4‬‬ ‫‪.......................................5‬‬ ‫‪.......................................6‬‬ ‫‪.......................................7‬‬ ‫‪.......................................8‬‬ ‫‪.......................................9‬‬ ‫‪.......................................10‬‬

‫مهارة تحسين صوتك و التنوع الصوتي ‪.:‬‬ ‫صوتك ‪ .:‬هو الوسيلة الرئيسية التي تحمل رسالتك انه مثل وسيلة النقل ‪.‬‬ ‫صوتك رسول الحيوية و الطاقة ‪.‬‬ ‫يجب أن ينقل صوتك بشكل الثارة و الحماس اللتان تشعر بهما اغلبنا يصبح بشكل سريع حبيسا‬ ‫لنماط عاداته الصوتية التي من الصعب تغييرها ‪.‬‬ ‫بينما في الحقيقة أنه يمكن أن نغير عادتنا و نتعلم عادات جديدة ‪ .‬نغمتك الصوتية و نوعيتها تشكل‬ ‫‪ %84‬من رسالتك كما أشار إلى ذلك دكتور مهربيان في دراسته ‪.‬‬

‫‪27‬‬

‫بمعنى آخر إن نغمة حبالك الصوتية و الرنين واللقاء تشكل ‪ %84‬من المصداقية التي تكون‬ ‫لديك عندما ل يستطيع الناس رؤيتك كأن تكون تتحدث على الهاتف مثل ‪.‬‬ ‫أصوات الكلمة الواحدة ‪.:‬‬ ‫الخصائص الدقيقة للصوت أكبر أثرا مما نعتقد ‪ .‬و يمكننا أن نقرأ الكثير من أمزجة الناس‬ ‫وحالتهم النفسية من النغمة الصوتية على الهاتف خلل الثواني الولى القليلة ‪0‬‬ ‫سمات الصوت الربع ‪.:‬‬ ‫المكونات الربع التي تكون تعبيرك الصوتي هي‬ ‫‪.1‬السترخاء‬ ‫‪.2‬و طريقة التنفس‬ ‫‪.3‬و اللقاء‬ ‫‪.4‬وتأكيد المقاطع ‪.‬‬ ‫وكل مكون من هذه المكونات يمكن تعديله من خلل التدريبات لتوسيع تأثيرك الصوتي ‪.‬‬ ‫استعمل التنوع الصوتي‬ ‫التنوع الصوتي وسيلة عظيمة تجعل الناس مهتمين بما يسمعون و منشغلين به ‪.‬‬ ‫تدريب على تسجيل صوتك بالة تسجيل ‪ .‬سجل بصوت مرتفع و آخر منخفض و حاول أن تنوع‬ ‫في الحديث ‪.‬‬ ‫هذا التدريب سيجعلك تدرك رتابة الصوت ويساعدك على تطوير عادة التنوع في صوتك ‪.‬‬ ‫ل تقرأ الخطابات ‪.:‬‬ ‫يكمن أخطر أشكال الداء الرتيب في القراءة بصوت عال ‪ .‬إن الكتابة و القراءة و الكلم وسائط‬ ‫اتصال مختلفة لذا ننصحك باستعمال الملحظات ومخطط الفكار الرئيسة عندما تتكلم هذا‬ ‫سيسمح لك بأن تترك لذهنك حرية الكلمات المنتقاة آ نياً وهذا أيضا سيجبر صوتك على أن يكون‬ ‫نشيطاً وطبعا و مليئًا بالحركة لنك تفكر باستمرار و تكيف و تعدل محتوى رسالتك وأفكارك ‪.‬‬ ‫*نشاط ‪:‬‬ ‫اكتب ثلثة من أنماطك الصوتية المألوفة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها ‪.:‬‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬

‫اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو التخلص من كل عادة ؟‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬

‫‪28‬‬

‫المهارة السادسة ‪/‬اللغة غير المنطوقة ( وقفات ‪ ،‬كلمات )‪.:‬‬ ‫الهدف السلوكي ‪/‬استعمال لغة واضحة و ملئمة مع مستمعيك بوقفات مخطط لها مبتعداً عن‬ ‫الساليب المفرغة من معناها أو الصوات التي ل معني لها ‪.‬‬ ‫نشاط‪.:‬‬ ‫حدد جوابًا لكل سؤال فيما يلي بوضع كلمة ل أو نعم أما السؤال ‪0‬‬ ‫س ‪/1‬هل تعرف مرات توقفك ومدتها عندما تتحدث في مناسبات رسمية ؟‪.................‬‬ ‫س ‪/2‬هل تستعمل اللغة العامية أو كلمات لها رموز خاصة أو لغة خاصة في محادثاتك الطبيعية‬ ‫دون أدرك ذلك ؟‪......................‬‬ ‫س ‪/3‬هل تتذكر أخر مرة بحثت فيها عن كلمة في القاموس ؟‪......................‬‬ ‫س ‪/4‬هل تعرف بالضبط الطول المعتاد للتوقف ( أي الزمان المعتاد والذي تستغرقه الوقفات )‬ ‫أثناء حديثك ؟‪...............................‬‬ ‫س ‪/5‬هل تستعمل الوقفات آليا ؟‪........................‬‬ ‫س ‪/6‬هل تستطيع أن تتوقف من اجل أحداث نتيجة مثيرة ؟‪...............................‬‬ ‫س ‪/7‬هل تعرف الساليب غير المنطوقة (( الكثر شيوعاً )) ؟‪............................‬‬ ‫تحسين استعمال اللغة‪/‬إضافة الوقفات المناسبة و التخلص من الصوات إلتي ل معنى لها ‪.:‬‬ ‫تتكون اللغة من الكلمات المفهومة والصوات غير المفهومة ‪ .‬يكون تواصل الناس أفضل عند‬ ‫قدرتهم على اختيار الكلمات الصحيحة ويتطلب ذلك استخدام مفردات غنية ملئمة للسياق ول‬ ‫ينبغي أن يتحدث أحدنا إلى طفل بنفس الطريقة إلى يتحدث بها إلى مجموعة من علماء الفيزياء‬ ‫مثل ‪0‬‬ ‫الكلمات غير المفهومة حواجز تقف في وجه التصال الفعال الواضح ومن أمثلة ذلك ( آه ‪-000‬‬ ‫أوه‪ - .....‬يعني ‪ -‬كما تعرف ‪ -‬حسناً )‬ ‫الوقفات عنصر مكمل للغة ‪ ،‬فكيف يتم توظيفها التوظيف الجيد ؟‬ ‫المتحدث البارع يستعمل وقفات طبيعية بين الجمل ‪ ،‬والخطباء البارزون يتوقفون أحياناً و‬ ‫يختارون أماكن الوقفات بعناية للتأثير في مستمعيهم ‪.‬‬ ‫اللغة المباشرة ‪.:‬‬ ‫حدد ما تعنيه أسال عما تريده بشكل واضح أن تقول مثل ( سأحاول وأتى بجواب لك ) قل‬ ‫( سأبحث في المرجع وسأتصل بك لخبارك قبل الثانية و النصف ظهراً)‬ ‫تتكون الثروة اللغوية بالستعمال ‪.‬‬ ‫تزداد مفردات الطفال اللغوية من خلل السرة والمدرسة أما البالغين فليس لديهم التدرج في‬ ‫مستوى معين لنه ل يقومهم أحد لكن مستوى تعلمنا وارتفاع درجة الوضوح و التأثير في‬ ‫اتصالنا يزيد مفرداتنا خلل الستيعاب النشط للكلمات الجديدة‬ ‫أحذر من المصطلحات ‪.‬‬ ‫أحذر من الساليب و المصطلحات التي يصطلح عليها أهل تخصص معين أو فئة معينة من‬ ‫الناس ‪،‬فهذه الساليب صالحة لهل الختصاص بوصفها طريفة سهلة ومختصرة ومعبرة عما‬ ‫يريدون غير أن هذه الساليب وان كانت مفهومة للفئة المتخصصة أل أن أغلب الناس ل‬ ‫يفهمونها‬

‫‪29‬‬

‫الوقفة أداة مهمة ‪.:‬‬ ‫نعم تستطيع أن تتوقف طبيعياً لمدة تمتد من ثلث إلى أربع ثواني حتى في منتصف الجملة ‪ ،‬لكن‬ ‫المشكلة هي أننا غير معتادين عليها وعندما نقوم بها فان الوقفة التي تكون من ثلث أو أربع‬ ‫ثواني تبدو مثل عشرين ثانية في عقولنا ‪.‬‬ ‫إذا حاول أن تمارس وقفات طبيعية ثم فكر في نتيجة هذه الوقفات ‪ .‬حاول المبالغة في الوقفات في‬ ‫التمرين وستجد أنك ستوظف الوقفات بشكل أفضل في محادثاتك الطبيعية ‪.‬‬ ‫تخلص من الساليب والصوات التي ل معنى لها أو غير مفهومة وأبدلها بالوقفات ‪.‬‬ ‫بقي لنا أن نتخلص من الساليب غير المرغوبة و الزائدة عن الحاجة والتي تمثل حواجز تمنع‬ ‫التصال ل تستعمل (( المهمة )) وتخلص من أي وقفات غير ضرورية‬ ‫سجل نفسك على شريط مسموع أو مرئي واطلب رأى الخرين حتى تتعرف على أساليبك غير‬ ‫المفهومة وبعد ركز بوعي على التخلص منها ‪.‬‬ ‫نشاط‪.:‬‬ ‫بعد أن تعرفت على هذه المهارة وعرفت كيف توظفها ليصال رسالتك إلى مستمعيك بوضوح ‪.‬‬ ‫اكتب ثلثة من أنماطك المألوفة بخصوص استعمالك اللغة و الوقفات و المصطلحات والصوات‬ ‫غير المفهومة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬ ‫ثم اكتب ما يخطط لعملة لتعديل أو تقوية أو التخلص من كل عادة ‪.‬‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬

‫المهارة السابعة ‪ /‬إشراك المستمع‪.:‬‬ ‫الهدف السلوكي ‪ /‬القدرة على الحتفاظ باهتمام الشخص الذي تتواصل معه واشراكة فيما نقول ‪.‬‬ ‫نشاط ‪.:‬‬ ‫تقوم من خلل مهام عملك بممارسة التصال مع الخرين كمتحدث في اجتماع أو جمع من الناس‬ ‫إنطلقاً من هذه الخبرة حاول الجابة على السئلة التية ‪:‬‬ ‫س ‪/1‬ما هي الشكال الثلثة للسؤال ؟‬ ‫س ‪/2‬هل تتحرك عندما تتحدث ؟‬ ‫س ‪/3‬هل تدرك الحاجة لتشغيل الجانب اليمن من الدماغ لدى مستمعيك ؟‬ ‫س ‪/4‬إذا كنت تقدم الكثير من المعلومات فهل ستحصل على إشارة تدل على استجابة جمهورك‬ ‫واشتراكهم في التصال ؟‬ ‫س ‪/5‬ما هما العنصرين المهمين لمحتوى ما نقول واللذين يمكنك عن طريقهما إشراك المستمع‬ ‫وأنت تتحدث ؟‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬ ‫‪.......................................4‬‬ ‫‪.......................................5‬‬

‫‪30‬‬

‫تحسين مهارة إشراك المستمع ‪.‬‬ ‫عندما تتكلم وتشرك بالمحتوى الذي يهدف إلى مخاطبة الجانب الفكري فانك تتوجه إلى مجال‬ ‫ضيق جداً‪ .‬حيث تناشد في الغالب الجانب اليسر من الدماغ و المتعلق بالمعلومات المجردة‬ ‫( كالحقائق والرقام )‬ ‫ول ريب أن هذا قد يكون كافياً أحيانا لكن عليك أن تدرك بأن تلك المعلومات يمكن أن توصل‬ ‫بشكل فعال بواسطة الكتابة ‪ .‬فالناس يقرأون بسرعة خمسة أضعاف ما تتحدث ‪ .‬عندما تتكلم‬ ‫وعندما تكون منهمكاً في عملية التصال فانك تكشف أفكاراً وآراءً وتحاول أن تحرك الناس تجاه‬ ‫فعل ما أو تقنعهم بالموافقة ‪ .‬وإذا لم تستطع تشغيل الجانب اليمن من الدماغ لدى مستمعيك فانك‬ ‫تفقد الكثير من إمكانياتك للتأثير ‪ .‬وفي حقيقة المر المستمعون سواء كانوا شخصاً أو أشخاص‬ ‫يقعون تحت تأثير المؤثرات المختلفة في كل لحظة ولذا أنت تحتاج إلى تحريك كل أحاسيسهم‬ ‫وكل عقولهم وكلما كان المستمع منهمكاً أكثر ومشاركاً أكثر ومنفعل مع ما تقول كلما ازدادت‬ ‫قدرتك على إقناعه برسالتك‬ ‫دوامات ‪.:‬‬ ‫ونقصد بالدوامة أي شئ تفعله ينتج منه لحظة انهماك في عقول مستمعيك ‪ .‬ويمكن إنارة هذه‬ ‫الدوامات من خلل الليات التسع لشراك المستمع والتي ستعرض فيما يلي ‪.:‬‬ ‫تسع آليات لشراك المستمع والتأثير عليه ‪.:‬‬ ‫هذه الليات تتمحور حول ثلث مجالت رئيسية ويمكن تكيف وتعديل هذه‬ ‫الليات لقوائم المجموعة الكبيرة و التصال الفردي ‪ ,‬والمحاور الرئيسة هي‬ ‫‪/1‬السلوب ب ‪ /‬التفاعل ج ‪ /‬المحتوى‬ ‫أ ‪/‬السلوب ‪/ 1‬الجانب المسرحي ‪.:‬‬ ‫ابدأ حديثك بافتتاح قوي كبيان مشكلة مهمة ‪ ،‬أو رواية قصيرة مؤثرة ‪ ،‬أو طرح سؤال جدلي‬ ‫بحيث تجعل كل شخص يفكر فيه ‪ .‬كما يمكن أن تصرح تصريحاً مثيراً أو تقول عبارة مدهشة‬ ‫·ضع عنصرًا مثيرًا مثل وقفة طويلة لتأكيد عبارة مهمة أو نغمةصوتية أو تغيرات في درجة‬ ‫الصوت أو‬ ‫عواطف ذات ونيرة عالمية مثل الغضب أو البهجة أو الحزن أو الثارة ‪.‬‬ ‫·صيغ عنصرا مثيراً مثل وقفة طويلة لتأكيد عبارة مهمة أو نغمة صوتية أو تعبيرات في درجة‬ ‫الصوت أو عواطف ذات وتيرة عالمية مثل الغضب أو البهجة أو الحزن أو الثارة ‪.‬‬ ‫·اختم اتصالك باقتباس مثير أو بعبارة مهمة أو بنداء قوى للعمل الجاد ‪0‬‬ ‫‪/2‬اتصال العين ‪.:‬‬ ‫·اعمل مسحاً شامل لكل مستمعيك وذلك عن طريق التصال العيني المباشر المستمر لمدة طويلة‬ ‫عندما تشرع في الكلم ثم بعد ذلك ابدأ بالتصال الموسع بالعين مع كل فرد على حدة ‪0‬‬ ‫·حافظ على إبقاء مستمعيك منهمكين و منشغلين معك بقدر المكان ‪.‬‬ ‫ل تنس (الدرجة السياحية )منهم في إطراف الغرفة أو القاعة أو على جوانب طاولة المتحدثين ‪.‬‬ ‫·قس ردود أفعال مستمعيك خلل تقديم عرضك هل هم موافقون ؟ أم متضايقون ‪ ،‬أم يشعرون‬ ‫بالممل ؟ وهل لديهم أسئلة ؟‬ ‫‪/3‬الحركة ‪.:‬‬ ‫·غير إلية تقديمك بالقيام بالحركة الهادفة كلما أمكن ذلك‬ ‫·ل تتراجع عن مستمعيك ‪ .‬تحرك نحوهم خاصة في بداية اتصالك وفي نهايته ‪.‬‬ ‫‪/4‬الدوات البصرية ‪.‬‬ ‫·أضف تنويعاً إلى حديثك باستعمال الوسائل السمعية والبصرية ‪ .‬أعط مستمعيك شيئاً ما ينظرون‬ ‫‪31‬‬

‫إليه غير النظر إلى شخصك ؟‬ ‫·استعمل أنواعا مختلفة من الدوات البصرية في أي عرض رسمي ‪.‬‬ ‫مثال‪/‬‬ ‫‪.1‬استعمل الشفافيات‬ ‫‪.2‬الكتابة على السبورة الورقية‬ ‫‪.3‬استعمل البوربوينت الخ ‪00000000‬‬ ‫ـ تدرب على هذه الشياء مسبقاً حتى يكون استعمالك لها سهلً وغير صارف للهتمام ‪.‬‬ ‫·إشراك مستمعيك أو أحدهم إشراكا عفويا دون سابق إعداد مثل ‪.‬‬ ‫‪/1‬كتابة ملحظات المستمعين على السبورة الخشبية أو الورقية‪ ،‬كتابتها على شفافيات لمناقشتها ‪.‬‬ ‫ب‪/‬التفاعل ‪.:‬‬ ‫‪/5‬السئلة ‪.:‬‬ ‫·هناك ثلثة أنواع من السئلة يمكن استعمالها في أي اجتماع‪ .‬وكل سؤال يسمح لك أن تحصل‬ ‫على مستوى أعمق من المشاركة ‪.‬‬ ‫·السئلة الجدلية ستبقي على مستمعيك نشطين و مفكرين وهذا يصلح خاصة عندما ل يتوافر لك‬ ‫الوقت أو أن الوضع غير ملئم لمناقشة قضية معينة بالتفصيل ‪.‬‬ ‫·اطلب رفع اليدي للموافقة أو عدمها على بعض المور فهذا يشجع على المشاركة ويجعل الحياة‬ ‫تسري في الجميع ‪0‬‬ ‫·أطلب متطوعاً بمجرد مشاركة شخص واحد في الكلم أو في عمل مهمة فانه سيشعرك بتدفق‬ ‫الحياة في الخرين كما لو كانوا هم المتطوعين ‪.‬‬ ‫‪/6‬العرض ‪.:‬‬ ‫·خطط سلفاً لكل خطوة أو أجراء وتأكد من توقيت العرض بدقة قبل البداية‬ ‫·خذ متطوعاً من المجموعة لكي يساعدك في عرضك إذا كان ذلك ممكناً‬ ‫‪/7‬اللعاب و الجبل ‪.:‬‬ ‫·أدخل بعض اللعاب التعليمية والفوازير و الحيل لرفع الملل وحاول قضاء وقت ممتع مع‬ ‫مستمعيك وإشراكهم معك دون أن يخل ذلك بالهدف الرئيس ‪ .‬وبحيث تبقي مسيطراً على الجلسة ‪.‬‬ ‫·استعمل البداع والحيل واللعاب التي يمكن استعمالها بشكل فعال في كثير من الوضاع ‪ .‬لكن‬ ‫حافظ على مستوى رفيع من الذوق عند التعامل نع هذه المور ‪.‬‬ ‫ج ‪/‬المحتوى ‪:‬‬ ‫‪/8‬الهتمام ‪:‬‬ ‫·قبل أن تتكلم راجع ما تود أن تقوله بسؤال ( كيف أفيد مستمعي )‬ ‫·تذكر أن ذاكرة المستمع قصيرة المدى حاول تركيز المعلومات وجذب النتباه ‪ .‬استعمل التصال‬ ‫العيني لثارة الهتمام ‪ .‬استخدم المثلة ‪،‬الفكاهة ‪ ،‬الدوات البصرية ‪ ،‬الحركة لجذب اهتمام‬ ‫مستمعيك ‪0.‬‬ ‫‪/9‬المرح ‪.:‬‬ ‫·ابدأ بتعليق حميمي وودي ‪0‬‬ ‫·اجعل دعابتك ذات صلة بمستمعيك ولها علقة بموضوع الحديث ‪0‬‬ ‫·كن محترفاً في إظهار إنسانيتك في الوقت المناسب ‪0‬‬ ‫‪32‬‬

‫·صور إحساس المرح وروح الدعاية ‪ 0‬ويمكن ذلك عن طريق بعض القصص أو المواقف‬ ‫الطريفة أو الحداث ‪ ،‬كما يمكن استعمال تعليقات المستمعين لخلق جو من المرح والدعابة ‪0‬‬ ‫نشاط ‪:‬‬ ‫اكتب ثلثة من أنماطك المألوفة بخصوص مهارات جذب انتباه المستمع التي تريد تعديلها أو‬ ‫تقوينها‬ ‫أو التخلص منها ؟‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬ ‫ثم اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو تغير كل عادة ؟‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬

‫المهارة الثامنة ‪ /‬استخدام المرح ‪-:‬‬ ‫الهدف السلوكي ‪ /‬القدرة على أن تجعل بينك وبين مستمعيك علقة و اتصال جيد ومساعدتهم في‬ ‫التمتع بالستمتاع إليك‬ ‫نشاط ‪.:‬‬ ‫من خلل تجاربك الطويلة وتقف كثيراً أمام فرد أو مجموعة من المعلمين لتدريب أو لتقدير‬ ‫اجتمعاً أو غير ذلك ‪ ،‬انطلقاً من هذه التجربة حاول الجابة على السئلة آلتية ‪.‬‬ ‫س ‪/1‬هل أنت مرح ؟ وهل تسخر من نفسك ؟‬ ‫س ‪/2‬هل تقول أكثر من نكتتين في السبوع ؟‬ ‫س ‪/3‬هل يرغب الناس في الضحك عندما يكونون معك ؟‬ ‫س ‪/4‬هل تعرف الشيء الذي يجعلك تضحك ؟‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬ ‫‪.......................................4‬‬ ‫تحسين استعمالك لروح الدعابة ‪/‬‬ ‫الدعابة واحدة من اكبر المهارات المهمة للتأثير في عملية التصال لكنها في الوقت نفسه واحدة‬ ‫من اكبر أساليب المراوغة ‪.‬‬ ‫بعض الناس جذابون ومحبوبون بطبعهم وآخرون يجب أن يعلموا ليكونوا كذلك وروح الدعاية‬ ‫مهارة قابلة للتعلم ويمكن أن تتعلم استعمال هذه المهارة بكل يسر وسهولة ‪.‬‬ ‫تنبيهات‪/‬‬ ‫ل ترو النكات‪ .:‬قليلون هم الذين يجدون رواية النكات وأضعافهم يعتقدون أن بإمكانهم رواية‬ ‫النكات جيداً ‪ .‬ولذا فان لم تكن من هؤلء ول من أولئك فل تحاول رواية النكات في المواقف‬ ‫الرسمية ‪.‬‬ ‫الفكاهة ليست هدفا بحد ذاتها ‪.:‬‬ ‫في أكثر جوانب عملية التصال الشخصي ليست الفكاهة هدفًا بحد ذاتها ولكنها وسيلة للوصول‬

‫‪33‬‬

‫إلى الخرين والرتباط معهم على مستوى شخصي ‪ .‬وهذا الرتباط يتمثل في عدة مستويات‬ ‫أهمها مستوى (المحبة ) ويتكون من خلل عدة عوامل مثل البعد عن النانية ‪ ،‬الثقة ‪ ،‬الراحة ‪.‬‬ ‫ابتسامتك هي ما يراه الناس‬ ‫عندما نتحدث فالناس ينظرون إلى وجوهنا وميزتنا السائدة هي ابتسامتنا ‪ .‬هذه السمة المهمة من‬ ‫سيماء وجوهنا تظهر بشكل سريع في كل حالتنا ‪.‬‬ ‫*الناس يتعلمون أفضل من خلل المرح والفكاهة‪.‬ول تنسى أن اللحظات العاطفية هي أفضل‬ ‫الوقات ليصال رسالتك وأن باستطاعتك الوصول إلى الجانب اليمن والجانب اليسر من‬ ‫الدماغ لمستمعيك باستعمال المرح وروح الدعابة و المواقف النسانية اليجابية‬ ‫نشاط‪.:‬‬ ‫أكتب ثلث من أنماطك المألوفة بخصوص مهاراتك في استخدامها للدعاية والمرح التي تريد‬ ‫تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها ‪.‬‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬ ‫أكتب ما تخطط لعملة من أجل تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة من هذه العادات ‪.‬‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬

‫المهارة التاسعة ‪/‬الذات‬

‫الطبيعية ‪-:‬‬

‫الهدف السلوكي ‪/‬‬ ‫‪.1‬إن تكون أصيل صادقاً تعكس شخصيتك الحقيقية في كل ظروف التصال‬ ‫‪.2‬إن تفهم قواك الطبيعية وتستعملها في التصال‬ ‫‪.3‬إن تحول نقاط الضعف في التصال إلى نقاط قوة‬ ‫‪.4‬إن يكون لديك الثقة في نفسك للتكيف مع مختلف الظروف‬ ‫نشاط‪.:‬‬ ‫قف مع نفسك قليل وحاول أن تجب على هذين السئلة بواقعية من خلل شخصيتك ‪.‬‬ ‫س ‪/1‬هل تتكلم بارتياح أكثر إلى المجموعة الصغيرة من الناس أو أمام جمهور كبير ؟‬ ‫س ‪/2‬هل تتكلم بارتياح أكثر تحت الضغط ؟‬ ‫س ‪/3‬هل تعرف في أي من مراحل التكلم الربع أنت الن ؟‬ ‫س ‪/4‬هل تعرف أقوى ثلث مهارات اتصال لديك ؟‬ ‫س ‪/5‬هل يمكن أن تعدد نقاط قوتك و ضعفك في التصال ؟‬ ‫س ‪/6‬هل تتحدث في أرجاء المكان عندما تتحدث بشكل غير رسمي ؟‬ ‫‪.......................................1‬‬ ‫‪.......................................2‬‬ ‫‪.......................................3‬‬

‫‪34‬‬

‫‪.......................................4‬‬ ‫‪.......................................5‬‬ ‫‪.......................................6‬‬

‫الستماع ودوره في إنجاح التفاهم والحوار‬

‫مقدمـــــــــــــــة ‪-:‬‬ ‫عندما نتحدث‪ ..‬نحب أن يستمع إلينا الخرون‪ ..‬لعل هذه طبيعة عامة فينا جميعاً‪ ..‬لن الستماع يشعرنا بالثقة‬ ‫والحترام‪ ..‬ويحسسنا بالهمية‪..‬‬ ‫وقد أثبت علماء النفس الجتماعي أن الستماع الجيد إلى الخرين ليس بالضرورة ينتهي إلى التأثير الكامل‬ ‫عليهم إل أنه يزيد من أواصر المحبة والتقارب الروحي والعاطفي بين الناس‪..‬‬ ‫كما أن من أبرز سمات العظماء وأصحاب النفوذ والتأثير في المجتمعات هي الستماع والصغاء إلى كلم‬ ‫الخرين‪..‬‬ ‫فليس كثرة الكلم دليلً على قوة الشخصية ول قوة التأثير بل ربما – أو في الغالب – ينتهي كثرة الكلم إلى‬ ‫ما ل يحمد عقباه من النتائج‪..‬‬ ‫فإن الكلم الكثير يعرّض صاحبه إلى الوقوع في الخطاء الكثيرة أيضاً والدخول في مجالت بعضها هامشية قد‬ ‫تضر ول نفع مضافاً إلى أن الملل الناجم منه ربما ينزل بمستوى الحديث إلى مصاف الحديث العادي والكلمات‬ ‫فاقدة القيمة أو الشعارات التي تفتقد إلى المزيد من الواقعية‪..‬‬ ‫وبالتالي فان من كثر كلمه كثر خطأه‪..‬‬

‫استماع القادة‬ ‫إن بعض المدراء والقادة يستصعبون الستماع إلى أصدقائهم العاملين معهم تصوراً منهم أن ذلك مضيعة‬ ‫للوقت أو انشغالً بأمور جزئية ل تعد مهمة‪.‬‬ ‫والحال أن هذا من الخطاء الكبيرة عل المدى البعيد‪ ..‬صحيح أن بعض ما يقال ويثار في الكلم يعد من‬ ‫الهامشيات ويأخذ من وقت المدير وأعصابه الشيء الكثير إل أن الكثير منه أيضاً قد يكون مهم ًا ويساهم‬

‫‪35‬‬

‫مساهمة فعالة في تحسين وضع العمل وربما يقدح في ذهن القائد أموراً تعينه على اكتشاف الكثير من الخفايا‬ ‫والمهام أو توصله إلى الفكار الستراتيجية على مستوى الفكر أو التطبيق‪..‬‬ ‫أو على القل تضع المدير في الجواء الخاصة للعمل والعاملين أيضاً التي في الغالب هو بعيد عنها وكلنا‬ ‫يعرف كم للحاطة بالجواء الخاصة دور في الدارة الكفوءة‪ ،‬هذا فضلً عن الفوائد الروحية والفكرية التي‬ ‫يكتسبها الفراد جرّاء المجالسة مع الــــكبار والمحاورة مباشرة معهم‪ ..‬وهناك ملحظة مهمة ينبغي أن ل‬ ‫يغفل عنها المدراء في ذلك وهي‪:‬‬ ‫‪ -1‬إن صاحب الكلم في الغالب ل يخلو من ظلمة أو إحساس بالحرمان أو نقص يود إيصاله إلى الدائرة‬ ‫العلى لتنتصف إلى حقه أو يحمل اقتراحات أو تصورات يراها تساهم بشكل كبير في تحسين الداء أو تطوير‬ ‫العمل أو تنظيم الوضع الداري بشكل جيد‪.‬‬ ‫ومن الواضح‪..‬‬ ‫‪ -2‬أن النسان إذا أحسّ بحاجته إلى الكلم سيكون مشدوداً إلى البوح به وربما تنشحن نفسه بذلك وتكبر‬ ‫الشحنات وتتفاعل معه كلما تأخر إفراغها وإثارتها‪ .‬وعليه فل بد لهذه الشحنات من تفريغ فاذا وجد النسان‬ ‫أمامه من يستمع إليه من الفراد الذين يهمه سماعهم أو يريد إيصال كلمه إليهم يكون قد شعر بأنه أدى ما‬ ‫عليه وحقق بعض غرضه وأما إذا وجد أمامه الباب موصداً فإن ذلك سينعكس عليه سلباً وربما يصدمه نفسياً‬ ‫ويعود إلى ما ل يحمد عقباه من ردود الفعل‪.‬‬ ‫لن الكلم شحنة كبيرة في النفس وطاقة جبارة لبد أن نوجد لها منافذ للتنفيس أو التنظيم لكي نستثمر‬ ‫إيجابياته ونحد من سلبياته‪.‬‬ ‫وينبغي أن ل ننسى أبداً أن السيل الجارف يتكون من القطرات والقشة ربما تقصم ظهر‬ ‫البعير‪..‬‬ ‫‪- 3‬الكثير من المشاكل العويصة والزمات الخطيرة كانت في بادئ أمرها صغيرة ولما لم نلتفت إلى احتواءها‬ ‫وتحديدها تكبر ثم تنفجر وتعود على الجميع بالضرر‪.‬‬ ‫وينبغي أن ل نغفل أيضاً –‬ ‫‪-4‬إذا لم نستمع إلى الخرين بشكل جيد وفعال – أن ذلك قد يزرع للمسؤولين صورة في أذهان أصدقائهم‬ ‫تصورهم بأنهم ل أباليون أو أنهم يترفعون عن مجالسة أصدقائهم والمتعاونين معهم وما يترتب على هذا‬ ‫النطباع السيئ من النتائج الخطيرة والضرار البالغة على العمل والعاملين أوضح من أن تخفى‪.‬‬

‫تخفيف التوتر‬ ‫‪36‬‬

‫هل جربت الدخول في محاورة مع شخص كثير الكلم ‍؟‍!‪.‬‬ ‫ ما هو شعورك وهو يتحدث إليك مسهباً؟!‪.‬‬‫ وهل جربت محاورة أناس يستمعون أكثر مما يتكلمون ما هو شعورك معهم؟‪.‬‬‫لشك أنك تشعر أحياناً بأن الثاني قوي الشخصية والتأثير واسع المدى وواثق الخطى بينما الول يشعرك‬ ‫بالمزيد من الملل والسأم وبالتالي ل يستطيع أن يحقق أهدافه المرجوّة‪ ..‬لن الكلم وسيلة للتعبير والتفاهم‬ ‫وخير الكلم ما ق ّل ودل كما يقول مولنا أمير المؤمنين (عليه السلم)‪..‬‬ ‫فإذا زاد الكلم عن حدّه ابتلي بالتكرار وتوضيح الواضحات التي هي من مستهجنات البلغة وبالعكس من ذلك‬ ‫الستماع فقد أورثت التجارب العديدة – فضلً عما ورد في الخبار الشريفة وما أثبته علماء النفس‬ ‫الجتماعي – المزيد من القناعة في أن الستماع الجيد من أهم الدوات الرئيسية للوصول إلى قلوب الخرين‬ ‫والتفاهم المثمر معهم‪..‬‬ ‫وخاصة في مواقع الخلف والتوتر‪ .‬وفي الواقع لوحظ أنها تؤدي دوراً كبيراً في التخفيف من التشنجات‬ ‫وتهدئ من الميول العدوانية واستعمال العنف في لحظات النفعال‪.‬‬ ‫فعندما نستمع بانتباه وهدوء إلى محدثينا محاولين فهم مما يقولونه فإن من الصعب أن نقع أسرى الثارات‬ ‫والستفزازات التي يمكن أن نتعرض لها‪..‬‬ ‫ل من أشكال السيطرة أو نتعصب‬ ‫كما أن من الصعب – في الغالب – أن نواجههم بالعنف أو نمارس معهم شك ً‬ ‫لرائنا فقط ونتصرف وكأننا وحدنا على حق‪ ..‬أو نقوم بتغيير الموضوع أو استعمال المغالطة في طريق‬ ‫الحوار‪.‬‬ ‫إذاً الصغاء الفعّال والمدروس يشكل صمام أمان يحمينا من الوقوع في أسارة أفكارنا المسبقة أو انفعالتنا‬ ‫الحارة‪ ..‬فكيف إذا مارس طرفنا الخر الساليب نفسها وقابلنا بالهدوء والثقة واستمع إلينا جيداً أيضاً؟‪.‬‬ ‫في الجواء العادية المريحة – كمحادثة صديق حميم أو قريب في شؤون الحياة – نستمع إلى محدثينا بشكل‬ ‫جيد وهادئ‪ ..‬ونحس وكأننا نحتاج إلى المزيد من الستماع إلى كلمهم‪..‬‬ ‫وباختصار نسمح لهم أن يقولوا ما عندهم ونحاول نحن أيض ًا أن نتعاطف مع ما يقولون ونشعرهم بالهتمام‬ ‫والتفاعل بل ونساعدهم على طرح مشاكلهم بوضوح وأمان‪ ..‬لننا نستمتع بكلمهم‪ ..‬أو نحب أن نكسب ودّهم‬ ‫ونحافظ على علقاتنا معهم بشكل جيد ووطيد‪..‬‬

‫‪37‬‬

‫وأما عندما تكون الجواء متوترة ومشحونة بالنفعالت – وهو الذي يحصل في مواقف الخلف غالباً – فإن‬ ‫العديد منا ينسى إمكاناته الكبيرة في احتواء الزمة فيتورط فيها بل وربما يزيدها اشتعالً‪ ،‬إذا لم يبد من نفسه‬ ‫اهتمام ًا للصغاء وفهم ما يقوله الطرف الخر وماذا يريد؟‪.‬‬ ‫والسؤال الذي يطرح هنا هو‪ :‬كيف ينبغي أن نصغي لنحتفظ بثقتنا في احتواء الزمة رغم التوتر المتصاعد؟‬ ‫وماذا يمكننا أن نفعل لنشجع الطرف الخر – المنفعل – على التعاون بدلً من الصراع أو امتصاص‬ ‫مضاعفات النفعال على القل؟ وما هي الساليب التي توفر إصغاءً فعالً في إجراء الحوار؟‪.‬‬ ‫لشك أن هناك العديد من المهارات العملية التي ل يكفي معرفتها والعلم بها في فرض السلم على التوتر ما‬ ‫لم نمارسها ممارسة ميدانية متواصلة‪ ..‬وفي هذا المختصر نذكّر ببعض الدوات الساسية للستماع الفعّال‪..‬‬

‫أولً‪ -‬لخّص محاورتك‬ ‫على الرغم من بساطة التلخيص إلّ أنه يعتبر مفتاح ًا مهماً من مفاتيح الصغاء الفعّال‪ ،‬وإذا جربت مرة –‬ ‫وأنت تحاور‪ -‬تلخيص ما يدور بينك وبين محادثك وسجلت النقاط البارزة من حديثه ستتوصل إلى الفوائد‬ ‫الكبيرة التي تحصل عيها جرّاء ذلك سواء على صعيد كسب الود والمحبة أو على صعيد التفاهم والتفاق‪..‬‬ ‫ولو أوجزنا الفوائد الجمّة التي نكسبها من التلخيص بشكل نقاط سنجد كم للتلخيص من أهمية في تفعيل‬ ‫الحوار واستثماره‪..‬‬ ‫فعندما نلخص ما يقوله محدثنا بين حين وآخر فإننا‪:‬‬ ‫‪ -1‬نعطيه المزيد من انتباهنا وتركيزنا على مؤدى كلمه والوصول إلى عمق مضامينه ومراميه‪ ..‬لن الكتابة‬ ‫والستماع معاً يشتركان لشد الذهن إلى محور الكلم والحؤول دون شروده إلى ما يصرفه عن صلب‬ ‫الموضوع‪.‬‬ ‫‪ -2‬ونوضح له في الوقت نفسه أننا نتابع معه مجريات الحديث وتسلسل موضوعه فيشعر بالمزيد من الثقة‬ ‫والتركيز أيضاً لشباع الموضوع بما يثري البحث ويمنعه من الهامشيات‪ ،‬وهذا أمر يعود علينا أولً أيضاً لنه‬ ‫يسهل علينا فهم ما يدور في خلد طرفنا الخر وتفهم مصالحه وأغراضه وهو بدوره يوفر لنا قدرة أكبر على‬ ‫إدارة الحوار بما يلبّي طموحاتنا ويعود على الجميع بالنفع‪.‬‬ ‫‪ -3‬إنه يجنّبنا الوقوع في شراك الفهم الخاطئ لما يقوله الطرف الخر وبالتالي تبني بعض الراء والمواقف‬ ‫التي ربما تسيء إلينا أو إليه من حيث ل نحتسب‪.‬‬

‫‪38‬‬

‫‪ -4‬إنه يجنبنا الوقوع في فخ الفرض والسيطرة على الخرين أو الظهور بمظهر من يحاول ذلك على القل‪..‬‬ ‫لن التلخيص يمنع ـ في العديد من الحالت ‪ -‬من المقاطعات أو الهبوب في وجه المتحدث بين آونة وأخرى‬ ‫لرد كلم له أو توجيه كلم إليه‪..‬‬ ‫ولو لحظنا أجواء الندوات التي يعقدها أناس يلخصون ثم يتكلمون وأخرى خالية من التلخيص ستجد كم‬ ‫للتلخيص من أهمية في إضفاء الهدوء والموضوعية على أجواء الحوار‪ ..‬لن من ل يلخص يقع أحياناً في فخ‬ ‫الهتمام بما يقوله هو ويشدّ مشاعره وذهنه لما يريد أن يعبر عنه هو أو يلبي له مصالحه وينسى أو يغفل‬ ‫عما يريد أن يتحدث به طرفه الخر لذا قد يبتلى بتضييع الحوار بالمقاطعات المستمرة أو تغيير مجرى‬ ‫الحديث‪ ..‬أنظر على سبيل المثال‪:‬‬ ‫أ) إنه لمن دواعي سروري أن أجد فرصة أحدثك فيها عن العمال التي أنجزتها خلل هذه الفترة‪..‬‬ ‫ب) (مقاطعاً) وأخيرًا عرفت خطأك وتوجهت إلى وظيفتك‪( ..‬تغيير الموضوع وهو يشير إلى عدم النتباه الجيد‬ ‫إلى ما يقوله الطرف)‪.‬‬ ‫أ) اسمح لي أن أكمل كلمي ثم تفضل بالجابة‪ ..‬إن أعمالي كانت صعبة وتعرضت فيها إلى الكثير من العناء‪..‬‬ ‫ب) (مقاطعاً) طبعاً لنك متفرد وتعمل لوحدك (حكم سريع‪ ،‬ونصيحة‪ ،‬وإثبات تفوق)‪.‬‬ ‫وأنت تجد أنه لو تواصل الحديث بهذه الشاكلة سيبتعد شيئاً فشيئ ًا عن أجواء الحوار الموضوعي الهادف‬ ‫وينتهي في آخر المطاف إلى العراك أو النفصال – على أحسن الفروض – فإن الحوار الهادئ بحاجة إلى‬ ‫أجواء ودية صافية يسودها الحترام والسكينة فإذا – أحياناً – يقوم من نرغب في أن يستمع إلينا ويتفهم‬ ‫مشاعرنا واهتمامنا بسد الطريق أمامنا ويقطع علينا باب التفاهم فإن ذلك سيقطع المل أيضاً بالتواصل معه‬ ‫والوصول إلى حل‪..‬‬ ‫وأكثر من هذا – في المواقف التي نريد أن نبادل أطرافنا الحديث العادي اليومي – إذا واجهنا أطرافاً ل يحبون‬ ‫الستماع ول يبدون لنا أي اهتمام فإننا سنشعر باللم وإذا لم نتحل بالصبر وسعة الصدر ربما ننفعل عاطفياً‬ ‫ونقلب جو الصداقة معهم إلى جو عراك وتخاصم فتصوروا إلى أي مدى يمكن أن يؤدي – التسرّع في الكلم‬ ‫وعدم الصغاء – إلى إثارة الغضب والستفزاز بل وربما ينتهي إلى العراك وفقدان الصدقاء فضلً عن معاداة‬ ‫الخصوم‪..‬‬ ‫إذن الهتمام بتلخيص حديث الخرين بأمانة وهدوء يعطينا فرصاً كبيرة لفهم كلمهم ولتحكيم التفاهم بدل‬ ‫العراك كما يعطينا قدرة جيدة على تجنب محاولت الضغط والسيطرة ليحل محلها التحابب والتقارب المتبادل‪..‬‬

‫‪39‬‬

‫عناصر التفاهم‬ ‫وذلك لنه يضمن لنا العناصر الساسية للتفاهم من‪:‬‬ ‫تركيز النتباه على كلم الطرف الخر‪.‬‬ ‫والتأكد من فهم مغزى حديثه‪.‬‬ ‫ومتابعة النقاط الهامة منه للرد أو التأييد‪..‬‬ ‫وإشعاره بالصدق والثقة والظهور بأننا نريد فهمه وعدم السيطرة عليه‪..‬‬ ‫فإنه ليس من السهل تركيز النتباه على كلم الخصم في مواقف الخلف المتوتر‪ ..‬لن تشنج الوضاع وتوتر‬ ‫العصاب قد يغرينا بمحاولة المناورة وإفحام الطرف الخر (لثبات النا أو غير ذلك) وقليل منا من يفكر‬ ‫بإقناع الخرين بصحة وجهة نظره من الزاوية المنطقية‪ .‬وواضح أن محاولت الفحام والفرض تقودنا إلى‬ ‫التركيز على أنفسنا وأفكارنا وما يهمنا‪ ..‬وتساهم العصبية والنفعال مساهمة كبيرة لسد العين والتفكير عن‬ ‫تفهم الطرف الخر وما يحسّه ويفكر به‪..‬‬ ‫لذا فإن محاولة التلخيص تفيد في السيطرة على أنفسنا وتنظيم أفكارنا في نفس الوقت الذي تشير إلــى حسن‬ ‫نوايانا وصدقنا في الحوار مما يشيد تواصلً أفضل ويقيم جواً صافياً من المن والثقة ويبني جسورًا متينة‬ ‫للتفاهم والرتباط بين الطرفين‪ ..‬لن التلخيص يعطي للمتحدث شعوراً بتتبعنا لتفاصيل حديثه بدقة واهتمام‬ ‫دون أن نحسسه بضغط أو ثقل آراءنا الخاصة ودون أن نوجه إليه سلسلة السئلة والمقاطعات الشبيهة‬ ‫بالحكام القاسية‪..‬‬ ‫وبالتالي فإن التلخيص يتضمن العلن للطرف الخر عن استعدادنا لتفهمه وجاهزيتنا للتعاون معه‪ ..‬وهذا‬ ‫الشعار كفيل بشدّه إلينا ودعوة صادقة للتقارب والتفاهم ثم التنسيق‪..‬‬

‫فوائد أخرى‬ ‫لكي ننجح في تأثيرنا أو استثمار الحديث مع الخرين فإننا نحتاج إلى إشارات تدل على حبنا للتواصل ومتابعة‬ ‫الحوار معهم‪..‬‬ ‫كثيراً ما يحدث – حتى في أحاديثنا اليومية مع الصدقاء – أن نحس بأننا أخطأنا في فهم محدثنا بل وأحياناً‬ ‫نحس بأننا قد أسأنا فهم مقصده ونواياه وبالتالي أسأنا تقديره واحترامه‪..‬‬

‫‪40‬‬

‫ويزداد هذا الشعور في مواقف الصراع والتخاصم‪ ..‬وذلك بسبب عدم الستماع أولً لما يقوله الطرف الخر‬ ‫وماذا يريد‪..‬‬ ‫ل معه وبالتالي فإن‬ ‫والكثير من الناس يبتلى بسوء الظن والتشكيك في نوايا الطرف الخر عندما ل يقيم تواص ً‬ ‫للشيطان دوراً كبيراً في إثارة النزاعات والفتن بين الخوة والصدقاء وفي الغالب يستغل القطيعة ليثير في‬ ‫النفوس الضغان والتهم‪ ..‬فإذا أقمنا تواصلً معهم واستمعنا إليهم من قريب نكون قد أغلقنا عليه أبواب ذلك‪..‬‬ ‫إن سوء الفهم‪ ..‬وسوء الظن يجران وراءهما كثيراً من النتائج السلبية التي تنعكس بشكل واضح على مجرى‬ ‫الحديث وعلى إمكانات حل النزاع بشكل إيجابي وفعّال‪.‬‬ ‫واستخدام التلخيص يوفر لنا قدرة جيدة على تخفيف الشكوك وتصعيد الزمة وذلك لننا بالتلخيص مضافاً إلى‬ ‫إشعار الخرين بأننا جادّون من أجل التفاهم نكون قد امتلكنا القدرة على التأكد من مغزى كلمهم‪ ..‬والتعرف‬ ‫على مدى فهمنا له‪..‬‬ ‫فإن من المهم جدًا أن ل نخلط في كلم الناس ونمزج ما يقصدونه بما نفهمه نحن فكثيرًا ما نستنتج من كلم‬ ‫محدثينا استنتاجات متسرّعة ربما لم يكونوا يقصدونها فيوقعنا في مطبات سوء الفهم أو سوء الظن المر‬ ‫الذي قد يعكر أجواء العلقات ويمنع من التفاهم‪ ..‬فإذا لخصنا كلم محدثنا وركزنا على أهم النقاط فيه سيبقى‬ ‫لنا مجال للحتجاج به عليه كما يبقى لديه فرصة للتفسير الواضح الذي يمنع من سوء الفهم الذي يزيد الطين‬ ‫بلة في معظم مواقف الصراع‪.‬‬ ‫إن مهارة التلخيص يمكن أن تكون مفتاحاً للتفاهم المتبادل وللتعرف على مصالح كل الطرفين وبالنتيجة‬ ‫تساعد على قيادة المفاوضات بشكل خلّق وهادف بدلً من العراك والذى المتبادل‪..‬‬ ‫وعليه فإننا نشجع على أن نجرب هذا السلوب في المحاورات لنصقل هذه المهارة فينا لنتعلم من احترام‬ ‫الهرين والستماع إليهم بشكل أفضل وليسهل علينا التفاهم معهم‪.‬‬ ‫إن التلخيص وإن كان يتطلب منا المزيد من الجهد والتركيز وكتابة ما يدور في المناقشات إل أنه يعطينا قدرة‬ ‫كبيرة على تحويل الصراع إلى تفاهم والعراك إلى تفاوض وبالتالي يعطينا مهارة جيدة على تحويل المشاحنات‬ ‫إلى محبة وتعاون مضافاً إلى ما له من طاقة كبيرة على توثيق الكلم وكذلك التعمق في مقترحاته وحلوله‬ ‫وفي مواقع الخلف الحتجاج به لنا أو علينا‪.‬‬ ‫ويكفي في هذا فوائد جمّة تغطي على ساعات الجهد والتعب الناجم من عملية التلخيص نفسها‪..‬‬

‫ثانياً – الدخول إلى عالم الخرين‬ ‫‪41‬‬

‫كثيرًا ما يكفي أن ننظر من بعد إلى شخصين يتحدثان فيما بينهما لنتوصل إلى نوعية العلقة التي بينهما وهل‬ ‫هي علقة رسمية أم علقة أقرب وأكثر حميمية‪( ..‬إذ لحظنا وضعيات جسديهما أو حركات أيديهما أو‬ ‫المسافة التي تفصل بينهما) فربما سنتعرف على مستوى العلقة بينهما‪.‬‬ ‫هل تذكر منظر شخصين يتحدثان في مقهى أو حافلة نقل‪..‬؟‬ ‫هل راقبت وضعك وأنت تتحدث إلى شخص قريب جداً إلى روحك وقلبك؟‬ ‫هل انتبهت إلى أسلوبك في الحديث مع طفل صغير؟‬ ‫إنك في الغالب تنزل إلى مستواه – الطفل – وتخاطبه على قدر فهمه ومداركه وفي الخبار الشريفة ورد‬ ‫استحباب التصابي للصبي‪ ..‬لماذا؟‪ ..‬لن ذلك كله عبارة ثانية عن فتح نوافذ نفسه والدخول إلى عالمه لتقيم‬ ‫معه تواصلً جيداً‪ .‬إذن أسلوب المحادثة وطريقة الجلوس وتقارب الوجهين أو تقاطع النظرات أو الهمس‬ ‫وغيرها مؤشرات عفوية قد تدلنا على مدى النسجام والتفاهم بين الناس‪...‬‬ ‫فإن الروح هي التي تتكلم ولكن مرة اللسان يعبّر عن مشاعرها وأحاسيسها وأحياناً الجسد وكلما كانت العلقة‬ ‫صميمية أكثر كان خطاب الجسد أدل وأوضح‪ ..‬عليه فإذا أردنا أن تصل كلماتنا ومضامينها إلى محدثينا بشكل‬ ‫جيد ولطيف فعلينا أن نحرص على أن تكون لغة الجسد متوافقة مع ما نقوله لهم‪..‬‬ ‫وإذا كنا حريصين على أن يحدثنا طرفنا الخر عن نفسه بسهولة وارتياح أكبر فعلينا أن نحسسه بالمن‬ ‫والثقة في علقته بنا‪..‬‬ ‫ومن هنا فعلينا أن نفهم إيقاع وحركات جسده واللفاظ التي يستخدمها ومدى سرعة حديثه أو بطؤه والرموز‬ ‫التي يبطن بها الكلم لنتفهم أحاسيسه الكامنة جيداً ثم العمل على فتح منافذها والدخول إلى عالمه والتحاور‬ ‫معه من ا لداخل‪..‬‬ ‫إن من أشد موانع التفاهم أن يتحدث شخصان من عالمين مختلفين ل يسعى أحدهما لدخول عالم الخر‪..‬‬ ‫أضرب لك بعض المثلة‪:‬‬ ‫* عندما نتحدث إلى إنسان بسيط أمي فحتى ندخل إلى فهمه ومستواه ل بد وأن نتكلم بالسلوب الذي يفهمه‬ ‫ويستمتع به وبالتالي نتمكن من أن نؤثر به ونوصله إلى طريق مفتوح للتفاهم فإذا تحدثنا إليه بألفـــاظ رنانة‬ ‫أو اصطلحات من تلك التي يستخدمها المثقفون أو الختصاصيون فإن ذلك سيمنع من التواصل الجيد لننا‬

‫‪42‬‬

‫نكون قد وضعنا بيننا وبينه حواجز كبيرة في المستويين وبالتالي نحول دون الوصول إلى نتائج مرضية لن‬ ‫طرفي الحديث أصبحا في عالمين مختلفين تماماً‪.‬‬ ‫* المدير الذي يتحاور مع عماله وموظفيه حول موضوع أو يحاول معالجة أزمة أو تصحيح فكرة ل شك أن‬ ‫فاصلة المواقع والدوار يمكن أن تجعل فواصل نفسيه تحدد من مستوى العلقات إل أن المدير الناجح يمكنه‬ ‫أن يخفف من التباعد الكبير بينه وبينهم إذا دخل إلى عوالمهم فمثلً‪..‬‬ ‫*ربما يجد من المناسب أن يلتقي معهم في بيته ويواصل الحديث وهو في ملبسه البيتية‪..‬‬ ‫* وربما يقبل ضيافتهم البسيطة على فنجان قهوة أو شاي في كافى وربما يخرج معهم في جولة سياحية‪..‬‬ ‫*وربما يأكل طعاماً شعبياً لم يتعوّد العمال والموظفون أن يروه على هذه الحالة‪.‬‬ ‫* وإذا ابتعد عن السلوب الخطابي واجتنب اللفاظ ولغة القرارات ليستعمل بد ًل منها كلمات بسيطة وأمثلة من‬ ‫واقع العمال سيكون أقرب إليهم ويشعرهم بالثقة والطمئنان للنفتاح عليه‪ ..‬لنه أصبح واحداً منهم‪..‬‬ ‫وهذا النفتاح اليجابي الكبير من شأنه أن يمد جسور التفاهم والتصال الذين يحظى الجميع بفوائدهما‪..‬‬ ‫*وفي موقف آخر‪ ..‬يمكننا أن نشجع محدثاً خجولً على الحديث بعفوية واسترسال عندما ننحني بقامتنا إليه‬ ‫أو نصغي إلى كلمه مع اقتراب قليل باتجاهه أو نتواصل معه بصرياً بشكل لطيف وشفاف‪..‬‬ ‫ولعل العديد منا مرّوا في تجارب لدى الحديث مع أناس ل يركزون كثيراً في الحوار كيف يكون الحديث معهم‬ ‫ثقيلً أنظر‪ ..‬إذا تحدثنا مع أشخاص باهتمام فوجدناهم يتطلعون إلى ساعاتهم أو يصلحون من هندامهم أو‬ ‫يتصفحون أوراق ًا أو يطالعون مجلة أو صحيفة‪ ،‬أو يلتفتون إلى هنا وهناك كم سيثير هذا السلوب فينا من‬ ‫النفرة والملل والحساس بالحباط‪..‬‬ ‫* إذا دخلت في حوار مع مديرك أو زميلك وفوراً حمل التليفون أو قطع حديثك وتكلم مع شخص آخر‪ ..‬قد‬ ‫يشعرك بأنه في عالم غير عالمك‪.‬‬ ‫إن إقامة تواصل مثمر مع الطرف الخر يكون أسهل وأقرب عندما ندخل إلى عالم الطرف الخر وننفذ إلى‬ ‫روحه وقلبه‪ ..‬وتزداد أهمية هذه اللية كلما كان موضوع الحديث صعباً‪..‬‬ ‫إذن نستطيع أن نستمع إلى محدثنا استماع ًا فعالً عندما ندخل بشكل سريع إلى عالمه‪ ..‬وواضح‪ ..‬إن الدخول‬ ‫إلى عالم الخرين ليس له صيغة ثابتة بل ربما يكفيك الدخول إلى عالم محدثك‪:‬‬ ‫أن تجلس معه جلسة بسيطة ومنفتحة‪.‬‬ ‫وربما تنحني إليه جسدي ًا أو تتوجه إليه بوجهك ومقادم بدنك‪.‬‬ ‫‪43‬‬

‫وربما تجلس معه في مطعم أو مقهى‪.‬‬ ‫وربما أن تتكلم بالطريقة التي يحبها ويميل إليها وهكذا‪..‬‬ ‫وبالتالي فإنه ليس من الصعب أن تساهم بعض اللتفاتات البسيطة لسلوبنا وطريقة تعاملنا مع الخرين في‬ ‫تحسن علقاتنا بهم وتوطيد جسور الربط وفي النتيجة التوصل معهم إلى تفاهم أفضل حول المشكلت الصعبة‪.‬‬ ‫إن تمثل عالم الطرف الخر هو فن بذاته والفوائد المترتبة عليه أكبر مما نتصور إن الناس أذواق ومشارب‬ ‫والحالت النفسية للبشر تساهم كثيراً في نوعية قراراتهم وطبيعة تصرفاتهم‪..‬‬ ‫فإذا تمكنا من أن نتعايش مع الخرين حسب ميولهم النفسية ودخلنا عوالمهم وتكيفنا مع أجواءهم سنكون في‬ ‫الحصيلة أقدر على تفهم ما يريدون وبالتالي أقدر على إدارة الزمة معهم إدارة ناجحة ومثمرة‪.‬‬ ‫فإن تمثل عالـــم الخصم يفيدنا بالضافة إلى ما تقدم‪ ..‬يفيدنا فــي صب موضوع الحديث في النقاط الهامة التي‬ ‫تمسنا وتدخل في أولوياتنا‪..‬‬ ‫فعندما يحس محدثنا بأننا قريبون من عالمه الخاص ودخلنا إلى قلبه ومشاعره فإنه يكون من السهل عليه‬ ‫وعلينا أن نتعامل بارتياح وطيب نفس وهو يوفر لنا قدرة أكبر على أن نؤثر فيه بمقترحاتنا وآراءنا لنه ل‬ ‫يشعر بأننا معه في حالة حرب أو خصومة‪ ..‬أو هناك نوايا يخافنا منها‪ ..‬كما ل يحس بأن هناك محاولت‬ ‫ضغط وإكراه تفرض عليه من خارج‪.‬‬

‫ثالثاً – اعمل على توجيه الحديث ‪-:‬‬ ‫ونعني به الدارة المقصودة لقوالنا وأقوال محدثنا في التجاه الذي نطمح إليه‪ ..‬وطبيعي هذا يشمل صيغة‬ ‫الحديث ومحتوياته‪..‬‬ ‫إن محدثينا قد ل يستطيعون في بعض الحيان أن يتحدثوا إلينا بطلقة خصوصاً في القضايا الهامة بالنسبة‬ ‫إليهم لذا ربما يقعون في مطبات تهميش الكلم أو الخروج به عن الموضوعية أو المتناع عن المواصلة‬ ‫وتتجلى هذه الزمة في مواقع الخلف‪.‬‬ ‫ربما يعود ذلك إلى توترهم النفسي‪ ..‬أو خجلهم أو قلقهم وخوفهم من العواقب أو البهام في المستقبل‬ ‫وغموض المصير ونحو ذلك‪..‬‬ ‫فإذا كان هدفنا نحن أن نتوصل إلى تفاهم ثم تعاون معهم فإن بإمكاننا أن نساعدهم على التعبير عن ذلك‬ ‫بسهولة وفي نفس الوقت نقود المحادثات بالتجاه الذي يهمنا ويهم المفاوضات‪..‬‬

‫كيف نوجه الحديث؟‬ ‫‪ -1‬لعل أول طريق للوصول إلى الخرين هوان نبدأ نحن بالتحدث عن أنفسنا فيما يتعلق بموضوع البحث‪.‬‬ ‫فإننا بذلك نكون قد زودنا طرفنا الخر بما يعينه على فهمنا ومخاطبتنا وفي نفس الوقت نكون قد رفعنا عنه‬ ‫حالة القلق والخوف ولو بعض الشيء‪.‬‬

‫‪44‬‬

‫وذلك لما تقدم بيانه من أن أكثر المخاوف والقلق ينشأ من الغموض في الطرف الخر فإذا تحدث عن نفسه‬ ‫بوضوح وصراحة يكون قد أزال عن نفسه اللتباس‪ ..‬ولعلنا نبدأ الحديث هكذا‪..‬‬ ‫* إني أدرك كم لهذا الموضوع من الهمية بالنسبة إلينا لذا قد يصعب عليك التحدث به وقد وقعت أنا شخصياً‬ ‫بهذا الحساس في تجارب سابقة فقد جرى حديث مع‪( ...‬وتبدأ تقص له الموضوع تدريجياً من حيث ل تشعره‬ ‫بروتين المحاورة)‪.‬‬ ‫‪ -2‬فإننا عندما نبرز الــجزء المخفي من شخصيتنا بأسلــوب رقيق ولطيف نكون قد أشعرناه بالمن‬ ‫والطمأنينة فيتشجع بشكل طبيعي للحديث معنا بارتياح وثقة‪ .‬في الوقت الذي ما كنا نحصل على هذا‬ ‫السترسال إذا تعاملنا معه وفق الروتين أو بقينا نتكتم ونتحفظ منه‪.‬‬ ‫‪ -3‬إذن بالحديث العفوي الواضح يمكننا أن نوجّه الحديث بالتجاه الذي يعود علينا جميعاً بالفائدة وتحقيق‬ ‫المصالح المشتركة‪...‬‬ ‫هناك أسلوب آخر لتشجيع الطرف الخر للدخول في الحديث بأمان وثقة‪ ..‬وهو ل يقل أهمية عن الول‪ ..‬وذلك‬ ‫إذا حددنا موضوع المحادثة بوضوح ودقة‪ ..‬في بعض الحيان نساهم نحن في إرباك الطرف الخر إذا كان‬ ‫موضوع حديثنا معه مبهماً وشديد العمومية‪..‬‬ ‫‪ -4‬وواضح أن العموميات تضيّع الغرض وتقطع رأس الحديثـ وخواتيمه فيعيش أطرافه والطريق أمامهم مبهم‬ ‫ل يعرفون من أين يبدأون والى أين ينتهون‪..‬‬ ‫أنظر‪ ..‬إذا حاورك محدثك هكذا‪( ..‬عن الوضاع الدارية في العمل مثلً)‪.‬‬ ‫في الواقع ل أعلم من أين أبدأ وبأي موضوع أبدأ والى أي نقطة انتهي‪..‬‬ ‫في الحقيقة أنا لست مستعداً للخوض في هذا الحديث الن لنه ل شيء عندي أبدأ به ول يدور منه شيء في‬ ‫رأسي‪.‬‬ ‫مع هذا الحديث كيف ستجد نفسك؟ وهل ستتمكن أن تتوصل إلى حل؟‪.‬‬ ‫بينما لو حدد موضوع الحديث من أول وبدأ من حيث يبتدأ به في هكذا مواضيع ستجد أن المحادثات مثمرة‬ ‫وتصل في آخر المطاف إلى حلول‪..‬‬ ‫لذلك إذا واجهنا هذا النوع من الحديث هناك طرق تعيننا على توضيحه ورفع البهام عنه فيمكننا أن نوجه‬ ‫ل إليه فنقول‪:‬‬ ‫بعض السئلة مث ً‬ ‫قل لي من فضلك‪ ..‬ما هي أخبارك الدارية؟‬

‫‪45‬‬

‫وهل تشعر بالرتياح في عملك مع مديرك؟‬ ‫لماذا تشعر بعدم الراحة من مديرك مع أنه إنسان جيد ومتواضع؟‬ ‫ما هي الخطوات التي ينبغي أن تتخذ لنجاح الزمة الدارية؟‬ ‫وواضح أن مثل هذه السئلة تركز على المهم من جوانب الحديث وتطوقــــه بسور واضح يمنع منه الشطط أو‬ ‫الخروج عن الموضوعية في نفس الوقت الذي يرفع منه البهام والغموض وبهذا نكون قد ساعدنا محدثنا‬ ‫على توجيه الحديث وأعطيناه رؤية أوضح وأعمق وأكثر تحديداً عن موضوع المحادثات في نفس الوقت الذي‬ ‫نكون قد وفرنا لنفسنا جملة من المعلومات الجيدة عن أوضاع الطرف الخر التي من شأنها أن تعيننا على‬ ‫إدارة الحوار بالشكل الفضل‪ ،‬وتصل في الخرة إلى نهاية مرضية لنا جميعاً‪.‬‬

‫كيف تعطي نصيحة؟‬ ‫مهمها تنوعهت سهبل التصهال ووسهائل الدعوة والتأثيهر‪ ..‬فإن الكلمهة الصهادقة والنصهيحة‬ ‫المباشرة المخلصة ستظل تحتل مكانة عالية وأساسية في عالم الدعوة‪.‬‬ ‫فل قد كان تقد يم الن صيحة ر سالة كل ر سل ال علي هم ال سلم‪ ،‬ف قد سجّل القرآن الكر يم على‬ ‫لسان نوح ه عليه السلم ه قوله لقومه‪} :‬أُبَّل ُغكُ مْ رِ سَالتِ رَبّي وأَن صَحُ َلكُ مْ وأَعْلَ مُ مِ نَ اللّ هِ مَا‬ ‫ل َتعَْلمُو نَ{ [العراف‪ .]62 :‬وعلى ل سان هود ه عل يه ال سلم ه ‪} :‬أُبَّل ُغكُ مْ رِ سَالتِ رَبّ ي وأَنَا‬ ‫َلكُ مْ نَا صِحٌ َأمِي نٌ{ [العراف‪ .]68 :‬وعلى لسان صالح ه عليه السلم ه ‪} :‬يَا َقوْ مِ َلقَدْ أَبَْلغْ ُتكُ مْ‬ ‫حتُ َلكُمْ{ [العراف‪ .]79 :‬وعلى لسان شعيب ه عليه السلم ه ‪َ} :‬لقَدْ أَ ْبَلغْ ُتكُمْ‬ ‫رِسَالَةَ رَبّي ونَصَ ْ‬ ‫حتُ َلكُمْ{ [العراف‪.]93 :‬‬ ‫رِسَالتِ رَبّي و َنصَ ْ‬ ‫ولقد أشار النبي ه صلى ال عليه وسلم ه إلى تلك المكانة العل يا للنصيحة؛ حيث عرّف‬ ‫الدين بأنه النصح للمسلمين‪ ،‬فقال‪(( :‬الدّينُ النّصِيحَةُ)) قيل‪ِ :‬لمَنْ؟ قَالَ‪(( :‬لِلّهِ‪ ،‬وَِلكِتَابِهِ‪ ،‬وَلِرَسُولِهِ‪،‬‬ ‫ن وَعَامّ ِتهِمْ)) [مسلم]‪.‬‬ ‫وَلَ ِئمّةِ ا ْل ُمسِْلمِي َ‬ ‫كما أنه ه صلى ال عليه وسلم ه أخذ البيعة من الصحابة عليها ضمن أفعال ثلثة؛ فعن‬ ‫جرير بن عبد ال ه رضي ال عنه ه قال‪(( :‬بَا َيعْ تُ َر سُولَ اللّ هِ ه صلى ال عليه وسلم ه‬ ‫عَلَى ِإقَامِ الصّلةِ‪ ،‬وَإِيتَاءِ ال ّزكَاةِ‪ ،‬وَالّنصْحِ ِل ُكلّ مُسْلِمٍ))‪[ .‬البخاري]‪.‬‬

‫من معاني النصيحة‬ ‫والنصهيحة تحمهل فهي معناهها ضمهن مها تحمهل‪ :‬الخلص والصهدق والنقاء والصهراحة‬ ‫وال صفاء؛ ف هي مشت قة من الف عل "ن صح" أي‪ :‬خَلَ صَ‪ ،‬والنا صحُ‪ :‬الن قي الخالص من كل ش يء‪،‬‬ ‫صتُ و صَ َد ْقتُ‪ .‬ك ما تح مل أيضًا مع نى‬ ‫حتُ له‪ ،‬أَي‪ :‬أَخْلَ ْ‬ ‫والنّ صْح‪ :‬نق يض الغِشّ‪ ،‬ويقال‪ :‬نَ صَ ْ‬ ‫الصلح والنماء‪ ..‬يقال‪ :‬نَ صَحَ الغي ثُ البلدَ نَ صْحًا إِذا اتصل نبتها فلم يكن فيه فَضاء ول خََللٌ‬ ‫[لسان العرب]‪ .‬وقال ابن الَثير‪ :‬النصيحة‪ :‬كلمة ُيعَبّر بها عن جملة‪ ،‬هي "إِرادة الخير للمنصوح‬ ‫له"‪ ،‬فليس يمكن أَن يعبر عن هذا المعنى بكلمة واحدة تجمع معناها غيرها‪.‬‬ ‫والنصيحة ل تعني‪ :‬صحة العتقاد في وحدانيته‪ ،‬وإِخلص النية في عبادته‪ ،‬وترك اللحاد‬ ‫فهي صهفاته‪ ،‬ووصهفه بصهفات الكمال والجلل كلهها‪ ،‬وتنههزيهه مهن جميهع النقائص‪ ،‬والقيام‬ ‫بطاعته‪ ،‬واجتناب معصيته‪ ،‬والحب فيه والبغض فيه‪ ،‬وموالة من أطاعه‪ ،‬ومعاداة من عصاه‪،‬‬ ‫والعتراف بنعمته وشكره عليها‪.‬‬ ‫والنصيحة لكتاب ال تعني‪ :‬التصديق به والعمل بما فيه‪ ،‬وتعظيمه‪ ،‬وتلوته حق تلوته‪،‬‬ ‫والذب عنهه‪ ،‬والوقوف مهع أحكامهه‪ ،‬وتفههم علومهه وأمثاله‪ ،‬والعتبار بمواعظهه‪ ،‬والتفكهر فهي‬ ‫عجائبه‪ ،‬والعمل بمحكمه‪ ،‬والتسليم لمتشابهه‪ ،‬ونشر علومه‪.‬‬ ‫‪46‬‬

‫والن صيحة للر سول تع ني‪ :‬الت صديق بنبوّ ته ور سالته‪ ،‬والنقياد ل ما أَ مر به ون هى ع نه‪،‬‬ ‫ونصهرته حيّاه وميت ًا‪ ،‬ومعاداة مهن عاداه‪ ،‬وموالة مهن واله‪ ،‬وإعظام حقهه وتوقيره‪ ،‬وإحياء‬ ‫طريقته وسنته‪ ،‬وبث دعوته‪ ،‬ونشر شريعته‪ ،‬ونفي التهمة عنها‪ ،‬والمساك عن الكلم فيها بغير‬ ‫علم‪ ،‬وإجلل أهلها لنتسابهم إليها‪ ،‬والتخلق بأخلقه والتأدب بآدابه‪ ،‬ومحبة أهل بيته وأصحابه‪،‬‬ ‫ومجانبة من ابتدع في سنته‪ ،‬أو تعرض لحد من أصحابه‪.‬‬ ‫والنصيحة لئمة المسلمين تعني‪ :‬معاونتهم على الحق‪ ،‬وطاعتهم فيه وأمرهم به‪ ،‬وتنبيههم‬ ‫وتذكير هم بر فق ول طف‪ ،‬وإعلم هم ب ما غفلوا ع نه ولم يبلغ هم من حقوق الم سلمين‪ ،‬وأل ُيغَرّوا‬ ‫بالثناء الكاذب عليهم‪ ،‬والدعاء لهم بالصلح‪.‬‬ ‫والن صيحة لعامّ ة الم سلمين تع ني‪ :‬إرشاد هم لم صالحهم في آخرت هم ودنيا هم‪ ،‬و كف الذى‬ ‫عن هم‪ ،‬وتعليم هم ما يجهلو نه من دين هم‪ ،‬وإعانت هم عل يه بالقول والف عل‪ ،‬و ستر عورات هم‪ ،‬ود فع‬ ‫المضار عنهم‪ ،‬وجلب المنافع لهم‪ ،‬وأمرهم بالمعروف ونهيهم عن المنكر برفق‪ ،‬والشفقة عليهم‪،‬‬ ‫وتوقير كبيرهم‪ ،‬ورحمة صغيرهم‪ ،‬وتخولهم بالموعظة الحسنة‪ ،‬وترك غشهم وحسدهم‪ ،‬وتنشيط‬ ‫هممهم إلى الطاعات‪.‬‬

‫حُكْم النصيحة‬ ‫ُسهمّى دينًا‬ ‫يقول المام النووي نقلً عهن المام ابهن بطال ‪-‬رحمهمها ال‪ :-‬إن النصهيحة ت َ‬ ‫وإسلمًا‪ ،‬وإن الدين يقع على العمل كما يقع على القول‪ .‬والنصيحة فرض يجزي فيه من قام به‬ ‫ويسقط عن الباقين‪ .‬والنصيحة لزمة على قدر الطاقة إذا علم الناصح أنه يُقبَل نصحه‪ ،‬ويُطَاع‬ ‫أمره‪ ،‬وَأمِنَ على نفسه المكروه؛ فإن خشي على نفسه أذى فهو في سعة‪ .‬ا‪.‬هه‪.‬‬ ‫ولكهن اعلم ‪-‬أخهي الداعيهة‪ -‬أن الجهر والثواب إنمها يكون على قدر المشقهة والتعهب؛ فل‬ ‫تترك الن صيحة لش خص ما بح جة الحفاظ على صداقته ومود ته‪ ،‬أو لطلب الوجا هة عنده ودوام‬ ‫المنهزلة لديه؛ فإن تلك الصداقة والمودة بينكما ‪-‬إن كانت حقيقية‪ -‬توجب له حقّا عندك‪ ،‬ومن‬ ‫ح قه أن تن صحه وتهد يه إلى م صالح آخر ته‪ ،‬وتنقذه من مضار ها‪ ،‬و صديق الن سان ومُحِبّ ه هو‬ ‫من سعى في عمارة آخر ته‪ ،‬وإن أدى ذلك إلى أذى في دنياه‪ ،‬وعدوه من ي سعى في ذهاب أو‬ ‫نقص آخرته‪ ،‬وإن حصل بسبب ذلك صورة نفع في دنياه‪ ،‬وإنما كان إبليس عدوّا لنا لهذا‪ ،‬وكان‬ ‫النهبياء ‪ -‬صلوات ال و سلمه علي هم أجمعيهن‪ -‬أولياء للمؤمن ين لسهعيهم فهي مصهالح آخرت هم‬ ‫وهدايتهم إليها‪.‬‬

‫أهمية النصيحة‬ ‫وتنبع أهمية النصيحة ‪-‬كوسيلة من وسائل الدعوة‪ -‬من عدة جوانب‪:‬‬ ‫‪ -1‬قدرة جميع الناس على تقديمها‪.‬‬ ‫‪ -2‬ل تتطلب جهدًا كبيرًا ول وقتًا طويلً في الترتيب والعداد والتقديم‪.‬‬ ‫‪ -3‬ل تتطلب إل مهارات بسيطة يمكن للكل تعلمها‪.‬‬ ‫‪ -4‬الن صيحة عل مة واض حة على حب الش خص المن صوح‪ ،‬فإن أ حد معاي ير ال حب هو‬ ‫النصح المخلص‪ ،‬والصديق الذي يقدم النصيحة ُيعَد صديقًا ل يمكن الستغناء عنه في الحياة‪.‬‬

‫أمور يجب أن يراعيها الناصح‬ ‫‪ -1‬الخلص ل‪ ،‬وجعل النصيحة خالصة لوجهه وحده‪ ،‬وليس لي غرض دنيوي‪.‬‬ ‫‪ -2‬أن يكون هو نفسه يطبق ما يقول وقدوة حسنة فيما ينصح به من فضائل أو ينهى عنه‬ ‫من رذائل‪.‬‬

‫‪47‬‬

‫‪ -3‬التأكد من صحة المر الذي ينصح به من الناحية الشرعية وغيرها‪ ،‬فل يقدم معلومات‬ ‫مشوشة‪ ،‬فتلك أمانة‪.‬‬ ‫‪ -4‬تخير الوقت المناسب‪.‬‬ ‫‪ -5‬تحسس الجو النفسي المهيّئ لسماع النصيحة‪.‬‬ ‫‪ -6‬الذكاء في انتقاء واستخدام الكلمات المناسبة‪.‬‬ ‫‪ -7‬إظهار الحب وإبداء الود بإخلص قبل الشروع في توجيه النصيحة‪.‬‬ ‫‪ -8‬ي جب أن تكون الن صيحة سرّا بي نك وب ين المن صوح‪ ،‬ولي ست علن ية؛ ف قد قال المام‬ ‫ع ظَ أخَا هُ سِرّا فقد نَ صَحَه وزَانَه‪ ،‬ومَ نْ وَعَظَ هُ عَلنِيَةً َفقَدْ َفضَحَ هُ‬ ‫الشافعي ‪-‬رحمه ال‪" :-‬مَ نْ وَ َ‬ ‫وشَانَه"‪ .‬وتأكد أن النصيحة العلنية ل تؤتي ثمارها الطيبة‪ ،‬وإنما تخرج عن كونها نصيحة إلى‬ ‫كونهها اسهتفزازًا للمنصهوح وإشعاره برغبتهك فهي فضحهه أمام الخريهن‪ ،‬وتسهيطر عليهه هذه‬ ‫المشاعر؛ مما يجعل أذنيه وقلبه ل تلتفت للمعنى الطيب الذي تشتمل عليه النصيحة؛ مما يجعله‬ ‫يأخذ موقفًا مضادّا‪ .‬وتذكر أن الهدف من النصيحة هو تصحيح العيوب والخطاء لدى الفراد‪،‬‬ ‫وليس إشاعة أفعالهم السيئة أو فضحهم‪.‬‬ ‫‪ -9‬عدم إشعار المنصوح بالتكبر والتعالي عليه‪ ،‬ول تجعله يشعر في كلمك بنغمة التفوق‬ ‫والستعلء‪ ،‬أو اللوم أو السخرية‪ ،‬أو التهام‪.‬‬ ‫‪ -10‬أشعر المن صوح بتقبلك شخصيّا للن صح إن هو أو غيره نصحك‪ ،‬وأ نك غير من هزه‬ ‫عن الخطأ‪.‬‬ ‫‪ -11‬أشعر المنصوح بتقديرك لظروفه وأنك تلتمس له العذار‪.‬‬ ‫‪ -12‬احذر أن يتحول موقف النصيحة إلى ساحة جدال عقيم ومناقشة عدائية‪.‬‬ ‫أمور يجب أن تتوفر في المنصوح‪:‬‬ ‫‪ -1‬الترحيب بالنصيحة بقلب سمح وعقل متفتح ووجه مبتسم‪.‬‬ ‫‪ -2‬التعبير عن قبولها بالمتنان والتقدير‪.‬‬ ‫‪ -3‬التصميم والعزم على الشروع في العمل بهذه النصيحة نحو تحقيق التحسن المطلوب‪.‬‬ ‫وفي المأثور‪" :‬أدّ النصيحة على أكمل وجه‪ ،‬واقبلها على أي وجه"‪.‬‬ ‫ولكن ماذا لو لم تجد من المنصوح هذه الشياء‪ ،‬رغم قيامك بالنصيحة على أكمل وجه؟‬ ‫‪ -1‬اعلم أولً أن تقد يم الن صيحة وا جب علي نا وعبادة نؤدي ها ل ه عز و جل ه ‪ ،‬ب غض‬ ‫النظر عن الطريقة التي يتلقاها بها المنصوح‪.‬‬ ‫‪ -2‬اعلم أن أفضل الناصحين قوبلوا بمثل أو أشد ما قوبلت أنت به؛ فقد أقام رسول ال ه‬ ‫صهلى ال عل يه وسهلم هه على أمهر ال هه عهز وجهل هه صهابرًا محتسهبًا‪ ،‬مؤديًا إلى قومهه‬ ‫النصيحة‪ ،‬على ما يلقى منهم من التكذيب والذى والستهزاء‪.‬‬ ‫‪ -3‬إذا حاورك المنصهوح فاحرص على محاورتهه بالحسهنى‪ ،‬وإن أسهاء إليهك فل ترد‬ ‫إساءته‪ ،‬بل افعل مثلما فعل هود ه عليه السلم ه ؛ حيث حكى عنه القرآن الكريم‪} :‬وإلَى عَادٍ‬ ‫أَخَاهُ مْ هُودًا قَالَ يَا َقوْ مِ اعْ ُبدُوا اللّ هَ مَا لَكُم مّ نْ إلَ هٍ غَيْرُ هُ َأفَل تَ ّتقُو نَ قَالَ المَلُ الّذِي نَ َكفَرُوا مِن‬ ‫سفَاهَةٍ وإنّا لَ َنظُ ّنكَ مِنَ الكَاذِبِينَ{ [العراف‪.]66 ،65 :‬‬ ‫َق ْومِهِ إنّا لَنَرَاكَ فِي َ‬ ‫‪ -4‬إذا لم تجد نتيجة من الحوار‪ ،‬فا ْن هِ الحوار فورًا‪ ،‬وافعل وقُل مثلما فعل وقال صالح ه‬ ‫حتُ َلكُ ْم وَلكِن ل‬ ‫عليه السلم ه لقومه‪} :‬فَ َتوَلّى عَ ْنهُ ْم وقَالَ يَا َقوْ مِ َلقَدْ أَبَْلغْ ُتكُ مْ رِ سَالَةَ رَبّي ونَ صَ ْ‬ ‫تُحِبّونَ النّاصِحِينَ{ [العراف‪.]79 :‬‬ ‫‪48‬‬

‫‪ -5‬ل تتقاعس ول يثبط عزمك إذا لم تجد تغييرًا فوريّا في سلوك من نصحته؛ فمثل هذه‬ ‫التغييرات عادة ما تحتاج إلى فترة زمنية تنقضي بين القتناع‪ ،‬ثم العزم‪ ،‬ثم التنفيذ‪.‬‬ ‫‪ -6‬من المم كن أن ت جد الب عض غ ير مكترث بن صيحتك المخل صة‪ ،‬ول كن هذا ينب غي أل‬ ‫يصيبك بالحباط؛ فقد أظهرت التجارب أن هؤلء الذي أزعجتهم النصيحة الصريحة ورفضوها‬ ‫عند تلقيها كانوا في وقت ما فيما بعد مقدرين وممتنين تمامًا في قلوبهم للنصيحة ومقدمها‪.‬‬

‫برنامج عملي‬ ‫‪ -1‬أحضر ورقة وقلمًا‪ ،‬واختلِ بنفسك ساعة‪.‬‬ ‫‪ -2‬قم بإجراء عَ صْف ذهني‪ ،‬لتتذكر مَن في أقربائك وجيرانك وزملئك ومعارفك يحتاج‬ ‫إلى نصيحة منك‪.‬‬ ‫‪ -3‬اكتب كل اسم يرد على خاطرك‪ ،‬محددًا أمامه النصيحة التي تريد أن توجهها له‪ ،‬مع‬ ‫مراعاة الولويات‪ ،‬والهم من النصائح قبل المهم‪.‬‬ ‫‪ -4‬حدد وسيلة التصال بكل منهم‪ ،‬والمدخل الذي ستدخل منه‪.‬‬ ‫‪ -5‬رتب السماء في مجموعات بحسب تجاورهم والصفة التي تجمعهم‪.‬‬

‫ابدأ الن‬ ‫وأخيرًا‪..‬‬ ‫إن سيدنا عمر بن الخطاب ه رضي ال عنه ه طالما دعا ربه قائلً‪" :‬رَحِمَ ال امرأً أهْدَى‬ ‫إليّ عيوبي"‪ ،‬وقوله هذا يدل على أ نه يع تبر تذكيره بعيو به هدا يا‪ ،‬وأنها ليست هدايا قي مة فقط‪،‬‬ ‫لكنها ضرورية ل يمكن الستغناء عنها‪ ،‬ول سيما في الوقت الحاضر‪.‬‬ ‫إن هذه الممارسة تنبع من حبنا للخرين واهتمامنا بهم‪ ،‬فإذا أنت أحببتهم يتعين عليك أن‬ ‫تو ضح ل هم أخطاء هم‪ ،‬ل أن تفضح ها للخر ين‪ ،‬ويتع ين علي هم أن يتبادلوا م عك ذلك‪ ،‬وإل فإن‬ ‫حبّ لِ َنفْ سِهِ"‬ ‫حبّ لَخِي هِ مَا يُ ِ‬ ‫اليمان يصبح موضع تساؤل وفقًا للحديث‪" :‬ل ُي ْؤمِ نُ َأحَ ُدكُ مْ حَتّى يُ ِ‬ ‫[البخاري]‪.‬‬ ‫وهذا هو نقيض النانية التي نجدها في المجتمعات المادية؛ لن الناس فيها يهتمون بأنفسهم‬ ‫فقط‪ ،‬إن غايتهم هي الحرية الشخصية للتمتع بالشهوات والنقياد وراء الرغبات‪ ،‬وهم بذلك غير‬ ‫ملزمين أن يخبروا الخرين بما ل يودون سماعه‪ ،‬من مكاشفة بالعيوب ومحاولة إصلحها؛ مما‬ ‫يمثل صورة من صور النفاق الجتماعي‪.‬‬ ‫إن هدف الداعية هو إقامة الحق في المجتمع‪ ،‬حتى لو أدى ذلك إلى إخبار الخرين بما ل‬ ‫يودون سماعه‪ ،‬وعليك إذن أن تبدأ حالً‪ ،‬وتعوّد نفسك على ذلك‪.‬‬ ‫إ نك ل تف كر عند ما ترى أ حد الناس يرتدي قمي صًا مت سخًا أو ف قد ب عض أزراره‪ ،‬أو ي ضع‬ ‫رباط عنق معوجّا أو غير مناسب‪ ،‬أو فتحة سرواله مفتوحة‪ ،‬أو بقايا طعام على وجهه ولحيته‪،‬‬ ‫ل تترد أن تتحدث إليه وتنصحه بتعديل ما رأيت‪ ،‬ول تجد حرجًا في ذلك‪ ،‬ول هو أيضًا‪ ..‬فما‬ ‫بال نا نتردد ون سكت إذا رأي نا عيوبًا أخ طر من تلك العيوب المظهر ية الشكل ية‪ ،‬عيوبًا في القلب‬ ‫والسلوك؟!‪.‬‬

‫النشاطات داخل الكتاب ‪:‬‬ ‫‪.1‬نشاط عناصر التصال‬ ‫دائرة التصال‬

‫‪49‬‬

‫تعالوا نحاول معًا ‪-‬باستخدام مهارات التصال الفعال عن طريق الكتابة‪ -‬أن نرسم وسيلة‬ ‫إيضاح تساعدنا على تخيل مسارات المعلومات أثناء التواصل مع الخرين ومعوقاتها‪.‬‬ ‫الدوات المطلوبة‪:‬‬ ‫ورقة مقاس ‪ ،A4‬ومجموعة ألوان‪ ،‬وقلم رصاص‪.‬‬ ‫خطوات التنفيذ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ابدأ الر سم با ستخدام القلم الر صاص على عرض الور قة‪ ،‬ار سم دائرة في ح جم قب ضة‬ ‫ل واكتب بداخلها "أنا"‪.‬‬ ‫يدك في الطرف اليمن من الورقة‪ ،‬ولوّنها باللون الزرق مث ً‬ ‫‪ .2‬ثهم ارسهم دائرة مماثلة لهها فهي الحجهم فهي الطرف اليسهر مهن الورقهة ولونهها باللون‬ ‫الحمر‪ ،‬واكتب فيها "هو"‪.‬‬ ‫‪ .3‬الن ارسهم خطّاه منحنيًا يخرج مهن ق مة الدائرة الزرقاء الخاصهة بهك ليصهل إلى قمهة‬ ‫الدائرة الحمراء الخاصة بالخر‪ ،‬وارسم عليه أسهمًا صغيرة تبين اتجاهه من اليمين إلى اليسار‪،‬‬ ‫ثم اكتب فوقه بخط واضح‪" :‬إرسال"‪.‬‬ ‫‪ .4‬ثم ار سم خطّاه منحنيًا آخهر يخرج مهن قاعدة دائرة الخهر ليصهل إلى قاعدة دائرتهك‪،‬‬ ‫وار سم عل يه أ سهمًا صغيرة تبين اتجا هه من الي سار إلى اليم ين‪ ،‬ثم اك تب تح ته ب خط وا ضح‪:‬‬ ‫"استقبال"‪.‬‬ ‫‪ .5‬ار سم خطّ ا متقطعًا م ستقيمًا ي صل ب ين دائر تك ودائرة ال خر من المنت صف‪ ،‬ار سمه‬ ‫عريضًا في ش كل قوالب طوب‪ ،‬ولوّن ها بألوان كئي بة ل تحب ها‪ ،‬واك تب دا خل كل واحدة من ها‬ ‫إحدى هذه الكلمات‪ :‬معوقات‪ ،‬إزعاج‪ ،‬تشويش‪ ،‬ضوضاء‪ ،‬حواجز‪ ،‬سلبيات‪ ..‬إلخ‪.‬‬ ‫الشكل النهائي‪:‬‬ ‫بيضاوي كبير‪ ،‬في كل طرف م نه دائرة ذات لون مختلف‪ ،‬وفي و سطه صف متق طع من‬ ‫قوالب الطوب‪ ،‬يصل بين منتصفي الدائرتين‪.‬‬ ‫اكتب على لوحتك عنوانًا كبيرًا‪" :‬دائرة التصال"‪.‬‬ ‫تعالوا الن لنشرح هذه الدائرة المهمة التي نستعملها يوميّا مئات المرات دون أن ندري‪.‬‬ ‫بب ساطة شديدة‪ ،‬كل وا حد م نا عند ما ير يد أن يتوا صل مع إن سان آ خر يكون عنده فكرة‬ ‫معينة أو "رسالة" ‪ message‬يريد توصيلها له‪ ،‬فيبدأ في "تشفير" ‪ encoding‬ما يريد قوله إلى‬ ‫اللغهة المفهومهة بينهمها (سهواء منطوقهة أو غيهر منطوقهة‪ ،‬كالشارات والنظرات)‪ ،‬ثهم يسهتخدم‬ ‫وسائل اتصال متعددة حتى "يرسل" هذه الرسالة المشفرة من "دائرته" إلى "دائرة" الشخص الخر‬ ‫(الن صف العلوي من الر سم)‪ ،‬وعند ما ت صل الر سالة المشفرة إلى ال خر فإ نه يقوم بعمل ية " فك‬ ‫الشفرة" ‪ decoding‬أي فهم الرسالة وتحليلها‪ ،‬ثم يعيد إرسال "رد فعل" ‪ feedback‬للمرسل في‬ ‫صهورة رسهالة جديدة (النصهف السهفلي مهن الرسهم)‪ ،‬وتسهتمر دائرة التصهال مها بيهن إرسهال‬ ‫واستقبال‪ ،‬ورد فعل‪ ،‬ثم رد فعل مقابل ‪ ..‬وهكذا إلى ما ل نهاية (نظريّا)‪.‬‬ ‫ولكن –بالطبع‪ -‬هذه هي الصورة المثالية‪ ،‬ما يحدث في الواقع أنه في معظم الحيان توجد‬ ‫حدِث تشويشا على عملية التصال الفعال نسميها ‪( noise‬التي هي قوالب‬ ‫"معوقات" أو حواجز تُ ْ‬ ‫الطوب ذات اللوان الكئيبة)‪.‬‬

‫‪.2‬نشاط مبادئ التصال الساسية‪:‬‬ ‫المبدأ الول‪ :‬التصال يقوم على فهم الخرين والتآلف معهم‪:‬‬ ‫السمعي ‪ ,‬البصري ‪ ,‬الحسي ‪.‬‬ ‫‪50‬‬

‫اعرف شخصيتك‪:‬‬ ‫ها هو اختيار مكون من عشرة أسئلة لتتعرف على شخصيتك‪:‬‬ ‫‪1‬ـ ما الذي يؤثر في قرارك بشراء كتاب؟‬ ‫أـ لون الغلف والصورة داخل الكتاب‪.‬‬ ‫ب ـ عنوان الكتاب ومحتواه‪.‬‬ ‫ج ـ نوعية الورق وإحساس لمسه‪.‬‬ ‫‪2‬ـ ما الذي تفضله حينما يشرح لك أحد فكرة جديدة؟‬ ‫أـ مشاهدة الصورة الجمالية‪.‬‬ ‫ب ـ مناقشة الفكرة مع الشخص المعني ومع أشخاص آخرين والتفكير فيها‪.‬‬ ‫ج ـ الشعور بالفكرة‪.‬‬ ‫‪4‬ـ ما الذي يحدث حينما يواجهك تحدٍ؟‬ ‫أـ ترى وتتخيل النواحي المختلفة لهذا التحدي‪.‬‬ ‫ب ـ تتبادل الراء حول الحلول البديلة والخيارات‪.‬‬ ‫ج ـ تقرر وفقًا لمشاعرك‪.‬‬ ‫‪4‬ـ في اجتماع عمل ما هو التصرف الذي تميل إليه؟‬ ‫أـ مراقبة وجهات النظر ثم إبداء وجهة نظرك الخاصة‪.‬‬ ‫ب ـ الستماع إلى جميع الخيارات ثم تشرح رأيك في الموقف‪.‬‬ ‫ج ـ الشعور بالمنافسة ثم إبداء رأيك‪.‬‬ ‫‪5‬ـ إذا احتجت إلى معلومات محددة ما الذي تتوقع حدوثه؟‬ ‫أـ تنقب بنفسك للطلع على أراء مختلفة‪.‬‬ ‫ب ـ تستمع إلى أفكار الخبراء‪.‬‬ ‫ج ـ تستعين بخبرة ومعرفة أفراد آخرين‪.‬‬ ‫‪6‬ـ في حالة اختلفك مع شخص آخر ماذا تفعل عادة؟‬ ‫أـ تركز على بلغ الشخص الخر‪.‬‬ ‫ب ـ تصغي باهتمام دون مقاطعة‪.‬‬ ‫ج ـ تحاور بما يقصده الشخص الخر‪.‬‬ ‫‪7‬ـ خلل مؤتمر أو ندوة ما هو دافعك الول؟‬ ‫أـ النظر إلى الصورة الجمالية وتقييم الشياء البصرية‪.‬‬ ‫ب ـ الصغاء لكل كلمة في البلغ‪.‬‬ ‫ج ـ الشعور بمعنى البلغ‪.‬‬ ‫‪8‬ـ ما هو الشيء الذي تبحث عنه في علقة إنسانية؟‬ ‫أـ الشخص الخر وهو في أحسن أحواله‪.‬‬ ‫ب ـ كلمات دعم وتأييد من قبل الشخص الخر‪.‬‬ ‫ج ـ الشعور بالحب والتقدير من قبل الشخص الخر‪.‬‬ ‫[ج]‬ ‫[ب]‬ ‫المجموع الكلي [أ]‬ ‫ـ إذا حصلت في [أ] على أعلى مجموع للنقاط فأنت بصري‪.‬‬ ‫ـ إذا حصلت في [ب] على أعلى مجموع للنقاط فأنت سمعي‪.‬‬ ‫ـ إذا حصلت في [ج] على أعلى مجموع للنقاط فأنت حسي‪.‬‬

‫‪.3‬نشاطات المهارة الولى اتصال العين ‪.‬‬ ‫•أين تنظر عندما تتحدث إلى شخص آخر ؟‬ ‫•أين تنظر عندما تستمع إلى شخص أخر‬

‫‪51‬‬

‫•كم هي المدة التي يتواصل فيها نظرك إلى شخص في محادثة وحبها لوجه ؟‬ ‫•كم هي المدة التي يتواص فيها نظرك مع أشخاص معينين عندما نتحدث إلى جمهور‬ ‫كبير ؟‬ ‫•أين تنظر عندما تنصرف عينك عن شخص تتواصل معه في الحديث ؟‬ ‫نشاط ‪.:‬‬ ‫أكتب ثلث عادات أو أنماط ترغب في تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها فيما يخص عادات‬ ‫تواصلك بالعين‬ ‫‪1...............................................‬‬ ‫‪2...............................................‬‬ ‫‪3...............................................‬‬ ‫·أكتب ما تخطط أن تقوم به لتعديل أو تقوية أو تغير كل عادة من هذه العادات ‪.‬‬ ‫‪1..............................................‬‬ ‫‪2.............................................‬‬ ‫‪3..............................................‬‬

‫‪.4‬نشاطات المهارة الثانية مهارة الوضع والحركة‬ ‫اكتب ثلثة أنماط من أنماطك المألوفة بخصوص الوضعية و الحركة التي تريد‬ ‫تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها ‪.‬‬ ‫‪1........................................‬‬ ‫‪2........................................‬‬ ‫‪..........................................3‬‬ ‫ثم اكتب ما تخطط أن تفعله في تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة ‪.‬‬ ‫‪......................................‬‬

‫‪.5‬نشاطات المهارة الثالثة ملمح و تعابير الوجه ‪.‬‬

‫‪52‬‬

‫نشاط ‪/‬‬ ‫اكتب أنماطا ثلثة من أنماطك المألوفة بخصوص استعمالك للشارات وتعابير الوجه التي تريد‬ ‫تعديلها أو تعزيزها أو التخلص منها‬ ‫‪1.........................................‬‬ ‫‪2........................................‬‬ ‫‪3........................................‬‬ ‫·اكتب ما يخطط لفعلة لتعديل كل عادة أو تعزيزها أو تغيرها‬ ‫‪1........................................‬‬ ‫‪2........................................‬‬ ‫‪3........................................‬‬

‫‪.6‬نشاطات المهارة الرابعة ‪ /‬اللبس و المظهر‬ ‫حدد جوابًا لكل سؤل فيما يلي بوضع كلمة نعم أو ل أمام كل سؤال ‪0‬‬ ‫س ‪ / 1‬هل تبدو أفضل و ملبسك مصفوفة بطريقة معينة؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ / 2‬هل نظارتك تمنع من التواصل الفعال بالعين ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ / 3‬هل تبدو مختلفاً بالنظارات ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ /4‬هل هناك فرص في التأثير ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ / 5‬هل تنظم الملبس في دولبك بطريقة عشوائية ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ / 6‬هل تلبس ملبسك لجذب انتباه الناس أو للتأثير عليهم أو لي سبب آخر غير تغطية‬ ‫جسمك ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ / 7‬هل أنت دائماً متنبه لمظهرك ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ / 8‬هل أظافرك مقصوصة و نظيفة ؟ ‪....................‬‬ ‫س ‪ /9‬هل ملبسك دائماً نظيفة و مكوية ؟ ‪....................‬‬ ‫نشاط‬ ‫قيم عاداتك ‪.‬‬ ‫·اكتب ثلثة من أنماطك المألوفة الخاصة بملبسك ومظهرك التي تريد تعديلها أو تقويتها أو‬ ‫التخلص منها ‪.‬‬ ‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3.......................................‬‬ ‫·اكتب ما تخطط فعله لتحقيق هذا المر ‪.‬‬ ‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3.......................................‬‬

‫‪53‬‬

‫‪.7‬نشاطات المهارة الخامسة ‪ /‬الصوت و التنوع الصوتي‬ ‫حدد جوابًا لكل سؤال فيما يلي ‪.:‬‬ ‫س ‪/1‬هل تبرز وتيرة صوتك للخرين أم انك فقط تتكلم بطريقة معتادة ؟‬ ‫س ‪/2‬هل تعرف إذا كان عندك صوت رنان منخفض أو ذو غنة عالية أو بين هذين الصوتين ؟‬ ‫س ‪/3‬هل تعرف متي يصبح صوتك باهتاً ‪ ،‬وما هي السباب ؟‬ ‫س ‪/4‬هل سبق لي شخص أن مدحك على صوتك اللطيف ؟‬ ‫س ‪/5‬إذا كان المر كذلك لماذا ؟ وان لم يكن كذلك لماذا ؟‬ ‫س ‪/6‬هل صوتك على الهاتف يختلف عن صوتك الطبيعي ؟‬ ‫س ‪/7‬إذا كانت الجابة بنعم ‪ 0‬هل أنت مدرك للتأثير الذي يكون لصوتك على الهاتف ؟‬ ‫س ‪/8‬هل تعرف كيف تصنع ابتسامة في صوتك ؟‬ ‫س ‪/9‬عندما تسمع شخصا يجيب على الهاتف في احدي المؤسسات فهل تعرف نوع الصورة التي‬ ‫يحملها ؟‬ ‫س ‪/10‬ما تأثير نغمة صوتك مقارنة بمحتوي رسالتك ؟‬ ‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3.......................................‬‬ ‫‪4.......................................‬‬ ‫‪5.......................................‬‬ ‫‪6.......................................‬‬ ‫‪7.......................................‬‬ ‫‪8.......................................‬‬ ‫‪9......................................‬‬ ‫‪10.......................................‬‬ ‫نشاط ‪:‬‬ ‫اكتب ثلثة من أنماطك الصوتية المألوفة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها ‪.:‬‬ ‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3.......................................‬‬

‫اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو التخلص من كل عادة ؟‬ ‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3.......................................‬‬

‫‪54‬‬

‫‪.8‬نشاطات المهارة السادسة ‪/‬اللغة غير المنطوقة ( وقفات ‪،‬‬ ‫كلمات )‪.:‬‬ ‫نشاط‪.:‬‬ ‫حدد جوابًا لكل سؤال فيما يلي بوضع كلمة ل أو نعم أما السؤال ‪0‬‬ ‫س ‪/1‬هل تعرف مرات توقفك ومدتها عندما تتحدث في مناسبات رسمية ؟‪.................‬‬ ‫س ‪/2‬هل تستعمل اللغة العامية أو كلمات لها رموز خاصة أو لغة خاصة في محادثاتك الطبيعية‬ ‫دون أدرك ذلك ؟‪......................‬‬ ‫س ‪/3‬هل تتذكر أخر مرة بحثت فيها عن كلمة في القاموس ؟‪......................‬‬ ‫س ‪/4‬هل تعرف بالضبط الطول المعتاد للتوقف ( أي الزمان المعتاد والذي تستغرقه الوقفات )‬ ‫أثناء حديثك ؟‪...............................‬‬ ‫س ‪/5‬هل تستعمل الوقفات آليا ؟‪........................‬‬ ‫س ‪/6‬هل تستطيع أن تتوقف من اجل أحداث نتيجة مثيرة ؟‪...............................‬‬ ‫س ‪/7‬هل تعرف الساليب غير المنطوقة (( الكثر شيوعاً )) ؟‪............................‬‬

‫اكتب ثلثة من أنماطك المألوفة بخصوص استعمالك اللغة و الوقفات و المصطلحات والصوات‬ ‫غير المفهومة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها‬ ‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3.......................................‬‬ ‫ثم اكتب ما يخطط لعملة لتعديل أو تقوية أو التخلص من كل عادة ‪.‬‬ ‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3.......................................‬‬

‫‪.9‬نشاطات المهارة السابعة ‪ /‬إشراك المستمع‪.:‬‬ ‫حاول الجابة على السئلة التية ‪:‬‬ ‫س ‪/1‬ما هي الشكال الثلثة للسؤال ؟‬ ‫س ‪/2‬هل تتحرك عندما تتحدث ؟‬ ‫س ‪/3‬هل تدرك الحاجة لتشغيل الجانب اليمن من الدماغ لدى مستمعيك ؟‬ ‫س ‪/4‬إذا كنت تقدم الكثير من المعلومات فهل ستحصل على إشارة تدل على استجابة جمهورك‬ ‫واشتراكهم في التصال ؟‬ ‫س ‪/5‬ما هما العنصرين المهمين لمحتوى ما نقول واللذين يمكنك عن طريقهما إشراك المستمع‬ ‫وأنت تتحدث ؟‬ ‫‪55‬‬

‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3.......................................‬‬ ‫‪4.......................................‬‬ ‫‪5.......................................‬‬

‫نشاط ‪:‬‬ ‫اكتب ثلثة من أنماطك المألوفة بخصوص مهارات جذب انتباه المستمع التي تريد تعديلها أو‬ ‫تقوينها‬ ‫أو التخلص منها ؟‬ ‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3.......................................‬‬ ‫ثم اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو تغير كل عادة ؟‬ ‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3.......................................‬‬

‫‪.10‬نشاطات المهارة الثامنة ‪ /‬استخدام المرح‬ ‫نشاط ‪.:‬‬ ‫من خلل تجاربك في الحياة وغير ذلك ‪ ،‬انطلقاً من هذه التجربة حاول الجابة على السئلة‬ ‫آلتية ‪.‬‬ ‫س ‪/1‬هل أنت مرح ؟ وهل تسخر من نفسك ؟‬ ‫س ‪/2‬هل تقول أكثر من نكتتين في السبوع ؟‬ ‫س ‪/3‬هل يرغب الناس في الضحك عندما يكونون معك ؟‬ ‫س ‪/4‬هل تعرف الشيء الذي يجعلك تضحك ؟‬ ‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3.......................................‬‬ ‫‪4.......................................‬‬ ‫نشاط‪.:‬‬ ‫أكتب ثلث من أنماطك المألوفة بخصوص مهاراتك في استخدامها للدعاية والمرح التي تريد‬

‫‪56‬‬

‫تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها ‪.‬‬ ‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3.......................................‬‬ ‫أكتب ما تخطط لعملة من أجل تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة من هذه العادات ‪.‬‬ ‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3 .......................................‬‬

‫‪.11‬نشاطات المهارة التاسعة ‪/‬الذات الطبيعية‬ ‫نشاط‪.:‬‬ ‫قف مع نفسك قليل وحاول أن تجب على هذين السئلة بواقعية من خلل شخصيتك ‪.‬‬ ‫س ‪/1‬هل تتكلم بارتياح أكثر إلى المجموعة الصغيرة من الناس أو أمام جمهور كبير ؟‬ ‫س ‪/2‬هل تتكلم بارتياح أكثر تحت الضغط ؟‬ ‫س ‪/3‬هل تعرف في أي من مراحل التكلم الربع أنت الن ؟‬ ‫س ‪/4‬هل تعرف أقوى ثلث مهارات اتصال لديك ؟‬ ‫س ‪/5‬هل يمكن أن تعدد نقاط قوتك و ضعفك في التصال ؟‬ ‫س ‪/6‬هل تتحدث في أرجاء المكان عندما تتحدث بشكل غير رسمي ؟‬ ‫‪1.......................................‬‬ ‫‪2.......................................‬‬ ‫‪3.......................................‬‬ ‫‪4.......................................‬‬ ‫‪5.......................................‬‬ ‫‪6.......................................‬‬

‫‪.12‬نشاطات إعطاء النصائح‬ ‫برنامج عملي‬ ‫‪ -1‬أحضر ورقة وقلمًا‪ ،‬واختلِ بنفسك ساعة‪.‬‬ ‫عصْف ذهني‪ ،‬لتتذكر مَن في أقربائك وجيرانك وزملئك ومعارفك يحتاج‬ ‫‪ -2‬قم بإجراء َ‬ ‫إلى نصيحة منك‪.‬‬ ‫‪ -3‬اكتب كل اسم يرد على خاطرك‪ ،‬محددًا أمامه النصيحة التي تريد أن توجهها له‪ ،‬مع‬ ‫مراعاة الولويات‪ ،‬والهم من النصائح قبل المهم‪.‬‬ ‫‪ -4‬حدد وسيلة التصال بكل منهم‪ ،‬والمدخل الذي ستدخل منه‪.‬‬ ‫‪ -5‬رتب السماء في مجموعات بحسب تجاورهم والصفة التي تجمعهم‪.‬‬

‫‪57‬‬

‫المراجع ‪:‬‬ ‫أول ‪ /‬المراجع اللكترونية ‪:‬‬ ‫‪‬فن الدارة ‪ :‬مفكرة السلم ‪/http://islammemo.cc‬‬ ‫‪‬النادي سحر ‪:‬التصال فن ‪ ,‬إسلم أون لين ‪,‬‬ ‫‪http://www.islamonline.net‬‬ ‫‪‬محمد آل حسن ‪:‬منتدى التطوير الذاتي ‪ :‬منتدى سنابس‬ ‫‪http://www.sanabes.com/forums/archive/index.php‬‬ ‫‪/f-43.html‬‬ ‫‪‬فتحي عبد الستار ‪ :‬كيف تعطي نصيحة؟ ‪ ,‬الشبكة الليبية‬ ‫‪ ,2‬مهارات ذاتية ‪http://libay-web.net ,‬‬ ‫ثانيا ‪ /‬المراجع المكتوبة كتب وأبحاث "اللغة العربية" ‪:‬‬ ‫دكتور على عجوة ‪ ,‬السس العلمية للعلقات العامة ‪,‬مكتبة عالم الكتب‬ ‫ثالثا ‪ /‬المراجع المكتوبة "اللغة النجليزية "‪:‬‬ ‫•‪Stephen covey, the 7 heabits of highly effective‬‬ ‫‪people, franklin covey,v2.0‬‬ ‫•فجر طاقتك الكامنة في الوقات الصعبة ‪,‬ديفيد فيسكوت ‪ ,‬صيد الفوائد ‪ ,‬الطبعة‬ ‫الولى مترجم‬

‫‪58‬‬