Comer Eletro

Série Informações Gerenciais

VANTAGENS Hoje qualquer empresa ou pessoa física pode criar sua própria página pessoal e colocá-la na internet, estando esta ao alcance do mundo de usuários que têm acesso ã rede. Por isso, todo cuidado é pouco para criar essa presença de forma destacada, atraente e interessante, com identidade visual de fácil compreensão para o público em geral. Outras vantagens que podem ser enumeradas são: a rapidez de um modo geral na comunicação; facilidade para implatação de uma lógica adequada ao seu negócio; cumprimento de prazos de produção e de entrega; redução de custos de compras e demais áreas da empresa como, armazenagem, marketing e vendas, mantendo um estoque reduzido, sempre renovado e direcionado ao seu público consumidor. Através da internet, sua empresa estará aberta ao público 24 horas. Muitas empresas já constaram que o maior número de pedidos no Comércio Eletrônico são feitos de 5 da tarde às 7 da manhã, quando seu negócio normalmente estará fechado ao público.

Comércio Eletrônico

CENTRAIS DE ATENDIMENTO SEBRAE Sebrae Nacional SEPN Qd. 515 Lt. 3 Bl. C Asa Norte - Brasília, DF Cep: 70.770-530 Fone: (61) 348-7128 Fax: (61) 347-3581

UnB - Universidade de Brasília Campus da Unb Biblioteca Central Asa Norte- Brasília, DF Cep: 70.910-900 Fone/Fax: (61) 273-4060

Central - SDE CSB 02 Lote 01/04 7º andar, Sala 725 Torre B Alameda Shopping Cep: 72.015-901 Tel: (61) 451-4077 / 451-4076

Central - FÁCIL S A S - Quadra 02 • Lote 1.A Asa Sul - Brasília, DF Cep: 70.040-000 Fone: (61) 226-4437 / 226-0823 Fax: (61) 226-5061

Sebrae/DF SIA - Trecho 3 - Lote 1580 Guará- Brasília, DF Cep: 71.200-030 Fone: (61) 362-1700 Fax: (61) 361-2996

Itinerante I: Fone: 9988-3127 Itinerante II: Fone: 9964-1619

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Edição

Comércio Eletrônico O QUE É COMÉRCIO ELETRÔNICO? Comércio eletrônico (ou e-commerce) é a automação das transações comerciais pela utilização das tecnologias de informática e telecomunicações. É a mais nova forma de comércio global, que reúne um universo de pessoas, empresas e produtos aos milhões. É um fantástico e moderno meio de comércio onde pode-se comprar e vender absolutamente de tudo, em qualquer lugar do mundo, com despesas operacionais menores, rapidez e eficiência. Esta forma de comércio tem mudado a maneira das pessoas e empresas encararem a atividade comercial e vem crescendo principalmente pelo uso popular da internet. Nos dias atuais, é possível acessar este amplo mercado e oferta de produtos de um micro computador em casa, no escritório, de qualquer ponto onde se tenha um telefone, até mesmo de palmtops e telefones celulares. O contato entre o provável comprador e o vendedor se dá por meio eletrônico sendo que, na maioria das vezes, as partes nem se quer se viram ou se falaram e talvez isso não ocorra no futuro em outras transações. A busca de produtos por meio eletrônico hoje, é a segunda atividade mais importante dos usuários da internet, perdendo apenas para o correio eletrônico. INDO ÀS COMPRAS VIA INTERNET Para partir para a criação de seu comércio eletrônico, é necessário ter uma estrutura empresarial e planejamento logístico similar ao do comércio tradicional. Temos como logística, a ciência de se fazer chegar o produto certo, na quantidade certa, no lugar certo, no tempo certo, nas condições estabelecidas e com o mínimo custo. Sem esta estrutura, provavelmente a empresa não terá retorno algum, e o pior, poderá ter prejuízos enormes. Esta estrutura envolve fornecedores, transportadoras, operadores logísticos e as empresas de varejo virtual. Normalmente, quem “vai às compras” via internet, já tem uma idéia mais ou menos clara do que está querendo adquirir ou encontrar. O desafio maior está em como chegar àquela empresa ou àquele produto que se precisa. No entanto, existem hoje várias ferramentas conhecidas como sites de busca que são páginas especializadas na busca dos itens de seu interesse por meio de expressões, palavras ou grupo destas. Após identificar o produto e a empresa fornecedora, normalmente no mesmo instante é possível ao internauta fazer a compra através de seu computador. Para efetuar o pagamento on-line as formas mais utilizadas são: boleto bancário e débito. Deve ser observado se a empresa dispõe de procedimentos de segurança e proteção de informações para a realização de tais pagamentos, protegendo assim os seus dados, para que estes não venham a “vazar”. Com os avanços tecnológicos na área de Segurança da Informação, este ponto tem adquirido uma confiança cada vez maior; prova disso, é a forte presença do setor bancário na internet, que oferece produtos, serviços e transações financeiras aos seus clientes por meio eletrônico. Existe ainda a questão do cliente não ficar obrigado a horários. Sua empresa não tem horário para funcionamento, qualquer hora é hora de comprar ou vender na internet, o que facilita principalmente os negócios com países onde existam diferença de fuso horário. CRESCIMENTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO Para ter acesso às informações na internet, o seu computador precisa estar conectado à ela por uma linha telefônica. Isto só pode ser feito através de empresas especializadas que são conhecidas como provedores de acesso, informação e serviços na internet.

Estas empresas podem oferecer o acesso à rede ou a diversos tipos de informação e serviços, notícias do mundo on-line, tempo e clima, trânsito, mercado financeiro, correio eletrônico, salas de bate-papo, fóruns de debate, jogos, anúncios e os mais diversos assuntos imagináveis. Quanto ao crescimento do uso da internet, é difícil reponder com precisão, mas calcula-se que em 1996 havia cerca de 50 milhões de usuários e que em 2005 este número deverá ter ultrapassado a casa de 1 bilhão de usuários. Este crescimento vem sendo impulsionado principalmente pela globalização que vem aumentando dia-a-dia. O mundo da Informática tem crescido e as coisas acontecido tão rapidamente que, aqueles que não se adaptarem a essa nova realidade e não acompanharem sua evolução, correm o risco de ver essa nova ferramenta comercial vir a se tornar uma ameaça para o seu negócio. O número de lojas virtuais tem crescido e estão sendo disponibilizadas por toda a rede mundial diariamente. O comércio eletrônico é visto como uma oportunidade de crescimento, aumento na participação de mercado e lucros, além de redução nos custos, pois elimina intermediários do canal de distribuição, relacionamento mais próximo aos consumidores, custos de comunicação e transação, e possibilita trabalhar com uma boa logística. NOVOS NICHOS DE MERCADO COM O COMÉRCIO ELETRÔNICO Com o advento do comércio eletrônico, várias portas se abriram e novas oportunidades de negócios surgiram, inclusive a exportação de produtos e serviços. Se o seu negócio não comporta uma ação individual de exportação, existem esforços coletivos para viabilizar as exportações. O consórcio de exportação, que vem sendo testado no Brasil com o apoio da APEX - Agência de Promoção às exportações - e do SEBRAE, o projeto BEST de comércio eletrônico de produtos de pequenas empresas brasileiras destinados ao consumidor americano e os CORREIOS EXPORTA FÁCIL com logística para distribuição. As oportunidades de negócios podem ser encontradas de várias formas: feiras, seminários, eventos semelhantes e, principalmente, através da internet. Deve-se procurar conhecer bem o seu consumidor, observando faixa etária, grupo sócioeconômico, quantos destes tem computador em casa e quais suas preferências. Não deve ser apenas uma pesquisa inicial, mas ficar de olho o tempo todo para detectar qualquer mudança no comportamento destes, que podem ser afetados por fatores como notícias do momento, variações nas condições climáticas, queda na bolsa de valores entre outros. O comércio eletrônico traz também para as empresas uma série de desafios, sendo preciso uma mudança de mentalidade, tornando-se toda a companhia uma empresa de mídia. Estas não precisam mais ser gigantes para competir no mercado global, uma vez que com uma loja virtual pode-se vender para o mundo todo. Apesar da constante popularização da internet atualmente, a maior parte do público usuário ainda é de pessoas com alto poder aquisitivo e que apreciam novidades. A atuação eletrônica exige das empresas forte enfoque no desenvolvimento de sistemas de suporte e de redes virtuais de trabalho. A logística, a rapidez de resposta passam a ser fatores competitivos e decisivos para o cliente. Assim como uma equipe de vendas deve estar bem preparada, o site e seu administrador devem estar preparados para fornecer o mais alto nível de satisfação aos visitantes da loja virtual. O B2B no Brasil (business-to-business) é o mais próspero, adiantado e seguro tipo de comércio eletrônico.Consiste nas transações entre empresas que promete entre outras coisas, ampliar a competitividade de grandes corporações do país. Com compras de suprimentos e estratégias de integração da cadeia de fornecedores pela internet, estes negócios desenvolvem-se em ritmos diferentes, conforme o setor, tendo alguns como a Indústria Gráfica, a Construção Civil e Setor Petroquímico, saído na frente, sendo os progressos rápidos.