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ACTIVIDAD 2.1 ENSAYO: MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO

ESTUDIANTE APRENDIENTE CHARLIS ZARZA VARGAS

DOCENTE CONSULTOR YURLEY CONSTANZA MEDINA CÁRDENAS

UNIVERSIDAD DE SANTANDER FACULTAD DE EDUCACIÓN MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA ACTIVIDAD 2 COROZAL - SUCRE MAR - 2019

INTRODUCCIÓN.

Las tecnologías de la información y las comunicaciones “TIC”, en su desarrollo e implementación hacen uso de diversidad de software, el cual es el producto disponible para los usuarios. Como todo producto, se debe ajustar a una serie de parámetros preestablecidos, para el cumplimiento de los objetivos de calidad requerida por los usuarios y ofrecida por los productores. La calidad del software, es evaluada mediante una serie de parámetros, que analizan las especificaciones iniciales, de desarrollo y finales del producto. La evaluación se desarrolla mediante parámetros establecidos por organizaciones de orden nacional, regional o internacional, que miden el logro de la calidad. En el presente trabajo se elaboró un ensayo sobre las medidas que pueden llevar a cabo las empresas que desean apostarle a la calidad y la importancia de hacerlo.

No hay que desconocer que el mundo de hoy, que se caracteriza por ser globalizado y altamente competitivo, las grandes, medianas y las pequeñas empresas se ven en la obligación de apostarle no solo a producir bienes y servicios de calidad, sino también a certificar la calidad de los mismos, es por esta razón que cada vez más han cobrado relevancia los modelos de calidad y las normas de calidad ya que otorgan a un producto o un servicio ofrecido por una empresa una característica que las distingue de sus demás competidoras y hace que su nombre sea sinónimo de eficiencia y calidad.

Una empresa que efectúa procesos de gestión de calidad, es una empresa que fortalece sus procesos organizacionales y productivos con el fin de responder de manera positiva a las necesidades y exigencias de sus clientes, y se proyecta a futuro haciendo de la misma una organización que optimiza sus recursos, eficiente y eficaz en sus procesos de producción, sostenible en el tiempo y con una imagen respetable.

Divisando este panorama, formulamos la siguiente pregunta ¿qué es calidad?, haciendo un acercamiento a la respuesta de este interrogante se puede definir calidad como: la conformidad de los requerimientos y la confiabilidad en el funcionamiento (Deming 1886). Aunque Suárez (1992), plantea que la calidad, indica que un producto esté libre de deficiencias, y debe poseer características que permitan la satisfacción del usuario; por otra parte, la ISO como entidad con mayor conocimiento en el tema establece el concepto de calidad como el conjunto de todas las características de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para satisfacer unas necesidades específicas. ISO 8402 (1994).

Cuando una empresa que decide apostarle a la calidad, decide acogerse a procesos de estandarización regulados por una norma como por ejemplo la norma ISO. De acuerdo con la norma, los productos producidos o servicios ofrecidos debe afrontar un proceso de evaluación que va desde la formulación del producto o servicio, la cadena de producción del producto o puesta en marcha del servicio, la consecución del producto final o servicio y por supuesto la satisfacción del cliente. En cada etapa habrá una serie de requisitos previamente establecidos que deberán cumplirse y que son los que garantizarán a los consumidores y a la empresa que se está produciendo un producto o servicio de calidad, y permitirán a la organización evaluadora certificar que se está cumpliendo con unos estándares nacionales, regionales o internacionales de calidad.

Ahora centrémonos en esas reglas preestablecidas que deben cumplirse, es decir el modelo de calidad. El modelo de calidad además de ser un conglomerado de reglas, es el que permite evaluar, o si se quiere, medir la calidad del producto en cada una de las etapas de producción del producto o servicio, desde que es una idea hasta que se concreta y llega al cliente. Para este caso en particular tomemos la evaluación de la calidad del software.

Como primera medida se entenderá como calidad del software la concordancia del software producido con los requisitos explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo expresamente fijados y con los requisitos implícitos, no establecidos formalmente, que desea el usuario. Pressman (2010).

Como ya se dijo, para medir o evaluar la calidad del software se dispone de los modelos de calidad; al respecto Piattini, Moraga, & Calero (2010), plantean 3 tipos de modelo: Fijos, a medida y mixtos, los primeros se pueden encontrar los modelos tales como: McCall, Richards, & Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en los que se disponen un inventario de factores de calidad de partida, y para la evaluación de la calidad de un producto se selecciona un subconjunto de dichos factores. Los modelos a medidas, no se desarrollan por factores, ya que se identifican de acuerdo a cada proyecto, en los que se encuentran el modelo GQM de Basili presentado en 1992, y el modelo que propone el estándar IEEE 8061 de (1998). A si mismo los modelos mixtos quienes se encargan de aprovechar las ventajas de los otros modelos en los que se encuentran el modelo ADEQUATE de Horgan (1999) y el modelo estándar ISO/IEC 9126 (2001).

Elegir el modelo a seguir por parte de una empresa depende de las necesidades de la misma, de allí que un empresa productora de software, para este caso, pueda elegir uno de los tres tipos de modelos presentados a anteriormente, y una vez determinado el tipo de modelo puede optar entre los modelos que existen por cada tipo, según su presupuesto, tiempo presupuestado para certificar la calidad de sus procesos y productos o servicios, y nivel de alcance de la certificación, ya que recordemos que este alcance puede ser nacional, regional o internacional.

En concordancia con lo expuesto anteriormente, hoy por hoy casi que es indispensable que las empresas piensen, o mejor se decidan a implementar modelos de calidad que les permitan estandarizar sus procesos de producción y organizacionales con el fin de ser más competitivas,

estar a la vanguardia de las necesidades de sus clientes y responder a las mismas, y así lograr su permanencia en un mercado competitivo y globalizado.

La implementación de un modelo de calidad permitirá hacer una evaluación de sus procesos y a partir de ésta replantear, reformular, eliminar procesos ineficientes, crear aquellos no se tenían pero que resultan indispensables para generar productos o servicios de calidad y así: • Satisfacer las necesidades de los clientes, responder a sus expectativas e incluso más allá. • Diseñar, producir y colocar en el mercado productos de calidad con niveles muy pequeños que tiendan a cero defectos o errores. • Responder a las normativas de calidad vigentes, ganando reconocimiento y prestigio en el mercado, así como ventaja competitiva. • Desarrollar procesos de producción confiables, eficientes en los cuales todos los miembros estén comprometidos y respondan cabalmente a las exigencias que una organización con procesos de calidad requiere • Proyectarse como empresa a nivel regional, nacional e internacional • Mejorar las ventas e iniciar o aumentar la exportación de productos. • Implementación de la cultura de la calidad donde cada miembro de la organización este en la búsqueda constante de la excelencia. • Brindar una pronta respuesta a las inquietudes e inconformidades de consumidor.

Para concluir se debe tener presente que para responder a la evolución que día a día sufre el mercado de bienes y servicios, así como la competencia que se suscita entre las empresas que se diputan los dividendos que están en juego dentro del mismo, se hace necesario contar con la

implementación de modelos de calidad que permitan a las empresas establecer y responder con uno niveles mínimos de calidad que permitan posicionar a la organización y a sus productos o servicios dentro del competitivo mercado.

Cada empresa debe elegir el modelo de calidad según su interés, es decir según la estructura que tienen y la estructura que piensa proyectar a futuro, el tipo de mercado en que va a competir, su radio de acción actual y futuro, y por supuesto el tipo de bienes y servicios que piensa o está ofertando. La adopción y puesta en marcha del modelo es un gran paso hacia la generación de procesos de calidad que conlleven a la obtención de bienes y servicios de calidad.

No esta demás aclarar que adoptar un modelo de calidad y cumplir con unos parámetros estandarizados de calidad no garantizan el éxito de la empresa, pero si es un gran avance para poder lógralo.

BIBLIOGRÁFIA 

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detallado de Aplicaciones Informáticas de Gestión”. Arcos, J., Hernández, G y Sevilla, J. (2013). Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de educación superior en México. Calidad en la Educación. 39. Recuperado de http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S07184565201

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3000200004 Fernández, L. (1999) “Una Revisión Breve de la Medición del Software". Novatica, 137, pp 20-24.

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Pressman, R.S. (1998), Ingeniería del Software, un enfoque práctico, 4ª ed., Mc Graw

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Editorial. Rey, A. (2013). Evaluación de la Calidad de la tecnología Educativa. Campus Udes virtual. Recuperado de http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000. 008.MG /Multimedia /LibroCompleto.html