Charles.docx

Charles 1752114 / MG-A Tugas SIM OLX merupakan pasar iklan baris online lokal yang dapat diakses melalui internet dan juga melalui aplikasi pada ponsel. OLX saat ini telah berada di 106 negara di dunia, Angola, Argentina, Bangladesh, Brazil, India, Indonesia, Portugal, Poland, Peru, Romania, Hungary, Bulgaria, Panama, Switzerland, South Africa, Kenya, Nigeria, Thailand, Philippines, Pakistan, Kazakhstan dan lainnya. OLX pertama kali dibentuk pada Maret 2006 oleh wiraswastawan internet Fabrice Grinda dan Alex Oxenford, sekarang OLX telah dimiliki oleh Global Media dan perusahaan digital Naspers. Naspers adalah grup media besar asal Afrika Selatan yang mulai masuk pasar Indonesia lewat investasi di Tokobagus dan juga akuisisi Multiply yang sudah berhenti beroperasi tahun lalu. Menurut pernyataan dari Naspers ketika berinvestasi di OLX, sebagai grup, Naspers akan mengakuisisi atau mendirikan sebuah komunitas internet di negara secara spesifik, sebelum mengembangkan operasinya dengan masuk ke layanan-layanan seperti e-commerce, komunikasi dan konten. TENTANG OLX.CO.ID OLX yang sebelumnya adalah Tokobagus.com merupakan situs online classifiedterbesar di Indonesia. OLX menyediakan media yang mudah, cepat dan gratis bagi para penjual untuk memasang iklan dan sekaligus bagi pembeli untuk mencari beragam produk barang bekas dan barang baru untuk kebutuhan sehari-hari. Barang yang dapat dicari mulai dari handphone, komputer, perangkat rumah tangga, hingga mobil dan sepeda motor, rumah dan properti, bahkan lowongan kerja dan layanan lainnya. Sejak berdiri pada tahun 2005, OLX telah meraih berbagai penghargaan, antara lain “Gold Brand Champion 2013 of Most Widely Used Brand” dari majalah MarkPlus Insightdan Marketeers, “Situs e-commerce terbaik kategori online shopping Top Brand Award2012” dari Frontier Consulting Group dan majalah Marketing, Situs e-commerce terbaik (“The Great Performing Website”) kategori Communication, dalam “Digital Marketing Award 2012” dari majalah Marketing, dan lembaga survei independen SurveyOne Sejarah Singkat Tokobagus dan Alasan Mengganti Nama Menjadi OLX Tokobagus didirikan pada tanggal 9 Juni 2005 oleh dua orang pemuda Belanda, Arnold Sebastian Egg dan Remco Lupker.Arnold yang saat itu sedang berlibur di pulau Bali mendapatkan ide setelah melihat perkembangan pesat situs ecommerce di Amerikayaitu amazon.Menilai dari geografis Indonesia yang terdiri dari banyak kepulauan dengan jumlah penduduk yang sangat besar, maka tercetuslah ide untuk membuat situs Tokobagus.Pada tahun 2010, PT Tokobagus akhirnya pindah ke Jakarta setelah membangun usaha selama 5 tahun di Denpasar, Bali.Tokobagus.com didirikan di Bali pada tahun 2005, oleh Arnold Sebastian Egg, seorang warganegara Belanda. Arnold pertama kali datang ke Indonesia pada awal Januari 2000, saat itu ia adalah seorang pengusaha

mudayang baru saja lulus kuliah di Belanda. Melalui PT Isya Jaya, ia memulai usaha di Indonesia, tepat setelah bom Bali I meletus. Saat itu ia menawarkan jasa pembuatan situs e-commerce. Pada ahun 2005, Arnold memulai bisnis jual beli secara online. Ia menyiapkan konsep Tokobagus.com dan mulai membangun okobagus.com. Tahun 2008 Arnold mendapat investor yang kemudian menjadi mitranya. Bersama dengan mitra barunya, di tahun yang sama mereka pindah ke Jakarta dan mendirikan PT Tokobagus. Tepatnya Selasa (20/5/2014), branding Tokobagus yang sudah begitu melekat akhirnya harus diganti dengan nama yang kurang “indonesia” yaitu OLX.Jadi ketika kita mengetik URL Tokobagus yang lama, muncul pemberitahuan di layar yang menjelaskan bahwa nama Tokobagus.comberubah menjadi OLX Indonesia dengan alamat olx.co.id.“Perubahan ini hanya Nama, Logo dan Url. Sedangkan semua aspek lainnya, yang sudah dirasakan manfaatnya oleh jutaan masyarakat Indonesia masih tetap sama dan tidak berubah,” ujar Kepala Operasional OLX.co.id, Alif Priyono, dalam keterangan resminya. Aktivitas jualbeli dan pemasangan iklan tetap bisa dilakukan seperti biasa.Misi perusahaan akan terus berlanjut yang digambarkan dalam tagline-nya, yaitu “cara tepat, jual cepat”. Kesimpulannya adalah alasan penggantian nama Tokobagus semata-mata untuk memperkuat branding OLX secara global.Ini juga memperjelas bahwa grup Naspers ingin mengkonsolidasi berbagai brand situs iklan baris yang dimilikinya di berbagai negara.Contohnya “Sulit”, situs iklan baris di Filipina milik grup Naspers, yang lebih dahulu mengumumkan perubahan identitasnya menjadi OLX pada maret lalu. Kelebihan dan Kekurangan OLX.co.id Kelebihan: · Menyediakan berbagai pilihan barang dan jasa, baik baru maupun bekas · Tidak diharuskan untuk registrasi bila ingin memasang iklan. · Detail mengenai spesifikasi produk lengkap seperti merk, tipe, tahun maksimumdan minimum. · Menyediakan informasi mengenai lowongan kerja. Kekurangan : · Kemungkinan terjadinya berbagai macam penipuan sangat besar karena penyediaan layanannya yang gratis dan terbuka untuk umum. TIPS TRANSAKSI DI OLX INDONESIA Terdapat lima tips transaksi yang aman di OLX Indonesia: · Gunakan Akal Sehat Anda Percaya pada akal sehat, terutama jika dirasa di dalam iklan tersebut terdapat kejanggalan-kejanggalan yang tidak masuk akal, biasanya hal tersebut memang tidak baik. Jika memang penjual tersebut kurang meyakinkan, maka lebih baik batalkan saja. · Memilih Penjual Terpercaya

Bertransaksilah dengan penjual yang terpercaya (verified number) yang telah memverifikasi alamatnya kepada OLX Indonesia agar terhindar dari penjual atau pemasang iklan yang tidak jelas. · Lakukan Riset Sederhana Ketahui dulu info tentang produk serta penjualnya dengan lengkap dan jelas dengan mengumpulkan informasi dan melakukan riset sederhana terkait hal tersebut. Hal ini dapat dilakukan dengan memperhatikan bagaimana deskripsi yang dipaparkan oleh si penjual dan apakah foto produk yang ia perlihatkan asli hasil jepretan sendiri atau tidak. Jika benar, maka hal itu dapat dikatakan sebagai petanda yang baik. Selain itu, galilah informasi yang ada dengan menanyakan produk serta alamat penjual tersebut selengkap mungkin. Jika dia menjual produk laris seperti handphone, kamera digital, dll dengan harga yang jauh lebih rendah, maka penjual itu patut dicurigai. Jika lokasi atau alamat penjual terjangkau, lebih baik bertemu secara langsung dan usahakan membawa teman. · Cara Pembayaran Berhati-hatilah pada nomor teleepon yang tidak jelas, terutama yang berkode area luar negri dan meminta cara pembayaran dengan Western Union, Moneygram, dan cek. · Hubungi Tim Support OLX Indonesia Jika masih merasa ragu dan kurang yakin, hubungi dan tanyakan pada tim support OLX . Cara bertransaksi jual beli di OLX.co.id : 1. Pertama silahkan anda kunjungi websiteolx.co.id.2. Pilih tempat wilayah sesuai dengan domisili anda berada. 3. Jika tempat wilayah sudah anda tentukan, ketikkan kata kunci barang yang akan anda cari disini saya akan coba contoh mengetikkan keyword produk handphone Microsoft “Lumia 535”. 4. Maka hasilnya, iklan terkini dari semua kategori di wilayah yang kebetulan saya pilih Yogyakarta, yang terdapat tulisan “Lumia 535” akan dimunculkan. 5. Silahkan klik pada salah satu produk iklan yang anda inginkan untuk mengetahui detail informasinya. 6. Setelah iklan terbuka maka akan muncul foto produk yang di upload oleh penjual, deskripsi iklan, harga setelah informasi penjual. Jika anda tertarik untuk membeli produk yang dimaksud maka silahkan hubungi kontak penjual yang terdapat di sebelah kanan layar anda yang saya beri dengan tanda kotak merah. Karena di OLX.co.id sendiri tidak memperboleh penjual menaruh nomor handphone di dalam kolom deskripsi. 7. Anda memilih barang sesuai dengan domisili tempat anda berada. Karena jika anda ingin belanja online di OLX, salah satu metode transaksi yang paling aman ialah dengan COD (Cash On Delivery). Berbeda dengan marketplace seperti bukalapak, tokopedia dan lain sebagainya. merek memfasilitasi dengan adanya metode transaksi Rekening Bersama (Rekber). Pembelian Pembelian barang dan jasa diawali dengan proses pencarian melalui search engine pada personal computer mengenai situs Olx oleh pengguna jasa internet,

setelah bertemu dengan situs ini pengguna dapat masuk begitu saja tanpa melakukan registrasi atau login member. Untuk mencari barang dan jasa pada situs Olx tidak dikenakan biaya apapun. Memasuki situs Olx, pengguna yang ingin mencari barang dan jasa dihadapkan dengan tampilan Olx yang menyediakan toolbar untuk memudahkan proses pencarian barang dan jasa. Pengguna memilih kategori iklan dari barang dan jasa yang akan dicari. Olx menyediakan 40 jenis kategori barang dan jasa, jika pengguna mancari alat komunikasi maka hal yang dipilih adalah kategori handphone. Jika menginginkan hal yang lebih spesifik atau khusus, pengguna dapat menuliskan keywords (kata kunci) mengenai barang dan jasa apa yang sedang dicari. Sebagai contoh pengguna situs Olx ingin mencari handphone Nokia 3310, maka keywords yang dituliskan adalah “nokia 3310”. Untuk mencari lapak atau iklan dari member yang telah terverifikasi dan terpercaya (verified member), pengguna dapat mencentang pilihan verified member pada toolbar Olx. Setelah menuliskan keyword pengguna memilih di daerah mana mereka melakukan pencarian barang, Olx menyediakan pilihan berupa 33 provinsi di Indonesia sebagai daerah pencarian lapak iklan mulai provinsi Aceh hingga provinsi Papua. Pengguna yang ada di kota Surabaya bisa memilih provinsi Jawa Timur, karena kota ini berada pada wilayah tersebut. Pemilihan daerah dilakukan untuk memudahkan pengguna dalam mencari barang dan jasa pada lingkup daerah yang tidak terlalu jauh dari tempat asal pencarian, sehingga memudahkan untuk menjangkau letak penjual barang dan jasa. Jika barang dan jasa yang dicari tidak ditemukan, pengguna bisa memilih semua daerah yang tersedia untuk menemukan barang dan jasa yang dicari. Penjualan Penjualan barang dan jasa hanya bisa dilakukan oleh member komunitas online situs Olx. Penjual yang menggelar lapak iklan wajib untuk menjadi anggota atau member dari situs Olx, syarat ini dilakukan untuk menghindari penipuan yang dilakukan oleh pihak penjual. Syarat utama untuk mendaftar menjadi member situs Olx adalah harus memiliki akun email. Setelah pendaftaran berhasil, member dapat memasang iklan di situs Olx dengan cara meng-klik pasang iklan gratis. Setelah pemasangan iklan disimpan, proses selanjutnya adalah moderasi. Iklan yang telah dibuat tidak akan langsung tampil pada situs Olx, namun akan melalui proses pengecekan dan penyaringan (moderasi) terlebih dahulu. Tim support Olx memilih iklan yang sesuai dengan peraturan umum di Olx untuk dapat ditampilkan secepatnya. Negosiasi Melakukan jual-beli, tentunya berhadapan dengan proses yang biasa disebut dengan negosiasi, hal ini berlaku pula pada situs online Olx. Negosiasi dilakukan antara penjual dan pembeli untuk memperoleh kesepakatan dalam melakukan transaksi perdagangan. Dalam negosiasi jual beli pada situs Olx, pihak penjual dan pembeli mempunyai hak dan kewajiban tertentu. Pihak pembeli mempunyai hak menerima barang yang dibelinya dan berkewajiban untuk membayar sesuai dengan kesepakatan. Sebaliknya penjual berhak menerima pembayaran dan berkewajiban menyerahkan barang yang dijual secara tepat jumlah dan waktu. Jadi dalam kisaran itulah substansi perundingan yang harus

dilakukan oleh kedua belah pihak. Dalam kegiatan jual beli pada situs Olx, pelaksanaan negosiasi ditujukan untuk memperoleh kesepakatan atas kehendak pembeli dan penjual, yaitu merundingkan masalah-masalah yang berkaitan dengan hak-hak dan kewajiban pihak penjual dan pembeli, baik yang bersifat satu kali transaksi maupun untuk transaksi yang berulang-ulang (terusmenerus). Pembicaraan negosiasi jual-beli antara pihak penjual dan pihak pembeli pada situs Olx berkisar pada; Jenis barang dan jasa yang akan dibeli atau dijual, kualitas dari jenis barang yang akan dibeli atau dijual, jumlah barang yang akan dibeli atau dijual, ketetapan harga barang yang akan dibeli atau dijual, saat atau waktu penyerahan barang (jam, tanggal, bulan, tahun penyerahan), kemana barang dikirim dan syarat pengiriman, cara pembayaran (tunai, kredit). Transaksi Jual-Beli Setelah melakukan negosiasi antara penjual dan pembeli. Didapatkan kesepakatan jual-beli antara keduanya. Kesepakatan ini akhirnya merujuk dalam bentuk pertukaran. Jenis pertukaran yang terjadi antara pengguna situs Olx berupa pertukaran uang dengan barang, pertukaran uang dengan jasa, pertukaran barang dengan barang, pertukaran barang dengan jasa, dan pertukaran jasa dengan jasa. Transaksi merupakan puncak dari kegiatan jualbeli pada situs Olx. Penjual dan pembeli sama-sama telah memperoleh apa yang diinginkan. Terdapat beberapa cara untuk melakukan transaksi dalam jual-beli pada situs Olx, cara tersebut berdasarkan cara pembayaran adalah : 1.) Cash, 2.) Transfer ke rekening bank, 3.) Menggunakan kartu kredit, 4.) Barter. Cara-cara tersebut digunakan oleh informan untuk menunjukkan kesetujuan atas kesepakatan yang telah dicapai selama proses negosiasi. Pengiriman Membicarakan perihal jual-beli di situs Olx, tentunya tidak akan terlepas dengan masalah pengiriman dan penerimaan barang dan jasa. Perdagangan full online membutuhkan jasa pengiriman sebagai penghubung atau pengirim barang antara penjual dan pembeli. Jasa pengiriman yang dipercaya oleh informan selaku pengguna situs Olx antara lain Jasa kurir, Tiki, dan JNE, Elteha, Pos Indonesia. Pengiriman barang melalui perusahaan pengiriman dilakukan apabila jarak antara penjual dan pembeli berjauhan. Berbagai barang yang dijual pada situs Olx dapat dikirimkan melalui berbagai perusahaan jasa pengiriman. Perusahaan jasa pengiriman menyediakan berbagai pilihan paket pengiriman yang dapat menentukan waktu sampai, keamanan, dan harga pengiriman suatu barang. Proses pengiriman biasanya dipercayakan kepada kurir dan perusahaan jasa pengiriman seperti JNE, Tiki, Indah Jaya, Elteha, Dakota, DHL. Uniknya, informan dalam penelitian ini tidak ada yang menggunakan jasa pengiriman PT Pos Indonesia. Tingkat kepercayaan akan perusahaan nasional masih sangat rendah akibat kurangnya pelayanan. Biaya untuk pengiriman barang atau jasa bisa ditanggung oleh penjual maupun pembeli dan bisa pula ditanggung bersama. Demi keamanan pengiriman, untuk barang elektronik biasanya menggunakan jasa asuransi

untuk menjamin keamanan barang sampai ke tujuan pengiriman. Pengiriman barang melalui kurir dilakukan jika jarak pengiriman cukup dekat (satu kota dengan pengirim). Kurir yang dipilih merupakan orang yang dapat dipercaya dan sebelumnya telah dikenal oleh pengirim. Barang-barang yang dikirim melalui jasa kurir akan sampai ke tempat tujuan dalam waktu yang singkat dan biaya yang rendah. Pengiriman barang menggunakan jasa ekspedisi dan kurir tidak berlaku untuk pengiriman barang yang berupa software. Untuk penjualan software dan game, penjual mengirimkan via email atau sarana elektronik lainnya. Komplain Perdagangan yang terjadi antara pengguna situs Olx tidak sepenuhnya berjalan dengan lancar. Terkadang terjadi kesalahpahaman antara penjual dan pembeli, sehingga menimbulkan bentuk protes atau komplain oleh pihak yang merasa dirugikan. Komplain terjadi ketika terdapat ketidakcocokan antara hasil kesepakatan negosiasi dan kenyataan yang diterima oleh penjual dan pembeli pada situs Olx. Komplain dilakukan untuk memperoleh hak yang seharusnya diperoleh melalui kesepakatan dari negosiasi yang telah dilakukan. Komplain paling banyak dilakukan oleh pembeli pada situs Olx. Beberapa hal yang mengakibatkan komplain dari pengguna situs Olx antaralain: 1.) Barang yang dikirim terlambat datang, 2.) Barang yang diterima tidak sama dengan yang ada di dalam iklan, 3.) Terdapat kecacatan pada barang, 4.) Pelayanan yang kurang memuaskan, 5.) Tidak adanya penyelesaian dari pihak penjual Selain komplain dari pihak pembeli, terdapat pula komplain dari pihak penjual. Beberapa penyebab komplain dari pihak penjual antara lain : 1.) Pembayaran yang belum dilakukan atau kurang padahal barang sudah dikirimkan, 2.) Pembeli yang membatalkan transaksi secara sepihak. Komplain merupakan hal wajar dalam melakukan jual-beli secara online. Hal ini disebabkan oleh kesalahpahaman dalam pemberian dan penerimaan informasi barang/jasa yang diperdagangkan. Dengan adanya komplain, penjual dan pembeli kemudian mencari jalan keluar untuk menyelesaikan permasalahan yang mereka hadapi seputar jual-beli secara online. Penyelesaian Komplain Penyelesaian masalah perihal komplain yang di ajukan oleh pengguna situs Olx merupakan hal yang dilakukan untuk menjaga hubungan antara pengguna Olx itu sendiri. Penyelesain permasalahan dilakukan oleh pengguna situs Olx untuk kembali pada kesepakatan awal yang telah dicapai melalui proses negosiasi. Pada kesepakatan awal bertransaksi, antara penjual dan pembeli pada situs Olx melakukan perjanjian yang menentukan bentuk-bentuk dari komplain yang akan terjadi. Bentuk perjanjian ini ada yang berupa garansi dalam tempo yang telah ditentukan, dimana saat terjadi kerusakan, pembeli yang melakukan

komplain akan langsung ditangani oleh pihak penjual. Penanganannya adalah dengan mengganti barang yang rusak sebelum habis masa garansinya. Selain mengganti dengan barang yang baru terdapat pula cara memperbaiki barang yang rusak. Langkah-langkah lain yang dilakukan oleh penjual pada situs Olx adalah dengan cara memberikan diskon atau potongan harga untuk menghadapi komplain yang terjadi karena kerusakan barang selama masa garansi. Cara informan untuk menghadapi komplain adalah bermacam-macam, sesuai dengan situasi dan kondisi yang dihadapi. Perbedaan teknik penanganan komplain juga dipengaruhi oleh jenis barang dan jasa yang diperjual-belikan melalui situs Olx Model Perdagangan Situs Olx Setelah melakukan penelitian terhadap proses transaksi jual beli pada situs Olx. Penulis mengetahui adanya dua model perdagangan, antara lain : Setengah Online Perdagangan ini masih menggunakan situs Olx hanya sebagai sarana untuk mengiklankan atau memajang barang atau jasa yang diperdagangkan. Fungsi situs Olx hanya sebagai etalase, proses selanjutnya untuk melakukan transaksi masih menggunakan cara bertemu atau biasa disebut informan dengan COD (Cash On Delivery). COD merupakan istilah populer yang digunakan di situs Olx untuk menyebut transaksi pembelian dengan bertatap muka. Artinya pembeli dan penjual memang saling bertemu untuk transaksi, istilahnya ada uang ada barang. Cara ini cukup populer di kalangan pengguna situs Olx, dengan bertemu muka dapat meminimalisir penipuan, dan barang bisa langsung didapatkan pembeli setelah uang diserahkan. Model perdagangan setengah online banyak dilakukan oleh pengguna yang belum menjadi member situs Olx. Model perdagangan ini dilakukan karena kurangnya rasa percaya antara penjual dan pembeli sehingga memerlukan tatap muka untuk proses transaksinya. Apalagi jika barang yang dibeli merupakan barang secondhand atau barang yang memiliki nilai ekonomis tinggi, dimana dibutuhkan pemeriksaan terhadap barang tersebut, singkatnya COD diperlukan untuk meyakinkan antara penjual dengan pembeli dalam melakukan transaksi jual-beli. Full Online Model perdagangan full online dilakukan tanpa melakukan pertemuan yang nyata antara penjual dan pembeli. Kedua pihak yang melakukan proses perdagangan dengan difasilitasi oleh teknologi informasi. Beberapa permasalahan mengenai pembicaraan, negosiasi, perundingan bersama untuk menentukan barang dan jasa yang dibutuhkan, harga yang pantas, metode dan teknik pengiriman dan penerimaan, kontak melalui surat menyurat semuanya dilakukan melalui media elektronik dan email. Model full online menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi antara penjual dan pembeli, sehingga berani melakukan transaksi jual-beli tanpa melakukan tatap muka secara langsung. Tingkat kepercayaan yang ini dipengaruhi oleh beberapa hal, antara lain; 1.) Penjual dan pembeli pernah bertemu sebelumnya sehingga mengetahui kualitas antara masing-masing individu.

2.) Status penjual dan lamanya melakukan penjualan pada situs Olx, terlihat dari tabel model perdagangan, bahwa status penjual yang semakin tinggi mempermudah proses transaksi jual-beli melalui model full online. 3.) Harga barang yang dirasa murah (memiliki resiko kerugian yang rendah), sehingga tidak memerlukan tatap muka secara langsung. Cukup melakukan transaksi dengan transfer uang kepada penjual, dan barang dikirim oleh penjual ke pembeli.