Carta De Respuesta Bcp

Lima, 19 de junio de 2009

Señorita Fabiola Elizabeth Gutiérrez Huapaya Jr. Guillermo Barrios N° 210 Urb. Barrio Obrero Lima 31 Ref.: Solicitud N° 315288 Estimada señorita Gutiérrez: Damos respuesta a su comunicación de fecha 01 de abril, presentada en nuestra oficina Arnaldo Márquez, referente a las operaciones no reconocidas realizadas en las Cuentas de Ahorro N° 191-17345045-1-46, N° 194-14168095-0-05 y N° 193-16168790-0-09. Ante la reiteración de su reclamo, se realizó nuevamente el análisis de las operaciones registradas en la cuenta de la referencia, en el cual se estableció una vez más, que las transacciones que indica desconocer fueron efectuadas sin que exista ninguna restricción en el sistema, ni comunicación de su parte respecto a la pérdida o extravío de las tarjetas señaladas. Además presentan la modalidad de lectura de banda magnética, lo cual significa que las tarjetas estuvieron presentes y se registró el ingreso de la clave secreta. Le detallamos las características de las operaciones: Fecha

Hora (*)

Tarjeta Credimás N°

N° Cuenta

12/10/2008

11:35:37

4557-8801-5590-5361

194-14168095-0-05

15/03/2009

11:42:24

4557-8801-7338-7808

191-17345045-1-46

18/03/2009

09:03:43

4557-8801-7338-7808

191-17345045-1-46

31/03/2009

13:03:16

4557-8801-5224-7882

193-16168790-0-09

27/04/2009

09:33:09

4557-8801-7880-1746

193-17728148-1-18

Cajero BCP Oficina BCP - Habich 2 / Av. Habich N° 245 - San Martín de Porres Oficina BCP - Habich 2 / Av. Habich N° 245 - San Martín de Porres Oficina BCP - Habich 2 / Av. Habich N° 245 - San Martín de Porres Oficina BCP - Habich 1 / Av. Habich N° 245 - San Martín de Porres Oficina BCP – Caquetá Calle Tomás Moya 498 - Rimac

Monto S/.100.00 US$160.00 US$100.00 S/.300.00 US$200.00

(*) Según nuestro reporte de sistemas Por lo antes expuesto, lamentamos comunicarle que no es posible acceder a su solicitud de devolución y aprovechamos la oportunidad para hacerle las siguientes recomendaciones en el uso de sus tarjetas:

• • • •

Al recibir su tarjeta, fírmela, memorice su clave secreta y destruya de inmediato el formato que contiene su código secreto. Efectué el cambio de clave secreta a través de cualquiera de nuestros cajeros o ventanilla. El código es personal, por lo que no debe compartirlo con nadie. No permita que nadie vea la digitación de su clave mientras hace una operación.

Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición a través de nuestra Banca por Teléfono al 311-9898 donde será atendida por nuestros asesores de servicio.

Cordialmente,

Ana Navarro Supervisor Servicio de Atención al Cliente

Eric Montes Analista Servicio de Atención al Cliente