Carlos Torres Control 5.doc

Proceso Esbelto. Carlos Torres A. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. Instituto IACC 24 de Marzo del 2019.

Desarrollo 1. Proceso Esbelto Este nacido en el continente asiático, especialmente en Japón, fue creado por los grandes maestros de los procesos de la compañía Toyota, ellos fueron Edwards W. Deming, Taiichi Ohno, Shigeo Shingo, Eiji Toyoda, entre los mas resaltantes; ellos establecieron que un proceso esbelto, es el que hace más con menos recursos. El proceso esbelto o comúnmente conocido como la manufactura esbelta, no es mas que un conjunto de varias y múltiples herramientas, que ayudan a lo que es la eliminación de todas las operaciones que no le agregan valor al producto, servicios y a los procesos; aumentando el valor de cada actividad realizada, y eliminando lo que no se requiere; reduciendo desperdicios y mejorar las operaciones basándose siempre en lo que es el respeto así el trabajador. Cuando nuestro entorno de trabajo esta desordenado y sin limpieza, perderemos la moral y la eficiencia se reducirá en una amplia cantidad. En conclusión, el objetivo o fin es lograr el funcionamiento mas eficiente y uniforme de las personas que se desempeñan dentro de la organización, asimismo como sus beneficios más importantes son: una mayor calidad, tiempo de respuesta mas cortos, aumento de la vida útil de los equipos, crea cultura organizacional, elevando los niveles de seguridad que redundan en una mayor motivación de los mismos trabajadores de la entidad, y reduce las perdidas y mermas por efectos de producción.

2. Reingeniería. Es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de un proceso de negocio, con el fin de alcanzar grandes mejoras, en medidas de su nivel de actuación tales como costos, calidad, servicio y tiempo, es decir, el objetivo es logran una gran mejora en la eficiencia de un proceso.

Expuesto lo anterior, existen principios fundamentales para realizar el proceso de reingeniería, donde podemos puntualizar en:            

Apoyo gerencial. Estrategia empresarial. El objetivo es el cliente satisfecho. Concentrarse en los procesos que requieren cambios. Equipo motivado y con responsabilidad. Retroalimentación con el cliente. Planificación flexible. Reingeniería adaptada a la situación. Indicadores de medición de objetivos. Tener en cuenta la resistencia al cambio. Tener la visión como mejora continua. Comunicación de a todos los niveles.

En definitiva, globalizando que es la reingeniería, es la satisfacción del cliente, la competencia, costos, personas interesadas (accionistas), y también no está demás mencionarlo, es la legislación vigente, apuntando a las políticas, seguridad, medio ambiente, entre los más importantes. Todo lo anterior, es lo que impulsa al restudio de los procesos que en definitiva es la reingeniería; para poder implementarla se debe abandonar la viaja forma de hacer negocios, cambiar hacia la nueva estrategia, dado a ello ,no siempre se obtienen los resultados esperados; algunas causales de esta desviación puede ser el intentar de reparar un proceso en lugar de cambiarlo, enfocarse en solo en rediseño de los procesos, renunciar pronto el proyecto, llevar a cabo la reingeniería desde la base de la estructura organizativa, no tomar en cuenta los valores y creencia de los trabajadores, conformarse con resultados de bajo perfil, por último, asignar la responsabilidad del proyecto a alguien que no cree en él.

3. Ejemplo de aplicación. Proceso esbelto.

Un punto importante de la empresa es el abastecimiento de insumos de oficina, útiles de aseo, herramientas para el personal de terreno, elementos de protección personal para trabajar con riesgos controlados, en definitiva la empresa requiere elementos que son indispensables para entregar un buen servicio al cliente, de esta manera no tener problemas a la hora de realizar los trabajos; sumado a lo anterior, en la localidad que entrega servicios es una problemática en términos de logística, es decir, el pedido de elemento que anteriormente mencione, no solamente se hace a un proveedor, y con ello, algunos no hacer entregas hasta esta localidad (El Salvador, III Región), dada esta problemática, se deben ir a buscar algunos pedidos a la ciudad de Copiapó o Antofagasta, donde ellos es hasta donde pueden llegar. Explicado lo anterior, para ir a buscar estos pedido se requiere de persona que trabaja en terreno (se les saca de su cargo), esto conlleva a menor personal en trabajo (realizando los trabajos en mayor tiempo), la falta de unos de los elementos que se utilizan en terreno hace que el trabajador no ingrese a terreno, dificultando mas aun el normal funcionamiento de la entrega del servicio, y aumentado los tiempos de entrega de del servicio (reparación y mantención de equipos hidrostáticos), en definitiva, la no entrega a tiempo de los equipos genera una reducción monetaria en el estado de resultado (sistema de pago que hace la empresa mandante). De lo anterior, podemos aplicar el proceso esbelto, en primer lugar para no sacar a un trabajador de terreno, es generar una mejor gestión de búsqueda de proveedores que realicen este transporte hasta la localidad, por otro lado, la falta de elementos que se utilizan en terreno, es realizar un estudio de utilización mensual, con el fin de llegar a fin de mes con elementos que puedan entregarse al trabajador y siga su normal trabajo; asimismo, en el caso que no se pueda encontrar con proveedor que realicen despachos a la localidad, contratar a personal que se pueda ocupar de esta problemática, todo este cambio e incorporación de personal, generara un normal desempeño y alcanzando el todos mensual del estado de pago, por ende, no tener descuentos en este, y con

ello, no generar mas costo a la empresa, en términos de pagos de sobretiempos, compras sobrevaloradas de elementos en la localidad. Reingeniería. Antes de mencionar la acción de reingeniería, explicare el propósito de los equipos hidrostáticos, estos absorben el polvo en suspensión generado por el proceso en sí, el normal funcionamiento de estos conlleva a trabajar sin problemas de contaminación visual y generación de enfermedades profesionales; el polvo succionado es dirigido a través de líneas de ductos a estos equipos que son en grandes dimensiones una aspiradora, una vez que el polvo este en el interior de este equipo es humedecido y precipitado a una línea húmeda reintegrándolo nuevamente al proceso, ya que este polvo, aun contiene sulfuros y molibdeno. Los equipos que realizamos mantenciones están con bastantes deterioros estructurales, ocasionando la parada de emergencia de este, por ende, elevando la contaminación dentro de las naves y perdiendo material. Dicho lo anterior, los equipos no cumplirán la vida útil preestablecida, dada esta problemática, se genera la detención de toda la planta dada esta condición de contaminación dentro de las naves, en este punto es necesario la reingeniería del proceso de mitigación y recuperación de polvo.

Bibliografía IACC (2013). Proceso esbelto, reingeniería y metodología de las 5 S. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. Semana 5.