Capitulo03

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Max Weber: organizações burocráticas


SIG – Capítulo 03








Divisão clara do trabalho Hierarquia Regras e procedimentos explícitos Julgamentos imparciais Qualificações técnicas Máxima eficiência organizacional

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Relacionamento: Organização x TI

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POP: Procedimentos Operacionais Padrão



FATORES INTERVENIENTES:

ORGANIZAÇ ORGANIZAÇÕES

Ambiente Cultura Estrutura Procedimentos padrão Polí Políticas Decisões administrativas Acaso


TECNOLOGIA DE INFORMAÇ INFORMAÇÃO

SIG - Capítulo 03





Rotinas codificadas em regras Procedimentos e práticas precisas Procedimentos são muito úteis principalmente em se tratando de linhas de produção Alterações nos POP são muito difíceis Fábricas Americanas x Japonesas

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Políticas organizacionais






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Cultura organizacional

Metas, produtividade, gratificações, pessoal etc. Lutas políticas, concorrência e conflito Qualquer alteração nas políticas é bastante complicada









Conjunto de premissas Verdades inabaláveis Geralmente não publicadas ou comentadas Em uma universidade  




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O professor sabe mais que o aluno Não se dá a aula até o horário final

Poderosa restrição a mudança, adaptação lenta SIG - Capítulo 03

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Sistemas de informação

Organização: Características exclusivas







Tipo organizacional Objetivos finais Poder Diferentes grupos ou públicos Natureza da liderança Tarefas e tecnologia

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Sistemas de informação em sua grande parte vem para alterar:    

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Procedimentos Políticas Cultura... ...ou os três de uma vez

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Infra-estrutura de TI








Projetar e gerenciar SI

Departamento de TI: hardware, software, bancos de dados, redes... Programadores Analistas Gerentes Executivo-chefe de Informática (CIO) Usuários finais No início eram basicamente um conjunto de programadores SIG - Capítulo 03

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“Somente por meio de uma análise profunda de uma organização específica, um administrador poderá efetivamente projetar e gerenciar SI”

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Poder da TI: análise comportamental








A TI pode trazer e levar as informações diretamente da operação aos gerentes seniores, eliminando assim a necessidade de gerentes médios Distribuir as informações com o nível operacional para que nesse nível se pudesse ter a tomada de decisões Pode também aumentar a quantidade de informações aos gerentes médios dando-lhes mais poder e eliminando assessores SIG - Capítulo 03

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Porém, pode levar a eventos traumáticos...

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Hierarquia... Achatamento


Será que precisamos de um achatamento em nossas estruturas hierárquicas?

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Organizações virtuais








Trabalho não vinculado a localização geográfica Organizações do tipo força-tarefa ligadas em rede Usa redes para ligar pessoas, ativos e idéias, de modo a criar e distribuir produtos e serviços

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Organizações virtuais: desafios





Quem garante que as equipes autogerenciadas tomam as decisões corretas? Quem decide quem trabalha onde e por quanto tempo? Como avaliar o desempenho? Como gerenciar a sua carreira? É preciso preparação para administrar este tipo de organização

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Decisões (nas organizações)

Níveis organizacionais e decisão Nível Decisão

Classificação:
Estruturadas: repetitivas e rotineiras, envolvem procedimento definido
Não-estruturadas: não são rotineiras, não há procedimentos estabelecidos. O tomador de decisão deve usar bomsenso, capacidade de avaliação e perspicácia para definir o problema

OPERACIONAL

ESTRUTURADA

SPT

AGENDAMENTO ELETRÔNICO

GERENCIAL

SIG PREPARAÇÃO DO ORÇAMENTO

PROGRAMAÇÃO DE PROJETO

SAD STC

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ESTRATÉGICO

CUSTOS DE PRODUÇÃO

SAEs SEMIESTRUTURADA

NÃOESTRUTURADA

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CONHECIMENTO

CONTAS A RECEBER

DESIGN DE PRODUTO

LOCALIZAÇÃO DAS INSTALAÇÕES

SAE

NOVOS PRODUTOS NOVOS MERCADOS

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Estágios da tomada de decisão











Inteligência: coleta informação, identifica problemas Concepção: imagina possíveis soluções para o problema Seleção: escolhe uma das alternativas de solução Implementação: executa a decisão, faz relatórios sobre o progresso da solução SIG - Capítulo 03

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Modelos de decisão





Racional: identifica um objeto, ordena todas as ações possíveis e escolhe a melhor Cognitivo: adiciona inclinações da personalidade no tratamento da informação, seleção das alternativas e avaliação das conseqüências

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Competição, concorrência

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Algumas formas de competir no mercado

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Melhoria da cadeia de valor (interna)





Atividades primárias: diretamente relacionadas à produção e à distribuição dos produtos ou serviços de uma empresa Atividades de apoio: torna possíveis as atividades primárias. Consistem na infra-estrutura, nos recursos humanos, na tecnologia e nas aquisições da empresa SIG - Capítulo 03

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Diferenciação de produto/serviço










Diferenciação no foco

Empresas com produtos diferenciados, não precisam competir com base nos custos Citibank 





Caixas eletrônicos (ATM) Cartões de débito





Dell 

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Computadores personalizados
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Marketing dirigido a públicos-alvos cada vez menores Dados provenientes de transações de cartão de crédito, dados demográficos, de compras, acesso a sites Marketing um-a-um Com a análise dos dados pode-se trabalhar um jardineiro amador, futuras mães ou pessoas hi-tech Data warehouse SIG - Capítulo 03

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Diferenciação na resposta ao cliente











Wal-Mart: o sistema de reposição contínua monta pedidos de compra assim que o cliente passa no caixa O produto é entregue mais rapidamente ao cliente, pois liga o seu comportamento diretamente a cadeia de produção Terminais da Baxter nos hospitais para que os pedidos sejam feitos a partir do catálogo de produtos Conceito de “estoque sem almoxarifado” SIG - Capítulo 03

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Parecerias de informação


Empresas se juntam e até mesmo interligam sistemas sem necessariamente se fundirem  



American Airlines e Citibank American e Northwest com a MCI (telefonia) A Baxter vende produtos dos concorrentes e material de escritório em seu canal de vendas SIG - Capítulo 03

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