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Curso de Administração

PROGRAMAS MOTIVACIONAIS

Trabalho de Psicologia Organizacional

Professora: Fátima Pereira Turma : 603 Campus: Piedade Elaborador: Anderson Moura da Silva Angelica dos Santos Jesus Erika de Jesus B. Larcher Fabrício Caldas Magalhães Luciano dos Reis Silva Rafael Carlos da Costa Silva Simone da Silva Oliveira dos Santos Vitor de Andrade Coelho

Matrícula: 20091601207 20091048626 20091072756 20091602726 20091072330 20091081020 20091002561 20091600987

Sumário 1. Programas Motivacionais 2. Teorias de Processos

3. A Empresa 2.1 História da Net 2.2 A reestrutuiração 2.3 Missão 2.4 Valores 2.5 Política de Quakidade 2.6 Diretrizes

4. Conclusão

5. Bibliografia 6. Anexos

PROGRAMAS MOTIVACIONAIS

Não podemos falar em programas sem explicarmos o que a faz funcionar, quer dizer falarmos primeiro sobre Motivação. Motivação é a força dentro de uma pessoa responsável pelo nível, direção e persistência do esforço dispendido no trabalho, ou seja, é a força ou impulso que leva a pessoa agir de determinada maneira. Ela age no temperamento, caráter, necessidade e na personalidade das pessoas. As Teorias da Motivação são divididas em duas categorias gerais: Teoria de conteúdo: referente as necessidades do indivíduos quanto mais os indivíduos tem respostas positivas as suas necessidades isso reflete no seu trabalho. Ex: necessidades de comer, falar, etc... Teoria de Processo: influenciam as decisões no comportamento no trabalho, responsável pela relação a crenças individuas sobre a relação esforço- desempenho- resultado. Ex: responsável por explicar porque uma promoção ou aumento salarial pode ser interessante para uns e para outros não. Devemos observar que nem todo tipo de processo de motivação serve para todas as pessoas, pois não somos motivados pelas mesmas coisas e formas porque temos hábitos, culturas e idéias diferentes. As teorias de conteúdo tem um ponto de vista particular estudado por 4 grandes pesquisadores: Abraham Maslow, Clayton Alderfer, David McClelland e Frederick Herzberg. Para Abraham Maslow ela tem cinco níveis de necessidades individuas e seguem uma hierarquia. Já para Clayton Alderfer só possuem três tipos de necessidades. E também o que a diferencia da teoria de Maslow e que esse tem um componente frustração - regressão que faz com que você não satisfeito ou não realizado com um tipo de necessidade volte para uma inferior diferente da de Maslow onde você não retrocede. Por David I. Mcclelland já foi diferente pesquisou vários aspectos e destacou três importantes necessidades sendo que para ele essas necessidades são adquiridas no decorrer do tempo e como resultado de experiências de vida de cada um, quer dizer são aprendidas e podem ser desenvolvidas ou ensinadas. Já Frederik Herzberg identifica dois fatores para motivação, ele afirma que a melhora dos fatores motivacionais constituem o modo para melhorar a satisfação e o desempenho no trabalho. Então se você quer que as pessoas façam um bom trabalho, dê-lhes um bom trabalho para fazer. TEORIAS DE PROCESSOS São voltadas para achar as respostas para os “por que” e “como”. A teoria da equidade compara como as pessoas avaliam e agem, quando elas fazem e recebem uma recompensa e quando outras pessoas fazem e recebem uma recompensa. Como isso influencia muito, pouco, positivamente ou negativamente no modo de trabalhar. Teoria da Expectação diz que as pessoas vão fazer o que podem quando quiserem fazê-lo.

HISTÓRIA DA NET A companhia iniciou suas operações em 1991, através da aquisição de pequenas operadoras de TV a cabo, já existentes, e de licenças operacionais para diversas localidades. A primeira

operadora adquirida situava-se em Campo Grande, Mato Grosso do Sul, que possuía na época cerca de 100 assinantes. De 1991 a 1993, foram adquiridas sete operadoras/ licenças, sendo seis delas no Estado de São Paulo e uma no Estado de Goiás. As primeiras operadoras cobriam, cada uma, cerca de 2.000 assinantes. Na medida em que o negócio se desenvolveu, tornou-se necessário encontrar sócios estratégicos que pudessem adicionar capital e expertise de programação. Assim, ao longo de 1993 e 1994, dois novos sócios, Globopar e Ralph Partners II, se juntaram ao sócio original, Sr. Antônio Dias Leite. Em 1996, cada um desses sócios detinha 33,3% do capital votante da Companhia Ao longo de 1996, 1997 e 1998, a Companhia intensificou a construção de sua rede de cabos, adquiriu outras operadoras - incluindo a NET Belo Horizonte, NET Anápolis e NET Piracicaba -, bem como aumentou sua participação na NET Rio, tornando-se a maior operadora de sistema múltiplo de televisão por assinatura ("MSO") do País. Em setembro de 1998, os principais ativos, passivos e operações da Globo Cabo Participações S.A, subsidiária integral e operadora de MSO da Globo Cabo Holding, foram incorporados à Companhia. Como resultado, a Globo Cabo Holding aumentou sua participação acionária na Companhia, através da conversão de ações da Globo Cabo Participações S.A. em novas ações da Companhia. Na mesma época, a empresa, até então denominada Multicanal Participações S.A., alterou sua denominação social para Globo Cabo S.A. Com essa transação, as duas MSOs controladas pela Globo Cabo Holding foram unificadas na Globo Cabo S.A. Os ativos da Globo Cabo Participações S.A., que foram objeto da incorporação à Globo Cabo, consistiam em 97% de participação acionária na Cabodinâmica TV Cabo São Paulo S.A. (antiga NET São Paulo), 63% de participação acionária na NET Rio S.A., 100% de participação acionária na NET Brasília S.A., 92,14% de participação acionária na NET Recife S.A. e 50% de participação acionária na Unicabo Comunicações e Participações S.A. Em 17 de julho de 2000 a Globo Cabo comprou a VICOM, empresa privada nacional que possui mais de três mil estações terrenas de telecomunicação por satélite instaladas no Brasil. Através desta operação, a Globo Cabo dá um importante passo para a entrada no mercado de transmissão de dados. A aquisição permitiu que a empresa explorasse as sinergias resultantes da combinação da sua extensa rede de cabos urbana com a rede de satélites da VICOM. A tecnologia desenvolvida com o Vírtua tem um papel importante na alavancagem dos produtos oferecidos para a significativa base de clientes corporativos da VICOM.

Em 18 de setembro de 2000 a Globo Cabo comprou a NET Sul, segunda maior operadora de cabo do Brasil, com 374,1 mil assinantes e 1.125,4 mil domicílios cabeados ao final do mês de março de 2000. Sua rede de cabos possuia uma extensão de 9 mil Km, dos quais 57% em 750 Mhz, 26% em 550 Mhz e o restante em 450 Mhz. Em suma, a empresa traz para a Globo Cabo uma relevante base de assinantes e domicílios cabeados com perfil para a introdução de serviços de maior valor agregado. Em junho de 2001, a Globo Cabo assinou o Contrato de Adoção de Práticas Diferenciadas de Governança Corporativa - Nível 1 com a Bovespa. A Empresa adotou práticas que minimizam possíveis conflitos de interesses entre os seus acionistas e os responsáveis pela sua gestão, e vem

mantendo um alto padrão em transparência no relacionamento com a comunidade financeira. No final de 2001, o Sr. Moysés Pluciennik deixou a direção da Globo Cabo por razões pessoais. O conselho convidou o Sr. Luiz Antonio Viana para ser o novo Diretor Geral da Companhia. Em maio de 2002 houve a alteração da denominação social da companhia para NET Serviços de Comunicação S.A., tendo como principal objetivo associar o nome da empresa à marca pela qual ela é reconhecida pelos seus clientes e enfatizar a sua preocupação com a qualidade dos serviços prestados ao assinante. Dando continuidade à adoção de melhores práticas de governança corporativa, em 27 de junho de 2002, a NET Serviços firmou com a Bovespa o contrato de Práticas Diferenciadas de Governança Corporativa - Nível 2, tornando-se uma das pioneiras na adoção de práticas mais rígidas de transparência no relacionamento com o mercado de capitais. Em janeiro de 2003 o Conselho de Administração da Companhia e o seu Diretor Geral, Luiz Antonio Viana, considerando devidamente cumpridos os objetivos essenciais da sua gestão, decidiram, de comum acordo, dar por encerrado o mandato exercido pelo mesmo. Em fevereiro, o Conselho elegeu Francisco Tosta Valim Filho para o cargo de Diretor Geral da Companhia. A contribuição do novo executivo principal deverá ser particularmente valiosa no contínuo redirecionamento e fortalecimento de suas operações, assim como na conclusão do reequacionamento da Companhia. Durante 2003, foi reiniciada a publicidade nos meios de comunicação, melhorando a infraestrutura de vendas com a criação de pontos de venda locais. Em 2004, a NET continuou a usar as estratégias de publicidade nos meios de comunicação e de pontos de venda locais implementadas em 2003, e as vendas através de um call center passivo continuaram a acontecer. Em 2005, a NET começou a procurar novas oportunidades de crescimento. Como conseqüência, a NET desenvolveu novos canais de vendas, tais como vendas através do mercado de varejo e departamento de venda em condomínio e começou a ser mais agressiva através de um call center ativo. Em 2004 a NET vendeu sua participação na Vicom e anunciou a realização de uma reestruturação financeira, que por sua vez foi completada após uma emissão de novas ações. Com a concretização da reestruturação financeira em 2005, a Telmex adquiriu 49% de participação na GB participações, uma sociedade de propósito específico que conta com a participação de 51% das Organizações Globo. Com a concretização dessa transação a Telmex, passou a integrar junto com a Globo Participações, o novo bloco de controle da NET Serviços.

A REESTRUTURAÇÃO Em 2005, a NET Serviços completou a reestruturação de seu endividamento em aberto. A reestruturação culminou em um processo que começou em dezembro de 2002, quando a NET parou de fazer pagamentos da nossa dívida em aberto. Em 22 de março de 2005, a NET efetuou a reestruturação de 98% de seu endividamento em aberto. A reestruturação foi o ápice de um processo iniciado em dezembro de 2002, quando deixou de fazer pagamentos da dívida em aberto. Por intermédio da reestruturação, foi alcançado o objetivo

de ter uma programação de amortização da dívida compatível com sua geração de caixa e que permitirá à NET sustentar o crescimento independentemente das condições do mercado de capitais. Com a reestruturação da NET, a Globo assinou uma série de acordos com a Telmex e a subsidiária integral desta, a Latam, segundo a qual a Telmex, por meio da Latam, tornou-se um importante acionista da NET Serviços. Em 2006, a NET, em parceria com a Empresa Brasileira de Telecomunicações S.A. ("Embratel"), lançou o serviço NET Fone via Embratel, o que marca a entrada da NET no mercado de "triple play" (oferta conjunta de serviços de vídeo, voz e dados). O produto funciona como uma linha telefônica convencional e permite que os usuários efetuem ligações locais, interurbanas e internacionais para qualquer aparelho fixo ou celular. Em 2007 a NET incorpora as operações da Vivax, ganhando mais participação de mercado de mercado e grande força no interior de São Paulo e Rio de Janeiro e fecha o ano com 2,475 milhões de assinantes, um crescimento de 16% em relação a 2006. De 2006 para 2007, o NET Fone via Embratel se destaca com aumento de 212% na base de assinantes. Ainda em 2007, a NET tornou-se a primeira empresa brasileira a abrir o pregão da Bolsa Eletrônica Nasdaq, em Nova Iorque, comemorando os 11 anos de abertura de capital e cinco anos da virada operacional da empresa. Em 2008, o então Diretor Executivo de Operações, José Félix, que havia participado do processo de reestruturação da empresa, assume a Diretoria Geral da NET em substituição a Francisco Valim.

MISSÃO Ser a melhor solução em multiserviços via cabo conectando pessoas de suas casas com o mundo. A cultura organizacional de uma empresa pode ser comparada com as características de personalidade das pessoas. É como se a cultura organizacional fosse a personalidade da companhia. É a cultura organizacional que determina o estilo de gestão das lideranças e o comportamento dentro da empresa das pessoas que, alinhadas por uma visão compartilhada, geralmente são os fatores chaves de sucesso de uma organização. Não existe organização que se desenvolva sem um impulso em direção a uma meta que as pessoas realmente desejem realizar. A Missão exerce o papel de estabelecer na organização a visão

compartilhada, a "cola" que une as pessoas, que estimula novas formas de pensar e agir e que, enfim, dá significado a cada função e atividade dentro da companhia. A Missão deve ser a expressão de um sentimento que une as pessoas e que as estimula a dar o melhor de si. A Missão é a resposta da organização para as perguntas: - "Por que e para que existimos?" - "O que justifica a nossa existência como organização aos olhos da sociedade?" - "Que contribuição ou que valor os clientes ou a sociedade deixariam de receber se o nosso negócio não existisse?" Ser a melhor solução em multiserviços via cabo Queremos ser reconhecidos pela excelência em serviços. O objetivo contínuo em buscar excelência e percebido pelos nossos serviços é o resultado de: - Alta motivação, atuação responsável e de todos os colaboradores em realizar

gerar

valor

comprometida suas atividades

- Alto grau de conhecimento, envolvimento e relacionamento com clientes, gerando intimidade e confiança - Atualização e inovação constantes da tecnologia e na melhoria dos processos internos, fatores essenciais para a garantia da excelência em serviços. Disponibilizamos conteúdo - como entretenimento, informação e comunicação - , interação e troca de informações de acordo com a conveniência dos nossos clientes. Para isso, usamos as tecnologias de rede ótica e coaxial (cabo), além da rede complementar de microondas (MMDS) em alguns pontos. Não queremos ser mais uma opção, queremos ser sim a melhor solução para nossos clientes, seja via computador, telefone, TV ou qualquer outro meio que possa conectá-los com o mundo a partir das suas casas.

Conectando pessoas de suas casas com o mundo Conexão com o mundo: essência da nossa prestação de serviços Entendemos que em uma empresa de serviços o conceito de servir ser praticado na sua essência. Focamos nosso trabalho em benefício de pessoas, famílias de suas casas. Oferecemos aos clientes a possibilidade de escolha e seleção individualizada sobre o que acessar, de acordo com as expectativas de cada integrante da casa, respeitando-os e fornecendo o que cada um deseja. A casa das pessoas é o ponto de partida conectá-las com o mundo. Queremos atender de forma excelente todos os componentes da família e buscar a satisfação de todos com nosso e serviços prestados. Não é preciso sair, queremos levar o mundo para dentro do conforto da casa das pessoas para seus mais diversos interesses e desejos.

VALORES "integridade, resultados, excelência, trabalho em equipe e atitudes pragmáticas"

Os valores são os pilares de sustentação da empresa, as diretrizes na busca pela concretização dos objetivos. Os valores de uma empresa descrevem como ela quer viver o seu dia-a-dia em busca de sua missão. Os valores essenciais são a resposta para: "Como queremos atuar, coerentes com a nossa Missão, rumo à realização de um desafio compartilhado?" Dirigida por: nossos

Integridade - Ter postura íntegra é premissa básica para a condução dos negócios e relacionamentos.

Resultados Gerar valor para clientes, garantindo o crescimento sustentável da companhia. e

Excelência do

-

acionistas

Persistir na melhoria contínua desenvolvimento permanente

da

e

prestação das

colaboradores, dos serviços pessoas.

Trabalho em Equipe - Compartilhar conhecimentos e obter resultados por meio da cooperação mútua, respeitando as características de cada indivíduo. Atitudes Pragmáticas - Agir com eficácia, rapidez e objetividade.

POLÍTICA DA QUALIDADE

Todos são responsáveis pela prática da qualidade e pela persistente busca da excelência O nível de encantamento dos nossos clientes é a medida do sucesso da qualidade dos nossos produtos e serviços. Os resultados das nossas atividades e a busca constante pela excelência estabelecem os pilares da melhoria constante do sistema de qualidade. Estes pilares são medidos continuamente, e os seus progressos, avaliados. A partir destas ações são definidas métricas que fazem progredir persistentemente o processo de melhoria. A Política da Qualidade deve ser entendida e exercida por todos na empresa. É uma ação de mobilização de que todos, sem exceção, devem participar no desafio de encantar o cliente interno ou externo. Temos que ser obstinados pela excelência do servir. DIRETRIZES

Na medida em que as empresas procuram aprimorar seus sistemas e boas práticas de Governança Corporativa, maior atenção têm dedicado ao comportamento ético e às suas conseqüências. Uma organização ética possui os ingredientes para atingir seus objetivos e, a partir da interação com seus públicos, construir sua reputação. A imagem de nossa companhia é determinada por nossas ações e pela forma com que todos, e cada um de nós, nos apresentamos e nos comportamos. Compartilhamos o compromisso de fazer companhia exerça a organizacional e social em todos os lugares em que estivermos presentes. Norteados por nossa Missão e nossos Valores, desenvolvemos o Código de Conduta, um compromisso que firmamos com a sociedade e com todas as pessoas com as quais nos relacionamos. O Código define, de forma clara e objetiva, quais os comportamentos esperados de cada colaborador para garantir a integridade nessa interação. As Diretrizes de Conduta são regras obrigatórias e aplicáveis a todos os colaboradores da companhia. Elas nos ajudarão a enfrentar desafios éticos e legais com que nossa sua responsabilidade em nosso dia-a-dia de trabalho. Todas as mensagens serão encaminhadas para as áreas responsáveis e devidamente investigadas. A NET garante a confidencialidade para o colaborador que utilizar este ou qualquer outro mecanismo de contato, de modo que lhe seja assegurado o direito de se expressar sem qualquer prejuízo ou represália.

DADOS DAS OPERAÇÕES E NET SERVIÇOS

Operação NET Rio de Janeiro Razão Social NET Rio Ltda PABX (21) 2176-2000 Fax (21) 2176 2774 Central de Relacionamento ao Cliente 4004-7777

Televendas 4004-8844 Outros Canais de Venda (21) 2176-2136 Endereço Rua Vilhena de Moraes, 380 - Bloco 2 Cidade/Estado Rio de Janeiro - RJ CEP 22793-140 Nome da Filial Barra da Tijuca CNPJ 28.029.775/0001-29 Inscrição Estadual 826.788-59 Inscrição Municipal 137.771.0 Responsável Ilmerson Gomes Telefone 21 2176 2000

CONCLUSÃO

Bibliografia