Cap 4

Sectiunea de mai jos are doua componente: •

Prima parte din intrebari serveste pentru autoverificarea insusirii modulului 4, in acest scop va indicam raspunsurile corecte.

•

Cea de a doua parte serveste pentru testarea insusirii cunostintelor; in acest scop, veti trimite raspunsurile dumneavoastra, pe calea si in formatul ce va vor fi indicate in prezentarea cursului.

Partea I-a AUTOVERIFICAREA CUNOSTIINTELOR DIN MODULUL 4. # 4.1. 1. “Planificarea este activitatea ……………….prin care managerul racordeaza necesitatile si posibilitatile viitoare la realitatile prezentului si ale trecutului”. Din definitie, in locul lasat liber, lipseste: a. tehnica. b. de conceptie. c. de mare responsabilitate. d. cea mai importanta. 2. “Determinarea principalelor obiective ale organizatiei si a mijloacelor necesare atingerii lor” constituie unul din scopurile principale ale: a. strategiei de marketing. b. strategiei, in general. c. atributului: planificare. d. tacticii pe termen lung. 3. “Orice modificare profunda a conditiilor avute in vedere la elaborarea planului trebuie sa atraga dupa sine ajustarea corespunzatoare a acestuia” este semnificatia cerintei: a. obiectivitate. b. stabilitate. c. cointeresare. d. suplete. 4. Domeniul predilect de activitate al managerilor este: a. planificarea. b. controlul. c. organizarea. d. viitorul. 5. Programarea activitatii este un domeniu de utilizare a previziunilor pe: a. termen foarte scurt. b. termen scurt. c. termen mediu. d. termen lung. 6. Planificarea investitiilor se bazeaza pe previziunile pe termen: a. foarte scurt. b. foarte lung. c. mediu. d. lung.

7. In stabilirea obiectivelor generale ale intreprinderii sunt utilizate previziunile pe: a. termen foarte lung. b. termen lung. c. termen mediu. d. termen scurt. 8. Care din metodele de previziune de mai jos nu fac parte din randul celor obiective? a. extrapolarea analitica clasica. b. extrapolarea fenomenologica. c. metoda comparativa. d. metoda analizei morfologice. 9. Care dintre metodele de mai jos nu sunt specifice previziunii pe termen scurt? a. metodele endogene. b. metodele probabilistice. c. metodele conjuncturale. d. metoda consensului colectiv. 10. a. b. c. d.

Seria cronologica joaca, in previziunea pe termen scurt, rolul unui: colector de factori de influenta. tablou al evolutiei din trecut. baze a evolutiei viitoare. nici un raspuns nu este corect.

11. Care din cele de mai jos nu fac parte din randul “metodelor logice de planificare”? a. Gantt b. Pert. c. C.p.m. d. Delphi.

# 4.2. 1.

“Organizarea este o activitate care se desfasoara in afara procesului de conducere”, spun: a. ciberneticienii. b. economistii. c. juristii. d. nici un raspuns nu este corect.

2. A cui definitie este considerata drept reprezentativa pentru punctul de vedere al majoritatii economistilor romani? a. Tiberiu Zorlentan. b. Ovidiu Nicolescu. c. Emil Mihuleac. d. Mihai Dumitrescu.

3. “Aceasta functie acopera o arie larga din activitatea de conducere a intreprinderii, absorbind o buna parte din munca aparatului tehnico-administrativ al acesteia”, afirma, pe buna dreptate, prof.C.Florescu referindu-se la functia (atributul): a. planificare. b. antrenare-motivare. c. organizare. d. coordonare. 4. Elaborarea structurii organizatorice si a sistemului informational al intreprinderii constituie subobiective ale: a. planificarii. b. organizarii. c. organizarii de ansamblu. d. organizarii compartimentale. 5. Structura organizatorica este apreciata drept “structura de baza”, printre altele, datorita faptului ca prin intermediul ei: a. se realizeaza distribuirea competentelor. b. se asigura indeplinirea obiectivelor de plan. c. se stabilesc normele de consum. d. se realizeaza sistemul de promovare. 6. Pentru a se putea adapta la mediul ambiant structura organizatorica trebuie sa fie: a. adaptabila. b. mobila. c. supla si rationala. d. economica. 7. In functie de criteriul morfologic structurile organizatorice pot fi: a. ierarhice si functionale. b. functionale si antreprenoriale. c. antreprenoriale si matriceale. d. matriceale si ierarhice. 8. Intreprinderilor care desfasoara o activitate cu o redusa complexitate le este specifica: a. structura functionala. b. structura antreprenoriala. c. structura matriceala. d. structura ierarhica. 9. Folosind criteriul morfologic, alaturi de structuri ierarhice si functionale intalnim si structuri: a. ierarhic-functionala; b. antreprenoriala; c. functional-teritoriala; d. dupa criteriul morfologic identificam doar cele doua tipuri mentionate;

10. Care din urmatoarele nu fac parte din compartimentele unei structuri organizatorice? a. functie. b. ponderea ierarhica. c. sarcina de conducere. d. nivelul ierarhic. 11. Care din urmatoarele criterii nu se folosesc la proiectarea structurilor compartimentale? a. al frecventei de legaturi. b. al importantei relative. c. al experientei profesionale. d. al competentei profesionale. 12. Un nivel ierarhic este compus din totalitatea ……………………….aflate la aceeasi distanta ierarhica de organul de conducere superior. Din definitie lipseste: a. cadrelor de conducere (A). b. compartimentelor (B). c. ambele raspunsuri (a + b) sunt corecte. d. nici un raspuns nu este corect. 13. Care din urmatoarele scheme nu este folosita in analiza sistemelor informationale? a. schema bloc. b. schema logica. c. schema verticala a fluxului informational. d. schema de analiza a fluxului informational. 14. Din cerintele pe care trebuie sa le indeplineasca, cumulativ, un tablou de bord fac parte: a. accesibilitatea. b. echilibrul. c. expresivitatea. d. toate raspunsurile sunt corecte.

# 4.3. 1. Motivarea este, fara indoiala, o chestiune de a. salariu; b. temperament; c. promovare; d. nevoi 2. Motivarea este, de fapt, un proces in care oamenii………. a. aleg intre forme alternative de comportament; b. isi satisfac in mod optim nevoile; c. asteapta sa fie corect recompensati pentru munca lor; d. se implica in munca in functie de motivele lor elementare;

3. Schimbarea politicilor de motivare presupune atat schimbari de pozitie cat si schimbari de: a. continut; b. salarii; c. criterii de promovare; d. mijloace de informare si comunicare; 4. Salariatii satisfacuti-pasivi sunt numiti: a. absenti; b. implicati; c. victime; d. absenti; 5. Reactivitatea, acest nou factor motivational, inseamna: a. confort si initiativa; b. initiativa si efort; c. efort si recompensa; d. recompensa si confort; 6. Prin intermediul proceselor antrenarii-motivarii se urmareste: a. cresterea satisfactiei angajatilor; b. cresterea implicarii angajatilor; c. implicarea fara rezerve a angajatilor; d. implicarea angajatilor in procesele de management; 7. Dimensiunea moderna a muncii se refera la: a. tehnologia de ultima ora utilizata; b. rolul jucat de sindicate; c. productivitatea foarte inalta; d. munca ca teren al relatiilor interpersonale; 8. Managerul care vrea sa-si motiveze personalul are la dispozitie: a. mijloace traditionale; b. remunerarea; c. prime si alte avantaje diverse; d. actionariatul salariatilor; 9. Existenta unei marje de decizie in munca reprezinta: a. semnul unei pozitii ierarhice superioare; b. un fapt normal in munca majoritatii oamenilor; c. un important miloc de motivare in munca; d. nimic;

# 4.4. 1. Obiectivul principal al coordonarii il reprezinta: a. rentabilizarea activitatii; b. planificarea activitatii; c. activizarea angajatilor; d. motivarea angajatilor;

2. Succesul unei coordonari adecvate si eficiente depinde de: a. calitatea subordonatilor; b. veridicitatea obiectivelor de plan; c. motivarea oamenilor; d. o comunicare de calitate; 3. Care, din cele de mai jos, nu este o forma de realizare a coordonarii? a. coordonarea prin conceptie; b. coordonarea prin bugete; c. coordonarea prin centralizare; d. coordonarea dinamica; 4. Din randul metodelor de comducere par a fi specifice coordonarii urmatoarele: a. coordonarea planurilor; b. compensarea; c. egalizarea abaterilor; d. toate acestea;

# 4.5. 1. “Controlul are un inteles unic, bine definit, indiferent daca ne referim la un sens comun sau managerial”. Afirmatia este corecta? a. da; b. nu; c. da. Este firesc sa aibe un unic inteles; d. nu. Controlul are intelesuri diferite: unul de sens comun si unul managerial; 2. Controlul masoara: a. productivitatea muncii; b. costurile; c. consumurile; d. INCADRAREA IN PERFORMANTELE STABILITE; 3. Sistemul de control este compus din: a. un mijloc de a masura realizarile; b. un mijloc de a compara performanta cu obiectivul; c. un mijloc de a corecta performanta, pentru a atinge obiectivul, telul, planificat; d. toate acestea; 4. Realizarea unei operatiuni de corectare, ultimul element al unui sistem de control, se efectueaza: a. totdeauna dupa compararea realizarilor cu sarcina planificata; b. la sfarsitul actiuni de control. atunci cand stabileste seful corpului de control; c. numai atunci cand exista o abatere a realizarilor de la plan, indiferent de marimea abaterii; d. nici un raspuns nu este corect;

5. Controlul activitatii operative presupune: a. controlul productiei; b. controlul stocurilor; c. controlul calitatii produselor; d. toate raspunsurile sunt corecte; 6. Care dintre cele de mai jos, nu este functie a controlului productiei? a. coordonarea; b. ordonarea; c. descarcarea; d. executarea; 7. Intr-o diagrama pentru controlul stocurilor nu se marcheaza: a. stocul maxim; b. stocul mediu; c. stocul de alarma; d. stocul minim; 8. Calitatea mostrelor (utilizate in controlul calitatii) se poate abate de la standardul lor de calitate datorita: a. esantionul a fost aleator selectat; b. esantionul nu a fost corect; c. selectiei arbitrare a esantionului; d. nu se poate abate de la standarde; 9. Sistemele de control al veniturilor si cheltuielilor sunt necesare pentru ca: a. trebuie verificate veniturile intreprinderii; b. trebuie platite impozitele si taxele catre stat; c. o organizatie nu poate functiona o perioada mare de timp daca chetuielile depasesc veniturile; d. trebuie platite salariile din venituri; 10. Din punct de vedere al controlului financiar bugetele trebuie privite si utilizate drept: a. sarcini de venituri si cheltuieli; b. instrumente de calcul al profitului; c. instrumente de calcul a cheltuielilor; d. toate raspunsurile sunt corecte; 11. Definirea unei “zile de lucru rationale” presupune stabilirea: a. efortului rezonabil al unei zile; b. indemanarile necesare; c. rezultatele asteptate, precis determinate; d. toate acestea; 12. In care din situatiile de mai jos controlul este folosit deficitar? a. fara un plan aprobat de exercitare a controlului; b. fara instrumente adaptate organizatiei; c. cand este exercitat de catre persoane incompetente; d. cand este folosit pentru a crea putere sau in scopul constrangerii;

RASPUNSURI CORECTE LA AUTOTESTELE pentru MODULUL 4. # 4.1. Intr.nr 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Raspuns: B C D D A C A D D A C

# 4.2. Intr.nr. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Raspuns: A B C C A C A D A C C C D D

# 4.4. Intr.nr. 1 2 3 4

Raspuns: A D B D

# 4.3. Intr.nr. 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Raspuns: B A A A B C D A C

#4.5 Intr.nr. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Raspuns: D D D D D C B C C A D D

Partea a II-a VERIFICAREA CUNOSTIINTELOR

TEST #

4.1.

1

Eficienta intregului proces de conducere depinde strict de acuratetea si realismul cu care este realizata: a. planificarea activitatii. b. organizarea firmei. c. cointeresarea angajatilor. d. controlul muncii.

2

Pentru a se putea realiza atributul planificare in conditii de inalta eficienta a muncii trebuie respectate urmatoarele cerinte: a. obiectivitate, suplete si stabilitate. b. suplete, stabilitate si tehnici stiintifice de fundamentare. c. stabilitate, tehnici stiintifice de fundamentare si antrenarea colectivului interesat. d. tehnici stiintifice de fundamentare, antrenarea colectivului interesat si obiectivitate.

3

Integram in atributul de planificare, printre altele, activitatea de: a. previziune. b. coordonare. c. cointeresare. d. control. 4 Dintre functiile previziunii nu face parte: a. descoperirea tendintelor proceselor economice. b. stabilirea posibilitatilor de realizare a unor programe. c. identificarea segmentelor de piata. d. estimarea ctiunilor viitoare posibile. 5

Elaborarea bugetului se realizeaza folosind previziunile pe termen: a. foarte scurt. b. foarte lung. c. mediu. d. scurt.

6

Planificarea achizitiilor de brevete si licente are la baza previziunile pe: a. termen foarte lung. b. termen lung. c. termen mediu. d. termen scurt.

7

Metodele de previziune intuitive sunt folosite de regula pentru elaborarea previziunilor pe termen: a. scurt si mediu. b. foarte scurt si scurt. c. mediu si lung. d. scurt si lung.

8

In care din metodele de previziune de mai jos sunt folosite un mare numar de functii matematice? a. extrapolarea analitica clasica. b. extrapolarea fenomenologica. c. metoda Delphi. d. metoda analizei morfologice.

9

Ritmul mediu face parte din randul metodelor de previziune reunite sub numele de: a. metode endogene. b. metode probabilistice. c. metode conjuncturale. d. metode Delphi.

10 “Orice fenomen economic continuu este considerat drept rezultanta actiunii a patru variatii elementare”. Care dintre cele enumerate este incorecta? a. tendinta centrala. b. tendinta de regularitate. c. variatiile sezoniere. d. variatiile conjuncturale. 11 Normele utilizate pentru determinarea obiectivelor de plan pot fi: a. de folosire (A). b. de organizare (B). c. ambele raspunsuri (A si B) sunt corecte. d. ambele raspunsuri (A si B) nu sunt corecte.

TEST

#

4.2.

1. Literatura economica din tara noastra recunoaste organizarii rolul de mijloc de a pune resursele organizatiei in: a. functiune. b. asteptare, in vederea actiunii. c. cele mai bune conditii de actiune. d. nici un raspuns nu este corect.

2. Organizarea, ca atribut al managementului, nu vizeaza: a. elaborarea unor fluxuri informationale rationale. b. asigurarea unui grad rational de delegare a competentelor. c. definirea unor legaturi eficiente intre compartimente. d. elaborarea unor legaturi eficiente intre sectiunile planului. 3. Urmatorul atribut al managementului nu-l regasim decat la nivelele superioare de conducere? a. nici un raspuns nu este corect. b. antrenare-motivare. c. organizare. d. planificare. 4. Specificul activitatii, dispersia teritoriala si caracterul particular al activitatii fiecarei unitati determina trasaturi proprii ale organizarii in sectorul: a. primar. b. secundar. c. tertiar. d. depinde de nivelul de dezvoltare al economiei. 5. Structura organizatorica este apreciata drept “structura de baza”, printre altele, datorita faptului ca prin intermediul ei: a. se distribuie responsabilitatile. b. se stabilesc obiectivele ce trebuie realizate. c. se stabilesc consumurile specifice. d. se distribuie sarcinile de serviciu. 6. Structura organizatorica este compusa din: a. structura de comanda si structura ierarhica. b. structura ierarhica si structura de productie. c. structura de productie si structura functionala. d. structura functionala si structura ierarhica. 7. Structura organizatorica are urmatoarele functii: a. Instrument al managementului. b. Legitimare a puterii si definire a obligatiunilor. c. Integrare sociala a angajatilor. d. Toate raspunsurile sunt corecte. 8. Structura ……………… este caracterizata printr-un numar redus de compartimente cu vocatie aproape exclusiv operationala (Alegeti cuvantul lipsa). a. antreprenoriala. b. functionala. c. ierarhica. d. matriceala.

9. In ultimul timp marile concerne internationale au dezvoltat un nou concept de structura numita: a. executiva; b. matriceala. c. orientata spre clienti. d. compartimantala. 10. Coeficientul de incadrare (“Ci”) reflecta raportul dintre: a. numarul functiilor de executie si administrative. b. numarul functiilor administrative si operative. c. numarul functiiloe operative si de conducere. d. numarul functiilor de conducere si de executie. 11. Principiul individualizarii functiilor de baza ale intreprinderii se ia in consideratie la proiectarea: a. conducerii compartimentelor. b. compartimentelor operationale. c. compartimentelor functionale. d. nici un raspuns nu este corect. 12. Ciclul de informare este compus din: a. timp de reactie si timp de raspuns. b. timp de raspuns si timp de analiza. c. timp de analiza si timp de decizie. d. timp de decizie si timp de reactie. 13. Proiectarea sistemelor informatice presupune parcurgerea si a etapei: a. proiectarea propriu-zisa. b. proiectarea mijloacelor si a procedurilor. c. proiectarea structurii iesirilor. d. proiectarea organizarii procesului informational. 14. Dintre cerintele pe care trebuie sa le indeplineasca, cumulativ, un tablou de bord nu fac parte: a. maniabilitatea. b. adaptabilitatea. c. economicitatea. d. debitul informational.

TEST

# 4.3.

1. Care din atributele conducerii se “ocupa” numai de oameni? a. controlul; b. planificarea; c. antrenarea-motivarea; d. organizarea;

2.Schimbarea progresiva a relatiilor salariat-intreprindere a fost determinata de: a. noile conditii de concurenta; b. nevoia de autonomie personala; c. nevoia de profesionalism in organizatii; d. toate raspunsurile sunt corecte; 3. Motivatia este motorul actiunii in: a. sens obiectiv; b. sens subiectiv; c. ambele sensuri (obiectiv si subiectiv); d. nici un raspuns nu este corect; 4. Salariatii nemultumiti-pasivi sunt numiti: a. sindicalisti; b. victime; c. implicati; d. absenti; 5. Modelul de baza al motivarii STIMUL X TEL. X este: a. dorinta; b. motivul; c. comportamentul potrivit; d. Imboldul; 6. Modalitatile extrem de diverse de satisfacere a unor nevoi cvasi similare se datoreaza in mare masura: a. diferentelor culturale intre indivizi; b. diferentelor de perceptie; c. diferentelor individuale; d. toate raspunsurile sunt corecte; 7. Contributiile exceptionale ale unor indivizi sau echipe mici pot conduce la: a. diferentieri in remunerare; b. acordarea unor distinctii morale; c. diferentieri in statusul social; d. nu au nici un efect. Sunt rezultatul indeplinirii obligatiilor din fisa postului; 8. Motivarea numai prin bani: a. este singura care conteaza cu adevarat; b. intalneste si obstacole; c. este corecta doar daca este echitabila; d. toate raspunsurile sunt corecte; 9. Lipsa consideratiei, dreptatii, a respectului fata de salariati reprezinta: a. o atitudine aproape normala a patronilor; b. un semn a lipsei de educatie manageriala; c. o atitudine fata de salariatii slab productivi, chiulangii; d. o cauza specifica a demotivarii salariatilor;

TEST #

4.4

1. Dintre obiectivele secventiale ale coordonarii nu face parte: a. controlul activitatii; b. depistarea necesitatilor consumatorilor; c. concretizarea ofertei; d. organizarea activitatii; 2.Cresterea eficientei de ansamblu depinde de urmatoarele elemente ale organizarii formale: a. canale comunicationale formale; b. structura distributiei autoritatii; c. posedarea informatiilor de catre anumite persoane; d. toate raspunsurile sunt corecte; 3. Cea mai utilizata forma de coordonare, presupunand un dialog intens, este: a. coordonarea prin conceptie; b. coordonarea prin centralizare; c. coordonarea dinamica; d. toate formele sunt la fel de utilizate; 4. Care din urmatoarele nu reprezinta o sarcina esentiala a managerului? a. intelegerea problemelor; b. luarea deciziilor; c. planificarea obiectivelor; d. comunicarea deciziilor;

TEST #

4.5.

1. Controlul managerial nu inseamna: a. constrangere; b. autoritate asupra altora; c. putere; d. toate raspunsurile sunt corecte; 2. In orice sistem de control trebuie sa existe a. un obiectiv prestabilit; b. un “controlor”; c. un “controlat”; d. toate raspunsurile sunt corecte; 3. Sistemul de evidenta a rezultatelor (performantelor), componenta majora a celui de al doilea element al unui sistemului, de control (masurarea performantelor) trebuie stabilit: a. la inceputul operatiunii de masurare; b. la sfarsitul operatiunii de masurare; c. atunci cand avem nevoie de el; d. in orice moment al operatiunii de masurare a performantelor;

4. Diferenta fundamentala dintre un sistem inchis de feedback si unul deschis este: a. modul cum este facuta corectura: automat sau prin interventia omului; b. modul cum este interpretata diferenta dintre realizare si obiectiv; c. destinatarul informatiilor “inverse”; d. nici un raspuns nu este corect; 5. Controlul productiei are drept functii, printre altele: a. coordonarea; b. incarcarea; c. programarea; d. toate acestea; 6. Controlul stocurilor vizeaza: a. marimea maxima a stocurilor; b. marimea minima a stocurilor; c. toate acestea; d. marimea punctului de aprovizionare; 7. Sarcinile de calitate sunt stabilite de: a. ingineri si proiectanti; b. economisti; c. manageri generali; d. directorii tehnici; 8. Actiunea de corectare a procesului de productie (in urma controlului calitatii) se impune: a. doar atunci cand abaterea are o cauza reala; b. dupa fiecare control de calitate c. atunci cand stabileste aceasta actiune conducereaintreprinderii; d. doar atunci cand hotareste patronul; 9. Cheltuielile standard, bazate pe cheltuielile planificate, se determina ca: a. suma a cheltuielilor standard de munca; b. suma a cheltuielilor standard de materiale; c. suma a cheltuielilor standard suplimentare; d. suma a tuturor acestor cheltuieli; 10. Dupa determinarea sensurile si amploarea abaterilor (bugetului real fata de cel planificat) managerul va lua intotdeauna masuri privind: a. cresterea incasarilor; b. reducerea platilor; c. revizuirea bugetului; d. nici un raspuns nu este corect 11. In evaluarea carei activitati , din cele de mai jos, este indicat sa se foloseasca un index de activitate afectat de un numar de factori? a. medic; b. contabil; c. profesor; d. mecanic de locomotiva;

12. Un conducator care vegheaza ca atributul sau de control sa se realizeze corect este un conducator care: a. traieste intr-un mediu dinamic, mereu schimbator; b. precaut; c. adept al managementului stiintific al lui Taylor; d. birocrat, depasit;

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE – Bucuresti FACULTATEA DE COMERT. Catedra de TURISM-SERVICII.

Disciplina: MANAGEMENTUL SERVICIILOR.

TEST NR. …. Termen limita de transmitere: …………

Student:………………………………….. Anul: …………… Grupa: …………..