Cadena De Valor Amazon.docx

actividades primarias Actividades de apoyo

CADENA DE VALOR AMAZON (de acuerdo con la propuesta de PORTER)

1

Infraestructura de la empresa

2

Administración de recursos humanos

3

Desarrollo tecnológico

4

Abastecimiento

5 logística interna

6 operaciones

7 Logística de salida

8 Mercadotecnia y ventas

9 servicio al cliente

1. Infraestructura de la empresa.  Finanzas: Estructura interna y externa de coste capital, financiamiento, acciones y préstamos.  Contabilidad: Activo, Pasivo y capital (interno)  Legal: Impuesto y permisos  Logística y distribución  Gestión general: Toma de decisiones y administración  Calidad: Satisfacción de servicio (Compra y entrega)

2. Administración de recursos humanos. –  Reclutamiento

  

Contratación Capacitación Despidos: La nómina también tiene relación, pero se contempla dentro de la infraestructura en el departamento de contabilidad.

3. Desarrollo tecnológico. –  Optimizar operaciones internas: Software; Hardware; Base de Datos  Optimizar Plataforma: Pagina Web, Servidor  Logística: Mejora de Procesos de operaciones de distribución. 4. Abastecimiento. –  

Proveedores: Financiación; Adquisición de productos. Requerimiento de la las operaciones: Inventario (Ventas); Aunque Amazon intenta mantener un inventario mínimo se tiene que tener control de qué entra y qué sale

5. logística interna.  Recepción de mercancías  Gestión de mercancías: Control de inventario  Movimiento de mercancías  Almacenamiento de mercancías

6. Operaciones. –  Mercancías: Empaqué, Embalaje, Control de inventario  Servicio: Control de calidad  Interno: Mantenimiento. Mejoras necesarias (personal, instalaciones, sistemas)

7. Logística de salida. –  Mercancía empaquetada, embalado  Gestión de órdenes: Recibir, Procesar; Salida; Entrega de órdenes  Servicio postventa

8. Mercadotecnia y ventas. –  Mercadotecnia al momento: - Se usan programas de big data para calcular gustos del consumidor - Se ofrecen productos en los que puedes estar interesado  Ofertas extensivas de productos  Promociones  Estudio de preferencias, posicionamiento y satisfacción  Análisis y promociones de ventas 9. servicio al cliente. –



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satisfacción del servicio al cliente muy elevado -Correo electrónico -teléfono -Redes sociales Garantías y protección al usuario