Buku Panduan Mitra Pengemudi

Buku Panduan Mitra Pengemudi UBER INDONESIA JANUARI 2017

Daftar Isi 1. Apa itu Uber & Produk Uber





1

2. Pengenalan Aplikasi & Fitur Uber





4

3. Rating Bintang Mitra & Saran terbaik untuk Mitra Uber

14

4. Panduan Terkait Perjalanan 15

a. Metode Pembayaran Penumpang & Mekanisme Pengiriman Penghasilan Mitra

16

b. Biaya Layanan 18 c. Biaya Di Muka 19 d. Pembatalan Perjalanan 20 5. Informasi Penting untuk Mitra Uber 23 a. Koperasi 24 b. Momentum 25

c. UberShowroom 26

6. Panduan Kebijakan Mitra Uber 27 7. Ringkasan Tahapan Melakukan Perjalanan: SEJATI 32 8. Catatan Penting Lainnya 33 9. Pertanyaan Umum dari Mitra Uber 34

Mitra pengemudi berkualitas, Mitra pengemudi sejahtera

Pengenalan Uber & Produk Uber

2

Apa itu Uber? Uber adalah aplikasi yang menghubungkan Mitra pengemudi dengan penumpang. Saat ini Uber telah berada di:

Lebih dari 470 kota



Lebih dari 70 negara



di 6 benua

Di Indonesia, Uber telah berada di Kota Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali, Yogyakarta, dan Malang.

3

Produk Uber uberX       

: layanan mobil dengan harga terjangkau

uberMOTOR    : layanan motor dengan harga sangat terjangkau uberPOOL    : layanan berbagi kendaraan untuk

memaksimalkan pendapatan

UberBLACK    : layanan mobil dengan kenyamanan lebih UberXL        : layanan mobil dengan kapasitas lebih besar UberTRIP

: layanan mobil untuk 5-10 jam tanpa menghitung jarak (tersedia di Bali)

Pengenalan Aplikasi & Fitur Uber

5

Aplikasi Mitra Uber Tersedia untuk ponsel pintar berbasis Android dan iOS.

Aplikasi Uber mencatat perjalanan dengan memanfaatkan GPS ponsel Mitra Pengemudi Spesifikasi minimum ponsel:

RAM minimal 1.5 GB



Memiliki memori internal yang cukup



Mengganti bahasa aplikasi harus melalui pengaturan bahasa ponsel

Download aplikasi Uber! Pengguna Android

: temukan aplikasi "Uber Driver" di Play Store

Pengguna IOS       

: temukan aplikasi “Uber Driver” di

App Store atau kunjungi t.uber.com/ios

6

Cara Menggunakan Aplikasi Uber Driver

7

Cara Menggunakan Aplikasi Uber Driver 1 Tekan tombol online untuk mulai menerima panggilan yang masuk. 2 Ketika ada panggilan yang masuk, tekan layar Anda untuk menerima panggilan tersebut. 3 Hubungi penumpang Anda dengan menekan tombol di pojok kiri atas dan gunakan fitur navigasi untuk menjemput penumpang

anda. Geser tombol “MULAI PERJALANAN” untuk memulai perjalanan. 4 Gunakan fitur navigasi untuk mengantarkan penumpang Anda hingga ke tujuan. Ketika penumpang sudah sampai ke tujuan,

geser tombol “SELESAIKAN PERJALANAN” untuk mengakhiri perjalanan Anda. Khusus perjalanan tunai: Sebelum Anda mengakhiri perjalanan, tekan tombol “MINTA PEMBAYARAN” 5 Khusus perjalanan tunai: Tunjukkan layar hijau kepada penumpang dan tagihkan sesuai dengan nilai yang tertera pada layar.

Jangan lupa untuk memberikan uang kembalian yang sesuai. Setelah itu, geser tombol “SELESAIKAN PERJALANAN” untuk mengakhiri perjalanan Anda. 6 Berikan nilai untuk penumpang Anda, 5 adalah nilai terbaik dan 1 adalah nilai terburuk. Masukan yang Anda berikan sangat

penting bagi kami untuk menjaga kenyamanan Anda dan penumpang.

8

Fitur Panggilan Berantai

Dengan panggilan berantai, Mitra dapat menerima panggilan selanjutnya ketika Mitra sudah mendekati tujuan akhir perjalanan sebelumnya. Untuk selengkapnya, Mitra dapat mengunjungi laman berikut: t.uber.com/berantai Hanya berlaku untuk Mitra produk roda empat.

9

Fitur Tombol Jeda Hentikan panggilan masuk saat Anda dalam perjalanan

Agar tidak mendapatkan panggilan berantai, Mitra dapat memutuskan untuk Offline ketika masih dalam perjalanan.

10

Fitur Harga Ramai Cari lokasi dengan permintaan tinggi

Harga Ramai muncul ketika tingkat permintaan sedang tinggi di area tersebut. Peta harga ramai akan membantu Mitra untuk menemukan lokasi dimana harga ramai sedang berlaku. Dengan memperbesar tampilan peta Harga Ramai, Mitra dapat melihat besar perkalian Harga Ramai di masingmasing area. Semakin pekat warna kemerahan di suatu area, maka perkalian harga semakin besar. Catatan: Perkalian akan diperbarui setiap menit Penumpang akan membayar biaya perjalanan sesuai dengan harga perkalian yang berlaku Jika Mitra mendapatkan pesanan perjalanan dengan perkalian 1.2x, itu artinya Mitra akan mendapatkan tambahan penghasilan sebesar 20% dari harga normal. (Contoh: biaya perjalanan menjadi Rp 12.000,- untuk harga normal sebesar Rp. 10.000,-)

11

Fitur Atur Tujuan

1

2

3

4

Dapatkan perjalanan yang Anda inginkan.

Mitra dapat memilih untuk hanya mendapatkan perjalanan dengan arah yang diinginkan. Catatan: Fitur ini hanya dapat digunakan 2 kali dalam hari yang sama Perjalanan dengan fitur ini tidak termasuk dalam perhitungan insentif Dapat digunakan untuk Mitra MOTOR dan semua produk roda empat

5

6

7

12

Fitur Kartu Alloy Media komunikasi Uber dengan mitra Uber

Kartu Alloy merupakan sumber informasi dan media komunikasi utama antara Uber dan Mitra Uber. Kartu Alloy selalu diperbaharui dengan informasi penting bagi Mitra Uber. Mitra sangat dihimbau untuk selalu memeriksa Kartu Alloy Mitra untuk mengetahui informasi terbaru setiap harinya. Beberapa konten yang terdapat di Kartu Alloy adalah:

Cara untuk menggunakan aplikasi atau fitur baru



Informasi program promosi atau insentif terbaru



#PRO Tips berkendara



Jadwal & lokasi event/acara Uber



Informasi penting dan menarik lainnya

13

Rating Bintang untuk Mitra Rata-rata minimum* Mobil

Motor

4.3

4.5

Rating bintang merupakan tingkat kepuasan penumpang kepada Mitra Pengemudi dan pengalaman perjalanannya. Semua Mitra memulai dengan rating bintang sempurna 5, dan akan disesuaikan berdasarkan pengalaman penumpang. Apabila rating bintang Mitra lebih rendah daripada rata-rata minimum, Mitra dapat kehilangan kesempatan untuk mendapatkan insentif-insentif. Jika rating bintang Mitra sangat rendah, atau berada di bawah rata-rata minimum selama 2 minggu beturut-turut, maka akun Mitra dapat di non-aktifkan secara sementara atau permanen.

*Rata-rata minimum rating bintang bisa berubah sewaktu-waktu.

14

Saran Terbaik Mitra Bintang 5: JUARA!

Saran Terbaik Mitra Bintang 5: JUARA!

J U

JUJUR

memulai dan mengakhiri perjalanan sesuai dengan kenyataan menagih penumpang dengan pembayaran tunai sesuai dengan layar hijau selalu gunakan kendaraan dan akun/profil sesuai dengan yang didaftarkan di Uber

USAHA TERBAIK

selalu berikan kesan dan pelayanan terbaik kepada penumpang bantu penumpang (seperti membawakan barang dan bukakan pintu), khususnya bagi ibu hamil/lansia/penyandang cacat, dan ingatkan penumpang untuk selalu memeriksa barang bawaan saat penumpang sampai di lokasi tujuan untuk kendaraan mobil, menyediakan air minum gelasan, permen, tissue, dan charger HP adalah nilai plus

A

AKTIF & DAPAT DIANDALKAN

R A

RAPI & BERSIH

selalu dapat dihubungi (HP aktif, memiliki internet dan pulsa yang cukup), serta cepat dan tanggap dalam berkomunikasi dengan penumpang baik melalui telepon maupun sms selalu gunakan alat bantu navigasi dan memiliki pengetahuan jalan yang baik bersedia menerima perjalanan dengan tujuan ke manapun yang masuk akal (tidak memilih-milih tujuan penumpang) selalu gunakan pakaian yang rapi dan kendaraan yang bersih periksa kebersihan dan kondisi kendaraan secara berkala

AMAN, NYAMAN, & SOPAN

selalu mengemudi dengan aman, nyaman, dan sabar, serta mematuhi peraturan dan rambu-rambu lalu lintas berkomunikasi dengan ramah, jelas, dan sopan kepada siapapun (penumpang, polisi, satpam, tukang parkir, dll)

2

Bagi saya mengemudi dengan Uber itu Sederhana: selalu memberikan pelayanan terbaik, tepat waktu, mengikuti rute yang benar dan tidak tersesat, dan tentu saja selalu berperilaku sopan.

Panduan Terkait Perjalanan

16

Metode Pembayaran Penumpang

Saat ini, Uber sudah memiliki 3 metode pembayaran yang dapat memudahkan penumpang untuk membayar biaya perjalanan kepada Mitra: Tunai

Kartu Kredit



Kartu Debit (untuk bank tertentu)

17

Mekanisme Pengiriman Penghasilan Mitra

Untuk biaya perjalanan-perjalanan non-tunai yang telah Mitra selesaikan, pihak Uber mengirimkan penghasilan Mitra melalui transfer bank yang akan dilakukan satu kali dalam seminggu. Mitra dapat melihat rincian pendapatan pada menu LAPORAN PEMBAYARAN di partners.uber.com atau melalui menu PENGHASILAN di dalam aplikasi Uber untuk Mitra. Untuk selengkapnya, Mitra dapat mengunjungi laman berikut: http://indonesia.ubermovement.com/jakarta/

18

Biaya Uber (Service Fee) Biaya Layanan adalah biaya yang dibebankan terhadap Mitra atas akses dan penggunaan platform Uber yang menghubungkan antara Mitra dengan warga setempat yang memerlukan tumpangan. Biaya Layanan diberlakukan di semua kota dimana Uber hadir dengan besaran antara 10 hingga 30 persen dari biaya perjalanan yang diselesaikan, bergantung dari kota dan jenis produk. Biaya Layanan dipotong di tiap akhir perjalanan. Di Jakarta, saat ini Uber masih mengembalikan Biaya Uber kepada Mitra dalam bentuk skema insentif yang dibayarkan tiap minggu (bersamaan dengan pengembalian biaya perjalanan non-tunai), yang jumlahnya full/penuh, kecuali untuk uberX dan UberBLACK, dikembalikan 20% dari Biaya Uber 25%. Untuk selengkapnya, Mitra dapat mengunjungi laman berikut: https://newsroom.uber.com/indonesia/sevice-fee-dukungan-insentif-dan-biaya-minimum-uberx-uberblack-uberpool-dan-ubermotor/

19

Biaya Di Muka Biaya Di Muka memberikan kepastian kepada penumpang mengenai biaya perjalanan yang hendak ditempuh. Biaya Di Muka memperhitungkan seluruh faktor yang mempengaruhi biaya (waktu, jarak) perjalanan dan tetap memperhitungkan Harga Ramai saat permintaan meningkat. Hadirnya Biaya Di Muka yang memberikan kepastian biaya perjalanan di awal, bukan berarti penumpang tidak dapat melakukan perubahan pada perjalanan. Jika penumpang melakukan perubahan pada perjalanan (seperti singgah di beberapa tempat sebelum tujuanperjalanan), Biaya di Muka yang diinformasikan sebelumnya tidak berlaku. Yang berlaku adalah penghitungan sesuai total jarak dan waktu perjalanan.

20

Pembatalan Perjalanan Pembatalan Perjalanan adalah: tindakan yang dapat diambil oleh Mitra maupun penumpang, untuk membatalkan perjalanan yang sudah diterima oleh Mitra. Biaya pembatalan berlaku dan akan dikenakan kepada penumpang apabila penumpang melakukan pembatalan setelah lebih dari 5 menit semejak pesanan diterima oleh seorang Mitra. Biaya pembatalan untuk produk-produk Uber adalah sebagai berikut: 1. uberX, uberPOOL, UberBLACK, UberXL: Rp 10.000,00 2. uberMOTOR: Rp 5.000,00 Bila Mitra memutuskan untuk membatalkan pesanan perjalanan, Mitra diharapkan untuk mengabarkan penumpang melalui sms/telepon disertai dengan alasan pembatalan.

Hal-hal yang Dapat Menyebabkan Mitra Membatalkan Perjalanan

1

2

Penumpang tidak dapat dihubungi/tidak muncul: Penumpang tidak dapat dihubungi sama sekali

3

21

Penumpang meminta Mitra untuk membatalkan perjalanan dengan alasan yang masuk akal:

Penumpang tidak kunjung muncul bahkan setelah 5 menit

Penumpang meminta Mitra membatalkan perjalanan

Mitra sampai di lokasi penjemputan

karena posisi Mitra sangat jauh dari lokasi penjemputan

Lokasi terlalu jauh, keadaan jalan yang tidak memungkinkan, atau terdapat kendala perjalanan lainnya:

4

Jumlah penumpang/barang bawaan penumpang melebihi kapasitas: Jumlah penumpang melebihi kapasitas kendaraan

Lokasi penjemputan/tujuan penumpang terlalu jauh bagi

Jumlah barang bawaan/bagasi penumpang terlalu banyak

Mitra

hingga melebihi kapasitas kendaraan

Rute menuju lokasi penjemputan/tujuan penumpang tidak

Untuk uberPOOL, jumlah barang bawaan penumpang

dapat dilalui (kemacetan luar biasa, bencana alam, dll) dan

melebihi kapasitas yang dipilihnya pada saat melakukan

akses jalan alternatif sangat terbatas

pemesanan melaui aplikasi Uber (saat ini penumpang

Kendala lalu lintas lainnya (kendaraan Mitra mengalami

uberPOOL hanya dapat memesan maksimal 2 kursi untuk

kerusakan sementara, kecelakaan lalu lintas, terdapat

dirinya dan seluruh barang bawaannya)

ancaman bom/teroris di suatu daerah tertentu)

Kebijakan Pembatalan Ketika Mitra membatalkan pesanan (atau perjalanan) di aplikasi Uber, Mitra akan memilih untuk: 1. Mengenakan biaya pembatalan (cancellation fee) kepada penumpang atau 2. Tidak mengenakan biaya pembatalan (cancellation fee) kepada penumpang Kebijaksanaan Mitra sangat penting untuk menentukan penumpang layak untuk dikenakan biaya pembatalan atau tidak. Bila penumpang melakukan pembatalan atau penumpang meminta Mitra untuk membatalkan pesanan (atau perjalanan) setelah 5 menit semenjak Mitra menerima pesanan, Mitra berhak atas biaya pembatalan yang akan dibebankan kepada penumpang (sebagai kompensasi atas waktu, biaya, dan komitmen yang telah dikorbankan oleh Mitra saat melakukan penjemputan). Hal ini didasari oleh asumsi bahwa Mitra langsung bergerak menuju lokasi penjemputan penumpang segera setelah menerima pesanan. Perlu diingat apabila penumpang melaporkan ketidakadilan (keluhan) atas biaya pembatalan yang dikenakan kepadanya, Uber dapat mengkaji dan mengembalikan biaya pembatalan kepada penumpang. Jika ditemukan ketidakwajaran atau penyalahgunaan kebijakan pembatalan, Uber dapat mengkaji akses Mitra terhadap platform Uber, dengan penonaktifan sementara hingga permanen.

22

Informasi Penting untuk Mitra Pengemudi

Koperasi (Khusus Roda 4)

24

Sesuai dengan Permenhub No 32 tahun 2016, Uber sebagai perusahaan teknologi bekerja sama dengan badan hukum yang telah memiliki izin operasional transportasi dan semua Mitra harus terdaftar di bawah naungan badan hukum tersebut. Di Jakarta, Uber bermitra dengan Koperasi Jasa Trans Usaha Bersama dan seluruh Mitra yang berkendaraan roda 4 secara otomatis tergabung sebagai anggota Koperasi Jasa Trans Usaha Bersama dengan iuran mingguan sebesar Rp 25.000,- yang hanya akan dipotong setiap akhir minggu jika Mitra melakukan perjalanan di minggu sebelumnya. Beberapa contoh manfaat-manfaat untuk anggota Koperasi Jasa Trans Usaha Bersama adalah sebagai berikut:

Pengurusan administrasi dan biaya uji KIR gratis



Bantuan di perjalanan



Bantuan fasilitas kesehatan

Untuk selengkapnya, Mitra dapat mengunjungi laman berikut:  http://indonesia.ubermovement.com/program-kesejahteraan-koperasi/?rq=KOPERASI

25

Momentum

Sebagai Mitra Pengemudi Anda bisa mendapatkan promo dari

Momentum adalah sebuah program penghargaan untuk Mitra Pengemudi yang aktif*

berbagai bisnis di kota Anda hanya dengan menunjukkan Kartu

Alloy yang terdapat pada aplikasi Uber Driver Anda. Informasi lebih lanjut mengenai Momentum dapat Anda lihat di t.uber.com/momentumjkt

*Syarat dan ketentuan berlaku

26

UberSHOWROOM

UberSHOWROOM merupakan program Uber yang memfasilitasi Mitra untuk mendapatkan kendaraan untuk mengemudi bersama Uber. Terdapat 3 pilihan program yang dapat Mitra pilih sebagai program yang sesuai dengan tujuan Mitra, yakni Beli, Sewa, dan Kredit.

Kunjungi: t.uber.com/showroom

Ketika menjemput penumpang, saya segera berangkat, selalu mengandalkan GPS ke titik lokasi penjemputan, dan mengirimkan pesan ke penumpang untuk konfirmasi. Terkadang kalau keadaan jalan macet, saya menelepon penumpang agar mereka tahu kondisi jalan dan bisa mengatur ekspektasi.

Saya selalu mencoba mengingat rute, nama-nama jalan, lobi gedung dan pusat perbelanjaan agar perjalanan saya berikutnya lebih lancar, tak hanya mengandalkan navigasi dan peta. Melihat-lihat Google Maps setiap hari walaupun saya sedang tidak mengemudi supaya pengetahuan jalan saya bertambah, kemudian saya praktikan. Setelah hafal nama-nama jalan, lobi pusat perbelanjaan, dan gedung-gedung di pusat bisnis, semua jadi terasa lebih mudah.

Panduan Kebijakan bagi Mitra

28

Jenis Kebijakan bagi Pengguna layanan Uber

1. Kebijakan Peringatan Secara Tertulis (melalui kartu Alloy atau sms) 2. Kebijakan Mengulang Sesi Pengenalan Aplikasi 3. Kebijakan Penonaktifan

Kebijakan Peringatan Tertulis

29

Berikut ini merupakan hal-hal yang dapat menyebabkan Mitra menerima peringatan: 1. Pengetahuan jalan yang kurang 2. Tingkat pembatalan yang lebih tinggi daripada rata-rata (untuk pertama kalinya) 3. Tidak berkomunikasi dengan baik dan sopan 4. Tidak langsung ke lokasi penjemputan setelah menerima pesanan perjalanan 5. Terdapat bau yang mengganggu penumpang (contoh: parfum/pewangi kendaraan terlalu kuat, terdapat bau rokok di kendaraan, kebersihan/badan, dll) 6. Kondisi kendaraan yang kurang baik (termasuk kebersihan/tampak luar, masalah mekanis/mesin, AC rusak/tidak dingin, dll) 7. Mendapatkan rating bintang rendah (untuk pertama kalinya) 8. Tingkat penerimaan yang kurang memadai

Kebijakan Mengulang Sesi Pengenalan Aplikasi

30

Berikut ini merupakan hal-hal yang dapat menyebabkan Mitra diminta mengulang sesi pengenalan aplikasi atau dinonaktifkan sementara: 1. Menggunakan kendaraan/plat nomor/akun yang tidak sesuai dengan aplikasi 2. Meminta rating bintang tertentu atau tip kepada penumpang 3. Menolak menggunakan GPS atau alat bantu navigasi 4. Meminta penumpang membatalkan perjalanan 5. Memilih-milih penumpang atau menanyakan tujuan dan metode pembayaran 6. Merokok di dalam kendaraan ketika berkendara 7. Menyampaikan informasi tidak akurat tentang Uber 8. Salah menjemput penumpang atau menurunkan penumpang di tengah perjalanan 9. Tidak memulai/mengakhiri perjalanan pada waktunya 10. Menerima peringatan lebih dari satu kali 11. Saat berlangsungnya kegiatan penyelidikan terhadap suatu insiden/tunduhan/keluhan terkait keselamatan komunitas

Kebijakan Penonaktifan

31

Berikut ini merupakan hal-hal yang dapat menyebabkan Mitra dinonaktifkan sementara atau permanen, tergantung tingkat keseriusannya: 1. Rata-rata rating bintang Mitra berada di bawah batas minimal setelah berkali-kali pemberitahuan/peringatan 2. Tingkat pembatalan Mitra melebihi batas maksimal setelah berkali-kali pemberitahuan/peringatan 3. Cara mengemudi yang tidak aman dan nyaman di jalan 4. Melanggar peraturan lalu lintas yang berlaku (termasuk tidak memiliki dokumen kendaraan yang masih berlaku) 5. Memiliki akun lebih dari 1 untuk tujuan yang tidak sepantasnya, termasuk setelah penonaktifan permanen 6. Melakukan kegiatan penipuan dan penyalahgunaan aplikasi termasuk aplikasi selain Uber dengan tujuan yang tidak sepantasnya* 7. Kecelakaan dalam perjalanan (kesalahan Mitra Mitra) atau adanya insiden/tuduhan/keluhan terkait keselamatan 8. Menghubungi atau mengganggu penumpang untuk tujuan di luar perjalanan, atau tindakan tidak pantas lainnya seperti menguntit, memeras, atau mengancam penumpang 9. Melakukan kekerasan fisik/emosional pada penumpang 10. Menggunakan alkohol atau obat-obatan terlarang saat menggunakan platform Uber, melakukan pelecehan atau terlibat dalam tindakan seksual 11. Terbukti tidak mematuhi standar keamanan Uber, memiliki riwayat atau catatan kriminal yang buruk, atau kriteria lainnya yang diwajibkan oleh regulator setempat 12. Melakukan diskriminasi terhadap penumpang atau calon penumpang berdasarkan karakteristik tertentu seperti suku, agama, ras, kebangsaan, gender, dan lain-lain 13. Membawa orang lain selain penumpang saat berkendara, memiliki langganan, atau melakukan aktivtas-aktivitas lain yang tidak dapat diterima* *baca selengkapnya di t.uber.com/kebijakan

32

Ringkasan Tahapan Melakukan Perjalanan: SEJATI!

Sebelum ONLINE Pastikan Anda dan kendaraan Anda berpenampilan rapi dan bersih Pilih kendaran dan plat nomor yang sesuai

Jemput

Antar

Tiba di tujuan

Hubungi penumpang dan konfirmasi lokasi penjemputan

Selalu senyum dan sapa penumpang

Tunjukkan layar hijau (untuk) perjalanan tunai

Gunakan aplikasi navigasi

Mulai perjalanan hanya saat penumpang siap

Ingatkan penumpang untuk memastikan tidak ada barang yang tertinggal

Hubungi penumpang ketika Anda tiba di lokasi

Gunakan aplikasi navigasi dan konfirmasi rute Khusus Motor, berikan helm, masker, dan hair net.

Periksa kembali kebersihan kendaraan

Catatan Penting Lainnya

33

1. Biaya tol dan parkir merupakan tanggung jawab penumpang, akan tetapi Mitra wajib bertanya kepada penumpang apakah ia ingin melalui jalan tol atau tidak. 2. Mitra bisa memberikan alternatif jalan lain jika jalan yang diminta oleh penumpang melanggar lalu lintas dan dapat menyebabkan kecelakaan. Jika penumpang memaksa, Mitra pengemudi wajib memberitahukan bahwa denda akan ditanggung oleh penumpang. 3. Jika penumpang melakukan hal-hal yang tidak senonoh, maka Mitra dianjurkan untuk tetap mengantarkan penumpang ke tujuan, dan kemudian dapat memberikan bintang 1 untuk penumpang tersebut dan memberitahu pihak Uber melalui menu bantuan di aplikasi Uber. 4. Temukan lokasi Pusat Aktivasi dan Dukungan Uber di t.uber.com/lokasi.

34

Pertanyaan Umum dari Mitra Uber 1. Akun saya di bekukan, apa yang harus saya lakukan? Kunjungi help.uber.com, masuk menggunakan akun Mitra, kemudian pilih jenis kendala yang dialami. Kami akan segera menghubungi Mitra via email. Mitra juga dapat mengunjungi lokasi pusat aktivasi dan dukungan Uber terdekat. 2. Bagaimana cara untuk mengunggah dokumen-dokumen yang dibutuhkan? Mitra dapat mengunggah dokumen atau informasi kendaraan Mitra melalui menu PROFIL > KELOLA DOKUMEN di partners.uber.com. Kunjungi t.uber.com/dasbor untuk penjelasan selengkapnya. 3. Bagaimana cara untuk memasukkan atau mengubah data rekening saya? Mitra dapat mencantumkan atau mengubah data rekening bank Mitra melalui menu BANKING di partners.uber.com, atau langsung melalui vault.uber.com. Kunjungi t.uber.com/dasbor untuk penjelasan selengkapnya.

35

Pertanyaan Umum dari Mitra Uber 4. Bagaimana cara untuk menambahkan kendaraan atau Mitra pengemudi lain? Mitra dapat mendaftarkan Mitra lain atau kendaraan lain melalui menu DRIVER dan KENDARAAN di partners.uber.com. Kunjungi t.uber.com/dasbor untuk penjelasan selengkapnya. 5. Dimanakah saya dapat melihat informasi program insentif terbaru? Mitra dihimbau untuk memeriksa Kartu Alloy di aplikasi Mitra secara berkala untuk mendapatkan informasi program insentif atau informasi penting lainnya.